2023年自考企業(yè)管理咨詢資料

《公司管理征詢》總串講復(fù)習(xí)資料第一章公司管理征詢概論第一節(jié)公司管理征詢產(chǎn)生和發(fā)展P１-5公司管理征詢產(chǎn)生的重要因素:1、征詢客體的需要(被征詢對(duì)象----公司）2、征詢主體的出現(xiàn)（公司管理征詢顧問(wèn)）3、征詢手段的完善（有關(guān)理論及其方法)征詢主體：即公司管理征詢顧問(wèn)以及后來(lái)發(fā)展起來(lái)的管理征詢公司。P２從１9世紀(jì)末到20世紀(jì)中葉,公司管理從科學(xué)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了一批管理征詢公司的產(chǎn)生。P2公司管理征詢一方面在美國(guó)興起,20世紀(jì)初推廣到西歐各國(guó),20世紀(jì)中葉后再推廣到日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，2０世紀(jì)7０年代普及到發(fā)展中國(guó)家。Ｐ3公司管理征詢?cè)谖覈?guó)的興起表現(xiàn)：20世紀(jì)80年代從發(fā)達(dá)國(guó)家引進(jìn)。P4公司管理征詢發(fā)展重要表現(xiàn)有哪些方面?P３①征詢主體的發(fā)展;②征詢客體的增長(zhǎng);③征詢內(nèi)容的變化;④征詢層次的提高;⑤征詢時(shí)限的延伸。在我國(guó)發(fā)展重要表現(xiàn)在以下四方面：①征詢主體的變化;②征詢客體的增多；③征詢內(nèi)容的擴(kuò)大;④征詢層次的提高。Ｐ４第二節(jié)公司管理征詢的性質(zhì)和特點(diǎn)Ｐ5-1１公司管理征詢：公司管理征詢是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過(guò)幫助客戶公司找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問(wèn)題,分析其產(chǎn)生的因素,提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)行,使公司的運(yùn)營(yíng)機(jī)制得到改善，使公司的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。如何對(duì)的結(jié)識(shí)把握管理征詢的性質(zhì)/作用。Ｐ５1、公司管理征詢是一種服務(wù)型的活動(dòng)，它是征詢?nèi)藛T以自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為征詢客戶提供管理方面的征詢服務(wù),而不是直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供工業(yè)性勞務(wù)，也不是檢查工作或調(diào)查研究。2、公司管理征詢的客體或服務(wù)的對(duì)象是尋求征詢服務(wù)的公司，管理征詢是建立在公司自愿的基礎(chǔ)上的。３、公司管理征詢的主體或承擔(dān)者是由具有豐富管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的管理征詢專業(yè)人員所組成的征詢組織。4、管理征詢的目的是要從主線上提高公司素質(zhì),改善公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制，增強(qiáng)公司系統(tǒng)對(duì)特定環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力。5、管理征詢的方式必須與目的相適應(yīng)?？傮w上講,公司管理征詢是一種服務(wù)性、知識(shí)性和智能性的行業(yè)。公司管理征詢的特點(diǎn)有哪些。P６－111.科學(xué)性;２.發(fā)明性;3.獨(dú)立性;４.藝術(shù)性;5.系統(tǒng)性;6.合作性；7.艱苦性;8.機(jī)動(dòng)性。（科學(xué)發(fā)明獨(dú)立藝術(shù)，系統(tǒng)合作艱苦機(jī)動(dòng)）第三節(jié)公司管理征詢的任務(wù)和使命P１2-2１公司管理征詢的具體任務(wù):重要是幫助公司發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析因素，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)，根據(jù)公司所處行業(yè)和公司的特點(diǎn)，尋求對(duì)策,提出解決問(wèn)題的方案并指導(dǎo)實(shí)行。為了完畢征詢的具體任務(wù)，需要做好哪些工作。1、搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)；2、了解客戶公司的特點(diǎn)；3、判明課題的性質(zhì)；４、對(duì)的選擇征詢工作的方式。聯(lián)系我國(guó)公司實(shí)際，闡明公司管理征詢工作者承擔(dān)的使命。P17-181、成為推動(dòng)公司管理轉(zhuǎn)型的變革者。