2023年電大管理學(xué)基礎(chǔ)試題

一、單項(xiàng)選擇1.管理的職能分為一般職能和(C)。C．具體職能2．19世紀(jì)末到2０世紀(jì)初，一些西方國(guó)家產(chǎn)生了系統(tǒng)的管理理論,被稱作古典管理理論。其中，法國(guó)的法約爾創(chuàng)建了（B)。B.一般管理理論3．目的建立是目的管理的第一階段,在目的建立過(guò)程中，以下哪種作法是不對(duì)的?(D）。D．目的期限應(yīng)以長(zhǎng)期目的為主4．某公司擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示:那么,用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為(Ｃ)。Ｃ.丙Ｄ．甲和乙5．責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須協(xié)調(diào)。平衡和統(tǒng)一。這是遵循組織工作的(Ａ)。A.責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則６．組織各資源要素中，(C)占據(jù)著首要的地位。Ｃ.人力資源7.領(lǐng)導(dǎo)效率重要取決于領(lǐng)導(dǎo)班子的(D)。D．合理構(gòu)成8．波特一勞勒模式是以(C）為基礎(chǔ)引申出一個(gè)事實(shí)上更為完善的激勵(lì)模式。Ｃ.盼望理論9.控制的最高境界是(C)。它可以在事故發(fā)生之前就采用有效的防止措施，以防患于未然。Ｃ.前饋控制10.下列哪種情況適合采用非正式溝通的方式?(A)A．領(lǐng)導(dǎo)看望生病的員工二、判斷改錯(cuò)１．(X)彼得·圣吉專家認(rèn)為，不同的人對(duì)同一·事物的見(jiàn)解不同,因素是他們的智力水平不同。2.(Ｘ）現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng),而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。3.（X)政策是指在決策或解決問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定,它必須保持靈活性和及時(shí)性。４.(V)預(yù)測(cè)結(jié)果出現(xiàn)偏差的因素也許是預(yù)測(cè)過(guò)程失誤,也也許是環(huán)境發(fā)生變化。５．(X)組織作為人的集合,就是每個(gè)人的加總。6．(X）盈虧平衡點(diǎn)法合用于風(fēng)險(xiǎn)型決策。7.(X）擬定管理人員的需要量，可以依據(jù)組織的管理層次和管理幅度.一般來(lái)說(shuō),管理層次和管理幅度越大，管理人員的需要量也越大。8．(V）權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論,強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。９.(V）控制系統(tǒng)是由控制主體，控制客體和控制媒體組成的具有自身目的和功能的管理系統(tǒng).1０.(Ｘ)今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。三、簡(jiǎn)答題1．公司文化理論的含義和功能是什么?答:公司文化是公司在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中發(fā)明的具有本公司特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成:)公司精神,制度文化和物質(zhì)文化。它的功能重要體現(xiàn)在：公司文化對(duì)公司員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用，對(duì)公司員工具有凝聚和激勵(lì)作用;對(duì)員工行為具有約束和輻射性用。2．什么是決策的滿意原則?答：滿意原則是針對(duì)“最優(yōu)化”原則提出來(lái)的?！白顑?yōu)化”的理論假設(shè)把決策者作為完全理性的人，以“絕對(duì)的理性”為指導(dǎo),按最優(yōu)化準(zhǔn)則行事。但是,處在復(fù)雜多變環(huán)境中的公司和決策者，要對(duì)未來(lái)做出“絕對(duì)理性”的判斷是不也許的.因此，決策者不也許做出“最優(yōu)化”的決策,只能做到滿意決策?！皾M意”決策，就是可以滿足合理目的規(guī)定的決策。它涉及以下內(nèi)容:(1)決策目的追求的不是使公司及其盼望值達(dá)成抱負(fù)的規(guī)定,而是使它們可以得到切實(shí)的改善,實(shí)力得到增強(qiáng)。(2)決策備選方案不是越多越好、越復(fù)雜越好，而是要達(dá)成可以滿足分析對(duì)比和實(shí)現(xiàn)決策目的的規(guī)定,可以較充足運(yùn)用外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì),并能較好地運(yùn)用內(nèi)部資源。(3)決策方案選擇不是要避免一切風(fēng)險(xiǎn)，而是對(duì)可實(shí)現(xiàn)決策目的的方案進(jìn)行權(quán)衡,作到“兩利相權(quán)取其大”、‘兩弊相權(quán)取其小”。3．在領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)中,其知識(shí)構(gòu)成應(yīng)達(dá)成什么規(guī)定?答：領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)涉及政治,知識(shí)、能力和身體等方面。其中，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，是領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件。(1)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有廣博的科學(xué)文化知識(shí)。既要掌握社會(huì)科學(xué)也要掌握自然科學(xué)方面的知識(shí)。(2)應(yīng)具有專業(yè)和管理方面的知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力學(xué)習(xí)和掌握各自領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí),同時(shí),還要懂得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等方面的基礎(chǔ)知識(shí)。(3）領(lǐng)導(dǎo)者還要建立一個(gè)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。4.什么是“彼得現(xiàn)象”？如何防止這種現(xiàn)象的發(fā)生？答：“彼得現(xiàn)象”是指：某個(gè)人被提高后,任職初期由于缺少經(jīng)驗(yàn),表現(xiàn)平平。但是隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)，管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，能力不斷提高,從而業(yè)績(jī)不斷改善，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了現(xiàn)任職務(wù)規(guī)定的水平．這時(shí),該管理者也許再被提高。提高后又也許經(jīng)歷與前階段類似的過(guò)程,即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務(wù)需要’，這樣便可再度獲得晉升的機(jī)會(huì).這個(gè)過(guò)程一直延續(xù)下去，直至該管理者被晉升到某個(gè)力所未及的高層次職位，引起組織效率的下降。防止彼得現(xiàn)象的方法之一是撤換，但撤換是事后的、悲觀的，當(dāng)事實(shí)證明必須撤換時(shí)，有時(shí)組織已為此付出了巨大代價(jià)。