模塊1 管理學基礎知識

管理學基礎主講：張新電話hellersee@163.com2023/2/51第一部分管理概述任務一：管理任務二：管理者的角色與技能任務三：管理客體與管理環(huán)境任務四：管理機制與管理方法任務五：管理學2023/2/52第一部分管理概述七個小矮人的故事在古希臘時期的塞浦路斯，曾經(jīng)有一座城堡里關著一群小矮人。傳說他們是因為受到了可怕咒語的詛咒，而被關到這個與世隔絕的地方。他們找不到任何人可以求助，沒有糧食，沒有水，七個小矮人越來越絕望。小矮人們沒有想到，這是神靈對他們的考驗，關于團結、智慧、知識、合作的考驗。2023/2/53第一部分管理概述阿基米德:愛思考愛麗絲：愛冒險蘇格拉底：愛行動特洛伊：安吉拉：亞里士多德：梅麗沙：花農(nóng)2023/2/54第一部分管理概述小矮人中，阿基米德是第一個收到守護神雅典娜托夢的。雅典娜告訴他，在這個城堡里，除了他們呆的那間陰濕的儲藏室以外，其他的25個房間里，有1個房間里有一些蜂蜜和水，夠他們維持一段時間；而在另外的24個房間里有石頭和火種、木材，其中有240個玫瑰紅的靈石，收集到這240塊靈石，并把它們排成一個圈的形狀，可怕的咒語就會解除，他們就能逃離厄運，重歸自己的家園。2023/2/55第一部分管理概述第二天，阿基米德迫不及待地把這個夢告訴了其他的六個伙伴，其他四個人都不愿意相信，只有愛麗絲和蘇格拉底愿意和他一起去努力。開始的幾天里，愛麗絲想先去找些木柴生火，這樣既能取暖又能讓房間里有些光線；蘇格拉底想先去找那個有食物的房間；而阿基米德想快點把240塊靈石找齊，好快點讓咒語解除；三個人無法統(tǒng)一意見，于是決定各找各的，但幾天下來，三個人都沒有成果，倒是耗得筋疲力盡了，更讓其他的四個人取笑不已。2023/2/56第一部分管理概述但是三個人沒有放棄，失敗讓他們意識到應該團結起來。他們決定，先找火種，再找吃的，最后大家一起找靈石。這是個靈驗的方法，三個人很快在左邊第二個房間里找到了大量的蜂蜜和水——顯而易見，一個共同而明確的目標，對于任何團隊來說都非常重要。2023/2/57第一部分管理概述在經(jīng)過了幾天的饑餓之后，他們狼吞虎咽了一番；然后帶了許多分給特洛伊、安吉拉、亞里士多德和梅麗沙。溫飽的希望改變了其他四個人的想法，他們后悔自己開始時的愚蠢，并主動要求要和阿基米德他們一同尋找靈石，解除那可恨的咒語。——小矮人們從這件事中，發(fā)現(xiàn)了一個讓它們終生受益的道理：知識不過是一種工具，只有通過人與人之間溝通、互補，才能發(fā)揮它的全部能量。2023/2/58第一部分管理概述為了提高效率，阿基米德決定把七個人兵分兩路：原來三個人，繼續(xù)從左邊找，而特洛伊等四人則從右邊找。但問題很快就出來了，由于前三天一直都坐在原地，特洛伊等四人根本沒有任何的方向感，城堡對于他們來說象個迷宮，他們幾乎就是在原地打轉(zhuǎn)。阿基米德果斷地重新分配，愛麗絲和蘇格拉底各帶一人，用自己的訣竅和經(jīng)驗指導他們慢慢地熟悉城堡?！矏鬯伎嫉陌⒒椎拢置靼琢耍航?jīng)驗也是一種生產(chǎn)力，通過在團體中的共享，可以產(chǎn)生意想不到的效果。

2023/2/59第一部分管理概述當然，事情并不如想象中那么順利，先是蘇格拉底和特洛伊那組，他們總是嫌其他兩個組太慢；后來，當過花農(nóng)的梅麗莎發(fā)現(xiàn)，大家找來的石頭里大部分都不是玫瑰紅的；最后由于地形不熟，大家經(jīng)常日復一日地在同一個房間里找靈石。大家的信心又開始慢慢喪失?！“藗兌紱]有注意到一個問題：阻力來自于不信任和非正常干擾。2023/2/510第一部分管理概述阿基米德非常著急。這天傍晚，他把7個人都召集在一起，商量辦法?？墒?，交流會剛開始，就變成了相互指責的批判會。性子急的蘇格拉底先開口："你們怎么回事，一天只能找到兩三個有石頭的房間？""那么多房間，門上又沒有寫哪個是有石頭的，哪個是沒有的，當然會找很長時間了！"愛麗絲答道。“難道你們沒有注意到，門鎖是上孔的都是沒有的，門鎖是十字型的都是有石頭的嗎？”蘇格拉底反問道。2023/2/511第一部分管理概述"干嗎不早說呢？害得我們做了那么多無用功。"其他人聽到這兒，似乎有點生氣……

