微信營銷0距離面對客戶

微信營銷”0”距離面對客戶

會上，程小永做出精彩演講。以下是程小永演講的主演內容：程小永與大家分享了自己經驗，也是微信營銷經歷總結出來的經驗。其演講的主題是："微信營銷"0"距離面對客戶"。為什么是零距離呢？以下是深入講解。"感謝8點20發(fā)"事件眾所周知，此事件對微博公知信譽的有所影響，對微信來說卻是一個好事，讓大家對微信息有了更深入的思考。8點20分這個事件讓公眾對微博大V公信度有了大量的下降，做傳播微博大V已經失去威信，他們用什么？答案是用微信的傳播。比如現在中宣部新聞聯播說一句話，沒有人信，他很有公信力，很有政府背景，但是已經沒有公信力了。微信在微博這次事件里在大眾里面失去了公信力。但是微信好友相當于枕邊人，微信朋友圈里面可能朋友只有2、3百人，但是每說一句話傳播的深度和到達的效果是別的媒體不能比的。今天早上程小永收到朋友譚志的微信，譚志認為微博是弱關系，微信是強關系，兩者屬性不同，微博是內容消息傳播管道的價值。微信能夠產生并且直接促成內容、產品和服務的消費。微博的影響利是虛化的，一個大V旁邊的粉絲可以操控控制的，微信是實在的，因為微信關系是建立在已經有關的互相認知的基礎上。微信傳播通過強關系進行的。微信的平臺能力不在于微信本身，而在于移動互聯網。微博產生于傳統(tǒng)互聯網，而微信是絕對產生于移動互聯網的時代。所以微信價值不僅僅是微信，而是整個移動互聯網?？磶讉€微信營銷的案例：一個是成都的小酒館，點名叫成都77臺灣BBQ小酒館。第二個案例是招商銀行信用卡，還有一個是健康市民專家。小酒館從下午5點到凌晨1點開放。他們如何做微信？進入店面會發(fā)現其店里隨處可見的二維碼，任何人進了這個店以后只要吃完飯，老板會盯著這個人將其公共帳號推薦給自己的微信朋友，發(fā)到朋友圈以后即可獲得7折優(yōu)惠。此方式在不到兩的月的時間，小酒館從推廣前每天30桌，到推廣后每天60桌非常可觀。所以往往一種新的營銷模式，新媒體運用最好的就是這些草根。微信海給其策劃的是將這些菜品放入公共帳號里，例如將小酒館推薦給朋友以后，基于有信任基礎，朋友看小酒館菜品是否自己感興趣，如果感興趣點進去，消費就成為了可能，不斷的強推薦，就會達到目標。招商信用卡中心因為其需要有更多的服務客戶的渠道，招商信用卡以前有營業(yè)店，手機出來有電話的客服通道，微信出來以后他們很迫切的需要在用戶潛在端口上配比自己的服務。招商的舉措就是想更好的服務自己的客戶。大品牌有強烈需求的是需要微信的，這是完全通過微信的公共品提開放接口跟招商的數據庫、業(yè)務系統(tǒng)進行打通。綁定身份證號以后直接在微信里實現查余額、甚至是還款。程小永最近在見企業(yè)家的時候也在同他們強調一個事情，他認為以前做市場調研發(fā)出去的傳單根本是沒有人填寫的，而且填的數據可能是假的。但是在微信上做市場調研確實具有天然優(yōu)勢。像健康睡眠專家就是在微信里實現了大規(guī)模的調研，而且用戶可以隨時隨地的填寫，而且提交以后還可以收獎品，效果很明顯。這是微信海給健康睡眠專家做的案例。通過這些案例做一個思考，接下來從整個微信特點和行業(yè)深度和具體的微信營銷怎么做才可以把微信營銷做的更好。微信在中國逐漸成為了第四大運營商。如今，微信不僅僅是微信，也是移動互聯網端的入口，任何企業(yè)對微信必須非常重視。做任何營銷方式媒體的屬性必須要非常明白，不懂媒體屬性就無法明白這種新媒體如何運用？微信到底是什么？是發(fā)送語音短信視頻和圖片和文字支持多人群聊的手機聊天工具，它可以實現比短信彩信更豐富的交互聯系的潤色。這段話把微信所有特點概括出來了，它還是短信和彩信。語音視頻告訴企業(yè)在微信上做活動，一定要注意微信的特點，它可以發(fā)送文字圖片、語音、視頻，在微信上做活動一定要結合微信本身的特點來做。微信已經在改變大家的生活。如南航已經可以通過微信值機。億龍旅行網可以發(fā)送地理位置顯示附近的酒店。微信是移動互聯和用戶之間溝通平臺和橋梁。程小永認為張小龍不僅僅局限于把這款軟件做好，他的整個構想是做一個移動互聯網的入口。包括公共帳號也是很好的出發(fā)點，再小的企業(yè)也有自己的品牌。企業(yè)以前可能在互聯網上花成本做廣告，但是微信則是免費的。微信到底能做什么？程小永認為其實任何營銷無外乎都是三點。第一點：品牌，不管通過什么營銷方式品牌是不可或缺的。第二點：客戶關系維系，包括新客戶和老客戶管的維系。第三點：銷售，做營銷的時候，應當反復提醒自己，一定做一個活動或者做一個推廣的活動這三者需要結合。這也是微信海在給企業(yè)做服務的時候四大模塊：要做微信營銷這四點必不可缺，精煉一下一個是建一個公共帳號，第二是做活動。這個活動是為了促進品牌，把關系客戶維系起來。建公共帳號很簡單，大家都可以側深入模塊就是把公共帳號填充起來，豐滿起來。