第三章 工作分析

第三章工作分析一、基本概念與相關(guān)術(shù)語1、分析：把對(duì)象加以分解認(rèn)識(shí)，并對(duì)其中一系列因素分門別類的過程。第一節(jié)工作分析概述2、工作分析：對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)、職權(quán)、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過程。

通過工作分析，我們要回答或者說要解決以下兩個(gè)主要的問題：工作職責(zé)——“某一職位是做什么事情的?”這一問題與職位上的工作活動(dòng)有關(guān)，包括職位的名稱、工作的職責(zé)、工作的要求、工作的場所、工作的時(shí)間以及工作的條件等一系列內(nèi)容。任職資格——“什么樣的人來做這些事情最適合?”這一問題則與從事該職位的人的資格有關(guān)，包括專業(yè)、年齡、必要的知識(shí)和能力、必備的證書、工作的經(jīng)歷以及心理要求等內(nèi)容。思考：為什么進(jìn)行工作分析？公司：●結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的組織結(jié)構(gòu)？●在組織結(jié)構(gòu)下應(yīng)該設(shè)置多少職位，招收多少人？●每個(gè)職位應(yīng)該付多少報(bào)酬？●哪些人可以勝任這個(gè)職位？企業(yè)人力資源管理中遇到的問題部門主管：●我的部門應(yīng)該有多少職位？需要多少人？●我應(yīng)該選什么樣的人就任該職位？●我應(yīng)該從哪些方面輔導(dǎo)員工做好工作？●我如何評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績？●我應(yīng)該如何指導(dǎo)下屬在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展？企業(yè)人力資源管理中遇到的問題員工：●我的責(zé)任范圍是哪些？●我將如何開展我的工作？●我將如何改進(jìn)我的工作？●我的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？●我在這個(gè)企業(yè)里將如何發(fā)展？企業(yè)人力資源管理中遇到的問題

企業(yè)人力資源管理中遇到的問題人力資源部：●如何合理配置各部門人力資源？●如何選拔合適的人到合適的崗位？●調(diào)薪的科學(xué)依據(jù)是什么？●如何設(shè)置員工的職業(yè)發(fā)展通道？●如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人力資源的合理調(diào)配與流動(dòng)？3、工作分析的內(nèi)容工作分析活動(dòng)回答6W1H：誰來做（who）做什么（what）何時(shí)做（when）在哪兒做（where）如何做（how）為何做（why）為誰做（whom）五個(gè)方面的分析：（一）工作名稱的分析：工作特征的揭示與概括，工作名稱的選擇與表述（二）工作規(guī)范的分析：工作任務(wù)、責(zé)任、工作關(guān)系與工作強(qiáng)度的分析（三）工作環(huán)境的分析：工作的物理環(huán)境、安全環(huán)境與社會(huì)環(huán)境的分析（四）工作條件的分析：從事該工作的員工所必備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、操作技能和心理素質(zhì)的分析（五）工作過程的分析：工作環(huán)節(jié)、人員關(guān)系與所受影響的分析4、工作分析活動(dòng)的實(shí)質(zhì)：從不同個(gè)人的職業(yè)生涯和職業(yè)活動(dòng)的調(diào)查入手，順次找出工作群、職務(wù)、職位、任務(wù)與要素，并據(jù)此確定工作的內(nèi)容范圍、屬性關(guān)系、繁簡難易與所需資格條件。要素：是指工作活動(dòng)中不便再繼續(xù)分解的最小單位。任務(wù)：即工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的要素集合。是指關(guān)于某人做某事的具體描述，即安排一位員工所完成的一項(xiàng)具體工作。5、與工作分析相關(guān)的概念職責(zé)：是指某人在某一方面擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的任務(wù)集合。職位：又稱崗位，是指某一班制時(shí)間內(nèi)某一個(gè)人所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。是指一個(gè)人要完成的一組任務(wù)。職務(wù)：是指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。指一組責(zé)任相似的職位，這些職位的性質(zhì)、類別完全相同，完成工作所需的條件也一樣。職業(yè)：是指不同的時(shí)間、不同的組織中，工作要求相似或職責(zé)平行（相似、相當(dāng)）的職位集合。由具有共同特點(diǎn)的一組職務(wù)組成。職業(yè)生涯：是指一個(gè)人在其生活中所經(jīng)歷的一系列職位職務(wù)或職業(yè)的集合或總稱。職系：是指職責(zé)繁簡難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位集合。職組：指若干工作性質(zhì)相似的所有職系的集合。職門：指若干工作性質(zhì)大致相近的所有職位的集合。職級(jí)：指同一職系中職責(zé)繁簡、難易及任職條件十分相似的所有職位的集合。職等：指不同職系之間，職責(zé)的繁簡、難易、輕重及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。職務(wù)說明：是指通過一員工交談、實(shí)地考察等方法，明確工作責(zé)任、工作范圍及任職資格的過程。職務(wù)規(guī)范：指完成某一職務(wù)所應(yīng)具備的、最低限度的能力、知識(shí)、學(xué)歷、社會(huì)經(jīng)歷等。二、工作分析的意義