經(jīng)過交流，大家才發(fā)現(xiàn)，原來他們有些人可能找準房間很快，但可能在房間里找到的石頭都錯的；而那些找得非常準的人，往往又速度太慢。其實，這個道理非常簡單：具有專業(yè)素質(zhì)的人才很關鍵。于是，在愛麗絲的提議下，大家決定每天開一次會，交流經(jīng)驗和竅門，然后，把很有用的那些都抄在能照到亮光的墻上，提醒大家，省得再去走彎路。2023/2/512第一部分管理概述這面墻上的第一條經(jīng)驗就是：將我們寶貴的經(jīng)驗與更多的伙伴們分享，我們才有可能最快地走出困境。2023/2/513第一部分管理概述在7個人的通力協(xié)作下，他們終于找齊了所有的240塊靈石，但就在這時蘇格拉底停止了呼吸。大家極度的震驚和恐懼之余，火種突然又滅了。沒有火種，就沒有光線，沒有光線，大家就根本沒有辦法把石頭排成一個圈。本以為是件簡單的事，大家都紛紛的來幫忙生火，哪知道，六個人費了半天的勁，還是無法生火--以前生火的事都是蘇格拉底干的。2023/2/514第一部分管理概述寒冷、黑暗和恐懼再一次向小矮人們襲來，灰暗的情緒波及到了每一個人，阿基米德非常后悔當初沒有向蘇格拉底學習生火，他又悟出了一個道理——在一個團隊里，不能讓核心技術只掌握在一個人手里。在神靈的眷顧下，最終，火還是被生起來了。小矮人們勝利了——勝利的法寶無疑就是：知識通過有效的管理，最終將變成生產(chǎn)力。2023/2/515第一部分管理概述認識管理學——課程介紹

第一，本課程的地位？！！1.經(jīng)管學院所有專業(yè)的專業(yè)基礎課2.專業(yè)學科調(diào)整3.學科發(fā)展“趨勢”——席卷全球的MBA潮流4.社會人才需求結構變化5.部分學生的其他需要2023/2/516第一部分管理概述第二，課程使命*知曉：本課程將幫助你系統(tǒng)地掌握管理學的基本理論與方法。*指導：你將學到實用的方法指導你的行為選擇，使你本人和你所在的組織都受益，并將使你順利通過管理學的考試。*鼓勵：鼓勵你既成為思考者（思考成為更好的管理者），又成為行動者，并希望鼓勵你不斷學習。2023/2/517第一部分管理概述

第三，本課程課堂教學的主要內(nèi)容課程結構管理概述管理發(fā)展管理過程2023/2/518第一部分管理概述

第四，如何學習本課程？

1、遵守基本的課堂紀律；2、多看書，多做讀書筆記；3、積極的課堂討論（為平時成績加分）4、平時成績以課程論文或案例分析報告為依據(jù)——分組進行5、成績：平時30%，期末70%（設期中考試，期末考試閉卷）2023/2/519第一部分管理概述第五，學習的基本要求準確掌握本書中所列舉的基本概念，理解其內(nèi)涵與外延；準確理解本書中所敘述的基本原理、其適用的范圍和假設條件；試圖用書中所列舉的方法去分析現(xiàn)實中的管理問題。2.力圖掌握本書的總體框架和理論邏輯，試圖用這一體系和自身的體會去分析實踐中的管理案例，在現(xiàn)實中這類案例是無處不在的。2023/2/520第一部分管理概述3.認真思考每一章后的練習題，這些題目基本含括了一章的全部內(nèi)容，對這些題目的練習有助于對整章內(nèi)容的理解。4.盡可能多地閱讀所列出的參考書，這些書將有助于對本書中部分原理和概念的理解，因為本書的部分原理和概念來自這些參考書。5.管理就在我們的生活中，一個家庭、一個班級、個人的時間安排、價值取向等都是很好的管理問題，只要注意觀察，就能從這些管理問題的分析中找到管理學習的樂趣，從而掌握這門實踐性很強的科學。2023/2/521第一部分管理概述第六，學習資源1、媒體（1）報刊：《中國經(jīng)營者》、《中國企業(yè)家》、《企業(yè)管理》、《中外管理》《經(jīng)濟觀察報》、《當代經(jīng)理人》、《21世紀經(jīng)濟報道》（2）電視節(jié)目：《財富故事會》、《對話》、職業(yè)指南頻道、《中國經(jīng)營者》2023/2/522第一部分管理概述（3）互聯(lián)網(wǎng)：管理人網(wǎng)、中國市場營銷網(wǎng)中國營銷傳播網(wǎng)、世界經(jīng)理人、中國經(jīng)營報網(wǎng)站2、圖書館3、老師、同學以及其他值得你學習的人2023/2/523第一部分管理概述

除此之外，本課程還指定以下主要必讀參考書目：

1、保羅·海恩：《經(jīng)濟學的思維方式》，世界圖書出版社2、管理故事與哲理（一）、（二），中外管理增刊，該書可能難以買到，建議閱讀類似的管理、經(jīng)濟學故事書籍3、羅必良等，活個明白2023/2/524第一部分管理概述

4、名人（著名管理者）自傳，如杰克.韋爾奇自傳，卡耐基自傳、福特自傳等5、報刊亭出售的與管理相關的書刊——經(jīng)常去逛逛這類書攤會讓你收獲多多6、圖書資料室的多種期刊

2023/2/525第一部分管理概述以上書目有的比較容易讀下去，有的則較為困難，老師的建議是：堅持??！培養(yǎng)良好的讀書習慣會讓你受用一生！記住：1、讀書的基本原則——經(jīng)典，權威，前沿2、做筆記——學而不思則殆2023/2/526第一部分管理概述模塊一管理學基礎知識2023/2/527第一部分管理概述任務一管理概述2023/2/528第一部分管理概述29一、管理的定義中文：管轄、治理英文：Management——工商管理Administration——行政管理2023/2/529第一部分管理概述30小案例：

如果你是一家公司的行政主管，辦公大樓突然起火，你會怎么做？需要做的事情：報警清點人數(shù)尋找退路帶走重要文件……目的：在最短的時間內(nèi)完成這些事情。思路：平行作業(yè)。管理：通過別人或與別人一起有效達到目標的過程。2023/2/530第一部分管理概述31管理就是通過別人或與別人一起有效達到目標的過程。管理是組織中的管理者，通過計劃、組織、領導、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更有效地達成組織目標的過程。組織：對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。(如下圖)1、管理的定義（★）