另一方法是預(yù)先防范。只有當(dāng)備選者擔(dān)任高層次管理工作的能力得到證實(shí)以后,組織才考慮晉升的問(wèn)題,而這個(gè)方法,就是安排他擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理”職務(wù)。5.信息溝通的障礙有哪些?答：(１）溝通方式選擇不妥，導(dǎo)致的溝通障礙。溝通模式多種多樣，各有其不同的優(yōu)缺陷。假如不能選擇適合的模式,將會(huì)導(dǎo)致組織溝通效果下降。（2）溝通雙方在技能、知識(shí)等方面的差異，會(huì)影響溝通效果。在技能、知識(shí)等方面的差異，也許會(huì)使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的意圖,或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達(dá)他的意圖，從而減少了溝通的效果。（3)態(tài)度和愛(ài)好障礙。發(fā)送者的態(tài)度和愛(ài)好會(huì)影響其發(fā)送信息的質(zhì)量。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、愛(ài)好,有選擇地去聽(tīng)、去看。(4）情緒障礙．溝通雙方的情緒也會(huì)影響溝通效果。由于個(gè)體在不同的情緒下，對(duì)同—問(wèn)題會(huì)有不同的解釋。所以,管理者在情緒激動(dòng)的情況下最佳不要做決斷,以免導(dǎo)致失誤。(５)信息過(guò)濾。指故意篡改或歪曲事實(shí),使信息接受者接受不到真實(shí)、全面的信息。四、案例分析案例一：組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題某公司有高層管理人員5人，高層，中層、基層的管理幅度分別為5人、6人和10人?，F(xiàn)該公司通過(guò)加強(qiáng)管理人員培訓(xùn),使他們的自身素質(zhì)和工作能力都有一定的提高,同時(shí)通過(guò)改善管理方式，把管理權(quán)限更多地授予中層和基層管理人員。這樣,既調(diào)動(dòng)了中、基層管理人員的工作積極性，又保證了高層管理人員能集中精力和時(shí)間解決公司的重大事項(xiàng)，該公司還通過(guò)管理手段的現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)了對(duì)工作全過(guò)程的有效控制，使各級(jí)管理者解決平常工作的時(shí)間和精力又有所減少。由此，使高層、中層和基層管理人員的管理幅度分別擴(kuò)大為7人、10人和15人,該公司的組織結(jié)構(gòu)向扁平式變化根據(jù)案例提供的資料回答下列問(wèn)題(注：1為單選；２和3為多選，多選或少選均不得分1.現(xiàn)在該公司高層管理人員能有效地管理(B）名中層管理人員。Ａ．25Ｂ.３５C.50D.75２．導(dǎo)致該公司管理人員管理幅度變化的重要因素有（BCD）。A.工作性質(zhì)的變化B.工作能力的提高C．授權(quán)范圍的擴(kuò)大D.協(xié)調(diào)控制的加強(qiáng)3.扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)是(AB)。（3分)A．有助于高層管理者接近基層B.有助于調(diào)動(dòng)下屬人員的工作積極性案例二：學(xué)習(xí)型組織問(wèn)題去年終，分析化驗(yàn)公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年終的重要決策。首席行政總監(jiān)簡(jiǎn)枯強(qiáng)照例沒(méi)有參與他們的討論。會(huì)后,他問(wèn)大家：“今年，我們打算去哪里呢?”“羅馬,”他們回答。“羅馬不錯(cuò)，”簡(jiǎn)枯強(qiáng)挺快樂(lè)今年“學(xué)習(xí)假期”能如期進(jìn)行。這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門(mén)九天，讓全體員工（共２8人)公費(fèi)集體出游。他們度假時(shí)拍的照片貼滿了會(huì)議室。這邊是他們身穿夏裝,在泰國(guó)擺的各種姿勢(shì);那邊是冬裝裹身,在瑞士擠成一團(tuán),另一面墻上尚有背景各異的許多合影，例如法國(guó)艾菲爾鐵塔、中國(guó)的紫禁城和美國(guó)的國(guó)會(huì)大廈。除度假支付的費(fèi)用外，公司關(guān)門(mén)還導(dǎo)致了一筆不少的營(yíng)業(yè)收人損失．運(yùn)算是一種管理辦法嗎?對(duì)簡(jiǎn)枯強(qiáng)而言，這是唯一的辦法。他認(rèn)為,公司必須留出時(shí)間和財(cái)力用于學(xué)習(xí)，費(fèi)用大約占工資總額的1０％到2０％。觀光能激發(fā)人們討論和思考一國(guó)一城的興衰變化。例如，員工們可以思考，文化上同樣富足的威尼斯為什么與佛羅倫薩相反，其古老結(jié)構(gòu)并沒(méi)有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展。簡(jiǎn)枯強(qiáng)說(shuō)：“度假時(shí)的學(xué)習(xí)效果更好。”學(xué)習(xí)對(duì)分析化驗(yàn)公司促進(jìn)不少．在過(guò)去六年中，它已將業(yè)務(wù)從生產(chǎn)棕櫚油之類的實(shí)驗(yàn)性產(chǎn)品轉(zhuǎn)為解決和回收工業(yè)廢料。這種轉(zhuǎn)變就來(lái)自于他們清醒地結(jié)識(shí)到哪些是馬來(lái)西亞的夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。簡(jiǎn)祜強(qiáng)說(shuō)道;“擁有富有知識(shí)的工作人員,可使公司更快、更平穩(wěn)地改變或?qū)嵭杏?jì)劃。”在當(dāng)今管理界，學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)最為流行而又最受人誤解的概念。面對(duì)這個(gè)智力是重要經(jīng)濟(jì)資源的時(shí)代,比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得快被視為最主線上的競(jìng)爭(zhēng)能力。所有的組織理論都規(guī)定經(jīng)理人去學(xué)習(xí)，并且將新的理論和方法付諸實(shí)行。如今，公司日益關(guān)注的是學(xué)習(xí)和變革之間的關(guān)系。要想學(xué)習(xí)富有成效,公司必須有能力、故意愿進(jìn)行變革。問(wèn)題:１.學(xué)習(xí)型組織是由誰(shuí)提出來(lái)的?答:美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉專家。2.建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)修煉技能是什么？答：五項(xiàng)修煉技能，即：（1)系統(tǒng)思考。為了看見(jiàn)事物的整體。(2)超越自我。既指組織要超越自我，組織中的個(gè)人也要超越自我。（３)改變心智模式。不同的人,對(duì)同一事物的見(jiàn)解不同，因素是他們的心智模式不同。(4)建立共同愿景。愿景是指對(duì)未來(lái)的愿望。景象和意象．(5)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí).團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展員工與團(tuán)隊(duì)的合作關(guān)系，使每個(gè)人的力量能通過(guò)集體得以實(shí)現(xiàn)。3．通過(guò)案例你認(rèn)為“學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最主線要點(diǎn)是什么?答:通過(guò)學(xué)習(xí),適應(yīng)變化．公司只有積極學(xué)習(xí),才干適應(yīng)變化迅速的市場(chǎng)環(huán)境。一：?jiǎn)雾?xiàng)選擇

