315消費者權(quán)益日主題心得體會

———315消費者權(quán)益日主題心得體會315消費者權(quán)益日主題心得體會（精選19篇）

315消費者權(quán)益日主題心得體會篇1

對沖疫情影響，擴大消費是重要的著力點。要把被抑制、被凍結(jié)的消費釋放出來，把在疫情防控中催生的新型消費、升級消費培育壯大起來，使實物消費和服務(wù)消費得到回補，需要全面營造放心消費環(huán)境?！蛾P(guān)于促進消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內(nèi)市場的實施看法》，從強化市場秩序監(jiān)管、樂觀推動消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)、充分暢通消費者維權(quán)渠道等領(lǐng)域，提出了明確要求。在落實過程中，要充分看到，目前的消費侵權(quán)，越來越呈現(xiàn)跨線跨介的特點，消費維權(quán)也呈現(xiàn)出跨區(qū)域跨部門的特點。只有打通線上線下，溝通門內(nèi)門外，協(xié)調(diào)各方資源，才能做好消費環(huán)境的文章。

在做好疫情防控同時，促進消費的擴容提質(zhì)，意義重大。疫情下的消費環(huán)境具有特殊意義，絕不是可有可無的點綴。愛護消費與促進消費是相通的，改善環(huán)境就是實打?qū)嵈龠M消費，這給予了今年3·15不同的意義。假如說刺激性舉措只是一時之計，那么強化權(quán)益愛護，則是長期之策。做好消費者權(quán)益愛護工作，實實在在改善消費環(huán)境，就是為穩(wěn)消費穩(wěn)經(jīng)濟穩(wěn)就業(yè)做貢獻。

315消費者權(quán)益日主題心得體會篇2

“315”+“365”，維權(quán)要有儀式感、有持續(xù)性。315已成為一個符號和期盼，成為守護消費者信念的輿論陣地，也成為某些不良商家的夢魘。我們期盼315央視晚會，我們期盼315商家活動……滿滿的儀式感，讓消費者的315體驗幸福感滿滿。

然而重視消費與責(zé)任，僅靠一天的努力是遠遠不夠的，消費維權(quán)需要常態(tài)化，需要制度化、法律化的行政監(jiān)管，需要源頭化、全過程的保衛(wèi)愛護，需要常年化、環(huán)境化的維權(quán)氛圍，需要每一個人時時刻刻保持警惕負責(zé)任的心，做到共同關(guān)注、共同維護消費者的權(quán)益，才能使每個人的消費更放心、更安心、更舒心。

我們期盼315的到來，更期盼每一個公民每時每刻都為之發(fā)出吶喊，讓我們共同促進消費公正，一起315!

315消費者權(quán)益日主題心得體會篇3

金融機構(gòu)應(yīng)不忘初心、回歸本源，不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主動檢視管理制度及產(chǎn)品、服務(wù)與客戶需求之間的差距，準(zhǔn)時落實優(yōu)化改進提升，從而達到服務(wù)消費者、愛護消費者的目標(biāo)。一方面，完善體制機制，高度重視金融消費者權(quán)益愛護。如成立特地的消費者權(quán)益愛護部門，配置消費者權(quán)益愛護專項預(yù)算，在分支機構(gòu)配備專職消保人員，加強消費者權(quán)益愛護工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。另一方面，從源頭做好工作，將消費者權(quán)益愛護理念貫穿經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)。如加強對金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核把關(guān)，保障消費者隱私和信息平安;加強分支機構(gòu)和員工日常培訓(xùn)，謹防操作風(fēng)險，提升服務(wù)水平和力量。

此外，有關(guān)方面應(yīng)切實加強金融消費者教育，增加消費者風(fēng)險防范意識和自我愛護力量。通過開展形式多樣的宣揚教育活動，不斷普及金融基礎(chǔ)學(xué)問，持續(xù)提升國民金融素養(yǎng)。金融消費者則應(yīng)主動拒絕“征信修復(fù)”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等，謹防打著維護消費者權(quán)益旗號的各種陷阱。

愛護金融消費者合法權(quán)益任重道遠。管理部門應(yīng)切實維護公正公正的市場環(huán)境，強化金融機構(gòu)對金融消費者的愛護責(zé)任;金融機構(gòu)應(yīng)以切實行動更好地愛護消費者合法權(quán)益，促進金融市場健康可持續(xù)運行。消費者也要加強學(xué)習(xí)，提升風(fēng)險防范的意識和權(quán)益愛護的力量。

315消費者權(quán)益日主題心得體會篇4

今年的政府工作報告明確提出“推動消費持續(xù)恢復(fù)”，為此，除了“多渠道促進居民增收，完善收入安排制度，提升消費力量”，還要提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，強化消費者權(quán)益愛護，著力適應(yīng)群眾需求、增加消費意愿。從中不難看出，“強化消費者權(quán)益愛護”是其中的一個重要環(huán)節(jié)。媒體力行監(jiān)督報道之責(zé)，守護的是消費者權(quán)益，呼應(yīng)的是國家部署。

近年來，國家為促進消費進行了一系列制度支配。從出臺《關(guān)于促進消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內(nèi)市場的實施看法》，到《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康進展激活消費市場帶動擴大就業(yè)的看法》，再到出臺《近期擴內(nèi)需促消費的工作方案》，每一項制度設(shè)計都有明確目標(biāo)，也與經(jīng)濟社會大局息息相關(guān)。

要暢通國民經(jīng)濟循環(huán)，要增加內(nèi)需對經(jīng)濟增長的拉動力，生產(chǎn)、安排、流通、消費等環(huán)節(jié)一個都不能少。無論增加消費市場主體活力，還是辦好消費促進活動，乃至打造消費升級平臺，每一種助力都有樂觀效果。而在這個過程中，全力維護消費者的合法權(quán)益，將進一步提升消費者的消費意愿，將點燃消費者的消費熱忱。

315消費者權(quán)益日主題心得體會篇5

公正守正安心消費公正是促進全體消費者的消費公正，市場中商家短斤缺兩的行為不僅違反誠信、公正原則，而且侵害消費者合法權(quán)益，擾亂正常市場交易秩序。為進一步維護消費者合法權(quán)益，規(guī)范市場計量行為，構(gòu)建公正公正的市場消費環(huán)境，肇慶市市場監(jiān)督管理局在部分市場開展“誠信計量公正秤”試點活動，進一步規(guī)范市場計量行為，為廣闊消費者供應(yīng)誠懇守信、優(yōu)質(zhì)滿足的市場計量環(huán)境，維護消費者合法權(quán)益，共促消費公正。

