2020年中國(guó)建設(shè)銀行年終總結(jié)

2020年中國(guó)建設(shè)銀行年關(guān)總結(jié)特別感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個(gè)人銀行部與保險(xiǎn)公司的舉辦的此次保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課，也特別有幸可以給我與大家一起商討怎樣作好保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的這個(gè)機(jī)會(huì)，我十分珍惜此次能與在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險(xiǎn)公司的朋友們展開(kāi)近距離的交流和交流。談不上什么經(jīng)驗(yàn)，不過(guò)作為一名一線(xiàn)職工在代理銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，所感覺(jué)到的一點(diǎn)點(diǎn)領(lǐng)會(huì)和想法。希望借此機(jī)會(huì)論述一下個(gè)人的看法，也希望可以起個(gè)拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能經(jīng)過(guò)我的這類(lèi)形式，可以充分調(diào)換和發(fā)揮我行廣大職工的聰慧才華，集思廣益、廣開(kāi)言路，多提可貴建議和合理化建議，以促使我行保險(xiǎn)代銷(xiāo)工作可以快速展開(kāi)。銀行的服務(wù)工作需要我們不單要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱情，更要有一顆追求完滿(mǎn)的心。下邊我針對(duì)曾主任對(duì)我們平時(shí)工作狀態(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，談?wù)勏敕āＦ鋵?shí)客戶(hù)，就是我們每日都要面對(duì)的“考官”。假如我們銀行職工每日上崗懶懶散散，妝容粗心大意，甚至言辭冷漠，態(tài)度僵硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊敬嗎?作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，因?yàn)楣ぷ髂晗藓湍昙o(jì)的關(guān)系，我很珍惜當(dāng)前的工作崗位，在工作中自以為業(yè)務(wù)能力還算精曉，可以快速嫻熟辦理平時(shí)業(yè)務(wù)，可以做到仔細(xì)和耐心，踏實(shí)肯干，努力與客戶(hù)交流，化解各種矛盾，有時(shí)不免碰到蠻不講理的客戶(hù)，能做到包含和理解他，最后也能獲得客戶(hù)的理解和尊敬。不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，此后工作中會(huì)時(shí)刻提示自己加以改正。有問(wèn)必答，笑臉可掬，落落大方，平和可親，尊貴典雅，莊重大方，沉穩(wěn)沉著做到無(wú)可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，撫躬自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，現(xiàn)實(shí)就是你自己言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反思鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。還有就是做為一名老職工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議。此刻分理處客戶(hù)排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛亂和雜亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂指引員來(lái)主動(dòng)解答客戶(hù)疑問(wèn)，指引客戶(hù)快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。建立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和一致，這樣就能提升柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在必定程度上緩解客戶(hù)排隊(duì)帶來(lái)的壓力。我會(huì)在此后的工作中自覺(jué)增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身旁的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提升綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)