實戰(zhàn)：移動互聯(lián)網(wǎng)如何實現(xiàn)智慧零售

實戰(zhàn)：移動互聯(lián)網(wǎng)如何實現(xiàn)智慧零售

在O2O的競技場上，在線上電商市場擁有絕對優(yōu)勢的阿里巴巴“線上王國”能否在線下長驅(qū)直入拔得頭籌？被視為阿里旗下實體商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+平臺的“逛街神器”喵街已經(jīng)當(dāng)仁不讓。6月29日，中國商報記者在杭州專訪阿里巴巴城市生活事業(yè)部總裁、喵街智能商業(yè)CEO馬學(xué)軍(花名：郭大路)解讀喵街的O2O戰(zhàn)略。O2O需要以用戶為中心才有“抓手”截至6月29日，喵街杭州用戶數(shù)已突破30萬大關(guān)。目前的各項數(shù)據(jù)顯示，喵街對商場人流、車流、成交額帶動明顯。公測期間數(shù)據(jù)顯示，城西銀泰城、水晶城、西溪印象城、西城廣場4家商場的人流、車流、成交額都有明顯上升。從公測結(jié)果來看，喵街室內(nèi)導(dǎo)航、停車找車、排隊領(lǐng)號、有料營銷四大功能最受消費者歡迎。中國商報：喵街是什么？郭大路：喵街是阿里巴巴面對實體商業(yè)探索互聯(lián)網(wǎng)+熱潮推出的一款A(yù)PP，打造商場、商戶的常態(tài)營運工具，構(gòu)建智慧零售。喵街APP定位于“逛街神器”，能基于用戶當(dāng)前地理位置，向顧客提供周邊商場及其品牌門店信息，并提供吃喝玩樂購的一站式服務(wù)應(yīng)用。運營上，喵街由阿里巴巴和實體零售共同合作，其中，阿里負責(zé)牽頭推動運營商與目標實體零售進行合作，包括商場WiFi鋪設(shè)、Beacon鋪設(shè)、支付系統(tǒng)打通等，建立商場以及商場內(nèi)商戶與消費者的鏈接。中國商報：喵街與市場上萬達系、大眾點評、美團等O2O平臺的區(qū)別在哪兒？郭大路：整體而言，喵街產(chǎn)品體系設(shè)計是圍繞著商場、商家常態(tài)化運營的需求去設(shè)計的，既有基于數(shù)據(jù)維度的功能，也有基于營銷維度的功能。喵街最終能讓商場、商戶與消費者的連接變得更主動、更精準以及個性化。商場在布局O2O、全渠道時，喵街不僅能省去開發(fā)費用以及后期迭代費用，還能共享阿里巴巴積分，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和會員的互動。入駐喵街后，合作商場、商戶將可以依托阿里的大數(shù)據(jù)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，商場通過鋪設(shè)智能化、電子化商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，可以實現(xiàn)室內(nèi)導(dǎo)航、停車找車繳費、免費wifi、排隊叫號等智慧服務(wù)。依托阿里大數(shù)據(jù)積累，喵街能實現(xiàn)消費者線上線下消費行為連接，建立消費者畫像，讓商場了解周邊有潛在客群及消費需求，使得商戶和商場營銷更加精準、個性化，轉(zhuǎn)化率更高。喵街簡單而言有三個功能，智能停車、即時消費、以關(guān)注為最基本的運營，展開會員的大數(shù)據(jù)分析。關(guān)注會員產(chǎn)品和數(shù)據(jù)產(chǎn)品，是喵街核心的“殺手锏”。中國商報：商場、購物中心要入駐喵街的理由是什么？長期看，喵街在加劇購物中心的競爭。郭大路：要不要入駐取決于后面的“狼”的速度。電子商務(wù)化、商業(yè)電子化將是未來商場、購物中心的標配，當(dāng)所有的購物中心商場都擁有提升客流和運營的喵街，沒有的購物中心就會缺乏競爭力。移動互聯(lián)網(wǎng)是實體零售的春天，線上線下的商業(yè)競爭只是剛剛開始，而線下商業(yè)仍占據(jù)90%的份額，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用結(jié)合大數(shù)據(jù)能產(chǎn)生巨大的價值。經(jīng)濟已經(jīng)進入“地球村”模式，開放是必然。而O2O需要抓手，抓手就在于以用戶的需求為中心，馬化騰所謂的“去中心化”是偽命題，因此喵街的設(shè)計是將消費者的需求作為產(chǎn)品創(chuàng)新的中心，這是我理解的移動互聯(lián)網(wǎng)的3.0，因此，喵街是一個不同于美團、大眾點評的即時消費的營銷工具。做增量是核心競爭力6月29日，阿里巴巴“喵街”發(fā)布喵街2.0版本，推出通用積分“元寶”，為實體商業(yè)集團提供會員營銷增值解決方案。同時，喵街還推出消費者逛街消耗卡路里兌換元寶功能，增加顧客在商場的停留時間及到訪頻次。中國商報：喵街的通用積分玩法的設(shè)計邏輯是什么？