2023年個人與團隊管理課程模擬題及解析二新版

《個人與團隊管理》課程模擬題二一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將對的答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（）。(A)正式的委托培訓(B)工作觀摩(C)研討會(D)開放式或遠程學習項目答案：B考點編號：GSK01考點內容：正式與非正式學習機會解析：參見教材《個人與團隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱“個人上”）P32。常見的正式學習機會有：正式的委托培訓、研討會、開放式或遠程學習項目和示范/演示；常見的非正式學習機會有：工作觀摩、崗位輪換、訓練與指導和“工作伙伴”。2：關于做計劃前要考慮的事情，說法不對的的是（）。(A)對的設定工作優(yōu)先級(B)平衡任務、團隊、個人三方面的行動(C)需要對平常典型工作進行分析(D)假如工作變化較大，可不用做計劃答案：D考點編號：GSK03考點內容：如何結識做計劃解析：參見個人上P81。無論是時常會發(fā)生變化的工作還是常規(guī)工作，都有必要制訂計劃。3：關于信息技術提供的溝通形式與其特點，相應對的的是（）。(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流(B)電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流(C)數字傳真：溝通地點不受局限(D)視頻會議：快捷，便利，相對其他幾種方式成本低答案：A考點編號：GSK04考點內容：信息技術提供的溝通形式及特點解析：參見個人上P116?，F(xiàn)代信息技術提供了多種溝通形式，涉及電子郵件、即時信息溝通、數字傳真、視頻會議和互聯(lián)網。4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺陷，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。(A)需要思想共享(B)需要永久保存記錄(C)需要進行充足的意見交流(D)需要立即得到反饋答案：B考點編號：GSK05考點內容：書面溝通的方式方法解析：參見個人上P129。相對于口頭語言溝通和非語言溝通方式來說，書面語言溝通方式的重要特點是可以保存永久記錄。5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。(A)口頭語言溝通(B)副語言溝通(C)簡短指示溝通(D)身體語言溝通答案：D考點編號：GSK06考點內容：非語言溝通的分類（身體語言溝通）解析：參見個人上P140。身體語言通常簡稱為體語，涉及肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等。6：銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供應研發(fā)部經理，這種工作報告的形式是（）。(A)從上到下形式(B)中間形式(C)平級形式(D)從下到上形式答案：C考點編號：GSK07考點內容：工作報告的三種形式解析：參見個人上P173。工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。銷售部經理和研發(fā)部經理屬于平級之間的信息傳遞。7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計劃”是（）的基本職責。(A)總經理(B)行政部門(C)財務部門(D)業(yè)務部門答案：A考點編號：GSK09考點內容：組織的定義及各部門的基本職責解析：參見個人上P215?？偨浝淼幕韭氊熓恰叭嬷鞒止ぷ?，制訂總體發(fā)展目的和計劃”；行政部門的基本職責是“負責平常行政事務的組織與協(xié)調、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”；財務部門的基本職責是“負責財務基礎管理工作、資金管理和各項財務收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”；業(yè)務部門的基本職責是“負責主體業(yè)務的研發(fā)”。8：組織核心價值觀和組織目的的關系是（）。(A)組織目的有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價值觀對此沒有作用(B)組織核心價值觀和組織目的是完全相同的(C)組織目的決定了組織的核心價值觀(D)組織核心價值和組織目的沒有任何關系答案：C考點編號：GSK10考點內容：組織目的和價值觀的概念解析：參見個人上P225。組織的價值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目的決定了組織的核心價值觀，而組織的核心價值觀必須可以體現(xiàn)組織的目的，由組織核心價值觀產生的組織服務理念和行為準則為組織目的提供了強大的行為保證，所以價值觀有助于組織界定員工的行動規(guī)范。9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不對的的是（）。(A)將反饋視為是有價值的(B)聽取反饋事實，并尋求細節(jié)的例子和說明(C)把反饋當成是一種針對個人的襲擊(D)采用積極積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議答案：C考點編號：GSK11考點內容：增強自我認知能力的兩種方式解析：參見個人上P19。獲得別人的反饋是增強自我認知能力的方式之一，我們要采用積極的態(tài)度對待反饋，將反饋視為一種經驗學習而不要認為是對個人的襲擊。10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經老舊了，他決定參與培訓班進行“充電”(B)小李接到新的項目，工作承擔太重，沒心情學習(C)小蕭認為她的工作不穩(wěn)定，學的知識對工作沒有用處(D)小高認為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經夠用了，不用再學習了答案：A考點編號：GSK12考點內容：克服學習中的障礙的方法解析：參見個人上P35。學習障礙有很多種，常見的有：（1）缺少時間或是太忙，無暇考慮未來；（2）缺少自信；（3）不良的學習經歷；（4）工作無穩(wěn)定感；（5）對學習效果有疑慮；（6）習慣“以往”的方式，懼怕新的方式。11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不涉及（）方面。(A)任務(B)團隊(C)個人(D)培訓答案：D考點編號：GSK14考點內容：活動跟蹤表內容，如何使用解析：參見個人上P60。活動跟蹤表就是把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格。根據教材中“表5-1活動跟蹤表”所示，每項工作從任務、團隊和個人三個方面分析側重點。12：好斗的人總認為自己的權利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。(A)說話時過度使用“我”(B)不惜一切代價想贏(C)不聽取別人意見(D)自我犧牲答案：D考點編號：GSK15考點內容：自信果斷、好斗、悲觀自卑的人的行事特點解析：參見個人上P89。教材中共列舉了自信果斷、好斗和悲觀/自卑三種人的舉止特點。D選項屬于悲觀/自卑的人的特點。13：市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超過了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（）。(A)對的的人員(B)對的的內容(C)適度的費用(D)恰當的時間答案：C考點編號：GSK16考點內容：優(yōu)質信息的特點解析：參見個人上P112。