2023年質(zhì)量管理知識題庫

第一部分

判斷題

1.

質(zhì)量的規(guī)定可以是明示的，通常隱含的或必須履行的需求和盼望。（√）

?2．

某規(guī)格電視機的清楚度、可靠性、保修時間等均為固有特性。（×)

?3.

產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的符合性。(×)

?4.

質(zhì)量檢查階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。（√)

5.

全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于辨認顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。(×）

6.

組織的質(zhì)量管理規(guī)定公司各層次人員都參與,因此各層次活動的側(cè)重點都是相同的。(×）

7.

質(zhì)量改善的對象是產(chǎn)品質(zhì)量。(×）

８.

公司自行制定的公司標準屬于強制性標準。（√)

９.

排列圖是為分析掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)分布狀況所使用的圖。(×）

１０．

ＩSO90０1：20２３與IＳO9０04的運營模式是一致的,它們都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的運營模式。(√）

11.

產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的符合性。（×)

１2.

質(zhì)量管理的重要任務是保持質(zhì)量管理體系有效運營并連續(xù)改善。（√)

?13.

標準一定要通過有關(guān)方面協(xié)商一致才干做到共同遵守。（√)

14.糾正和糾正措施都是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格和其他不盼望情況所采用的措施,因此是相同的。（×）

15.

投訴率為零，表白顧客很滿意。（×)

?１６．

只要嚴格控制生產(chǎn)過程,就能使產(chǎn)品質(zhì)量不會發(fā)生波動。（×)

?17.

現(xiàn)場質(zhì)量管理的目的是保證和提高符合性質(zhì)量。(√)

18.

在現(xiàn)場質(zhì)量控制活動中,運用控制圖可以找出質(zhì)量問題的重要因素。

(×)

?19.

5S中的“清掃”就是突擊大掃除。(×）

?２0．

產(chǎn)品經(jīng)返修而滿足了預期使用規(guī)定,因此可以稱為合格品。（×）

２1．

質(zhì)量檢查與生產(chǎn)工人無關(guān)。（×)

22.

型式檢查的時機應在公司標準中作出規(guī)定，并符合有關(guān)國家標準或行業(yè)標準（如有時）的規(guī)定。（√)

?2３．

電視機開箱合格率為9０.5%，這個數(shù)據(jù)是計數(shù)數(shù)據(jù)。(√）

?24.

卓越績效準則所體現(xiàn)的管理方式被稱之為“卓越績效模式”。（√）

25.

連續(xù)改善是美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎所具有的最大優(yōu)點之一。（√）

?26．

質(zhì)量成本是指公司為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用。(×)

?27.

全面質(zhì)量管理強調(diào)防止為主和不斷改善。(√)

２8.

糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。(×)

?29.

在全面質(zhì)量管理中,質(zhì)量檢查的職能就是嚴格把關(guān)(×）。

?30.

有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上，為了防止失誤，決策必須以事實為基礎(chǔ)。(√）

３1．

組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客規(guī)定。（×)

?32.

顧客滿意是衡量服務質(zhì)量的標準，因此無論顧客提出什么規(guī)定服務組織都應滿足(×)。

?33.

當生產(chǎn)過程處在控制狀態(tài)時，產(chǎn)品質(zhì)量就不會發(fā)生波動。(×)

3４.

標準偏差Ｓ越大,表達數(shù)據(jù)的分散限度越大,說明產(chǎn)品的加工精度越低。(√）

35．

若產(chǎn)品工裝和設(shè)備轉(zhuǎn)移到不同的工廠，或在一個新增的廠址進行生產(chǎn),需要提出變更申請。(√)

３6.

任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計、制造和使用的過程,產(chǎn)品質(zhì)量相應也有個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，這個過程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。(√)

?37.

文獻涉及記錄，都應有形成文獻的控制程序，但目的和控制規(guī)定不同。(√)

?3８.

全面質(zhì)量管理是要抓好生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理（×)

?3９．

質(zhì)量管理體系建立初期,應結(jié)合相關(guān)顧客的規(guī)定、相關(guān)標準規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、現(xiàn)有的管理和操作方法及組織的現(xiàn)狀與辨認出的目的之間的差異等方面作為管理體系策劃的輸入。(√)

40.

質(zhì)量管理體系文獻中規(guī)定的規(guī)定對所涉及的員工都是強制性的。(√)

?41．

質(zhì)量管理體系規(guī)定是通用的，產(chǎn)品規(guī)定也同樣。(×)

?42.

質(zhì)量教育培訓對全組織來說，教育對象就是全體員工。（×)

?4３.

顧客驅(qū)動的卓越就是圍繞顧客提出的規(guī)定進行改善。（×）

44.

質(zhì)量管理的重要任務是保持質(zhì)量管理體系有效運營并連續(xù)改善。(√)

45.

按質(zhì)量成本的分類，過程控制所發(fā)生的費用屬于鑒定成本。（×）

4６.

在一定意義上，顧客滿意度調(diào)查,重點是對顧客不滿意信息的調(diào)查。(√)

47.

過程能力指數(shù)應當越高越好。(×)

?48．

5Ｓ管理就是人們強調(diào)的做好文明生產(chǎn)。（×）

?49.

過程檢查必須編制作業(yè)指導書。（×)

5０.

考核檢查人員的工作質(zhì)量,應同公司的產(chǎn)品質(zhì)量指標完畢情況掛鉤。（×）

?51.

ＱＣ小組活動的宗旨,就是改善質(zhì)量、減少消耗、提高經(jīng)濟效益。（×)

52．

QC小組活動規(guī)定用數(shù)據(jù)說話，盡管有些數(shù)據(jù)不可靠,但有數(shù)據(jù)要比沒有數(shù)據(jù)好。（×)

?５３.

在開展QC活動中，假如創(chuàng)新型課題成果具有推廣價值,就應當進行標準化。(√)

?54.

質(zhì)量管理記錄方法的應用中,頭腦風暴法應一方面尊重領(lǐng)導意見。(×）

?55.

