公關(guān)關(guān)系系統(tǒng)大匯總

公共關(guān)系

系統(tǒng)資料大匯總

“了解過去是明了現(xiàn)在及未來的基本條件。許多人都覺得公共關(guān)系并無過去，它是一夜之間長成的。實際不然，公共關(guān)系有它一段悠長的歷史，且一如其他行業(yè)，它系沿著一個合理的程序向前發(fā)展?！?/p>

－－([美]愛德華·伯內(nèi)斯：《美國公共關(guān)系發(fā)展史》，崔寶瑛譯，臺北“中國公共關(guān)系協(xié)會”，1964年版，第8頁)主要內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系的歷史淵源1第二節(jié)公共關(guān)系的發(fā)展階段2第三節(jié)公共關(guān)系理論的演變3第四節(jié)中國公共關(guān)系的演進(jìn)和發(fā)展4CompanyLogo第一節(jié)公共關(guān)系的歷史淵源

縱觀人類文明史，早在遠(yuǎn)古時期，統(tǒng)治者就懂得用宣傳輿論手段來控制社會，處理與被統(tǒng)治者———民眾的關(guān)系。統(tǒng)治者用大量的人力物力去營造彰顯自身偉業(yè)、功績的神道器具，寺廟，塑神像，刻石碑、陵墓，金字塔，方尖碑，寫贊美詩等，以期望使自己的偉績、美名萬世流芳，這就相當(dāng)于今天公共關(guān)系學(xué)中所倡導(dǎo)的“公關(guān)意識”、知名度和美譽度。

今天，我們從這些遺留下來的東西中仍可見當(dāng)年君王們制造輿論、控制輿論的意圖。CompanyLogo金字塔方尖碑CompanyLogo

考古學(xué)家在伊拉克發(fā)現(xiàn)了一份距今3790年前的農(nóng)業(yè)公告，告訴人們?nèi)绾尾シN、灌溉、收獲、應(yīng)付田鼠等，相當(dāng)于今日政府組織開展公關(guān)活動所發(fā)布的“公益廣告”。古希臘著名學(xué)者亞里士多德在《修辭學(xué)》中指出政治家與公眾之間的橋梁是靠修辭藝術(shù)來奠定的……

公元1世紀(jì)，保羅和彼得通過布道演講、寄送各類函件等類似的公關(guān)活動，宣揚基督教教義。在耶穌死后完成的《新約》四部福音書也可視為公共關(guān)系資料，其主旨在于宣傳基督教的信仰?！窆庞《?、古埃及、古巴比倫、古雅典、古羅馬···CompanyLogo古代的政治公共關(guān)系

古代的綠色公共關(guān)系

古代宗教公共關(guān)系

凱撒的政治傳播活動

田園詩歌運動的興起

基督教在全世界的傳播類似現(xiàn)代的公共關(guān)系活動

CompanyLogo古代“公共關(guān)系活動”的主要特點

首先，它更多地是和政治統(tǒng)治相聯(lián)系，基本上是以統(tǒng)治集團(tuán)的利益為出發(fā)點，公眾并沒有得到真正的重視。其次，古代的這些活動最常使用的媒介是各種藝術(shù)表現(xiàn)形式。由于受到當(dāng)時社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的限制和社會結(jié)構(gòu)的影響，一直是以詩歌、雕塑、建筑、戲曲及人際口頭傳播等為主要手段。最后，在信息傳播上，主要不是靠客觀真實的報道、靠提供更多的事實真相的信息，而更多地是借助藝術(shù)創(chuàng)作和藝術(shù)表現(xiàn)方法，甚至是靠子虛烏有的造神方法來影響公眾、影響輿論。CompanyLogo20世紀(jì)中期20世紀(jì)初19世紀(jì)末19世紀(jì)中葉雙向?qū)ΨQ式－－現(xiàn)代時期雙向溝通式－－愛德華伯內(nèi)斯單向傳播式－－艾維李單向吹噓式－－巴納姆第二節(jié)公共關(guān)系的發(fā)展階段CompanyLogo單向吹噓式發(fā)端時期特點是：全然不顧公眾利益，任意編造謊言的神話，一切為了自己，一切為了自己所代表的組織，沒有職業(yè)道德單向傳播式重要時期公共關(guān)系開始走上正軌，向職能化的方向發(fā)展。宗旨是：向公眾盡可能地提供真實的信息，即“說真話”。雙向溝通式特點是：以公眾的態(tài)度為出發(fā)點，強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上進(jìn)行組織的宣傳工作，通過“投公眾所好”來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。高級階段

強(qiáng)調(diào)“雙向溝通、雙向平衡、公眾參與”，體現(xiàn)墨家思想“兼愛”，反映了現(xiàn)代競爭提倡的“雙贏制”和“雙方共同發(fā)展”的意識。雙向?qū)ΨQ式第二節(jié)公共關(guān)系的發(fā)展階段CompanyLogo1、巴納姆時期

現(xiàn)代公共關(guān)系的誕生，一般以19世紀(jì)中葉在美國風(fēng)靡的制造新聞式的報刊宣傳活動為標(biāo)志。其中杰出代表人物是巴拉姆。他奉行“凡宣傳皆好事”的信條，為獲利，可以置公眾利益于不顧，甚至無中生有，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介愚弄公眾。他所處的時期被人們稱為“愚弄公眾的時期”、“反公共關(guān)系的時期”或“公共關(guān)系的黑暗時期”。CompanyLogo巴納姆在19世紀(jì)中葉開展了廣泛的欺騙公眾行動，他曾在50年代編造了黑女奴海斯的故事：馬戲團(tuán)有位名叫海斯的黑人女奴，是美國第一任總統(tǒng)華盛頓的奶媽。報紙上披露這條消息后立即引起軒然大波，一、華盛頓在美國人中的心目中是神圣的，其奶媽自然也神圣，二、按年齡算，應(yīng)該在160歲了。報紙上為此掀起了大規(guī)模的真假辯論，事后發(fā)現(xiàn)不論真的還是假的的文章均出自一人之手，他還每周從那些希望一睹海斯風(fēng)采的人那里獲得1500美圓的收入。人們紛紛涌入巴納姆的博物館，并不是因為上當(dāng)受騙，不是因為真的相信能在那兒看到喬治·華盛頓的165歲高齡的保姆，而是因為他們喜歡欣賞他的精心策劃。人們想去一看究竟，看看展覽是不是騙人的，如果是，那么他是怎么騙的?華盛頓奶娘CompanyLogo2、艾維·李時期

1877年7月出生于美國佐治亞州一個牧師的家庭，畢業(yè)于普林斯頓大學(xué)，曾就學(xué)于哈佛大學(xué)法學(xué)院，早年曾在《紐約日報》、《紐約時報》和《紐約世界報》當(dāng)過記者。

他倡導(dǎo)“說真話”，并將“公眾必須被告知”作為信條和宣傳的基本原則。被譽為“公共關(guān)系之父”。艾維·李CompanyLogo3、伯內(nèi)斯時期

被世界公認(rèn)為現(xiàn)代公共關(guān)系的先驅(qū)。1923年，他出版第一部經(jīng)典著作《輿論》；1925年，他出版教科書《公共關(guān)系學(xué)》；1928年，他又出版了《輿論明鑒》一書，使公共關(guān)系的基本理論和方法形成了一個較為完整的體系。

他的公關(guān)理論的核心是：提出“投公眾所好”的公關(guān)原則，即強(qiáng)調(diào)在公關(guān)活動中首先應(yīng)了解公眾的要求，在確定公眾價值觀念和態(tài)度的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行有計劃、有組織的宣傳。

愛德華·伯內(nèi)斯CompanyLogo

愛德華·伯尼斯又是一位出色的公關(guān)實踐家，為提高美國的全民素質(zhì)所倡導(dǎo)的“讀書運動”，為美國Ｐ＆Ｇ公司的“象牙”牌香皂策劃的贊助廣播輕喜劇的活動（被人稱之為“肥皂劇”），為“象牙”牌在美國市場上百年不倒立下汗馬功勞。為向公眾宣傳鐳這種放射性元素的安全性，他專門乘火車把1克鐳帶在身上送到醫(yī)院，消除了公眾的顧慮，確保美國鐳業(yè)公司對鐳的日常運輸，也為現(xiàn)代放射性療法在醫(yī)學(xué)界的廣泛運用開辟了道路。CompanyLogo政府公共關(guān)系的發(fā)展

從1914年到1918年，公共關(guān)系成為美國政府的重要工作之一。威爾遜總統(tǒng)和所有的政府機(jī)構(gòu)都動員起來，開展規(guī)模巨大的勸說和宣傳活動。美國參戰(zhàn)僅一周，威爾遜便于1917年4月6日成立了“公共報道委員會”，聘請“洛杉磯新聞”的前任總編克里爾擔(dān)任主席?？死餇栁瘑T會卓有成效的工作，在動員人民承擔(dān)戰(zhàn)爭的重?fù)?dān)，在發(fā)行戰(zhàn)爭債券、招募士兵、鼓勵土氣等方面取得很大的成功。在接踵而來的第二次世界大戰(zhàn)期間，公共關(guān)系又進(jìn)一步成為團(tuán)結(jié)和說服公眾、鼓舞士氣、爭取民心的有效武器，得到了進(jìn)一步的發(fā)展。CompanyLogo1929年10月24日黑色的星期五（BlackFriday），羅斯?？偨y(tǒng)宣布新政（NewDeal）（1933年12月3日）。為宣傳新政和重建美國人的信心，羅斯?？偨y(tǒng)舉行了“爐邊談話”。他成功地利用當(dāng)時新興的傳播工具——廣播，以談家常的輕松方式，使政府對貨幣的改革、社會改革的思想深入到每一個家庭，鼓舞了膽怯的人們，抑制了蕭條的進(jìn)一步發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定與復(fù)蘇起了重要的作用。CompanyLogo20世紀(jì)30年代美國總統(tǒng)羅斯福