優(yōu)質信息一般具有以下特點：對的的內容，對的的形式，恰當的時間，對的的人員和適度的費用。14：發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表白暫時停頓或搜尋對的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。(A)語速(B)音量(C)聲音補白(D)音調答案：C考點編號：GSK18考點內容：副語言溝通的概念及特點解析：參見個人上P146。副語言溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)的，一般是指說話的語音、語調、語氣，以及哭、笑、停頓等。副語言溝通涉及說話速率、說話音調、說話音量和聲音補白等因素。其中聲音補白是在搜尋要用的詞時，用于填充句子或做掩飾的聲音。15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達成報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不對的的是（）。(A)吸引聽眾的參與(B)灌輸更多的信息(C)運用形體語言(D)建立良好的關系答案：B考點編號：GSK19考點內容：抓住聽眾心理的方法解析：參見個人上P175。抓住聽眾心理的常見方法有：（1）考慮聽眾的需求和盼望；（2）吸引聽眾的參與；（3）運用形體語言；（4）建立良好的關系。16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應不對的的是（）。(A)批評——對于合理的部分，表達認可并予以接受(B)輕蔑——產生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責——盡也許地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權——就事論事答案：B考點編號：GSK20考點內容：解決談判中的困難局面解析：參見個人上P199。假如談判中碰到了輕蔑和批評，應認可批評中的事實，而對于“輕蔑”說法，應針鋒相對予以質問。17：世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增長，使公司不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的()環(huán)境。(A)經濟(B)社會文化(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境答案：B考點編號：GSK22考點內容：PEST的概念及分析模型解析：參見個人上P227。在進行組織外部環(huán)境分析時，我們通常使用PEST分析法。組織的外部環(huán)境通常涉及政治法律環(huán)境、經濟環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術環(huán)境?！叭丝诶淆g化的問題”屬于對社會文化環(huán)境方面的分析。18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強答案：B考點編號：GSK23考點內容：客戶需求分析解析：參見個人上P228。獲取客戶的需求信息重要有兩個途徑：外部獲取和內部獲取。從客戶中直接獲取是從外部獲取的途徑之一，這種途徑的優(yōu)點是直接可靠；缺陷是不同客戶群體的需求差異大，導致整理信息的工作量大。19：組織文化中的角色文化是指（）。(A)員工必須完全適應領導，根據領導的指示執(zhí)行任務(B)組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路(C)工作高于一切，規(guī)定團隊成員必須迅速應對變化的組織(D)一群專業(yè)人士經常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的答案：B考點編號：GSK25考點內容：組織文化的類型解析：參見個人上P255。組織文化有四種類型：權力文化、角色文化、任務文化和個人文化。A選項是權力文化的特點；B選項是角色文化的特點；C選項是任務文化的特點；D選項是個人文化的特點。20：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡也許地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何運用(D)對有價值的想法進行編號排序答案：B考點編號：GSK26考點內容：頭腦風暴法的環(huán)節(jié)解析：參見個人上P10。頭腦風暴法共包含兩個階段，第一階段的重要工作是提出并記錄想法，在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止；第二階段的重要工作是依據一定的環(huán)節(jié)挑出需要保存的想法并剔除那些無用的想法。21：運用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（）的優(yōu)點。(A)廣泛性(B)同步性(C)匿名性(D)權威性答案：B考點編號：GSK27考點內容：電子頭腦風暴法的優(yōu)缺陷解析：參見個人上P11。電子頭腦風暴法的優(yōu)點有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（3）更多人員參與；（4）同步性。其缺陷有：（1）效率受規(guī)模限制；（2）社會互動減少；（3）權威的損失。22：關于SWOT分析法中字母與其含義,相應不對的的是（）。(A)S——優(yōu)勢，W——劣勢(B)W——劣勢，O——機會(C)O——機會，T——威脅(D)S——劣勢，T——機會答案：D考點編號：GSK28考點內容：SWOT分析法的概念解析：參見個人上P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，是一種可以比較客觀而準確地分析和研究一個組織現(xiàn)實情況的方法，或者用來對自我進行全面的評估。SWOT分析法中四個英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threat）。23：小孫在運用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（）。(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅答案：D考點編號：GSK29考點內容：個人SOWT分析法的應用解析：參見個人上P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，從整體上看，它可分為兩部分：第一部分SW，重要用來分析內部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢；第二部分OT，重要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機會和威脅。24：根據KOLB學習周期，進行經驗思考是從（）階段開始學習。(A)獲得經驗(B)反思(C)理論化(D)應用答案：B考點編號：GSK30考點內容：學習的四個階段及每個階段開始學習的特點解析：參見個人上P29。KOLB學習周期展示了人們學習所要通過的四個階段，人們可以根據自身的環(huán)境、習慣和喜好從周期的任意一個階段開始學習：（1）從獲得經驗階段開始學習：一方面也許會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據剛做過的事情進行反思；（2）從反思階段開始學習：一方面要總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結論，接下來決定應當如何應用自己的知識進行實踐；（3）從理論化階段開始學習：一方面從書本或課程中得到相關知識，然后決定如何應用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思；（4）從應用階段開始學習：一方面從實際出發(fā)考慮應當如何做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考并得出結論。