2023年自考管理學(xué)原理全書重點(diǎn)筆記

1管理:指組織中的管理者,通過實(shí)行計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能,來協(xié)調(diào)別人的活動(dòng),使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目的的活動(dòng)過程2管理的基本特性：a管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象b管理的主體是管理者c管理的任務(wù)設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境,使在這一環(huán)境中工作的人們可以用盡也許少的支出,實(shí)現(xiàn)既定的目的）、職能(計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制)、層次d管理的核心是解決好人際關(guān)系3掌握管理兩重性(自然屬性、社會(huì)屬性)的重要意義:a認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性ｂ學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外有益的管理理論、技術(shù)和方法ｃ結(jié)合實(shí)際,隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用4管理學(xué):是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)５管理學(xué)的特點(diǎn):a一般性b多科性c歷史性d實(shí)踐性6管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍(三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)):ａ根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的,其研究?jī)?nèi)容分為:生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑b從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程c從管理者的基本職能或工作出發(fā),研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法７為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)：a管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性b學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一ｃ學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要8學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法:a唯物辯證法b系統(tǒng)方法c理論聯(lián)系實(shí)際的方法9系統(tǒng):是指由互相作用和互相依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體,系統(tǒng)自身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。系統(tǒng)的特性：整體性、目的性、開放性、互換性、互相依賴性、控制性。系統(tǒng)的觀點(diǎn):整體觀點(diǎn)、”開放性”與”封閉性”、封閉則消亡的觀點(diǎn)、模糊分界的觀點(diǎn)、保持”體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)、信息反饋觀點(diǎn)、分級(jí)觀點(diǎn)、不斷分化和完善的觀點(diǎn)、等效觀點(diǎn)１0管理學(xué)形成與發(fā)展的六個(gè)階段:a古典管理理論b人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論c管理理論叢林d戰(zhàn)略管理e全面質(zhì)量管理ｆ學(xué)習(xí)型組織管理11泰羅—科學(xué)管理理論要點(diǎn):a科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率b為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,必須為工作配備第一流的工人c要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法,使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化d實(shí)行有差別的計(jì)件工資制ｅ工人和雇主雙方都必須來一次”心理革命”f把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開,變本來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法g實(shí)行職能工長(zhǎng)制ｈ在管理控制上實(shí)行例外原則12法約爾管理過程理論中管理的十四原則:分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮（組織內(nèi)每個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(一個(gè)集團(tuán),為了同樣的目的的所有行動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),一個(gè)計(jì)劃)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈（管理機(jī)構(gòu)中,從最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)當(dāng)建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列)、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神13韋伯—抱負(fù)行政組織體系的特點(diǎn)：a明確的分工b自上而下的等級(jí)體系c人員的考評(píng)和教育d職業(yè)管理人員e遵守規(guī)則和紀(jì)律f組織中人員之間的關(guān)系。韋伯抱負(fù)行政組織體系—三種權(quán)力類型:理性—合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力1４霍桑實(shí)驗(yàn):１９24-1932年間,美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的,因此后人稱之為霍桑實(shí)驗(yàn)。分為：工場(chǎng)照明實(shí)驗(yàn)；繼電器裝配室實(shí)驗(yàn);大規(guī)模的訪問和普查;電話線圈裝配工實(shí)驗(yàn)。梅奧—霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論：a職工是”社會(huì)人”b公司中存在著”非正式組織”c新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度4.存在著霍桑效應(yīng)15管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視并從各自所處的角度,結(jié)合自己本專業(yè)的知識(shí)去研究現(xiàn)代管理問題,形成了多種管理學(xué)派。美國(guó)管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱之為”管理理論叢林”(管理過程學(xué)派、社會(huì)合作學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、溝通信息中心學(xué)派、數(shù)學(xué)管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派)１6戰(zhàn)略管理:是組織制定和實(shí)行戰(zhàn)略的活動(dòng)過程，其核心問題是保證組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng),求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。戰(zhàn)略管理提出的背景:a變化是公司外部環(huán)境的重要特性之一b顧客方生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對(duì)比的逆轉(zhuǎn)是公司外部環(huán)境第二個(gè)重要特性ｃ無所不在的競(jìng)爭(zhēng)是公司外部環(huán)境的第三個(gè)重要特性。戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期性、對(duì)外抗?fàn)幮?、靈活應(yīng)變性１7全面質(zhì)量管理TQM:一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)成長(zhǎng)期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn):a以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)b領(lǐng)導(dǎo)作用ｃ全員參與d過程方法ｅ管理的系統(tǒng)方法f連續(xù)改善g基于實(shí)事的管理ｈ與供方互利的關(guān)系１8卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀:1.領(lǐng)導(dǎo)作用(應(yīng)履行的四方面責(zé)任:ａ創(chuàng)建以顧客為中心的價(jià)值觀,明確使命和存在的價(jià)值ｂ制定發(fā)展戰(zhàn)略、方針目的、體系和方法，指導(dǎo)組織活動(dòng),并引導(dǎo)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展c調(diào)動(dòng)、激勵(lì)員工的積極性,全員參與、改善、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新ｄ以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到典范作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工的忠誠(chéng),克服困難實(shí)現(xiàn)目的)2.以顧客為導(dǎo)向3.有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)4.尊重員工和合作伙伴5.靈敏性6.關(guān)注未來7.管理創(chuàng)新8．基于事實(shí)的管理9.公共責(zé)任與公民義務(wù)10．重在結(jié)果和發(fā)明價(jià)值11.系統(tǒng)觀點(diǎn)1９管理與環(huán)境的一般環(huán)境因素：經(jīng)濟(jì)環(huán)境(組織所在國(guó)家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況,涉及消費(fèi)者購(gòu)買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會(huì)總體價(jià)格水平等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇)、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境(由生活在一定社會(huì)中的人口因素涉及人口的地理分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育限度以及相應(yīng)的人們的態(tài)度、規(guī)定、盼望、信念等構(gòu)成的)、科技環(huán)境、全球化環(huán)境。