2023年咨詢工程師

2023年導(dǎo)游考試模擬試題（一)（導(dǎo)游業(yè)務(wù)）一1、中文導(dǎo)游人員是指可以使用、或者從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。2、從付費(fèi)方式上，散客導(dǎo)游服務(wù)可分為和兩大類。3、初次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容重要介紹本地的、、及的情況。4、中國第一家旅行社是年在上海成立了。５、姿態(tài)語分為和兩大類。6、目前，我國出國旅游重要采用形式,且須在領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)下進(jìn)行。7、在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是：。8、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的原則是游客至上原則、和。9中國對外匯實(shí)行由國家、的方針。１0旅游安全事故重要涉及、、食物中毒等。二1、世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游活動(dòng)產(chǎn)生于(）AＡ1841年B1８４５年Ｃ1855年D１8５7年2、集體主義原則在服務(wù)工作中具體體現(xiàn)(）CＡ熱情大方清潔端莊B耐心細(xì)致文明禮貌C團(tuán)結(jié)服從不忘大局Ｄ優(yōu)質(zhì)服務(wù)好學(xué)向上3、地陪在接團(tuán)時(shí),應(yīng)保證提前()時(shí)間到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）AA30分鐘B6０分鐘Ｃ２0分鐘Ｄ40分鐘4、若旅游團(tuán)是乘飛機(jī)離境,地陪應(yīng)提醒或協(xié)作領(lǐng)隊(duì)提前（）確認(rèn)機(jī)票。ＤA24小時(shí)B4８小時(shí)C12小時(shí)D72小時(shí)５、若散客每間火車離站，應(yīng)讓客人提前(）到達(dá)火車站。BA30分鐘B40分鐘C6０分鐘D９0分鐘６、下滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí),按成人票價(jià)的()付費(fèi)AA１0%B25%C5０%D70%７、美國人杰克想來中國開辦一家公司于是擬于今秋到深圳一游,這表達(dá)該游客來華旅游是出于()動(dòng)機(jī)。BA文化B經(jīng)濟(jì)Ｃ社會(huì)Ｄ身心8、旅客帶中藥或中藥出境,前往國外的限值人民幣（）元DA100B150C9、以下哪一項(xiàng)不是地陪導(dǎo)游的職責(zé)（）ＣA安排旅游活動(dòng)Ｂ導(dǎo)游講解Ｃ聯(lián)絡(luò)工作D維護(hù)安全解決問題１0、中國的合格導(dǎo)游人員最首要的條件是(）AA熱愛祖國熱愛社會(huì)主義B優(yōu)秀的道德品質(zhì)C熱愛本質(zhì)工作Ｄ崇高的情操11、假如旅游團(tuán)在用餐前（)小時(shí)提出換餐規(guī)定,地陪要盡量按規(guī)定辦理。CA一B二Ｃ三D四１2、假如旅游團(tuán)要乘坐國內(nèi)航班要提前（)BA一B一個(gè)半C二D三13、錯(cuò)接是導(dǎo)游人員接了他不該接的團(tuán)隊(duì)，屬()AA責(zé)任事故B非責(zé)任事故C一般事故D重大事故１4、中華人民共和國的護(hù)照有效期一般為（)年CＡ一年B2年C5年D202315、簽證是表達(dá)準(zhǔn)其出入本國國境或過境的手續(xù),下列哪類人群無須辦理簽證（)BA來中國旅游B華僑回國探親Ｃ來中國采訪Ｄ來中國探親16、旅游簽證屬（）ＣA外交簽證B禮遇簽證Ｃ普通簽證D公務(wù)簽證17、國際機(jī)票的有效期為()BA半年B一年C二年D五年1８、車次前冠字母“T”的列車為()ＤＡ臨時(shí)旅游列車B臨時(shí)列車C快速列車Ｄ特快列車19、在航班離站前2小時(shí)內(nèi)規(guī)定退票，要收取票價(jià)(）退票費(fèi)。CA5％B10％C2０％D５0％20、乘火車時(shí)，外交人員攜帶物品的重量是(）DA10ＫgB２0KgＣ30KgＤ35Kｇ21、某香港游客丟失《港澳同胞回鄉(xiāng)證》通過辦理有關(guān)手續(xù),由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的是（)BA港澳同胞回鄉(xiāng)證B中華人民共和國出境通行證C回鄉(xiāng)證跌證明D港澳同胞旅行證明2２、個(gè)性化服務(wù)重要是指(）ＢA滿足游客約定的服務(wù)Ｂ針對游客合理規(guī)定的服務(wù)C旅行社同游客約定的服務(wù)Ｄ國際、行標(biāo)規(guī)定服務(wù)23、K338次云南—昆明的列車（）BＡ特快列車B快速列車C臨時(shí)列車D普通列車2４、旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織貫徹旅游活動(dòng)的(）BＡ法律性文獻(xiàn)B契約性文獻(xiàn)Ｃ指導(dǎo)性文獻(xiàn)Ｄ參考性文獻(xiàn)２5、旅客攜帶出境的文物，須經(jīng)中國(）部門鑒定。