郭大路：據(jù)統(tǒng)計，2013年國內(nèi)金融、電信、航旅、電商、百貨等行業(yè)的積分發(fā)行量價值數(shù)百億元人民幣，但積分實際使用率僅20%，大量積分被遺忘。而將元寶作為中間貨幣，就可實現(xiàn)各領(lǐng)域之間積分互轉(zhuǎn)互通，實現(xiàn)元寶跨平臺、跨場景使用，激活積分價值。中國商報：通用積分具體如何玩？郭大路：第一階段，喵街元寶將和阿里積分體系打通，用戶可以使用阿里系賬號登陸喵街，在天貓、去啊、阿里通信等阿里體系消費獲取的積分，可以在喵街上實現(xiàn)通兌，零散積分整合，使積分價值最大化。作為目前覆蓋人數(shù)最廣、年度發(fā)行和回收量最大、場景覆蓋最全的積分，阿里系積分已成為一個巨大的經(jīng)濟體，阿里積分和喵街元寶打通，將實現(xiàn)線上線下會員和數(shù)據(jù)互動。下一步，喵街元寶將和各商業(yè)集團積分打通，目前喵街元寶正在積極推進與王府井(600859，股吧)百貨、銀泰商業(yè)、印象城等商業(yè)集團的合作工作。喵街元寶將成為一種跨場景、跨平臺的通用積分貨幣，以權(quán)益為抓手設(shè)計各種商業(yè)玩法，帶動用戶活躍度，同時為商場及會員提供積分增值服務(wù)。隨著喵街元寶積分體系的擴大，有望打破目前“零散”、“附加值低”的封閉現(xiàn)狀。喵街元寶不僅能給消費者帶來全新體驗及實惠，從商場商戶角度講，元寶亦可為合作商場、商戶提升積分管理及會員營銷能力。依托阿里線上平臺及合作商戶的資源，打通線上線下積分體系，盤活原本被忽略的積分資產(chǎn)。中國商報：但是，APP在每個消費者的手機中也有很多個，功能同質(zhì)化，喵街如何出新？郭大路：目前，用戶除了通過支付獲取元寶、天貓積分兌換元寶之外，喵街還推出“肥肉”換元寶的新鮮玩法。當(dāng)顧客進入商場，開啟喵街APP，系統(tǒng)將自動計算顧客在逛街中燃燒的卡路里，兌換成喵街元寶?？防飪稉Q元寶的玩法不僅能培養(yǎng)消費者健康的生活方式，還能讓消費者通過逛街獲得實惠，同時對于商場而言，消耗卡路里兌換元寶能增加消費者在商場的停留時間及到訪頻次。此外，消費者還可以通過在商場消費、每日上線簽到等方式獲取元寶，消費者首次安裝并登陸喵街后，即可獲得88個元寶，在重要的活動期用喵街APP支付可以獲得多倍元寶。喵街元寶最終消耗都與商場結(jié)合，用戶可在喵街元寶街購買由各商場提供的權(quán)益或商品。中國商報：但消費者普遍覺得積分不是剛需，喵街如何解決這個問題？郭大路：未來，喵街將在通信、銀行、航旅、酒店等多個領(lǐng)域展開合作，擴大元寶的使用場景，使元寶的價值最大化。同時，元寶的使用方式也將更加多元，除了可以在商場消費外，還可以演化出電子游戲消費、積分贈予、積分投資等多種方式。今年底擴張500家門店對于喵街這種線上線下互動營銷的方式，實體零售企業(yè)也做了諸多嘗試，包括大商天狗網(wǎng)、萬達飛凡網(wǎng)在內(nèi)的平臺都在嘗試利用移動端App為商場引流，但迄今效果并不明顯。有零售業(yè)人士認為，一方面實體零售商旗下的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品主要針對本品牌的連鎖門店，難以實現(xiàn)跨品牌運營；另一方面實體零售商對數(shù)據(jù)的運用能力欠佳。如果實體零售商與喵街實現(xiàn)數(shù)據(jù)打通，確實會有引流效果，但這也意味著實體零售商此前積累的會員也會加速觸網(wǎng)，對實體零售商而言很可能是“引狼入室”，因此，要讓實體零售商都接受喵街可能需要一定時間。中國商報：目前喵街在線下的拓展進展如何?郭大路：日前喵街已開啟“JUMP(jointupgrademarchingplan)計劃”，面向全國商業(yè)綜合體、購物中心、百貨開通入駐方案，商家在升級相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施后，可以接入喵街的基礎(chǔ)服務(wù)、營銷服務(wù)以及智慧服務(wù)。目前申請入駐喵街的包括大悅城、恒隆廣場、金鷹、凱德集團、天虹商場(002419，股吧)等400多家百貨、購物中心企業(yè)。7月開始喵街將拓展到北京市場，8月將進入上海、廣州、南京等城市。累計到2015年底，喵街要完成500家門店的入駐。中國商報：喵街和商場的合作是否設(shè)置門檻？郭大路：目前沒有，商場或購物中心只要具備WiFi和iBeacon基礎(chǔ)就可以。但未來是否要收費，哪些領(lǐng)域收費、哪些領(lǐng)域免費目前還沒有定論，不過平臺不是強買強賣，給商戶帶來增量的產(chǎn)品不擔(dān)心沒有人買單。中國商報：靠貼補擴張市場，喵街如何盈利？郭大路：阿里創(chuàng)新任何項目都是先想用戶價值，再想自身利益，如果喵街只是把阿里的線上電商那套模式照搬到線下，就不叫創(chuàng)新。喵街這個產(chǎn)品