（definemanagementinseveraldifferentways）2023/2/531第一部分管理概述32organization明確的目標DistinctPurpose

系統(tǒng)性結構SystematicStructure人們People管理存在于所有組織之中。2023/2/532第一部分管理概述33

管理是鼓勵員工開放自己，接受新思想，相互之間坦誠交流，徹底了解公司的運作，形成一個集體的想象力并一同為達成他們的目標而工作。

2、其他定義：

管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。

在沒有管理活動協(xié)調(diào)時，集體中每個成員的行動方向并不一定相同，以至于可能互相抵觸。即使目標一致，由于沒有整體的配合，也達不到總體的目標。

管理就是決策。（為有效達到目標所進行的一系列的決策活動。）2023/2/533第一部分管理概述關于管理的概念目前有關管理的概念，已多達100多個。H·Fayol：管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制S·P·Robbins和M·Coultar：管理指的是和其他人一起并且通過其他人來切實有效完成活動的過程。德魯克：管理是一個把一群烏合之眾變成一個有效率、有目的、有生產(chǎn)力的團隊的特殊過程。H·A·Simon：管理即制定決策。2023/2/534第一部分管理概述二、管理的二重性生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關系自然屬性社會屬性管理基本職能：計劃、組織、領導、控制管理的一般職能管理的特殊職能質(zhì)量管理庫房管理定額管理成本管理財務管理……組織目標組織道德領導作風管理理念人際關系群體價值觀組織文化……2023/2/535第一部分管理概述36三、管理的基本特征：（★）過程性有效性協(xié)調(diào)性組織性動態(tài)性創(chuàng)造性科學性藝術性2023/2/536第一部分管理概述37Efficiency效率（方式Means）Effectiveness效果（結果Ends）資源利用目標達成低浪費lowwaste高達成highattainmentObjective管理努力實現(xiàn)：低資源浪費（高效率）高目標達成（高效果）正確的做正確的事管理的有效性2023/2/537第一部分管理概述38小案例：某航空公司對客艙保養(yǎng)員工的工作十分不滿意，他們在航班交替之際把客艙打掃得并不干凈，而且按一般規(guī)定，他們每天要清潔50架次飛機，可他們只收拾了40架次。問：如果你是保養(yǎng)客艙的管理員，你如何管理？2023/2/538第一部分管理概述

管理過程計劃組織領導（協(xié)調(diào)）控制創(chuàng)新2023/2/539第一部分管理概述計劃規(guī)劃與決策決定組織目標并決定實行目標的最佳手段組織決定資源和活動組合的方式控制督促和糾正當前活動以保證目標的實現(xiàn)領導激勵組織成員為利益最大化而工作創(chuàng)新將新的管理要素或要素組合引入管理系統(tǒng)以更有效地實現(xiàn)組織目標管理職能及其相互間的關系2023/2/540第一部分管理概述41小案例：

一位管理人員向上級匯報完工作后，當天還做了以下幾件事：（A）為秋季起草生產(chǎn)進度表；（B）包裝流水線上的一個操作工要去看病，他頂班在流水線上干了幾個鐘頭；（C）要裝卸碼頭指導搬運工人們?nèi)绾问褂靡慌_新的起重機；（D）對一位求職申請者進行面試，因為廠里的質(zhì)量管理有一空缺；（E）與總會計師一起查帳，看看廠里的費用怎么會超支的；（F）把廠里的組織結構作一點改動，讓工程師們今后直接向工廠的總監(jiān)匯報工作，不必再通過總工程師。請問：他行使的分別是什么樣的管理職能？2023/2/541第一部分管理概述討論：如何開辦一家新餐館2023/2/542第一部分管理概述第一步：作開店計劃（環(huán)境分析、STP、可行性分析、預算等）第二步：確定組織結構、規(guī)章制度、績效考核制度等第三步：選店址、裝修第四步：工商所登記、排污許可、衛(wèi)生許可、營業(yè)執(zhí)照、消防安全許可、稅務登記第五步：配備人員、培訓第六步：定制設備第七步：原料采購第八步：如何領導和激勵廚師長、廚師、服務員第九部：如何控制采購、菜品質(zhì)量等各環(huán)節(jié)2023/2/543第一部分管理概述2023/2/544第一部分管理概述組織利用資源的例子2023/2/545第一部分管理概述五、管理是科學還是藝術？1.管理是一門科學：(1)是由大量學者和實業(yè)家在總結管理工作規(guī)律的基礎上形成，用以指導人們從事管理的實踐。(2)具有科學的特點：客觀性、實踐性、理論系統(tǒng)性、真理性、發(fā)展性(3)一門不精確的科學，正在發(fā)展中的科學。2.管理又是一種藝術：管理學只能提供給管理者管理的理論原則和基本方法，為解決問題、實現(xiàn)組織目標，管理者務必要結合實際、具體問題具體分析。2023/2/546第一部分管理概述理論原則原則原則科學方法尋找事實和因果關系檢驗假設概念概念特性特性特性圖科學方法2023/2/547第一部分管理概述管理過程的不確定性管理客體的不確定性員工管理運行時空的不確定性時空的動態(tài)性管理工具手段的不確定性“硬”的手段方法是確定的，但“軟”的則具有不確定性管理實施結果的不確定性上述不確定性的必然結果2023/2/548第一部分管理概述任務二管理者的角色與技能