工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，其分析質(zhì)量對(duì)其他其他人力資源管理模塊具有舉足輕重的影響。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）通過工作分析可以使管理者明確目前和將來一段時(shí)間的工作量，從而明確人力資源需求的數(shù)量以及需要填補(bǔ)的崗位，為人力資源規(guī)劃提供依據(jù)；（二）企業(yè)哪些崗位空缺，需要招聘什么人，招聘多少人等信息都依賴于工作分析的過程與結(jié)果，即工作說明書中的要求；（三）如何開發(fā)有效的、合法的測試和面試，才能從大量后選者當(dāng)中遴選出最適合崗位要求的人。通過工作分析所得到的人員任職資格，即勝任崗位的人應(yīng)該具備的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等都可以作為開發(fā)人員遴選方法的標(biāo)準(zhǔn)；（四）員工工作表現(xiàn)如何只能根據(jù)工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)來考核，通過工作分析能夠得到員工履行每一項(xiàng)工作的期望標(biāo)準(zhǔn)，這樣建立的考核標(biāo)準(zhǔn)才稱得上科學(xué)和合法；（五）哪些人需要培訓(xùn)？培訓(xùn)什么？如何培訓(xùn)？通過工作分析得到各崗位勝任所需要的知識(shí)與技能，崗位任職者的能力與崗位要求有大的差異，就不會(huì)帶來高的績效，這些人需要培訓(xùn)以提高技能；（六）根據(jù)工作分析得到各崗位在工作任務(wù)繁簡、承擔(dān)責(zé)任大小、崗位要求人員資格高低等信息的差異，可以做出科學(xué)的工作評(píng)價(jià)，從而明確各崗位對(duì)組織的相對(duì)價(jià)值，為崗位工資的建立奠定基礎(chǔ)；（七）工作說明書明確了特定工作崗位的上級(jí)崗位和下級(jí)崗位以及同級(jí)崗位的關(guān)系，為員工明確了晉升和發(fā)展的路徑以及相依相應(yīng)資格條件，有利于幫助員工明確職業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步激勵(lì)員工；（八）通過工作分析，還能夠發(fā)現(xiàn)一些妨礙工作效率進(jìn)一步提高的因素（技術(shù)的或管理的），并通過組織對(duì)工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容更加豐富化，提高員工工作的滿意度；（九）有時(shí)，通過細(xì)致的工作分析還可以得到員工工作數(shù)量和工作定額方面的信息，為組織的定崗定員提供依據(jù)；（十）通過工作分析得到的員工工作所處于的一些特殊工作環(huán)境如高溫、高噪音等因素，可以為組織提供特定崗位員工津貼或勞動(dòng)與安全保護(hù)措施提供依據(jù)和支持；工作分析對(duì)企業(yè)的管理具有一定的溢出效應(yīng)：

1．通過工作分析，有助于員工本人反省和審查自己的工作內(nèi)容和工作行為，以幫助員工自覺主動(dòng)地尋找工作中存在的問題并且圓滿地實(shí)現(xiàn)職位對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)。

2．在工作分析過程中，企業(yè)人力資源管理人員能夠充分地了解企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，從而有助于公司的人力資源管理職能真正上升到戰(zhàn)略地位。

3．借助于工作分析，企業(yè)的最高經(jīng)營管理層能夠充分了解每一個(gè)工作崗位上的人目前所做做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責(zé)交叉和職責(zé)空缺現(xiàn)象。通過職位的及時(shí)調(diào)整，從而有助于提高企業(yè)的協(xié)同效應(yīng)。三、工作分析的類型與流程（一）類型從目的上劃分，工作分析有單一目的型和多重目的型兩種。單一目的型與多重目的型工作分析的主要區(qū)別在于細(xì)節(jié)和記錄，獲取分析資料的手段與過程本質(zhì)上是相同的。

