機(jī)關(guān)單位文明禮儀規(guī)范

————-6、乘車。乘坐由專職司機(jī)駕駛的小車時(shí)，其座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。當(dāng)主人駕車時(shí)，其座次自高而低為：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。上車時(shí)，請(qǐng)尊者從右側(cè)先上車，陪同人員關(guān)好車門后從車身后繞至左側(cè)上車；下車時(shí)，陪同人員先下車，必要時(shí)替尊者拉開車門。7、就餐。就餐入座時(shí)，主賓應(yīng)在主陪右側(cè)，副主賓左側(cè)就座，僅次于主賓、副主賓來(lái)客分座副主陪兩側(cè)。其余客人在主人左側(cè)依據(jù)其職務(wù)、資歷的高低順序就座，或與陪同人員交叉就座。就餐時(shí)應(yīng)談話愉快，氣氛友好，飲酒應(yīng)適量，不酗酒。第十條辦公用語(yǔ)機(jī)關(guān)工作人員在接人待物或處理公務(wù)時(shí)，用語(yǔ)力求文雅、謙和、準(zhǔn)確，語(yǔ)氣親切、熱情，做到“好”字開頭、“請(qǐng)”字優(yōu)先、“謝謝”和“再見”收尾。（一）接待文明用語(yǔ)1、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)座、請(qǐng)喝水。2、您好，需要我?guī)兔幔?、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦理。4、對(duì)不起，讓您久等了。5對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我們需要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，天內(nèi)給您答復(fù)。6如果還有什么不明白的可隨時(shí)跟我聯(lián)系，電話是X7、請(qǐng)理解，我們將設(shè)法改進(jìn)工作。8、別客氣，這是我們應(yīng)該做的。9、請(qǐng)多提寶貴意見。10、請(qǐng)您慢走，再見。（二）電話文明用語(yǔ)1您好！這里是（單位名稱）科（室）。2、對(duì)不起，我沒(méi)有聽清楚，麻煩您再講一遍。3對(duì)不起，同志不在，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？4對(duì)不起，這事由（單位）負(fù)責(zé)，請(qǐng)您聯(lián)系他們解釋好嗎？5您好，我是局（委、辦）科（室）X有個(gè)會(huì)議通知（或有件事），麻煩您記一下，……請(qǐng)問(wèn)您貴姓，……謝謝!6、對(duì)不起，有件事我想向您了解一下，請(qǐng)您配合一下好嗎？結(jié)束通話時(shí)——麻煩您了，謝謝！第十一條會(huì)議禮儀（一）大型會(huì)議應(yīng)提前十分鐘入場(chǎng)，著規(guī)定服裝，按位置入座，坐姿端正，聚精會(huì)神參加會(huì)議。因特殊情況不能與會(huì)，要事先請(qǐng)假，不應(yīng)遲到或早退。（二）遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，不隨便講話、議論，不打瞌睡，不離席隨意走動(dòng)，不看與會(huì)議無(wú)關(guān)的材料；入場(chǎng)前將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音、振動(dòng)狀態(tài)，保持會(huì)場(chǎng)肅靜。（三）尊重會(huì)議講話、發(fā)言者的勞動(dòng)，鼓掌要主動(dòng)、熱烈，會(huì)議結(jié)束后也應(yīng)以掌聲表示敬意和祝賀。不得鼓倒掌或喧嘩起哄。退場(chǎng)時(shí)不亂擁亂擠，禮讓領(lǐng)導(dǎo)、客人先行。第十二條使用網(wǎng)絡(luò)機(jī)關(guān)工作人員在執(zhí)行公務(wù)使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)必須堅(jiān)持公私分明、適度上網(wǎng)、嚴(yán)守秘密。