發(fā)表廣播講話、看望礦工CompanyLogo改革開放市場經(jīng)濟(jì)精神文明國際交流與合作一、公共關(guān)系理論產(chǎn)生的背景第三節(jié)公共關(guān)系理論的演變（一）公共關(guān)系產(chǎn)生的社會背景現(xiàn)實基礎(chǔ)：商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展。社會背景社會分工的發(fā)展CompanyLogo改革開放市場經(jīng)濟(jì)精神文明國際交流與合作一、公共關(guān)系理論產(chǎn)生的背景第三節(jié)公共關(guān)系理論的演變（二）美國是公共關(guān)系的發(fā)源地歷史背景19世紀(jì)30年代，美國的“報刊宣傳運動”直接影響了社會公眾及工商企業(yè)，人們都開始從正面來重視報刊輿論傳播的社會功能和價值。

美國南北戰(zhàn)爭期間，林肯總統(tǒng)《解放黑奴宣言》的頒布和隨后的廣泛宣傳，使美國公眾進(jìn)一步感受到“向公眾正面宣傳”的巨大作用。CompanyLogo改革開放市場經(jīng)濟(jì)精神文明國際交流與合作一、公共關(guān)系理論產(chǎn)生的背景第三節(jié)公共關(guān)系理論的演變（三）公共關(guān)系職業(yè)的出現(xiàn)1903年，公共關(guān)系作為一種職業(yè)在美國出現(xiàn)。美國新聞記者艾維·李(IvyLee)在紐約開辦了一家宣傳顧問事務(wù)所，向客戶提供新聞咨詢并收取勞務(wù)費。1908年，美國電話電報公司率先在企業(yè)中設(shè)置了公共關(guān)系部。1919年，伯內(nèi)斯(E.Bernays)夫婦創(chuàng)辦了第一家公共關(guān)系公司。CompanyLogo早期的公共關(guān)系公司CompanyLogo改革開放市場經(jīng)濟(jì)精神文明國際交流與合作二、公共關(guān)系的初期理論第三節(jié)公共關(guān)系理論的演變（一）伯內(nèi)斯的公共關(guān)系理論“單向”傳播，偏重于維護(hù)組織利益。（二）公共關(guān)系理論成熟時期的重要思想1940年——1970年是公共關(guān)系理論的成熟時期。20世紀(jì)40年代美國介入第二次世界大戰(zhàn)以后，公共關(guān)系理論和實踐得到了長足發(fā)展。CompanyLogo改革開放市場經(jīng)濟(jì)精神文明國際交流與合作（二）公共關(guān)系理論成熟時期的重要思想雙向?qū)ΨQ理論

美國學(xué)者卡特利普(S.Cutlip)和森特(A.Cemer)在1952年出版的《有效公共關(guān)系》中提出：公共關(guān)系就是，一方面把組織的想法與信息傳播給公眾；另一方面把公眾的想法與信息反饋給組織。只有雙向溝通，才能產(chǎn)生對稱平衡的良好環(huán)境。公共關(guān)系的最終目的是要在組織與公眾之間形成一種和諧的關(guān)系?！半p向?qū)ΨQ”模式超越了原來的“單向溝通”模式，把“公共關(guān)系傳播”作為宣傳特征。CompanyLogo改革開放市場經(jīng)濟(jì)精神文明國際交流與合作（二）公共關(guān)系理論成熟時期的重要思想工作六部曲估計形勢確定目標(biāo)確認(rèn)公眾選擇傳播媒介與技巧編制預(yù)算方案評價結(jié)果

杰夫金斯(F.Jefkins)提出的：

CompanyLogo改革開放市場經(jīng)濟(jì)精神文明國際交流與合作（二）公共關(guān)系理論成熟時期的重要思想RACE公式

馬斯頓(J.Marston)把公共關(guān)系活動的過程概括為一個著名的公式，即RACE公式。

R(Research)—研究A(Action)—行動C(Communication)—傳播E(Evaluation)—評估CompanyLogo改革開放市場經(jīng)濟(jì)精神文明國際交流與合作（二）公共關(guān)系理論成熟時期的重要思想公共關(guān)系職能模式

馬里蘭大學(xué)公共關(guān)系學(xué)教授格羅尼(J.Grumg)和亨特(T.Hmt)在對策論和功能論的基礎(chǔ)上，對公共關(guān)系職能進(jìn)行研究，來揭示出公共關(guān)系的價值作用，以及公共關(guān)系對所在組織產(chǎn)生的功能影響。直到現(xiàn)在我們所能夠見到的公共關(guān)系功能和作用分析框架，還是以上述研究成果為基礎(chǔ)設(shè)計的。

CompanyLogo改革開放市場經(jīng)濟(jì)精神文明國際交流與合作（二）公共關(guān)系理論成熟時期的重要思想公共關(guān)系角色

20世紀(jì)70年代，美國威斯康星大學(xué)和圣迭戈大學(xué)的研究人員對美國公共關(guān)系協(xié)會(PRSA)中的458個成員調(diào)查后，提出“角色理論”。兩種主要角色:傳播的技術(shù)人員、傳播的管理者。三種次要角色:熟練的專業(yè)技術(shù)人員、傳播的推進(jìn)者和問題解決的促進(jìn)者。CompanyLogo改革開放市場經(jīng)濟(jì)精神文明國際交流與合作三、公共關(guān)系創(chuàng)新時期的理論第三節(jié)公共關(guān)系理論的演變公共關(guān)系目標(biāo)管理1公共關(guān)系目標(biāo)管理階段理論2格魯尼格公式3杰夫金斯的公共關(guān)系計劃管理4CompanyLogo（一）公共關(guān)系營銷

1986年科特勒(P.Koder)提出了“大營銷”概念，把“市場營銷組合”發(fā)展為6P，即產(chǎn)品、價格、促銷、銷售渠道、政治和公共關(guān)系。

1995年美國市場營銷專家帕托拉(W.Pedtula)和漢姬(M.Hanke)在《市場營銷》書中指出：公共關(guān)系的目標(biāo)是影響公眾(消費者、雇員、供應(yīng)商、持股人、政府、一般民眾、工會等)對公司的看法，并強(qiáng)調(diào)“公共關(guān)系結(jié)合其他促銷組合(廣告、營業(yè)推廣與人員推銷)可以建立有利于品牌的公眾態(tài)度以及鼓勵消費者購買行為”。第三節(jié)公共關(guān)系理論的演變四、公共關(guān)系全球化傳播時期的理論CompanyLogo（二）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系

米德伯格(D.Middleberg)在2001年出版的《成功的公共關(guān)系》一書中系統(tǒng)論述到，“從本質(zhì)上看，公共關(guān)系因互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而催化了五個溝通趨勢，即速度、途徑、交互作用的新規(guī)則、品牌的重新界定以及作為溝通的商業(yè)伙伴?！?/p>

第三節(jié)公共關(guān)系理論的演變四、公共關(guān)系全球化傳播時期的理論網(wǎng)絡(luò)公關(guān)(PRonline)又叫線上公關(guān)或e公關(guān)，它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段營造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。CompanyLogo網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的危機(jī)處理

1996年10月，歐瓦拉果汁公司生產(chǎn)的一批蘋果汁不慎被“0517”大腸桿菌污染后流入市場，導(dǎo)致61人中毒，其中一名兒童死亡。傳媒競相報道此事，該公司的良好形象受損。面對這突如其來的危機(jī)事件，公司決策層想到了強(qiáng)大的因特網(wǎng)。他們聘請網(wǎng)絡(luò)專家在事故發(fā)生后24小時架內(nèi)架起了該公司的全球信息網(wǎng)站，清楚地向公眾傳達(dá)了公司的道歉、聲明以及補救措施，并向顧客提供有用的網(wǎng)絡(luò)資源，幫助焦急的消費者聯(lián)系上相關(guān)的醫(yī)藥保健站，尋找有關(guān)大腸桿菌的最新醫(yī)學(xué)信息，終于在很短的時間里將事件的危害性降到最低程度，從而避免了更大的負(fù)面影響。

由此可見，要盡一切努力避免企業(yè)陷入危機(jī)，一旦遇到危機(jī)，就應(yīng)該接受它，化解它。財富500強(qiáng)中的IBM公司，將危機(jī)公關(guān)最基本的經(jīng)驗歸為六個字：“說真話，趕快說”。如何趕快說，通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不失為一條捷徑。CompanyLogo第四節(jié)中國公共關(guān)系的演進(jìn)和發(fā)展19世紀(jì)中葉以前，是公共關(guān)系的前史或“前公共關(guān)系”。在孔孟、老子、韓非、董仲舒、王安石等安邦治國方略的政治活動中體現(xiàn)了古代公共關(guān)系思想。主要表現(xiàn)在以下四個方面：