這點也會有很多咨詢困擾，有人通過電話問程小永說："為什么有的要100多萬才能建起來，我自己注冊一個不就行了嗎？"程小永認為，有些企業(yè)做自己的門戶網站200塊就能做出來，但是有些企業(yè)要把所有的互動，包括一些交互這些都設計進去，所以很貴。所以這個看有多大的需求。在程小永看來一些基礎的功能填充好之后，如果企業(yè)沒有太大的品牌性業(yè)務量的方式及不需要在這塊做過度開發(fā)，量力而行。最后一點就是營銷服務。微信本身的營銷服務以前有很多行業(yè)的朋友在探討微信營銷服務怎么做？威信無法轉發(fā)，轉發(fā)無法監(jiān)測，封閉型的社區(qū)如何著手？一個看很深奧的問題，其實很簡單。根據微信本身的特點，大家從這個特點思考它就是很簡單的一個事。接下來是程小永對這四大塊做一個講解。第一點是基礎模塊，深入模塊：微信深入模塊有幾個體系，第一個體系是企業(yè)的用戶系統(tǒng)的接入。電商可以把電商網站本身的查訂單、快遞單號、包括是不是缺貨、甚至可以通過購買來做，就是把購買也接進去，在微信端形成一個強勢的流量入口，讓自己得到更多的銷售收入。第二點是一些留學機構需要一些小的功能，留學類的可以需要翻譯接口。第三點是站點設計。企業(yè)業(yè)務內部系統(tǒng)接入這塊，分享一個數據，去年10月30號之前這些草根大號沒有被封殺之前，相傳在淘寶WEB流量的10%通過微信過來的，非?？膳?，當然這只是傳言。深入模塊之智能應答，如招行交互大家可能需要人工交互，但是完全可以通過語意分析進行智能應答。比如用戶輸入哈爾濱，想買化妝品，直接輸入洗面奶的品牌名稱，業(yè)務系統(tǒng)將其提取出來，最終給用戶提供不同的反應模塊，這個系統(tǒng)部分已經開發(fā)出來，但是還沒有完全產品化。知識庫模塊：比如寶馬汽車微信公共帳號里面需要出現什么？比如有人需要這個車的經銷商的地點，如何維修保養(yǎng)？這些就是知識庫。所謂的知識庫是將用戶的需求通過知識庫分享給用戶給用戶提供服務。知識庫分為通用知識庫、行業(yè)知識庫、企業(yè)知識庫。通用知識庫就是把一些新聞點和百科的東西放進去。行業(yè)知識庫比如化妝品類的這種，企業(yè)可以把保養(yǎng)類的這種知識庫接進去，讓女性可以很方便的學到一些東西，對這個企業(yè)產生更多的聯系。企業(yè)知識庫就是類似企業(yè)幫助這樣的內容。所有這一切都是為了更好的服務客戶，讓客戶通過公共平臺將他想要了解到的都可以推送給他。智能模塊：地理位置服務系統(tǒng)接入。這個產品是發(fā)送某個人地理位置可以反饋周邊酒店或者是周邊的店鋪經銷商。例如億龍，利用威信的功能可以促進生產力。但是對客戶服務要求很高的企業(yè)來說這就是一個變利通道，任何營銷方式對企業(yè)來說要不要投入就看它能產生多大的生產力。微信Html5站點設計搭建：這里可以利用一個WEB站點將其推送出去，可以做更多的互動，包括用戶評價、留言，甚至將大眾點評的功能體現出來，這對新客戶的購買欲會產生刺激。應用接口開發(fā)：微信海不斷的給企業(yè)提出，任何互聯網上能實現的服務或者是交互在微信上都是可以的。所以你可以發(fā)揮無限的想象力在微信上給你的客戶，給你的這些用戶提供服務。這些應用接口開發(fā)，微信海的內部分成兩塊，第一塊是企業(yè)內部應用系統(tǒng)接口開發(fā)。像樂蜂網就可以把自己的所有購買系統(tǒng)加到微信上，讓用戶直接在微信上產生購買。當行業(yè)類用戶接口開發(fā)比如翻譯那個事，這屬于行業(yè)類的接口開發(fā)，更多的是便捷服務。例如銀行可以做一些匯率查詢等等。如何推廣公眾帳戶？如何在微信上做活動？這些問題經常會有人提到，大家認為公眾帳號推不出去，微博一轉發(fā)都有了，微信如何運用？程小永認為，如果連老客戶都服務不好，老客戶都拉不到公眾帳號里的話就別想著新客戶了。公眾帳號最重要的把已有的老客戶拉上來，在BBQ小酒館案例中，微信海做的很好的一點是，進來以后就是先將老客戶的二維碼臉上貼滿，然后再給新朋友傳播。所以，第一步先將老客戶穩(wěn)定，再去拓展新的客戶?；顒硬邉潱何⑿藕Ｃ刻煲苍诓粩嗟耐瞥鲆恍┗顒硬邉澋姆绞?。像大家可以看到這兩天易觀網微信帳號里面有一站到底的題庫，是一個答題系統(tǒng)，這是非常好的活動方式，品牌可以把題植入到題目里，題目答的好可以送獎品。這是一種活動流程。最近還有給一家公司做全球的解決方案征集，因為PC端沒辦法實現更好的形式。微信能發(fā)語音、視頻和圖片，在手機端隨時隨地都可以做的事，這一點就是它本質的特性，跟隨它做推廣。當然，需要微博大號的支持，現在微信草根大號有很多，有的草根大號有150萬的粉絲，微信要做活動推廣一定是把活動程序嫁接到草根大號里面去。微信最關鍵的是做活動，而且這個活動一定是系統(tǒng)化的，系統(tǒng)兼容。微信是移動互聯網的入口，所