2023年中央電大課程復(fù)習(xí)題個人團(tuán)隊與管理

HＹPERLIＮK""＼o"到百度首頁"中央電大課程《個人與團(tuán)隊管理》網(wǎng)考試題庫(選擇題）共4５頁中央電大課程《個人與團(tuán)隊管理》網(wǎng)考試題庫(選擇題)共45頁中央電大課程《個人與團(tuán)隊管理》網(wǎng)考試題庫（選擇題）中央電大課程《個人與團(tuán)隊管理》網(wǎng)考試題庫（選擇題）共45頁1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀測提問和實(shí)驗的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的(D）。(Ａ)委托培訓(xùn)(Ｂ)崗位輪換(C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴2．計劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法,對的的是（D)。(A)計劃限制了行動的自由（B)計劃和現(xiàn)實(shí)世界無關(guān)(C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的(D）計劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度３.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBＳ等方式進(jìn)行會議交流,這種方式屬于(c)。（A)電話會議（Ｂ)面對面會議（C）網(wǎng)絡(luò)會議(D)視頻會議4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其合用情況相應(yīng)不對的的是(D）。(A)布告欄:很容易與在場的人溝通(B）函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項帶有論點(diǎn)的提案(D)報告書：圖形圖像5．在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息,這種信息溝通的方式是(B)。(A）語言溝通（B)身體語言溝通(C）副語言溝通(D）道具溝通6.工作報告是一種抱負(fù)的溝通途徑,它重要是為了讓信息(D）。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層（C)在平級人員之間傳遞(D)其他選項都對。7.談判過程中，雙方都希望達(dá)成自己的目的,但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及（D）(A)雙贏,雙輸(B)一輸一贏，雙贏(Ｃ)雙敗,一輸一贏（D)雙贏,雙輸,一輸一贏8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì),組織的運(yùn)作通常不涉及(B)。(A）輸入(B)尋求結(jié)果(C）運(yùn)作過程(Ｄ）輸出9．組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務(wù),同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目的不應(yīng)當(dāng)涉及（ｃ）。(A)提高客戶滿意度（Ｂ)增長收益(C)擊垮所有競爭對手（Ｄ)減少營運(yùn)成本10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多,不屬于學(xué)習(xí)中碰到的障礙的是(Ｂ）。（A)缺少自信(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷(C)缺少時間（D）對學(xué)習(xí)效果有疑慮11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及（D）。（Ａ)擬定自己的志向(B）職業(yè)的選擇(C)設(shè)定職業(yè)生涯目的(D)尋求別人意見12．關(guān)于活動跟蹤表，說法不對的的是（Ａ)。(A)聊天、品茗、打電話等活動不用記錄（B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣(C）整個過程時間要保持連續(xù)(Ｄ)有助于找到細(xì)節(jié)問題１3.張欣在工作中具有合作精神，肯認(rèn)可自身的弱點(diǎn),聽取別人的意見,這表白他是一個(c）。（A)好斗的人（B）自卑的人(C）自信果斷的人(D)悲觀的人14.信息是每個組織的生命線,管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息,不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（Ｂ）。(Ａ)對的的內(nèi)容和形式(Ｂ)豐富具體的內(nèi)容（C)恰當(dāng)?shù)臅r間(D)合適的人員和適度的費(fèi)用15．小張下周要向公司作個報告,能幫助他抓住聽眾心理的方法不涉及（B）。(Ａ）經(jīng)常使用PＰT配合他的陳述(B）陳述中說話語速不久（C）在陳述過程中,經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題(Ｄ)在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)１6.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面,對的的解決方法是(A）。(A)就事論事,只是針對需要解決的問題表達(dá)意見(Ｂ)沖他大喊大叫(C)不問因素就道歉(Ｄ)針鋒相對，予以質(zhì)問１7.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，尚有一些組織之外的外部利益相關(guān)者,不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ｃ)ｃ。（Ａ)消費(fèi)者（B）行業(yè)協(xié)會（C)公司的股東（D)供應(yīng)商和分銷商18.不屬于PＥST分析法分析的內(nèi)容的是（A)。（A)生活環(huán)境（B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(Ｃ)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境19．從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（c）c。(A)容易獲得(Ｂ)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)通過提煉，準(zhǔn)確可靠20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略,可以幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是(c）c。(Ａ)ＳWOT分析法(B）PＥST分析法(Ｃ)Ansｏff矩陣(D)電子頭腦風(fēng)暴法c。21．小馮所在的團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是(c）(Ａ)權(quán)力文化(B)角色文化（C)任務(wù)文化（D)個人文化23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn),不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B)。(A)思想平行而入（Ｂ)社會互動增長（Ｃ)匿名性(D)同步性2４．SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法,其中字母W代表（B)。(A)優(yōu)勢(B）劣勢(Ｃ)機(jī)會(D)威脅25.關(guān)于反思,說法不對的的是（ｃ）c。(A)反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵（Ｂ)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯(Ｃ)反思是個人的事情，不需要同別人討論(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程２6.小閆計劃202３年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程,這符合SMAＲT原則的（D）原則。（A)可衡量的(B)可達(dá)成的(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定2７.在工作中,會出現(xiàn)時間觀念差的問題,解決這一問題的對的方法是(Ｂ)。（A)不假思考地承諾做一件事(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱(C）一件事尚未做完就去做另一件事情(Ｄ）安排盡也許多的工作,使自己一直忙碌2８.按照時間管理矩陣,重要但不緊迫的任務(wù)屬于(B）。(A）優(yōu)先級A(B)優(yōu)先級Ｂ(C)優(yōu)先級C(D）優(yōu)先級D29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于擬定事務(wù)優(yōu)先級的見解不同樣,對的的是(A)。（A）小孟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定(B）小陳認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織的需要制定(Ｃ）小翟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)顧客的需要制定(D)小呂認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)個人的喜好制定30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法,不能幫助他的是(B)。(Ａ)把更多操作性的工作分派出去（B)工作時間拒絕接聽任何電話(Ｃ）學(xué)會授權(quán)(Ｄ)相信團(tuán)隊成員３1.建立自信對于每個人都很重要,建立自信的方法不涉及(Ｄ）。（Ａ)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^(B)給自己積極的暗示(C)學(xué)會應(yīng)付打擾（D)不直接說出自己的需求。（A）可以隨意更改或補(bǔ)充(B)需要緊扣事實(shí),不需要大量的背景描述32.關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn),說法不對的的是(A）(C)敘述簡明,條理清楚(Ｄ)不包含私人情意33.關(guān)于道具溝通,說法對的的是(ｃ)ｃ。(Ａ)道具溝通一般涉及速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白（B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實(shí)現(xiàn)(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息(D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度34．環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通,在辦公室設(shè)計中,開放式設(shè)計的特點(diǎn)是(c)ｃ。（A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間(Ｃ)方便人們的交流和溝通(Ｄ)高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離3５.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法對的的是（Ｄ）。(Ａ)重申結(jié)論以確認(rèn)(B）重申陳述議程中的內(nèi)容(Ｃ)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)為全體與會人員服務(wù),不是包攬會議36．王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不對的的是(D）。(Ａ)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者(B)提醒與會者會議的主題(Ｃ）公開點(diǎn)名指出,問他是不是尚有其他關(guān)于這個問題的想法要提出來(D）加入對方的話題37.關(guān)于工作報告,說法不對的的是(B）。(A)要明確報告的長度(B)準(zhǔn)備的材料越多越好(C)內(nèi)容盡量簡潔明了(D)把重要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來3８．