具體環(huán)境因素:顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、其他因素2０環(huán)境的不擬定性:是指組織環(huán)境的復(fù)雜限度和變化限度。外部組織環(huán)境的類型:簡(jiǎn)樸和穩(wěn)定的環(huán)境、復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境、簡(jiǎn)樸和動(dòng)態(tài)的環(huán)境、復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境20社會(huì)責(zé)任:是指組織在遵守,維護(hù)和改善社會(huì)秩序,保護(hù)增長(zhǎng)社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)21管理道德:組織的管理者做出決策或采用行動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則。影響管理道德的因素:a由管理者所處的道德階段影響b管理者的個(gè)人特性、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、道德問題的強(qiáng)度22計(jì)劃工作:是指制定計(jì)劃,就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀也許，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來一定期期內(nèi)組織所要達(dá)成的目的以及實(shí)現(xiàn)目的的方法。計(jì)劃工作的基本特性:目的性、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性。計(jì)劃工作的意義：a填補(bǔ)不愿定性和變化帶來的問題b有助于管理人員把注意力集中于目的c有助于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理d有助于控制23計(jì)劃工作的程序:a估量機(jī)會(huì)ｂ擬定目的c擬定前提條件d擬定可供選擇的方案ｅ評(píng)價(jià)各種方案f選擇方案ｇ制訂派生計(jì)劃ｈ用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化24限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到對(duì)達(dá)成目的起限制性和決定性作用的因素,就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。許諾原理:是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完畢某項(xiàng)工作所能做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng),因而實(shí)現(xiàn)目的的也許性越小。靈活性原理：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失就越小。改變航道原理:是指計(jì)劃工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為實(shí)現(xiàn)目的而重新制訂計(jì)劃就越重要２5目的:是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定期期內(nèi)所要達(dá)成的預(yù)期成果。目的的SMＡＲT特性:目的一定要具體明確、可以度量或測(cè)量、可以實(shí)現(xiàn)、目的之間互相關(guān)聯(lián)、時(shí)間限定。目的的性質(zhì):a目的可分為突破性目的和控制性目的b目的的縱向性(即目的是分層次的)ｃ目的的網(wǎng)絡(luò)化ｄ目的的多樣性e目的的時(shí)間性f目的的可考核性。目的的作用:a為管理工作指明方向b激勵(lì)作用c凝聚作用ｄ是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)26目的管理:是讓組織的管理人員和員工親自參與目的的制定,在工作中實(shí)行”自我控制”并努力完畢目的的一種管理制度或方法。目的管理的特點(diǎn)：a建立一套完整的目的體系b組織實(shí)行c檢查和評(píng)價(jià)。目的管理的局限性:a對(duì)目的管理的原理和方法宣傳的不夠b沒有把指導(dǎo)方針向擬定目的的管理人員講清楚c目的難以擬定d目的一般是短期的e不靈活的危險(xiǎn)２7戰(zhàn)略:是為了實(shí)現(xiàn)公司的使命和目的對(duì)所要采用的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。是為了回答使命和目的而對(duì)發(fā)展方向,行動(dòng)方針,以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。分為:公司總體戰(zhàn)略，事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略28競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析重要涉及四個(gè)方面：a競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)期目的和戰(zhàn)略分析ｂ技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和能力的分析ｃ經(jīng)濟(jì)狀況和財(cái)務(wù)狀況的分析ｄ領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析29公司核心能力表現(xiàn)在:ａ具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機(jī)能ｂ迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力c更好的售后服務(wù)能力d生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能e開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力f對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反映g準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)ｈ整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能3０使命:是社會(huì)對(duì)該組織的基本規(guī)定,各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。目的:是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定期期內(nèi)所要達(dá)成的預(yù)期成果。戰(zhàn)略：是為了回答使命和目的而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。政策:是組織在決策或解決問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定31三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：a總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位ｂ差異化戰(zhàn)略：使公司在行業(yè)中別具一格,具有獨(dú)創(chuàng)性，并運(yùn)用差別化建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)c集中化戰(zhàn)略:主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某種特殊的產(chǎn)品3２計(jì)劃工作的前提條件:是指計(jì)劃在實(shí)行工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它涉及經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素,公司的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素33預(yù)測(cè):指對(duì)未來環(huán)境所做出的估計(jì)。預(yù)測(cè)的作用:ａ幫助我們結(jié)識(shí)和控制未來的不擬定性b使計(jì)劃的預(yù)期目的同也許變化的周邊環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致c事先了解計(jì)劃實(shí)行后也許產(chǎn)生的結(jié)果。預(yù)測(cè)的環(huán)節(jié):a提出課題和任務(wù)b調(diào)查、搜集和整理資料c建立預(yù)測(cè)模型d擬定預(yù)測(cè)方法e評(píng)估預(yù)測(cè)結(jié)果f將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策34決策：是決策者通過各種考慮和比較之后,相應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。決策的地位和作用:a決策是管理的基礎(chǔ)ｂ決策是各級(jí)各類管理者的首要工作。對(duì)的決策的特性：a有明確而具體的決策目的b以了解和掌握信息為基礎(chǔ)c有兩個(gè)以上的備選方案d對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估ｅ追求最也許的優(yōu)化效應(yīng)35例行問題：是反復(fù)出現(xiàn)的、平常的管理問題。例外問題:是偶爾發(fā)生的,穎的,性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的,具有重大影響的問題3６程序化決策:指決策可以程序化到呈現(xiàn)出反復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套解決這些決策的固定程序。非程序化決策:表現(xiàn)為決策的新奇、無結(jié)構(gòu),具有不尋常影響，解決這類問題沒有固定方法37決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)(三種決策類別):a最優(yōu)決策(理性決策)（需要滿足的條件:a問題清楚明確ｂ目的單一明確即利潤(rùn)最大化c所有方案已知d偏好清楚、一致、穩(wěn)定c沒有成本時(shí)間約束)2.滿意決策(有限理性決策）3.合理決策3８外推法:是運(yùn)用過去的資料來預(yù)測(cè)未來狀態(tài)的方法。優(yōu)點(diǎn):簡(jiǎn)樸易行,只要有有關(guān)過去情況的可靠資料就可對(duì)未來作出預(yù)測(cè)；缺陷:掰開了從因果關(guān)系上去分析過去與未來之間的關(guān)系,只憑數(shù)據(jù)說話,因而從長(zhǎng)期預(yù)測(cè)的可靠性不高。最常用的方法是時(shí)間序列分析法（即準(zhǔn)時(shí)間將過去記錄得到的數(shù)據(jù)排列起來,看它的發(fā)展趨勢(shì)）;一般采用移動(dòng)算術(shù)平均法(假設(shè)未來的狀況與近期有關(guān)，而與更早的時(shí)期關(guān)系不大）、指數(shù)滑動(dòng)平均法(對(duì)整個(gè)時(shí)間序列進(jìn)行加權(quán)平均）39因果法:回歸分析預(yù)測(cè)法的做法:ａ進(jìn)行定性分析,擬定有哪些也許的相關(guān)因素b收集這些因素的記錄資料，應(yīng)用最小二乘法求出各因素之間的相關(guān)系數(shù)和回歸方程４０直觀法：重要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力來預(yù)測(cè)。