廣場(chǎng)舞玩出新花樣 蘇寧幫客與社區(qū)親密接觸

廣場(chǎng)舞玩出新花樣蘇寧幫客與社區(qū)親密接觸

在上海、深圳、南京、武漢等14個(gè)城市開展的為期近一個(gè)月的廣場(chǎng)舞比賽，可以說(shuō)是蘇寧幫客從幕后走向前臺(tái)的第一戰(zhàn)。與傳統(tǒng)電商僅能通過自有快遞員與用戶直接溝通，進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷外，像蘇寧這樣線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，與用戶溝通的渠道更為廣泛，不僅有快遞員，更有門店和售后。首先蘇寧門店本來(lái)就是天然的與用戶聯(lián)系最為密切的平臺(tái)，蘇寧物流有火箭哥與用戶溝通傳遞品牌形象，而自蘇寧售后在今年下半年全面升級(jí)為蘇寧幫客之后，作為用戶關(guān)系維護(hù)的又一大特有利器，也亟需突破。因此，在延續(xù)既有的速裝、維修、清洗、檢測(cè)、回收、延保、送裝一體等各項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)，蘇寧幫客充分發(fā)揮與用戶親密接觸的優(yōu)勢(shì)，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+線下服務(wù)，嘗試開展粉絲營(yíng)銷。社區(qū)作為最牢固、最優(yōu)質(zhì)的粉絲群，便成為了蘇寧幫客率先搶食的蛋糕?！吧鐓^(qū)先鋒”用200萬(wàn)瀏覽量為蘇寧代言深圳可以說(shuō)是蘇寧本次廣場(chǎng)舞大賽最火爆的地方之一，近160支隊(duì)伍，線下勁歌熱舞比拼之后還不夠，線上的投票環(huán)節(jié)同樣火爆，100多支隊(duì)伍發(fā)動(dòng)了10萬(wàn)多人在蘇寧易購(gòu)社區(qū)投票，創(chuàng)造了單帖200多萬(wàn)次的瀏覽量。近乎要納入“國(guó)粹”的廣場(chǎng)舞，已經(jīng)成為中國(guó)各大城市傍晚的一條靚麗風(fēng)景線。他們是每個(gè)居民社區(qū)最具影響力的群體，可以稱之為“社區(qū)先鋒”，具有極強(qiáng)的號(hào)召力和感染力，曾經(jīng)一度攻陷莫斯科紅場(chǎng)、紐約公園等國(guó)際地標(biāo)。以他們?yōu)橹鞯摹皬V場(chǎng)舞現(xiàn)象”一直被議論，甚至被眾多商家瞄上，卻遲遲找不到突破口。與“廣場(chǎng)舞現(xiàn)象”相符的是蘇寧在全國(guó)各大城市的熱點(diǎn)商圈都有著門店分布，甚至有很多廣場(chǎng)舞就在蘇寧門口，這對(duì)蘇寧開展廣場(chǎng)舞提供了很好的平臺(tái)基礎(chǔ)。2014年蘇寧曾依托門店打造了如免費(fèi)貼膜、免費(fèi)喝酸奶等一系列喜聞樂見的活動(dòng)，充分激發(fā)了門店商圈范圍內(nèi)人群的活躍度和粘性。而此次廣場(chǎng)舞大賽以居民社區(qū)為圈子，通過線上投票、互動(dòng)，線下活動(dòng)評(píng)比的形式，發(fā)揮“社區(qū)先鋒”人群的帶動(dòng)作用，搭建了基于社區(qū)組織的圈子營(yíng)銷。像深圳這樣的現(xiàn)象僅是本次比賽火爆的一角，蘇寧幫客借助廣場(chǎng)舞這樣一個(gè)凝聚社區(qū)力量的活動(dòng)形式，拓展了近百萬(wàn)人的社區(qū)群體，并與數(shù)萬(wàn)人的“社區(qū)先鋒”人群建立了牢靠緊密的聯(lián)系，形成口碑效應(yīng)，成為蘇寧在各社區(qū)的品牌背書。蘇寧廣場(chǎng)舞“留下”的不止是大媽在羊城廣州，兩支小蘿莉組成的隊(duì)伍格外引人矚目，穿著迷你版復(fù)仇者聯(lián)盟的道具衣服，做著一板一眼的動(dòng)作，煞是可愛，贏得了一眾大人粉絲們的支持。蘇寧廣場(chǎng)舞摘掉了“大媽”這一代名詞，像山城重慶一樣，在全國(guó)14個(gè)城市的廣場(chǎng)舞賽場(chǎng)，學(xué)生、兒童、中青年大叔也成為了比賽的主角。蘇寧幫客火爆的廣場(chǎng)舞大賽，留下的不止是大媽，更不止是人氣。20多萬(wàn)新增優(yōu)質(zhì)會(huì)員的注冊(cè)量，看似規(guī)模一般，但是每一個(gè)會(huì)員背后都是一個(gè)緊密的家庭，相當(dāng)于近百萬(wàn)的家庭會(huì)員。這是蘇寧幫客舉辦廣場(chǎng)舞大賽的初衷，以“社區(qū)先鋒”為原始品牌傳播者，以廣場(chǎng)舞人員為分支，逐步滲透每一個(gè)社區(qū)和家庭，通過口耳相傳打造基于蘇寧的社區(qū)圈子。一方面是用戶關(guān)系的拓展，另一方面則是地區(qū)品牌聯(lián)合營(yíng)銷的深入。分散在全國(guó)14個(gè)城市的廣場(chǎng)舞大賽，并不是蘇寧單方面的推動(dòng)，借助強(qiáng)大的供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢(shì)，各個(gè)地區(qū)的蘇寧分公司分別與途牛網(wǎng)、海信、美的、華帝、帥康、方太、宏基、惠而浦等供應(yīng)商和合作伙伴開展聯(lián)合營(yíng)銷，通過資源互補(bǔ)和品牌聯(lián)合的優(yōu)勢(shì)，為參與廣場(chǎng)舞的人員創(chuàng)造最大的價(jià)值回報(bào)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）獲悉，基于此次比賽，蘇寧幫客不僅為參賽獲勝者準(zhǔn)備了萬(wàn)元獎(jiǎng)金，還拿出了蘇寧幫客的標(biāo)志性產(chǎn)品，參賽獲勝方所在的社區(qū)居民，均可免費(fèi)獲得燃?xì)庠钋逑吹姆?wù)，獲勝人員可獲得全套家電的清洗服務(wù)。這一舉措，不僅加深了蘇寧幫客的品牌形象，還為蘇寧幫客下一步在社區(qū)的營(yíng)銷推廣打下了良好的基礎(chǔ)。借助一次遍布全國(guó)的廣場(chǎng)舞大賽，全面轉(zhuǎn)型升級(jí)的蘇寧幫客出人意料的