2023/2/549第一部分管理概述[討論題]如何判斷一個人是不是管理者？管理者有什么特征？請擺POSE來描繪2023/2/550第一部分管理概述管理者的特征

在一個組織之中，是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理的計劃、組織、領導和控制四大職能；有直接下屬，負責指揮下屬開展各項工作管理者是在組織中組織開展管理工作并對此負責的人2023/2/551第一部分管理概述一、管理者的含義管理者是組織中的一種角色管理者管理的對象是組織因此，要了解管理者的職責，首先必須了解組織及其實質(zhì)。2023/2/552第一部分管理概述1、組織的特征由一群人組成（≥2）——組織成員有一個共同的目標——組織目標有一個系統(tǒng)化的結構——組織結構[思考題]什么是組織？組織具有什么特征？2023/2/553第一部分管理概述2、組織的功能[思考題]為什么要建立組織？[思考題]怎樣才能發(fā)揮組織的作用？手段：通過分工，充分發(fā)揮各人特長；通過協(xié)作，形成集團力量。功能：克服個人力量的局限性，實現(xiàn)靠個人力量無法實現(xiàn)或難以有效實現(xiàn)的目標。組織成員能力互補組織成員志同道合機制：組織成員雙向選擇、自由組合2023/2/554第一部分管理概述3、組織與個人之間的關系能夠在一定程度上實現(xiàn)個人目標是一個人之所以愿意留在一個組織中的根本原因。個人目標的實現(xiàn)程度取決于通過群體努力而得到的組織目標的實現(xiàn)程度。組織從本質(zhì)上而言是一個利益共同體。2023/2/555第一部分管理概述組織管理的要點確立一種機制，建設一支志同道合、能力互補的團隊，構建一個分工合理、協(xié)作關系明確，能夠充分發(fā)揮每一個成員的個人力量從而形成強大的群體力量的組織環(huán)境，以充分發(fā)揮組織的功能，在有效實現(xiàn)組織目標的同時，使每一個成員的個人目標能夠在一定程度上得以實現(xiàn)。2023/2/556第一部分管理概述從自然人走向組織人理念組織是通過分工協(xié)作形成群體力量，在實現(xiàn)共同目標的基礎上實現(xiàn)每一個組織成員個人目標的。因此，一個人只有認同組織理念、愿意遵循群體規(guī)范，并能為組織作出自己的貢獻，才能置身于集體，成為群體中的一員。行為認同理念，遵循規(guī)范—成為同路人；認真做好本職工作，并勇于承擔相應責任____融于組織并體現(xiàn)自己價值。主動配合他人，分工不分家；能夠從全局角度出發(fā)考慮問題和采取行動____成為群體一員。[思考題]從全局出發(fā)考慮問題和僅從本職工作出發(fā)考慮問題有何區(qū)別？2023/2/557第一部分管理概述4、管理者的誕生組織分工操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務的人。任務是做好組織所分派的具體的操作性事務。管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務的人。其主要職責是指揮下屬工作。2023/2/558第一部分管理概述二、管理者是干什么的一個人在組織中是不是管理者，關鍵取決于他是否有直接下屬。管理者在一個組織中的主要工作是指揮他人工作。為此，他要履行計劃、組織、領導、控制等職能。2023/2/559第一部分管理概述1．管理者的類型（1）按管理層次（見下表）劃分高層管理者：決策層中層管理者：執(zhí)行層基層管理者：作業(yè)層（2）按管理工作的性質(zhì)與領域劃分綜合管理者；職能管理者。

2023/2/560第一部分管理概述按管理者層次分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導人員）一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向2023/2/561第一部分管理概述

2023/2/562第一部分管理概述63基層管理者中層管理者高層管理者圖：處于組織不同層次管理者每種職能的時間分布2023/2/563第一部分管理概述2、在實際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯位錯位的常見表現(xiàn)高層：事必躬親中層：上傳下達基層：做到哪算哪[討論題]管理者事必躬親會導致什么后果？【思考題】當您認為上級的指示不正確時，您該怎么辦？【思考題】當高層管理者看到某一個基層員工工作不當時，該怎么辦？2023/2/564第一部分管理概述

3、管理者的角色(Managementroles)管理者要履行自己的職責，完成自己的任務，在組織中需要扮演一些角色。經(jīng)理角色學派的創(chuàng)始人亨利·明茨伯格（HenryMintzberg）在實際調(diào)查研究的基礎上，提出了關于管理者的角色理論，對管理者所扮演的角色進行了分類。

亨利·明茨伯格(1939-)

何謂管理角色？2023/2/565第一部分管理概述管理角色指處于組織中特定位置的管理者被期望完成的一系列的特定任務。2023/2/566第一部分管理概述他認為管理者的角色可歸納為三個方面共十種角色：即：（1）掛名首腦；（2）組織的領導者；（3）組織的聯(lián)絡者；（4）信息接受者；（5）信息傳播者；（6）組織發(fā)言人；（7）企業(yè)家；（8）故障排除者；（9）資源分配者；（10）談判者。這十種角色可歸納為三類，即人際關系方面的角色（簡稱人際角色），信息傳遞方面的角色（信息角色），決策方面的角色（決策角色），而其分析的起點則為管理者的職位。2023/2/567第一部分管理概述管理者的角色人際關系方面的角色信息傳遞方面的角色決策方面的角色掛名首腦領導者聯(lián)絡者信息接受者信息傳播者發(fā)言人企業(yè)家故障排除者資源分配者談判者2023/2/568第一部分管理概述不同層次管理者的角色分配表不同層次管理者的角色分配2023/2/569第一部分管理概述高層管理者最重要的角色是決策角色；中層管理者在三個方面的角色分配方面基本上是一致的，這是由其既承上啟下，又獨當一面的特點決定的；而基層管理者主要是調(diào)動下屬成員進行團隊合作，人際關系的處理對其來說尤為重要，所以角色分配時應以人際角色為主。2023/2/570第一部分管理概述瑪麗是一家造紙廠的廠長，這家工廠面臨著一項指控；廠里排泄出來的廢水污染了鄰近的河流，因此，瑪麗必須到當?shù)氐闹嗡芾砭秩楸緩S申辯。奧利弗是該廠的技術工程部經(jīng)理，他負責自己那個部門的工作與銷售部門相協(xié)調(diào)。拉爾夫負責廠里的生產(chǎn)管理，他剛接到通知：每天向本廠提供包裝紙板箱的那家供應廠商遭了火災，至少在一個月之內(nèi)無法供貨，而本廠的包裝車間想知道，現(xiàn)在他們該干什么。拉爾夫說，他會解決這個問題的。最后一個是羅絲，她負責文字處理辦公室的工作，室里的員工之間為爭一張辦公桌剛發(fā)生了一場糾紛，因為它離打印機最遠，環(huán)境最安靜。討論：運用管理者角色理論，分析在這家企業(yè)里，瑪麗、奧利弗、拉爾夫和羅絲各自扮演了什么角色？