AA文化行政部門B工商行政管理C外交部D海關(guān)檢查部門2６、導(dǎo)游語言各要素中,總之有理規(guī)定的是導(dǎo)游語言應(yīng)具有（)AA思想性Ｂ科學(xué)性C規(guī)范性D邏輯性27、下列情況中，游客提出換房,導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其規(guī)定的是()ＡＡ客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂Ｂ客房朝北光線不好Ｃ客房在走廊盡頭離電梯近Ｄ規(guī)定住高檔客房又拒付差付28、到飯店接送散客到機(jī)場，導(dǎo)游人員應(yīng)提前()分鐘到達(dá)游客下榻的飯店。CＡ１0Ｂ15C29、人類故意識(shí)的外出旅行始于()BA原始社會(huì)初期B原始社會(huì)末期C奴隸社會(huì)D封建社會(huì)30、導(dǎo)游人員的飲酒量不得超過自己酒量的（)ＢＡ1/2B１/３C31、旅游團(tuán)中某位游客希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)()BＡ婉言拒絕B一方面征求領(lǐng)隊(duì)與其他團(tuán)員意見C表達(dá)贊同D一方面向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告3２、在導(dǎo)游服務(wù)集體中，處在核心地位的是（）Ａ全陪B地陪C領(lǐng)隊(duì)Ｄ全陪和領(lǐng)隊(duì)3３、旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者（）A地陪B領(lǐng)隊(duì)C全陪D地陪和領(lǐng)隊(duì)34、導(dǎo)游人員的工作量最重，難度最大的階段(）A游覽初期階段B游覽中間階段C結(jié)束階段D送站階段35、對于社會(huì)審美型的旅游者,要多向他們講解()A自然景觀B我國政治制度社會(huì)形態(tài)等Ｃ燦爛的文化D歷史文物36、用“藍(lán)天、綠樹、紅瓦、沙灘、碧?！蔽鍢泳坝^來概括青島風(fēng)光的導(dǎo)游方法是(）A突出重點(diǎn)法B虛實(shí)結(jié)合法C畫龍點(diǎn)睛法D觸景生情法37、在導(dǎo)游講解中，不是面央俱到,而是有所側(cè)重的講解方法叫（)A畫龍點(diǎn)睛法B引而不發(fā)法C突出重點(diǎn)法D觸生情法38、初次見面，握手的時(shí)間不超過（)A3秒B６秒Ｃ５秒D10秒39、伸出小指在泰國、沙特阿拉伯表達(dá)（）Ａ女孩子B朋友Ｃ打賭D去廁所40、在美國，導(dǎo)游人員被稱作（）Ａ無名大使B祖國的臉面C祖國的一面鏡子Ｄ民間外交官多選1、下列屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的是（)A導(dǎo)游圖Ｂ景點(diǎn)介紹的錄音帶C旅游廣告D旅游指南2、導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性很強(qiáng)，重要表現(xiàn)在()A獨(dú)立地宣傳,執(zhí)行國家政策Ｂ獨(dú)立解決旅游中的各種事故3、地陪在領(lǐng)隊(duì)核對和商定日程時(shí)，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游墳?zāi)古c地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí),地陪應(yīng)持有的態(tài)度是(）A對合理而也許滿足的出入部分盡力予以安排B對無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服Ｃ及時(shí)報(bào)告接待社，查明因素D假如接待社的責(zé)任應(yīng)事求是的說明情況4、全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)三方合作的基礎(chǔ)是（）A共同的服務(wù)對象B共同的任務(wù)C共同的目的規(guī)定D共同的經(jīng)濟(jì)利益５、對兒童的接待要注意(）A重視安全B生活關(guān)照Ｃ區(qū)別標(biāo)準(zhǔn)D注重細(xì)節(jié)6、對殘疾旅游者的接待應(yīng)注意()A尊重B關(guān)心C不同情況,不同接待D注意細(xì)節(jié)7、導(dǎo)游語言的準(zhǔn)確性重要涉及（)A內(nèi)容準(zhǔn)確無誤有據(jù)可查B語言、語調(diào)、要對的C語法要對的D觀點(diǎn)要對的8、在導(dǎo)游語言生動(dòng)性方面應(yīng)注意(）Ａ把握語言語調(diào)Ｂ使用形象化的語言C適當(dāng)風(fēng)趣D靈活9、出現(xiàn)下列哪種情況時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)()A旅游團(tuán)即將離開本地Ｂ游客想去治安不抱負(fù)的地方Ｃ旅客要到非游泳區(qū)游泳D游客規(guī)定到不對外開放的地方1０、面對游客的苛求和挑剔,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（)A認(rèn)真傾聽Ｂ?lián)砹嶤微笑對待D耐心解釋E嚴(yán)辭辯駁判斷1對2錯(cuò)3錯(cuò)４對5錯(cuò)6對7對8對9錯(cuò)10錯(cuò)1、在交際場合中,稱謂很重要,通過它反映人與人之間的關(guān)系,顯示一個(gè)人的修養(yǎng)，在某種限度上也反映了社會(huì)的風(fēng)尚。(）

２、現(xiàn)鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮,但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。（）

3、在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)當(dāng)掛在胸前,可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。（)

4、碰到游客被蜂、蝎蟄傷,可以用肥皂水來擦洗,然后服用止痛藥。()

５、港澳同胞的回鄉(xiāng)證,2023年１月5日起改為通行證。()6導(dǎo)游員重要用知識(shí)來滿足游客精神消費(fèi)的7導(dǎo)游服務(wù)的全過程呈單兵作戰(zhàn)的活動(dòng)方式8儀表儀態(tài)是導(dǎo)游員在同游客交往中不可忽視的實(shí)際因素９沿途風(fēng)光導(dǎo)游就是見人說人,見物說物10進(jìn)入飯店后，地陪領(lǐng)隊(duì)分發(fā)房卡,但要掌握游客房間號(hào)五簡答接待兒童游客時(shí)要注意哪些方面?請簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？地陪服務(wù)的準(zhǔn)備工作重要涉及哪些內(nèi)容？六案例、旅游節(jié)期間,某地一旅游團(tuán)來上海游玩,離滬那天，按計(jì)劃下午1７：00點(diǎn)乘飛機(jī)去杭州。當(dāng)天午餐后，團(tuán)內(nèi)幾位游客聽說浦東有大型聯(lián)歡活動(dòng),于是向?qū)в翁岢銮巴^看，導(dǎo)游員未予答復(fù)，以下是游客與導(dǎo)游員的對話:游客(情緒沖動(dòng))：反正下午尚有時(shí)間,我們自己去“導(dǎo)游員:“你們的心情我理解,但你們?nèi)松夭皇?自己去我怎么能放心呢?“見游客不語,導(dǎo)游員進(jìn)一步說道：“現(xiàn)在已經(jīng)快一點(diǎn)了，我們3點(diǎn)就要集合去機(jī)場,這里離浦東較遠(yuǎn)，萬一屆時(shí)趕不回來，耽誤了乘飛機(jī)，損失就大了,你們說呢？”試分析：（1）導(dǎo)游員的這一做法是否對的？（２)導(dǎo)游員在那些情況下不宜讓游客單獨(dú)活動(dòng)？（3）結(jié)合互相作用的分析理論,指出導(dǎo)游員與游客的對話中分別體現(xiàn)了兩者什么樣的心理狀態(tài)?(4)導(dǎo)游員在消除游客不滿情緒時(shí),采用了什么方式？答案:全陪的做法對的２)P623）游客:兒童自我（任性型)導(dǎo)游（成人自我狀態(tài))４）分析法:著重分析引起旅游者情緒因素及其得失關(guān)系２0２3年導(dǎo)游考試模擬試題（二）（導(dǎo)游業(yè)務(wù)）1、世界上第一家商業(yè)性的旅行社創(chuàng)辦于年。２、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性重要表現(xiàn)在直接創(chuàng)收、、。3、旅游團(tuán)到達(dá)后,地陪應(yīng)認(rèn)找旅游團(tuán)、、。4、散客旅游又稱或,在國外稱為它是由游客自行安排旅游行程,零星現(xiàn)付各項(xiàng)的旅游形式。５、對話式口頭語言的特點(diǎn)、、。6、送站時(shí)，地陪應(yīng)帶領(lǐng)旅游團(tuán)提前到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）出境航班提前,國內(nèi)航班提前分鐘乘火車、輪船應(yīng)提前。