GB/T 41461-2022自助銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求

ICS03060

CCSA.11

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T41461—2022

自助銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求

Requirementsofself-servicebankbranchesservice

2022-04-15發(fā)布2022-11-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T41461—2022

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

服務(wù)設(shè)施設(shè)備

4……………2

治安環(huán)境及地理位置

4.1………………2

基礎(chǔ)設(shè)施安裝設(shè)計(jì)

4.2…………………2

安全防范

4.3……………2

銀行自助設(shè)備

4.4………………………2

服務(wù)環(huán)境

5…………………3

自助銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)

5.1…………………3

環(huán)境設(shè)施

5.2……………3

服務(wù)功能

6…………………3

概述

6.1…………………3

基礎(chǔ)服務(wù)

6.2……………4

增值服務(wù)

6.3……………4

服務(wù)管理

7…………………4

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

8…………………………4

權(quán)益保障

8.1……………4

問題處理

8.2……………5

Ⅰ

GB/T41461—2022

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由中國(guó)人民銀行提出

。

本文件由全國(guó)金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC180)。

本文件起草單位中國(guó)金融電子化公司中國(guó)人民銀行科技司中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司中國(guó)農(nóng)

:、、、

業(yè)銀行股份有限公司中國(guó)工商銀行股份有限公司中國(guó)銀行股份有限公司中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有

、、、

限公司中國(guó)光大銀行股份有限公司重慶銀行股份有限公司富滇銀行股份有限公司寧波銀行股份有

、、、、

限公司招商銀行股份有限公司中信銀行股份有限公司華夏銀行股份有限公司廣發(fā)銀行股份有限公

、、、、

司興業(yè)銀行股份有限公司中國(guó)人民銀行昆明中心支行中國(guó)人民銀行長(zhǎng)沙中心支行中國(guó)人民銀行重

、、、、

慶營(yíng)業(yè)管理部中國(guó)人民銀行烏魯木齊中心支行重慶國(guó)家金融科技認(rèn)證中心有限責(zé)任公司跨境銀行

、、、

間支付清算有限責(zé)任公司

。

本文件主要起草人張永福李偉楊富玉鄔向陽(yáng)曲維民馮蕾楊倩劉書元杜鑫劉媛媛李曄

:、、、、、、、、、、、

許丹劉超鄧瑾苗茵孟繁勝覃麗貞童超姚元洲謝謙謝苗王家照王輝符天光田真楊海濱

、、、、、、、、、、、、、、、

陳佳潔王璐盧博科陳靜王瑞雪殷芳巍王健唐云霞肖建剛易叔賢譚旺劉啟濱劉賜麟

、、、、、、、、、、、、、

畢小文秦逞許健張嘉威

、、、。

Ⅲ

GB/T41461—2022

自助銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求

1范圍

本文件規(guī)定了自助銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備服務(wù)環(huán)境服務(wù)功能服務(wù)管理以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方

、、、

面相關(guān)要求

。

本文件適用于新建改建和擴(kuò)建的附行式離行式自助銀行網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)及服務(wù)提供無實(shí)體房間布

、、。

放的單臺(tái)或聯(lián)排銀行自助設(shè)備可參照?qǐng)?zhí)行

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

防盜安全門通用技術(shù)條件

GB17565

低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50054

建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范

GB50343

安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

GB50348

入侵報(bào)警系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50394

視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50395

出入口控制系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50396

銀行安全防范要求

GA38

機(jī)械防盜鎖

GA/T73

銀行卡自動(dòng)柜員機(jī)終端技術(shù)規(guī)范

JR/T0002(ATM)

銀行業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)雷電防護(hù)技術(shù)規(guī)范

JR/T0026

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)與定義適用于本文件

。

31

.

銀行自助設(shè)備self-servicebankdevice

銀行提供給客戶自行完成存款取款轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)開戶信息查詢等業(yè)務(wù)的專用設(shè)備

、、、、、。

注包括現(xiàn)