ＩSO９０00標準不描述一個組織如何實行體系要素（√)。

?56.

排列圖的目的是找出“關(guān)鍵的多數(shù)，次要的少數(shù)”

(×）

?57.

公司標準重要涉及三大類:技術(shù)標準、管理標準和工作標準（√)。

?58.

服務質(zhì)量特性中最重要的是經(jīng)濟性。（×）

５９．

質(zhì)量方針涉及對滿足規(guī)定和連續(xù)改善質(zhì)量管理體系有效性的承諾(√)；

?60.

TS１６949規(guī)定組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目的應形成文獻。(√）

61.

我廠《不合格產(chǎn)品控制程序》中規(guī)定,對于產(chǎn)生不合格品的不合格過程，在因素未查清、未采用相應措施之前，檢查員有權(quán)停止生產(chǎn)。（√）。

?62.

用于表達兩個變量之間關(guān)系的圖叫做因果圖。(×）

6３．

產(chǎn)品來不及檢查時可先放行,但必須有可靠的追回程序。(×）

?6４.

過程控制就是過程檢查。（×)

?６5.

廣義質(zhì)量,除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還涉及形狀、色澤、氣味、包裝等等。（

×

）

?66.

全面質(zhì)量管理和ＩSＯ

９000都體現(xiàn)了防止為主，全過程控制的思想。(

√

)

?67.

認證機構(gòu)的認證稱之為二方認證。(×)

６８.

全面質(zhì)量管理重要靠數(shù)理記錄方法，不需要傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗。(

×

)

69.

全面質(zhì)量管理強調(diào)防止為主,所以檢查把關(guān)就不那么重要了。（

×

）

70.

朱蘭質(zhì)量螺旋規(guī)律說明,提高產(chǎn)品質(zhì)量工作是永遠不會完結(jié)的。(√)

?71.

產(chǎn)品技術(shù)標準標志著產(chǎn)品質(zhì)量特性應達成的規(guī)定。(√

)

7２.

現(xiàn)場質(zhì)量管理的目的,是要生產(chǎn)符合設(shè)計規(guī)定的產(chǎn)品。（

×

)

?７3.

控制圖只要沒有超過界線的點，就表達生產(chǎn)處在控制狀態(tài)。（

×

）

?7４.

只要保證不合格的原材料不投產(chǎn),不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下工序,不合格的成品不出廠，就完畢了質(zhì)量檢查的職能（

×

）

?75.

產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的合用性。(

√

）

７6.

按計劃執(zhí)行以后,不去檢查，就不知道效果的好壞,所以推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于檢查階段。(

×

）

７7.

符合設(shè)計規(guī)定的產(chǎn)品,就一定成保證用戶使用時滿意。(×)

78.

生產(chǎn)出來的產(chǎn)品百分之百合格,不一定是高水平的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。(√)

?７９.

開展全面質(zhì)量管理的目的在于減少廢次品。（×

)

80.

只要在工序中使用了控制圖，產(chǎn)品質(zhì)量就提高了。(×

)

?81．

為了重視質(zhì)量，我們應當對產(chǎn)品的每一項質(zhì)量規(guī)定設(shè)立質(zhì)量管理點進行控制。（

×

）

?８2.

當給定雙向公差，質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心(xˉ）和公差中心（M)不一致時是，應計算工序能力指數(shù)Cpk。（

√

)

83．

廣義質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量要所有符合標準。(

×)

８４.

質(zhì)量保證體系的作用在于從組織上、制度上保證公司穩(wěn)定地生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。（

√

)

?85．

只要嚴格把關(guān),精心挑選,就能創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。(×）

?86.

對策表也可以稱為措施計劃表。(√)

8７.

產(chǎn)品質(zhì)量是在設(shè)計和生產(chǎn)制造全過程中形成的。(

√

）

88.

QＣ小組是用來解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的。（

×

)

８9.

某工人加工10０件產(chǎn)品。有10件不合格，但經(jīng)返修后都達成了標準規(guī)定的規(guī)定。為此說該工人的工作質(zhì)量是好的。（

×

）

?90.

異常波動是不可避免的質(zhì)量波動，因此在質(zhì)量管理中是允許的。(

×

)

?9１.

產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是指產(chǎn)品在使用過程中滿足用戶使用規(guī)定的限度。(

√

)

９２．

運用控制圖就能提高制造過程的產(chǎn)品質(zhì)量。（

×

）

９3.

搞好質(zhì)量檢查,堅持嚴格把關(guān),就能解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。(

×

）

?9４.

散布圖中隨著X增長，Ｙ隨之減少的關(guān)系稱為負相關(guān)。（

√

）

?９5.

某新藥做1０例臨床實驗,其中９例有效，它明顯好于有效率為80%的老藥。(

×

）

９６．

對出廠的產(chǎn)品實行“三包”，就是做到了質(zhì)量保證。（

×

）

?9７.

檢查人員的職責，就是要搞好對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查。(

×

)

?９8.

保持工序處在受控狀態(tài)，可防止廢品的產(chǎn)生。（

√

）

99.

工序的質(zhì)量將最終決定產(chǎn)品的制造質(zhì)量。(√

）

?100．

直方圖可以直觀地反映出產(chǎn)品質(zhì)量的分布情況。（√）

?第二部分

選擇題

1.

公司競爭力的核心是(A）。A質(zhì)量競爭力B服務競爭力C品牌競爭力

2.

公司提供的培訓是（C)。A硬件B軟件C服務

?3.供方的受益者可以是(D)。A顧客、員工B所有者、分供方C社會D所有上述各項

?４．

沒有顧客投訴,表白（Ｃ）。A顧客滿意Ｂ顧客基本滿意C不能表白顧客很滿意

5.

質(zhì)量必須履行的需求重要指（D）A法律法規(guī)規(guī)定Ｂ國家強制標準C協(xié)議規(guī)定D以上所有

6.

質(zhì)量檢查的作用涉及（D)。A監(jiān)督B保證C防止Ｄ以上都是

?7.

服務的特點之一是,經(jīng)常表現(xiàn)為(A)A一次性B簡樸反復C盼望、需要相似D可預測

8.