一、中國公共關(guān)系的演進(jìn)CompanyLogo第四節(jié)中國公共關(guān)系的演進(jìn)和發(fā)展

（1）強(qiáng)調(diào)重視民心所向“以民為本”思想最早是由政治家管仲提出的，其本意是只有解決好人的問題，才能達(dá)到“本理國固”的目的，中國傳統(tǒng)的民本思想基本上就是沿此傳承下來的。eg：“民為國本”“防民之口，甚于防川”孔子主張“己所不欲，勿施與人”孟子“善政不如善教之得民也”CompanyLogo第四節(jié)中國公共關(guān)系的演進(jìn)和發(fā)展

現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)中，強(qiáng)調(diào)企業(yè)重視員工，社會重視百姓；承認(rèn)和尊重員工的個人價值；對員工進(jìn)行多種能力的培養(yǎng)；給予充分的自由發(fā)展空間。在政府公關(guān)中，加強(qiáng)人民政府和人民群眾間的溝通，視百姓為最重要的社會組成部分等等。CompanyLogo第四節(jié)中國公共關(guān)系的演進(jìn)和發(fā)展

（2）強(qiáng)調(diào)守信用，重信譽

如“朋友之交，言而有信”。中國古代商人在門前掛著“真不二價”、“童叟無欺的牌子”，以示其誠實可信，這與現(xiàn)代公共關(guān)系中主張的講信譽，取得公眾信任和支持的原則一脈相承，與當(dāng)代公共關(guān)系以公眾利益為出發(fā)點的原則相一致。CompanyLogo第四節(jié)中國公共關(guān)系的演進(jìn)和發(fā)展

（3）強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的重要作用

古代公關(guān)思想是以整體和諧觀為基礎(chǔ)的。促使社會與自然、系統(tǒng)與外部環(huán)境以及組織內(nèi)各種組成要素之間達(dá)到最佳和諧，使管理的各個要素和功能組成一個統(tǒng)一的有序結(jié)構(gòu)。富有中國特色的“人和”思想講的就是人與人、組織與組織之間和睦相處的修睦關(guān)系，追求的是一種和諧一致的境界?，F(xiàn)代公共關(guān)系中，強(qiáng)調(diào)企業(yè)處理好和員工、消費者、政府、社會各媒介的關(guān)系，以求擁有和諧的發(fā)展環(huán)境，這些與重視人際關(guān)系，強(qiáng)調(diào)人和的重要作用相一致。CompanyLogo第四節(jié)中國公共關(guān)系的演進(jìn)和發(fā)展

（4）強(qiáng)調(diào)原則堅定性和策略靈活性的統(tǒng)一

古代兵家的軍事思想對于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理決策和公共關(guān)系理論實踐都具有一定的借鑒意義，它注重掌握信息，分析趨勢，預(yù)測未來。重視決策的作用，“運籌帷幄之中，決勝于千里之外”，這句中國名言說明在我國古代治國、治軍、治生等一切競爭、對抗活動中，都必須統(tǒng)籌謀劃，正確研究對策，以智取勝。企業(yè)公共關(guān)系中，講求抓住有利時機(jī)，開展宣傳攻勢，捕捉市場信息，率先占領(lǐng)市場。CompanyLogo第四節(jié)中國公共關(guān)系的演進(jìn)和發(fā)展

（5）強(qiáng)調(diào)禮儀

中國素有禮儀之邦之稱，禮在中國人心目中占有非常重要的地位。儒家從孔子開始提倡禮治，認(rèn)為用德禮施政強(qiáng)于用刑政統(tǒng)治。

孔子認(rèn)為：“不知禮，無以立”。”非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動“CompanyLogo第四節(jié)中國公共關(guān)系的演進(jìn)和發(fā)展

二、中國公共關(guān)系的發(fā)展發(fā)展歷程1、拿來主義時期2、自主發(fā)展時期3、成熟發(fā)展時期CompanyLogo第四節(jié)中國公共關(guān)系的演進(jìn)和發(fā)展

二、中國公共關(guān)系的發(fā)展（一）拿來主義時期（80年代初—1986年）

模仿和搬抄國外的理論和操作規(guī)則占主流。

表現(xiàn)：1.一大批企業(yè)視公關(guān)為走向市場、增強(qiáng)競爭力的法寶，爭先恐后地設(shè)立公關(guān)機(jī)構(gòu)，招聘公關(guān)人員；2.各種類型的公關(guān)講座、培訓(xùn)遍地開花；3.各級公關(guān)協(xié)會紛紛成立，形成幾乎覆蓋全國的組織網(wǎng)絡(luò)。CompanyLogo第四節(jié)中國公共關(guān)系的演進(jìn)和發(fā)展

二、中國公共關(guān)系的發(fā)展（二）自主發(fā)展時期（1986年—1993年）

公關(guān)事業(yè)蔚然成風(fēng)、遍地開花。公共關(guān)系作為拿來的事業(yè)經(jīng)過本土的消化吸收已有了良好的發(fā)展勢頭和逐漸被社會接受與認(rèn)知的氛圍。這樣的潮起潮涌有效地促進(jìn)了公共關(guān)系事業(yè)的職業(yè)化、公共關(guān)系研究的科學(xué)化。

表現(xiàn)：1.走出了思想認(rèn)識上的誤區(qū)；2.公關(guān)的隊伍與組織迅速增加；3.公共關(guān)系的理論建設(shè)取得一定進(jìn)展，專業(yè)教育體系逐步建立。CompanyLogo第四節(jié)中國公共關(guān)系的演進(jìn)和發(fā)展

二、中國公共關(guān)系的發(fā)展（三）邁入成熟發(fā)展時期（1993年至今）

1993年11月中國共產(chǎn)黨十四屆中央委員會第三次會議通過了《中共中央關(guān)于建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制若干問題的決定》后，公共關(guān)系行業(yè)作為一種智力產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過了市場經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰的大浪淘沙之后，開始步入更加職業(yè)化和專業(yè)化的階段，公共關(guān)系行業(yè)開始進(jìn)入發(fā)展成熟時期。

具體表現(xiàn)：公共關(guān)系職能部門滲透到各行各業(yè)；職業(yè)公關(guān)公司開始成熟發(fā)展；外資公關(guān)公司紛紛搶灘中國市場；公關(guān)教育立體化；政府公共關(guān)系建設(shè)展開新局面。CompanyLogo第四節(jié)中國公共關(guān)系的演進(jìn)和發(fā)展

三、中國公共關(guān)系的展望趨向國際化的中國公共關(guān)系市場1專業(yè)化的中國公共關(guān)系實務(wù)2豐富多彩的公共關(guān)系手段3具有戰(zhàn)略意義的中國公共關(guān)系4更加規(guī)范化的中國公共關(guān)系教育5CompanyLogo思考題：公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展分為哪幾個時期？代表人物及其主要思想是什么？公共關(guān)系的發(fā)展分為哪幾個階段？各階段的主要思想是什么？公共關(guān)系創(chuàng)新時期的理論有哪些？特點？CompanyLogo公共關(guān)系發(fā)展史概述主講人：破弦古代自發(fā)的公共關(guān)系案例

春秋戰(zhàn)國時期諸子百家的游說之說古羅馬皇帝凱撒的《高盧戰(zhàn)記》------“民眾的聲音，就是上帝的聲音”亞里士多德的《修辭學(xué)》-----包含著豐富的公關(guān)思想和藝術(shù)漢武帝-----“民可載舟，亦可覆舟”目錄公共關(guān)系的興起與發(fā)展0103我國的公共關(guān)系歷史04

公共關(guān)系思想的歷史演變1.公共關(guān)系的興起與發(fā)展

公共關(guān)系作為一種客觀的存在，早在人類社會生產(chǎn)的同時就已經(jīng)出現(xiàn)，但當(dāng)時由于社會歷史條件的限制，便處于一種盲目的原始狀態(tài)。

19世界末到20世界初，由于西方國家政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、思想等方面的成熟才使得公共關(guān)系這門學(xué)科呈現(xiàn)發(fā)展的趨勢，公共關(guān)系發(fā)源地---美國才真正出現(xiàn)具有公共關(guān)系性質(zhì)的專業(yè)公司，直到現(xiàn)代才逐漸開始發(fā)展起來，其長足的發(fā)展并孕育成一門科學(xué)卻是在第二次世界大戰(zhàn)之后。

1.1公共關(guān)系興起的社會歷史條件政治方面社會政治生活的民主化是公共關(guān)系興起的社會政治條件經(jīng)濟(jì)方面商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展、市場經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)是公共關(guān)系興起的社會經(jīng)濟(jì)條件技術(shù)方面

傳播手段和通訊技術(shù)的進(jìn)步為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了物質(zhì)技術(shù)條件思想方面

人們經(jīng)營管理思想和觀念的深刻轉(zhuǎn)變?yōu)楣碴P(guān)系的產(chǎn)生奠定了思想基礎(chǔ)公共關(guān)系在美國肇始現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系首先在美國問世。其原因主要有以下幾點：美國政治體制民主色彩較濃美國獨立戰(zhàn)爭后，從國情出發(fā)確立三權(quán)分立的政治體制。政治的選舉制，經(jīng)濟(jì)的納稅制，意識形態(tài)的開放和民主化，這就為公共關(guān)系的生存和發(fā)展提供了適宜的人文環(huán)境和通暢的傳播條件。美國國民有較強(qiáng)的平等意識和群體觀念美國是移民國家，來自世界各地的移民以各自的語言、信仰、習(xí)俗生活同一塊土地上，他們的平等意識、自由思想和個性拓展要求都很強(qiáng)烈，同時又有相互依托、相互幫助的群體觀念。美國國內(nèi)市場體系發(fā)育比較健全，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)19世紀(jì)末20世紀(jì)初，自由向壟斷發(fā)展，競爭市場是個無形的手，一個企業(yè)或部門的成敗不僅在于產(chǎn)品質(zhì)量，而且需要看他是否適應(yīng)市場、能否爭取到各類消費者群體和整個公眾社會的輿論支持和形象贊譽。傳播技術(shù)手段先進(jìn)19世紀(jì)30年代，美國就出現(xiàn)了一場較大規(guī)模的“報刊宣傳活動”。從此，報刊的傳播宣傳作業(yè)就日益引人注目了。南北戰(zhàn)爭時，林肯總統(tǒng)為有效地爭取國內(nèi)外廣大公眾的支持，扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)爭方向，通過報刊、傳單廣為宣傳，也促進(jìn)了報刊的發(fā)展。1.2公共關(guān)系的發(fā)展?fàn)顩r美國公共關(guān)系的發(fā)展美國是現(xiàn)代公共關(guān)系的誕生地，也是公共關(guān)系的發(fā)展中心。在現(xiàn)代的美國，任何一個組織都離不開公共關(guān)系。其具體發(fā)展情況表現(xiàn)在以下方面：①美國公共關(guān)系教育逐漸普及②美國各種公共關(guān)系協(xié)會紛紛成立③公共關(guān)系職業(yè)化程度越來越高歐洲公共關(guān)系的發(fā)展20世紀(jì)20年代后公共關(guān)系傳入歐洲1946年，公共關(guān)系在發(fā)過嶄露頭角20世紀(jì)四五十年代，歐洲主要資本主義國家先后成立全國性國際關(guān)系組織。eg：IPR亞洲公共關(guān)系的發(fā)展二戰(zhàn)結(jié)束后，日本政府軍開設(shè)“廣報科”。20世紀(jì)50年代后公共關(guān)系作為獨立行業(yè)在日本發(fā)展20世紀(jì)50年代初，香港設(shè)立公共關(guān)系部。50年代末60年代初，中國臺灣全面推行公共關(guān)系管理2.公共關(guān)系的思想演變思想演變發(fā)端期職業(yè)化時期古代時期科學(xué)化時期現(xiàn)代時期巴納姆時期艾維.李時期伯內(nèi)斯時期巴納姆巴納姆神話：他認(rèn)為“凡宣傳皆好事”。貢獻(xiàn)：第一次將傳播與公眾連接起來。缺陷：單向不平等傳播(單向吹噓式的公共關(guān)系：片面追求知名度，不顧公眾利益，編造離奇的故事，以獲取個人利益，全然不顧公眾利益)艾維.李1906年，艾維.李公公布了一個《原則宣言》。他所代表的一批有正義感的記者揭露了“報刊宣言”編造謊言，愚弄公眾的真相，提出“說真話”和“公眾必須迅速被告之”的主張。專家認(rèn)為，《原則宣言》的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端。他用溝通和協(xié)調(diào)藝術(shù)漂亮地處理了煤礦工人罷工事件，向洛克菲勒財團(tuán)提供的謀劃咨詢獲得巨大成功。艾維.李作為成功的公關(guān)實踐第一人而名聲大燥。貢獻(xiàn)：他主張“說真話”“公眾必須迅速被告之”奠定了誠實傳播的職業(yè)道德基礎(chǔ)，使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。缺陷：不過在艾維.李時代，公共關(guān)系尚處于開端時期，它僅僅是一種藝術(shù)，尚未成為一門科學(xué)。用經(jīng)驗或直覺去開展工作，而無系統(tǒng)的理論指導(dǎo)，這就制約了公共關(guān)系的發(fā)展。愛德華美國學(xué)者愛德華.伯納斯，公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，使公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。他主張“投公眾所好”，根據(jù)公眾的特點和要求確定傳播政策和計劃，以迎合公眾的需要。1923年在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，第一次多角度使用公共關(guān)系一詞，這標(biāo)志了公共關(guān)系作為一門獨立的學(xué)科誕生了1928年寫成《輿論之凝結(jié)》一書，這是第一部研究公共關(guān)系理論的專著，被視為公關(guān)發(fā)展史上的一個里程碑。創(chuàng)造并解釋了“公共關(guān)系咨詢”這一新的術(shù)語：進(jìn)一步提出了公共關(guān)系的原則、實務(wù)、方法和職業(yè)道德。使公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、完整化?，F(xiàn)代時期從20世紀(jì)30年代開始向全世界延伸。80年代全美已有292所大學(xué)講授公共關(guān)系學(xué)，29%的大學(xué)設(shè)立了公共關(guān)系學(xué)碩士和博士學(xué)位。1955年國際公共關(guān)系協(xié)會(IPRA)在英國倫敦成立，總部在日內(nèi)瓦。80年代進(jìn)入中國大陸。公共關(guān)系發(fā)展職業(yè)化、行業(yè)化，理論規(guī)范化、國際化，主體多元化，全方位發(fā)展。這一時期的公共關(guān)系既有系統(tǒng)理論，又有專業(yè)教育，在科學(xué)性，應(yīng)用性和可操作性方面達(dá)到十分誠實的程度。3.公共關(guān)系在中國的興起與發(fā)展公共關(guān)系作為一種全新的思想理論和社會職業(yè)，是伴隨著中國對外開放而步入中國大地的。尤其在20世紀(jì)70年代發(fā)展較為迅速。公共關(guān)系事業(yè)在內(nèi)地的興起是出現(xiàn)在黨的十一屆三中全會以后1986年，中國第一個公共關(guān)系公司----中國環(huán)球公共關(guān)系公司在北京成立。這標(biāo)志著中國公共關(guān)系正式進(jìn)入職業(yè)運作階段。1991年，中國國際公共關(guān)系協(xié)會在北京成立，標(biāo)著著中國公共關(guān)系事業(yè)走向了更高的層次。3.1公共關(guān)系在中國的發(fā)展階段拿來主義時期(80年代初---1986年)公共關(guān)系部掛牌、公共關(guān)系從業(yè)人員出現(xiàn)國際著名公共關(guān)系公司搶先登陸中國市場自主發(fā)展時期(1986---1993)行業(yè)協(xié)會輩出，職業(yè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)公共關(guān)系出版物豐碩，學(xué)術(shù)成果推廣快公共關(guān)系培訓(xùn)活躍，教育層次多樣化公共關(guān)系科學(xué)研究和實踐運作空前繁榮國內(nèi)外公共關(guān)系市場開始交流，國際公共關(guān)系事業(yè)市場開辟進(jìn)入成熟發(fā)展時期(1993年至今)

公共關(guān)系職能部門滲透到各行各業(yè)

職業(yè)公共關(guān)系公司的發(fā)展趨于成熟

外資公共關(guān)系公司紛紛搶灘中國市場

公共關(guān)系教育立體化任重而道遠(yuǎn)謝謝通過對眾多公共關(guān)系定義的借鑒以及對公共關(guān)系特征的概括，我們認(rèn)為：公共關(guān)系是社會組織通過形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方法，提高認(rèn)知度、美譽度、和諧度，促成社會組織與其相關(guān)公眾良好合作并和諧發(fā)展的科學(xué)和藝術(shù)。（一）公關(guān)要素 ：

公共關(guān)系學(xué)具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，一般把它分為社會組織、公眾、傳播三大組成結(jié)構(gòu)。

社會組織公眾傳播覆滅：違背現(xiàn)代公案例學(xué)習(xí)與分析

“三鹿”的關(guān)的反面教材案例討論有人認(rèn)為三鹿的覆滅是現(xiàn)代公共關(guān)系的勝利，你說呢？有人認(rèn)為三鹿罪大但不足以覆滅，應(yīng)當(dāng)用現(xiàn)代公關(guān)的方法去拯救，你說呢？三鹿失敗的原因是什么？請從現(xiàn)代公關(guān)原理角度進(jìn)行分析。

公共關(guān)系的起源和發(fā)展主要內(nèi)容第一節(jié)古代公共關(guān)系的起源第二節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的

產(chǎn)生與發(fā)展第三節(jié)當(dāng)代公共關(guān)系概況返回了解公共關(guān)系是怎樣產(chǎn)生和發(fā)展起來的，公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展分為幾個時期及有何異同；了解為什么要搞公關(guān)，并以史為鏡明確應(yīng)當(dāng)怎么搞公關(guān)；理解公共關(guān)系產(chǎn)生的條件和歷史必然性、規(guī)律性，公共關(guān)系在中國產(chǎn)生的必然性；掌握公關(guān)發(fā)展的脈絡(luò)。返回第一節(jié)古代公共關(guān)系的起源公共關(guān)系作為一門獨立的學(xué)科出現(xiàn)位于20實際初的美國。早在古代文明時期，那時的人類為了協(xié)調(diào)各個利益主體間的關(guān)系，便有了不自覺類似的公共關(guān)系活動。對公共關(guān)系發(fā)展軌跡的追尋，我們可以將視點投向遠(yuǎn)古蒙昧?xí)r期。在人類祖先的原始人群這會生活中，種種復(fù)雜而有趣的現(xiàn)象，如原始圖騰崇拜就裸露了公共關(guān)系的史前形態(tài)。蘊含著現(xiàn)代公共關(guān)系的某些思想特質(zhì)。古代樸素的公共關(guān)系國外古代的公共關(guān)系思想與活動中國古代的公共關(guān)系思想與活動縱觀歷史，早在古代埃及、巴比倫、波斯、古希臘、古羅馬，統(tǒng)治者就一方面用武力、一方面用輿論手段來控制社會，處理與民眾的關(guān)系。