公司管理征詢?nèi)藛T必須是變革者,管理征詢的基本任務(wù)是幫助公司實(shí)現(xiàn)管理的轉(zhuǎn)型,這無(wú)疑是一個(gè)深刻的破舊立新的過(guò)程，是公司干部職工知識(shí)觀念和行為轉(zhuǎn)變的過(guò)程,是新的運(yùn)營(yíng)機(jī)制逐漸確立的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,征詢?nèi)藛T起著引導(dǎo)、設(shè)計(jì)和推動(dòng)變革的作用。２、成為發(fā)展公司管理學(xué)和公司管理征詢學(xué)理論與方法的探索者。管理征詢?nèi)藛T還必須是探索者。發(fā)明性是管理征詢的一個(gè)重要特點(diǎn)。這種發(fā)明性規(guī)定征詢?nèi)藛T必須有探索精神，成為探索者。公司管理征詢工作作風(fēng)有哪些類型。P19１、封閉式的工作作風(fēng)征詢?nèi)藛T很少與客戶公司接觸，從擬定問(wèn)題一直到提出改善方案都是基本獨(dú)立進(jìn)行的工作。這種工作作風(fēng)合用于：客戶公司內(nèi)部意見(jiàn)分歧很大和征詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下,基本上不適應(yīng)于正常情況下的公司。２、操縱式的工作作風(fēng)征詢?nèi)藛T和公司領(lǐng)導(dǎo)之間有依附關(guān)系很深，征詢管理人員以高參的身份在幕后影響公司領(lǐng)導(dǎo)者的決策,有時(shí)甚至參與高高層的決策，或者由公司領(lǐng)導(dǎo)授意借用征詢顧問(wèn)來(lái)推動(dòng)自己作出的決定。這種工作作風(fēng)強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)行，這種工作作風(fēng)使征詢工作失去了獨(dú)立性,同時(shí)也容易引起一般管理人員的反感。３、參與式的工作作風(fēng)征詢者既與干部職工保持廣泛而密切的聯(lián)系又有嚴(yán)格的獨(dú)立性。他們與公司干部職工進(jìn)行調(diào)查研究掌握第一手資料,又靠自己的獨(dú)立思考去分析問(wèn)題，既從公司利益出發(fā)又冷靜對(duì)待公司的規(guī)定客觀的分析。此種工作作風(fēng)比較抱負(fù)，合用范圍廣,正常情況下應(yīng)當(dāng)采用。在選擇征詢工作作風(fēng)時(shí),需要考慮哪些因素?P２01、客戶公司的規(guī)定征詢要達(dá)成的目的以查清問(wèn)題解決問(wèn)題為限就應(yīng)當(dāng)采用封閉式的工作作風(fēng),若規(guī)定較大的變革，全面提高公司素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)水平，就應(yīng)采用參與式的工作作風(fēng)；2、征詢課題的性質(zhì)緊迫限度高、專業(yè)化限度高的課題一般采用封閉式作風(fēng),而綜合限度高,非純技術(shù)性課題采用參與式工作作風(fēng);3、客戶公司內(nèi)部人際關(guān)系公司干群關(guān)系融洽采用參與工作作風(fēng),所遇困難比較少可以考慮采用操縱式作風(fēng)：假如公司干群關(guān)系緊張慎用操縱作風(fēng)。４、征詢顧問(wèn)與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系征詢顧問(wèn)與公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系比較深厚采用操縱式作風(fēng)。第四節(jié)公司管理征詢的類型和程序P21-2３公司管理征詢有哪些不同類型?1、按征詢內(nèi)容劃分:專題性征詢、綜合性征詢２、按參與管理征詢主體的不同劃分:公司外來(lái)人員征詢、公司內(nèi)部人員征詢3、按征詢的時(shí)限不同劃分：短期征詢（工作日或工作周)、中期征詢(月)、長(zhǎng)期征詢(年）４、按征詢的對(duì)象不同劃分：對(duì)個(gè)別公司的征詢、對(duì)公司群的征詢專題性征詢（單項(xiàng)性征詢)是指針對(duì)客戶公司提出的共同特定課題或與公司共同商定的專題所進(jìn)行的征詢服務(wù)活動(dòng)。短期征詢這是指以工作日或工作周為時(shí)間單位計(jì)算的征詢服務(wù)活動(dòng)。中期征詢這是指以月為時(shí)間單位計(jì)算的征詢服務(wù)活動(dòng)。長(zhǎng)期征詢這是指以年為時(shí)間單位計(jì)算的征詢服務(wù)活動(dòng)。試述公司管理征詢基本程序(是什么為什么怎么樣）⒈公司管理征詢基本程序這是指整個(gè)征詢過(guò)程各個(gè)階段工作內(nèi)容和方法及其互相關(guān)系。它涉及四個(gè)階段：接洽征詢階段、預(yù)備征詢階段、正式征詢階段、方案實(shí)行階段。⒉公司管理征詢基本程序具有重要性。它有助于征詢主體與征詢客體的合作；使征詢工作達(dá)成預(yù)期效果。⒊公司管理征詢各階段任務(wù)及工作環(huán)節(jié)。①接洽征詢階段:任務(wù)是通過(guò)接洽協(xié)商明確征詢主體與征詢客體雙方合作的意向。工作環(huán)節(jié)：初步接洽、研究回復(fù)、進(jìn)一步商談。②預(yù)備征詢階段：任務(wù)通過(guò)快速全面調(diào)查明確客戶關(guān)鍵問(wèn)題，共同擬定課題，并簽署征詢協(xié)議。工作環(huán)節(jié)：預(yù)備調(diào)查、擬定課題、簽署協(xié)議。