2023/2/571第一部分管理概述提示：從本案提供的材料看,瑪麗、奧利弗、拉爾夫和羅絲在要處理的工作上扮演了不同的角色：瑪麗是廠長,她要以企業(yè)的掛名首腦身份去到治水管理局為本廠申辯廢水污染問題;奧利弗作為工程部門經(jīng)理,主要以聯(lián)系者、傳播者的角色去負責與銷售部門相協(xié)調(diào)；拉爾夫在本案中以資源分配者、傳播者、監(jiān)聽者的角色去處理問題；而羅絲則主要以混亂駕馭者來解決內(nèi)部糾紛問題。2023/2/572第一部分管理概述三、管理者應有的素質(zhì)管理者的素質(zhì)：是指管理者的與管理相關的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識、能力與身心條件。返回2023/2/573第一部分管理概述（一）管理者應有的品質(zhì)1、具有強烈的管理意愿不滿足于現(xiàn)狀虛心好學續(xù)改進完善勇于創(chuàng)新發(fā)展強烈的事業(yè)心進取心富有創(chuàng)新精神和競爭意識（勇于競爭）強烈的責任心愿意多做事勇于承擔責任不怕犯錯誤（敢冒風險）2023/2/574第一部分管理概述2、具有一定的奉獻精神公私分明不以權謀私，通過為公的服務來獲得私欲的滿足。公正待人與人為善，不為自己的好惡左右。寬容尊重他人。任勞任怨具有實干和拚搏精神，且聽得進風言風語。厚人薄已愿意把榮譽和成長機會讓給他人，善于授權。2023/2/575第一部分管理概述3、講信譽，能為群體所接受講信譽說到做到，言行一致并持之以恒。信譽是一面旗幟，靠內(nèi)在的品質(zhì)和自覺。管理者不講信譽，就無法指揮下屬。能為群體所接受認同組織共同理念，在遵循企業(yè)文化理念上能起模范帶頭作用履行好自己應該履行的職責，并能與群體建立良好的關系。2023/2/576第一部分管理概述結論1：管理者應有的品質(zhì)具有強烈的事業(yè)心或責任心虛心好學不滿足于現(xiàn)狀講信譽，言行一致公正待人能為群體接受公私分明、有奉獻精神，管理者應具有的品質(zhì)2023/2/577第一部分管理概述（二）管理者的能力管理者要在不同的環(huán)境中履行自己的職責，扮演好自己的角色，必須具備一定的能力。

管理者的能力是指管理者把各種管理理論和業(yè)務知識應用于實踐，進行具體管理、解決實際問題的本領。關于管理者應具備的基本能力，管理學家們提出了各種觀點不同的觀點。羅伯特·卡茨（RobertL.Katz）認為，管理者應具有三種基本的管理技能：技術技能、人際技能和概念技能，而且他認為所有的管理這都需要具備這三種技能。

2023/2/578第一部分管理概述管理者的技能概念技能技術技能人際技能2023/2/579第一部分管理概述1.技術技能(Technicalskills)。是指執(zhí)行一項特定任務所必須的能力，即對完成自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術和方法的掌握程度。

例如，生產(chǎn)車間主任要熟悉各種機械的性能、使用方法、操作程序，各種材料的用途、加工工序，各種成品或半成品的指標要求等，即對生產(chǎn)業(yè)務的精通。財務科長要熟悉相應的財務制度、記賬方法、預算和決算的編制方法等，即對會計業(yè)務的掌握。技術技能對基層管理者來說尤為重要；對中上層管理者來說，掌握技術技能的必要性可稍少些。2023/2/580第一部分管理概述2.人際技能(Humanskills)。指與人打交道和與人共事以實現(xiàn)組織目標的能力，通常與人際關系如何處理有關。具體包括：（1）聯(lián)絡、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關系的能力；（2）激勵和誘導組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力；（3）正確地指導和指揮組織成員開展工作的能力。從某種意義上說，管理者的活動是圍繞著人進行的，因此怎樣和組織內(nèi)外的各種人打交道，對外爭取到有利的合作，對內(nèi)與上下左右實現(xiàn)有效的溝通，是管理者必須掌握的基本技能。許多研究表明，人際技能是一種重要技能，對各層管理者都具有同等重要的意義。

2023/2/581第一部分管理概述3.概念技能(Conceptualskills)。是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。具體包括：