無意識的公共關(guān)系時期是一個漫長的歷史過程，它始于人類社會的商品生產(chǎn)，末于資本主義社會的初級階段。其特點是公共關(guān)系活動具有不自覺性，其活動范圍狹窄。

古希臘亞里斯多德《詩學(xué)》：“有一些人用顏色姿態(tài)來制造形象——而另一些人用聲音來模仿——而另一種藝術(shù)則只用語言來模仿”。古羅馬愷撒大將《高盧戰(zhàn)記》，被西方公關(guān)專家譽為“第一部的公共關(guān)系著作”。羅馬元老院提出了“公眾贊成”、“公眾反對”，認(rèn)為“公眾的聲音就是上帝的聲音”，重視輿論評價對組織生存的意義。

主要代表是古希臘和古羅馬。注重具體方法技術(shù)研究，如演講，修辭，邏輯。旨在勸服他人。亞里斯多德的修辭學(xué)強(qiáng)調(diào)怎樣用語言影響聽眾的技術(shù)?？偨y(tǒng)競選。古雅典的貝殼放逐法對民眾的重視。古羅馬的十二銅表法維護(hù)少數(shù)奴隸主貴族的利益。教會之間的關(guān)系規(guī)范。古代西方的類公關(guān)

中國是文明古國，“公共關(guān)系”的思想與活動可以追溯到有文字記載的遠(yuǎn)古時代。返回●商王盤庚遷都時進(jìn)行宣傳與動員活動?！瘛胺烂裰冢跤诜来ā蔽髦苣┠?，針對周歷王的暴政，認(rèn)為社會輿論的好壞直接關(guān)系到政權(quán)的穩(wěn)定，強(qiáng)調(diào)重視民眾宣傳的措施?！翊呵飸?zhàn)國，百家爭鳴：●漢武帝唐魏徵與李世民“民可載舟，亦可覆舟”愛惜民眾。劉邦入咸陽約法三章，傷人及盜抵罪。明末李自成安民告示，不納糧。與新官上任，制度建設(shè)。古代中國的類公關(guān)

西周：“防民之口，甚于防川”

孔子：“與朋友交，言而有信”；“己所不欲，勿施于人”

孟子：“天時不如地利，地利不如人和”

孫子：“攻城為下，攻心為上”魯迅極善于演講李大釗口才極好，

演講條理清楚，

說服力強(qiáng)古代時期：樸素自發(fā)的公共關(guān)系思想1.政治領(lǐng)域：告知、勸服意識；民心、名望意識；聯(lián)盟、危機(jī)意識；親善、適中意識；2.軍事領(lǐng)域：軍心、攻心意識；美名、環(huán)境意識；3.經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域：信義意識；招牌意識；交換意識；4.文化領(lǐng)域：仁愛意識；人和意識；交流意識；西方：把自身處在主動、積極、求實的位置上；注重效益與實用性；傳播手段多樣。古代中國：關(guān)系主體處理事物的見地精華部分仍指導(dǎo)現(xiàn)代公共關(guān)系，如孔孟之道，客觀上形成了以和為貴的關(guān)系處理體系；但缺乏具體操作規(guī)范和方法；偏重政治、軍事，道德；沒有涉及經(jīng)濟(jì)古代中西方公關(guān)思想的不同點共同點：1、盲目性。2、層次、范圍都很小。3、這些活動最常用的媒介是各種藝術(shù)表現(xiàn)形式。古代的“公共關(guān)系”只能算是一種“準(zhǔn)公共關(guān)系”和“類公共關(guān)系”第二節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生（一）愚弄公眾時期（二）單向灌輸觀念時期（三）“投公眾所好”（四）雙向?qū)ΨQ時期(一)政治條件：社會政治生活的民主化

(二)經(jīng)濟(jì)條件：商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)

(三)技術(shù)條件：傳播手段和通訊技術(shù)的進(jìn)步

(四)思想條件：人的經(jīng)營管理思想和觀念的深刻轉(zhuǎn)變（一）愚弄公眾時期1、巴納姆時期——“公眾受愚弄時代”

——不擇手段，損人利己＊自覺的公共關(guān)系時期始于I9世紀(jì)中葉以后，以“報刊宣傳活動”為標(biāo)志。

報刊宣傳運動：19世紀(jì)中葉到20世紀(jì)初，報刊宣傳運動孕育公共關(guān)系的職業(yè)思想，一個機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展需要通過輿論傳播與溝通影響公眾。19世紀(jì)30年代，民主政治發(fā)展，經(jīng)濟(jì)繁榮，科技進(jìn)步，美國傳播事業(yè)快速發(fā)展。便士報運動造就了一批商業(yè)性專業(yè)傳播人。公共關(guān)系職業(yè)的雛形。＊巴納姆愚弄公眾。費尼斯-泰勒-巴納姆（PhinesTaylorBarnum）是一家馬戲團(tuán)的老板，又是19世紀(jì)上半葉美國最擅長吹噓的“報刊宣傳員”。他以制造和杜撰虛假新聞聞名于世。＊巴納姆信奉“愚弄公眾”“凡宣傳皆好事”的騙人哲學(xué)。他那種踐踏公眾利益的卑劣行為，損害了公共關(guān)系職業(yè)道德，完全違背公共關(guān)系的誠信宗旨，是美國公共關(guān)系史上不光采的一頁。故歷史上稱為“反公共關(guān)系時期”、“公共關(guān)系的黑暗時期”。（二）單向灌輸觀念時期

2、艾維·李時期——“講真話”時代(職業(yè)化)：說真話

“1903年，艾維·李成立“宣傳顧問事務(wù)所”，以收費的方式為客戶提供許多有效的傳播溝通服務(wù)，標(biāo)志著公共關(guān)系職業(yè)的誕生。他主張“說真話”“公眾必須被告之”奠定了誠實傳播的職業(yè)道德基礎(chǔ)。第一次把公眾放在平等的位置上。

扒糞運動”——美國新聞界掀起的新聞揭丑運動

從1903年起，美國新聞界就開始抨擊不法廠商和政府丑行，運用大眾傳媒將劣跡公開暴露在社會公眾面前。到1912年，十年間共發(fā)表2000多篇揭露文章，還出版了不少宣傳冊子和漫畫作品。如新聞記者塔貝爾將標(biāo)準(zhǔn)石油公司的發(fā)跡之道曝光，在社會上產(chǎn)生了強(qiáng)烈的反響。

“扒糞運動”體現(xiàn)了美國新聞界的正義感，顯示出大眾傳媒的威力，它使壟斷財團(tuán)陷于不利輿論的境地。開始，資本家聘用無恥文人為自己辯護(hù)、遮丑，但欲蓋彌彰、無濟(jì)于事。在這種情形下，一些開明人士才認(rèn)識到，只有謀求企業(yè)利益與社會利益的一致，才能取得公眾的諒解。

“扒糞運動”促進(jìn)了公關(guān)咨詢職業(yè)的誕生，相當(dāng)多的有識之士從中醒悟到公眾輿論和大眾傳媒的重要性，許多企業(yè)也經(jīng)常主動與報界聯(lián)系，聘請專職“新聞代理人”與社會公眾溝通交流，借以在公眾面前改善企業(yè)的形象；于是，一門嶄新的職業(yè)——公共關(guān)系便應(yīng)運而生了。杜邦的“公關(guān)經(jīng)”“象牙塔”——“玻璃屋”——杜邦公司形象矯正在“扒糞運動”以前，企業(yè)家實行封閉式管理，精心營造“象牙塔”；“扒糞運動”以后，逐漸轉(zhuǎn)向構(gòu)建“玻璃屋”，借助新聞傳媒提高企業(yè)的透明度。杜邦公司以經(jīng)營炸藥起家，原先對外界封鎖消息，公司發(fā)生爆炸傷人的嚴(yán)重事件也一律不準(zhǔn)記者采訪報道。封閉管理的結(jié)果促使謠言泛濫，社會上甚至形成“杜邦——殺人”的形象。困惑中杜邦向摯友、一位報界人士傾訴苦衷，他建議請記者將事實真相公諸于眾，并說這是制止謠言的最好方法。杜邦聘請他擔(dān)任公司的新聞局長，公司對事故真相做了及時報道，并且刊發(fā)公益廣告“化學(xué)工業(yè)能使你的生活更美好！”這樣借助新聞媒介引導(dǎo)社會輿論之后,杜邦公司很快矯正了爆炸事件給公司造成的壞形象.