試點市場在市場主要出入口、醒目位置設(shè)置“誠信計量公正秤”，并張貼統(tǒng)一印制的公正秤標(biāo)識，建立和完善誠信計量制度建設(shè)，樂觀探究“短斤缺兩賠付”和“先行賠付”等制度，提高群眾滿足度，以良好的誠信氛圍接受群眾監(jiān)督。

315消費者權(quán)益日主題心得體會篇6

今日，人民群眾的生活水平和消費水平不斷提高，對維護和保障自身權(quán)益的期盼也水漲船高。從追求量到注意質(zhì)，從線下消費到云端網(wǎng)購，新的消費趨勢和消費模式層出不窮。這極大地豐富了消費者的選擇，同時也對優(yōu)化消費環(huán)境、維護消費者權(quán)益提出了新的更高的要求。從近期狀況看，直播帶貨不時引發(fā)問題、長租公寓損害租客利益、在線培訓(xùn)服務(wù)亂象頻現(xiàn)……類似問題充分說明，新業(yè)態(tài)健康進展離不開有針對性的監(jiān)管，推動高質(zhì)量進展必需打好消費者權(quán)益愛護的底子。

增加消費對經(jīng)濟進展的基礎(chǔ)性作用是一個系統(tǒng)工程，需要全社會協(xié)同發(fā)力。提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，有助于豐富消費選擇;不斷滿意消費升級新需求，有助于優(yōu)化消費體驗;不斷降低消費者維權(quán)的門檻，有助于提振消費信念。惟有消費的各環(huán)節(jié)都暢通起來，才能讓廣闊消費者能消費、愿消費、敢消費。在數(shù)字經(jīng)濟快速增長的時代背景下，我們也需要分散社會力氣、突出問題導(dǎo)向，著力推動消費者權(quán)益愛護不斷升級，筑牢消費平安的社會基礎(chǔ)、法治基礎(chǔ)、救濟基礎(chǔ)和市場基礎(chǔ)。

“十四五”規(guī)劃綱要強調(diào)，“十四五”時期經(jīng)濟社會進展“以滿意人民日益增長的美妙生活需要為根本目的”。從時代新課題動身，滿意消費升級新需求，不斷提升消費者權(quán)益愛護水平，必能為推動高質(zhì)量進展注入強勁動力，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、平安感更有保障。

315消費者權(quán)益日主題心得體會篇7

3.15國際消費者權(quán)益日是廣闊消費者的盛大節(jié)日，更是每個維權(quán)人的“提示告誡日”?！肮卣残南M”是今年的權(quán)益日主題，也是“共同體”理念的進一步顯現(xiàn)，需要我們每個消費者為之努力。

“線上”+“線下”，維權(quán)要有速度、有溫度。近年來，我們驚喜地發(fā)覺，315維權(quán)活動形式多樣，深化人心，網(wǎng)上維權(quán)、維權(quán)熱線、維權(quán)晚會、維權(quán)公益活動……維權(quán)已經(jīng)深化到人們生活的各個方面、各個角落，我們可以感受到維權(quán)里的政府速度和暖和。面對今年疫情的特別狀況，蘇州市消保委開展互聯(lián)網(wǎng)消費投訴詢問公眾服務(wù)日、消費維權(quán)宣揚推廣和線上互動活動，以搭建網(wǎng)上詢問投訴受理快速通道為中心，借助網(wǎng)站和微信平臺作為消費詢問投訴主入口，通過“一個平臺統(tǒng)籌，多個部門聯(lián)動，分散多部門維權(quán)力氣”實現(xiàn)消費者足不出戶即可投訴維權(quán)，真正實現(xiàn)解民憂、暖民心。

315消費者權(quán)益日主題心得體會篇8

完善的法律法規(guī)是基礎(chǔ)。必需承認的是，雖然電子商務(wù)法等法律法規(guī)相繼出臺實施，但消費者權(quán)益愛護仍存在監(jiān)管模糊地帶，特殊是線上消費形式、交易主體更趨多樣化，大大增加了工作難度。針對過度收集個人信息、強制平臺“二選一”等消費者反映劇烈的網(wǎng)絡(luò)交易方面的問題，市場監(jiān)管總局日前出臺了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理方法》，明確規(guī)章、厘清權(quán)責(zé)、劃清紅線。

政策不留死角，監(jiān)管執(zhí)法必需落到實處。每年“3·15”之后，涉事企業(yè)紛紛賠禮，但事實證明，“二進宮”甚至屢犯的企業(yè)也并非個案。曝光問題不是結(jié)束，在曝光之后，必需建立起督導(dǎo)問責(zé)機制，完善監(jiān)管閉環(huán)，從根本上杜絕類似大事再次發(fā)生。一方面，相關(guān)部門要對侵權(quán)行為“零容忍”，以嚴懲重罰提升對侵權(quán)行為的震懾力度，對于再犯企業(yè)要有更嚴峻的懲處措施;另一方面，要創(chuàng)新監(jiān)管手段，準(zhǔn)時發(fā)覺新問題，從源頭上把好消費平安關(guān)。

315消費者權(quán)益日主題心得體會篇9

“公正守正，安心消費”，XX廣播電視總臺20__年3·15晚會將于3月15日20點在央視財經(jīng)頻道現(xiàn)場直播，并在央視財經(jīng)新媒體、央視頻客戶端和央廣經(jīng)濟之聲同步直播。

“公正”是守護市場經(jīng)濟平穩(wěn)健康進展的基礎(chǔ)，是市場經(jīng)濟參加各方必需共同遵守的規(guī)章。公正也意味著政府監(jiān)管部門要公正監(jiān)管、公正執(zhí)法、公平對待;企業(yè)要公正交易、公正競爭，共同為消費者制造公正誠信的消費環(huán)境。

“守正”就是恪守正道。政府監(jiān)管要依法依規(guī)，為企業(yè)進展?fàn)I造良好環(huán)境，打擊違規(guī)違法的不正值競爭行為;企業(yè)要遵紀守法、誠信經(jīng)營、重視創(chuàng)新，擔(dān)當(dāng)起社會責(zé)任。

315消費者權(quán)益日主題心得體會篇10

20__年，中國消費者協(xié)會公布20__年消費維權(quán)年主題為“公正守正安心消費”，旨在實現(xiàn)共同富有目標(biāo)、踐行以人民為中心的進展思想、落實法律給予消費者權(quán)利的重要抓手。誠信經(jīng)營與消費公正是實現(xiàn)商家與消費者法定權(quán)益的價值基礎(chǔ)，勢必要全面履行法律給予的職責(zé)，既要在推動解決消費糾紛等常態(tài)化工作中促進消費公正，還要從中國特色社會主義本質(zhì)要求動身，樂觀聯(lián)動社會各方力氣，推動完善相關(guān)法律制度，共同促進商家誠信經(jīng)營，讓消費者權(quán)益法治保障基礎(chǔ)更加堅實。