①感知和發(fā)現(xiàn)環(huán)境中機會與威脅的能力；②理解事物的相互關聯(lián)性并找出關鍵影響因素的能力；③權衡不同方案的優(yōu)劣和內(nèi)在風險的能力。各種研究表明，出色的概念技能，可使管理者作出更佳的決策。在實際中，越是高層的管理者，越要經(jīng)常面臨復雜而混亂的環(huán)境，所作的決策也越無先例可循，因此更需要具備概念技能。2023/2/582第一部分管理概述概念技能人際技能技術技能高層管理者中層管理者基層管理者不同管理層的技能重要性差別2023/2/583第一部分管理概述結論2：管理者的能力管理者不僅強于管理：計劃、組織、控制，能夠把事情做好。這就需要具備技術技能。而且善于決策、領導、合作，選擇做對的事并充分運用他人的力量。這就需要具備人際技能。同時好的管理者具有較強的學習能力，能夠面對各種新問題，與時俱進。這就需要具備概念技能。2023/2/584第一部分管理概述課堂案例討論2013級學生王有志對自己的人生有長遠的打算，他的目標是工作之后，通過自己的一步步努力，成為一名優(yōu)秀的企業(yè)高管。為了實現(xiàn)這一人生目標，他準備利用大學3年的時間為自己進行知識和能力儲備。他很想了解作為一名管理人員應該具備什么樣的技能結構，以便有備而戰(zhàn)。就此，你會為他提供什么建議？

2023/2/585第一部分管理概述（三）知識結構政治、法律知識經(jīng)濟、管理知識人文、社科知識行業(yè)的科普知識把握大方向提高專業(yè)技能了解管理對象樹立威信2023/2/586第一部分管理概述結論3：管理者的知識結構管理的對象是多種多樣的，這就要求管理者具有寬廣的知識，才能應對各種各樣的問題。因此管理者的知識結構從總體上而言應該是講政治、懂法律、精經(jīng)濟、強管理、精數(shù)字，了解人文歷史和科學技術。2023/2/587第一部分管理概述思考題在管理者的素質(zhì)結構中，品質(zhì)、能力、知識是否同等重要？2023/2/588第一部分管理概述

思考題職業(yè)管理者和一般管理者有什么區(qū)別？2023/2/589第一部分管理概述四、成功的管理者與有效的管理者

2023/2/590第一部分管理概述思考題

管理者要干些什么事，管理才能有效或者才能成功？

有效的管理者也會是成功的管理者嗎？怎樣成為一個成功的管理者？2023/2/591第一部分管理概述FredLuthans和他的副手所做的研究：

他們對450多位管理者的管理活動進行了觀察記錄，對其在各項管理工作上所花費的時間進行記錄，并將這些管理者分為平均的、成功的、有效的三類，以研究不同水平的管理者對工作強調(diào)的重點是否有差異，是些什么差異。2023/2/592第一部分管理概述請問，有什么問題嗎？

有關資料來自[美]斯蒂芬.P.羅賓斯著《管理學（第七版）》，黃衛(wèi)偉等譯，中國人民大學出版社2002年第一版，P11-12頁。何為有效的管理者？何為成功的管理者？2023/2/593第一部分管理概述成功的管理者：以在組織中晉升的速度快為標志，即對這類管理者的界定只有一個標準—晉升的速度有效的管理者：以工作的數(shù)量和質(zhì)量及其下屬對其滿意的程度為標志，即這類管理者需滿足兩種標準：①使工作在量和質(zhì)上都達到很高的績效標準；②使其下屬具有滿意感和奉獻精神。請問：這種標志法符合中國人的觀念嗎？2023/2/594第一部分管理概述管理者要做的四類事傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓溝通：交流例行信息和處理文書工作社會交往：社交活動、政治活動和與外界交往2023/2/595第一部分管理概述2023/2/596第一部分管理概述結論：有效的管理者≠成功的

成功的管理者與有效的管理者強調(diào)的重點不一樣：

社會交往對晉升的相對貢獻最大，而從事人力資源管理活動對晉升的相對貢獻最??；要想實現(xiàn)有效的管理，溝通的相對貢獻最大，而社會交往的相對貢獻最小。2023/2/597第一部分管理概述結論：有效的管理者未必是成功的管理者！

中國的情況也是這樣嗎？與美國的相比說明了什么？你希望更傾向于成為何種管理者？成功管理者之所以成功的奧妙何在？2023/2/598第一部分管理概述提問：

看待這項研究結果時應注意哪些問題？這項研究成果對管理工作者有什么意義？2023/2/599第一部分管理概述

這項研究使我們關于管理者在做什么的知識中，又增加了重要的見解。從平均意義上來看，管理者在傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理和社會交往這四項活動中的每一項，大約花費20%～30％的時間。但成功的管理者與有效的管理者強調(diào)的重點不一樣，事實上，他們幾乎是相反的。這對晉升是基于績效的傳統(tǒng)假設提出了挑戰(zhàn)，它生動地說明，社交和施展政治技巧對于在組織中獲得更快的提升起著重要作用。我們社會中流傳的一些諺語、說法也說明了這一點，如“不跑不送，降格使用；光跑不送，原地不動；又跑又送，提拔重用”等。2023/2/5100第一部分管理概述五、案例分析：管理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客的極大不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。請問：他應該親自核對這批書，還是仍有業(yè)務員們來處理？為什么？2023/2/5101第一部分管理概述從本案看，蔣華作為郵政部經(jīng)理（中層干部）的主要職責應當是:制定本部的崗位責任制；業(yè)務流程與操作規(guī)則；對部門內(nèi)員工的履行職責進行檢查、監(jiān)督和考核；對常出現(xiàn)差錯的員工進行業(yè)務指導培訓和調(diào)換；對常出現(xiàn)差錯的業(yè)務環(huán)節(jié)采取重點監(jiān)控和改進操作方法。因此，郵政部經(jīng)理不應親自核對這批書，而關鍵應把崗位、人員職責界定清楚并把業(yè)務考核與獎懲落實到位。2023/2/5102第一部分管理概述管理客體