德爾菲法：專家預(yù)測(cè)法,美國(guó)蘭德公司在5０年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使得收集專家的意見更為可靠，以德菲爾作為方法的名稱。德爾菲法要點(diǎn):a記名投寄征詢意見b記錄歸納c．溝通反饋意見d多次反復(fù)４1主觀決策法:指專心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就,直接運(yùn)用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),根據(jù)已掌握的情況和資料,提出決策目的及實(shí)現(xiàn)目的的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。優(yōu)點(diǎn):方法靈便,通用性大,容易被一般管理干部接受,并且特別適合于非常規(guī)決策，同時(shí)尚有助于調(diào)動(dòng)專家的積極性,提高他們的工作能力;局限性：由于他建立在專家個(gè)人直觀基礎(chǔ)上,缺少嚴(yán)格論證，易產(chǎn)生主觀性,并且還容易受組織者個(gè)人傾向的影響42計(jì)量決策法:是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法,它把決策的變量與變量、變量與目的用數(shù)學(xué)式表達(dá)出來,然后根據(jù)決策條件,通過計(jì)算求得答案。涉及：編輯分析法、費(fèi)用效果分析法、概率方法、效用方法、盼望值方法、博弈論方法、線性規(guī)劃方法。優(yōu)點(diǎn)：ａ提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性、可靠性ｂ可以使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面,這又幫助了領(lǐng)導(dǎo)者提高重大戰(zhàn)略決策的對(duì)的性和可靠性;局限性:ａ對(duì)于許多復(fù)雜餓決策來說,知道今天,仍未見可以運(yùn)用的簡(jiǎn)便可行的數(shù)學(xué)手段ｂ數(shù)學(xué)手段自身也太深?yuàn)W難懂，許多決策人員并不熟悉它,掌握起來也不容易c采用數(shù)學(xué)手段或電子計(jì)算機(jī),花錢多，因此一般只用在重大項(xiàng)目、或具有全局意義的決策問題上43決策樹法:它使我們有也許從各種行為的決策點(diǎn)和將來行為有關(guān)的決策點(diǎn)中看清行為發(fā)展方向。它能為機(jī)靈和明智的決策者做好：ａ它使他們有也許看到在他們面前起碼有幾個(gè)重要的選擇方案,看到隨之而來的決策取決于未來的事件b把各種事件的概率體現(xiàn)在決策樹中的辦法,有也許理解導(dǎo)致所需要結(jié)果的決策的真正概率4４組織工作:就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)工程。組織結(jié)構(gòu):是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式框架,表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和互相關(guān)系。組織工作的內(nèi)容:a組織職位設(shè)計(jì)b組織結(jié)構(gòu)縱向劃分c組織結(jié)構(gòu)橫行劃分d職權(quán)配制e組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)f.組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。組織工作的特點(diǎn):a組織工作是一個(gè)過程ｂ組織工作是動(dòng)態(tài)的ｃ組織工作要充足考慮非正式組織的影響4５影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素:a技術(shù)(分為:單件或小批量生產(chǎn)技術(shù)、大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)、連續(xù)流程生產(chǎn)技術(shù))b外界環(huán)境c組織的規(guī)模d組織的生命周期(誕生、青年階段特性是全面擴(kuò)張和成長(zhǎng)、壯年階段特性是由成長(zhǎng)逐漸轉(zhuǎn)為穩(wěn)定、成熟階段、最后或許還會(huì)向衰落轉(zhuǎn)化)ｅ組織的戰(zhàn)略（組織的整體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略）46組織工作的原理:a目的統(tǒng)一原理（指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的奉獻(xiàn)越有助于實(shí)現(xiàn)組織目的,組織結(jié)構(gòu)就越合理有效)b分工協(xié)作原理(指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實(shí)現(xiàn)組織目的所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工,以及互相間的協(xié)調(diào),組織結(jié)構(gòu)就越精干高效)c管理寬度原理(指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越可以保證組織的有效運(yùn)營(yíng))d責(zé)權(quán)一致原理(在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中,職位的職權(quán)和職責(zé)越相對(duì)一致，組織結(jié)構(gòu)就越有效）在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中,職位的職權(quán)和職責(zé)越相對(duì)一致,組織結(jié)構(gòu)就越有效e集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則(指對(duì)組織中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系,解決的越適中,就越有助于組織的有效運(yùn)營(yíng)）f穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理(指越能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡,就越能保證組織的正常運(yùn)營(yíng))47職位設(shè)計(jì):就是將若干任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。專業(yè)化分工的優(yōu)缺陷:優(yōu)點(diǎn):a有助于提高人員的工作純熟限度ｂ有助于減少因工作變換而損失的時(shí)間c有助于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的規(guī)定。缺陷:員工因工作單調(diào)乏味，產(chǎn)生厭煩和不滿情緒，影響了總體的工作效率和質(zhì)量。為避免過度專業(yè)化分工,職位設(shè)計(jì)的做法:ａ職位擴(kuò)大化b職位輪換ｃ職位豐富化(指從縱向上豐富和充實(shí)工作內(nèi)容,即從增長(zhǎng)員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度,使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感)ｄ工作團(tuán)隊(duì)。職位設(shè)計(jì)的規(guī)定:均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益48層次產(chǎn)生的因素:假如管轄的人數(shù)超過人的精力與時(shí)間允許的范圍,管理的效率將下降。此時(shí)需要增長(zhǎng)一個(gè)管理層次,通過委派工作給下一級(jí)管理者而減輕承擔(dān)。如此下去,便形成了有層次的結(jié)構(gòu)49扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺陷:優(yōu)點(diǎn)：有助于縮短上下級(jí)距離,密切上下級(jí)之間的關(guān)系,信息縱向流通快，管理費(fèi)用低,被管理者有較大的自由性和發(fā)明性，因而有滿足感，也有助于選擇和培訓(xùn)下屬；缺陷:上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，同級(jí)間互相溝通困難。高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺陷:優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確,上下級(jí)易于協(xié)調(diào);缺陷:a協(xié)調(diào)工作增長(zhǎng)b設(shè)備與開支、時(shí)間與精力增長(zhǎng)c上下級(jí)的意見溝通和交流受阻d上層對(duì)下層的控制困難ｅ由于管理嚴(yán)密,影響下級(jí)人員的積極性和發(fā)明性5０管理寬度:是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的因素：ａ管理者與其下屬雙方的能力b面對(duì)問題的種類c組織溝通的類型及方法ｄ授權(quán)e計(jì)劃ｆ組織的穩(wěn)定性５1部門:指組織中管理者為完畢規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。部門劃分的方法及其優(yōu)缺陷:a按人數(shù)劃分b準(zhǔn)時(shí)間劃分c按職能劃分:優(yōu)點(diǎn)：能充足發(fā)揮專業(yè)職能,有助于實(shí)現(xiàn)目的；簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作,加強(qiáng)了上層控制手段；缺陷：專業(yè)人員對(duì)其他領(lǐng)域不了解；部門之間互相協(xié)調(diào)困難d按產(chǎn)品劃分:優(yōu)點(diǎn):有助于發(fā)揮專用設(shè)備效益;有助于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)知識(shí)；有助于部門協(xié)調(diào);缺陷:規(guī)定更多的人具有全面管理的能力;產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng),整體性差;增長(zhǎng)了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難e按地區(qū)劃分：優(yōu)點(diǎn):有助于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有助于培養(yǎng)人才；缺陷：需要更多具有全面管理能力的人才；增長(zhǎng)了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào)ｆ按服務(wù)對(duì)象劃分g按設(shè)備劃分:優(yōu)點(diǎn):充足發(fā)揮設(shè)備的效益。