要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不涉及（B)。(A）自我控制(Ｂ）不假思考地表達(dá)自己的需求（Ｃ)不要立即回應(yīng)(Ｄ)處事果斷３9．組織為了保證自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采用標(biāo)新立異的方法,對這種方法解釋對的的是(D)。（A)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)（B）向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(C)推出更多的促銷策略（Ｄ)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)4０．組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(ｃ）.c(A）明確的戰(zhàn)略（Ｂ)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn)(C）人員更替頻繁(D）家喻戶曉，信譽(yù)好41.在平衡計分卡中,關(guān)鍵員工流失率屬于(c）角度的指標(biāo)。（A)財務(wù)(B)客戶（C）學(xué)習(xí)與成長（D)內(nèi)部流程c4２.團(tuán)隊成員具有共同的目的,一個團(tuán)隊可以完畢的工作并不是團(tuán)隊成員各自工作的簡樸疊加,這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作中(A）的優(yōu)勢。(Ａ）協(xié)作(B)互相信任（C）決策更合理（D)適應(yīng)性強(qiáng)４３.決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡，屬于理性決策的是（B)。(A)沖破壁壘和阻礙(Ｂ)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(C)思考不可思議的問題(D)提出不尋常的想法和解決方案44．朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（Ｄ)之外的角色。（A）參謀者(B）教練(C)鼓勵者(D)挑戰(zhàn)者45.關(guān)于組織目的、團(tuán)隊目的和個人目的，說法不對的的是（ｃ)c。(Ａ)組織目的一般處在組織的最高層(Ｂ)組織內(nèi)的所有目的都應(yīng)當(dāng)是一致的(C）團(tuán)隊目的和組織目的不是一個層次上的,兩者可以不一致（D)個人目的應(yīng)當(dāng)遵循并服從團(tuán)隊的目的4６.團(tuán)隊成員對照目的對自己進(jìn)行評估，并且擬定與績效的差距。這屬于正式評估中的(Ａ)。(A)自我評估(B)會面(C）報告(Ｄ)高層領(lǐng)導(dǎo)評估47．(Ｂ）理論是從悲觀否認(rèn)的觀點(diǎn)來看待員工的。（A)Y(Ｂ）X(C)需求層次(Ｄ)盼望48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及(B）。（Ａ)準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算（B)擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(C）組織實(shí)行計劃(D)監(jiān)控變革,辨認(rèn)計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題4９.某單位李處長與王局長歷來關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子,在下級面前對自己呼三喝四,對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)當(dāng)對李處長采用(A)的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少（B)高支持指令多（C)低支持指令少(D）低支持指令多５0.小孫所在的團(tuán)隊中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊成員實(shí)行自我管理，這個團(tuán)隊屬于（A)。(Ａ)自我管理型團(tuán)隊（B）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(C)平常工作團(tuán)隊（D)特別工作團(tuán)隊c。51.關(guān)于團(tuán)隊之間產(chǎn)生沖突的因素，說法對的的是(c)(Ａ）對無限資源的競爭(Ｂ)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致(Ｃ)目的、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(D)互相之間沒有競爭52.SMAＲT目的中的Ｒ代表目的是(A）。(A)可實(shí)現(xiàn)的(Ｂ)可衡量的（C）宏大的（Ｄ)明確的。５3.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不屬于軟指標(biāo)的是（Ｄ）(A）各種感覺(B)各種觀點(diǎn)(C)各種見解(D)記錄數(shù)據(jù)５4.凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不對的的是（D)。(A)在計劃實(shí)行過程中團(tuán)隊成員的合作是否快樂(B)團(tuán)隊成員之間的矛盾重要在哪些方面(C)團(tuán)隊成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的(D)組織的目的是否達(dá)成55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次,位于最底端的是（B）需求。（A）安全(Ｂ)生理（C）社會(D）自我實(shí)現(xiàn)５６．商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍,聲稱有將木棍從南門移到北門的,獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)盼望理論,這是由于（ｃ）c。（A)50０金的效價太低（B)居民對完畢規(guī)定的盼望很低(Ｃ)居民對得到報酬的盼望很低(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試5８．組織文化涉及的內(nèi)容很多,通常我們不能從公司的（D)感受到這個公司的文化。(Ａ)組織成員穿著打扮的方式(Ｂ)工作角色之間的界線(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大小59.在做出是否收購其他公司的決策時,管理者必須從多個角度全面分析被收購公司的目前狀況及也許的發(fā)展余地等情況，這時管理人員重要需要(c）能力。(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力(C）思維能力(D）個人能力６0.團(tuán)隊成員之間的互相信任能帶來很多好處,涉及團(tuán)隊成員積極承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是(A)。(Ａ)對于成員所犯錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決(B)成員之間互相愛惜,互相尊重(C)成員之間開誠布公,沒有秘密,沒有背地里的議論（D）領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊成員,相信他們自己可以作出判斷和決策6１．關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對別人的信任問題”,說法對的的是(A）。(A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)（B)吩咐其別人干活也許會感覺不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效（D）希望作為團(tuán)隊的一員去堅守自己的崗位62.六頂思考帽是解決團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法,其中紅色的帽子代表（c)c。(A)中立與客觀(Ｂ)警示與批判(Ｃ)情感與感覺(D)樂觀與肯定6３.為了可以順利完畢團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊面臨的問題,團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是(c)ｃ。（Ａ）獲得信息(Ｂ)提出多個解決方案(C)實(shí)行并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊的目的和計劃,兩個團(tuán)隊相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊之間融洽相處的方法不對的的是（B）。（A)公司組織全體團(tuán)隊的交流會(B)對本團(tuán)隊的工作和目的嚴(yán)格保密(C)互派代表參與對方召開的一些會議(D）互相協(xié)調(diào)目的和計劃65.發(fā)展循環(huán)周期涉及:①批準(zhǔn)發(fā)展目的②明確發(fā)展規(guī)定③計劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)行和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目的⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個環(huán)節(jié)，關(guān)于前四個環(huán)節(jié)的排列順序?qū)Φ牡氖牵ˋ)。(A)②①④③(Ｂ)①④③②(C)④③②①（D)④③②①。(A)對團(tuán)隊成員提出的問題不聞不問(Ｂ)經(jīng)常66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí),他可采用的方法不涉及(Ａ）與團(tuán)隊成員坦誠地交流(C)在與團(tuán)隊成員溝通時，態(tài)度平易近人（D)假如是長期方案,要定期實(shí)行審查67.訓(xùn)練工作包含五個環(huán)節(jié)，其中“最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（c)階段。c(A)計劃和建立(Ｂ）簡要介紹（C)審查和評估(D）督導(dǎo)和檢查6８.關(guān)于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對的的是(c)c。(A）制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略(B)在部門和團(tuán)隊之間分解重要的目的（C)實(shí)現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定(D）定期檢查計劃的進(jìn)展情況69.WBS方法可以用來（c）c。(A)制訂工作計劃(B）跟進(jìn)工作進(jìn)度（C)分解工作任務(wù)(D)考核工作績效70.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A)。(A)服務(wù)信息(B）技術(shù)人員(C）信息技術(shù)設(shè)備(D）培訓(xùn)費(fèi)用71.控制過程的環(huán)節(jié)涉及:①與標(biāo)準(zhǔn)相比較,②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。對的的環(huán)節(jié)是（B)。(A)③②①(B)③①②（Ｃ)①②③(D)②③①。72．提供對的的反饋可以幫助團(tuán)隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不對的的是(B)(A)反饋不是對團(tuán)隊或個人進(jìn)行批評的手段（B)反饋針對的是某個團(tuán)隊成員(C)在作出反饋時，身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致(D）為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息73.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不涉及（c）c。(A)發(fā)送者和接受者(B)向別人發(fā)送信息(C)外部控制(D）別人給予反饋74.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可采用的提高激勵水平的方法不涉及(A）。