共促消費公正，創(chuàng)建誠信消費。經(jīng)營者向消費者供應(yīng)商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公正、不合理的交易條件，不得強制交易。共促消費公正，就是要協(xié)同各方力氣，督促經(jīng)營者嚴格落實法律規(guī)定，重視消費者合法權(quán)益和正值利益，公正對待每一位消費者，共同營造平安放心的消費環(huán)境，讓消費者情愿消費、誠信消費。

315消費者權(quán)益日主題心得體會篇11

為熱鬧慶祝第**個“國際消費者權(quán)益日”和《消法》頒布實施14周年，德澤鄉(xiāng)黨委、政府組織工商等有關(guān)部門，緊緊圍繞“消費與責(zé)任”年主題，深化開展一系列法律法規(guī)宣揚、打假維權(quán)等宣揚詢問服務(wù)和專項整治,宣揚和貫徹《消費者權(quán)益愛護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī)，有力地揭露和打擊了各種損害消費者權(quán)益的違法行為,有效地凈化了農(nóng)村市場，進一步改善了消費環(huán)境。我鄉(xiāng)根據(jù)《XX縣20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣揚詢問服務(wù)和執(zhí)法活動方案》的部署，于20xx年3月16日，利用德澤趕街天在人流量的十字路口處，深化開展20xx“消費與責(zé)任”年主題暨“3·15國際消費者權(quán)益日宣揚詢問服務(wù)和執(zhí)法活動”。

一、統(tǒng)一熟悉，強化領(lǐng)導(dǎo)

3·15活動是各級消委和職能部門宣揚科學(xué)、合理的消費理念，宣揚《消法》和集中打擊各種損害消費者合法權(quán)益違法行為的一項重要活動，更是一項艱難的政治任務(wù)。中消協(xié)將“消費與責(zé)任”確定為20xx年的年主題，并要求各地各級政府、相關(guān)部門全力做好宣揚詢問服務(wù)和執(zhí)法活動，保障消費者合法權(quán)益。為的確做好20xx年“消費與責(zé)任”年主題宣揚詢問服務(wù)和執(zhí)法活動，進一步增加我鄉(xiāng)的社會責(zé)任意識，建立愛護消費者權(quán)益的責(zé)任體系，全面推動誠信德澤和諧德澤建設(shè)，德澤鄉(xiāng)黨委、政府樂觀行動，于20xx年3月14日，組織工商、衛(wèi)生、司法、農(nóng)業(yè)等有關(guān)站所召開專題會議，討論部署此項工作，明確各職能站所工作內(nèi)容和職責(zé)。

二、加大宣揚力度，擴大社會影響

為使活動按方案深化有效地順當(dāng)進行，德澤工商所準(zhǔn)時向黨委政府請示匯報，爭取鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和社會各界的支持，動員全鄉(xiāng)各界廣泛參加并形成統(tǒng)一看法，德澤鄉(xiāng)相關(guān)站所通力合作，出動精干力氣抓好此項活動。宣揚《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《價格法》、《反不正值競爭法》等法律法規(guī)，引導(dǎo)消費者科學(xué)合理消費。對侵害消費者合法權(quán)益的行為，特殊是侵害農(nóng)村消費者生命健康、與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的具有普遍性、典型性的欺詐消費者的案件予以披露，促使經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，加大消費維權(quán)的工作力度。

三、落實措施，講求質(zhì)量

為了達到預(yù)期目的，在XX縣消委會、工商局的指導(dǎo)下和德澤鄉(xiāng)黨委政府的細心組織下，德澤工商所、司法所、派出所、農(nóng)科站、農(nóng)機站、國土資源所、煙葉站、衛(wèi)生院等多個部門共30余人參與了本次活動。宣揚活動緊緊圍繞“消費與責(zé)任”年主題，從解決群眾最關(guān)懷、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，廣泛宣揚法律法規(guī)，接受群眾詢問投訴，妥當(dāng)化解社會沖突，引導(dǎo)科學(xué)合理消費，熱心服務(wù)人民群眾，樹立親民政府形象，促進德澤經(jīng)濟社會又好又快進展。各相關(guān)單位切實做好活動組織工作，做到早策劃、早支配、早行動，確保活動質(zhì)量。全鄉(xiāng)相關(guān)單位根據(jù)職能分工，深化開展系列打假維權(quán)專項行動。共出動執(zhí)法人員30余人次，機動車輛11臺次，突擊檢查了食品、卷煙、酒類、藥品、農(nóng)資等與消費者緊密相關(guān)的商品。

四、活動狀況及取得成果

為確保此次活動深化有效地開展，從3月初開頭，全鄉(xiāng)相關(guān)職能站所人員組成3個專項檢查組對市場進行持續(xù)整治。一是食品平安專項檢查組對全鄉(xiāng)的食品平安進行拉網(wǎng)式檢查，查獲各種“三無”小食品、便利面20xx余袋;二是以農(nóng)作物種子、化肥為重點的農(nóng)資打假專項檢查小組對轄區(qū)相關(guān)經(jīng)營戶進行全面檢查，依法扣留過期種子120公斤;三是成立度量衡器專項檢查小組對集市度量衡器進行逐一檢查，依法沒收不合格手稱一把;四是設(shè)立現(xiàn)場詢問服務(wù)站，現(xiàn)場受理消費者申訴舉報,通過真假對比現(xiàn)場講解商品(特殊是食品、農(nóng)資、農(nóng)機具)識假辨假常識、接受詢問服務(wù)等方式，使廣闊人民群眾能全方位熟悉“3·15”活動意義?；顒又?，工商執(zhí)法人員、各部門負責(zé)人、相關(guān)工作人員始終在現(xiàn)場仔細具體解答群眾的詢問。整個活動共派發(fā)宣揚單張6500多份，懸掛宣揚標(biāo)語4條,現(xiàn)場解答群眾詢問260多人次，吸引了1100多名群眾參加該次活動，進一步提高了廣闊人民群眾健康消費、合理消費、科學(xué)消費的消費意識和維護自身合法權(quán)益的維權(quán)意識，也有力地震懾各種制假售假和商業(yè)欺詐的不法行為。

愛護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，將舉全鄉(xiāng)之力一如既往地致力愛護農(nóng)村消費者合法權(quán)益，促進消費和諧、社會和諧和地方經(jīng)濟又好又快進展。

315消費者權(quán)益日主題心得體會篇12

河南省局圍繞國家工商總局提出的強化消費維權(quán)、改善消費環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費，我做主”年主題，樂觀部署，仔細做好20_年“315國際消費者權(quán)益日”宣揚紀念活動。