從調(diào)查角度上劃分：1、崗位導(dǎo)向型是指從崗位工作任務(wù)調(diào)查入手進(jìn)行的工作分析活動(dòng)。（以崗位為核心）2、人員導(dǎo)向型是指從人員工作行為調(diào)查入手進(jìn)行的工作分析活動(dòng)。（以員工為核心，前提條件人崗匹配，員工績效良好）3、過程導(dǎo)向型從產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)調(diào)查入手進(jìn)行的工作分析活動(dòng)。（以生產(chǎn)過程為核心，流程的科學(xué)性）（二）工作分析系統(tǒng)模型外部專家員工監(jiān)督者訪談問卷觀察工作記錄職業(yè)名稱詞典職位目的任務(wù)職責(zé)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)使用設(shè)備職位背景必要知識(shí)所需技術(shù)必要經(jīng)驗(yàn)任務(wù)職責(zé)績效要點(diǎn)技術(shù)條件身體條件工作評(píng)價(jià)招聘選拔培訓(xùn)開發(fā)績效考核薪酬管理收集信息的方法信息的來源職位信息工作描述（J.D）工作規(guī)范（J.S）人力資源管理職能搜集制作影響工作分析中需要搜集的信息的類型有哪些？1.工作活動(dòng)-工作活動(dòng)與過程、活動(dòng)記錄-所運(yùn)用的程序；個(gè)人的責(zé)任2.工作中的人的活動(dòng)-人的行為，如身體行動(dòng)以及工作中的溝通-作業(yè)方法分析中使用的基本動(dòng)作；工作對(duì)人的要求，如精力的耗費(fèi)。3.在工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備以及工作輔助用品-電話、電腦、傳真機(jī)、汽車、對(duì)講機(jī)、飛機(jī)、車床。4.與工作有關(guān)的有形和無形因素-處理或者運(yùn)用的知識(shí)（比如會(huì)計(jì)）；所加工處理的材料；所生產(chǎn)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)。5.工作績效-工作標(biāo)準(zhǔn)；工作的衡量要素，如完成一項(xiàng)工作所花費(fèi)的時(shí)間。6.工作背景-工作時(shí)間表；物理工作條件。7.工作對(duì)人的要求-個(gè)人特征，如個(gè)性和興趣；所需要的教育與培訓(xùn)水平；工作經(jīng)驗(yàn)。

是分析而不是羅列：將工作分解為幾個(gè)重要的組成部分，審查后將其重新進(jìn)行組合。決不是任務(wù)的簡單列舉和羅列。針對(duì)的是工作而不是人：工作分析并不關(guān)心任職者的任何情況，它只關(guān)心職位。

目前的任職者被涉及到的原因，僅僅是因?yàn)樗ǔＷ盍私馇闆r。以當(dāng)前工作為依據(jù)：工作分析的任務(wù)是為了獲取某一特定時(shí)間內(nèi)的職位的情況。職位說明書不能含糊不清。事實(shí)而不是判斷：工作分析人員的任務(wù)是盡可能地傳遞事實(shí)資料。

判斷的工作留給職位說明書的最終用戶去做。工作分析的原則工作分析的常規(guī)程序準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段

確定用途（確定工作內(nèi)容及其相關(guān)資料對(duì)于組織的用處）成立工作分析小組（專家、人力資源專業(yè)人士）

搜集工作的背景信息（了解組織的結(jié)構(gòu)、經(jīng)營以及工作）選擇需要被分析的典型工作確認(rèn)和選擇搜集工作內(nèi)容及相關(guān)信息的方法為必要的和合乎邏輯的工作分析步驟安排時(shí)間表實(shí)際搜集工作分析信息（職位調(diào)查表）

共同審查所獲得的工作信息歸納總結(jié)出工作分析的必需材料和要素

核實(shí)工作描述，編寫工作說明書修訂工作說明書，形成最終的工作說明書一、工作分析的步驟(一)準(zhǔn)備階段

1．確定工作分析的目的和用途。

2．成立工作分析小組。

3．對(duì)工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn)。

4．做好其他必要的準(zhǔn)備。(二)調(diào)查階段

1．制定工作分析的時(shí)間計(jì)劃進(jìn)度表，以保證這項(xiàng)工作能夠按部就班地進(jìn)行。

2．根據(jù)工作分析的目的，選擇搜集工作內(nèi)容及相關(guān)信息的方法。

3．搜集工作的背景資料

4．搜集職位的相關(guān)信息。(三)分析階段

1．整理資料

2．審查資料

3．分析資料

(四)完成階段

1．編寫工作說明書

2．對(duì)整個(gè)工作分析過程進(jìn)行總結(jié)，找出其中成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，以利于以后更好地進(jìn)行工作分析。

3．將工作分析的結(jié)果運(yùn)用于人力資源管理以及企業(yè)管理的相關(guān)方面，真正發(fā)揮工作分析的作用。第二節(jié)工件分析的方法工作分析的常用方法