(A)加大工作量(B)工作擴(kuò)展(C)工作輪換（D)工作充實(shí)75．孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工,逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去解決此事。解決員工不滿的過程中,最重要的是(A)。(A)注意傾聽(B)努力建立和諧的團(tuán)隊關(guān)系(Ｃ)懲辦帶頭罷工者(D）及時向領(lǐng)導(dǎo)報告情況７7.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)不涉及(D)。(Ａ)完畢任務(wù)(B）建設(shè)團(tuán)隊(Ｃ)發(fā)展個人(D）誠實(shí)公平78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組,授予他們充足的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題,而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(Ａ)。（A)授權(quán)(B)參與(C）說服(Ｄ)命令７9.授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及(B）。(A）調(diào)動成員對任務(wù)的愛好（B)詢問成員愿不樂意做（C)對結(jié)果達(dá)成一致意見(Ｄ)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架８0.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（A）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊氣氛幫助不大。(Ａ）為團(tuán)隊成員制訂計劃(Ｂ）重視團(tuán)隊成員(Ｃ）為團(tuán)隊成員提供必要的工具(D)營造互相信任、開誠布公的氣氛1：在非正式學(xué)習(xí)中,“在任務(wù)或項目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（D）。（A）崗位輪換（B)工作伙伴(Ｃ)工作觀摩(D)訓(xùn)練與指導(dǎo)2:小張為了適應(yīng)新工作的規(guī)定,為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級考試”的目的。他的這一目的屬于（A)(A)短期目的(B)中期目的(C)長期目的(D)抽象目的3:人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是(B）。(A）打印出來逐個發(fā)放（Ｂ)電子郵件(C)打印出來貼在布告欄(Ｄ)面對面溝通4:書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及（Ｄ）。（A）遞送給哪些人(B)他們會提出何種辯駁論點(diǎn)及論據(jù)（Ｃ)他們對這個議題是否事先有所了解（D)如何組織這份文獻(xiàn)5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等)來傳遞信息的溝通方式是（B)。(A)身體語言溝通(B)副語言溝通(Ｃ)道具溝通（D)語言溝通6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)規(guī)定傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是(A)。(Ａ）從上到下形式(B)從下到上形式（C)平級形式(Ｄ)中間形式７:談判結(jié)果涉及雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（Ｄ)。（Ａ）雙方都沒有獲得好處(B)堅持各自立場(C)損害了長期關(guān)系(D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通8:“負(fù)責(zé)平常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中(Ａ)部門的基本職責(zé)。(A)行政(Ｂ）市場(C）財務(wù)(D）人力資源9:關(guān)于組織目的和價值觀的說法對的的是(D)。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范（B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景（C)組織的價值觀和組織目的沒有區(qū)別(D）組織的目的決定了組織的核心價值觀１0:小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力,以下對他沒有幫助的是（Ｂ)。(A)通過觀測反思自己的行為(Ｂ)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀測(Ｃ)通過閱讀反思自己的行為(Ｄ）通過討論反思自己的行為。11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（Ｄ）(Ａ）小立的工作很忙,她覺得自己主線沒有空余的時間參與學(xué)習(xí)(B)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完畢得很好,他覺得自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí)。(C)小劉參與了公司的管理技巧培訓(xùn),他覺得培訓(xùn)效果很差,對自己沒有什么幫助,對此后的培訓(xùn)都不感愛好(D）姍姍工作很忙，但是還是堅持天天4個小時的課程培訓(xùn)１２:進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)中，“思考總的事業(yè)方向和職位目的”屬于(Ａ)。(A)擬定自己的志向（B)進(jìn)行自我評估(Ｃ)制訂行動計劃與措施(D）職業(yè)評估與反饋13：假如你是自信果斷的人,你通?？梢郧”镜乇磉_(dá)自己的情感和需求,在（B）的前提下爭取自己的權(quán)利。（Ａ)保持自己利益（B）不侵犯別人利益(C)不惜一切代價(D)不顧別人利益1４：“在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(D）。(Ａ)對的的人員(B)對的的內(nèi)容(C)適度的費(fèi)用（D)恰當(dāng)?shù)臅r間。15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺陷是（D)（A)不利于信息共享(B)不能獲得充足的反饋（C)不能得到全面的反饋（D）不合用于討論涉及個人的問題１6:假如兩個人說話語速又快又急,語音又高又尖,則可以推斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于(Ｃ)。（Ａ)身體語言溝通(Ｂ)道具溝通(Ｃ）副語言溝通(D)會議溝通１7:關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不對的的是（D）。(A)不隨意走來走去(B）說話的聲音應(yīng)當(dāng)傳送到室內(nèi)各個角落（Ｃ）選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述（Ｄ）把雙臂抱在胸前18：解決談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面,對的的做法是(A)。(Ａ）就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見(Ｂ)沖他大喊大叫(C）不問因素就道歉(D）針鋒相對，予以質(zhì)問20:頭腦風(fēng)暴法是一種可以發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則對的的是(D)。(A)人員都應(yīng)當(dāng)是專家（B)及時進(jìn)行批評指正(C)人員越少越好（Ｄ)提出盡也許多的想法21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份,可以消除人們的心理障礙和顧慮,這重要是由于其具有(B)的優(yōu)點(diǎn)。(Ａ)同步性(B)匿名性(Ｃ)更多人員參與(D)思想平行而入22：從整體上看,ＳWOＴ分析可以分為兩部分,第二部分ＯＴ（機(jī)會和威脅）,可以用來分析(Ｂ）。(A)內(nèi)部條件或因素（B)外部條件或因素(C）環(huán)境因素(Ｄ)相關(guān)者因素2３：根據(jù)KＯLB學(xué)習(xí)周期,“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（Ｄ）階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(B)反思（C)應(yīng)用(D)理論化24:關(guān)于反思的方法,不對的的是(B）。(A)與別人一起討論（B)一直忙個不斷，沒有時間思考(C)在想問題的過程中盡量遵循邏輯(D）堅持對工作回顧并總結(jié)2５:小朱打算天天運(yùn)用午休時間練習(xí)英語口語,她的目的符合ＳMAＲT原則中的(B）原則。（Ａ）明確的（B)可達(dá)成的(C)可衡量的(Ｄ)有時間期限的26:關(guān)于提高工作靈活性的方法，對的的是(Ｄ）。(Ａ）事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B）期待別人和自己同樣（C)不要給別人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時間”２7:小王在行政部門工作,天天面臨各種不同的任務(wù),經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是(C)。(A)SＷＯT分析法(B）頭腦風(fēng)暴法（C)時間管理矩陣（D)5W１H法29:溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素涉及（A)。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法,時間安排（Ｂ)方式方法,察言觀色,目的意圖,信息內(nèi)容,時間安排（Ｃ)目的意圖，雙向溝通,溝通對象，時間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容,溝通對象，雙向溝通,察言觀色，時間安排30：在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案,在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案。怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問屬于（C)(A)單選式提問(B)封閉式提問(C)開放式提問(Ｄ）多選式提問31：商務(wù)文獻(xiàn)不同于其他文稿,商務(wù)文獻(xiàn)的特點(diǎn)是（D）。(A)清楚明了、熱情洋溢；條理清楚、開門見山;直截了當(dāng)、詞藻豐富（B)詞藻豐富、熱情洋溢;敘述簡明、條理清楚;清楚明了、開門見山（C)條理清楚、內(nèi)容豐富;熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(dāng)(Ｄ)清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清楚；直截了當(dāng)、開門見山32：關(guān)于道具溝通，說法不對的的是(Ｂ)。(A)道具溝通也稱為物體操縱（B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的(Ｃ)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的(D)一般涉及環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)3３:辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計重要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法對的的是（B）。(A)沒有嚴(yán)密的隔墻(Ｂ)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間(C)用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障（D)空間是開放及共用的３5:召開會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面,做法對的的是(Ｄ)。（A)公開點(diǎn)名指正批評(B）不予理睬(C)提醒與會者會議的主題是什么(D)借助會議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目的3６：準(zhǔn)備工作報告過程中,做法不對的的是(A）。