一、集中開展紀念“315”國際消費者權(quán)益日系列宣揚活動。樂觀與主流媒體合作，以優(yōu)化消費環(huán)境、釋放消費潛力、促進經(jīng)濟進展為主題，通過召開消費維權(quán)發(fā)布會、開展消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動、組織召開省消協(xié)法律顧問參與的研討會、組織召開河南省法學(xué)會消費者權(quán)益愛護法學(xué)討論會座談會等多種形式，提高廣闊人民群眾對消費維權(quán)和工商工作的關(guān)注度，營造全社會共同關(guān)懷、共同參加消費維權(quán)工作的良好氛圍。

二、仔細做好“央視315晚會”有關(guān)工作。協(xié)作總局做好“央視3·15晚會”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作，仔細做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續(xù)處理工作。

三、暢通消費投訴舉報受理渠道，仔細做好消費糾紛化解工作。仔細做好“315國際消費者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點，實行擴充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實保障消費者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進”深化基層、面對群眾的優(yōu)勢，仔細準(zhǔn)時高效做好消費者詢問、投訴和舉報的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對事實清晰、情節(jié)簡潔的一般性消費糾紛，設(shè)立快速解決爭議綠色通道，就近準(zhǔn)時解決消費糾紛。對群眾反映劇烈、調(diào)處難度大、較長時間未化解，可能引發(fā)群體性大事和領(lǐng)導(dǎo)批示、包案的重大消費糾紛案件，明確責(zé)任分工和時限，實行掛牌督辦，辦結(jié)。

四、加強監(jiān)管執(zhí)法，嚴懲消費侵權(quán)違法行為。加強“315”期間全省消費市場執(zhí)法檢查，以消費量大、消費者關(guān)注度高、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務(wù)為重點，加大對侵害消費者權(quán)益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費環(huán)境。對不屬于工商部門管轄的案件，要依法準(zhǔn)時做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要準(zhǔn)時移送司法機關(guān)處理。

五、做好值班和應(yīng)急處置工作。加強“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗、責(zé)任到人，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽。做好突發(fā)大事應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等預(yù)備工作，確保突發(fā)大事一旦發(fā)生，能馬上實行有效措施進行處置和應(yīng)對，防止事態(tài)擴大，避開造成社會不良影響。三是要強化輿情監(jiān)測，準(zhǔn)時做好輿情的分析研判，了解事實真相，把握工作主動。

315消費者權(quán)益日主題心得體會篇13

在20_年的3月15日晚上，我觀看了XX電視臺的3.15晚會。3月15日是消費者權(quán)益日，可是大多數(shù)消費者卻由于不懂怎樣維護消費者權(quán)益而讓自己的利益蒙受巨大的損失。這次3.15晚會讓人們大驚失色，也讓我們學(xué)校生大開眼界。晚會上談到的幾個案例給我留下了深刻的印象。

案例一是關(guān)于魚肝油與魚油的案例。我們在超市里常常會看到有顧客給嬰兒買魚肝油，可是，大家知道么?魚肝油是一種藥品，而魚油是一種對人體有好處的養(yǎng)分品。生產(chǎn)魚肝油的廠家為了自己的利益卻在生產(chǎn)許可證上寫成”魚油通過檢驗。人常說“是藥三分毒”，假如這種藥給寶寶吃了會產(chǎn)生怎樣嚴峻的后果呢?3.15晚會中專家建議：魚肝油一般不要吃，假如要吃，也必需在醫(yī)生的建議下才可以服用。所以盼望大家以后不要亂吃魚肝油。

案例二是關(guān)于無牌照車的危急性的案例。我們常常在公路上看到有的車輛不上牌照，上面寫著”老年月步車“或者”觀光車“的字樣。大家留意了，這種車存在很大的平安隱患。在國家道路交通平安法中明確規(guī)定：觀光車不能上路行駛，只能在指定的區(qū)域內(nèi)行駛。而各商家就是抓住了這種車不用駕駛證，不用上牌照來吸引顧客。有些正規(guī)的汽車廠家，竟然不顧自己虧本，把一些低排量的汽車改為“觀光車”，這些廠家有奇瑞、比亞迪、日產(chǎn)等。他們把老款車型改為觀光車賣給顧客。假如是正規(guī)廠家生產(chǎn)的觀光車還好，假如買了自制的觀光車，那上路行駛的平安性就存在極大的平安隱患，一旦消失問題，后果將不堪設(shè)想。所以請大家為了自己和他人的平安，盡量不要買觀光車。

通過看3.15晚會，我學(xué)到了許多學(xué)問，也知道當(dāng)自己的權(quán)益受到損害時如何進行維權(quán)。假如有人侵害了您的消費權(quán)，請大家肯定要記住撥打“12315”消費者投訴電話或登錄到12315舉報網(wǎng)站進行舉報。同時請大家留意網(wǎng)購、食品、衛(wèi)生等方面的隱患，由于這些隱患往往會造成不行挽回的后果。有困難請肯定撥打“12315”舉報電話，這樣才能防止更多人上當(dāng)受騙。12315和您永久在一起。

315消費者權(quán)益日主題心得體會篇14

縣工商局圍繞“新消費我做主”年主題活動，實施六項措施，扎實開展“315”消費者權(quán)益日紀念活動。

一、加大宣揚力度。3月15日，該局在縣城太極游園廣場設(shè)立宣揚主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣揚分會場。通過設(shè)立法律法規(guī)宣揚版面、散發(fā)宣揚單、設(shè)立投訴詢問服務(wù)臺、設(shè)立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣揚活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣闊群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場接受消費者詢問、投訴、舉報，教育并引導(dǎo)群眾了解消費權(quán)益并擅長拿起法律武器愛護自己的合法權(quán)益。

當(dāng)天共懸掛橫幅25條，設(shè)立宣揚版面8塊，投訴詢問臺10個，接受詢問680余人次，受理消費者投訴7起，現(xiàn)場勝利調(diào)解1起，為消費者挽回經(jīng)濟損失680余元，發(fā)放消費維權(quán)宣揚彩頁10000份，各項宣揚冊1000份。

二、暢通舉報投訴平臺。該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、社會各界人士參觀12315中心，了解消費維權(quán)工作狀況和受理、處理流程，現(xiàn)場參加糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費維權(quán)工作。

三、成立應(yīng)急執(zhí)法分隊?？h局成立應(yīng)急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點，吃住在單位，隨時待命，準(zhǔn)時辦理XX電視臺“3·15”晚會現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應(yīng)，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)班子和機關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了XX電視臺播放的3.15晚會直播節(jié)目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽預(yù)備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時預(yù)備應(yīng)急處理。

四、開展行政約談。就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機構(gòu)、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識，提高自律意識，約束其履行經(jīng)營者的法定義務(wù)，切實保障消費者的合法權(quán)益。

五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。為維護人民群眾的合法權(quán)益，嚴峻打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個。

