第2章 管理知識基礎(chǔ)(管理信息系統(tǒng)-山東大學(xué) 張志平)

第2章管理知識基礎(chǔ)2.1管理的定義2.2企業(yè)管理的一般過程2.3管理的組織2.4企業(yè)管理的新思想2.1管理的定義管理是為了某種目標(biāo)、應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。2.2企業(yè)管理的一般過程1、企業(yè)管理活動可以分為生產(chǎn)過程和管理過程兩部分，它實(shí)際上就是對企業(yè)中人、財、物、能源、技術(shù)和信息等資源進(jìn)行合理配置的工作，其中最重要的是對物流和信息流的管理。2、物流是指從企業(yè)生產(chǎn)所需要的原材料等資源輸入企業(yè)系統(tǒng)開始，經(jīng)過一系列加工創(chuàng)造變形，到轉(zhuǎn)化為產(chǎn)成品輸出企業(yè)銷售為止的運(yùn)動過程。3、信息流是指引導(dǎo)物資流動的計劃、定額、工藝標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計圖紙等以及伴隨著物資流動所產(chǎn)生的產(chǎn)量、質(zhì)量和銷售數(shù)量等大量資料的運(yùn)動過程。目標(biāo)計劃企業(yè)管理物流管理信息流管理原材料等生產(chǎn)過程管理過程產(chǎn)品銷售經(jīng)營效益圖2-1企業(yè)管理過程中的物流與信息流反饋2.3

管理的組織一、U型組織二、M型組織三、H型組織一、U型組織U型組織又稱為直線職能制組織結(jié)構(gòu)，它是一種內(nèi)部一元化領(lǐng)導(dǎo)的組織形式，分為純直線制和直線職能制兩種形式。1、純直線制

即一切由一個頭說了算。工人2工人4工人7車間主任工長1

工長3工長2工人1工人3工人5工人6工人8工人9

圖2-2純直線制組織2.3一、U型組織

2、直線職能制（1）各車間與廠長之間屬直接隸屬關(guān)系；（2）各職能部門與廠長之間屬直接隸屬關(guān)系；（3）各職能部門與各車間之間沒有隸屬關(guān)系。

…………廠長會計生產(chǎn)車間n車間2車間1人事市場圖2-3直線職能制組織形式二、M型組織（組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了

多元化管理）1、矩陣式組織矩陣式組織由三維組成：一維是直線組織，二維是任務(wù)（產(chǎn)品，項(xiàng)目），三維是職能部門。

圖2-4矩陣式組織車間1車間2車間n項(xiàng)目1項(xiàng)目2項(xiàng)目3項(xiàng)目n……廠長(或總經(jīng)理)……2.3二、M型組織（組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了

多元化管理）2、事業(yè)部制組織董事會董事長總經(jīng)理職能部門1職能部門2職能部門n事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3………………

圖2-5事業(yè)部制組織三、H型組織（真正的多頭組織）…………技術(shù)發(fā)展部參股子公司參股子公司參股子公司直屬單位控股子公司控股子公司控股子公司控股子公司控股子公司全資子公司全資子公司全資子公司戰(zhàn)略研究部本公司總部

圖2-6H型組織結(jié)構(gòu)圖2.32.4企業(yè)管理的新思想企業(yè)過程再工程（BPR)概念企業(yè)過程再工程遵循的原則案例分析一、企業(yè)過程再工程（BPR）概念

企業(yè)過程再工程就是從根本上考慮和徹底的設(shè)計企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的提高。二、企業(yè)過程再工程遵循的原則1、以過程管理代替職能管理；2、以事前管理代替事后監(jiān)督，取消不增值的管理環(huán)節(jié)；3、取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)；4、以計算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過程取代串行和反饋控制管理過程。5、用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程自動化，盡可能拋棄手工管理過程。2.4案例分析

BOM銀行是美國排名第12位的銀行，1992年該銀行的抵押貸款業(yè)務(wù)量預(yù)計從平均每年3.3萬筆激增到30萬筆，為避免由此引發(fā)的桌面上的業(yè)務(wù)量的激增，BOM銀行對抵押貸款業(yè)務(wù)過程進(jìn)行了再設(shè)計。大量減少了辦理每筆業(yè)務(wù)的步驟和所需填寫的表格，將每一筆業(yè)務(wù)平均所需要的時間從原來的17天減少為2天。

BOM銀行原來的業(yè)務(wù)過程示意圖2-7。抵押貸款的申請人先填寫一份貸款申請書，銀行將它輸入計算機(jī)系統(tǒng)。然后由八個不同部門的信用分析專家、擔(dān)保人等分別依次審議；如果此項(xiàng)貸款獲得批準(zhǔn)，就出具各項(xiàng)手續(xù)；最后轉(zhuǎn)到其他服務(wù)機(jī)構(gòu)，如保險、公證等單位，由這些單位再依次提供一系列服務(wù)。2.4

BOM銀行將原來依次審批的方式改為協(xié)同工作的并行方式。首先由貸款人自己在其機(jī)器上輸入貸款申請書，并由軟件自動檢查輸入內(nèi)容的正確性與完整性；然后申請人通過撥號連網(wǎng)方式與BOM銀行的地區(qū)業(yè)務(wù)中心連通，并將申請表輸入BOM銀行的計算機(jī)系統(tǒng)。該業(yè)務(wù)改變了原來依次審批的方式，將各部門專家作為一個團(tuán)伙，并行審批此項(xiàng)申請。批準(zhǔn)后，將此業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交另一個專家組，并行的完成保險、公證等項(xiàng)業(yè)務(wù)。最終使此項(xiàng)業(yè)務(wù)過程縮短為2天。更新后的業(yè)務(wù)不僅更便于處理，還方便了貸款人隨時撥號聯(lián)網(wǎng)，查詢此筆貸款有關(guān)的費(fèi)用、狀態(tài)等信息。批準(zhǔn)具結(jié)銀行輸入批準(zhǔn)具結(jié)貸款申請八個部門依次審批辦理其他部門手續(xù)………用戶輸入申請申請多部門并行服務(wù)申請各部門并行審批圖2-7業(yè)務(wù)再工程使BOM銀行貸款業(yè)務(wù)處理過程從17天減為2天習(xí)題某廠生產(chǎn)產(chǎn)品A，2003年末有關(guān)數(shù)據(jù)如下：指標(biāo)金額銷售收入（1）4500000銷售產(chǎn)品制造成本（2）3400000毛利（3）=（1）-（2）銷售費(fèi)用（4）350000經(jīng)營費(fèi)用（5）=8.8%*（1）利潤（6）=（3）-（4）-（5）習(xí)題