——管理對象與管理環(huán)境任務三2023/2/5103第一部分管理概述管理故事—下雨就要打傘那年，松下幸之助從松下電器公司社長轉(zhuǎn)為會長。一天，一記者采訪他，問道：“松下先生，貴公司為何得以高速成長？”突然被問及此問題，松下一時答不上來，但轉(zhuǎn)念之間，松下反問記者：“如果下雨，你會怎么辦？”年輕記者對松下的反問很吃驚，猶豫地說：“當然要打傘了！”“不錯，遇到下雨就打傘，這就是我使企業(yè)經(jīng)營走上軌道的要訣！”松下說。……多年以后，松下仍這么想：“只要懂得下雨時打傘，就不會被淋濕?！?/p>

這是順應環(huán)境的態(tài)度，也是企業(yè)發(fā)展的要訣。一個管理者，必須明確環(huán)境的重要性，了解環(huán)境研究的意義。2023/2/5104第一部分管理概述引例

巴黎迪斯尼失敗之原因

1965年，占地30公頃的“迪斯尼樂園”在美國加利福尼亞州成功開放；1972年，“迪斯尼世界”在佛羅里達州再奏凱歌；1983年，占地200英畝的“東京迪斯尼”成功開放；20世紀90年代，迪斯尼開始了歐洲夢，最終選擇建在巴黎。按計劃投資50億美元，在1993年9月30日結束的財政年度里，迪斯尼公園已經(jīng)損失了9.6億美元，意味著每天要損失250萬美元。94年底累計虧損達20億美元。2023/2/5105第一部分管理概述引例

巴黎迪斯尼失敗之原因

迪斯尼公司的預測：預計第一年就會有1100萬歐洲人光顧這一舉世奇作。因為在此之前就有270萬歐洲人光顧了美國迪斯尼樂園，并消費了16億美元。進一步預測之后認為，歐洲迪斯尼每年的游客量應該達到6000萬人。因為迪斯尼樂園在美國的2.5億人口中，每年吸引游客4100萬人，占總人口的6.6％；如果按照同樣的比例，西歐人口為3.7億，應為6000萬人，且歐洲人比美國人有更長的假期。管理者認為游客們不會太在意門票價格和服務價格的高低。認為游客們一般得住上兩天。認為星期一比較輕松而星期五比較繁忙，因此也相應地安排了員工。而事實恰相反。聽說歐洲人不吃早餐，因此縮小了餐館的規(guī)模；而事實恰相反。2023/2/5106第一部分管理概述引例

巴黎迪斯尼失敗之原因迪斯尼開放時的狀況:一些知識階層的人士將剛剛誕生的米老鼠視為對歐洲文化的污染，稱公園為可惡的美國文化;公園門票成人是42.25美元，比當時在美國的公園門票還要高。公園門口迪斯尼賓館一個房間一晚是340美元，相當于巴黎最高檔的賓館的價格。公司開放時正值歐洲嚴重的經(jīng)濟衰退，歐洲的游客們因此比美國的游客節(jié)儉得多。

結果：游客會縮短停留時間，避免住酒店、自帶食品和飲料，不住迪斯尼賓館，謹慎購買迪斯尼商品。2023/2/5107第一部分管理概述引例

巴黎迪斯尼失敗之原因迪斯尼開放時的狀況:沒有考慮歐洲人喝酒的需求：一項在公園內(nèi)不準飲酒的規(guī)定，引起了午餐和早餐都要喝酒的歐洲人的不滿。沒有考慮旅游汽車司機的休息需求；沒有考慮法國關于非彈性勞動時間的法律規(guī)定問題。開放不久，美國政府要求法國削減農(nóng)業(yè)補貼。

致使法國農(nóng)民就將拖拉機開到迪斯尼門口并將它封鎖，全世界電視都轉(zhuǎn)播了這次抗議行動，雖然這一行動不是針對樂園本身，而是針對美國政府的。2023/2/5108第一部分管理概述巴黎迪斯尼失敗----思考與探究？歐洲迪斯尼樂園失敗的內(nèi)外部因素有哪些？

缺少跨文化知識為什么會增加企業(yè)的經(jīng)營風險？為什么不同國家經(jīng)濟、法律、對外政策的差異會影響企業(yè)跨國經(jīng)營的風險？如果你是歐洲迪斯尼的管理者，應如何對游客需求數(shù)量進行預測？2023/2/5109第一部分管理概述一、管理對象1．管理對象的概念2．組織的形態(tài)3．資源或要素4．職能活動2023/2/5110第一部分管理概述1．管理對象的概念管理對象的內(nèi)涵：管理者為實現(xiàn)管理目標，通過管理行為作用其上的客體。管理對象的外延：管理的對象應包括各類社會組織及其構成要素與職能活動。2023/2/5111第一部分管理概述管理對象要素間的關系（實現(xiàn)）管理目標社會組織（發(fā)揮功能）職能活動（工作或活動環(huán)節(jié)）管理者資源或要素（構成組織的細胞）服務響影行為作用礎基構成動態(tài)運行與組合2023/2/5112第一部分管理概述2．管理對象——組織的形態(tài)社會組織社會組織內(nèi)部的單位或部門

2023/2/5113第一部分管理概述3．管理對象——資源或要素人員、資金、物資設備、時間、信息。分析內(nèi)容：舉一反三。提出對資金、物資設備、信息、時間要素管理的看法。案例分析內(nèi)容：多川博的錦公司的管理對象及各要素在組織活動中的作用。2023/2/5114第一部分管理概述4．管理對象——職能活動管理者最經(jīng)常、最大量的管理對象是社會組織實現(xiàn)基本職能的各種活動。管理者正是在對各種活動進行籌劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程中，發(fā)揮著管理的功能。