315消費者權(quán)益日主題心得體會篇15

銀監(jiān)分局：

依據(jù)監(jiān)管部門有關(guān)要求，結(jié)合《河南銀監(jiān)局關(guān)于開展銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者投訴受理狀況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦20xx142號)精神，我行仔細開展了統(tǒng)計和調(diào)研工作，深化梳理了消費者權(quán)益愛護工作機制建設(shè)狀況，依據(jù)本行實際，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)報告如下：

1、投訴狀況

我行作為新設(shè)立的新型地方金融機構(gòu)，成立以來，堅持服務(wù)營銷的戰(zhàn)略，一貫注意維護客戶利益，切實為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù)，提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實解決客戶疑難問題，堅決制止違法經(jīng)營，得到了社會各界的廣泛好評。

經(jīng)過我行的仔細梳理，未發(fā)覺有客戶投訴現(xiàn)象。一方面是業(yè)務(wù)單一，以基礎(chǔ)的存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費，主動減費讓利，得到了客戶的贊揚。另一方面，我行不斷加強優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，持續(xù)推動服務(wù)硬軟件的提升，努力提高服務(wù)水平，堅持做到"急客戶所急、讓客戶滿足'。五年來，實現(xiàn)了"零投訴'的服務(wù)目標(biāo)。

2、消費者權(quán)益愛護機制建設(shè)狀況

1)、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)管理。為貫徹上級監(jiān)管部門要求，協(xié)作開展消費者權(quán)益愛護工作，我行持續(xù)加強消費者權(quán)益愛護機制建設(shè)工作，一方面是健全了消費者權(quán)益愛護和投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長親自負責(zé)，督導(dǎo)全行加強消費者權(quán)益愛護工作，樂觀協(xié)調(diào)各方事物，準(zhǔn)時化解沖突，引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)開展，并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置方法，尤其是重點明確了網(wǎng)點負責(zé)人在消費者權(quán)益愛護工作中的責(zé)任和義務(wù)，在工作的第一線發(fā)覺問題、解決問題，以高效務(wù)實的措施，讓客戶滿足。

2)、完善報告流程，愛護客戶權(quán)益。為切實愛護消費者權(quán)益工作，我行從服務(wù)工作著手，制定了消費者權(quán)益愛護和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，并細致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限，尤其是針對客戶投訴處理就行了細分，在權(quán)限范圍內(nèi)，要求網(wǎng)點第一時間處理得當(dāng)，反饋有關(guān)信息，使消費者的權(quán)益在第一時間內(nèi)得到愛護。同時在網(wǎng)點公布了監(jiān)督電話，由綜合部門負責(zé)接收信息，確?？蛻舴答佇畔?zhǔn)時處置，并監(jiān)督網(wǎng)點做好服務(wù)工作。

3)、制定獎懲機制，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提升我行服務(wù)工作，杜絕各種不規(guī)范操作，我行開展了"標(biāo)桿網(wǎng)點'和"服務(wù)之星'的評比活動，旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高峰。通過按季度開展網(wǎng)點評比和按月評比先進個人，提倡使用文明用語，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造文明形象等內(nèi)容，以"顧客滿足'為著力點，提升服務(wù)內(nèi)涵，同時嚴格獎懲，獎優(yōu)罰劣，樹立典型，切實將服務(wù)工作提升到新的高度，落實有關(guān)消費者權(quán)益愛護工作。

4)、推行評價制度，完善服務(wù)機制。在工作中，我行還進一步規(guī)定了開展后評價機制建設(shè)工作，針對網(wǎng)點存在的問題，開展座談和分析會，一方面到基層網(wǎng)點了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費者權(quán)益愛護工作開展?fàn)顩r，存在的問題，擬實行的措施等，發(fā)揮員工了解客戶的優(yōu)勢，在一線柜面層面，落實好消費者權(quán)益愛護工作。另一方面，針對檢查發(fā)覺的問題，尤其是抽查和現(xiàn)場督導(dǎo)發(fā)覺的問題，綻開爭論，研判形勢，針對工作不足，制定新的服務(wù)細則和工作措施，以愛護消費者權(quán)益為動身點，將全行的服務(wù)重心切實轉(zhuǎn)移到客戶滿足度考核上，真正做好便民益民，便利客戶的服務(wù)宗旨。

我行盡管設(shè)立時間不長，但對服務(wù)工作有著切實的心得體會，尤其是當(dāng)前銀監(jiān)會布置開展的消費者權(quán)益愛護工作，意義深刻，內(nèi)涵豐富，是金融機構(gòu)優(yōu)化進展方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的一項重要內(nèi)容，關(guān)系重大，影響深遠。我行依據(jù)自身實踐，正在摸索中前進，在今后的工作中，將落實好監(jiān)管部門有關(guān)要求，制定更加切實可行的管理措施，真正做到以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，努力做好消費者權(quán)益愛護工作。

天驕村鎮(zhèn)銀行

315消費者權(quán)益日主題心得體會篇16

3月15日上午，新邵縣商務(wù)局會同縣工商局、縣煙草局、縣鹽業(yè)局、縣食品藥品監(jiān)督管理局等單位在縣人民廣場聯(lián)合舉辦了以"消費與平安"為主題的3.15大型消費者權(quán)益日宣揚活動。通過印制宣揚版面、懸掛宣揚標(biāo)語、播放視頻短片、搭建詢問臺、發(fā)放宣揚資料、陳設(shè)真假貨品等方式，向群眾宣揚酒類、肉類、煙類等有關(guān)商品的真假識別常識，提高了人民群眾的識假辨假力量。

此次活動共懸掛橫幅20條，發(fā)放宣揚傳單20xx余份，接待群眾詢問500余人次。通過此次宣揚活動，進一步增加了廣闊群眾的維權(quán)意識和消費平安意識，受到群眾的歡迎和好評。擴大內(nèi)需，增加居民消費，是改善民生的基礎(chǔ)，也是今后一個時期的重點，縣商務(wù)局將進一步加大市場監(jiān)管力度，確保廣闊群眾平安消費，放心消費，確保國家"改善民生，擴大消費"的目標(biāo)穩(wěn)步推動。

315消費者權(quán)益日主題心得體會篇17

新消費者權(quán)益愛護法，和1993年的舊消費者權(quán)益愛護法相比有如下重大突破：

(一)、新消法其次十四條第三款規(guī)定，經(jīng)營者供應(yīng)的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)覺瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者擔(dān)當(dāng)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

我國民事訴訟法第64條規(guī)定，當(dāng)事人對自己的主見有責(zé)任提出證據(jù)。即“誰主見,誰舉證”，此為我國民事訴訟基本的舉證原則。20_年新消法為了愛護消費者的合法權(quán)益。將六個月內(nèi)，機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，發(fā)覺瑕疵發(fā)生爭議的舉證責(zé)任推給了經(jīng)營者。此舉將有利解決消費者”維權(quán)難“這一癥結(jié)，以后消費者用牛拉著豪車維權(quán)或者怒砸豪車這樣的報道肯定會削減許多。