③正式征詢階段:任務(wù)通過(guò)進(jìn)一步調(diào)查分析判斷各課題的領(lǐng)域的問(wèn)題及因素，提出系統(tǒng)可行的改善方案,并為方案的實(shí)行作必要的思想和組織準(zhǔn)備。工作環(huán)節(jié)：進(jìn)一步調(diào)查研究、分析問(wèn)題的因素、擬定改善方案、交征詢報(bào)告。④方案實(shí)行階段:任務(wù)幫助客戶公司實(shí)行改善方案,使整個(gè)征詢工作產(chǎn)生實(shí)效。工作環(huán)節(jié)：指導(dǎo)實(shí)行、總結(jié)工作。通過(guò)進(jìn)一步調(diào)查分析,提出改善方案的工作任務(wù),屬于正式征詢階段。P23公司管理正式征詢階段的工作環(huán)節(jié)是（ＡBCD）。P2３A、進(jìn)一步調(diào)查研究Ｂ、分析問(wèn)題的因素Ｃ、擬定改善方案D、交征詢報(bào)告E、總結(jié)工作第二章公司管理征詢的主體與客體

第一節(jié)公司管理征詢的主體Ｐ24-32征詢組織征詢組織是指為了達(dá)成征詢服務(wù)這一特定的目的而故意識(shí)的建立起來(lái)的一種社會(huì)群體。營(yíng)利性征詢機(jī)構(gòu)是指各類征詢公司,其服務(wù)范圍很廣(如國(guó)際經(jīng)濟(jì)征詢、建設(shè)征詢、工程征詢、管理征詢）。非營(yíng)利性征詢機(jī)構(gòu)Ｐ25它是建立于或從屬于不同組織機(jī)構(gòu)或協(xié)會(huì)的服務(wù)單位。征詢組Ｐ26它是由征詢組織派向客戶公司執(zhí)行征詢?nèi)蝿?wù)的人員所組成的臨時(shí)性工作小組。征詢工作的規(guī)范P2７是指征詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵循的行為準(zhǔn)則（它是由征詢組織和征詢顧問(wèn)協(xié)會(huì)正式規(guī)定的)。對(duì)征詢?nèi)藛T的管理，重要涉及哪四項(xiàng)工作。Ａ、招聘；Ｂ、培訓(xùn);C、考評(píng)；D、激勵(lì)(獎(jiǎng)懲)征詢?nèi)藛T的招聘重要抓好哪兩項(xiàng)工作。Ａ、確立招聘標(biāo)準(zhǔn)B、選擇合適的招聘方式第二節(jié)公司管理征詢的客體P３3-39公司管理征詢客體的一般特點(diǎn)1、它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要承擔(dān)者。2、既具有歡迎征詢的愿望,又有對(duì)征詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性。3、它是以人為主體的多種要素互相聯(lián)系、互相作用的有機(jī)整體。征詢客體的分類,按財(cái)產(chǎn)所有關(guān)系劃分公司類型，重要目的在于搞清這些公司經(jīng)營(yíng)自主權(quán)的大小。P34涉外公司它是(指以國(guó)際市場(chǎng)作為產(chǎn)品重要市場(chǎng)的公司）指中外合作公司、中外合資公司、外方獨(dú)資公司，以及其他有涉外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的公司。P35公司成長(zhǎng)過(guò)程五個(gè)階段的危機(jī)特點(diǎn)及成長(zhǎng)的關(guān)鍵P36第一階段:領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)和內(nèi)部秩序危機(jī)，成長(zhǎng)的關(guān)鍵是發(fā)明;第二階段專制危機(jī)和戰(zhàn)略危機(jī)，成長(zhǎng)的關(guān)鍵是指導(dǎo);第三階段控制危機(jī)，成長(zhǎng)的關(guān)鍵是授權(quán)；第四階段喪失活力的危機(jī),成長(zhǎng)的關(guān)鍵是綜合協(xié)調(diào);第五階段成長(zhǎng)的關(guān)鍵是協(xié)作創(chuàng)新。征詢客體的運(yùn)營(yíng)規(guī)律公司的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素按照公司系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則,進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的結(jié)合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使公司的總體管理功能正常發(fā)揮,從而使公司動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場(chǎng)的需要，求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展。P36結(jié)識(shí)征詢客體的運(yùn)營(yíng)規(guī)律需要把握哪幾個(gè)要點(diǎn)。A、公司自身是一個(gè)有人參與的人工系統(tǒng)，具有目的性、集合性和環(huán)境適應(yīng)性Ｂ、投入的各種生產(chǎn)要素必須有機(jī)結(jié)合并遵守經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則和技術(shù)規(guī)則C、公司的正常運(yùn)營(yíng)依賴于公司總體管理功能的正常發(fā)揮。