25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（）。(A)對學習進行感性的思考(B)結識到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象(D)獨自思考，無需與別人討論答案：B考點編號：GSK31考點內容：反思解析：參見個人上P30。有效反思的方法包含：（1）對學習進行理性和實際的思考；（2）結識到情感和直覺的重要性；（3）思考表象后面的真實含義；（4）與別人討論和互換意見；（5）通過主觀努力，積極實踐。26：SMART目的中的A代表（）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達成的(D)有時間規(guī)定的答案：C考點編號：GSK32考點內容：S、M、A、R、T五個方面解析：參見個人上P41，SMART目的中五個英文字母分別代表：明確的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達成的(Attainable)、可實現(xiàn)的(Realistic)、有時間規(guī)定的(TimeSpecific)。27：辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）。(A)凡事都追求完美(B)給自己規(guī)定一項任務開始和結束的時間(C)把重要的工作放在前面做(D)對自己的能力有信心答案：A考點編號：GSK33考點內容：改善工作方式的幾種方法解析：參見個人上P65。克服遲延的方法有：（1）接受自己需要時間思考的事實，并留出思考時間；（2）找出哪些活動或情況是需要重新考慮的；（3）現(xiàn)在就開始做，現(xiàn)在不做只能使事情變得更糟；（4）假如合適的話，把工作提成幾個小環(huán)節(jié)；每一個環(huán)節(jié)都要集中注意力；（5）給自己規(guī)定開始和結束的時間；（6）把重要的工作放在前面做。28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法對的的是（）。(A)要嚴格執(zhí)行天天的計劃(B)天天工作不同，所以不用事先做計劃(C)計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級(D)將重要的工作安排在計劃的開始階段答案：A考點編號：GSK36考點內容：提高工作效率的方法解析：參見個人上P86。提高工作效率的方法有：（1）保證天天在重要但不緊迫的任務上適當花費一定的時間；（2）分析一下自己何時工作效率最高；（3）為重要的工作選擇最佳時間；（4）保證在做重要工作時不被打擾；（5）少接電話以避免被打擾；（6）預見并及時解決問題；（7）養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣；（8）根據工作優(yōu)先級，擬定自己天天的實際目的和工作方式；（9）嚴格執(zhí)行計劃。29：自信是成功的必要品質，對建立自信有效的是（）。(A)小王每次都接受額外增長的工作任務(B)小張能坦率地表達自己的想法和規(guī)定(C)小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為(D)小趙的工作經常因接待來訪者而被擱置答案：B考點編號：GSK37考點內容：建立自信的幾種方法解析：參見個人上P91。建立自信的方法有：（1）學會適本地拒絕；（2）說出你的需求；（3）不要浪費時間；（4）學會應付打擾。30：張秘書告知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（）要素。(A)時間安排(B)方式方法(C)目的意圖(D)溝通對象答案：C考點編號：GSK38考點內容：溝通的五個要素解析：參見個人上P106。在與別人共享信息和思緒之前，有五個要素是必須考慮的：目的意圖；溝通對象；信息內容；方式方法；時間安排?！案嬷邪l(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會”體現(xiàn)了時間安排（下午四點）、方式方法（會議）、溝通對象（研發(fā)部全體成員），沒有體現(xiàn)會議目的。31：商務文獻除了需要條理清楚、開門見山外，還具有（）的特點。(A)文筆流暢(B)思維開闊(C)有理有據(D)準確無誤答案：D考點編號：GSK40考點內容：商業(yè)溝通文獻的特點解析：參見個人上P135。商務文獻不同于普通信函，不能隨意更改或補充，必須清楚明了、準確無誤。商務文獻也不同于文學寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述；同時它必須敘述簡明、條理清楚。商務文獻也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達方式上應當直截了當、開門見山。32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應用。(A)副語言溝通(B)身體語言溝通(C)道具溝通(D)書面語言溝通答案：C考點編號：GSK41考點內容：道具溝通的概念解析：參見個人上P147。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般涉及環(huán)境的布局設計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設。33：辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不對的的是（）。(A)用各種簾、屏風或者花木來充當屏障(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C)更加方便人們互相之間的交流(D)空間是開放及共用的答案：B考點編號：GSK42考點內容：辦公室設計解析：參見個人上P147。辦公室的設計重要有兩種方式：傳統(tǒng)式設計和開放式設計。傳統(tǒng)式的辦公室設計比較強調彼此之間有固定的間隔設施，各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間，高層和普通員工之間會有一定的辦公距離；而開放式的辦公室設計沒有嚴密隔墻，它用各種簾、屏風或者花木來充當屏障，空間是開放及共用的。開放式辦公室可以更加方便人們互相間的交流和溝通。34：關于會議各個階段的協(xié)調，說法對的的是（）。(A)在“解釋促進協(xié)調作用”階段應當重新陳述議程中的內容(B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應當為全體與會人員服務，不是包攬會議(C)在“擬定一套協(xié)調的方法”階段應當組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推動討論的辦法”階段應當通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見答案：D考點編號：GSK43考點內容：會議各個階段的協(xié)調解析：參見個人上P163。會議各個階段促進協(xié)調的具體職責和方法為：（1）“開始啟動”階段：假如大家互相不結識，應先做一個介紹；（2）“解釋促進協(xié)調作用”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議；（3）“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容；（4）“擬定一套協(xié)調的方法”階段：展開正題、擴大縱深、激發(fā)思緒、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過；（5）“協(xié)助全組討論問題并提供推動討論的辦法”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見；（6）“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納；（7）“簡要總結達成一致的內容”階段：重申結論以確認。