(二)、20_年新消法第25條規(guī)定的無理由退貨制度。除了消費者定作的、鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊，其他依據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品之外，經(jīng)營者采納網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

依據(jù)合同法第八條規(guī)定，依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)根據(jù)商定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同，依法成立的合同，受法律愛護。依據(jù)該條規(guī)定，經(jīng)營者和消費者訂立合同以后不得擅自變更或者解除合同，假如消費者想變更或解除合同，需要依據(jù)合同法的規(guī)定，證明自己存在重大誤會或者訂立合同時顯失公正等才可以撤銷或解除。

現(xiàn)在新消法突破了合同法的上述規(guī)定，直接給予消費者無理由退貨制度。

(三)、20_年新消法第44條中有規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)者不能供應(yīng)銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)者要求賠償。

該條突破了民法中合同的相對性，給予消費者在通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買商品或者接受服務(wù)時，合法權(quán)益患病損害在無法找到生產(chǎn)者或服務(wù)者時，可直接向網(wǎng)絡(luò)交易平臺供應(yīng)者主見權(quán)利，突破了傳統(tǒng)民法中只可向合同的相對方經(jīng)營者或商品的生產(chǎn)者主見權(quán)利的框架。

(四)、20_年新消法第55條懲處性賠償。依據(jù)新消法第55條的規(guī)定，經(jīng)營者供應(yīng)商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元，法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍舊向消費者供應(yīng)，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴峻損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲處性賠償。

依據(jù)第55條的規(guī)定，經(jīng)營者供應(yīng)商品或服務(wù)有欺詐的，消費者除有權(quán)要求賠償損失，并且還可以要求增加賠償金額的三倍，即退一賠三。商品價款或者服務(wù)費用的三倍低于五百元的，最低賠償額為五百元。經(jīng)營者明知商品或服務(wù)有缺陷，造成消費者或其他受害人死亡或健康嚴峻受損的，受害人除了依法要求賠償外，還可以要求二倍以下賠償。

此外新消法還對個人信息的愛護(29條)，經(jīng)營者的平安保障義務(wù)(18條)等方面做了突破性的規(guī)定。

《消費者權(quán)益愛護法》(20_)是否存在不足?有哪些方面?

(一)、新消法調(diào)整的范圍不明確。消法第2條規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法愛護。對生活的消費理解不一。比如對購買商品房、接受教育和醫(yī)療服務(wù)，是否屬于生活消費。建議將上述與國民生活親密相關(guān)的事務(wù)明確到消法領(lǐng)域。

(二)、消費者的主體資格是否限定為自然人，其他組織或單位是否適用消法，沒有準(zhǔn)確規(guī)定，實踐中易產(chǎn)生歧義。

(三)、知假買假未做規(guī)定，根據(jù)現(xiàn)行的法律，買到假貨，可以要求懲處性賠償。這是對消費者權(quán)益的愛護，但是對于知假買假的問題，是否也可以要求懲處性賠償，并沒有明確規(guī)定。

(四)、消法第55條的五百元賠償，不利于法律的穩(wěn)定性。物價始終上漲，明確賠償限額不足五百元的為五百元，不如參照民事訴訟法162條以上年度年均平均工資百分之三十以下的標(biāo)準(zhǔn)為小額訴訟的規(guī)定，以某客觀數(shù)據(jù)的百分比確定賠償數(shù)額。

(五)、爭議的解決方式?jīng)]有突破性進展。發(fā)生爭議之后還是以下幾種方式：當(dāng)事人的和解、其他方的調(diào)解、向行政機關(guān)投訴、達成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟。鑒于以往消費者維權(quán)可能經(jīng)濟、時間成本過高，建議參照有些國家建立敏捷的行政仲裁制度、設(shè)立小額消費糾紛法庭。

依據(jù)《消費者權(quán)益愛護法》(20_)和《人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，一般消費者如何維權(quán)問題。政府部門今后執(zhí)法和監(jiān)察的一些建議。

(一)、一般消費者如何維權(quán)。一般消費者遇到消費糾紛時，可以采納和解、其他方的調(diào)解、向行政機關(guān)投訴、達成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟等方式解決。

特殊強調(diào)一下和解的重要作用。和解是消費者爭取權(quán)利、維護權(quán)利的過程，同時也是經(jīng)營者自我糾錯和妥協(xié)的過程。學(xué)會妥協(xié)是個大才智。和解是個談判的過程，從大的方面巴勒斯坦和以色列的巴以和談，韓朝問題的六方會談，祖國大陸和中國臺灣的和談，和解談判無處不在。用和解的方式解決消費者的維權(quán)問題是好方法之一。

另外，還可以考慮要求有關(guān)行政機關(guān)履行法定職責(zé)的方式，督促有權(quán)機關(guān)對經(jīng)營者的不當(dāng)行為進行處理，可以關(guān)心解決消費者的維權(quán)問題。

去法院訴訟是最終解決糾紛和問題的方式。

(二)、建議政府部門今后的執(zhí)法和監(jiān)察中：

加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好愛護消費者合法權(quán)益的工作，落實愛護消費者合法權(quán)益的職責(zé)。加強監(jiān)督，預(yù)防危害消費者人身、財產(chǎn)平安行為的發(fā)生，準(zhǔn)時制止危害消費者人身、財產(chǎn)平安的行為。

多聽取消費者和消費者組織等的看法，依照法定的程序執(zhí)法和監(jiān)察，多聽取社情民意。

定期對商品質(zhì)量進行抽查檢驗，并準(zhǔn)時將抽查檢驗結(jié)果向社會公布。

發(fā)覺并認定經(jīng)營者供應(yīng)的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)平安危急的，應(yīng)當(dāng)馬上責(zé)令經(jīng)營者實行停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在供應(yīng)商品和服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為。

消費者組織加大對稍微侵害消費者權(quán)益糾紛的調(diào)解力度。爭取把糾紛化解在起訴之前。

315消費者權(quán)益日主題心得體會篇18

20xx年，我局緊密圍繞市局黨組的工作部署，抓履職、促規(guī)范、求創(chuàng)新、提效能，全力以赴，確保各項工作扎實到位?，F(xiàn)將我科室1-3季度工作開展?fàn)顩r匯報如下：

一、三抓三促，全面提升我局食品平安保障水平

通過開展"抓票證促規(guī)范、抓教育促自律、抓案件促監(jiān)管'的三抓三促活動，全面構(gòu)建流通環(huán)節(jié)食品平安經(jīng)營者自律、工商監(jiān)管的雙重監(jiān)管體系，提升我局食品平安保障水平。