（A)堆積大量的信息(Ｂ)明確報告的長度(Ｃ)內(nèi)容簡潔明了(Ｄ)將重要論點(diǎn)與團(tuán)隊具體實(shí)踐相結(jié)合３7:在談判過程中,小婷總是不知道自己想要什么,一碰到挑戰(zhàn)就想退縮,對自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（C)的人。(Ａ)好斗(B)處事果斷(C）優(yōu)柔寡斷(D)專橫武斷。38：面對競爭對手的增長，組織可采用成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法對的的是（Ｂ）（A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)(B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù),使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手(C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D）以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要39:組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(D).(A)人員更替頻繁(Ｂ）僵化的等級制度(Ｃ)沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)（Ｄ)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作４0:在平衡計分卡中,“新產(chǎn)品推出時間”屬于(A)角度的指標(biāo)(A)內(nèi)部流程(Ｂ)財務(wù)(C）客戶(D)學(xué)習(xí)與成長4１:在團(tuán)隊里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作,以充足發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊工作的優(yōu)勢中的（A)。(A)充足運(yùn)用成員的技術(shù)和技能(Ｂ)協(xié)作(C)增長團(tuán)隊的使命感(D）可以靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化42:馬先生所在的公司成立了一個新團(tuán)隊，但團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是(Ｄ)。(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士（C)實(shí)行人員(D）協(xié)調(diào)人員４３:決策需要在發(fā)明性與理性之間達(dá)成一定的平衡，理性決策的特性不涉及(C)。（A)邏輯性思考(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案（C)提出不尋常的想法和解決方案(D）選擇最可行的方法44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除(A）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者（B)資源提供者(C）教練(D)鼓勵者４５：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（Ｃ)活動。(Ａ)團(tuán)隊（B)個人(C)學(xué)習(xí)(D)發(fā)展４6：評估可以使團(tuán)隊及其成員清楚地結(jié)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣,下面不屬于正式評估方法的是(B)。(A)報告(B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估(D)自我評估47:汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性,人們都樂意對自己的工作負(fù)責(zé),假如他們沒有被激勵,是由于組織中存在某些局限性,汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（B)。(A)X理論(B）Y理論(C)雙因素理論(D）需求層次論48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及（A)。(Ａ)執(zhí)行和實(shí)行計劃(B)激勵和鼓舞(C)擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(D)影響和激勵人們實(shí)現(xiàn)目的變革49：小賀受公司委托新成立了一個團(tuán)隊,團(tuán)隊中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊的類型是(Ｄ)。(A)虛擬團(tuán)隊(B)電子團(tuán)隊(Ｃ)自我管理型團(tuán)隊（D)供銷團(tuán)隊50:關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式,說法不對的的是(D)。(Ａ）可以通過投票選擇出最終方案（B)想要取得一致批準(zhǔn)也許比較費(fèi)時(Ｃ)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán)5１:客戶服務(wù)團(tuán)隊希望培訓(xùn)團(tuán)隊能對他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊自己對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會更好;而客戶服務(wù)團(tuán)隊表達(dá)他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。這個沖突產(chǎn)生的主線因素是。(A)互相競爭或侵犯(Ｂ)目的、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(C)對有限資源的競爭(D)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突(B）52：關(guān)于發(fā)展目的和組織目的,說法不對的的是(D)。(Ａ)發(fā)展目的是對技能、知識和能力的規(guī)定(B）組織目的一般是直接目的或?qū)嶋H目的(Ｃ)只要組織需求得到確認(rèn)，一個組織目的可以生成若干個發(fā)展目的（Ｄ）發(fā)展目的和組織目的沒差別53:審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種,非正式審查是指（Ｃ)。(A)審查是否達(dá)成了衡量的標(biāo)準(zhǔn)(B）審查學(xué)習(xí)是否達(dá)成了預(yù)期的目的(C)與個別學(xué)員交流,了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等(Ｄ)審查學(xué)員在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識54:目的的SMART原則中的M代表目的是（C）。(A）明確的(B)可達(dá)成的(C）可衡量的(Ｄ)有時間限制的55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是(A)。(Ａ)顧客意見調(diào)查表(B)平均每個客戶的呼喊長度（Ｃ)員工接電話的時間(Ｄ)平均每個客戶的等待時間5６:小林工作一直積極努力,取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)并得到提拔,他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是（D)需求。（A)安全(B)社會(C)生理(D）自尊57：根據(jù)盼望理論,人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果也許會帶來第二級結(jié)果,第二級結(jié)果是（C）。(A)達(dá)成組織目的(B）提高生產(chǎn)率(Ｃ)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可(D)達(dá)成團(tuán)隊目的58:根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān),這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用,這種因素被稱為(C）。(A)促進(jìn)因素（B）保健因素(C）激勵因素(D)溝通因素5９:組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的(D）感受到這個公司的文化。（A)組織成員穿著打扮的方式(Ｂ)組織成員被提拔的條件(Ｃ)工作角色之間的界線(D）公司規(guī)模的大小60：團(tuán)隊成員之間缺少信任會對團(tuán)隊工作產(chǎn)生負(fù)面影響,屬于缺少信任的表現(xiàn)是（Ａ）。(A)團(tuán)隊成員抱怨得不到所需的信息(Ｂ）團(tuán)隊成員互相尊重(C)團(tuán)隊成員自由地發(fā)表不批準(zhǔn)見(D)團(tuán)隊成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險。６1:很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情,他們不授權(quán)的因素有很多,不涉及（C)（A）對自己角色的理解問題(B)個人所具有的能力和經(jīng)驗(Ｃ)可以節(jié)省更多寶貴時間(Ｄ)對別人的信任問題62：“個人需要與團(tuán)隊需要處在中檔水平,任務(wù)需要很高”,這是團(tuán)隊發(fā)展的(D)階段的特點(diǎn)。(A)波動(B）形成(C)規(guī)范化（D)成熟63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中,中立與客觀是(B）的帽子代表的思考方式。（A)紅色(B）白色(C)黃色（D）藍(lán)色６４:方總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要解決團(tuán)隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了(B)的方式來解決沖突,這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的,是一種中檔限度的合作。(Ａ）遷就（B)折中(Ｃ)協(xié)作(Ｄ)回避６５:下列選項中所采用的方法，對防止或解決團(tuán)隊沖突沒有幫助的是（C)。(A)江總在團(tuán)隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍(Ｂ)李總鼓勵團(tuán)隊成員為別人著想(C)在發(fā)生沖突后，王總嚴(yán)禁團(tuán)隊成員再議論這件事(D)趙總在解決團(tuán)隊沖突時,做到對事不對人66：決策的過程中需要保證獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后,決策階段的下一步是（A）。(A)提出多個解決方案(B)實(shí)行并監(jiān)督解決方案(C)闡明問題（D)作出決定６7:至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊的目的和計劃，兩個團(tuán)隊相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊之間融洽相處的方法不對的的是（B）。(Ａ)公司組織全體團(tuán)隊的交流會(B）對本團(tuán)隊的工作和目的嚴(yán)格保密（C)互派代表參與對方召開的一些會議（D)互相協(xié)調(diào)目的和計劃６8:明確發(fā)展需求后，李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊成員進(jìn)行發(fā)展,選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素，其中不涉及（C）。(A)成員個人的經(jīng)驗(B)成員工作和學(xué)習(xí)的方法(C）領(lǐng)導(dǎo)者的意愿(Ｄ)成員的自主性和能動性69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種運(yùn)用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法,不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D)。