35：劉總在開會時提出讓銷售部經理發(fā)言，銷售部經理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了具體介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中碰到的困難局面是（）。(A)啞場(B)獨霸會場(C)私下開小會(D)私下插入消息和話題答案：B考點編號：GSK44考點內容：解決困難局面的方法解析：參見個人上P165。會議過程中難免會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，常見的有：（1）偏離正題；（2）獨霸會場；（3）啞場或悶會；（4）私下開小會；（5）爭論；（7）私自插入消息和話題。劉總碰到的問題就是獨霸會場：一些人在會議的過程中做太多的發(fā)言。36：在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不涉及（）。(A)盡也許搜集所有相關的信息、事實和數據(B)在搜集信息的過程中保持既定的目的不變(C)材料必須通過自行調研獲取，不能直接運用相關部門的數據(D)搜集完材料后，需要對材料進行總攬答案：C考點編號：GSK45考點內容：如何準備工作報告的內容解析：參見個人上P181。在自行準備材料的過程中，可以做一些調研，也可以與相關部門聯(lián)絡以獲得所需的信息。37：在談判進行到中間時，（）對把握談判基調是沒有幫助的。(A)警惕地捕獲對方的反映(B)及時調整自己的談判策略(C)運用合理的態(tài)度回復對方的問題(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度答案：D考點編號：GSK47考點內容：談判中的溝通技巧解析：參見個人上P196。談判開始時的閑談有助于定準基調，而到了談判中間，有時或許需要強硬有力，有時也需要言辭平和、邏輯嚴密、令人折服，這就需要警惕地捕獲對方的反映，及時調整自己的策略。38：競爭過程中，組織應當考慮周邊的五種競爭力，這五種競爭力不涉及（）。(A)新競爭對手是不是很容易或很也許出現(xiàn)(B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產品是否有也許構成威脅(D)是否會發(fā)生自然災害答案：D考點編號：GSK48考點內容：競爭對手分析解析：參見個人上P230。邁克爾·波特建立了“五力模型”來分析某個行業(yè)的競爭狀態(tài)五種競爭力涉及：（1）新競爭對手是不是很容易或很也許出現(xiàn)；（2）買方是否具有討價還價的能力；（3）替代產品是否有也許構成威脅；（4）供應商的議價能力；（5）現(xiàn)存公司之間的競爭。39：在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（）。(A)擬定對客戶至關重要的因素(B)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里(D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略答案：B考點編號：GSK49考點內容：組織的SWOT分析法解析：參見個人上P232。運用SWOT進行組織的分析可以遵循下面的環(huán)節(jié)：(1)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內部情況；(2)辨認外部環(huán)境的機會和威脅；(3)擬定對客戶至關重要的因素；(4)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里；(5)提出這樣的問題：機會和威脅成為現(xiàn)實的也許性多大，它們的潛在影響是什么？(6)運用問題的答案擬定戰(zhàn)略。40：在平衡計分卡中，成本屬于（）角度的指標。(A)學習與成長(B)財務(C)內部流程(D)客戶答案：C考點編號：GSK50考點內容：平衡計分卡的概念和使用方法解析：參見個人上P249。平衡計分卡重要從四個不同的角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，這四個角度分別為：（1）財務角度：如利潤、收入、資產回報率、經濟附加值等。（2）客戶角度：常見指標有：客戶滿意度指數、市場占有率、客戶忠誠度、客戶排名順序、新客戶增長比例、客戶利潤奉獻度等。（3）內部流程角度：如新產品推出時間、成本、返工率、交貨時間等。（4）學習與成長角度：如培訓支出、員工滿意度、關鍵員工流失率等。41：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法對的的是（）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(B)能更好地應付變化(C)不同成員互相配合完畢工作(D)可以安排團隊成員做他們擅長的工作答案：A考點編號：GXK01考點內容：團隊工作的優(yōu)勢解析：參見教材《個人與團隊管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱“個人下”）P6。“能較靈活地適應環(huán)境的變化”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“能更好地應付變化”；“加強工作的整體協(xié)調性”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“不同成員互相配合完畢工作”；“充足運用成員的技術與技能”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“可以安排團隊成員做他們擅長的工作”。42：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（）。(A)提出創(chuàng)新的想法(B)集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為(D)管理其他角色答案：A考點編號：GXK02考點內容：八種團隊角色解析：參見個人下P19。B選項屬于“推動者”的責任；C選項屬于“實行人員”的責任；D選項屬于“領導”的責任。43：良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（）的決策。(A)理性(B)發(fā)明性(C)經濟型(D)文化型答案：B考點編號：GXK03考點內容：發(fā)明性決策和理性決策解析：參見個人下P37。決策分為發(fā)明性決策與理性決策。理性的決策涉及：（1）闡明問題；（2）邏輯性思考；（3）按照標準分析解決方案；（4）選擇最可行的方法。發(fā)明性的決策涉及：（1）提出一個以上可行的解決方案；（2）提出不尋常的想法和解決方案；（3）思考不可思議的問題；（4）沖破壁壘和阻礙。44：團隊領導在支持團隊學習的過程中可以扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。(A)導師(B)教練(C)培訓師(D)鼓勵者答案：D考點編號：GXK04考點內容：團隊領導在支持員工發(fā)展方面扮演的角色解析：參見個人下P69。團隊領導在支持團隊學習的過程中可以扮演的角色是多種多樣的，涉及導師、教練、教師、培訓師，尚有最重要的——鼓勵者。45：在公司的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清楚結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（）活動。