１：管理的首要職能是(計(jì)劃）。?2：(組織資源和組織活動(dòng))屬于管理的對(duì)象。

3:在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是(控制）。

4管理的職能分為一般職能和(具體職能)

5：“管理就是決策”是(西蒙)的觀點(diǎn)。?６：“凡事預(yù)測(cè)則立,不預(yù)測(cè)則廢”，說(shuō)的是(計(jì)劃)的重要性。?７人們常說(shuō)“管理是一門(mén)”,強(qiáng)調(diào)的是(管理的實(shí)踐性)。?8在管理的各項(xiàng)職能中,(控制）職能可以保證目的及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。?９組織是管理的基本職能之一,它由（目的、部門(mén)和關(guān)系)三個(gè)基本要素構(gòu)成。

１０:為了保證計(jì)劃目的得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使(實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃）

1１：就管理的職能而言,法約爾認(rèn)為(管理就是衽計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制)

12：當(dāng)管理者接待來(lái)訪者、參與剪彩典禮等社會(huì)活動(dòng)時(shí),他扮演的是（精神領(lǐng)袖）的角色。?13:對(duì)于基層者接待來(lái)說(shuō),具有良好的(技術(shù)技能)是最為重要的。?1４：對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō),掌握良好的（概念技能）是最為重要的。?1５:西方初期的管理思想中,(亞當(dāng)。斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。

1６：從１９世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國(guó)家掀起了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng),形成了各有特色的古典管理理論,泰羅的(科學(xué)管理理論)就是其中之一。?17：泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是(提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）?18：被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是(馬克斯。韋伯)

19：泰羅的科學(xué)管理理論對(duì)以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響,他的代表作是（《科學(xué)管理理論》）。?20：法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是(計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制)。

２1:亨利。法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是《工為管理和一般管理》,他被譽(yù)為(經(jīng)營(yíng)管理之父）。?22:“管理的十四項(xiàng)原則”是由(亨利。法約爾)提出來(lái)的。

23：古典管理理論對(duì)認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人)。

24：在組織中存在著正式組織與非正式組織，兩者之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是正式組織是以(效率的邏輯)為重要