部門劃分的原則:a力求最少b組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性ｃ保證目的的實(shí)現(xiàn)ｄ指派平衡e檢查部門分設(shè)５2直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn):ａ組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)ｂ組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告c管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對(duì)或完全的職權(quán)。直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺陷：優(yōu)點(diǎn):a結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)樸ｂ責(zé)任與職權(quán)明確；缺陷:ａ組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時(shí)，管理職能由一個(gè)人承擔(dān)比較困難b當(dāng)全能管理者離職時(shí),很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲鷆部門間協(xié)調(diào)性差５3職能型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn):采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來代替直線型的全能管理者。優(yōu)缺陷：優(yōu)點(diǎn):ａ具有適應(yīng)管理工作分工較細(xì)的特點(diǎn),可以充足發(fā)揮職能結(jié)構(gòu)的專業(yè)管理作用b由于吸取專家參與管理，減輕了上層管理者的承擔(dān),使他們有也許集中注意力以實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé);缺陷:ａ由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo),妨礙了組織的統(tǒng)一指揮,容易導(dǎo)致管理混亂,不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)b各職能機(jī)構(gòu)往往從本單位的業(yè)務(wù)出發(fā)考慮工作,不能很好的配合,橫向聯(lián)系差c在科學(xué)迅速發(fā)展,經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益復(fù)雜的情況下,對(duì)環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性也差,不夠靈活ｄ強(qiáng)調(diào)專業(yè)化,使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識(shí),不利于培養(yǎng)上層管理者54直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn):a按組織職能劃分部門,設(shè)立機(jī)構(gòu),實(shí)行專業(yè)分工。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮b把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類,一類是直接指揮部門和人員,一類是參謀部門和人員c組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺陷：優(yōu)點(diǎn):a各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手,可以進(jìn)行有效管理b每個(gè)部門都由直線人員統(tǒng)一指揮,滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度的規(guī)定；缺陷：a下級(jí)部門的積極性和積極性受到限制b部門之間互通情報(bào)少,不能集思廣益做出決策c參謀部門和直線部門目的不一致時(shí)，上層主管協(xié)調(diào)工作量大d難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員e組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊,對(duì)新情況不能做出及時(shí)反映5５事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：集中政策,分散經(jīng)營(yíng)。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理5６矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺陷:優(yōu)點(diǎn):靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；缺陷:a穩(wěn)定性差ｂ由于受雙重領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí),會(huì)使工作無所適從57職權(quán)的類型:a直線職權(quán)（是某項(xiàng)職位或部門所擁有的涉及做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán))ｂ參謀職權(quán)(是某項(xiàng)職位或部門所擁有的輔助性職權(quán),涉及提供征詢、建議等)c職能職權(quán)（是某項(xiàng)職位或部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使)。直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系:參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時(shí),參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議,直線主管不為參謀左右５8授權(quán):是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相稱的自主權(quán)、行動(dòng)權(quán)。授權(quán)的環(huán)節(jié):a將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬,并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果b將完畢任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬c使下屬承擔(dān)起所對(duì)接受的任務(wù)、成果規(guī)定和職權(quán)的義務(wù)。組織中的職權(quán)分裂:是指解決一個(gè)問題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才干實(shí)現(xiàn)。有效授權(quán)的規(guī)定:a要有善于接受不批準(zhǔn)見的態(tài)度b要有放手的態(tài)度c要允許別人犯錯(cuò)誤d要善于信任下級(jí)e要善于適度控制５9集權(quán):權(quán)力集中到較高的管理層次。分權(quán):職權(quán)分散到整個(gè)組織中。衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致:a決策的數(shù)目b決策的重要性及其影響面ｃ決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)限度。集權(quán)制組織的特點(diǎn)：a決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)b對(duì)下級(jí)的控制較多ｃ統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)d統(tǒng)一核算。分權(quán)制組織的特點(diǎn)：a中下層有較多的決策權(quán)ｂ上級(jí)控制較多，往往以完畢目的為限ｃ在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)d獨(dú)立核算,有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。影響集權(quán)與分權(quán)的因素：a決策的重要性b高層對(duì)一致性的方針政策的偏好ｃ組織的規(guī)模d組織的歷史e最高主管的人生觀f獲得管理人才的難易限度g手段h營(yíng)運(yùn)的分散化i組織的變動(dòng)限度j外界環(huán)境的影響60活性化：是指員工參與的一種高級(jí)形式,它意味著這樣一種狀態(tài):在這種狀態(tài)下,員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采用行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿,同時(shí)他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)公司的成功又有高度責(zé)任感。管理者在活性化組織中的作用:a管理層必須明確組織的使命和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目的和戰(zhàn)略,并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同ｂ管理層還須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署,以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑：ａ營(yíng)造促進(jìn)活性化的文化ｂ組織職位的成功設(shè)計(jì)c選拔適合活性化文化的員工ｄ對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育ｅ建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度６１委員會(huì)管理：是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者,也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去。委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn):a集思廣益ｂ協(xié)調(diào)c防止職權(quán)過于集中d下級(jí)參與管理e加強(qiáng)溝通f代表集團(tuán)利益g有助于管理者的成長(zhǎng)。委員會(huì)管理的缺陷:ａ花費(fèi)時(shí)間且成本高b妥協(xié)與躊躇不決ｃ職責(zé)分離d一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位６2個(gè)人管理的優(yōu)缺陷：優(yōu)點(diǎn):責(zé)任明確，行動(dòng)迅速,效率較高；缺陷:個(gè)人的知識(shí)、智力、才干有限,難免有考慮不周之處63董事會(huì)的職能:ａ受托管理b決策公司公司的目的c挑選總經(jīng)理d核算計(jì)劃與檢查成果e批準(zhǔn)預(yù)算f維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定g決定利潤(rùn)分派h通過有見解的征詢來檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況64對(duì)的地運(yùn)用委員會(huì),必須重視下列各點(diǎn):a權(quán)限與范圍b規(guī)模的擬定c選擇委員d議題的選擇e主席的選擇f決議案的審核65組織變革的動(dòng)因:ａ組織的外部環(huán)境,如經(jīng)濟(jì)體制的變革,國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變,科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化，國(guó)民環(huán)保意識(shí)的提高等ｂ內(nèi)部條件的變化，如組織自身的成長(zhǎng),技術(shù)條件的改變,人員條件的變化，管理?xiàng)l件的變化等。