(A)團隊(B)指導(C)培訓(D)訓練答案：C考點編號：GXK05考點內容：訓練與培訓的區(qū)別解析：參見個人下P81。培訓屬于學習活動，訓練屬于發(fā)展活動，訓練重要針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，并將知識轉化到實際工作中。46：關于組織目的，說法不對的的是（）。(A)組織目的往往在遠景規(guī)劃中作出說明(B)組織內各個分支的總目的可以不同(C)組織目的一般處在組織的最高層(D)組織的目的最終都是與客戶相關的答案：B考點編號：GXK06考點內容：組織目的、團隊目的和個人目的的關系解析：參見個人下P98。團隊成員（個人）的目的應遵循并服從團隊的目的。各個分支雖然具體目的有也許不同，但總的目的是相同的，就是改善客戶服務業(yè)務，增強奉獻力量。47：關于Y理論，說法不對的的是（）。(A)認為工作就是人的天性(B)人們都想對自己的努力負責(C)認為大部分人懶惰，不樂意工作(D)假如他們沒有被激勵是由于組織中存在某些局限性答案：C考點編號：GXK08考點內容：X理論與Y理論解析：參見個人下P150。信仰X理論的人認為大部分人天生懶惰，不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們都想對自己的努力負責；假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性。48：李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，兩者工作的側重點為（）。(A)李總——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計劃和預算；趙主管——組織實行計劃，展望未來(B)李總——準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實行計劃(C)李總——準備具體的計劃和預算，組織實行計劃；趙主管——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞(D)李總——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實行計劃答案：D考點編號：GXK09考點內容：領導者和管理者的區(qū)別解析：參見個人下P181。李總是領導者，而趙主管是管理者。領導者的工作涉及：（1）擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略；（2）通過交流向人們展示變革的美好前景，并使他們緊跟變革的步伐；（3）激勵和鼓舞。管理者的工作涉及：（1）準備具體的計劃和預算；（2）組織實行計劃；（3）監(jiān)控變革，辨認計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題。49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的重要特點是（）。(A)涉及消費者和供應商(B)從事一次性項目，完畢項目，團隊解散(C)生產優(yōu)質產品，提供優(yōu)質服務(D)有正式的團隊領導答案：A考點編號：GXK11考點內容：團隊的類型解析：參見個人下P4。項目團隊/特別工作團隊的特點是“從事一次性項目，完畢項目，團隊解散”；質量團隊的重要特點是“生產優(yōu)質產品，提供優(yōu)質服務”；有明確領導的團隊的重要特點是“有正式的團隊領導”。50：達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應不對的的是（）。(A)投票——減少作決策的時間(B)投票——使每個團隊成員都能滿意(C)一致批準——比較費時(D)一致批準——團隊中每個成員都有自己的決定權答案：B考點編號：GXK12考點內容：達成協(xié)議的方式解析：參見個人下P38。投票的方式可以減少作決策的時間，但會導致某些團隊成員的不滿。51：各地方銷售點常因總公司銷售額分派不均而互相指責。這個沖突產生的主線因素是（）。(A)互相缺少溝通(B)誤傳消息(C)互相侵犯(D)標準的沖突答案：D考點編號：GXK13考點內容：團隊之間產生沖突的因素解析：參見個人下P45。團隊之間由于各種各樣的因素會產生沖突，這些因素通常涉及：（1）互相缺少溝通或誤傳消息；（2）對有限資源的競爭；（3）互相競爭或侵犯；（4）目的、計劃或任務不協(xié)調；（5）優(yōu)先權或標準的沖突?！耙蚩偣句N售額分派不均”屬于銷售計劃建立標準方面。52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目的，與此相關的發(fā)展目的也許是（）。(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對公關部的培訓(C)提高公關部的宣傳能力(D)在一個月內，招聘兩名公關人員答案：C考點編號：GXK14考點內容：組織目的和發(fā)展目的解析：參見個人下P62。組織目的一般是直接目的或實際目的，團隊可以通過學習或接受相關培訓來保證目的的實現(xiàn)；發(fā)展目的是對技能、知識和能力的規(guī)定。53：關于非正式審查，說法對的的是（）。(A)對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問(B)只需要注意觀測學員的言語內容就可以，不需要注意肢體語言(C)不需要了解他們對教學方法、教學內容、指導人員等的滿意限度(D)假如沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較富余并且了解主題的成員答案：D考點編號：GXK15考點內容：正式審查和非正式審查解析：參見個人下P76。在非正式審查的過程中，應耐心地詢問學員在學習過程中的問題，不管這些問題有多瑣碎；注意觀測學員言語之外的內容（如肢體語言），鼓勵他們說出來；同時，通過仔細提問了解他們對教學方法、教學內容、指導人員等的滿意限度。54：小王計劃2023年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2023年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。(A)可衡量的(B)可達成的(C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定的答案：D考點編號：GXK16考點內容：SMART目的的五個特性解析：參見個人下P100。SMART目的的五個原則分別是明確的、可衡量的、可達成的、可實現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。小王所制訂的目的是有時間限制的。55：王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（）。(A)市場占有率(B)協(xié)議成交率(C)銷售額(D)顧客意見調查表答案：D考點編號：GXK17考點內容：監(jiān)督的標準解析：參見個人下P116。軟指標是指人們的意見和各種感覺、觀點、見解等；硬指標就是事實和記錄數據。56：“綜合”是績效評估的標準之一，考察（）屬于以“綜合”為標準的績效評估。(A)在計劃實行過程中團隊成員的合作是否快樂(B)團隊成員之間的矛盾重要集中在哪些方面(C)團隊成員哪些方面的能力得到了提高(D)團隊的目的與整個組織的目的是否一致答案：D考點編號：GXK18考點內容：績效評估標準解析：參見個人下P124?？冃гu估的標準涉及成果、凝聚力、學習和綜合四個方面。根據教材表29-1，A選項和B選項屬于“凝聚力”方面的評估內容；C選項屬于“學習”方面的評估內容。57：盼望理論的基本觀點是（）。(A)認為人們只有在受到激勵的情況下，才有也許心甘情愿地工作(B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下，會被激勵去做某些事情(C)認為人們的盼望往往會由于人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(D)人們想要獲得某種成就，由于成就能帶來滿足感答案：B考點編號：GXK20考點內容：盼望理論解析：參見個人下P140。