標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 41430-2022 消費(fèi)品在線信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為消費(fèi)品在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信譽(yù)提供一套科學(xué)合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)消費(fèi)品在線銷(xiāo)售過(guò)程中的信譽(yù)問(wèn)題進(jìn)行規(guī)范，通過(guò)構(gòu)建多維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來(lái)反映商品或服務(wù)的真實(shí)情況，從而幫助消費(fèi)者做出更加明智的選擇，同時(shí)促進(jìn)商家提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

  1. 基本原則：明確了評(píng)價(jià)體系建立的基本原則，如客觀性、公正性、透明度等，確保評(píng)價(jià)結(jié)果能夠真實(shí)反映市場(chǎng)狀況。
  2. 評(píng)價(jià)對(duì)象：規(guī)定了本標(biāo)準(zhǔn)適用的對(duì)象范圍，包括但不限于各類(lèi)電商平臺(tái)上的消費(fèi)品及其提供者。
  3. 評(píng)價(jià)指標(biāo)：詳細(xì)列出了用于評(píng)估在線信譽(yù)的具體指標(biāo)，這些指標(biāo)覆蓋了從產(chǎn)品本身質(zhì)量到售后服務(wù)等多個(gè)方面。例如，產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格合理性、物流速度與安全、客戶(hù)服務(wù)態(tài)度及效率等都是重要的考量因素。
  4. 數(shù)據(jù)收集與處理方法：描述了如何有效地收集相關(guān)信息以及對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的方法論，強(qiáng)調(diào)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升信息處理能力的重要性。
  5. 評(píng)價(jià)模型與算法：提出了一套基于上述指標(biāo)構(gòu)建的綜合評(píng)分系統(tǒng)，并介紹了相應(yīng)的計(jì)算公式和權(quán)重分配原則，以保證評(píng)價(jià)結(jié)果具有較高的可信度和參考價(jià)值。
  6. 應(yīng)用指南：提供了關(guān)于如何將此標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于實(shí)際場(chǎng)景中的指導(dǎo)建議，比如企業(yè)內(nèi)部管理、第三方評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)操作流程等。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2022-04-15 頒布
  • 2022-11-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0312001

CCSA.20.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T41430—2022

消費(fèi)品在線信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

Evaluationsystemforonlinereputationofconsumerproducts

2022-04-15發(fā)布2022-11-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T41430—2022

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本原則

4…………………2

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

5……………2

評(píng)價(jià)指標(biāo)

6…………………3

消費(fèi)品在線信譽(yù)綜合評(píng)價(jià)

7………………4

參考文獻(xiàn)

………………………5

Ⅰ

GB/T41430—2022

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任

。。

本文件由全國(guó)消費(fèi)品安全標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC508)。

本文件起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院索菲亞家居股份有限公司廣東國(guó)測(cè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)科學(xué)研究院有

:、、

限公司安徽磐石辦公物資有限公司福建省閩質(zhì)文化傳播有限公司深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院深圳市凱

、、、、

東源現(xiàn)代物流股份有限公司許昌市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心重慶市計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院內(nèi)蒙古

、、、

自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院山東陽(yáng)谷電纜集團(tuán)有限公司廈門(mén)銀祥集團(tuán)有限公司浙江工商大學(xué)安徽

、、、、

鴻葉集團(tuán)有限公司上海青岳電子科技有限公司

、。

本文件主要起草人許應(yīng)成李瑩王海東王海燕蒙肇蕓李新兵董彩麗寧秀麗吳倩劉燕克

:、、、、、、、、、、

姜婷李亞葉如意胡國(guó)輝龔迎昆丘繼炎劉遠(yuǎn)盧穩(wěn)陳衛(wèi)哲彭學(xué)偉高憲武李顯光劉文格

、、、、、、、、、、、、、

龐文婷張志剛陳達(dá)強(qiáng)胡濤殷洪亮徐勝飛

、、、、、。

Ⅲ

GB/T41430—2022

消費(fèi)品在線信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

1范圍

本文件規(guī)定了消費(fèi)品在線信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基本原則評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)指標(biāo)消費(fèi)品在線信譽(yù)綜

、、、

合評(píng)價(jià)

。

本文件適用于消費(fèi)品在線信譽(yù)評(píng)價(jià)活動(dòng)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

品牌價(jià)值術(shù)語(yǔ)

GB/T29185—2012

檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信基本要求

GB/T31880—2015

電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息展示要求

GB/T35411—2017

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

消費(fèi)品consumerproduct

主要但不限于為個(gè)人使用而設(shè)計(jì)生產(chǎn)的產(chǎn)品包括產(chǎn)品的組件零部件附件使用說(shuō)明和包裝

、,、、、。

來(lái)源

[:GB/T35248—2017,2.2]

32

.

信譽(yù)reputation

個(gè)人或組織在社會(huì)或經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中積累的聲譽(yù)

。

來(lái)源

[:GB/T22117—2018,2.3]

33

.

在線信譽(yù)onlinereputation

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸形成且存在于網(wǎng)絡(luò)公眾心目中的美譽(yù)度

。

注又稱(chēng)作在線口碑

:。

34

.

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系evaluationindexsystem

以對(duì)事物進(jìn)行評(píng)價(jià)為目的依據(jù)指標(biāo)體系評(píng)價(jià)方法等要素構(gòu)成的整體系統(tǒng)

,、。

來(lái)源

[:GB/T27

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