７、民航的運(yùn)送飛行重要有三種形式分別是、和。單選1、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員向游客提供的基本服務(wù)是（）CＡ優(yōu)質(zhì)服務(wù)Ｂ個(gè)性化服務(wù)Ｃ規(guī)范化服務(wù)D超值服務(wù)２、世界上第一家商業(yè)性旅行社創(chuàng)辦于(）BA1841年B1845年C１855年D19２３年３、個(gè)性化服務(wù)重要是指()BＡ滿足游客需要的服務(wù)Ｂ針對游客合理規(guī)定的服務(wù)C旅行社同游客約定的服務(wù)D國際行標(biāo)規(guī)定的服務(wù)４、服務(wù)人員的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（)ＡA克勤克儉來賓至上B公私分明誠實(shí)善良Ｃ熱情大度清潔端莊D耐心細(xì)致文明禮貌5、旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社貫徹旅游活動(dòng)的（)ＢA法律性文獻(xiàn)B契約性文獻(xiàn)Ｃ指導(dǎo)性文獻(xiàn)D參考性文獻(xiàn)６、到飯店接送散客到機(jī)場，導(dǎo)游人員應(yīng)提前(）分鐘到達(dá)游客下塌的飯店。ＣA10B15C2０D30７、散客乘火車離站，應(yīng)讓客人提前()分鐘到達(dá)火車站。AA10B60C90Ｄ１2０8、送站時(shí)若乘坐國內(nèi)航班，地陪應(yīng)提前（)分鐘讓客人送到機(jī)場。CA40B６0Ｃ90D1209、參觀旅游服務(wù)前，地陪要提前（）時(shí)間到達(dá)集合地點(diǎn)。ＡA二十分鐘Ｂ一刻鐘C半小時(shí)D一小時(shí)１０、假如未接到應(yīng)接的散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員要與司機(jī)配合在也許的范圍內(nèi)至少要尋找()分鐘。AA20B30Ｃ40D601１、旅游者在游覽初級(jí)階段重要表現(xiàn)為(）AＡ求安全求親求異心理B懶散心理C求全心理D求精心理1２、導(dǎo)游服務(wù)的主線目的是(）AA滿足游客和需要Ｂ履行協(xié)議Ｃ等距離交往D經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合13、在不同的場合，面對不同的服務(wù)對象導(dǎo)游人員要扮演角色是不同的,其中最重要是（)BA生活服務(wù)員Ｂ主導(dǎo)者Ｃ安全保衛(wèi)員D宣傳員14、某位游客想去北京看望他的一位老朋友,請問他的旅游動(dòng)機(jī)是（)AA社會(huì)動(dòng)機(jī)B文化動(dòng)機(jī)C經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)D身心動(dòng)機(jī)15、導(dǎo)游對游客最起碼的尊重（)ＢA揚(yáng)客人之長Ｂ避客人之短C愛好尊重D愛好的尊重１6、在社交場合，無論男女，進(jìn)入室內(nèi)后均不宜戴()AA墨鏡B手套C帽D披肩17、“大家請往東北看，那塊巨石像一朵大蘑菇，有渾圓的冠,又有矮矮的莖?！边@采用的修辭方法是(）BA比擬B比方Ｃ夸張D引用18、伸出食指和中指,在美國表達(dá)（)BA２B勝利Ｃ金錢D去廁所１9、升調(diào)多表達(dá)()AA興奮B莊重C肯定D厭惡2０、中央,省級(jí)以上政府部門宣傳用非賣品屬于（)A一類包裹Ｂ二類包裹Ｃ三類包裹D四類包裹21、在保證安全和衛(wèi)生的條件下,可攜帶安全火柴小盒,氣體打火機(jī)個(gè)A3010Ｂ30５０C2010D２０522LA快速列車B特快列車C普通旅客慢車Ｄ臨時(shí)列車２３國際航空運(yùn)送，未滿2周歲的嬰兒,應(yīng)當(dāng)按成人票價(jià)的(）付費(fèi)A10%Ｂ67%C50％D2０%2４在旅游活動(dòng)中，游客應(yīng)享有最基本的權(quán)利是（)A旅游自由權(quán)B旅游獲知權(quán)C人身和財(cái)物安全權(quán)D旅游公平交易權(quán)２5按團(tuán)隊(duì)、導(dǎo)游人員應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(車站）Ａ60B4０C30D20２6用凝煉的詞概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留五突出印象的導(dǎo)游講解方法是（)A概括法B突出重點(diǎn)法Ｃ問答法Ｄ畫龍點(diǎn)睛法27導(dǎo)游人員在講解過程經(jīng)常采用虛實(shí)結(jié)合法所謂的實(shí)指的是（）Ａ民間傳說B藝術(shù)價(jià)值C神話故事D越聞軼事28年滿１6周歲的游客可免稅攜帶香煙支和酒瓶。