觀察分析法訪談分析法

問卷調(diào)查法

主管人員分析法需要多種方法的結(jié)合觀察分析法由有經(jīng)驗(yàn)的人，通過直接觀察的方法，記錄某一時(shí)期內(nèi)工作的內(nèi)容、形式和方法，并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作因素、達(dá)到分析目的的一種活動(dòng)。適用：適用于短期的外顯行為特征的分析，如，裝配線工人、保安人員等。不適合于長時(shí)間的心理素質(zhì)的分析，如，律師、教師、急救站的護(hù)士等等。

優(yōu)點(diǎn)：工作分析人員能夠比較全面、深入地了解工作的要求缺點(diǎn)：不適用于腦力勞動(dòng)成分較高的工作、處理緊急情況的間歇性工作。訪談分析法通過訪問工作者，了解他們所做的工作內(nèi)容，為什么這樣做與怎么樣做，由此獲得工作分析的資料。

主要類型：

1、個(gè)別訪談法工作之間有明顯差別時(shí)使用，時(shí)間比較充分的情況下采用。

2、群體訪談法多名員工從事同樣的工作時(shí)使用。訪談時(shí)提出的典型問題

你平時(shí)需要做哪些工作？

主要的職責(zé)有哪些？

如何去完成它們？

在哪些地點(diǎn)工作？

工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？

基本的績效標(biāo)準(zhǔn)是什么？

工作有哪些環(huán)境和條件？

工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求？

工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？訪談法優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：能夠簡單、迅速地收集工作分析資料，適用性強(qiáng)。由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確。缺點(diǎn)：

被訪談?wù)咄浯笃涑袚?dān)的責(zé)任和工作的難度，容易引起工作分析資料的失真和扭曲。訪談時(shí)需要注意的幾個(gè)問題

選擇最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的員工。盡快建立融洽的感情，說明訪談的目的及選擇對(duì)方進(jìn)行訪談的原因，目的是不要讓對(duì)方有正在進(jìn)行績效考核的感覺。事先準(zhǔn)備一份完整的訪談問題表，重要的問題先問，次要的問題后問。

如果工作不是每天都相同，就請(qǐng)對(duì)方將各種工作責(zé)任一一列出，然后根據(jù)重要性排出次序，以避免忽略那些雖不常見但卻是很重要的問題。如果出現(xiàn)不同的看法，不要與員工爭論。

如果出現(xiàn)對(duì)主管人員進(jìn)行抱怨，工作分析人員不要介入。不要流露出對(duì)工資待遇方面有任何興趣，否則員工會(huì)夸大自己的職責(zé)。訪談結(jié)束后，將收集到的材料請(qǐng)任職者和他的直屬上司仔細(xì)閱讀一遍，以便做修改和補(bǔ)充。問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)通過問卷來獲取工作分析信息，實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種方法。優(yōu)點(diǎn)：能夠迅速得到進(jìn)行工作分析所需的資料、速度快。節(jié)省時(shí)間和人力，實(shí)施費(fèi)用一般比其他方法低。調(diào)查表可以在工作之余填寫，不會(huì)影響工作時(shí)間。可以使調(diào)查的樣本量很大，適用于需要對(duì)很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況。調(diào)查的資料可以數(shù)量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表要花費(fèi)很多時(shí)間、人力和物力，設(shè)計(jì)費(fèi)用比較高。填寫調(diào)查表是由工作者單獨(dú)進(jìn)行，缺少交流，被調(diào)查者可能不積極配合與認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。由主管人員通過日常的管理權(quán)力來記錄和分析所管轄人員的工作的任務(wù)、責(zé)任與要求等因素。主管人員對(duì)這些工作有相當(dāng)深刻的了解優(yōu)點(diǎn)：主管人員對(duì)這些工作有相當(dāng)深刻的了解，對(duì)職位所要求的工作技能的鑒別與確定非常內(nèi)行。缺點(diǎn)：主管人員可能會(huì)存在偏見，尤其是可能會(huì)偏重那些自己曾干過的那部分工作。主管人員分析法紀(jì)實(shí)分析法這種方法是通過對(duì)實(shí)際工作內(nèi)容與過程的如實(shí)記錄，達(dá)到工作分析目的的一種方法。工作分析常用方法的比較觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于管理類職位、研究工作、耗時(shí)長或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作面談法效率較高面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；對(duì)提問要求高；易失真 問卷調(diào)查法費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析對(duì)問卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致主管人員分析法內(nèi)行，了解深刻可能存在偏見二、任務(wù)分析技術(shù)（一）概念任務(wù)分析，是指工作分析者借助于一定的手段與方法，對(duì)整個(gè)崗位的各種工作任務(wù)進(jìn)行分析分解，尋找出構(gòu)成整個(gè)崗位工作的各種要素及其關(guān)系。（二）方法