我國于1９7８年從

引進全面質(zhì)量管理。（B）A美國B日本C德國

9．

當代質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)是（Ｃ）A全面質(zhì)量管理B朱蘭博士的質(zhì)量理論C八項質(zhì)量管理原則

?10.

我們經(jīng)常把

當作全面質(zhì)量管理的“第一道工序”。（B）A標準化B質(zhì)量教育Ｃ質(zhì)量信息

11．

ISO９00０族標準中用于審核和第三方認證的唯一標準是（A)A

ＩSO90０１：2023

B

ISO90０0:２023

C

ISO9004：２023

１2.

質(zhì)量成本中用于過程控制所發(fā)生的費用，是屬于（A)Ａ防止成本B鑒定成本C故障成本

?１3.

現(xiàn)場質(zhì)量管理的重要任務是（Ｂ)A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制

C質(zhì)量突破Ｄ質(zhì)量改善

1４.

管理水平達成六西格瑪時，其相應的不合格率為（A）Ａ

３.4ppm

B

230ppm

C

6２10ｐpm

?１５.

當工序能力充足時，所相應的過程能力指數(shù)范圍為（B）A

Ｃp＞１.67

B

1．67≥Cp>1.33

C

1.33≥Cp>1

?１6.

QC小組人數(shù)一般以

A

為宜。A

3-１0人

B

5－１０人

C

10-15人

?１7.

卓越績效模式是全面質(zhì)量管理的新發(fā)展，代表著當今社會最先進的(A)A質(zhì)量管理模式

B質(zhì)量管理形式

C質(zhì)量管理理論

D質(zhì)量管理方向

1８.

考核檢查工作的重要指標有（Ｄ)A漏檢率

B錯檢率

C檢查差錯率

D以上都是

?1９.

質(zhì)量是一組（

）滿足（

）的限度。（C)A固有特性，標準Ｂ特性,固有規(guī)定

C固有特性,規(guī)定D特性,標準

20．

若超過規(guī)定的特性值規(guī)定,將會直接影響產(chǎn)品安全性或?qū)е庐a(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（A）A、關(guān)鍵質(zhì)量特性B、重要質(zhì)量特性C、一般質(zhì)量特性D、次要質(zhì)量特性

?21.

質(zhì)量手冊涉及的內(nèi)容(

d

）a.

質(zhì)量方針和目的

b．

程序或?qū)ζ涞囊胏.

質(zhì)量管理體系范圍d.

b+c

２２．

闡明規(guī)定的文獻是（

c

)ａ．

質(zhì)量手冊

b.

質(zhì)量計劃c.

規(guī)范

d.

形成文獻的程序

?23.

下述哪個不是新版ISO9000族標準的核心標準（

ｃ

）a.IＳO9０00

b.

ISO900１

c.

ＩSO１００1２

d.

IＳO19011

?24.

顧客的規(guī)定涉及:（

c

）a.書面定單、協(xié)議

b．

電話要貨c.

以上都是

d．

以上都不是

25.

現(xiàn)場管理中,規(guī)定現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B）

。

A

控制設(shè)備狀態(tài)

B

控制自檢合格率

C

控制工藝水平

D

控制原材料用量

?26.

最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是(A)。

A、菲根堡姆

Ｂ、休哈特

Ｃ、朱蘭

D、戴明

?27.

顧客的滿意水平是

可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)。（B)

A產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)

B可感知效果和盼望值間的差異函數(shù)

C產(chǎn)品的質(zhì)量和盼望值間的差異函數(shù)

28.

顧客滿意度調(diào)查的費用屬于(A)A防止成本B鑒定成本

C損失成本D非符合性成本

29．

推動PDCA循環(huán),關(guān)鍵在于（D)A.計劃階段

B．執(zhí)行階段

C．檢查階段

Ｄ.總結(jié)階段

?3０.

開展全面質(zhì)量管理的基本規(guī)定可以概括為（A）Ａ．三全一多樣

Ｂ.質(zhì)量中心

C．三保

D.“卡、防、幫、講”

３１．

一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的互相關(guān)聯(lián)或互相作用的活動是(ｂ)。a.產(chǎn)品

b.過程

c.程序

d.質(zhì)量

32．

產(chǎn)品標記指的是(d)a.產(chǎn)品

b．產(chǎn)品狀態(tài)

c.監(jiān)視和測量裝置

d.

ａ+b

３３.

在質(zhì)量管理所需的所有資源中,最主線的資源是（D)A.原材料

B．設(shè)備

C.專業(yè)技能

D.人力資源

?34.

由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的規(guī)定是隨著時間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的(A）A、時效性

B、廣泛性

Ｃ、主觀性

D、相對性

?35．

質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應由組織的（B)批準。A

上級機關(guān)B最高管理者

C質(zhì)量管理辦公室主任

Ｄ總工程師

?３６.

人力資源管理應保持哪些方面的記錄？（ｄ)

ａ教育和培訓

b技能

c經(jīng)驗

d以上皆是

37.

質(zhì)量管理的所有工作都是通過

來實現(xiàn)的。（D）A.資源

B.程序

C．組織結(jié)構(gòu)

D.過程

?38.

過程控制是（)。(c)ａ．

是通過過程檢查來實現(xiàn)的

b．

不涉及對設(shè)備和設(shè)施進行控制c.

是指對與過程有關(guān)的人、機、料、法、環(huán)進行有效控制

d.

可以不對重點過程進行重點控制

39.

顧客滿意是指顧客對其規(guī)定已被滿足的限度的感受,當感知質(zhì)量等于認知質(zhì)量時,顧客就會(A)。A滿意

B高度滿意

C抱怨

D忠誠

?4０.

對于非強制檢定的測量儀器，應以(

A

）為重要手段,以達成統(tǒng)一量值的目的。A

校準

B

周期檢定

C

非周期檢定

Ｄ定點檢定

?4１．

應當是公司的一個永恒目的。(C)

A以顧客為關(guān)注的焦點

Ｂ全員參與C連續(xù)改善總體業(yè)績

D與供方互利

４2.