(一)實施電子化監(jiān)管，提升食品平安溯源管理效能。

堅持以"管住批發(fā)，規(guī)范零售'為監(jiān)管目標(biāo)，通過典型引導(dǎo)、開會促進，全面督查和個案查處四結(jié)合，督促轄區(qū)食品經(jīng)營戶全面落實進貨查驗和臺帳登記制度。

一、典型引導(dǎo)。召集10戶批發(fā)企業(yè)大戶赴楚州學(xué)習(xí)票證通使用，引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)其他食品批發(fā)戶履行信息化兩項制度。

二、開會促進。

組織轄區(qū)內(nèi)56戶食品總經(jīng)銷商召開了"食品批發(fā)企業(yè)(總經(jīng)銷)兩項制度信息化培訓(xùn)會'。分局也分批召開轄區(qū)食品零售戶信息化使用通報會。要求全部食品批發(fā)商必需開通"票證通'系統(tǒng)，嫻熟使用"票證通'系統(tǒng);全部食品零售商必需索要"票證通'票據(jù)，并將票據(jù)規(guī)范裝訂予以保存。

三、全面督查。

消?？坡?lián)合監(jiān)察室每季對全部網(wǎng)格的食品經(jīng)營戶的票證通使用開展抽查，發(fā)督查通報，以此作為每個網(wǎng)格和每個分局年終考核成果。

四、個案查處。

在接到部分食品零售戶反映部分食品批發(fā)戶不愿或不愿開具票證通的舉報，馬上轉(zhuǎn)交所在轄區(qū)分局開展調(diào)查，立案查處。1-3季度，我局立案查處食品批發(fā)企業(yè)未落實進貨查驗制度案件2件，罰款4000元。目前，我縣票證通系統(tǒng)內(nèi)共有食品經(jīng)營主體1843戶，臺帳錄入271191條，接收票證通72823份。

(三)培訓(xùn)教育常態(tài)化，提升全民食品平安意識。

一是加強食品平安監(jiān)管員培訓(xùn)，提升責(zé)任意識。定期開展對一線執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，從食品流通許可、食品平安日常巡管、食品平安簡化案件查辦以及食品平安案件疑難點等四個方面入手，進行了詳盡的培訓(xùn)。

二是區(qū)分受訓(xùn)人群，分別開展宣揚培訓(xùn)活動。

對一般食品消費群眾，開展食品平安主題宣揚詢問及教育培訓(xùn)活動有：

1、舉辦3.15晚會，通過舞蹈、歌曲、快板、功夫表演及穿插的食品平安消費警示和有獎問答環(huán)節(jié)。

2、組織38家相關(guān)部門和企事業(yè)單位在廣場設(shè)置展點，通過專業(yè)解答、派發(fā)宣揚單、現(xiàn)場演示等各種方式為消費者答疑解惑。3、邀請?zhí)K酒集團打假專家赴現(xiàn)場，指導(dǎo)消費者辨別真假白酒。

對重點食品經(jīng)營戶，引導(dǎo)他們自發(fā)成立洪澤縣食品流通行業(yè)協(xié)會，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在食品自律管理上的作用。協(xié)會成立后將主要負責(zé)對食品德業(yè)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作，目前已開展兩次培訓(xùn)，分別是20xx年5月16日，全縣102戶校內(nèi)及周邊食品經(jīng)營戶在洪澤工商局接受了食品經(jīng)營者法定責(zé)任和義務(wù)的培訓(xùn)。5月25日，又在縣電信局召開了全縣217人的食品經(jīng)營者電子化培訓(xùn)。培訓(xùn)后，對參培人員進行集中閉卷考試，考試成果合格者頒發(fā)合格證。

三是跟進社會熱點，開展食品經(jīng)營企業(yè)行政約談。召開了大型超市約談會，組織轄區(qū)內(nèi)華潤蘇果、歡快買、好又多等8家大型超市進行了集體約談，總結(jié)點評了轄區(qū)超市食品平安管理中存在的六大共性問題，重申了其在食品平安管理中需要履行的義務(wù)和責(zé)任，當(dāng)場和各大超市簽訂了食品平安承諾書，增加超市的食品平安自律意識。

四是關(guān)注青少年，開展食品平安進校內(nèi)活動。5月21日，我局聯(lián)合三河分局在洪澤縣共和中學(xué)舉辦了"消費維權(quán)暨食品平安學(xué)問進校內(nèi)'啟動儀式。在學(xué)校設(shè)立青少年維權(quán)服務(wù)站、提高廣闊師生鑒別假冒偽劣食品的力量及食品平安消費意識，并實施流通環(huán)節(jié)源頭監(jiān)管，建立應(yīng)急溯源備查機制，把食品平安進校內(nèi)工作長效化、制度化。

五是開展了保健食品學(xué)問進老年人活動。開展了老年食品平安學(xué)問進社區(qū)活動，在轄區(qū)內(nèi)各主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和社區(qū)大規(guī)模地開展老年食品平安學(xué)問宣揚教育。通過案例展現(xiàn)、現(xiàn)場答疑、發(fā)放宣揚手冊等方式，提升老年消費群體維權(quán)力量和水平。

(三)提升執(zhí)法效能，強化食品案件查辦。

一是推行簡化案件，強抓食品案件數(shù)量。制定簡化案件辦理規(guī)范，在全局推行食品簡化案件辦理程序，截止9月底，我局已辦理食品案件42件，其中簡化案件37件。

二是圈定重點案件，增加震懾效應(yīng)。在一些大要案上下功夫，在開展酒類市場專項檢查中，查獲假冒茅臺酒170瓶，五糧液酒174瓶，"海之藍'白酒246瓶，"天之藍'白酒240瓶，"夢5A'酒40瓶，洋河大曲酒106瓶，涉案金額達68萬元，其中1件為查獲某超市銷售假冒茅臺酒案，罰沒30萬元;有2件酒類案件因數(shù)額大，移交公安部門進行處理，罰沒款入庫共計38.2萬元。

三是突出幫扶跟進，增加引領(lǐng)效應(yīng)。強化對基層工商分局執(zhí)法辦案工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，發(fā)揮經(jīng)檢大隊"專業(yè)化'帶動作用，把執(zhí)法辦案工作作為加強食品平安監(jiān)管的"主線'來抓，提高基層人員執(zhí)法辦案的力量和水平。