討論：請指出學校的管理者主要應管理哪些職能活動？2023/2/5115第一部分管理概述二、組織環(huán)境的構成一般環(huán)境：政治、經(jīng)濟、社會文化、技術等外部環(huán)境具體環(huán)境：供應商、顧客、競爭對手、政府部門組織環(huán)境組織文化：共同價值觀、行為規(guī)范、道德準則等內(nèi)部環(huán)境經(jīng)營條件：人員素質(zhì)、資金實力、科研力量等2023/2/5116第一部分管理概述環(huán)境是組織生存與發(fā)展的條件（土壤）組織與環(huán)境的關系（1）2023/2/5117第一部分管理概述CO2H2OO2投入：各種資源從外部環(huán)境中獲取產(chǎn)出：各種產(chǎn)出在外部環(huán)境中實現(xiàn)組織與環(huán)境的關系（1）2023/2/5118第一部分管理概述組織與環(huán)境的關系（2）組織活動受環(huán)境的制約1、組織根據(jù)外部環(huán)境決定經(jīng)營活動的內(nèi)容和方向2023/2/5119第一部分管理概述任務四管理媒介

—管理機制與管理方法2023/2/5120第一部分管理概述管理情景—問題出在哪里？

李春和擔任公司營銷部經(jīng)理已經(jīng)五年多了，對市場行情與營銷業(yè)務已能較好把握。但是，營銷業(yè)績始終起色不大，最近還受到公司某領導的批評。李經(jīng)理剛到營銷部的時候，只有5個營銷員。他們素質(zhì)高，都很能干，大家相互信任，關系融洽，每個人都能自覺地盡全力去開展營銷工作，業(yè)績一直不錯。但是，隨著公司事業(yè)的發(fā)展，營銷業(yè)務與區(qū)域的拓展，營銷員快速增加到20余名，且分布在5個地區(qū)。人員構成也復雜了。李經(jīng)理本人也忙得不可開交。他今天去這個地區(qū)，明天又趕到另一個地區(qū)，可是他走后那個地區(qū)的業(yè)績依舊；他要求營銷人員要主動尋找客戶，大力開拓市場，而營銷員們大喊沒錢不好辦事，困難重重；他提出營銷員必須提高素質(zhì)，掌握并大力宣傳本企業(yè)及其產(chǎn)品的優(yōu)勢，可是營銷員卻以工作太忙為由不肯學習；他為了刺激營銷員多賣產(chǎn)品，提出要按銷售額提成，可大家又反映各地區(qū)差異太大，無法確定提成比例，……他想了很多辦法，并整天忙碌，有時飯都吃不上，可是工作就是上不去！他真的束手無策了。初露鋒芒2023/2/5121第一部分管理概述學生分析與決策⑴李經(jīng)理的問題出在哪里？有人說根本原因在于管理機制的陳舊，你贊成這種意見嗎？⑵談談你所理解的管理機制是什么？2023/2/5122第一部分管理概述一、管理機制1．管理機制的涵義與特征

2．管理機制的構成

3．運行機制

4．動力機制

5．約束機制

2023/2/5123第一部分管理概述1．管理機制的涵義與特征管理機制的涵義：是指管理系統(tǒng)的結構及其運行機理。管理機制的特征：(1)客觀性(2)自動性(3)可調(diào)性管理機制的重要性：管理機制是決定管理功效的核心問題。2023/2/5124第一部分管理概述2．管理機制的構成管理機制以客觀規(guī)律為依據(jù)。管理機制以管理結構為基礎和載體。一個組織的管理結構主要包括以下方面：(1)組織功能與目標；(2)組織的基本構成方式；(3)組織結構；(4)環(huán)境結構。分析內(nèi)容：1．有什么樣的管理結構，就有什么樣的管理機制。2．有什么樣的管理機制，就有什么樣的管理行為，就有什么樣的管理效果。

管理機制本質(zhì)2023/2/5125第一部分管理概述管理機制的本質(zhì)與類型管理機制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運行原理。類型：主要包括運行機制、動力機制和約束機制三個子機制。據(jù)某報報道：每年2月，本是機關文印室最繁忙的時期，但H市S區(qū)政府文印室今年并不緊張--區(qū)政府新設的"文件核算制"削平了往年的"文山"高峰。該區(qū)規(guī)定，每打印一份文件，8開紙收費8元，16開紙收費4元，加印一張雙面8開收費一角，單面8開收費七分，16開紙對半收價。文印費又批準打印的部門從該部門業(yè)務費中開支，節(jié)約有獎，超支自負。此令一出，各部門反映強烈，"文山"不推自倒。S區(qū)政府的作法是否真正有效？2023/2/5126第一部分管理概述

你認為把管理機制歸納為運行機制、動力機制和約束機制三個子機制是否科學？你能提出其他概括方法嗎？舉例說明這三種機制。思考與質(zhì)疑2023/2/5127第一部分管理概述3．運行機制運行機制的涵義。運行機制主要指組織基本職能的活動方式、系統(tǒng)功能和運行原理。運行機制的普遍性。任何組織，大到一個國家，小到一個企業(yè)、單位、部門，都有其特定的運行機制。2023/2/5128第一部分管理概述4．動力機制動力機制是一種極為重要的管理機制，是為管理系統(tǒng)運行提供動力的機制。所謂動力機制，是指管理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與運作的機理。動力機制主要由以下三方面構成（見表）2023/2/5129第一部分管理概述動力機制主要構成2023/2/5130第一部分管理概述5．約束機制權力約束利益約束責任約束社會心理約束討論內(nèi)容：機制就是具體的管理辦法，就是具體的管理行為，對嗎？為什么？2023/2/5131第一部分管理概述二、管理方法1．管理方法的涵義與分類

2．四大常用方法的比較

2023/2/5132第一部分管理概述1．管理方法的涵義與分類管理方法的涵義：管理方法，是指管理者為實現(xiàn)組織目標，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。管理方法的分類：七種分類。2023/2/5133第一部分管理概述2．