1、決策表就是把工作活動(dòng)中的條件與行動(dòng)加以區(qū)分，根據(jù)不同的條件，采用不同的對(duì)應(yīng)關(guān)系，并以表格的形式揭示。2、流程圖以工作活動(dòng)流程圖的形式來揭示工作任務(wù)的操作要素與流向。3、語句描述通過語言形式來揭示工作任務(wù)中的要素、關(guān)系及運(yùn)作要求。4、時(shí)間列形式依據(jù)工作時(shí)間長短與順序來揭示整個(gè)工作過程中各種任務(wù)的輕重與關(guān)系的形式。5、任務(wù)清單把崗位工作活動(dòng)中所有的任務(wù)逐個(gè)列出，讓被調(diào)查的人選擇并標(biāo)明前后順序、重要程度或困難程度等。（三）方法比較與應(yīng)用一般來說，決策表、流程圖兩方法比較適合那些任務(wù)之間存在前后順序或邏輯關(guān)系的流水作業(yè)崗位，語句描述、時(shí)間列形式、任務(wù)清單三種方法比較適合那些缺乏邏輯關(guān)系與順序關(guān)系的崗位任務(wù)分析。三、人員分析技術(shù)人員分析即任職資格分析，就是通過一定的方法尋求那些足以保證人們成功地從事某項(xiàng)工作的知識(shí)、能力、技能和其他個(gè)性特征因素。（一）人員分析的途徑與步驟1、人員分析的途徑

（1）職位定位：即通過職位工作任務(wù)的要求分析來確定任職資格。（2）人員定位：即通過對(duì)任職者行為活動(dòng)及其成效的分析概括出任職資格。2、步驟

（1）職位定位分析的步驟A、分析職位工作描述中的框架要求；B、把這些要求與知識(shí)、技能、能力及其他個(gè)性特征因素加以對(duì)照比較；C、在綜合A、B工作的基礎(chǔ)上，確定任職資格要求；D、考慮工作中所運(yùn)用的工具、信息采集量、數(shù)據(jù)分析方法等因素，對(duì)C獲得的結(jié)果進(jìn)行修正。（2）人員定位分析步驟A、分析職位任職者的工作行為特征；B、尋找各職位工作公共素質(zhì)要求；C、分析特定職位工作成功的因素；D、根據(jù)B、C確定任職資格。（二）方法與技術(shù)1、職能工作分析（FuncitonJobAnalysis)：一種以工作為向?qū)У墓ぷ鞣治龇椒?。它以工作者?yīng)發(fā)揮的職能為核心，對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)要求進(jìn)行詳盡的分析。

研究對(duì)象：工作本身

研究依據(jù)：共同的人與工作關(guān)系理論，這一理論認(rèn)為所有工作都涉及職務(wù)承擔(dān)者與數(shù)據(jù)、人、事三者的關(guān)系。

核心:員工所需發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的職責(zé)

職能工作分析方法的操作流程：一.將工作職責(zé)按照數(shù)據(jù)、人、事這三個(gè)基本要素，按照復(fù)雜程度分為不同的等級(jí)二.根據(jù)搜集到的信息加以比較、分類以及組織三.形成一篇詳細(xì)的職務(wù)分析記錄表2、關(guān)鍵事件技術(shù)關(guān)鍵事件技術(shù)是通過設(shè)計(jì)一定的表格，專門記錄工作者工作過程中那些特別有效和特別無效的工作行為，以此作為將來確定任職資格的一種依據(jù)。四、方法分析技術(shù)（一）概述1、方法分析（過程分析、程序分析）一般是指通過系統(tǒng)觀察、記錄與分析現(xiàn)有的工作過程，以發(fā)現(xiàn)存在問題并提出最優(yōu)的運(yùn)作方式。2、方法分析的主要內(nèi)容（1）工作過程中有沒有不合理、不經(jīng)濟(jì)的行為及環(huán)節(jié)；（2）工作過程中有沒有不合理、不經(jīng)濟(jì)的分工及協(xié)作；（3）工作過程中人、事、物三者之間有沒有不合理、不經(jīng)濟(jì)及不均勻的現(xiàn)象；（4）工作過程中的人是否充分發(fā)揮了他的主動(dòng)性與創(chuàng)造性，在哪些環(huán)節(jié)上還沒有。（二）分析技術(shù)1、問題分析問題分析常用于工作要素與