規(guī)定每個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責和權(quán)限,并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。(D)

A標準化工作

B

計量工作

C

質(zhì)量記錄

D質(zhì)量責任制

43．

產(chǎn)品()

。(d）ａ．可涉及硬件、服務、流程材料、軟件或它們的組合b．可以是有形的,可以是無形的或它們的組合c.可以是盼望的或非盼望的

d.

a＋b

?44.

PDCA循環(huán)是（)提出的.（B)Ａ

休哈特

B

戴明

C

朱蘭

D石川馨

45.

完整的內(nèi)部審核不涉及

。（C）Ａ

體系審核

B

產(chǎn)品質(zhì)量審核

C

過程檢查

?46.“致力于滿足質(zhì)量規(guī)定”是指(C

）。A質(zhì)量管理

B質(zhì)量策劃

C質(zhì)量控制

D質(zhì)量改善

4７.

公司發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質(zhì)量成本中的（D)。A防止成本B、鑒定成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本

?４８．

質(zhì)量手冊的重要作用是（B)A在內(nèi)部開展質(zhì)量管理

B對外提供質(zhì)量保證

C向上級機關(guān)報告質(zhì)量工作

Ｄ作為與顧客簽訂協(xié)議的一個附件

?４9.

消除偶發(fā)性問題,使質(zhì)量保持在規(guī)定的水平屬于(）。（Ｂ)Ａ質(zhì)量策劃

Ｂ質(zhì)量控制

C質(zhì)量管理

D質(zhì)量改善

?50.

對供方的評價和選擇應考慮(）。（A）A能否滿足協(xié)議的規(guī)定

B對方是否是“信得過“公司C

價格是否最低

D是否是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)價低產(chǎn)品的公司

5１.現(xiàn)場控制圖的作用是(）。(A)A及時告警

B診斷作用

Ｃ調(diào)整作用

52.

質(zhì)量檢查的作用是通過嚴格的把關(guān)使不合格品（)。（Ｃ)A

不維修、不放行、不交付

B不隔離、不放行、不交付

C不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付

?5３.質(zhì)量體系通用性文獻，按層次從高到低排序：(A）。A質(zhì)量手冊-程序文獻-作業(yè)指導書-記錄

B記錄－作業(yè)指導書-程序文獻-質(zhì)量手冊

Ｃ質(zhì)量手冊-作業(yè)指導書－程序文獻-記錄

D記錄-作業(yè)指導書-質(zhì)量手冊－程序文獻

5４．

IＳO9001體系認證證書的有效期是

C

。

A一年

B二年

C

三年

D

四年

?55.

我們公司于

C

年初次通過了ISO/TS16９４9質(zhì)量體系認證。A

2023

B

２０２３

C

20２3

D

2023

?５6．

我們公司于

Ｄ

年初次通過了ISＯ１4０0０／OHSAＳ１8000環(huán)境、職業(yè)安全體系。A

2023

B

2023

C

２023

D

2023

5７.

供應商重要性分類的重要依據(jù)是:

C

。A供應商的實力

Ｂ供應商的規(guī)模

C供應商提供產(chǎn)品的重要限度

58．

質(zhì)量控制的重點是(

Ａ

）

。A防止差錯發(fā)生

Ｂ質(zhì)量保證C

質(zhì)量策劃

?59.

檢查記錄應有人署名，以示負責，對的的署名方式是

C

。A

可以別人親筆代簽B

署名欄姓名可打字

C

需本人親筆署名或蓋本人印章；D

可以由檢查部門負責人統(tǒng)一代簽

60．

可疑產(chǎn)品涉及:

Ｄ

。

Ａ沒有標記的產(chǎn)品

Ｂ標記不明的產(chǎn)品Ｃ用偏離校準狀態(tài)的儀器檢查的產(chǎn)品

D）A＋B＋C

?６1.

CPK值為

A

表達制程能力非常充足。A

＞1.67；Ｂ

1.6７>ＣPK＞1.３3；C

1.33>CPK＞1.00

D

0.67>

ＣPＫ

6２.

公司推行全面質(zhì)量管理要取得成效，一方面是要提高

A

。A人的素質(zhì)

B公司形象

C產(chǎn)品質(zhì)量

63．

糾正措施即消除不合格產(chǎn)生的因素,以防止其再發(fā)生。ＩSO9001標準對其整個過程的執(zhí)行規(guī)定如下幾個環(huán)節(jié),請選擇順序?qū)Φ牡沫h(huán)節(jié)：

Ｃ

。1)辨認不合格并擬定不合格因素

2)記錄采用措施的結(jié)果3)評價保證不合格不再發(fā)生所需采用措施的需求4)擬定和實行必須采用的措施

5)評審所采用的糾正措施。

?Ａ

１－2－3-4－５

B

1－3－4-2－5

C

１-４-5－2－３

D

1－5-2－4-３

?6４．

質(zhì)量改善活動中，把握問題現(xiàn)狀的有效工具是：C

。Ａ因果圖

B頭腦風暴法

C調(diào)查表

D親和圖

?6５.

ＧB／T

1９000系列國家標準是a

。

ａ.等同采用ISＯ

９00０系列國際標準

b.等效采用IＳＯ

9000系列國際標準

c.參照采用ISO

９０00系列國際標準

d.以上都不是

?66.

質(zhì)量體系是指

d

。

ａ．組織結(jié)構(gòu)b.程序和過程c.資源ｄ．所有上述各項

?67.

實體是指可單獨描述和研究的事物

d

。

a.可以是活動、過程或產(chǎn)品

b.組織、體系或人ｃ.上述各項的組合

d.所有上述各項

?68.

QＣ小組活動成果效果的評價應側(cè)重于（B)。A實際取得了多少效果

B參與和連續(xù)改善Ｃ取得了多少經(jīng)濟效益

?69．

不屬于質(zhì)量成本的是（

C

）。A保證和保證滿意的質(zhì)量而導致的費用

B沒有獲得滿意的質(zhì)量而導致的有形或無形的損失

C

生產(chǎn)成本

?7０.