組織變革的領(lǐng)域:結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員。組織變革的阻力:a對(duì)于不擬定性的恐驚ｂ對(duì)于也許失去個(gè)人利益的恐驚c不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。減少組織變革阻力的方法:a保證達(dá)成共同的變革愿望b溝通變革的目的性和重要性c結(jié)識(shí)到變革的情緒影響d理解變革的各方面影響ｅ溝通即將變革和不會(huì)變革的部分f樹立抱負(fù)的行為模式g提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果h對(duì)阻力做出一致的反映j靈活、耐心和支持。營(yíng)造促進(jìn)變革的文化,還要意識(shí)到:a變革不會(huì)一蹴而就，要取得效果，取得成功,是要花時(shí)間的b變革必須是齊頭并進(jìn),綜合進(jìn)行c要使人結(jié)識(shí)到并體會(huì)到變革的收獲6６過程：質(zhì)量由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等因素決定,這一因素的組合叫做過程６7實(shí)現(xiàn)六西格瑪目的的六步法:ａ擬定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么b明確你的顧客是誰，他們的需要是什么c為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù),你需要什么d明確你的過程e糾正過程中的錯(cuò)誤,杜絕無用功f對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量、分析、改善和控制，保證改善的連續(xù)進(jìn)行6８業(yè)務(wù)過程再造(BＰR)：為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改善,而對(duì)業(yè)務(wù)過程的主線的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn):ａ思維模式的徹底改變b以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造c發(fā)明性的應(yīng)用信息技術(shù)6９人員配備:指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng),其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù),以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目的。員配備的重要性:a人員配備是組織有效活動(dòng)的保證ｂ人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備７０人員配備的原理：a職務(wù)規(guī)定明確原理（指對(duì)主管職務(wù)及其相關(guān)人員的規(guī)定越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完美,管理者工作的質(zhì)量也就越有保證)b責(zé)權(quán)利一致原理(指組織越是想要盡快地保證目的的實(shí)現(xiàn),就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致)ｃ公平競(jìng)爭(zhēng)原理(組織越是想要提高管理水平,就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng))d用人之長(zhǎng)原理(管理者越是處在最能發(fā)揮其才干的職位上,就越能使組織得到最大的收益)e不斷培養(yǎng)原理(指任何一個(gè)組織,越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù),就越需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng))７１管理人員選聘的條件：a管理愿望。成功地履行管理職能最基本的規(guī)定就是強(qiáng)烈的管理愿望。管理愿望是指人們希望從事管理的主觀規(guī)定b管理能力,即完畢管理活動(dòng)的本領(lǐng)7２內(nèi)部提高的優(yōu)缺陷：優(yōu)點(diǎn)：a了解候選人的優(yōu)缺陷，以判斷其是否適合新的工作b內(nèi)部成員對(duì)組織比較了解,能較快的勝任工作ｃ可以激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心d工作有變動(dòng)機(jī)會(huì),可以提高組織成員的愛好和士氣e可以使過去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收,并可判斷其效益如何；缺陷：a所能提供的人才有限。b會(huì)導(dǎo)致”近親繁殖”c組織內(nèi)沒有得到提高的人的積極性會(huì)受到挫傷73外部招聘的優(yōu)缺陷：優(yōu)點(diǎn):a有廣泛的來源，并也許招聘到第一流的人才ｂ給組織帶來新的觀念ｃ可以避免挫傷組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性ｄ由于多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn),可以節(jié)省培訓(xùn)所花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用；缺陷:a不容易相應(yīng)聘者做出客觀的評(píng)價(jià)ｂ應(yīng)聘者對(duì)組織需要一個(gè)熟悉的過程ｃ會(huì)使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平,對(duì)前程失去信心74選聘應(yīng)注意的問題:a選聘的條件要適當(dāng)b主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力,并有伯樂式的慧眼c注意候選人的潛在能力d對(duì)的對(duì)待文憑與水平的關(guān)系e敢于啟用新人75管理者考評(píng)的必要性:ａ通過考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量ｂ考評(píng)是選拔和培訓(xùn)管理者的需要c考評(píng)是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要ｄ考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)。管理者考評(píng)的方式:ａ自我考評(píng)(有助于管理者自覺地培養(yǎng)餓提高自己的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和管理能力；局限性之處在于管理者由于緊張上級(jí)管理者不能客觀地評(píng)價(jià)自己,有時(shí)會(huì)過多地談?wù)撟约核〉玫倪M(jìn)步,而減少涉及自己的局限性)b上級(jí)考評(píng)(最常見)c群眾考評(píng)(有點(diǎn)在于彼此間接觸較多,了解較深,所以評(píng)價(jià)較為客觀可信;局限性之處在于管理者的人緣好壞在其中起了很大的作用)。管理者考評(píng)的方法：a考試法b成績(jī)記錄法c對(duì)比法(環(huán)節(jié):eq＼ｏ\ａc（○,１)事先規(guī)定好考評(píng)的具體項(xiàng)目eq＼ｏ＼ac(○，2）將同一級(jí)管理者編成一組ｅq\o\ａc(○,3）按事先規(guī)定的考評(píng)項(xiàng)目,人與人一項(xiàng)一項(xiàng)的進(jìn)行對(duì)比ｅｑ\o＼ac（○,4）計(jì)算每個(gè)人的得分eq\o＼ac(○，5)按優(yōu)劣順序排成名次)d自我考評(píng)法?？荚u(píng)要符合下列規(guī)定:a考評(píng)指標(biāo)要客觀b考評(píng)方法要可行c考評(píng)時(shí)間要適當(dāng)ｄ考評(píng)結(jié)果要反饋７6人才生命周期:可分為四個(gè)階段,即引入階段,成長(zhǎng)階段，成熟階段和衰落階段。管理者培訓(xùn)的目的:在于提高各級(jí)管理者的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和管理能力,以適應(yīng)外界環(huán)境的變化和組織的發(fā)展，保證組織目的的實(shí)現(xiàn)。管理者培訓(xùn)的內(nèi)容：a政治思想教育b業(yè)務(wù)知識(shí)c管理能力。管理者培訓(xùn)的方法：ａ理論培訓(xùn)b職務(wù)輪換c提高d在”副職”上培訓(xùn)e集體研討會(huì)f參觀考察g輔導(dǎo)。美國(guó)公司的培訓(xùn)方法:著重在知識(shí)、工作能力和工作技巧三方面,簡(jiǎn)稱KAＳ,培訓(xùn)方法有：講授法、討論法、案例研究法、扮演角色法、職業(yè)游戲、視聽教育、在初級(jí)董事會(huì)中學(xué)習(xí)、參觀、進(jìn)行函授教育、職務(wù)輪換、進(jìn)修。做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題:ａ培訓(xùn)工作必須與組織目的相結(jié)合b上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作ｃ教員問題d學(xué)習(xí)是自愿的e培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需要ｆ培訓(xùn)方法必須有效g理論與實(shí)踐相結(jié)合７7領(lǐng)導(dǎo)工作:是指對(duì)組織內(nèi)個(gè)體和群體行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程,其目的在于使個(gè)體和群體可以自愿而有信心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目的而努力。領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì):就是管理者根據(jù)組織的目的和規(guī)定,在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法,以及溝通、激勵(lì)等手段,對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力,使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動(dòng),保證組織目的的實(shí)現(xiàn)。正式的權(quán)力和個(gè)人的權(quán)力:a正式的權(quán)力(職位的權(quán)力)分為獎(jiǎng)賞的權(quán)力(是通過給予別人盼望得到的行為能力,許多職位都授予主管人員處罰下屬的權(quán)利)、強(qiáng)制的權(quán)力(是通過處罰來影響別人的行為的能力）、合法的權(quán)力(一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或指示下屬工作,合法的權(quán)利便是主管人員運(yùn)用下屬這種信任來影響他們的能力)b個(gè)人的權(quán)力(非職位的權(quán)力）分為專家的權(quán)力（指?jìng)€(gè)人通過別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來影響別人行為能力)、楷模的權(quán)力(指運(yùn)用別人對(duì)自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力)。