（Ａ）研討會(B)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目(C)正式的委托培訓(xùn)(Ｄ）崗位輪換70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理,這樣做帶來的結(jié)果不涉及(C）。(Ａ)促進(jìn)團(tuán)隊成員的發(fā)展(B)提高團(tuán)隊整體實(shí)力（C)增長員工之間的競爭(D)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系。71：關(guān)于評估,說法不對的的是（A）（A)評估就是審查(B）評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一(C）評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊和學(xué)員的價值(Ｄ)評估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用７2：小段最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（A）。(A)督導(dǎo)和檢查（B)簡要介紹(C)計劃和建立（D)審查和評估73：某公司在項目開始時,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品,這些公司急需的資源是（A）。(A)設(shè)施(B)信息(C)人力（D)資金７4:計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不對的的選擇是(Ｄ)。(A)改變工作運(yùn)作方式,使計劃回到正常的發(fā)展道路上(B)修改工作計劃和時間表,重新分派工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，上任之際,他想更多地了解該團(tuán)隊成員的情況。對于孫林來說，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是（B）。（A)監(jiān)督（B）傾聽(C)命令(Ｄ）控制76:趙經(jīng)理規(guī)定小李在月底之前對某事作出計劃,并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（Ｃ)的方法來提高激勵水平。(A)工作輪換(B)工作擴(kuò)展（Ｃ)工作充實(shí)(Ｄ)工作復(fù)雜化7７:當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒,而事情不能得到解決時，對的的做法是（Ｂ）。(Ａ）不需要讓團(tuán)隊了解上級領(lǐng)導(dǎo)的反映(B)把團(tuán)隊的意見反映給上級管理人員(C）越權(quán)采用相關(guān)行動（D)置之不理78:由于每個人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法對的的是(A）(Ａ)注重傾聽(Ｂ)強(qiáng)調(diào)個性化(C)置之不理(D)不給團(tuán)隊提供支持，規(guī)定他們自行解決７9:授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié)，第一步是(Ｃ)。(A)下達(dá)命令（B)反思(Ｃ)打好基礎(chǔ)(D)檢查進(jìn)展情況8０：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊成員更好地完畢工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊授權(quán)的過程中(A)。（A)為團(tuán)隊成員提供必要的工具（B）學(xué)會放手(C)信任下屬(Ｄ)持之以恒1華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流,不適合他們的書面溝通方式是(A)。A.布告欄B.報告書C．傳真Ｄ.建議書。2按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特性是（D)A．不重要也不緊迫B.不重要但緊迫Ｃ.重要但不緊迫D.重要并且緊迫3團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊之間融洽相處的方法不對的的是（B）。A.擬定對團(tuán)隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊Ｂ.對自己團(tuán)隊的工作目的和任務(wù)嚴(yán)格保密C.保證這些團(tuán)隊清楚地了解自己團(tuán)隊的工作是如何影響其他團(tuán)隊的D．保證各方的目的與計劃互相協(xié)調(diào)。4團(tuán)隊之間會由于各種因素產(chǎn)生沖突,這些因素不涉及（A)A.分享信息Ｂ.目的、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)C．缺少溝通或誤傳消息D.對有限資源的競爭5公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不可以幫助他的是(D）。A.學(xué)會授權(quán)B.相信團(tuán)隊成員Ｃ.把更多操作性的工作分派出去D.工作時間拒絕接聽任何電話6在會議協(xié)調(diào)階段中,對于"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段做法對的的是(A)。A.為全體與會人員服務(wù),不是包攬會議B.進(jìn)行方案的可行性分析C.重申結(jié)論以確認(rèn)D．展開正題,擴(kuò)大縱深,激發(fā)思緒７在對計劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不涉及（A）。A.反思B.身體語言C.建設(shè)性D.一對一８組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(A）.Ａ.競爭對手發(fā)展壯大B.僵化的等級制度C.人員更替頻繁D．良好的團(tuán)隊合作9在解決員工不滿情緒的時候，假如事情不能解決，對的的做法是(D）。A.置之不理B.越權(quán)采用相關(guān)行動C.不需要讓團(tuán)隊了解上級領(lǐng)導(dǎo)的反映D.把團(tuán)隊的意見反映給上級管理人員１０團(tuán)隊決策一般可以分為兩種類型,良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)成一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（A）決策。A.管理性Ｂ.發(fā)明性C.業(yè)務(wù)性D．理性１１銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是(A）。A.平級形式B.從下到上形式Ｃ.從上到下形式D.中間形式１３王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析,在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是(A)。A.PEST分析法B.思維導(dǎo)圖法C.SWOT分析法D.頭腦風(fēng)暴法15假如缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具有人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工,此時他們急需獲取的是（B）資源。A.資金B(yǎng).人力Ｃ.設(shè)施Ｄ.信息１7消除員工不滿情緒的方法有很多,其中不涉及(B)。Ａ.集中精力建立團(tuán)隊融洽的關(guān)系B．規(guī)定員工嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度C．傾聽員工的訴說Ｄ.對情況進(jìn)行解釋并澄清誤解1８關(guān)于發(fā)展目的和組織目的，說法不對的的是（Ｂ）。Ａ.只要組織需求得到確認(rèn)，一個組織目的可以生成若干個發(fā)展目的B.發(fā)展目的和組織目的沒差別Ｃ.組織目的一般是直接目的或?qū)嶋H目的D.發(fā)展目的是對技能、知識和能力的規(guī)定１９關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估,說法不對的的是(D)A.正式評估的條例性較強(qiáng)B．正式評估通常是根據(jù)人事或人力資源部門制訂的程序來執(zhí)行的C.非正式評估只有在存在信任的前提下才湊效Ｄ．在非正式評估中,無需讓團(tuán)隊成員懂得運(yùn)作規(guī)則20關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說法不對的的是（C)。A.數(shù)字傳真:快捷,便利，成本低Ｂ.視頻會議:不受溝通地點(diǎn)的局限Ｃ.電子郵件:實(shí)現(xiàn)即時反饋和交流D.即時信息溝通：不僅進(jìn)行文字溝通,還可以實(shí)現(xiàn)圖像視頻等交流21小張在進(jìn)行個人SWＯＴ分析時,發(fā)現(xiàn)自己可以應(yīng)付壓力,善于承擔(dān)責(zé)任,這屬于他的(C）。A.機(jī)會Ｂ．威脅Ｃ．優(yōu)勢D.劣勢。22ＫOLB學(xué)習(xí)周期的環(huán)節(jié)不涉及（A）A.認(rèn)真分析B.理論化和應(yīng)用C．獲得經(jīng)驗Ｄ.反思23屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（A)。A.研討會Ｂ．崗位輪換Ｃ．工作觀摩Ｄ．工作伙伴。24關(guān)于制訂計劃的一些觀點(diǎn)和意見，不對的的是(D)A.計劃既可以詳盡，也可以松散,只要奏效就行Ｂ.除非制訂的計劃不切實(shí)際,否則計劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)Ｃ.計劃對所有管理工作都奏效D.計劃限制了行動的自由度25假如你是一個自信果斷的人，你認(rèn)為(C)。Ａ.你沒有權(quán)利和需要B.你的權(quán)利和需求比別人的重要得多C.你的權(quán)利和需求同別人同樣重要Ｄ．你的權(quán)利和需求不如別人的重要2６一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面,其中不涉及（D）。A.讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任B.為團(tuán)隊成員提供支持Ｃ.重視員工D.不斷地對員工進(jìn)行干涉和指責(zé)２7為了共享思想和見解,口頭聯(lián)系是最簡樸有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是(C)。A.及時獲得反饋B.進(jìn)行充足交流C.可以提供永久記錄D.思想共享２8公司開展計劃需要各種資源,屬于公司所需要的信息資源的是（C）。A.信息技術(shù)設(shè)備Ｂ.培訓(xùn)資料C．服務(wù)信息D.技術(shù)人員29成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（Ｃ)能力。A．思維能力B.社會能力Ｃ.個人能力D.學(xué)習(xí)能力。３0本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息,卻送到物流配送部,這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(Ｃ)Ａ.恰當(dāng)?shù)臅r間B.適度的費(fèi)用C．對的的人員Ｄ.對的的形式３1關(guān)于訓(xùn)練活動的實(shí)行要點(diǎn)，說法不對的的是(C)Ａ.在訓(xùn)練過程中不間斷地進(jìn)行鼓勵和支持B.讓學(xué)員自己去發(fā)現(xiàn),而不是直接告訴他們要做什么和怎么做C.人們互相交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗D．對討論和提問進(jìn)行指導(dǎo)32夏女士經(jīng)常在公司作工作報告,每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不對的的是（D)。A.篩選信息并條理化B.對所有內(nèi)容加以整理和歸納C．搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字D.將搜集到的所有信息寫到材料中3３張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊成員更好地完畢工作,為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊授權(quán)過程中(C）。Ａ.持之以恒B.信任下屬C.為團(tuán)隊成員提供必要的工具D.