簡(jiǎn)述征詢主體如何提出/尋找公司管理征詢課題。尋找征詢課題的方向：A、從公司投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)公司系統(tǒng)的癥結(jié)B、從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動(dòng)中尋找系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的癥結(jié)C、從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的病因Ｄ、從系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)規(guī)則或機(jī)制和內(nèi)部特性的協(xié)調(diào)性尋找病因。試述征詢主體如何提出/尋找公司管理征詢課題。1、對(duì)的把握公司系統(tǒng)良性循環(huán),解決公司生存機(jī)能和發(fā)展機(jī)能兩個(gè)重大管理征詢問(wèn)題。2、公司管理征詢課題應(yīng)從公司系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中尋找。尋找公司管理征詢課題的方向有：A、從公司投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)公司系統(tǒng)的癥結(jié)Ｂ、從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動(dòng)中尋找系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的癥結(jié)Ｃ、從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的病因D、從系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)規(guī)則或機(jī)制和內(nèi)部特性的協(xié)調(diào)性尋找病因。第三節(jié)公司管理征詢主體與客體的關(guān)系P39試述管理征詢主體與客體的基本關(guān)系。1、服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系2、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系3、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系管理征詢過(guò)程中各階段主客體關(guān)系P４41、接洽征詢階段的主客體關(guān)系（征詢目的）：達(dá)成合作意向２、預(yù)備征詢階段的主客體關(guān)系(征詢目的）：擬定征詢課題,簽訂征詢協(xié)議3、正式征詢階段的主客體關(guān)系(征詢目的）：分析問(wèn)題因素,擬定改善方案4、方案實(shí)行階段的主客體關(guān)系（征詢目的):實(shí)行改善方案第三章公司戰(zhàn)略管理征詢第一節(jié)公司戰(zhàn)略管理征詢的地位和特點(diǎn)P5５公司戰(zhàn)略管理是指公司為了實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展目的，對(duì)戰(zhàn)略的制定過(guò)程和實(shí)行過(guò)程進(jìn)行的管理。公司戰(zhàn)略管理征詢P５７是指管理征詢組織及其征詢?nèi)藛T根據(jù)客戶公司生存和發(fā)展的規(guī)定,通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為公司高級(jí)管理層制定、實(shí)行、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案,或修改戰(zhàn)略提供對(duì)策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。公司戰(zhàn)略管理征詢具有哪五個(gè)特點(diǎn)P591、鮮明的目的性２、征詢信息的廣泛性3、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性４、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性5、戰(zhàn)略征詢時(shí)間以及實(shí)行取得成果的長(zhǎng)期性。試述設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)存在的困難Ｐ6０困難之一：在于戰(zhàn)略征詢對(duì)象領(lǐng)域的復(fù)雜性。困難二:在于同樣的戰(zhàn)略征詢課題,因公司所屬行業(yè)或環(huán)境條件不同，解決的對(duì)策也不同。困難之三:在于設(shè)計(jì)的各種戰(zhàn)略改善方案的評(píng)價(jià)和選擇有難度。