實(shí)戰(zhàn)：淘寶經(jīng)營(yíng)提升用戶(hù)體驗(yàn)要素的8點(diǎn)技巧

實(shí)戰(zhàn)：淘寶經(jīng)營(yíng)提升用戶(hù)體驗(yàn)要素的8點(diǎn)技巧

了解顧客，才能針對(duì)顧客的需求做出相應(yīng)的對(duì)策，并打動(dòng)顧客，讓顧客不斷的來(lái)選擇你。下面我來(lái)說(shuō)說(shuō)在淘寶里用戶(hù)體驗(yàn)的一些東西。1、用戶(hù)體驗(yàn)所帶來(lái)的好處顧客來(lái)到我們的店鋪，從看到主圖的專(zhuān)業(yè)性及賣(mài)點(diǎn)到位的表達(dá)，然后點(diǎn)擊進(jìn)入到頁(yè)面里，再被寶貝描述里的產(chǎn)品規(guī)格及使用說(shuō)明的專(zhuān)業(yè)性、文案描述的誘惑性、產(chǎn)品細(xì)節(jié)的品質(zhì)性等要素給震撼，再到與客服交流時(shí)所感受到客服服務(wù)的耐心、熱心及誠(chéng)心。接著就是下單成交，到焦急的等待，及收到貨物以后，產(chǎn)品精美的包裝、貼切的贈(zèng)品及一張溫馨的提示彩頁(yè)。使用產(chǎn)品后，感受到產(chǎn)品實(shí)實(shí)在在的性能，及所帶來(lái)滿(mǎn)足內(nèi)心期待的享受。最后給賣(mài)家一個(gè)好評(píng)及后續(xù)的持續(xù)性購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)介紹。好的用戶(hù)體驗(yàn)，會(huì)獲得好評(píng)，好評(píng)數(shù)量多了，對(duì)于提升轉(zhuǎn)化率的作用是非常大的。動(dòng)態(tài)評(píng)分標(biāo)紅，寶貝排名又會(huì)變好。如果是重復(fù)性消費(fèi)的產(chǎn)品，好評(píng)+重復(fù)購(gòu)買(mǎi)+轉(zhuǎn)介紹。如果是非重復(fù)性消費(fèi)的產(chǎn)品，好評(píng)+轉(zhuǎn)介紹。所以，提升用戶(hù)體驗(yàn)，可以讓我們賺取更多的利潤(rùn)。那可以在哪些地方提升用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)?？在整個(gè)銷(xiāo)售流程中，每個(gè)與顧客接觸的點(diǎn)都是提升用戶(hù)體驗(yàn)的地方。所以，有句比較流行的話(huà)是：細(xì)節(jié)決定成敗。如果說(shuō)每個(gè)地方都去做優(yōu)化，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，并不是特別的實(shí)際，更多的，我們需要去抓住一些比較重要的要點(diǎn)去改善，下面李雷霆來(lái)說(shuō)下對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)男┑胤奖容^重要。2、用戶(hù)體驗(yàn)都要注意的地方寶貝主圖、關(guān)聯(lián)寶貝、寶貝詳情頁(yè)、零風(fēng)險(xiǎn)承諾、贈(zèng)品、包裝、客服等。寶貝主圖寶貝主圖就是一個(gè)網(wǎng)店的門(mén)面，主圖的專(zhuān)業(yè)性，美觀程度等都能讓顧客對(duì)你的網(wǎng)店的消費(fèi)層次及店鋪的檔次有一個(gè)大致的了解。每一款產(chǎn)品都有自己相應(yīng)的主圖，除了專(zhuān)業(yè)、美觀，還有一點(diǎn)就是差異性。我們主圖要與對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞四周的主圖有所區(qū)別，要比他們有創(chuàng)意，這樣能夠在相同展現(xiàn)的情況下，提升點(diǎn)擊率。關(guān)聯(lián)寶貝有些顧客進(jìn)來(lái)以后，可能對(duì)看到的那款寶貝并不是非常的喜歡，也可能會(huì)因?yàn)閮r(jià)格等等因素而放棄購(gòu)買(mǎi)，或者，他也可能還需要跟看到的那款寶貝互補(bǔ)性的產(chǎn)品。這時(shí)我們要給他幾個(gè)可供他選擇的寶貝，以此來(lái)提升客單價(jià)。關(guān)聯(lián)寶貝一般放置在，左側(cè)通欄，寶貝描述頁(yè)上半部分及下半部分。寶貝描述頁(yè)的上半部分是個(gè)比較好的廣告位，這里我們可以放置一些店鋪主推的寶貝。下半部分放置同類(lèi)型的寶貝或者互補(bǔ)性的寶貝。寶貝詳情頁(yè)寶貝頁(yè)面的作用，起到信息告知、促成銷(xiāo)售的作用，主要包括，寶貝大圖、模特圖、屬性、細(xì)節(jié)圖、文案等等。頁(yè)面的視覺(jué)效果，文案撰寫(xiě)及排序都很有講究的。大概如何做，最快速的方法就是模仿優(yōu)秀的同行的，先去找出10家做的比較好的，然后認(rèn)真的分析，之后把那些優(yōu)秀的地方融入到自己的頁(yè)面就好。