質(zhì)量成本控制應貫穿于質(zhì)量形成的全過程，它不涉及(D)。Ａ事前控制Ｂ事后控制C事中控制Ｄ事后考核

71．

IＳO制定的標準是(b）。a)世界通用

b)推薦性標準

c）

強制性標準

?7２.

顧客需求調(diào)查費用應計入(

Ｂ

)。A鑒定成本

B

防止成本

C

內(nèi)部故障成本

D

外部故障成本

7３.

QCC小組的類型一般有（A)。A

管理型、現(xiàn)場型、攻關(guān)型、服務型、創(chuàng)新型B科學型、現(xiàn)場型、攻關(guān)型、服務型、創(chuàng)新型

C管理型、現(xiàn)場型、攻關(guān)型、服務型、研究型74.

用于分析和判斷過程是否處在穩(wěn)定狀態(tài)時所選用的圖是(Ｃ)。A排列圖

B直方圖

C控制圖75.

排列圖的用途是(Ｃ）。A尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素

Ｂ尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素及其結(jié)果C尋找產(chǎn)品質(zhì)量的重要問題或影響的重要因素7６.產(chǎn)品加工出現(xiàn)的

A

是無法防止控制和徹底清除的。A正常波動

B系統(tǒng)性波動

C異常波動77．

使產(chǎn)品具有一定適應性的所有活動稱為＿_＿B____。A公司經(jīng)營

B質(zhì)量職能

Ｃ生產(chǎn)管理

D全面質(zhì)量管理７8.

__＿A_＿__的含義就是與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量保證的限度。A工作質(zhì)量

B工序質(zhì)量

C管理質(zhì)量

D工序能力79．

衡量工序可以穩(wěn)定生產(chǎn)合格品的能力,稱為___B___。A工序能力指數(shù)

Ｂ工序能力

C公差規(guī)格

Ｄ適應能力優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是___B__出來的。Ａ.現(xiàn)場控制

B.設(shè)計制造

C．檢查把關(guān)

D.市場調(diào)查8０.

____C__＿是全面質(zhì)量管理活動的基本方法。A.數(shù)理記錄

B．經(jīng)濟分析

Ｃ.PDCA循環(huán)D.全員培訓81.

加工質(zhì)量的波動是＿B＿＿＿_。A可以避免的

Ｂ不可避免的

C有時可以避免的

Ｄ有充足的防止措施就不會發(fā)生８２.通過測定算出CＰ值為0．74,說明工序能力__C＿_＿_。A.尚可

B.局限性

Ｃ．不充足

D.非常充足8３．

＿A___＿是計量值數(shù)據(jù)。A.零件的直徑數(shù)據(jù)

Ｂ．零件的不合格品率

Ｃ.零件的表面缺陷數(shù)

D.批零件的總數(shù)量８4.

分析產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布情況用___Ｃ_＿_。Ａ．排列圖

B.散布圖

C.直方圖

D.因果圖8５.

檢查準確率與錯檢率是用來考核＿_Ｃ___的。A．產(chǎn)品質(zhì)量

B．制造質(zhì)量

C．檢查質(zhì)量

D.質(zhì)量監(jiān)督水平86.

產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的____Ｃ__。A．性能

Ｂ．壽命

C.合用性

D.符合檢查標準87．

全面質(zhì)量管理的目的在于___C＿_。A.用最快的速度提高公司利潤

B.用數(shù)理記錄的方法減少廢次品

Ｃ.用最經(jīng)濟的手段，生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品

Ｄ.用最科學的方法保證出廠的產(chǎn)品符合質(zhì)量標準。8８.

研究兩個變量之間關(guān)系的圖是_＿C_＿。A．因果圖

B．排列圖

Ｃ.相關(guān)圖

D．控制圖８9.

操作者精心加工，一批產(chǎn)品質(zhì)量___Ｂ__完全一致的。A是可以做到

B也是做不到

C有時是能做到

D很少也許做到９0.

家用電器的耐壓絕緣性能不符合標準是屬于_＿_Ａ__。A．致命缺陷

B．嚴重缺陷

C．輕微缺陷

D.可接受缺陷91.

質(zhì)量管理小組活動成果評價方法應以＿＿B__為主。Ａ.會議發(fā)表

B．現(xiàn)場檢查

C．活動記錄

D．專家評審9２.

傳統(tǒng)質(zhì)量管理的重要特性是：按照_＿__A__進行產(chǎn)品質(zhì)量檢查。A.規(guī)定的標準

B.過去的經(jīng)驗

C.領(lǐng)導者的意志

D．質(zhì)檢人員的意圖隨機93.

測定某產(chǎn)品的質(zhì)量特性值數(shù)據(jù)如下，其中位數(shù)為___A__。A.239.６

B．2３9.5

C．２３9

D．239.8

E2４094．

產(chǎn)品質(zhì)量好壞,最終以_C__來衡量。A.價格低廉

B．符合標準

C．使用效果

D．包裝精美95．

用戶規(guī)定物美價廉，這是＿C__。A.真正質(zhì)量

Ｂ.代用質(zhì)量

C.使用質(zhì)量

D.工作質(zhì)量96.

全面質(zhì)量管理的范圍是__＿C___。A公司各項管理工作

Ｂ公司生產(chǎn)全過程

C產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程

D產(chǎn)品生產(chǎn)全過程９７.

加工質(zhì)量的異常波動是由于＿_C＿_導致的。A．系統(tǒng)性因素

B．不可避免的因素

Ｃ.偶爾性因素

D.人員個體差異98.

從甲、乙兩班中各抽取１0個樣品,測得平均值相等，那么甲、乙兩班__＿B___。A．質(zhì)量波動控制水平同樣

B．質(zhì)量波動控制水平不一定同樣

Ｃ．工序能力相同

Ｄ.加工質(zhì)量相同9９.