試述公司戰(zhàn)略征詢的內(nèi)容P6１(一)戰(zhàn)略問(wèn)題判斷判斷標(biāo)準(zhǔn):1、問(wèn)題的重要性2、問(wèn)題的關(guān)聯(lián)性3、問(wèn)題的緊迫性;(二)戰(zhàn)略問(wèn)題分類：四類問(wèn)題三個(gè)層次１、關(guān)于公司使命各戰(zhàn)略目的的征詢,這是屬于公司最高層次的戰(zhàn)略征詢問(wèn)題,2、關(guān)于公司總體戰(zhàn)略的征詢，這也是屬于對(duì)公司戰(zhàn)備體系中最高層次的戰(zhàn)略征詢課題;3、公司經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的征詢,這是對(duì)大中型公司的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位，如事業(yè)部、子公司、分公司的征詢;４、公司職能戰(zhàn)略的征詢，這是對(duì)公司有關(guān)專業(yè)職能部門(mén)的戰(zhàn)略進(jìn)行的征詢,屬于公司第三層次的戰(zhàn)略征詢課題。試述公司戰(zhàn)略征詢的基本程序P６3公司戰(zhàn)略征詢應(yīng)遵循四個(gè)環(huán)節(jié)：１、分析公司戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀；2、判斷公司戰(zhàn)略管理方面的重要問(wèn)題；3、擬定戰(zhàn)略管理征詢的課題;4、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理改善方案并指導(dǎo)實(shí)行。第二節(jié)公司戰(zhàn)略管理征詢的課題P6４-７7公司戰(zhàn)略管理征詢的課題涉及哪四個(gè)方面。公司使命與戰(zhàn)略目的的征詢;公司總體戰(zhàn)略的征詢；公司經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的征詢;公司職能戰(zhàn)略的征詢；公司使命征詢的具體內(nèi)容涉及哪些方面。公司性質(zhì)的征詢（指市場(chǎng)定位和行業(yè)定位的征詢)；公司成長(zhǎng)方向的征詢;公司經(jīng)營(yíng)目的的征詢（三個(gè)目的：長(zhǎng)期生存、連續(xù)發(fā)展、獲得賺錢(qián));公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的征詢；公司經(jīng)營(yíng)方針的征詢;公司的社會(huì)責(zé)任征詢公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)P65它是指公司在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所持有的基本信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。其內(nèi)涵就是公司經(jīng)營(yíng)者和員工的世界觀和方法論。從內(nèi)容體系看,公司戰(zhàn)略目的應(yīng)涉及(ＡBＣＤ）Ｐ６７。A、發(fā)展性目的Ｂ、競(jìng)爭(zhēng)性目的C、效益性目的D、利益性目的公司總體戰(zhàn)略Ｐ68它是指由公司最高管理層所制定和選擇的、處在統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的總體謀劃與方略。公司總體戰(zhàn)略征詢重要涉及哪些方面Ｐ68１、公司經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略的征詢（發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略）2、公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模戰(zhàn)略的征詢(小規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、中規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、大規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、超大規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）３、公司經(jīng)營(yíng)事業(yè)戰(zhàn)略的征詢（單一化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、全領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）4、公司空間經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的征詢（本地化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、區(qū)域化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、區(qū)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、全國(guó)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