醫(yī)院保安管理制度

K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案保安人員工作制度、職責(zé)第一章總則第一條為了加強(qiáng)保安隊伍的管理工作，保障養(yǎng)護(hù)院的正常工作秩序，搞好來訪人員接待和病人及家屬車輛出入登記的管理，保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好養(yǎng)護(hù)院衛(wèi)士，確保養(yǎng)護(hù)院人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。第二條養(yǎng)護(hù)院安全保衛(wèi)工作在院長和保安主管領(lǐng)導(dǎo)下。第三條牢固樹立“安全第一”的思想原則，各科室負(fù)責(zé)人為本科室安全保衛(wèi)工作的第一責(zé)任人。要充分認(rèn)識治安綜合治理的重要性，把綜合治理工作擺到重要位置。經(jīng)常對本科人員進(jìn)行安全教育，廣泛地開展安全保衛(wèi)工作。第四條認(rèn)真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。第五條保安人員代表本養(yǎng)護(hù)院執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，養(yǎng)護(hù)院其它部門員工應(yīng)配合保安人員工作。第六條養(yǎng)護(hù)院保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時間，由安全主管進(jìn)行合理安排。第七條執(zhí)勤中應(yīng)時刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報告上級。第九條保安當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與相關(guān)管理者聯(lián)系。對糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。第十條對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并對可疑人員進(jìn)行查問，情況嚴(yán)重的可直接與公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)系。第二章工作職責(zé)第一條責(zé)任范圍：適用于養(yǎng)護(hù)院全部所轄區(qū)域。第二條主要職責(zé)：.貫徹執(zhí)行養(yǎng)護(hù)院關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項保安工作制度，對職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。.依據(jù)制度實施養(yǎng)護(hù)院人員、財產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。.對養(yǎng)護(hù)院發(fā)生的刑事案件和重大治安案件要及時報告院領(lǐng)導(dǎo)、上級主管領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)。.利用各種形式對全院職工進(jìn)行防火、防盜、防治安災(zāi)害事故教育。工作人員、家庭及外來人員要遵守養(yǎng)護(hù)院各項規(guī)定，不得在院內(nèi)、辦公場所大聲喧嘩、酗酒鬧事、打架斗毆，要愛護(hù)公物花木，保持環(huán)境整潔第八條高度重視消防工作，及時排除所屬范圍內(nèi)的火災(zāi)隱患。全院消防滅火器材要定期檢查和更換，保證消防器材的有效作用。所有消防工具、器材設(shè)施不得隨意動用，遇有毀損，及時通知行政事務(wù)部有關(guān)人員維修更換。定期對全院防火、防盜工作進(jìn)行年度和季度檢查，并針對形勢進(jìn)行不定期的檢查。K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案第三條崗位職責(zé)（一）保安隊長的工作職責(zé)：負(fù)責(zé)保安隊伍的建設(shè)、全院安全消防工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行院內(nèi)院紀(jì)院規(guī)及保安隊內(nèi)部各項規(guī)定，及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管，及時傳達(dá)、落實上級命令。.保安人員的工作職責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)部門的聯(lián)系聯(lián)防工作。履行保安人員工作職責(zé)。.對各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。處理當(dāng)班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報警，并迅速與消防隊、治安辦部門聯(lián)系。.進(jìn)行正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標(biāo)，做到點、面結(jié)合。.根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。.密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進(jìn)行指導(dǎo)。保安班長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。每日查勤主要有以下內(nèi)容：5.1保安儀容儀表；當(dāng)班保安值班日志及巡邏記錄；3物件簽收事宜；人員、車輛出入記錄；.完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。.檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，有無違反規(guī)章制度的行為，并及時進(jìn)行糾正，提出處理意見,跟進(jìn)處理結(jié)果。.協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。.負(fù)責(zé)對保安人員的管理、督導(dǎo)訓(xùn)練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等管理工作。.掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開隊務(wù)會議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。.做好保安隊各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。.以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級臨時交辦的事項。（二）保安人員工作職責(zé)及注意事項保安人員的工作職責(zé)：執(zhí)行養(yǎng)護(hù)院的安全、門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報表、異常事件的匯報。.保安人員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案.維持養(yǎng)護(hù)院門診、病房、辦公室及各樓層內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴(yán)格遵守養(yǎng)護(hù)院的各項規(guī)章制度，如有違反，則按《保安違章處罰管理條例》進(jìn)行處罰。.認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時移交清楚，責(zé)任明確。.對來院就診病人及家屬、來訪參觀人員，熱情、有禮、耐心、文明問詢和主動引導(dǎo)，維護(hù)養(yǎng)護(hù)院的良好形象。尤其是對夜間來院就診的病人和家屬更要熱情問候，以禮相待并主動引導(dǎo)如何就診，有序不亂，給病人溫馨如家的感覺。.在規(guī)定的上班時間段內(nèi)，必須服從保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)安排按要求巡查或值崗。站崗要端正，不得缺崗、誤崗（遲到和早退），在崗臺上的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗臺。（同上，本條暫不執(zhí)行）對于進(jìn)入院內(nèi)的乘用車輛或外出的乘用車輛，在保安隊員視野3米之內(nèi)時，必須行舉手禮。保安員應(yīng)立定向左/右轉(zhuǎn)體90度，并執(zhí)行車輛左直行手勢，在車輛即駛過時，敬禮。.保安值班要高度戒備，加強(qiáng)對重點部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。。.加強(qiáng)防火活動，及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。應(yīng)熟記院內(nèi)各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進(jìn)行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知保安班長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應(yīng)及時上報主管部門處理。.保安每天下班前須配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查養(yǎng)護(hù)院辦公場所安全狀況及病房、手術(shù)室水電使用情況。.保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時提出相關(guān)工作報告。.保安人員必須每周一、三、五下午16：00進(jìn)行訓(xùn)練，非特殊情況，不得缺席。.