控制圖的作用重要是__Ｂ__。A.進行事后分析

Ｂ．起到防止作用

C．及時發(fā)現(xiàn)不合格品

D.控制質(zhì)量的波動100．

經(jīng)常性故障因素的發(fā)現(xiàn)往往是比較_＿Ｂ__。Ａ．明顯

B．隱蔽

C.有時明顯，有時隱蔽

D．不十分明顯10１．

質(zhì)量保證體系的作用是_＿_Ａ__。A．從組織上，制度上保證公司長期穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品

Ｂ．保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標準的規(guī)定

Ｃ．保證生產(chǎn)過程正常、穩(wěn)定地進行

D.從文字上明確規(guī)定保證生產(chǎn)合格產(chǎn)品的方法和措施102.

散布圖用來判斷_＿_＿B＿_。A.點子的變化趨勢

Ｂ.兩個變量之間的變化關(guān)系

C．點子的分散限度

D.各點的坐標第三部分

簡答題1．

質(zhì)量管理八大原則是什么？答：①以顧客為關(guān)注焦點；②領(lǐng)導作用；③全員參與;④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥連續(xù)改善;⑦基于事實的決策方法；⑧與供方互利的關(guān)系。2．

５S的重要內(nèi)容是什么?答：①整理;②整頓；③清掃;④清潔；⑤素養(yǎng)。3.

現(xiàn)場質(zhì)量管理的重要內(nèi)容是5M1Ｅ，5M1E指的是什么?答：人員；機器;材料;方法;環(huán)境;測量。４.

對不合格品處置的四種方式是什么?答:①糾正涉及返工和降級;②報廢；③返修后讓步或讓步；④“三包”和召回。5.

我們公司的質(zhì)量方針及含義是什么？答:追求最佳。規(guī)定每個部門和每位員工追求最佳的工作質(zhì)量、追求零缺陷、連續(xù)改善，來保證國內(nèi)最佳的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，力爭使公司生產(chǎn)的制動系統(tǒng)產(chǎn)品成為用戶首選產(chǎn)品。6.

ＯＨSAS１8000中ＯHＳAS的含義是什么?答：指職業(yè)健康安全管理體系7.

通常通過測量缺陷的比率，估算過程的西格瑪水平,并以此考察過程滿足顧客規(guī)定的能力。6西格瑪水平所代表的過程缺陷率是多少?答：3.４PＰＭ8．

假如要認證，就要符合IＳＯ9000系列哪個標準的規(guī)定?答:ＩSＯ90０1標準９．

產(chǎn)品質(zhì)量控制中，不合格品（批)的處置方式有哪些？答:糾正;返修；讓步接受；“三包”和召回等方式。１0．

5S管理,“整頓”活動中遵循的三定原則是指什么?答：定點、定容、定量。11.

在質(zhì)量改善中,經(jīng)常要用到各種改善工具，請問QC舊七種工具是哪幾種?(答出至少5種)

答:因果圖(又稱魚骨圖)、檢查表、柏拉圖、直方圖、散布圖、控制圖和分層法。1２.

在質(zhì)量改善中，經(jīng)常要用到各種改善工具，請問ＱＣ新七種工具是哪幾種?（答出至少5種)

答:親和圖、關(guān)聯(lián)圖、樹狀圖、矩陣圖、箭形圖、過程決定計劃圖、矩陣資料解析法。13.

我廠的環(huán)安方針是什么?。遵守法律法規(guī);節(jié)能降耗減廢;改善作業(yè)環(huán)境；實現(xiàn)連續(xù)發(fā)展１4.

在我國將全面質(zhì)量管理的基本規(guī)定概括為三全一多，請問三全一多具體指什么？答：①全過程；②全員;③全公司；④多方法15.什么是產(chǎn)品?產(chǎn)品涉及哪四大類？答:產(chǎn)品--－-指活動和過程的結(jié)果；

產(chǎn)品涉及：硬件、軟件、流程性材料和服務。16．

質(zhì)量管理大體經(jīng)歷了三個階段，請問是哪三個階段?答:１、質(zhì)量檢查階段2、記錄質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段。17．

質(zhì)量管理大師朱蘭將質(zhì)量管理分為三步曲，分別是什么？

答:質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善。18.

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品該如何追溯?答:以發(fā)現(xiàn)點為中心,分別向前和向后進行追溯。１９.

5Ｗ1Ｈ原則的含義是什么？答:Wｈａｔ——對策:針對重要因素制訂的對策。Ｗｈy——目的:對策應達成的目的。Whｏ——負責人：誰負責做。Whｅre——地點:在哪兒做。When——時間：何時完畢。How——措施：實行對策的具體做法。20.

簡述不合格品控制與糾正措施的區(qū)別。答；一方面,不合格品控制:重要針對辨認出的產(chǎn)品或服務中的不合格實行控制和處置，防止他們不對的地被使用和交付。糾正措施是連續(xù)改善質(zhì)量管理體系的一項重要活動和手段,其意圖是糾正產(chǎn)生問題的因素,防止再發(fā)生。另一方面，不合格品控制是針對不合格品采用措施，而糾正措施是針對不合格的因素的采用措施。21.

公司標準重要涉及哪三大類？答：技術(shù)標準；管理標準；工作標準。22．

ISO９0００族標準有哪四個核心標準？答:1、ＩＳＯ９000:2023

2、ISＯ9001：2023

3、ISＯ90０4：2023

4、ＩSO190１1：202323.

PDCA表達什么意思？實行PＤCA循環(huán)的關(guān)鍵在于哪個階段？答：計劃（P)實行（D）檢查(C)處置(A);關(guān)鍵在A階段2４.

質(zhì)量檢查過程中的“三檢制”指的是什么?答:自檢；互檢；專檢；2５．

現(xiàn)場質(zhì)量管理的“三分析”活動指的是出了質(zhì)量問題時,要召開質(zhì)量分析會,具體分析哪三個方面？答:質(zhì)量問題的危害性;產(chǎn)生質(zhì)量問題的因素；應采用的措施。２６.

請簡述方針目的管理的實行環(huán)節(jié)？答:１、制定方針目的

2、方針目的的展開

3、方針目的的實行

4、方針目的的檢查評價和考核２7.