（一）撰寫與發(fā)送郵件必須是公務(wù)郵件，不可將單位郵箱用作私人聯(lián)系途徑之用。不可發(fā)送涉及機(jī)密內(nèi)容的郵件，不可隨便發(fā)送無(wú)聊、無(wú)用的垃圾郵件，不得將單位郵箱的密碼轉(zhuǎn)告他人。（二）機(jī)關(guān)工作人員上網(wǎng)查閱重要的新聞或資料時(shí)，要掌握技巧和方法，提高辦公效率，節(jié)約費(fèi)用。對(duì)于所需要的資料可及時(shí)下載，不宜在網(wǎng)上長(zhǎng)時(shí)間瀏覽。（三）不可以單位或部門名義在網(wǎng)上任意發(fā)表個(gè)人對(duì)新聞時(shí)事的看法，尤其不能發(fā)布假消息或泄露黨和國(guó)家機(jī)密。網(wǎng)上與人交流時(shí)，應(yīng)確保用語(yǔ)的規(guī)范和文明，不得使用攻擊性、侮辱性語(yǔ)言，自覺(jué)維護(hù)自身形象和機(jī)關(guān)形象。（四）不得工作時(shí)間在網(wǎng)上閑聊、瀏覽或傳遞不健康信息、圖片，不得玩種菜、麻將、撲克等各種網(wǎng)絡(luò)游戲。第四章交往禮儀第十三條內(nèi)部交往同事、上下級(jí)之間要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉勵(lì)，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆臺(tái)；下級(jí)要維護(hù)上級(jí)的威信和形象，上級(jí)要善于聽取下級(jí)的意見和建議；要建立正常、融洽、和諧的人際關(guān)系，不稱兄道弟、親親疏疏，不搞“小圈子”、小團(tuán)體。第十四條外部交往樹立平等意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到主動(dòng)熱情、真誠(chéng)守信、耐心周到，對(duì)上不得迎奉、諂媚，對(duì)下不得專橫、擺架子。時(shí)刻牢記身份，檢點(diǎn)言行，掌握分寸，公私有別，維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。第十五條涉外交往1、遵循國(guó)際慣例。做到以我為主，兼及他方，求同存異，基本上采用本國(guó)禮儀，對(duì)交往對(duì)象的禮俗及其禁忌，應(yīng)予遵守，以示尊重。忌強(qiáng)求對(duì)方接受和實(shí)行本國(guó)禮儀風(fēng)俗。2、以右為尊，女士?jī)?yōu)先。在國(guó)際交往中，凡沒(méi)有主次先后排列特殊規(guī)定的，一律遵循“以右為尊”、“女士?jī)?yōu)先”的禮俗原則。3、著裝得體，稱呼得當(dāng)。涉外人員在公務(wù)場(chǎng)合的著裝要根據(jù)實(shí)際情況而定；在交往時(shí)，對(duì)男士一般稱先生，對(duì)女士稱小姐、太太或女士，對(duì)有學(xué)位、軍（警）銜、技術(shù)職稱的人士，可稱呼其頭銜，不同國(guó)家，稱謂上注意予以不同對(duì)待。第五章其他禮儀第十六條公共場(chǎng)所機(jī)關(guān)工作人員在公共場(chǎng)所要做到行為文明，舉止優(yōu)雅，注意維護(hù)公共秩序，特別是自覺(jué)遵守交通規(guī)則，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，遵守社會(huì)公德。絕不違反當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)約束吸煙的法律、法令；不在一切標(biāo)有“不準(zhǔn)吸煙”等標(biāo)志的場(chǎng)所吸煙。嚴(yán)禁隨手扔垃圾、隨地吐痰、大聲喧嘩等不良行為舉止。第十七條乘電梯、滾梯出入電梯時(shí)要禮讓，做到先出后入，依次進(jìn)出，讓老人和婦女先行，先上的人要往里站。在電梯里，目光自然平視。若與客人或領(lǐng)導(dǎo)一起乘坐電梯，主人或下級(jí)應(yīng)先進(jìn)入摁住開關(guān)，讓客人和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入；出去時(shí)，摁住門的開關(guān)，讓