對(duì)于視覺(jué)效果，可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行多角度的拍攝，讓顧客能夠全方位的了解產(chǎn)品的外觀。細(xì)節(jié)部分，可以針對(duì)產(chǎn)品局部的一些有特點(diǎn)的元素進(jìn)行突出特寫(xiě)。文案的撰寫(xiě)，先去搜集同行的那些文案，然后自己再看著自己的圖片，像講故事一樣，把之前搜集到的文案，重新組合一些詞組，就成為自己獨(dú)有的了。對(duì)于排序這塊，可以用熱力圖來(lái)查看，看看顧客點(diǎn)擊量最高的是哪個(gè)模塊，然后把點(diǎn)擊量最高的放在最上面，點(diǎn)擊量其次的，放在最高的下面，然后依次排序。零風(fēng)險(xiǎn)承諾為什么要有零風(fēng)險(xiǎn)承諾呢？這可以提升轉(zhuǎn)化率。顧客購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，他最終需求的是產(chǎn)品能夠帶給他的結(jié)果，如果他購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，最基本的需求都沒(méi)解決，讓他們?yōu)檫@種不好的產(chǎn)品買(mǎi)單，是對(duì)他們的一種不尊重，他們也會(huì)因?yàn)闆](méi)買(mǎi)到理想的產(chǎn)品又不能退換貨而給我們差評(píng)。贈(zèng)品為什么要有贈(zèng)品？也是可以提升轉(zhuǎn)化率。同樣的花費(fèi)或稍微多出一點(diǎn)費(fèi)用，顧客獲得了更多的東西，而且這個(gè)贈(zèng)品能夠讓顧客更好的體驗(yàn)到產(chǎn)品所帶來(lái)的結(jié)果，顧客當(dāng)然愿意買(mǎi)單了。包裝產(chǎn)品包裝的情況可以體現(xiàn)出賣(mài)家的服務(wù)水準(zhǔn)，一個(gè)牢固而美觀的產(chǎn)品包裝，一來(lái)可以讓顧客放心產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全，二來(lái)可以有一個(gè)很好的體驗(yàn)，覺(jué)得賣(mài)家的寶貝真的上檔次，而不是一般的那種地?cái)傌?。如果在包裝上再多增加有利于用戶(hù)體驗(yàn)的細(xì)節(jié)，會(huì)讓顧客更加的對(duì)你有好感。比如現(xiàn)在淘寶上買(mǎi)鞋，因?yàn)槌叽a的標(biāo)準(zhǔn)不同，因此皮鞋與運(yùn)動(dòng)鞋的同樣的腳對(duì)應(yīng)的尺碼不一樣的，但是，長(zhǎng)度都是一樣的。如果在鞋盒子里放上一個(gè)測(cè)量標(biāo)尺用來(lái)測(cè)量腳的長(zhǎng)度，那對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)的提升是很有幫助的?？头头淖饔檬欠浅５闹匾?，不同的客服所產(chǎn)生的銷(xiāo)售是不一樣的，有的客服可能接20個(gè)顧客，才能成交1單。有的客服接20個(gè)顧客可以成交10單左右，而且還能產(chǎn)生很好的搭配關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。客服需要注意幾個(gè)地方，客服禮儀、客服常用話(huà)術(shù)、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、用戶(hù)心理及淘寶規(guī)則等等。以上是主要的一些用戶(hù)體驗(yàn)的要素，當(dāng)針對(duì)一款產(chǎn)品的時(shí)候，它有著自己的用戶(hù)群，我們還要針對(duì)這類(lèi)用戶(hù)群來(lái)做相應(yīng)的差異化的體驗(yàn)。3、差異化的用戶(hù)體驗(yàn)每款產(chǎn)品都有著一定的消費(fèi)群體，而這個(gè)消費(fèi)群體又有著與眾不同的特點(diǎn)，他們有著自己獨(dú)特的心里需求，上一段那些共性的元素，可以讓他們對(duì)你感覺(jué)良好，更能夠打動(dòng)他們的，而是滿(mǎn)足他們這群人獨(dú)有的心里特點(diǎn)。比如：你是賣(mài)高跟鞋的，這款鞋子的用戶(hù)群體是白領(lǐng)，而這群白領(lǐng)有一個(gè)特性就是需要經(jīng)常走路。這是，你從主圖到內(nèi)頁(yè)的描述及關(guān)聯(lián)的寶貝，以及客服話(huà)術(shù)，包括用戶(hù)收到貨以后，產(chǎn)品包裝盒里放了腳部按摩器，及腳部維護(hù)指南書(shū)等等，一切的接觸點(diǎn)都去滿(mǎn)足你產(chǎn)品針對(duì)的用戶(hù)群體的顯性心里需求及隱性心里需求，如此顧客會(huì)對(duì)你更加的有好感及獲得更多的忠誠(chéng)度。因此