二、多措并舉，全面提升我局維權(quán)工作處置水平

(一)強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測，提升市場平安度

在仔細做好前期商品質(zhì)量市場調(diào)研、深化調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，組織開展商品質(zhì)量定向監(jiān)測。根據(jù)《江蘇省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測工作規(guī)范(試行)》文件和市局的相關(guān)要求，在抽檢時間支配、樣品返還、抽檢結(jié)果送達、異議受理到違法行為的查處等各個環(huán)節(jié)，嚴格工作程序和工作要求，提高商品質(zhì)量監(jiān)測的科學(xué)性和檢測結(jié)果的公正性。今年以來，共開展商品抽檢43個批次，涉及電動車、鋼材、服裝、眼鏡、涂料等多個品種，立案查處9件，罰沒款入庫3.75萬元。

(二)進一步強化12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升維權(quán)效能

在"一會兩站'全掩蓋的基礎(chǔ)上，結(jié)合洪澤實際，大力開展"12315'五進活動，將12315維權(quán)服務(wù)站進駐商場、超市、公用服務(wù)企業(yè)、市場和景區(qū)，形成12315維權(quán)直通車，把消費糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭。截至9月底，我局共設(shè)立12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站及維權(quán)服務(wù)站143個，共受理處置申訴281條、舉報44條、詢問99條，辦結(jié)率100%，挽回消費者經(jīng)濟損失3.8萬元。

(三)開展格式條款專項整治，提升消費者滿足度

在全縣組織開展"整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益專項行動'，重點整治經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排解消費者權(quán)利等三類違法行為，加大對合同領(lǐng)域違法案件的查處力度，連續(xù)協(xié)同有關(guān)部門推行合同示范文本，規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域合同格式條款，提升消費者滿足度。今年，全縣共查處格式合同侵權(quán)案件4件，罰沒2萬余元。黃集分局查處的某浴室利用格式條款侵害消費者權(quán)益案在全市作了典型案例匯報。

三、扎實工作，全面提升我縣放心消費創(chuàng)建水平

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，連續(xù)推動創(chuàng)建工作深化開展。根據(jù)放心消費創(chuàng)建"百千萬工程'的要求，制定創(chuàng)建方案，明確放心消費創(chuàng)建工作的總體目標(biāo)和主要任務(wù)，并細化了職責(zé)分工，為放心消費創(chuàng)建工作的深化開展供應(yīng)了保證。

二是突出工作重點，全力保障人民群眾日常生活息息相關(guān)的重?zé)狳c行業(yè)。充分熟悉平安消費的重要性、做好市場監(jiān)管工作，加強相關(guān)創(chuàng)建部門間的聯(lián)動，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧。

三是注意培訓(xùn)，全面提高維權(quán)工作水平。開展12315工作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括《消費者權(quán)益愛護法》、《工商行政管理機關(guān)理消費者申訴暫行方法》、《欺詐消費者行為懲罰方法》和《12315工作制度》，有效提高了12315工作人員工作素養(yǎng)和水平。通過開展培訓(xùn)，相關(guān)企業(yè)內(nèi)12315維權(quán)站點的工作水平顯著提高，有力地保障了群眾平安消費。

四是加強宣揚教育，利用洪澤電視臺、洪澤信息等新聞媒體廣泛宣揚自律經(jīng)營法律法規(guī)，動員和鼓舞廣闊經(jīng)營者自覺規(guī)范經(jīng)營，營造良好的放心消費輿論氛圍。同時發(fā)放宣揚手冊，使經(jīng)營者"知義務(wù)、知履行、知后果'，即知道有哪些自律義務(wù)，知道如何履行這些自律義務(wù)，知道不履行這些自律義務(wù)將會擔(dān)當(dāng)什么樣的法律后果。五是強化監(jiān)督，加大對制假售假違法行為及無證無照經(jīng)營商品等違法行為的打擊力度。截止目前，我局共出動執(zhí)法人員345人次，檢查經(jīng)營戶761戶次，檢查市場9個次，取締無照經(jīng)營40戶，搗毀制假窩點2個，查扣不合格商品20公斤、總價值6萬元;立案查處違法案件6起，罰沒款2萬元。目前，我縣高澗鎮(zhèn)東三街、老子山鎮(zhèn)丹山路、西順河鎮(zhèn)順興路、岔河鎮(zhèn)淮寶路、朱壩鎮(zhèn)長江西路、黃集鎮(zhèn)黃河路、東雙溝鎮(zhèn)青云路、仁和鎮(zhèn)江淮中路、萬集鎮(zhèn)雙龍路、三河鎮(zhèn)建業(yè)路、共和鎮(zhèn)大治路、蔣壩鎮(zhèn)淮寧路均已符合放心消費一條街的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。此外，我縣的岔河鎮(zhèn)、電力公司、臨河市場、移動公司等一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)也都申報了20xx年度省級放心消費示范創(chuàng)建單位。

(一)進一步加強食品平安案件的查辦力度，形成對違法經(jīng)營食品德為的高壓態(tài)勢。

(二)進一步發(fā)揮食品流通行業(yè)協(xié)會在教育培訓(xùn)方面的優(yōu)勢，加大對我縣食品德業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度。

(三)進一步提升12315數(shù)據(jù)質(zhì)量，在全市評比中確保上游。

(四)進一步加大放心消費"百千萬工程'創(chuàng)建工作，會同各分局預(yù)備好示范街區(qū)、市場及農(nóng)村專業(yè)合作社，開好全市放心消費"百千萬工程'工作推動會。

315消費者權(quán)益日主題心得體會篇19

一、傳遞維護權(quán)益正能量，提振消費信念

召開雅安市愛護消費者委員會三屆四次理事大會暨20xx年消費糾紛優(yōu)秀案例評比及其次屆“消費平安示范單位”表彰會?？偨Y(jié)20xx年消費維護權(quán)益工作，支配部署20xx年消費維護權(quán)益工作，專題學(xué)習(xí)zongli的重要批示和張平會長、王勇國務(wù)委員對消協(xié)工作的重要講話精神，進一步增加消費維護權(quán)益工作責(zé)任感、使命感。從傳播消費維護權(quán)益社會共治的理念動身，邀請全市知名律師代表、市中院等相關(guān)人員，解析評比出了管道質(zhì)量不合格調(diào)解案、現(xiàn)場購物快遞物品損壞案和未按商定收件地址投遞案等20xx年度消費糾紛調(diào)處7個優(yōu)秀案例，以點帶面、以評代訓(xùn)，提升消協(xié)組織消費維護權(quán)益水平。針對當(dāng)前的消費熱點難點問題，增加了市司法局、市郵政管理局、市商務(wù)和糧食局和雨城區(qū)周家首飾店4個理事單位，將市發(fā)改委增補為理事單位，成立雅安市保險消費維護權(quán)益服務(wù)站，搭建起消協(xié)組織與保險行業(yè)在處理保險消費投訴方面的對接機制。立足災(zāi)后重建實際，引導(dǎo)全市重點行業(yè)企業(yè)依法誠信經(jīng)營，對石棉縣百貨有限責(zé)任公司等21家“20xx-20xx年度全市消費平安示范