領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別:領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、發(fā)明態(tài)勢(shì)、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。領(lǐng)導(dǎo)工作的作用:ａ有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目的b有助于調(diào)動(dòng)人的積極性ｃ有助于個(gè)人目的與組織目的結(jié)合78領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：ａ指明目的原理(指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目的,人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目的所做的奉獻(xiàn)就越大)b目的協(xié)調(diào)原理(指?jìng)€(gè)人目的與組織目的能取得協(xié)調(diào)一致,人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一,為實(shí)現(xiàn)組織目的所取得的效果就會(huì)越好)c命令一致原理(指管理者在實(shí)現(xiàn)目的過程中下達(dá)的各種命令越一致,個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小,領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任也就越大)ｄ直接管理原理(指管理者同下級(jí)的直接接觸越多,所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確,領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效)e溝通原理(指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通,整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體)ｆ激勵(lì)原理(指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性,使之為組織做出更大的奉獻(xiàn))79領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容:a懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)b移情作用(是美學(xué)和心理學(xué)的概念,意思是說一個(gè)人將自己的意識(shí)以想象力投射在別人身上的能力;就是將自己置于別人的地位、模擬別人的感情、意見與價(jià)值觀念的能力)c客觀性d自知之明。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容:a決策藝術(shù)b用人藝術(shù)c授權(quán)的藝術(shù)d指揮和激勵(lì)的藝術(shù)ｅ集中精力抓重要環(huán)節(jié)的藝術(shù)f領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)80團(tuán)隊(duì)：是指完畢互相依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處：a協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決b客觀分析困難和機(jī)會(huì)c促進(jìn)跨職能的溝通理解ｄ質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高e更大的創(chuàng)新f運(yùn)營(yíng)成本的減少g增長(zhǎng)對(duì)組織使命的承諾h對(duì)變化更靈活的反映ｉ人員離職流動(dòng)率及缺勤率的減少。團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處:a問題解決技能的提高ｂ個(gè)人交往能力的提高c對(duì)業(yè)務(wù)過程理解的加深d培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能e工作生活質(zhì)量的提高ｆ滿足感和認(rèn)同感g(shù)感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完畢的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能81團(tuán)隊(duì)的類型:ａ過程改善團(tuán)隊(duì)(是指改善或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì))b工作團(tuán)隊(duì)(對(duì)某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作)c自我管理團(tuán)隊(duì)（指直接管理所在過程或部門的平常運(yùn)作的員工群體)82團(tuán)隊(duì)形成的條件:為了保證團(tuán)隊(duì)的形成和發(fā)展,需要一定的外部之處條件，涉及ａ指導(dǎo)委員會(huì)ｂ團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員c團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)者,還要對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員等有一定的結(jié)識(shí)和了解。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段:a形成階段:成員初次聚在一起,團(tuán)隊(duì)要闡明其目的,擬定每個(gè)成員的角色，制定規(guī)劃b震蕩階段：成員仍作為個(gè)體在思考并做出決定，團(tuán)隊(duì)也許涉及到爭(zhēng)執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、重新確立目的以及競(jìng)爭(zhēng)性和戒備性行為c規(guī)范階段:關(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中d執(zhí)行階段:團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體,在實(shí)現(xiàn)目的上取得重大進(jìn)展82溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο?以期取得客體做出相應(yīng)反映效果的過程。溝通的含義:a溝通是雙方的行為，并且還要有中介體b溝通是一個(gè)過程c編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié),它始于主體發(fā)出信息,終于得到反映。溝通的三種表現(xiàn)形式:a人—人之間的溝通b人—機(jī)之間的溝通c機(jī)—機(jī)之間的溝通。溝通過程的七個(gè)環(huán)節(jié)：溝通、編碼、媒體、溝通的客體、譯碼、做出反映、反饋。人與人溝通的特殊性:a人與人之間的溝通既涉及語言文字的溝通，也涉及非語言的溝通b人與人之間的溝通不僅是消息的交流，并且涉及情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流c人與人之間的溝通過程中,心理因素有著重要意義d人與人之間的溝通過程中,會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。溝通的目的:是信息分享,使組織的所有行為在既定目的上保持一致。溝通的作用:a使組織中的人認(rèn)清形式b使決策更加合理有效c穩(wěn)定員工的思想情緒,統(tǒng)一組織行動(dòng)83正式溝通:指在組織系統(tǒng)內(nèi),依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。正式溝通的優(yōu)缺陷：優(yōu)點(diǎn):溝通效果好,比較嚴(yán)厲,約束力強(qiáng),易于保密,可以使信息溝通保持權(quán)威性；缺的：刻板，溝通速度很慢,有信息失真或扭曲的也許。正式溝通的形式:a鏈?zhǔn)綔贤?信息層層傳遞,篩選,容易失真）ｂ環(huán)式溝通（組織的集中化限度和領(lǐng)導(dǎo)人的預(yù)測(cè)限度較低;暢通渠道不多,組織中成員具有比較一致的滿意度，組織士氣高昂)cY式溝通（易導(dǎo)致信息曲解或失真，影響組織中成員的士氣,阻礙組織提高工作效率）ｄ輪式溝通（屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，集中化限度高,解決問題的速度快；溝通渠道很少,組織成員的滿意限度低,士氣低落)e全通道式溝通(開放式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),士氣高昂,合作氣氛濃厚；溝通渠道太多，易導(dǎo)致混亂，且又費(fèi)時(shí),影響工作效率）84非正式溝通的優(yōu)缺陷:優(yōu)點(diǎn):溝通形式不拘,直接明了,速度快,容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的”內(nèi)幕消息”；缺陷:難于控制,傳遞的信息不確切,也許導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。非正式溝通渠道的特點(diǎn):a消息越新鮮,人們談?wù)摰木驮蕉郻對(duì)人們工作有影響的,最容易招致人們談?wù)揷最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)揹在工作中接觸多的人,最也許被牽扯到同一傳聞中去e在工作中有關(guān)系的人,往往容易被牽扯到同一傳聞中。非正式溝通的類型:a集群連鎖,即在溝通過程中,也許有幾個(gè)中心人物,由他轉(zhuǎn)告若干人,并且有某種限度的彈性b密語連鎖,即由一人告知所有其別人，如同其獨(dú)家新聞c隨機(jī)連鎖,即碰到什么人就轉(zhuǎn)告什么人ｄ單線連鎖,即由一人轉(zhuǎn)告此外一人,然后再轉(zhuǎn)告一人。對(duì)于非正式溝通所采用的立場(chǎng)和對(duì)策:a非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延,重要是由于人員得不到他們所關(guān)系的消息。因此,主管者應(yīng)當(dāng)盡也許使組織內(nèi)溝通系統(tǒng)較為開放或公開,則各種不實(shí)的謠言將會(huì)自然消失b要想予以阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言,與其采用防衛(wèi)性的駁斥,或說明其不也許的道理,不如正面提出相反的事實(shí)更為有效c閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。為了避免不實(shí)的謠言,擾亂人心士氣,主管者應(yīng)注意,不要使組織成員有過度閑散或過度單調(diào)枯燥的情緒發(fā)生d最基本的做法,是培養(yǎng)組織成員對(duì)組織管理當(dāng)局者的信任和好感,這樣他們比較樂意聽組織提供的消息，也較能相信e在對(duì)于組織管理人員的訓(xùn)練中,應(yīng)增長(zhǎng)這方面的知識(shí),使他們有比較對(duì)的的觀念和解決方法85會(huì)議的作用：a會(huì)議是整個(gè)組織活動(dòng)的一個(gè)重要反映,是與會(huì)者在組織中的身份、影響和地位等所起作用的表現(xiàn)b會(huì)議可集思廣益c會(huì)議可使人們了解共同目的、自己的工作與別人工作的關(guān)系,使之更好地工作,使人們明確自己如何為組織作出奉獻(xiàn)ｄ通過會(huì)議,可以對(duì)每一位與會(huì)者產(chǎn)生一種約束力ｅ通過會(huì)議,能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問題,而認(rèn)真地考慮和研究８6選擇溝通方法要考慮的因素:a溝通的性質(zhì)b.