、國(guó)際區(qū)域化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、全球化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）公司經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的征詢課題重要涉及P72:1、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的征詢：有三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)化戰(zhàn)略2、投資戰(zhàn)略的征詢：投資戰(zhàn)略是指公司根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品所處壽命周期階段不同,分別采用不同的投資規(guī)模所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。一般有四種戰(zhàn)略方案:積極的投資戰(zhàn)略方案、追加投資額戰(zhàn)略、不投資或少投資戰(zhàn)略、負(fù)投資戰(zhàn)略。公司通過(guò)專業(yè)規(guī)?；?jīng)營(yíng),需求量很大，大批量生產(chǎn)，成本低而價(jià)格廉,競(jìng)爭(zhēng)取勝時(shí)，公司所采用的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。Ｐ72第三節(jié)公司戰(zhàn)略征詢的方法P77－93公司外部環(huán)境分析法:宏觀環(huán)境——運(yùn)用一般環(huán)境分析法、綜合評(píng)價(jià)法中觀環(huán)境（如行業(yè)環(huán)境)——運(yùn)用行業(yè)概貌分析法微觀環(huán)境——運(yùn)用市場(chǎng)需求趨勢(shì)分析法、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析法。簡(jiǎn)述行業(yè)概貌分析法基本環(huán)節(jié)P79－８０一方面,要對(duì)客戶現(xiàn)已進(jìn)入的行業(yè)或準(zhǔn)備進(jìn)入的行業(yè)其壽命周期階段進(jìn)行分析;另一方面,分析行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用；再次，分析行業(yè)的基本特性。公司戰(zhàn)略分管理能力分析的重要內(nèi)容有:１、公司領(lǐng)導(dǎo)班子擬定公司使命和戰(zhàn)略目的的能力分析；2、公司領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)分析；3、戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析（關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,全方位的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，分工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格)。簡(jiǎn)述管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的重要類型P８2①關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,②任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，③全方位的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,④分工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。公司總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略征詢綜合分析法有Ｐ８３1、投資組合分析法:重要是運(yùn)用通用矩陣法(九象限分析法）２、SWTO分析法：它是通過(guò)對(duì)公司外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅、對(duì)公司內(nèi)部條件的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的系統(tǒng)分析、綜合評(píng)價(jià),為客戶公司測(cè)定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。S指公司內(nèi)部的優(yōu)勢(shì),W指公司的劣勢(shì)，O指公司外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，T指公司面臨外部環(huán)境的威脅。