盼望理論是指將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論。其基本觀點是：人們在預期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下，會被激勵去做某些事情。58：根據赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。(A)工資、福利、人際關系(B)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關系(D)成就、發(fā)展、責任答案：D考點編號：GXK21考點內容：雙因素理論解析：參見個人下P142。激勵因素重要是指使員工感到滿意的因素，這些因素重要與工作內容或工作成果有關。屬于激勵因素的有：工作成就；對工作的認可；工作內容；工作目的及其性質；與工作相關的職責；工作的進展等。政策與管理、監(jiān)督、薪酬、人際關系和工作條件等屬于保健因素。59：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且所有無紙化控制，某一步犯錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級(C)是否很容易發(fā)表意見(D)政策和程序答案：D考點編號：GXK22考點內容：組織文化的內容解析：參見個人下P171。組織文化涉及很多方面的內容，“團隊有嚴格的工作流程”屬于政策和組織程序方面。60：領導者需要具有廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領導者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力(B)辨析局勢和放眼未來的能力(C)成就、自信和承諾(D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力答案：A考點編號：GXK23考點內容：領導者三個方面的能力解析：參見個人下P183，領導者的能力一般涉及三個方面：個人能力、社會能力和思維能力。（1）個人能力，如成就、自信和承諾；（2）社會能力，如影響力、政治覺悟和設身處地為別人著想的能力；（3）思維能力，如統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力。61：團隊成員間的互相信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（)。(A)銷售部門的團隊成員經常私下議論別人(B)研發(fā)團隊出了問題，卻沒人樂意站出來承擔責任(C)推廣部門領導不懂得授權(D)技術團隊成員彼此珍視，互相尊重答案：D考點編號：GXK24考點內容：信任的標志解析：參見個人下P202。信任涉及很多方面，如坦誠地交流、尊重、授予管理權、承擔風險等。62：關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法對的的是（）。(A)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效(B)不是沒按期完畢，就是沒有把任務做好(C)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(D)總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人答案：D考點編號：GXK25考點內容：不授權的因素解析：參見個人下P211。不授權的因素重要涉及：對自己角色的理解問題、對別人的信任問題、個人所具有的能力和經驗。63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。(A)創(chuàng)新與改變(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制答案：B考點編號：GXK27考點內容：六頂思考帽解析：參見個人下P24。六頂帽子法中，白色相應“中立與客觀”，紅色相應“情感與感覺”，黑色相應“警示與批判”，黃色相應“樂觀與肯定”，綠色相應“創(chuàng)新與改變”，藍色相應“整體與控制”。64：折中是面臨沖突時可采用的方式之一。關于折中的方式，說法對的的是（）。(A)推遲沖突的解決(B)由于沒有爭論，所以結果也許很差(C)能快速取得最佳結果(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲答案：D考點編號：GXK28考點內容：面對沖突的五種行為解析：參見個人下P27。面臨沖突時，可以采用五種不同的方式來面對：（1）對抗：能快速活動結果，但假如解決不好，則浪費時間。（2）協(xié)作：可以得到最佳的解決結果和很高的團隊承諾，但也許較耗時。（3）折中：雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲。（4）遷就：由于沒有爭論，所以結果也許很差。（5）回避：推遲沖突的解決。65：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增長成本。這是團隊決策的（）階段。(A)獲得信息(B)作出決定(C)提出多個解決方案(D)建立選擇標準答案：D考點編號：GXK30考點內容：決策的環(huán)節(jié)與方法解析：參見個人下P36。決策的環(huán)節(jié)涉及：（1）闡明問題；（2）獲得信息；（3）提出多個解決方案；（4）建立選擇標準；（5）作出決定；（6）實行并督導解決方案。66：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不涉及（）。(A)團隊目的(B)團隊主張(C)團隊核心客戶資料(D)團隊之間互相影響的方面答案：C考點編號：GXK31考點內容：團隊之間融洽相處的方法解析：參見個人下P44。團隊之間融洽相處，互相交流并發(fā)展信任很重要，應保證對團隊的發(fā)展產生影響的其他團隊清楚地了解：（1）自己團隊的工作和目的；（2）自己團隊的任務和主張；（3）自己團隊的工作是如何影響其他團隊的。67：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采用的方式不涉及（）。(A)交流(B)讓團隊成員自行解決他們碰到的困難(C)開展主題活動(D)規(guī)定團隊成員為別人進行培訓答案：B考點編號：GXK34考點內容：團隊領導幫助團隊成員學習的方法解析：參見個人下P74。為了促進團隊成員的學習，領導者應當經常詢問團隊成員的工作進展，只要出現(xiàn)問題，就及時組織討論，而不是完全讓團隊成員自己解決。68：在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內容不涉及（）。(A)在培訓中是否學到了知識和技能(B)是否能在工作中應用培訓所學的知識和技能(C)團隊整體效率提高了多大幅度(D)現(xiàn)在是否可以完畢以前不能完畢的工作答案：C考點編號：GXK35考點內容：評估學習效果的方法解析：參見個人下P77。C選項“團隊整體效率提高了多大幅度”是在培訓結束相稱長的時間以后進行的評估內容。69：研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練環(huán)節(jié)中的（）階段。(A)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導和檢查答案：D考點編號：GXK36考點內容：訓練的五個環(huán)節(jié)解析：參見個人下P82。