溝通人員的特點(diǎn)（目的或手段導(dǎo)向、能否信任的限度、語文能力)c人際關(guān)系的協(xié)調(diào)限度d溝通渠道的性質(zhì)(速度、反饋、選擇性、接受性、成本、責(zé)任建立)。溝通的原則:ａ明確的原則２.完整性原則3．使用非正式組織的原則。有效溝通的規(guī)定:ａ表達(dá)清楚b傳遞準(zhǔn)確c避免過早評(píng)價(jià)d消除下級(jí)人員的顧慮e管理者積極進(jìn)行溝通f對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制87溝通的障礙:a主觀障礙(ｅq\o\aｃ(○,1)個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別,使信息在溝通過程中受個(gè)人的主觀因素的制約eq\o＼ac(○，2）在信息溝通中,假如雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過大,就會(huì)產(chǎn)生溝通的障礙eq\o\ac(○,３）信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐級(jí)傳遞的。然而,在按層次傳達(dá)同一條信息時(shí),往往受到個(gè)人的記憶、思維能力的影響,從而減少信息溝通的效率ｅq\o＼aｃ(○,4)對(duì)信息的態(tài)度不同,使有些員工和主管人員忽視對(duì)自己不重要的信息，不關(guān)心組織目的、管理決策等信息，而只重視和關(guān)心與他們物質(zhì)利益有關(guān)的信息，使溝通產(chǎn)生障礙eq＼o\ac（○，5)管理人員和下級(jí)之間互相不信任eq\o＼aｃ(○,６）下級(jí)人員的畏懼感也會(huì)導(dǎo)致障礙）ｂ客觀障礙(eq＼o＼ac(○,１)信息的發(fā)送者和接受者假如在空間距離太遠(yuǎn)、接觸機(jī)會(huì)少,就會(huì)導(dǎo)致溝通障礙。社會(huì)文化背景不同,種族不同而形成的社會(huì)距離也會(huì)影響信息溝通eq\o\ａc（○,２)組織機(jī)構(gòu)所導(dǎo)致的障礙）c溝通方式的障礙(eq\o＼aｃ(○，１）語言系統(tǒng)所導(dǎo)致的障礙,表現(xiàn)為誤解、歪曲、信息表達(dá)方式不妥eq\o＼aｃ(○,2)溝通方式選擇不妥,原則、方法使用不活所導(dǎo)致的障礙)8８溝通聯(lián)絡(luò)的控制：a搜集工作(信息員的素質(zhì)、開辟盡也許多的渠道、信息來源真實(shí)可靠、要如實(shí)報(bào)告)b加工解決信息(ｅq\o\aｃ（○，1）必須遵循準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)和對(duì)實(shí)際工作具有指導(dǎo)意義的規(guī)定eｑ\o\ａc(○,２)要依據(jù)其來源、時(shí)效的不同方式,歸口解決,以提高工作效率eq\ｏ＼aｃ（○,3)對(duì)信息加工的反饋)ｃ傳遞的控制（eｑ＼ｏ＼ac(○,1)要貫徹”多、快、好、省”的原則eq＼o\ａc(○，２)傳遞信息要區(qū)分不同的對(duì)象,選擇信息傳遞的目的，保證信息的效用ｅq\o\aｃ(○,3)要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量,但要注意信息過度保密和隨意擴(kuò)散的傾向ｅq＼o\ａc（○,４）要控制越級(jí)傳遞和非正式渠道的溝通,盡也許使之成為對(duì)層層傳遞和正式溝通渠道的補(bǔ)充,共同完畢組織目的)８9激勵(lì):指管理者通過設(shè)立需要,促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目的的活動(dòng)過程。行為的基本心理過程:當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí),會(huì)產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在碰到可以滿足需要的目的時(shí),緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī),并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下,向目的前進(jìn)。目的達(dá)成后，需要得到滿足,緊張不安的心理就會(huì)消除。隨后,又會(huì)產(chǎn)生新的需求,引起新的動(dòng)機(jī)和行為90經(jīng)濟(jì)人的假設(shè):認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。X理論是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。管理方式是:組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來使人們服從和做出功效,并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織自身及引導(dǎo)職工。其管理的重點(diǎn)是提高效率,完畢任務(wù)。其管理特性是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范,加強(qiáng)法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對(duì)悲觀怠工者嚴(yán)厲處罰9１社會(huì)人的假設(shè):認(rèn)為社會(huì)性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。只有在顧全群體利益時(shí)，個(gè)人利益才干得到保證。管理方式是:強(qiáng)調(diào)除了注意工作目的的完畢外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的規(guī)定。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系,培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，更應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度9２自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè):認(rèn)為人們除了社會(huì)需要外,尚有充足運(yùn)用自己的能力,發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。管理方式是:安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法,使人們的潛能充足發(fā)揮出來,更好的為實(shí)現(xiàn)組織目的和個(gè)人目的而努力93雜人的假設(shè):認(rèn)為人是復(fù)雜的,不僅因人而異,并且一個(gè)人在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變,人與人之間的關(guān)系也會(huì)改變。超Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。管理方式是：根據(jù)具體的人的不同,采用不同的管理措施。通常認(rèn)為這是管理學(xué)的權(quán)變理論94需要層次理論內(nèi)容:人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低檔需求向高級(jí)需求發(fā)展。當(dāng)一級(jí)需求得到滿足時(shí),這級(jí)需求就不再成為激勵(lì)因素了。個(gè)人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求9５雙因素理論內(nèi)容:雙因素是指保健因素和激勵(lì)因素。保健因素涉及工作條件、人際關(guān)系、薪金等。保健因素不能直接起激勵(lì)職工的作用,但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。激勵(lì)因素涉及成就、賞識(shí)、晉升等。激勵(lì)因素才干產(chǎn)生使職工滿意的積極效果9６激勵(lì)規(guī)定理論內(nèi)容:認(rèn)為人的基本需要有三種:成就、權(quán)力、社會(huì)需要９7激勵(lì)過程理論：a盼望理論內(nèi)容：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)達(dá)成某個(gè)目的的情況下,才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)成這個(gè)目的。激勵(lì)限度是盼望價(jià)值和認(rèn)為達(dá)成目的的概率的乘積b波特—?jiǎng)诶漳Ｊ絻?nèi)容:激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)樸的因果關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)仔細(xì)評(píng)價(jià)他的報(bào)酬結(jié)構(gòu)，把努力—成績(jī)—報(bào)酬—滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去９8激勵(lì)強(qiáng)化理論內(nèi)容:a積極強(qiáng)化b處罰ｃ悲觀強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)d消失。應(yīng)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循的原則:a要設(shè)立一個(gè)目的體系b要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化c要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素d要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)e獎(jiǎng)懲結(jié)合,以獎(jiǎng)為主f因人制宜,采用不同的強(qiáng)化模式9９歸因論內(nèi)容：歸因論研究?jī)蓚€(gè)方面:一個(gè)方面是把行為歸結(jié)為外部因素還是內(nèi)部因素,一個(gè)方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個(gè)因素:努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。