A40０3Ｂ2003C2００２Ｄ400229目前全國共有國道70條,其中３1０國道（）是的國道A以首都北京為中心B我國版內(nèi)南北走向C以上海為中心Ｄ我國版圖東北走向的3０某導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)一上海旅游團(tuán)游覽鄭州的二七路時(shí),向旅游者介紹說這就是鄭州的南京路，這種導(dǎo)游講解法屬于()A虛實(shí)結(jié)合法Ｂ類比法C突出重點(diǎn)法D畫龍點(diǎn)睛法３1來自傳染病區(qū)的人員入境時(shí)應(yīng)向海關(guān)出示防止接種證書,其俗稱是(）Ａ黃皮書B紅皮書Ｃ綠皮書Ｄ白皮書32、國際機(jī)票的有效期是()A半年Ｂ１年Ｃ1年半D２年３3持兒童票的小旅客乘坐中國民航的國際航班的經(jīng)濟(jì)航旅行時(shí),他有權(quán)免費(fèi)交運(yùn)的行李額為（)A20公斤B15公斤C10公斤D30公斤３4同一家旅行社的導(dǎo)游員接錯(cuò)了旅游團(tuán),除向游客說明情況,賠禮道歉道歉外,對全賠和地陪要做如下解決（）A全陪不互換,地陪要互換B所有要互換,地陪不互換C所有和地陪都互換D全陪和地陪都不互換３5、誤機(jī)屬于什么事故（）A重大責(zé)任事故B重大事故C特大事故D一般事故36、旅游團(tuán)到達(dá)一站后,無導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象;稱為(）A空接Ｂ漏接C誤接D錯(cuò)接37云臺(tái)山游覽時(shí)，地陪小王既向游客介紹這里的奇山異水,又穿插動(dòng)人的傳說故事,這種講解方法是()A畫龍點(diǎn)睛法Ｂ觸景生情法C類比法D虛實(shí)結(jié)合法3８安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣的不同而規(guī)定另開一間房的,其房費(fèi)應(yīng)由（）Ａ領(lǐng)隊(duì)現(xiàn)付B客人現(xiàn)付C組團(tuán)社墊付D地陪墊付39、錯(cuò)接屬于()A重大事故B一般事故C責(zé)任事故Ｄ意外事故４０民航規(guī)定,兒童乘機(jī)需購買兒童票，按成人票價(jià)50%付費(fèi)的兒童,其年齡是(）Ａ0—10周歲B0—12周歲C2—10周歲D２—1２周歲多選1、在下列知識(shí)中導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識(shí)有(）A交告知識(shí)B衛(wèi)生防病知識(shí)C貨幣保險(xiǎn)知識(shí)Ｄ旅游法規(guī)知識(shí)2、在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員應(yīng)注意（)A不隨便單獨(dú)去旅游者房間Ｂ不單獨(dú)去異性房間C不讓旅游者隨便進(jìn)自己的房間Ｄ不與同性海外旅行領(lǐng)隊(duì)同居一室３、地陪接團(tuán)時(shí)迎接工作重要涉及(）A主找旅游團(tuán)B介紹下塌飯店C核算人數(shù)D集合登車E介紹自己和司機(jī)4、導(dǎo)游員在交待游覽注意事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)講明()A游覽路線B游覽目的C景區(qū)特色D游覽時(shí)間Ｅ集合地點(diǎn)5、在下列工作中屬于所有服務(wù)準(zhǔn)備工作的()A熟悉接待計(jì)劃Ｂ制定旅游活動(dòng)日程C做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備D與有關(guān)地方接待社聯(lián)系６、導(dǎo)游人員在接受散客送行任務(wù)后,應(yīng)具體閱讀送站計(jì)劃,明確()A所送游客姓名或旅游團(tuán)人數(shù)B離開本地的日期所乘航班或車次C游客下塌飯店D送站車輛的座位數(shù)７、在解決旅游者個(gè)別規(guī)定期,導(dǎo)游人員應(yīng)遵循的原則是（)A努力滿足合理規(guī)定的原則B認(rèn)真傾聽，耐心解釋的原則C尊重旅游者不卑不亢的原則Ｄ履行協(xié)議的原則8、因旅游團(tuán)內(nèi)部鬧矛盾，個(gè)別旅游者規(guī)定單獨(dú)用餐,導(dǎo)游人員應(yīng)()A耐心解釋Ｂ回絕Ｃ請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解Ｄ若游客堅(jiān)持,可滿足，但費(fèi)用自理，綜費(fèi)不退９、游客的行李在來華航空途中丟失,導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)(）Ａ帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)B一時(shí)找不回行李,要協(xié)助失主購置必要的生活用品C