學(xué)會放手35王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉,生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、。提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾,做法不合適的是(D）A.兩部門增長互相了解和配合B.兩部門分享目的與計劃C.兩部門直接聯(lián)系，面對面溝通D.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)36農(nóng)民抱怨說,農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明（Ｃ)。A.替代產(chǎn)品的威脅很大B.賣方具有很強(qiáng)的討價還價的能力C．買方具有很強(qiáng)的討價還價的能力D.供應(yīng)商不可以提高成本37評估可以使團(tuán)隊及其成員清楚地結(jié)識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣,下面不屬于正式評估方法的是(Ｄ)。A.主管領(lǐng)導(dǎo)評估Ｂ.報告C．自我評估D.私下聊天38關(guān)于組織目的、團(tuán)隊目的和個人目的,說法不對的的是(A)。Ａ.團(tuán)隊目的和組織目的不是一個層次上的，兩者可以不一致B.個人目的應(yīng)當(dāng)遵循并服從團(tuán)隊的目的C.組織目的一般處在組織的最高層D.組織內(nèi)的所有目的都應(yīng)當(dāng)是一致的３9目的管理計劃涉及八個環(huán)節(jié),其中第一個環(huán)節(jié)是(B）。Ａ.管理者與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目的的行動計劃B．制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略C.各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團(tuán)隊的具體目的D．在部門和團(tuán)隊之間分解重要的目的。４0會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不對的的是(Ｄ)A．提醒他們注意討論的目的B.采用求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論Ｃ.引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上D.不予理睬42組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點(diǎn)的是（Ａ）。A.一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的Ｂ.工作高于一切，規(guī)定團(tuán)隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織Ｃ.組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路D.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)43Mars公司為了提高市場占有率,決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運(yùn)用的市場策略是（C）戰(zhàn)略。A.市場開發(fā)B.市場滲透C.產(chǎn)品開發(fā)Ｄ.多樣化經(jīng)營44領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊中最重要的角色,他對團(tuán)隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任,關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不對的的是（A)。A．領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用B.團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個團(tuán)隊的發(fā)展方向C．由于領(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽D.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力,并可以憑借這種能力來發(fā)展團(tuán)隊和個人。45關(guān)于書面溝通，說法對的的是(Ｃ)A.現(xiàn)代公司的變革使得口頭溝通日益重要,書面溝通不再重要B．正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書C．在書面溝通中，保證信息對的無誤是至關(guān)重要的D.書面溝通目的只可以是一個,不能是多個４6許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾:＂完全承擔(dān)我們的行為對我們的顧客、公司、員工、社會機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。"這體現(xiàn)了其價值觀中的（Ｄ)。A.團(tuán)結(jié)Ｂ.進(jìn)步C.自由D.責(zé)任47某組織的一個目的是"天天至少可以接待25名需要征詢的客戶",這個組織目的可以生成若干個也許的發(fā)展目的,與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及（B）。A．下個月底之前要形成一套規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)Ｂ.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者Ｃ．在月底之前，提高對問題的診斷能力D.到下個月,要純熟掌握解決客戶征詢的程序48李總規(guī)定小張寫一個關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)的方案,小張在方案中提出的方法不合理的是(A）。Ａ．假如出現(xiàn)問題，規(guī)定團(tuán)隊成員自行想辦法解決B.假如有長期項目，要定期實(shí)行審查C.經(jīng)常與團(tuán)隊成員交流工作心得D.對團(tuán)隊成員定期進(jìn)行培訓(xùn)４９關(guān)于審查和評估,說法不對的的是（Ｄ）。Ａ.審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的,而評估需要對活動作出總結(jié)Ｂ.對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估是審查過程的一部分C.審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行D．審查就是評估的一部分５0在工作中，團(tuán)隊成員間的互相信任能帶來很多好處，屬于充足信任的表現(xiàn)是（A)。Ａ.團(tuán)隊成員可以自由地發(fā)表不批準(zhǔn)見B.團(tuán)隊成員膽怯承擔(dān)風(fēng)險C.團(tuán)隊成員互相詆毀D.團(tuán)隊成員寧愿自己做自己的事5１控制過程的環(huán)節(jié)涉及:①與標(biāo)準(zhǔn)相比較,②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。對的的環(huán)節(jié)是(D）。A.①②③Ｂ.②③①Ｃ．③②①D.③①②52關(guān)于準(zhǔn)備工作報告應(yīng)注意的事項,說法不對的的是(D)。A.內(nèi)容盡量簡潔明了B．把重要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來C．要明確報告的長度D．工作報告的重要論點(diǎn)自行決定，無需考慮團(tuán)隊成員的理解限度53要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不對的的是（Ａ）A.無視障礙的存在B．對出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思Ｃ.找出面臨的障礙D.深刻分析問題根源54關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法,說法不對的的是(Ａ）。A.社會互動增長B.效率受規(guī)模限制Ｃ.思想平行而入D.有更多人員參與。56談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不涉及(Ａ)A．強(qiáng)調(diào)雙向溝通B.著眼于短期利益C.只有一方獲得好處D.一方有靈活性，另一方?jīng)]57小何受公司委托新成立了一個團(tuán)隊,團(tuán)隊中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者，這個團(tuán)隊的類型是(Ｂ)。Ａ．虛擬團(tuán)隊B.供銷團(tuán)隊C.自我管理型團(tuán)隊Ｄ.電子團(tuán)隊５8工作報告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道,工作報告的三種形式不涉及(D)。A.從下到上形式B．平級形式Ｃ.從上到下形式D.中間形式59關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu),說法不對的的是(Ｃ）。A．在執(zhí)行項目任務(wù)時通常都會采用工作分解結(jié)構(gòu)法Ｂ.工作分解結(jié)構(gòu)將各項任務(wù)按相關(guān)關(guān)系逐層進(jìn)行分解C．工作分解結(jié)構(gòu)只合用于執(zhí)行項目類任務(wù)的分解D．工作分解結(jié)構(gòu)是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法６0按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成,下列說法中不對的的是（C）。Ａ.任何一個單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程B.只要同等對待每個階段,選擇哪個階段為開端不會給學(xué)習(xí)的質(zhì)量帶來影響C.四個階段中前兩個階段最重要D.學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任意一個階段開始。61授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令,下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及（D）A.對結(jié)果達(dá)成一致意見B．制訂執(zhí)行任務(wù)的框架Ｃ.調(diào)動成員對任務(wù)的愛好Ｄ.詢問成員愿不樂意做６3吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作,采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述,不對的的是（A)。Ａ.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效B．軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo),硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)C.軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、見解等D．硬指標(biāo)是事實(shí)和記錄數(shù)據(jù)64小趙天天被一些雜事纏身,工作時經(jīng)常找不到頭緒,他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不涉及(D)。A.和同事聊八卦B．雞毛蒜皮的小事Ｃ.閑聊的電話D．幫助團(tuán)隊成員解決重要問題6５人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí),這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（B)。A.張偉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完畢得很好,他覺得自己已經(jīng)夠好的了,沒有必要再學(xué)習(xí)Ｂ.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅持天天3個小時的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己C.