歸因理論有助于管理者了解下屬的歸因傾向，以便對(duì)的指導(dǎo)和訓(xùn)練對(duì)的的歸因傾向,調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性10０激勵(lì)的方式:a思想政治工作(它對(duì)提高人們的覺悟,加強(qiáng)組織性紀(jì)律性,努力學(xué)習(xí)精通本職業(yè)務(wù)，掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和知識(shí),促進(jìn)我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè),具有重要作用)b獎(jiǎng)勵(lì)(獎(jiǎng)勵(lì)是要注意：ｅｑ＼o\ac(○,１)獎(jiǎng)勵(lì)的方式要不斷創(chuàng)新,新奇的刺激和變化的刺激比反復(fù)的、相同的刺激所產(chǎn)生的激勵(lì)力量要大eq\o\aｃ(○,2）對(duì)職工的獎(jiǎng)勵(lì)要通過一定的形式使其家屬分享榮譽(yù)eｑ\ｏ\ac（○,3)在獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),還要采用各種處罰手段予以輔助,以教育那些不采納組織目的或阻礙實(shí)現(xiàn)目的餓個(gè)別人員）ｃ職工參與管理ｄ工作內(nèi)容豐富化（指試圖把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作職務(wù)中，方法有:eｑ＼o\ac(○,１)在決定工作方法、工作程序和速度等方面給職工以更大的自由，或讓他們自行決定接受或拒絕某些資料或材料eq\o＼ａc(○,2)鼓勵(lì)下屬參與管理和鼓勵(lì)人們之間的互相交往eｑ＼ｏ\ac(○，3)使員工對(duì)自己的工作有個(gè)人的責(zé)任感eq\o\aｃ(○,4)采用措施以保證人們能看到自己的工作隊(duì)組織或部門所作出的奉獻(xiàn)eｑ\o\ａc(○，5）把工作完畢情況反饋給人們,并且最佳是在他們的基層主管得到這種反饋以前eq\o＼ac(○,6)分析和改變工作環(huán)境的物質(zhì)條件方面,讓職工也參與，提出自己的建議或意見)e建立和健全規(guī)章制度１０１有效激勵(lì)的規(guī)定:a堅(jiān)持物質(zhì)利益原則b堅(jiān)持按勞分派原則c隨機(jī)制宜,發(fā)明激勵(lì)條件(要做到：學(xué)會(huì)判斷產(chǎn)生問題的因素、懂得激勵(lì)過程、擴(kuò)大管理者的責(zé)任范圍、獎(jiǎng)勵(lì)制度要明確、言行一致、避免悲觀因素)ｄ以身作則,發(fā)揮楷模的作用１02卓越成效的激勵(lì)應(yīng)涉及五個(gè)環(huán)節(jié):a擬定欲達(dá)成的目的b擬定需要的組織資源c洞悉下屬的需要ｄ擬定有效地激勵(lì)因素e使組織目的同個(gè)人目的達(dá)成平衡103控制:為了”改善”某個(gè)或某些受控對(duì)象的功能和發(fā)展,需要獲得并使用信息,以這種信息為基礎(chǔ)而選出的、加于該對(duì)象上的作用,叫控制?？刂乒ぷ鳎菏侵腹芾碚吒鶕?jù)事先擬定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采用相應(yīng)糾正措施的過程?？刂乒ぷ鞯闹匾?a任何組織、任何活動(dòng)都要進(jìn)行控制ｂ控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng)1０４一般控制與控制工作的比較:相同點(diǎn):a同是一個(gè)信息反饋過程ｂ都有兩個(gè)前提條件:控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)構(gòu)ｃ都包含三個(gè)基本環(huán)節(jié):擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差;不同點(diǎn):a一般控制是一個(gè)簡(jiǎn)樸的信息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實(shí)行的,而控制工作要復(fù)雜得多ｂ一般控制中的反饋信息是一個(gè)簡(jiǎn)樸的信息。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的，種類繁多,數(shù)量巨大c一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計(jì)劃維持組織的正?；顒?dòng),實(shí)現(xiàn)既定目的，并且還要力求使組織有所創(chuàng)新,以達(dá)成新的高度,提出和實(shí)現(xiàn)新的目的105管理突破：是指通過解決組織的慢性問題,增強(qiáng)組織素質(zhì)的、有組織的活動(dòng)過程。急性問題和慢性問題:組織中往往存在兩類問題:一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織平?；顒?dòng)的急性問題，容易被人們發(fā)現(xiàn)、認(rèn)可和解決；另一類是長(zhǎng)期存在、會(huì)影響組織素質(zhì)的慢性問題,人們對(duì)其存在已經(jīng)習(xí)認(rèn)為常,不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不樂意認(rèn)可和解決。管理突破的環(huán)節(jié):a論證必要性b組織貫徹c進(jìn)行診斷d治療過程e克服阻力f在新的水平上控制１06控制工作的類型:a按糾正措施的環(huán)節(jié)分:eq＼o\ａc(○,1)現(xiàn)場(chǎng)控制(用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程，管理者進(jìn)一步現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng))eｑ\o＼ａc(○,2）反饋控制(分析工作的執(zhí)行結(jié)果,與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差,分析因素和對(duì)未來的也許影響,及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)行)eq\o＼ac(○,3)前饋控制(管理者運(yùn)用最新信息,認(rèn)真的對(duì)也許出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，將其同計(jì)劃進(jìn)行比較,在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以保證目的的實(shí)現(xiàn))ｂ按控制因素或結(jié)果分:eq\ｏ＼ａｃ(○,1）直接控制（合格的管理者出的差錯(cuò)最少,他能覺察到正在形成的問題,并及時(shí)采用糾正措施）eq\o\aｃ(○,2）間接控制(人們經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)誤，不能及時(shí)采用糾正或防止措施,他們往往根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，追查出現(xiàn)偏差的因素和責(zé)任,然后才去糾正)107實(shí)行前饋控制必須滿足的條件:ａ必須對(duì)計(jì)劃和控制系統(tǒng)做出透徹的、仔細(xì)的分析,擬定重要輸入變量b建立前饋控制系統(tǒng)的模式c要注意保持該模式的動(dòng)態(tài),應(yīng)當(dāng)經(jīng)常檢查模式以了解所輸入變量及其互相關(guān)系是否仍然反映實(shí)際情況ｄ必須定期地收集輸入變量的數(shù)據(jù),并把它們輸入控制系統(tǒng)ｅ必須定期地估計(jì)實(shí)際輸入的數(shù)據(jù)與計(jì)劃輸入數(shù)據(jù)之間的偏差,并評(píng)價(jià)其對(duì)預(yù)期最終成果的影響f必須有措施保證。常見的工作內(nèi)容:a人員配備的前饋控制b原材料的前饋控制c資金的前饋控制d財(cái)政資源的前饋控制10８間接控制的方法建立在以下五個(gè)假設(shè)之上:a工作的成效是可以計(jì)量的b人們對(duì)工作成效具有個(gè)人責(zé)任感c追查偏差所需要的時(shí)間是有保證的d出現(xiàn)偏差可以預(yù)料并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)e有關(guān)部門或人員將會(huì)采用糾正措施。直接控制的合理性是以以下四個(gè)可靠地假設(shè)為依據(jù)的:a合格的管理者所犯得錯(cuò)誤很少ｂ管理工作的成效是可以計(jì)量的c在計(jì)量管理工作成效時(shí),管理的概念、原理和方法是一些有用的判斷標(biāo)準(zhǔn)d管理基本原理的應(yīng)用情況是可以評(píng)價(jià)的1０9控制工作的規(guī)定：ａ控制系統(tǒng)應(yīng)符合管理者的個(gè)別情況ｂ控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)c控制工作應(yīng)具有靈活性4．控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益ｄ控制工作應(yīng)有糾正措施e控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)f控制工作應(yīng)面向未來?？刂乒ぷ鞯脑?a反映計(jì)劃規(guī)定的原理(指計(jì)劃越是明確、全面、完整,設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計(jì)劃,控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務(wù)）b組織適宜性原理(指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面、完整,設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé),也就越有助于糾正偏離計(jì)劃的誤差）c控制關(guān)鍵點(diǎn)原理ｄ例外情況的原理(指管理者越是盡也許選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn),控制工作就越有效)ｅ直接控制原理（指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù),就越不需要間接控制)110預(yù)算:用數(shù)字編制未來某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表白預(yù)期的結(jié)果111預(yù)算的種類：ａ運(yùn)營(yíng)預(yù)算：公司平常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)預(yù)算b投資預(yù)算：對(duì)公司的固定資產(chǎn)的購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等,在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算ｃ財(cái)務(wù)預(yù)算:公司在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)鈔票收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算112預(yù)算的局限性之處:a容易導(dǎo)致控制過細(xì)b．容易導(dǎo)致本位主義c容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺陷d最大缺陷是缺少靈活性113零基預(yù)算:在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí),將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)的意義和效果，重新排出各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)先順序,并依此分派資金和其他資源。可變預(yù)算:通常是隨著銷售量的變化而變化的,所以它重要是限于在費(fèi)用預(yù)算中應(yīng)用。由于單位可變費(fèi)用不不變時(shí),可變費(fèi)用總是隨銷售量的變化而變化，因此,實(shí)際當(dāng)中可變預(yù)算重要是用來控制固定費(fèi)用的１14傳統(tǒng)的非預(yù)算控制:進(jìn)一步現(xiàn)場(chǎng):最古老最直接的控制方法，它的基本作用就在于獲得第一手資料。優(yōu)點(diǎn):a能獲得第一手資料b可以使得組織的管理者保持和不斷更新自