訓練的五個環(huán)節(jié)及其相應的工作分別為：（1）計劃和建立——編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權；（2）簡要介紹——教學雙方共同討論，商定各種預期目的和實現(xiàn)途徑；（3）后退——讓學員自主學習；（4）督導和檢查——在需要之處給予幫助和指導；（相應題干中的“團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況”）；（5）審查和評估——最終審查訓練項目和學習效果。70：根據組織的整體目的，由（）來設定團隊的具體目的。(A)各個層次的管理者和他們的上級(B)組織最高管理層(C)下級團隊成員(D)基層管理者答案：A考點編號：GXK37考點內容：目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)解析：參見個人下P98。團隊的具體目的應當由各個層次的管理者和他們的上級一起設定。71：時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不對的的是（）。(A)項目團隊成員天天18:00召開工作總結會(B)項目需要花費3個月(C)招聘項目成員需要兩周(D)對項目成員培訓需要一周答案：A考點編號：GXK39考點內容：獲取資源的方式解析：參見個人下P109。開展計劃所需要的資源涉及人力、物力、信息、時間和資金等。這里所說的時間是指用來完畢任務的必要時間段，而不是時間點。72：控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（）。(A)制定標準(B)修訂標準(C)與標準相比較(D)改善實際工作答案：C考點編號：GXK40考點內容：控制過程的環(huán)節(jié)解析：參見個人下P120?？刂七^程可以劃分為三個環(huán)節(jié)：衡量實際績效，與標準相比較，糾正偏差。73：關于反饋的方法及其特點，相應不對的的是（）。(A)一對一反饋——反饋可以針對團隊，也可以針對個人(B)身體語言反饋——反饋需要一種和諧、放松的態(tài)度(C)保存記錄——有助于了解反饋的影響(D)建設性反饋——反饋是一個單向的過程答案：D考點編號：GXK41考點內容：反饋的方法解析：參見個人下P126。建設性的反饋是一個雙向的過程。74：交流是一個雙向的過程，（）無法表白交流是雙向的。(A)有人以對方說過的話為基礎而發(fā)言(B)有人扼要重述了對方說過的重要觀點(C)有人發(fā)表了關于團隊管理的一些見解(D)有人詢問相關的問題或作相關的評論答案：C考點編號：GXK42考點內容：交流的過程與技巧解析：參見個人下P155。交流是一個雙向的過程，一個完整的交流過程涉及發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者。75：解決員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是合用的。(A)反映給上級管理人員(B)嚴格批評產生不滿情緒的員工(C)努力建設和諧的團隊關系(D)私下解決答案：C考點編號：GXK44考點內容：解決員工不滿的方法解析：參見個人下P170。解決員工不滿情緒的方法有：（1）最重要的是注意傾聽。（2）假如不滿的情緒很明顯，就需要對情況進行解釋并且澄清任何誤解。（3）仔細考慮是否可以在工作范圍內采用行動以減少不滿。（4）假如事情不能解決，可以：①把團隊的意見反映給上級管理人員；②請求答復并且讓團隊了解答復情況。（5）努力建立和諧的團隊關系。76：公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為假如表現(xiàn)突出，就應當得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應當采用的措施是（）。(A)與小趙交流，傾聽他的想法(B)強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法(C)假如這種情緒是團隊情緒，應將其反映給上級管理人員(D)擬定團隊有支持型的環(huán)境答案：B考點編號：GXK45考點內容：解決文化沖突的方法解析：參見個人下P172。當組織的文化和個性發(fā)生沖突時，領導應當：（1）注重傾聽；（2）強調文化；（3）擬定團隊有支持型的環(huán)境；（4）將團隊的情緒反映給上級管理人員。77：建設團隊是領導者的重要任務之一。關于建設團隊的說法對的的是（）。(A)領導者需要思考如何使自己的團隊與其他團隊互相配合而不會發(fā)生沖突(B)領導者應當可以幫助團隊以成熟的方式進行運作、解決糾紛以及反饋信息(C)在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓(D)領導者需要思考如何統(tǒng)攬全局答案：B考點編號：GXK46考點內容：領導者的三項任務解析：參見個人下P187。領導者的三項任務涉及完畢任務（相應A、D選項）、建設團隊和發(fā)展個人（相應C選項）。78：一切和諧的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經理的一些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（）。(A)他在會議中認真傾聽團隊成員的意見，并真誠地說出自己的見解(B)他總是帶頭認可自己在工作中所犯的錯誤和過失(C)他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志(D)他在平常工作中，選擇合適的團隊成員賦予他們一定的職權，讓他們作出決定和解決問題答案：C考點編號：GXK48考點內容：營造信任氛圍的方法解析：參見個人下P204。營造信任氛圍的方法有很多，涉及：（1）開誠布公；（2）客觀并一視同仁；（3）信守諾言；（4）認可錯誤和過失；（5）授權；（6）給予反饋和贊揚；（7）表現(xiàn)出在為別人服務。79：授權重要有四個環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)和做法相應不對的的是（）。(A)打好基礎——闡明這項工作所涉及的問題(B)下達指令——考慮好要授予多少權力，成員要承擔多少責任(C)檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉(D)反思——思考是否成功地進行了授權答案：C考點編號：GXK49考點內容：授權的環(huán)節(jié)解析：參見個人下P212。在授權過程中，授權經常會由于領導者沒有進行有效的檢查而出現(xiàn)偏差，這就需要建立一個機制以保證任務按計劃進行，發(fā)現(xiàn)問題時快速找出因素并予以解決，但領導者不要無端地干涉其別人的工作。80：一個團隊是否有授權的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是（）。(A)張總很重視對團隊成員進行訓練和培訓(B)李總經常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個團隊成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長(D)孫總經常與團隊成員進行交流，允許并鼓勵他們提問題答案：B考點編號：GXK50考點內容：如何營造團隊授權的氣氛解析：參見個人下P216。領導者在營造授權氣氛時需要做到學會放手，但學會放手并不意味著領導者放棄自己的職責，而是放手讓團隊成員去做，少加干涉。二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將對的答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例1：小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參與，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參與培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕緊答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參與培訓班，幫我圓上這個場?！