小牛參與了公司的管理技巧培訓(xùn),他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感愛好D.李總的日程表天天都排得滿滿的，他覺得自己主線沒有空余的時間參與學(xué)習(xí)66達(dá)成協(xié)議的方式有很多種,其中＂投票"的方式是指（C)A.最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定B.團(tuán)隊很難達(dá)成一致，因此推遲決定C.通過選票數(shù)量選擇出最終方案Ｄ．所有成員都一致接受協(xié)議6７運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法,即使參與者不在同一個地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D)的優(yōu)點(diǎn)。A．匿名性B.權(quán)威性C．延遲性D.同步性70發(fā)言中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語,表白暫時停頓或搜尋對的的詞語,這屬于副語言溝通要素中的(Ａ）。A.聲音補(bǔ)白B.音調(diào)C.語速D.音量71小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo),這屬于訓(xùn)練五個環(huán)節(jié)中的（C）。A．簡要介紹Ｂ.審查和評估C.督導(dǎo)和檢查D．計劃和建立７2會議協(xié)調(diào)階段中,對于"協(xié)助全組作出決定＂階段說明對的的是（A）。Ａ.組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納B.通過多種形式鼓勵大家發(fā)表意見C.假如大家互相不結(jié)識,應(yīng)先做一個介紹D．重新陳述議程中的內(nèi)容73人們在溝通中一方面要考慮的是溝通的目的,關(guān)于溝通目的,說法不對的的是(D)、Ａ.溝通必須有明確目的，這是有效溝通的基礎(chǔ)B.當(dāng)溝通目的不止一個時需要擬定最重要的目的是什么Ｃ.人們在進(jìn)行溝通時經(jīng)常希望達(dá)成多種目的Ｄ.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系７４協(xié)作是面臨沖突時可采用的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法對的的是（C)A.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲Ｂ.能快速獲得結(jié)果，但假如解決不好,則浪費(fèi)時間C.可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但也許較耗時D.由于沒有爭論,所以結(jié)果也許很差7５對于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)(Ｂ）。A．控制B.注意傾聽C．監(jiān)督Ｄ．思考7７決策過程的第一步是（C)。A.建立選擇標(biāo)準(zhǔn)B.提出多個解決方案C.闡明問題Ｄ.作出決定78為解決突發(fā)問題,公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法,想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（C)的特點(diǎn)。Ａ.暫不評論B.改善觀念C.鼓勵"自由想象＂Ｄ.排除評論性批判1．銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理,這種工作報告的形式是（B）。A．中間形式B.平級形式C.從下到上形式Ｄ.從上到下形式2．訓(xùn)練涉及五個環(huán)節(jié)，其中第一個環(huán)節(jié)是(A)。A.計劃和建立Ｂ.簡要介紹Ｃ.審查和評估Ｄ．監(jiān)導(dǎo)和檢查3.在會議協(xié)調(diào)階段中,對于"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段做法對的的是(B)。Ａ.展開正題,擴(kuò)大縱深，激發(fā)思緒B.為全體與會人員服務(wù),不是包攬會議C.進(jìn)行方案的可行性分析D．重申結(jié)論以確認(rèn)4.授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié)，第一步是（D)。Ａ.反思B．下達(dá)命令C．檢查進(jìn)展情況Ｄ.打好基礎(chǔ)5.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不對的的是（Ｂ）。A.有更多人員參與B.社會互動增長C.效率受規(guī)模限制D.思想平行而入6.運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法,即使參與者不在同一個地方也可以互相交流,這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法(A)的優(yōu)點(diǎn)。A.同步性B.匿名性Ｃ．權(quán)威性D．延遲性7．團(tuán)隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)成一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（Ｃ）決策。Ａ．理性B.管理性C.發(fā)明性D.業(yè)務(wù)性8.小張是一家公司的職工，他的大部分工作都是為別人服務(wù),或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。假如小張想做一個工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?Ｄ）。A．無論如何，他的工作都需要做出具體、準(zhǔn)確的長期計劃B.他沒有必要做計劃C.他的工作無法做計劃Ｄ.盡也許對有關(guān)的或反復(fù)性的工作進(jìn)行計劃9.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作,采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述,不對的的是(Ｂ)。Ａ．硬指標(biāo)是事實(shí)和記錄數(shù)據(jù)B．軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效Ｃ.軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)D.軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、見解等10.商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函和文學(xué)寫作,它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是(B)。A.敘述簡明、條理清楚B.豐富詳實(shí)、熱情洋溢Ｃ．直截了當(dāng)、開門見山D.清楚明了、準(zhǔn)確無誤11.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不對的的是（D）。A.審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的B．正式審查注重的是成果C．正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行Ｄ.非正式審查形式比較隨意，用處不大１2.會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象,對于這種現(xiàn)象做法不對的的是(A）。A.不予理睬B.提醒他們注意討論的目的Ｃ.采用求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論D.引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上1３.劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高,于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（Ａ）理論。A.雙因素Ｂ.XC.YD.需求層次14.胡經(jīng)理在團(tuán)隊里實(shí)行了工作輪換制，員工的反映很好,胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)成了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不涉及（C)。A.克服工作中的單調(diào)乏味B．提高員工的工作積極性Ｃ.加長員工工作時間Ｄ.成員體驗到工作的多樣性15.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不對的的是(B)。Ａ.深刻分析問題根源Ｂ.無視障礙的存在C.對出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思D.找出面臨的障礙16.六頂思考帽是解決團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（Ｂ)。A.警示與批判B．情感與感覺C.樂觀與肯定Ｄ.中立與客觀17.關(guān)于組織目的、團(tuán)隊目的和個人目的,說法不對的的是(B)。A.組織內(nèi)的所有目的都應(yīng)當(dāng)是一致的B.團(tuán)隊目的和組織目的不是一個層次上的，兩者可以不一致C.個人目的應(yīng)當(dāng)遵循并服從團(tuán)隊的目的D.組織目的一般處在組織的最高層18.假如缺少所需的資源,任何計劃都無法開展,某客戶服務(wù)中心需要一批具有人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是(C）資源。A．信息B．資金C.人力Ｄ.設(shè)施１9.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢,外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(B).A．良好的團(tuán)隊合作B.競爭對手發(fā)展壯大C.僵化的等級制度D．人員更替頻繁20.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說法不對的的是（Ｄ）。A.需要緊扣事實(shí),不需要大量的背景描述B.敘述簡明,條理清楚C.不包含私人情意D.可以隨意更改或補(bǔ)充21.某組織的一個目的是"天天至少可以接待25名需要征詢的客戶",這個組織目的可以生成若干個也許的發(fā)展目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及(C)。A.到下個月,要純熟掌握解決客戶征詢的程序Ｂ.下個月底之前要形成一套規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)C.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者D．在月底之前,提高對問題的診斷能力22．某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司,從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（D)。Ａ.軟件、產(chǎn)品B．開發(fā)過程、產(chǎn)品C.軟件、開發(fā)過程D．編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)2３.李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé),假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性,李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于(Ａ）。A．Y理論B.需求層次論C.雙因素理論D.X理論24.根據(jù)PEＳT分析法,文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（Ｃ）環(huán)境。A．技術(shù)B.政治法律C.社會文化D.經(jīng)濟(jì)25.對的解決沖突的方法有(C)。A.讓沖突雙方公開自己的見解B.鼓勵成員為別人著想C.其余選項都對D.營造公開、信任的團(tuán)隊氛圍26.對于組織中市場部門的基本職責(zé),描述對的的是（B）。A.負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)B.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行C．