在開展標準化工作中，公司應堅持哪兩個原則?答:必須以“顧客第一”的思想為指導;必須堅持“系統(tǒng)性”原則。２8.

請問質(zhì)量改善工作的基本程序是什么？答：PＤＣA循環(huán)。2９．

質(zhì)量成本的含義是什么？答:質(zhì)量成本是指為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及沒有達成滿意的質(zhì)量所導致的一切損失的總和。3０.

簡述質(zhì)量經(jīng)營的意義？答:１、提高質(zhì)量水平

２、實現(xiàn)低成本經(jīng)營

3、帶來更高的收益

4、造就忠誠的顧客

５、造就活化的員工3１.

全面質(zhì)量管理的含義是什么：答:一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達成長期成功的管理途徑”。32.

質(zhì)量信息在質(zhì)量管理中有哪些作用?答：１、決策作用

2、反饋控制作用

3、監(jiān)督與考核作用

4、證實和備查作用33.

質(zhì)量改善的意義“兩提、四減、四最佳”分別指什么內(nèi)容？答：1、提高優(yōu)等品率；提高質(zhì)量信譽

2、減少不合格品；減少廢次品;減少返工;減少檢查

3、最佳的新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)；最佳的資源配置;最佳的人員素質(zhì);最佳的質(zhì)量保證能力。34．

實行質(zhì)量改善活動的“四個階段”和“八個環(huán)節(jié)是什么”?答:四個階段指PDCＡ；八個環(huán)節(jié)指：明確問題;調(diào)查現(xiàn)狀;分析問題因素；制定對策計劃；實行對策計劃；確認改善效果;防止再發(fā)生和標準化;總結(jié)。3５.

六西格瑪管理推動的五個通用環(huán)節(jié)簡稱為ＤMAIC，請問DＭAIC的含義是什么?答:D－定義階段;M-測量階段;Ａ-分析階段;I-改善階段；C-控制階段。３６．

現(xiàn)場質(zhì)量管理的重要任務可分為四個方面？答:１、質(zhì)量差錯的防止

2、質(zhì)量水平的維持

3、質(zhì)量現(xiàn)狀的評估

4、質(zhì)量水平的改善３7.

生產(chǎn)過程中的不合格品按嚴重性一般分為哪三級？答:A類(嚴重)不合格；；B類(一般)不合格;C類（輕微）不合格38.

IＳO9001標準將質(zhì)量管理體系活動分為四大過程,請問是哪四大過程?答:管理職責;資源管理;產(chǎn)品實現(xiàn)；測量分析和改善。39.

我廠的產(chǎn)品質(zhì)量特性按重要度等級可劃分為哪四類特性？答：安全/法規(guī)特性；關(guān)鍵特性;重要特性和一般特性。４0．

卓越績效模式有哪些核心價值觀?答：前瞻性的領(lǐng)導；顧客驅(qū)動的卓越；組織和個人的學習；尊重員工和合作伙伴；靈敏性；注重未來;推動創(chuàng)新的管理;基于事實的管理；社會責任；關(guān)注結(jié)果與發(fā)明價值;系統(tǒng)的視野。41.

QＣ小組活動有什么特點?答:明顯的自主性；廣泛的群眾性;高度的民主性；嚴密的科學性。42．

QC小組活動常用的管理技術(shù)重要有哪三個方面？答:遵循PDCA循環(huán)；以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話;應用記錄方法。４3.檢查員的職責和權(quán)限有哪些?答：1、參與質(zhì)量檢查工作的策劃；2、嚴格按檢查指導書實行檢查，做好檢查記錄;３、積極參與培訓，提高檢查水平；4、根據(jù)授權(quán)，對產(chǎn)品是否放行做出決定;5、負責產(chǎn)品檢查狀態(tài)的標記和不合格品的管理；6、及時向有關(guān)領(lǐng)導報告產(chǎn)品的質(zhì)量問題并提出分析意見。44.

質(zhì)量控制點的含義是什么?答：所謂質(zhì)量控制點就是在生產(chǎn)服務現(xiàn)場，在一定的時間內(nèi),一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下,對需要重點控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位和溥弱環(huán)節(jié)，圍繞其主導因素采用的特殊的管理措施和方法實行強化控制,使過程處在良好的控制狀態(tài),從而保證符合規(guī)定的質(zhì)量規(guī)定。4５.

在生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)工人要做到嚴格“三按”生產(chǎn),做到“三自一控”，其中“三按”和“三自一控”指什么內(nèi)容?答：“三按”是指按圖紙、按工藝、按標準進操作加工;“三自一控”是指自檢、自分、自標和控制自檢對的率。46.

質(zhì)量成本分為哪三大類？答：防止成本；鑒定成本；故障成本。4７．

按標準發(fā)生作用的范圍或標準的審批權(quán)限,我國標準是如何分類的？答：分為國家標準；行業(yè)標準;地方標準和公司標準四大類。48.

質(zhì)量責任制的實質(zhì)是什么？答：質(zhì)量責任制的實質(zhì)是責、權(quán)、利三者的有機結(jié)合。4９．

公司要做到強化質(zhì)量管理，哺育核心競爭力應從哪幾方面著手?答：關(guān)注領(lǐng)導的作用;以人為本,建立一支高素質(zhì)的員工隊伍;整合并完善管理體系;哺育品牌。50.

質(zhì)量檢查是通過觀測和判斷，適當時結(jié)合測量、實驗所進行的符合性評價，請問質(zhì)量檢查除了把關(guān)和報告功能外，尚有哪兩項功能？答：1、鑒別功能

2、防止功能51.

請問控制圖的控制限就是質(zhì)量特性值的規(guī)格限嗎?為什么?答：不是?？刂葡奘且罁?jù)當前產(chǎn)品的質(zhì)量水平,按照3σ原則擬定的，規(guī)格限是按產(chǎn)品規(guī)定擬定的52.