“公共關(guān)系之父”——李·艾維艾維·萊德貝特·李(IvyLee1877-1934)。早年就讀普林斯頓大學(xué)和哈佛大學(xué)，后來在紐約做新聞記者。1903年創(chuàng)辦有史以來第一家“宣傳咨詢事務(wù)所”，成為向客戶提供公共關(guān)系咨詢并收取報酬的第一位職業(yè)公關(guān)人。

1908年向報界發(fā)表《原則宣言》：““我們的責(zé)任，是代表企業(yè)單位及公眾組織，就公眾關(guān)心并與公眾利益相關(guān)的問題，向新聞界和公眾提供迅速而真實的消息?！崩畎S還提出“說真話”的思想，他認(rèn)為，企業(yè)與員工和社會關(guān)系緊張，原因在于企業(yè)主管采取保守秘密的做法引起了公眾的反感，妨礙了意見的溝通；一個企業(yè)要獲得好聲譽，不是向公眾封鎖消息以欺騙、愚弄公眾，而是要把真實情況披露于世。假若披露的真情會對組織產(chǎn)生不利影響，那就應(yīng)該反躬自省、主動調(diào)整組織自身的行為。李艾維的公關(guān)信條就是“公眾必須被告知”。李·艾維公關(guān)咨詢的實踐活動

1908年，他受聘美國電報電話公司，并在該公司首次設(shè)立公關(guān)部。隨后，洛克菲勒財團(tuán)、賓夕法尼亞州鐵路公司、無煙煤公司都相繼聘請他為顧問；他也運用他的公關(guān)信條成功地向這些公司提供咨詢。賓州鐵路公司發(fā)生出軌事故，輿論沸沸揚揚；面對企業(yè)形象受損的危機(jī)，他果斷提出三條建議：第一，公布事故真相；第二，向死難者家屬提供賠償，為受傷者支付醫(yī)療費用；第三，公開向社會各方誠懇道歉。李·艾維開創(chuàng)性的公關(guān)咨詢活動，使他聲名大振，被后人譽為“公共關(guān)系之父”，確立了他在公共關(guān)系發(fā)展史上的開創(chuàng)者地位。（三）“投公眾所好”

3、伯內(nèi)斯時期——“投公眾所好”時代

伯內(nèi)斯為公共關(guān)系理論研究奠基●愛德華·伯內(nèi)斯（EdwardBernaya1891-1995）原籍奧地利，是著名精神分析學(xué)家弗洛伊德的外甥，自幼隨父母移居美國?！竦谝淮问澜绱髴?zhàn)期間參加威爾遜總統(tǒng)組織的戰(zhàn)地宣傳活動，具體工作是向國外新聞界提供美國參戰(zhàn)情況及解釋性材料。●戰(zhàn)后，他和夫人在紐約開辦公共關(guān)系公司。伯納斯，主張“投公眾所好”根據(jù)公眾的特點要求確定傳播政策和計劃，與公眾進(jìn)行雙向傳播，于1952年寫成《公眾輿論的形成》一書，使公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)化、學(xué)科化、完整化。劃時代時期。1923年在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，第一次多角度使用公共關(guān)系一詞。●1923年他出版了《輿論明鑒》；這是世界上第一部公共關(guān)系理論著作?！駮嘘U釋了公共關(guān)系咨詢的作用：

其一是向工商業(yè)組織推薦它們應(yīng)采納的政策，這種政策的實施可以保證工商業(yè)組織的行為符合社會利益

其二是把工商業(yè)組織執(zhí)行的合理政策、采取的有益社會行為向社會廣為宣傳，幫助工商企業(yè)組織贏得公眾的好感、信任和支持●在這里，伯內(nèi)斯首次提出利用“謀略策劃”和“大眾傳媒”為工商業(yè)組織塑造形象的概念；這真是了不起的經(jīng)典言論。4、卡特利普和森特時期——“雙向?qū)ΨQ”時代●二戰(zhàn)以后，公共關(guān)系向?qū)W科化和職業(yè)化方向發(fā)展，使公共關(guān)系出現(xiàn)了“雙向平衡”的模式●1947年，波士頓大學(xué)成立第一所公共關(guān)系學(xué)院。●1948年，美國成立公共關(guān)系協(xié)會。●1955年在英國艾紋河畔的斯特拉福鎮(zhèn)——莎士比亞故鄉(xiāng)（名人效應(yīng)）——成立了國際公共關(guān)系協(xié)會（IPRA）。來自世界多個國家的公關(guān)人員制訂了《國際公共關(guān)系章程》，出版《國際公共關(guān)系協(xié)會通訊》和季刊《國際公共關(guān)系協(xié)會評論》。到1985年底，該會已有60多個國家和地區(qū)的760名會員。雙向?qū)ΨQ”時代20世紀(jì)50年代以后，卡特利普和森特寫出《有效的公共關(guān)系》一書，被稱為公共關(guān)系的圣書，正式提出雙向?qū)ΨQ式傳播模式，標(biāo)志公共關(guān)系走向成熟?！瘛肮P(guān)圣經(jīng)”——《有效的公共關(guān)系》●卡特利普和森特合著●這部著作最有價值的地方，在于提出“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式：“公共關(guān)系要想達(dá)到在組織與公眾之間建立和諧而良好的關(guān)系，實現(xiàn)溝通的渠道必須從兩方面努力：一方面必須把組織的想法和信息傳播給公眾，另一方面又必須把公眾的想法和信息反饋給組織。惟其如此，一個組織才能求得雙向溝通和對稱平衡的最佳生存發(fā)展環(huán)境。”●組織←→

公眾目標(biāo)和手段的雙向?qū)ΨQ。

“目標(biāo)對稱”——在公共關(guān)系的目標(biāo)上將組織和公眾的利益放在同等重要的位置上。“手段對稱”——在傳播的方式方法上堅持組織與公眾之間的雙向溝通?！皬?qiáng)勢公關(guān)”是美國公共關(guān)系專家倫納德·薩菲爾（LeonardSaffir）倡導(dǎo)的新型公關(guān)思想。所謂“強(qiáng)勢公關(guān)”是將公關(guān)與營銷相整合，極大地發(fā)揮公共關(guān)系運用大眾傳媒來提升現(xiàn)代消費理念的造勢功能，以出奇制勝的謀略開拓潛在市場。強(qiáng)勢公關(guān)典型案例：“點心寶寶”和“芭比娃娃”“點心寶寶”和“芭比娃娃”策劃案例，是“強(qiáng)勢公關(guān)最機(jī)智、最有創(chuàng)造力”的典型案例?！包c心寶寶”生有一張平板的臉、身上疙疙瘩瘩，經(jīng)過向兒童心理學(xué)家咨詢，這種玩偶惹人憐憫，能喚起兒童“內(nèi)心扮演父母角色的本能沖動”。策劃的秘訣就在于讓兒童“收養(yǎng)”，每人都有一張領(lǐng)養(yǎng)表；每逢生日孩子們還會收到一封祝賀信。推向市場后，顧客爭搶購買，據(jù)1983年《公關(guān)消息報》，每周生產(chǎn)20萬個還供不應(yīng)求。相比之下，芭比娃娃既漂亮又惹人喜愛，90年代“征服了男女老幼的頭腦、心靈和錢袋”。其營銷的謀略在于，Ty公司“設(shè)計了短期和較長期的短缺”，有意“造成了需求大于供給的局面”，于是掀起一股搶購和收集的狂潮，銷售量飆升不已，其中參與者有75％是成年人，“一位中年婦女竟花了2500美圓買了一打芭比娃娃”。由此促進(jìn)玩具業(yè)一場深刻變革?，F(xiàn)代時期特征公共關(guān)系職業(yè)化、行業(yè)化更進(jìn)一步發(fā)展公關(guān)活動在理論上的規(guī)范化、國際化公關(guān)活動主體多元化四、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢

1、職業(yè)化特點越來越明顯2、專業(yè)化程度越來越高3、國際化協(xié)作成為大趨勢4、科學(xué)化理論構(gòu)建臻于成熟一、美國公共關(guān)系的繁榮二、公共關(guān)系走向世界三、公共關(guān)系在中國第三節(jié)當(dāng)代公共關(guān)系概況返回

美國是現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)祥地，也是公共關(guān)系走向世界的策源地。公共關(guān)系已經(jīng)深入到美國絕大部分領(lǐng)域，使其成為世界上公共關(guān)系事業(yè)最發(fā)達(dá)的國家，也為世界各國樹立了榜樣。一、美國公共關(guān)系的繁榮返回二、公共關(guān)系走向世界

在20世紀(jì)20年代公共關(guān)系傳入英國。于是歐洲的公共關(guān)系事業(yè)也迅速發(fā)展起來。公共關(guān)系是從日本開始傳入亞洲的。

1998美國著名公關(guān)學(xué)者詹姆斯·格魯尼格（JamesE·Grunig）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論全球化的問題提出了“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論。這一理論對公共關(guān)系在全球化的發(fā)展具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義。返回（一）公共關(guān)系在我國興起的歷史必然性

三、公共關(guān)系在中國實行改革開放政策的需要

發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的需要進(jìn)行國際交流與合作的需要

建設(shè)社會主義精神文明的需要公共關(guān)系在我國興起的歷史必然性一、20世紀(jì)60—70年代港臺公共關(guān)系的興起——“移栽時期”

生產(chǎn)要素的轉(zhuǎn)移港臺地區(qū)是我國聯(lián)系西方世界的橋頭堡。1967年“臺塑集團(tuán)”首例導(dǎo)入CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）；1969年“味全”食品工業(yè)公司也引進(jìn)VIS（企業(yè)視覺識別）；1975年臺灣的魏景蒙先生創(chuàng)辦了第一家中國人自辦的公共關(guān)系專業(yè)公司“聯(lián)合國際公司”