全面主持工作,制定總體發(fā)展目的和計劃D.負(fù)責(zé)平常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)27.談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不涉及(Ｂ)。Ａ.一方有靈活性,另一方?jīng)]有Ｂ.強(qiáng)調(diào)雙向溝通C．著眼于短期利益D.只有一方獲得好處2８．口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是（A）。A.即時回應(yīng)，可及時溝通B.談?wù)搱F(tuán)隊問題和不批準(zhǔn)見C.命令性強(qiáng)Ｄ．傳播面廣29.組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點(diǎn)的是(Ｂ）。A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)Ｂ.一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的C.工作高于一切,規(guī)定團(tuán)隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織D．組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路30.劉總的項目團(tuán)隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響,那么,利益相關(guān)者指的是(C)。A.可以使公司增長利益的人和團(tuán)隊B.使公司利益減少的人和團(tuán)隊Ｃ．影響公司目的的實(shí)現(xiàn)或者受公司實(shí)現(xiàn)目的過程影響的個人或者團(tuán)隊D．來自外部的與公司有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊31.在公司管理中提倡尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想,這種觀念和做法屬于(D)。Ａ.政治手腕B.經(jīng)濟(jì)條件C.規(guī)章制度Ｄ.公司文化32．李總規(guī)定小張寫一個關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是(B)。A．對團(tuán)隊成員定期進(jìn)行培訓(xùn)B．假如出現(xiàn)問題，規(guī)定團(tuán)隊成員自行想辦法解決C.假如有長期項目，要定期實(shí)行審查D.經(jīng)常與團(tuán)隊成員交流工作心得33.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不對的的是（Ｄ)。A．學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任意一個階段開始Ｂ．任何一個單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程Ｃ.只要同等對待每個階段，選擇哪個階段為開端不會給學(xué)習(xí)的質(zhì)量帶來影響D.四個階段中前兩個階段最重要3４.為解決突發(fā)問題,公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法,想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的(D）的特點(diǎn)。A.排除評論性批判Ｂ.暫不評論Ｃ．改善觀念D.鼓勵＂自由想象＂35.小何在公司的報告會上介紹新項目的情況,他在報告中使用了ＰPT等視覺輔助手段。小何這樣做的重要目的是（A）。Ａ．吸引聽眾的參與B.突顯個人愛好C．展示個人才華D.符合公司的規(guī)定36.決策過程的第一步是(D）。A.作出決定B.建立選擇標(biāo)準(zhǔn)C．提出多個解決方案D.闡明問題37.六種思考帽的方法將人的思考方式提成了六種不同的類型,其中綠色的帽子代表（D）。Ａ．幸福與和諧B．整體與控制Ｃ.樂觀與肯定D.創(chuàng)新和改變３8．一般來講,中期目的的時間段是(A)年。A.3－-5B．5－-10C．10--20Ｄ.1--339.隨著科技的發(fā)展,團(tuán)隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSＮ等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（B）。A.面對面會議B.網(wǎng)絡(luò)會議C.視頻系統(tǒng)會議D.電話會議40.工作報告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不涉及(A）。A.中間形式Ｂ.從下到上形式C．平級形式D.從上到下形式41.小蘇工作壓力很大，他想知道如何才干減輕壓力，防止壓力過度的方法不對的的是(B)。A.定期停止工作進(jìn)行休息，想一想正在做什么B.工作堅持事必躬親C．請求別人的幫助并給別人空間D.天天堅持鍛煉身體42.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不可以幫助他的是(Ａ)。A．工作時間拒絕接聽任何電話B.學(xué)會授權(quán)C.相信團(tuán)隊成員Ｄ.把更多操作性的工作分派出去43．銀行職工小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團(tuán)隊成員討論解決的方案,如＂午飯時間額外雇傭一名出納","改變員工午餐休息的時間＂等。這屬于團(tuán)隊決策階段中的(A）。Ａ.提出多個解決方案B.獲得信息C．建立選擇標(biāo)準(zhǔn)D.作出決定44．為了共享思想和見解,口頭聯(lián)系是最簡樸有效的方法,不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（D）。A.思想共享Ｂ.及時獲得反饋C．進(jìn)行充足交流D．可以提供永久記錄45．頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段,關(guān)于這兩個階段說法不對的的是(C）。A.第二個階段是批評、評估并對各種想法進(jìn)一步篩選Ｂ．兩個階段互相獨(dú)立C．兩個階段可以同時進(jìn)行D.第一個階段是提出想法46．小劉脾氣很差，在碰到?jīng)_突時,態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不樂意妥協(xié)。她采用的這種解決沖突的方式是(Ｃ)。A．遷就B.回避Ｃ.對抗D．折中４7.對項目進(jìn)行工作分解時,一方面要做的是（Ａ）。Ａ.明確并辨認(rèn)項目的重要工作任務(wù)B.擬定每個工作任務(wù)的組成部分C.核算分解的對的性D.擬定每個工作任務(wù)已經(jīng)非常具體４８．在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的對的方法是(A）。A.仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵,思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱Ｂ.一件事尚未做完就去做另一件事情C.安排盡也許多的工作,使自己一直忙碌D.不假思考地承諾做一件事49.相對于個人來說,團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，其中涉及合理決策,關(guān)于合理決策的描述對的的是(D)。Ａ．能更好地應(yīng)付變化B.不同成員互相配合完畢工作C．可以安排團(tuán)隊成員做他們擅長的工作D.更多的人參與討論并發(fā)表意見50.在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時,領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)中的(Ｂ）。A.建設(shè)團(tuán)隊B.發(fā)展個人C.解決問題D．完畢任務(wù)51．下列情況中,最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是(C）。Ａ.需要找出人們對變革目的的反映時B．需要獲得解決問題的辦法時C.緊急情況/危機(jī)境遇D.向團(tuán)隊成員介紹變革的目的時52.查爾斯·漢迪在《結(jié)識組織》中提出的組織文化類型不涉及（B)。A．角色文化B.強(qiáng)勢文化C．任務(wù)文化D．權(quán)力文化53．副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是(Ｄ）。A.語速B．音調(diào)C.音量D.表情５4.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團(tuán)隊中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定發(fā)明一個使員工的確感到被信任的團(tuán)隊環(huán)境,無效的做法是（Ｂ)。Ａ．適當(dāng)授權(quán)B．讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排C．給予員工及時的反饋和表揚(yáng)D.表現(xiàn)出在為員工服務(wù)55.小新所在公司的車間里噪音很大,照明和通風(fēng)條件也很差,員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)當(dāng)從(D）上下手解決這個問題。A．福利待遇B.薪酬水平C.組織文化D.工作條件5６.某煙廠連年虧損,因素之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為,這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法,大家提出了四種方案,其中最有助于團(tuán)隊和諧的一種方案是（B）。A.加大罰款力度，偷一罰十B.提倡"敬業(yè)愛廠＂精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙＂;隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大處罰力度Ｃ.對舉報者給予重獎，將偷煙者罰款的大部分獎給舉報者Ｄ.嚴(yán)格治廠,規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗5７.控制過程的環(huán)節(jié)涉及:①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差,③衡量實(shí)際績效。對的的環(huán)節(jié)是（A)。A.③①②B．①②③C.②③①Ｄ．③②①５8.協(xié)作是面臨沖突時可采用的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式,說法對的的是(D）。A.由于沒有爭論,所以結(jié)果也許很差Ｂ．雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C.能快速獲得結(jié)果，但假如解決不好，則浪費(fèi)時間D．可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾,但也許較耗時59.張總打算召開一次公司高層座談會,討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的(C)。A.溝通對象B．方式方法C．時間安排D.目的意圖６0．在對計劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時,通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不涉及(B)。A.一對一Ｂ.反思C.身體語言D.建設(shè)性6１.關(guān)于訓(xùn)練活動的實(shí)行要點(diǎn)，說法不對的的是(Ｄ)。Ａ．對討論和提問進(jìn)行指導(dǎo)B.在訓(xùn)練過程中不間斷地進(jìn)行鼓勵和支持C.讓學(xué)員自己去發(fā)現(xiàn),而不是直接告訴他們要做什么和怎么做D.人們互相交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗6２.關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu),說法不對的的是（Ｄ)。A.工作分解結(jié)構(gòu)是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法B.在執(zhí)行項目任務(wù)時通常都會采用工作分解結(jié)構(gòu)法C.工作分解結(jié)構(gòu)將各項任務(wù)按相關(guān)關(guān)系逐層進(jìn)行分解D．工作分解結(jié)構(gòu)只合用