保安值班時間按照養(yǎng)護(hù)院相關(guān)規(guī)定靈活執(zhí)行。第三章行為準(zhǔn)則第一條保安禮儀（一）儀容儀表儀表：凈、整潔，沒有異味不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)潔、干凈、不留長指甲、不胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案服飾凈、整潔無污漬衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖號牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方整體精神面貌要求：神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑裝筆挺、不歪斜松垮（二）禮節(jié)禮貌.站姿挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收微笑，目視前方，表情親切，有親和力兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八〃字45度角展開。禁止：雙手卡腰；抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等.坐姿端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。.敬禮舉手禮。要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。注目禮。要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。禮畢時，將頭轉(zhuǎn)正。第二條保安工作守則（一）工作態(tài)度.對工作所具有的責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德.對自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心.同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié).對本職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案.對來院就診病人和家屬及來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢（二）日常行為規(guī)范.愛護(hù)養(yǎng)護(hù)院公共財產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；.及時清理、整理個人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；.辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品；.未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。（三）工作紀(jì)律根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》等有關(guān)規(guī)定和對公司及員工人身財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的原則，保安員嚴(yán)格禁止下列行為:.限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；.扣押、沒收他人證件、財物；.阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；.參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；.刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄；.侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的養(yǎng)護(hù)院商業(yè)秘密或病人個人隱私。.儀容不整，言語行為輕浮、粗暴無禮。.值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙，打瞌睡，吃零食等。.對病人和家屬故意刁難或挾怨報復(fù)。對駕車來院就診病人索取停車好處及貪小便宜。.脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。夜班值班人員睡覺被發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次當(dāng)自離。.執(zhí)勤時間內(nèi)，電話、對講機(jī)私用，影響勤務(wù)。.非保安人員進(jìn)入保安室。.未經(jīng)許可擅自調(diào)班.暴行犯上，不服從指揮。.保持保安和保安廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放。第四章每日安全事項巡邏內(nèi)容第一條消防系統(tǒng)檢查與車場秩序.滅火器位置掛放是否移動和壓力是否足夠。.消防栓是否供水。.明火管制稽核。K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案.消防通道的通暢、疏散方向和防火標(biāo)志。.停車場車輛出入的防碰刮。每天下班對門窗和水電的檢查第二條院內(nèi)秩序的維護(hù).保安每天要加強(qiáng)巡邏力度，院內(nèi)不得有人亂扔垃圾。.院內(nèi)不得有人在禁煙區(qū)吸煙，養(yǎng)護(hù)院為無煙區(qū)域。第三條火警事故.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場查看，并注意兼顧周圍人員安全，否則立即向119火警臺報案，且通知部門主管和院部至火場，保安仍然堅守崗位。.若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。.若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時，應(yīng)：火速打電話至119,并集合各部門義務(wù)消防員或請求支援。同時通知院內(nèi)人員或其他重要干部集合員工救火，發(fā)揮消防編組功能。指揮員工及病人和家屬向安全地區(qū)疏散。保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取養(yǎng)護(hù)院財物。通知派出所協(xié)助交通，管制事宜。火勢熄滅后應(yīng)清查人員及物品損害情形，并保持完整現(xiàn)場，以供警方處理。注意警方處理時，亦不能破壞現(xiàn)場，以免影響保險公司的認(rèn)定理賠。若于下班時間發(fā)生火警，馬上撲滅，若無法撲滅。立即通知119與值班人員。第一條 員工打斗事件.員工打斗或?qū)︷B(yǎng)護(hù)院干部逞兇，應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交由主管或院部處理為原則，如當(dāng)事人不聽制止時，可與值班保安或養(yǎng)護(hù)院的其他人員合力制止。.打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者帶離現(xiàn)場再行處理。.事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢，應(yīng)立即請派出所協(xié)助處理。.注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。.員工對養(yǎng)護(hù)院干部逞兇時，應(yīng)立即電請警察局派出所拘辦。.若為下班時間，應(yīng)即刻電話通知保安班長和院總值班；有安全之慮時，即刻電請派出所些協(xié)助。第二條不良分子前來滋事處理.管制人員不得與不良分子對打。.關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進(jìn)入尋訊滋事。6K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案.通知后勤人員和保安人員前來支援處理。.認(rèn)清來人容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。.將狀況報告院部并隨時保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)主管。第三條 打劫被盜事件.發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與班長或與警衛(wèi)人員聯(lián)系并一人監(jiān)視。.發(fā)現(xiàn)院內(nèi)物資被盜，急按報警器和警鈴，及時與保衛(wèi)部門聯(lián)系。.保持被盜現(xiàn)場。第四條意外事故.院內(nèi)員工和病人、家屬、或其它非我院職工發(fā)生糾紛，值班人員應(yīng)及時制止勸導(dǎo)，避免事態(tài)擴(kuò)大。第七章工作制度第一條交接班的制度.上下班人員按時交接，交接過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時予以解決并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報.按時交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。.接班時講明交接班注意事項，并做好處理工作。.接班人員到工作崗位進(jìn)行交接，交班人必須向接班人詳細(xì)講明待辦及注意事項。接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到“三明”上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。.交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。.交接的對講機(jī)及其他其器材必須當(dāng)面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋辦公室，值班人員做好記錄，并追究當(dāng)事