1963年香港出現(xiàn)了第一家專業(yè)的公共關(guān)系公司，叫韋特公共關(guān)系公司

港臺公關(guān)的發(fā)展態(tài)勢，為公關(guān)及時傳入中國大陸創(chuàng)造了條件二、20世紀(jì)80—90年代大陸興起“公關(guān)熱”——“粗放時期”

1、發(fā)軔（1983—1984）

起步踏實，引導(dǎo)有方，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)1983年北京長城飯店聘請露西·布朗策劃公關(guān)。露西·布朗原為美國達(dá)拉斯凱悅飯店公關(guān)部經(jīng)理，她很有策劃頭腦，受聘長城飯店之后，連續(xù)策劃一系列公關(guān)活動，很快使長城飯店蜚聲中外。“里根總統(tǒng)訪華答謝宴會”“95對新婚夫婦的集體婚禮”“設(shè)置駐京外國記者俱樂部”“頤和園的中秋賞月”1984年5月，廣州白天鵝賓館率先在國營服務(wù)型企業(yè)創(chuàng)設(shè)公關(guān)部。中國大酒店1984年11月，廣州白云山制藥廠率先在國營生產(chǎn)型企業(yè)創(chuàng)設(shè)公關(guān)部。2、啟蒙（1985—1991）

從教育和人才培養(yǎng)入手，組建公關(guān)隊伍（1）國際著名公關(guān)公司登陸中國市場1984年10月希爾—諾頓公司（偉達(dá)）設(shè)立駐京辦事處它開展了許多有開創(chuàng)性的公關(guān)活動：1984年，IBM第一家辦事處在天安門廣場舉辦開幕典禮；麥當(dāng)勞第一家中國餐廳在深圳舉行開張剪彩。目前在北京和上海設(shè)有分公司，客戶有中國石油、高盛銀行、寶詰公司、摩托羅拉和惠普公司。1985年8月博雅與新華社合辦“環(huán)球”公關(guān)公司博雅促成了麥當(dāng)勞，楊森、亨氏、菲利普莫里斯的客戶同中國的合資或合作，環(huán)球也為世行、布爾電腦、可口可樂、登喜路和通用汽車公司等開展了公關(guān)業(yè)務(wù)。直到1992年，環(huán)球結(jié)束與博雅的合作，獨立承擔(dān)起海外公關(guān)市場的重任，拓展民族公關(guān)業(yè)1985年，另一家合資公關(guān)公司——中法公關(guān)公司（Ihterasia）成立(2)行業(yè)協(xié)會輩出1986年1月，中國大陸第一個公共關(guān)系民間團(tuán)體—廣東地區(qū)公共關(guān)系俱樂部成立，這是中國第一個公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)

同年6月第一家由官方組織的公關(guān)機(jī)構(gòu)——上海市公關(guān)協(xié)會成立

1987年6月22日中國公共關(guān)系協(xié)會在北京成立，這標(biāo)志著公共關(guān)系在中國得到了正式確認(rèn)和接受，公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了一個嶄新的時期

1991年4月26日中國國際公關(guān)協(xié)會在北京成立。前任美國大使柴澤民任會長

（3）公關(guān)培訓(xùn)活躍，教育層次多樣化1985年1月深圳總工會舉辦公關(guān)培訓(xùn)班1985年4月北京師范大學(xué)研究生院開設(shè)公關(guān)講座1985年6月北京大學(xué)研究生院開設(shè)公關(guān)講座1985年5月中山大學(xué)成立公關(guān)研究會1985年9月深圳大學(xué)設(shè)置公關(guān)專業(yè)1994年中山大學(xué)創(chuàng)辦我國第一個公共關(guān)系本科專業(yè)，同時招收行政管理專業(yè)碩士點的公共關(guān)系方向的碩士研究生。3、躁動（1992—1998）

動機(jī)不純，行動盲動，導(dǎo)致陷入誤區(qū)[案例導(dǎo)入]西南某建筑公司的“業(yè)務(wù)麻將”1993年，西南某市一建筑公司在一棟總造價為120萬元的商場改造工程投標(biāo)中中標(biāo)。當(dāng)晚，建筑公司經(jīng)理叫其老婆（財務(wù)部經(jīng)理）和公司副經(jīng)理，同該市某區(qū)商業(yè)局副局長關(guān)某、商場總經(jīng)理吳某打麻將，他拿出4札百元一張的錢幣說：“給你們4萬元，任務(wù)是今晚輸光它”。麻將從晚上8點半打到深夜2點45分。最后副經(jīng)理和經(jīng)理老婆手頭的4萬全部輸光，經(jīng)理另外還搭進(jìn)2600元，商業(yè)局副局長“手氣孬”，贏18400元；商場總經(jīng)理“手氣燙”，贏24200元。事實上，這場麻將是這家實力并不怎么雄厚的建筑公司中標(biāo)的一個砝碼：早在招標(biāo)之前，建筑公司經(jīng)理就同商場經(jīng)理達(dá)成“君子協(xié)定”，采用打麻將來變相行賄受賄。

——1994年8月5日《長江開發(fā)報》，轉(zhuǎn)引自《文摘周報》

【討論】：雙方在“業(yè)務(wù)麻將”的背后隱藏著什么樣的關(guān)系？這種關(guān)系的罪惡實質(zhì)是什么？

◎在“業(yè)務(wù)麻將”的背后，隱藏著的是一場罪惡交易。不用置疑，“業(yè)務(wù)麻將”是權(quán)錢交易的一種方式，也是變相的行賄受賄、貪污腐化的行為；必將受到法律的追究和制裁。

公共關(guān)系誤區(qū)的主要表現(xiàn)：社會人士的公關(guān)從業(yè)動機(jī)不純“大陸人民對公關(guān)的一般印象,脫不開公關(guān)就是‘企業(yè)促銷、賺錢之術(shù)’，而’公關(guān)小姐’則被視為交際花,雖然這與事實有相當(dāng)?shù)某鋈?，但大陸的’公關(guān)隊’即’美女隊’,倒是不爭的事實.”(<參考消息>1992年9月16日,轉(zhuǎn)引臺灣<聯(lián)合報>)1991年廣州市荔灣區(qū)“西貢漁港酒樓”在當(dāng)?shù)貓蠹埖浅鲆粍t求才啟事，以月薪6000元延攬公關(guān)經(jīng)理。由全國各地趕來的應(yīng)征者，將該酒樓的辦公室擠得水泄不通，時間長達(dá)一星期之久。所謂“公關(guān)小姐”被商家炒作與傳媒誤導(dǎo)一些企業(yè)在招聘女性公關(guān)員時“更明白的要求，應(yīng)征者三圍（胸圍、腰圍、臀圍）、體重、身高須符合美女標(biāo)準(zhǔn)”。這樣將女性公關(guān)員視為“公關(guān)小姐”，她們年輕漂亮、打扮入時，讓其出入高級賓館飯店和社交場合，周旋舞廳與觥籌交錯之間，專門獵取男性客商和政府官員。一時間，“公關(guān)小姐”便墮落成“三陪（陪舞、陪酒、陪宿）小姐”的代名詞。

國際公關(guān)界沒有PRGirl（“公關(guān)小姐”）的稱呼,只有PRPractitioner（公關(guān)從業(yè)人員）、PRMan（公關(guān)先生）、PROfficer（公關(guān)官員）的稱呼。社會上庸俗關(guān)系盛行，“權(quán)錢交易”成為滋生腐敗的溫床某企業(yè)把公共關(guān)系等同于受聘人員的家庭“社會背景”，對公關(guān)從業(yè)人員要求有“重要而廣泛的社會關(guān)系”；有一家公司刊登廣告招聘公關(guān)員，聲稱待遇非常優(yōu)厚，但待遇必須是具備重大社會關(guān)系的高干子女。三、20世紀(jì)90年代末至新世紀(jì)初年——

“成熟時期”1993年11月14日，中國共產(chǎn)黨十四屆三中全會通過了綱領(lǐng)性文件——《中共中央關(guān)于建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制若干問題的決定》，確立我國經(jīng)濟(jì)體制由“計劃經(jīng)濟(jì)”向“市場經(jīng)濟(jì)”體制轉(zhuǎn)變。公共關(guān)系經(jīng)市場經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰后，開始步入更加職業(yè)化和專業(yè)化，公關(guān)業(yè)進(jìn)入成熟期，表現(xiàn)在：1、公共關(guān)系職能部門滲透到各行各業(yè)2、職業(yè)公共關(guān)系公司開始成熟發(fā)展3、外資公共關(guān)系紛紛搶灘中國市場1992年起，美國愛德曼、奧美、福萊、羅德、凱旋－先驅(qū)公關(guān)公司和英國宣偉公關(guān)公司相繼進(jìn)入中國。其中愛德曼是全球最大的獨立公關(guān)公司在世界擁有39個分公司，1800名員工，公司業(yè)務(wù)包括廣告、管理咨詢、研究、媒體培訓(xùn)和出版等四個主要部分，它最近連續(xù)五年推出的信任度調(diào)查對全球商業(yè)人士、政府決策、媒體管理都有很大的借鑒意義。4、公關(guān)職業(yè)的確定國家勞動和社會保障部于1997年11月15日成立了中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會。該委員會先后在北京、上海、廣州等地舉行了職業(yè)論證研討會、座談會并取得了重要成果：一是為公關(guān)職業(yè)定下了“公關(guān)員”的職業(yè)名稱，并正式列入了《中國職業(yè)大典》，這標(biāo)志著國家已正式承認(rèn)公共關(guān)系這一職業(yè)