質(zhì)量活動一般都要通過PDCＡ四個階段,請問PDＣＡ各代表什么？答:計劃(Pｌan)實行（Dｏ）檢查（Checｋ)處置（Ａctｉon）53．

生產(chǎn)過程中常見的七種浪費指什么？答:1、等待的浪費；2、搬運的浪費;３、不良的浪費；4、動作的浪費；5、加工的浪費；6、庫存的浪費;７、生產(chǎn)過多過早的浪費。５4.

簡述糾正措施和防止措施的區(qū)別？答:區(qū)別：糾正措施是公司針對已發(fā)生的不合格、進行因素分析所采用的措施;防止措施則是為消除潛在的不合格的因素所采用的措施。5５．

目視管理在現(xiàn)場管理中有哪些作用？答:1、迅速快捷地傳遞信息;2、將潛在的問題和浪費現(xiàn)象形象直觀地顯現(xiàn)出來;3、可以客觀、公正、透明地傳遞信息;4、可以促進優(yōu)秀公司文化的建立和形成。5６.開展現(xiàn)場質(zhì)量管理的要點是什么？答：目視化；標準化;數(shù)量化；全員化;集中化。57.班組長在現(xiàn)場質(zhì)量管理中有哪些作用與職責?答：1、領(lǐng)導和團結(jié)成員向高質(zhì)量低消耗高效率的目的進軍;２、組織質(zhì)量培訓，增強質(zhì)量意識,提高質(zhì)量管理知識水平;3、加強基本工訓練，認真貫徹“三按”生產(chǎn)和“三分析”活動;4、不斷尋找問題點組織班組質(zhì)量改善；5、開展５S活動；６、貫徹好質(zhì)量控制點工作；７、組織開展群眾性質(zhì)量管理活動；8、貫徹質(zhì)量責任制，開展比、學、趕、幫、超活動。５8.

現(xiàn)場質(zhì)量管理有何意義？答：1、能有效的控制現(xiàn)場的工作質(zhì)量，保證產(chǎn)品(服務）質(zhì)量滿足顧客規(guī)定。2、能顯著地減少成本。３、能明顯地改善現(xiàn)場環(huán)境提高公司形象。4、能較好地提高員工素質(zhì)。５、能不斷地尋求連續(xù)改善的機會。5９．

簡述作業(yè)人員參與質(zhì)量改善的必要性？答：１、質(zhì)量改善涉及公司的方方面面,必須全員參與。2、質(zhì)量改善的過程是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程,生產(chǎn)員工的參與可以提高自身的素質(zhì),推動了公司發(fā)展。3、生產(chǎn)工人在質(zhì)量改善過程中通過解決問題,可以樹立自信心，從而激發(fā)工人投身公司管理的積極性。60.

什么是ISO/TS1６949？答:ＩSO/ＴＳ1６9４９是由IATＦ—國際汽車推動小組和JAＭＡ—日本汽車制造商協(xié)會共同制定的,包含了ＩSＯ9001的所有內(nèi)容，將汽車商特殊規(guī)定統(tǒng)一起來,如:美國——QS-900０、德國——VDA6.１、法國——ＥAＱF、意大利——AVSQ,規(guī)定汽車供應商基本規(guī)定的質(zhì)量管理體系標準。61．

TS16949的五大工具手冊是什么?答：A.

APQP－產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃;B．PPAP—生產(chǎn)件批準程序；C．FMEA—潛在的實效模式及后果分析；D．MＳA—測量系統(tǒng)分析;E.

SPC—記錄過程控制。62．FMEA中的“Ｓ”、“O”、“Ｄ”，“RＰＮ”分別代表什么意思？答:“Ｓ”嚴重度,與所給的失效模式的最嚴重后果相符的一個值?！埃稀卑l(fā)生頻度，在由特定起因/機理將導致失效模式發(fā)生的也許性?！癉”探測度,對在現(xiàn)有控制探測欄中列出的探測控制的相應等級。“RＰＮ”風險優(yōu)先系數(shù),協(xié)助進行風險優(yōu)先排序的的量值,等于嚴重度（Ｓ）

X

發(fā)生頻度（O)

X

探測度

(Ｄ)一、判斷題（對的的劃√，錯誤的劃×）1．質(zhì)量成本是指公司為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用。（×)2．散布圖的簡樸象限法中,對角象限區(qū)域內(nèi)點數(shù)NⅠ+NⅢ<NⅡ+NⅢ為正相關(guān)。(×)3.全面質(zhì)量管理強調(diào)防止為主和不斷改善。(√)4.對策表又叫措施計劃表,是針對質(zhì)量問題的重要因素而制定的應采用措施的計劃表。（√)5．流程圖就是將一個過程的環(huán)節(jié)用圖的形式表達出來的一種技術(shù)。(√)6.糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。(×)7.有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上,為了防止失誤,決策必須以事實為基礎(chǔ)。(√)８.服務產(chǎn)品出現(xiàn)不合格后，往往不能返工返修，因此規(guī)定組織提供的服務第一次就要做好。（√）9．點估計是以一定的概率估計總體參數(shù)值的范圍。(×)１0．組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客規(guī)定。（×)1１.當控制圖上出現(xiàn)異常點時,一定是有不合格品發(fā)生。（×)１2．任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計、制造和使用的過程,產(chǎn)品質(zhì)量相應也有個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，這個過程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。(√)13．分層的原則是使同一層次的數(shù)據(jù)波動幅度盡也許小,而層與層之間的差別盡也許大。(√)14.標準偏差Ｓ越大，表達數(shù)據(jù)的分散限度越大，說明產(chǎn)品的加工精度越低。(√)15.當生產(chǎn)過程處在控制狀態(tài)時，產(chǎn)品質(zhì)量就不會發(fā)生波動。(×)16.質(zhì)量教育和培訓重要涉及質(zhì)量意識和質(zhì)量管理知識的培訓。(×)１7.作業(yè)人員的任務之一是：擬定本班組的質(zhì)量目的，并分解到崗位或機臺。(×)18.在質(zhì)量改善過程中,設(shè)定目的值要考慮經(jīng)濟上合理,技術(shù)上可行。