電銷坐席心態(tài)輔導(dǎo)講稿(四)

電銷坐席心態(tài)輔導(dǎo)講稿(四)心?態(tài)對(duì)于一個(gè)?人的影響到?底非常大，?心態(tài)好，生?理健康，能?力增強(qiáng)，潛?力能夠得到?最大發(fā)揮；?心情不好，?生理差，能?力差，潛力?無從發(fā)揮。?對(duì)于保險(xiǎn)?電話營銷員?來說，保持?以下十種心?態(tài)能達(dá)到最?好的展業(yè)狀?態(tài)：一、?付出的心態(tài)?。成功前的?“推銷之神?”原一平，?曾經(jīng)穿破了?___只鞋?子，行程相?當(dāng)于繞地球?89圈，并?且說：“我?的座右銘是?比別人的工?作時(shí)間多出?2—___?倍，工作時(shí)?間若短，即?使推銷能力?強(qiáng)也會(huì)輸給?工作時(shí)間長?的人，所以?我相信若比?別人多花2?—___倍?的時(shí)間，一?定能夠獲勝?。我要靠自?己的雙腳和?時(shí)間來賺錢?，也就是當(dāng)?別人在玩樂?時(shí)，我要多?利用時(shí)間來?工作，別人?若一天工作?___小時(shí)?，我就工作?___小時(shí)??！彪娫挔I?銷人員就需?要這種付出?的心態(tài)，才?有可能和機(jī)?會(huì)走向成功?。二、積?極的心態(tài)。?電話營銷是?一件充滿坎?坷與挫折的?工作，電話?營銷人要想?出人頭地，?要想比別人?做得更好，?就必須擁有?一顆積極的?心態(tài)。三?、自信的心?態(tài)。做電話?營銷，有信?心不見得會(huì)?贏，但沒有?信心卻一定?輸?shù)降住?四、學(xué)習(xí)的?心態(tài)。電話?營銷是一門?學(xué)問，需要?電話營銷員?活到老，學(xué)?到老。一個(gè)?優(yōu)秀的電話?營銷員，一?定是一個(gè)會(huì)?學(xué)習(xí)的電話?營銷員。電?話營銷員成?長最快的捷?徑就是向別?人學(xué)習(xí)。?五、樂觀的?心態(tài)。面對(duì)?同一件事情?，不同的心?態(tài)就會(huì)得出?不同的結(jié)論?。同是半杯?水，樂觀的?人說是半滿?的，悲觀的?人說是半空?的。六、?恒心。七?、耐心。一?個(gè)推銷新手?工作了一段?時(shí)間后，因?找不到客戶?，向經(jīng)理提?出辭呈，經(jīng)?理問：“你?___要辭?職呢。”他?坦白地回答?：“我找不?到顧客，業(yè)?績很差，只?好辭職。”?經(jīng)理拉他到?面對(duì)大街的?窗口，指著?大街問他：?“你看到了?什么?！蓖?銷員回答：?“人啊?！?“除此之外?呢，你再看?一看。”“?還是人啊。?”經(jīng)理說：?“在人群中?，你難道沒?有看出很多?的準(zhǔn)顧客嗎??！蓖其N員?恍然大悟，?馬上收回了?辭呈。顧客?來自準(zhǔn)顧客?，而準(zhǔn)顧客?滿街都是，?問題是如何?找出來，有?沒有耐心找?出來。八?、誠心。俗?語說“心誠?則靈”，這?句話對(duì)當(dāng)今?的電話營銷?人來說尤其?重要。九?、敬業(yè)。電?話營銷是一?項(xiàng)系統(tǒng)工程?，而要想超?越別人，成?就自己，還?必須有一顆?敬業(yè)的心態(tài)?，就如我們?經(jīng)常說的“?你想當(dāng)老板?，就必須具?有當(dāng)老板的?敬業(yè)心態(tài)。?”十、愛?心。16?條小提示?第一，撥打?電話之前應(yīng)?作好詳細(xì)的?充分的準(zhǔn)備?工作（包括?物品，態(tài)?度，資訊）?。第二，?撥打電話時(shí)?，大腦一定?要清晰，要?熱情、大方?、友善、真?誠。第?三，第四，?第五，第六?，第七，第?八，第九，?第十，第十?一，第十二?，第十三，?第十四，第?十五，第十?六，不可拐?彎抹角地講?一些無關(guān)事?情。不管?自己情緒如?何，也不可?對(duì)顧客不禮?貌。撥打?電話時(shí)應(yīng)口?齒清晰，明?確，條理分?明，要立場?堅(jiān)定，不可?似是而非。?講話要有?重點(diǎn)，重要?部分要加重?聲音，聽上?去要更有力?。聽起來?很專業(yè)，講?話有力度，?適時(shí)幽默，?開懷大笑，?緩和主客之?間的緊張氣?氛。第八?，絕對(duì)相?信你的產(chǎn)品?適合顧客，?詳細(xì)推介產(chǎn)?品帶給顧客?的好處。?約訪電話，?切忌第一次?撥打電話詳?談產(chǎn)品內(nèi)容?。稱呼對(duì)?方名字一定?要熱情，說?兩三句話要?提及一下對(duì)?方的名字，?會(huì)顯得友好?。恰逢顧?客生日或特?別節(jié)日提前?寄卡以示祝?福之意。?盡量少用專?業(yè)術(shù)語，及?“嗯、這個(gè)?、那么”等?。切記不?要逐字逐句?閱讀文字材?料，成為照?本宣科的傳?聲筒。告?訴顧客自己?的姓名、電?話、通訊地?址，以便顧?客跟你隨時(shí)?聯(lián)系。如?果手機(jī)，電?話同時(shí)響起?，應(yīng)先聽手?機(jī)，讓對(duì)方?稍等或者約?定時(shí)間給對(duì)?方打過去，?再接聽電話?。一件事?可以通過見?面解決，也?可通過打電?話解決，應(yīng)?選擇打電話?。注。語?速120—?___字/?分鐘，不能?太快或太慢?。