睅煾敌廊慌鷾?。第三、四、五、六車間他均隨機應變取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け磉_堅決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參與，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據以上案例，回答以下各題。81.小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（）。(A)嘗試用對方的觀點進行思考(B)善于聆聽(C)讓對方接受自己的觀點(D)善于提問答案：C考點編號：GSK39考點內容：溝通技巧四個方面解析：參見個人上P124。小孫在與師傅進行溝通時，使講述的內容（或方式）與師傅密切相關，同時表述觀點合乎邏輯，展示了“讓對方接受自己的觀點”的溝通技巧。82.小孫與師傅所采用的溝通技巧的方法不涉及（）。(A)使觀點合乎邏輯(B)有針對性地選擇講述方式(C)使講述的內容與對方密切相關(D)將自己的觀點強加給對方答案：D考點編號：GSK39考點內容：溝通技巧四個方面解析：參見個人上P124。每個人都有自己的立場，溝通對象不同，講述方式也應有所改變。運用“讓對方接受自己的觀點”的溝通技巧的方法尚有：（1）使觀點合乎邏輯；（2）使講述的內容（或方式）與對方密切相關。83.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。(A)小組討論(B)電話(C)簡短指示(D)一對一答案：D考點編號：GSK17考點內容：口頭語言溝通的方式解析：參見個人上P120。常用的口頭語言溝通方式有四種：電話、小組討論、一對一、發(fā)言/簡短指示。單獨進行對話屬于一對一的方式。84.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采用的方式的缺陷是（）。(A)不利于信息共享(B)假如人們在忙于其他事務，會使人分心(C)不適于討論涉及個人的問題(D)不能獲得充足的反饋答案：A考點編號：GSK17考點內容：口頭語言溝通的方式解析：參見個人上P120。一對一的溝通方式可發(fā)現(xiàn)單獨的問題以及很好地了解別人，但這種方式不利于信息共享。85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采用的方式的優(yōu)點是（）。(A)討論團隊問題和征求不批準見(B)可發(fā)現(xiàn)單獨的問題(C)命令性強(D)傳播面廣答案：B考點編號：GSK17考點內容：口頭語言溝通的方式解析：參見個人上P120。一對一的溝通方式可發(fā)現(xiàn)單獨的問題以及很好地了解別人，但這種方式不利于信息共享。案例2：新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領導公司9100多名員工采用全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大公司集團。新泰公司是希爾斯、ChristianDior等多種產品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資公司。根據以上案例，回答以下各題。86.組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關者指的是（）。(A)來自立法機關的與組織有利益關系的人和團隊(B)可以使組織增長利益的人和團隊(C)使組織利益減少的人和團隊(D)影響組織目的的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目的過程影響的個人或者團隊答案：D考點編號：GSK21考點內容：內部外部利益相關者解析：參見個人上P217。利益相關者是可以影響組織目的的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目的過程影響的個人或者團隊。87.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（）。(A)管理人員(B)希爾斯公司(C)紡織部門(D)銷售部門答案：B考點編號：GSK21考點內容：內部外部利益相關者解析：參見個人上P218。組織內部利益相關者涉及董事會、股東、管理層和普通員工等。組織外部利益相關者一般涉及供應商和分銷商、消費者、政府部門、行業(yè)協(xié)會和社區(qū)居民等。88.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是（）。(A)消費者(B)分銷商(C)9100多名員工(D)供應商答案：C考點編號：GSK21考點內容：內外部利益相關者解析：參見個人上P218。組織內部利益相關者涉及董事會、股東、管理層和普通員工等。組織外部利益相關者一般涉及供應商和分銷商、消費者、政府部門、行業(yè)協(xié)會和社區(qū)居民等。89.根據Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（）的市場戰(zhàn)略。(A)市場開發(fā)(B)產品開發(fā)(C)市場滲透(D)多元化經營答案：D考點編號：GSK24考點內容：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略解析：參見個人上P237。新泰公司“將公司業(yè)務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域”，不斷開發(fā)新的產品和服務，并將它們銷售到新市場，說明該公司采用的是多元化經營戰(zhàn)略。90.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（）。(A)以現(xiàn)有的產品面對現(xiàn)有的客戶(B)開發(fā)新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大(C)涉及尋找新市場和新客戶(D)向現(xiàn)有客戶提供新的產品和服務答案：B考點編號：GSK24考點內容：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略解析：參見個人上P237。Ansoff矩陣四種戰(zhàn)略的特點分別是：（1）多元化經營戰(zhàn)略：開發(fā)新的產品和服務，并將它們銷售到新市場，該戰(zhàn)略風險性最大。（2）市場滲透戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略相稱保守，它以現(xiàn)有的產品面對現(xiàn)有的客戶。（3）市場開發(fā)戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略涉及尋找新市場和新客戶。組織必須在不同的市場上找到具有相同產品需求的使用者。在使用該戰(zhàn)略時往往會調整產品定位和銷售方法，但產品自身的核心技術不作改變。（4）產品開發(fā)戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略是向現(xiàn)有客戶提供新的產品和服務。案例3：云經理把運營部分管的各分店經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作規(guī)定：銷售額增長25%，利潤率達成15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完畢多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達成多少。”幾位分店經理聽了部門經理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不