二是制定了公關(guān)人員的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核規(guī)范

三是正式編撰出版了權(quán)威性的培訓(xùn)教材，《公關(guān)員職業(yè)培訓(xùn)和鑒定教材》

四是于2000年12月3日，在全國范圍內(nèi)舉行第一次公關(guān)員職業(yè)資格上崗全國統(tǒng)考。這標(biāo)志著我國的公共關(guān)系開始真正走上職業(yè)化和行業(yè)化的道路，

企業(yè)公共關(guān)系實務(wù)工作追求公關(guān)策劃的文化品格和審美韻味

☆廣州中國大酒店公共關(guān)系策劃活動:◎“新世紀(jì)新春慈善粵曲夜”——粵曲是廣東文化的瑰寶；在廣州慈善會會長黎子流先生的帶動下，廣州振興粵劇基金會和中國大酒店從2000年元月起籌備這次活動。到2月27日收到順德龍江鎮(zhèn)、花都區(qū)、珍寶巴士公司、富力集團(tuán)和港奧知名人士朱年耀、霍林淑端、陳偉南、陳幼南等捐款186萬；至3月10日粵曲夜開幕前又收到社會各界的捐款152萬。這筆善款全部捐助河源市龍川縣黎咀鎮(zhèn)五間小學(xué)及77名特困學(xué)生。

◎“金秋中外愛情歌曲音樂會”——金秋圓月分外明，中外嘉賓倍思親。2000年中秋佳節(jié)，中國大酒店會同廣州電視臺藝術(shù)中心，邀請李谷一、吳雁澤、殷秀梅等著名歌手，舉辦中外愛情歌曲大型音樂會。

◎“母親節(jié)慰問英雄的母親”——2001年5月13日，新世紀(jì)第一個母親節(jié)來臨之際，為了紀(jì)念為保衛(wèi)祖國安全和維護(hù)社會治安而獻(xiàn)身的烈士，發(fā)揚見義勇為精神，中國大酒店、廣州維護(hù)社會治安基金會、廣州市民政局聯(lián)合舉辦“向為維護(hù)社會治安獻(xiàn)身的英雄母親致敬”活動。此舉經(jīng)媒體報道后，在社會產(chǎn)生了廣泛影響。一個國家的公關(guān)奧運之時，在體育以外的另一個競技場上，中國政府正在與國際媒體暗戰(zhàn)，其惟一有效的工具是：溝通?！罢庾R到，奧運成功與否并不是自己說的，而是國際評價?！比缃瘢袊絹碓筋l繁地登上歐美大報的頭版，中國被描述成為一個龐然大物，它發(fā)展很快，但時有憤怒；它無處不在，卻又琢磨不透。中國政府希望其國際形象變得現(xiàn)代而溫和，改善西方對中國的刻板印象。為了此目標(biāo)的達(dá)成，她已在手段層面做出了選擇：開放而非禁止，溝通而非躲避。奧組委先后邀請了18批、近200位國際媒體的記者前來中國，他們大多都沒有來過，安排他們和奧組委領(lǐng)導(dǎo)溝通，去環(huán)保、交通等相關(guān)部門參觀。“他們大都很震驚感觸很大。”除了按計劃進(jìn)行的公關(guān)行動外，與奧組委也需要處理突發(fā)的危機(jī)事件。當(dāng)火炬?zhèn)鬟f在法國遭遇風(fēng)波后，孫玉紅飛到火炬?zhèn)鬟f的下幾站與當(dāng)?shù)孛襟w溝通。在美國，她與偉達(dá)舊金山辦公室的同事一起，安排了7家當(dāng)?shù)刂髁髅襟w采訪了北京奧組委火炬中心兩位新聞發(fā)言人?！霸诿绹膱蟮里@得較平和，沒有大量的負(fù)面和沖突。”在澳大利亞，奧組委邀請了一位澳大利亞記者加入火炬手的行列。與世界溝通：去年3月，美國發(fā)生多起寵物食品中毒事件，一些媒體借機(jī)質(zhì)疑中國產(chǎn)品質(zhì)量”。在中國國際公關(guān)協(xié)會搭建的咨詢平臺上，智揚公關(guān)顧問機(jī)構(gòu)總裁高鵬也為此場危機(jī)提供了建議。不過，當(dāng)他參與時，中國政府已經(jīng)找到了輿論制高點：中國制造就是世界制造。在澳大利亞的一家大賣場里，一位市民對著攝像機(jī)說：海爾很好用啊。中國希望告訴世界：中國制造給世界帶來福祉，所有人正在享受中國制造的益處?！斑@個制高點找到了，此次危機(jī)中國便可安枕無憂。”高鵬對此非常認(rèn)同，“這就像統(tǒng)一戰(zhàn)線一樣，爭取了最大的利益共同體，將世界和中國融為一體?！睂?nèi)公關(guān)的轉(zhuǎn)折：有時候，基于文化差距與國家利益的不同，政府在面對國內(nèi)外不同受眾群體時，采用的公關(guān)策略并不一樣。“對內(nèi)，我們會宣傳金牌榜第一，但對外我們只說獎牌總數(shù)尚未超越美國，以減弱他國對中國的疑慮。”董關(guān)鵬說。在高鵬看來，今年最難處理的公關(guān)事件是抗震救災(zāi)。因為就在此后三個月內(nèi)，奧運會便將召開，大悲和大喜之間的沖突不容易轉(zhuǎn)化?！白詈笳业降蔫€匙是以人為本，不是愛國主義，也不是民族主義，以人為本的情懷具有世界級的打動力，奧運也是人本的外化?！备啭i說。曾有人提出，在奧運會的開幕式上為地震的死難者默哀三分鐘，但此項建議沒有被采納。最終的安排是，在中國代表團(tuán)進(jìn)場時，和姚明并排走著一位在地震中救人性命的小男孩。高鵬認(rèn)為這樣的處理很有分寸：“既沒有把中國的悲傷強(qiáng)加給全世界的人，也由此紀(jì)念了亡靈?！惫适碌脑⒁庥涀。肋h(yuǎn)讓你老闆先說話！

(--------這是百年真理啊！)案例分析：信譽投資帶來經(jīng)濟(jì)效益

—公共關(guān)系與市場營銷【事件內(nèi)容】 廣州白云山制藥總廠十多年前還是一個產(chǎn)品單一的小廠，年產(chǎn)值不到20萬元?，F(xiàn)在它已經(jīng)發(fā)展為生產(chǎn)藥品上百種，年產(chǎn)值超億元，上繳稅利千萬元的大型骨干企業(yè)。 白云山制藥總廠是我國國營企業(yè)中率先建立公共關(guān)系部的企業(yè)。作為一個營利性組織，該廠注重以公共關(guān)系求發(fā)展，每年都要撥出總產(chǎn)值的1%作為“信譽投資”。這筆投資為白云山制藥總廠帶來了巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

白云山制藥總廠的公關(guān)部門負(fù)責(zé)與社會各界建立并保持良好的關(guān)系，負(fù)責(zé)關(guān)系到企業(yè)信譽的各項公關(guān)事務(wù)，包括向社會開放工廠，向來訪者播放企業(yè)錄像、贈送精美刊物，與學(xué)術(shù)界、衛(wèi)生界進(jìn)行信息交流，通過郵購藥品的往來書信同顧客進(jìn)行交流，通過遍布全國的800多個銷售網(wǎng)點及時反饋消費者的需求意見等。通過這些工作的有效開展，使白云山制藥總廠獲得了公眾的支持和信任。 該廠十分重視信譽投資。該廠充分利用大眾傳播媒介幫助企業(yè)樹立形象。該廠著重抓球場廣告和電視廣告，同時采取“有獎問卷”等形式在報紙上刊登公關(guān)廣告。該廠設(shè)有專職人員與新聞界聯(lián)系，經(jīng)常提供稿件給新聞界，并經(jīng)常邀請新聞單位的工作人員出席該廠舉辦的重大活動。

白云山制藥總廠還積極舉辦各種形式的公關(guān)關(guān)系專題活動，贊助社會福利事業(yè)和文化體育事業(yè)。1985年該廠與有關(guān)部門協(xié)商，共同組建了廣州白云山足球隊，接著又組建了廣東省第一個輕歌劇團(tuán)——白云山輕歌劇團(tuán)。隨著廣州白云山足球隊的“南征北戰(zhàn)”和白云山輕歌劇團(tuán)的各地巡回演出，該廠的知名度大大提高。該廠還邀請廠內(nèi)外有名的老藥師、研究人員、經(jīng)濟(jì)師、離退休管理人員組成顧問團(tuán)，通過顧問團(tuán)溝通與研究部門、競爭對手的聯(lián)系。此舉不僅獲得了許多寶貴的醫(yī)藥信息，還在很大程度上提高了白云上制藥總廠的聲譽，增強(qiáng)了公眾對該廠生產(chǎn)的藥品的信賴感。 1991年秋，白云山制藥總廠在甘肅等地推出了“金秋好時光大抽獎”活動。該活動的廣告詞中寫道：“‘把健康送往千家萬戶，把愛心灑向人間’是白云山的經(jīng)營宗旨。每逢佳節(jié)倍思親，在中秋節(jié)來臨之際，白云山人十分掛念甘肅的父老鄉(xiāng)親。金