公司經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略征詢方法重要有Ｐ8６1、行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法2、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法3、行業(yè)壽命周期分析法行業(yè)內(nèi)五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量P8６行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在的加入者、代用品的生產(chǎn)者、購(gòu)買(mǎi)者、供應(yīng)者。簡(jiǎn)述行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法的基本環(huán)節(jié)。P8７一方面，要摘清客戶公司所處在的行業(yè)內(nèi)存在哪些戰(zhàn)略集團(tuán),它們是什么因素形成集團(tuán)的,各集團(tuán)在戰(zhàn)略上存在哪些不同點(diǎn)；另一方面，分析行業(yè)內(nèi)各集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況;再次,分析戰(zhàn)略集團(tuán)內(nèi)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)；最后,分析客戶公司選擇行業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)的情況?！鸸韭毮軕?zhàn)略征詢的方法有:Ｐ88１、市場(chǎng)戰(zhàn)略征詢方法（市場(chǎng)細(xì)分法、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析法)；２、產(chǎn)品戰(zhàn)略征詢方法(產(chǎn)品壽命周期分析法、獲利能力評(píng)價(jià)法)。第四章公司管理組織征詢第一節(jié)公司管理組織征詢的特點(diǎn)和作用P９４-102:●公司管理組織(權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)）是指為實(shí)現(xiàn)公司目的，在全體職工中實(shí)行分工與協(xié)作,對(duì)人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、作出規(guī)定而形成一定的結(jié)構(gòu)體系?！鸸竟芾斫M織的權(quán)變因素重要有哪六個(gè)方面Ｐ９81.公司環(huán)境2.公司戰(zhàn)略3.公司技術(shù)、4．人員素質(zhì)5.公司規(guī)模、6．公司生命周期所處階段●導(dǎo)致加工公司同采掘公司的結(jié)構(gòu)之間存在明顯差別的影響因素是公司技術(shù)Ｐ9８∴公司管理組織征詢的特點(diǎn)全局性：是公司管理組織征詢解決的是帶有全局性的問(wèn)題。系統(tǒng)性:是公司管理組織征詢分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法具有系統(tǒng)性。策略性：是公司管理組織征詢不僅要符合組織設(shè)計(jì)與變革的科學(xué)原理，還要充足考慮到公司的現(xiàn)實(shí)條件,增強(qiáng)改革動(dòng)力化解阻力達(dá)成組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目的?！喙竟芾斫M織征詢的內(nèi)容Ｐ1０2重要涉及組織結(jié)構(gòu)與組織運(yùn)營(yíng)?！鸾M織結(jié)構(gòu)具體涉及四個(gè)方面:●A.職能結(jié)構(gòu),是完畢公司目的所需要開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及其互相關(guān)系B．層次結(jié)構(gòu)，是指各管理層次的設(shè)立及互相關(guān)系也就是縱向的組織結(jié)構(gòu)C．部門(mén)結(jié)構(gòu)，是指各個(gè)管理部門(mén)的設(shè)立及其互相關(guān)系又稱組織的橫向結(jié)構(gòu)D.職權(quán)結(jié)構(gòu),是指各層次各部門(mén)職權(quán)配置及其互相關(guān)系。第二節(jié)公司管理組織征詢的課題P103-108○∴公司管理組織征詢課題歸納為五個(gè)方面。一、公司職能結(jié)構(gòu)的征詢二、公司縱向組織結(jié)構(gòu)的征詢?nèi)?、公司橫向組織結(jié)構(gòu)的征詢四、公司管理規(guī)范的征詢五、公司組織變革的征詢∴公司縱向組織結(jié)構(gòu)中實(shí)行集權(quán)和分權(quán)各有何利弊?或公司縱向組織結(jié)構(gòu)征詢的內(nèi)容有哪些?P１０4

1、公司縱向組織結(jié)構(gòu)是公司管理組織縱向分工的表現(xiàn)形式，重要涉及公司管理層次的設(shè)立以及公司高層同中下層之間的集權(quán)分權(quán)關(guān)系。

2、對(duì)的結(jié)識(shí)解決集權(quán)與分權(quán)的辨證關(guān)系。①實(shí)行集權(quán),有助于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，提高公司整體效益;但是集權(quán)會(huì)限制管理人員的積極性和發(fā)明性,影響全面管理人才的培養(yǎng)。②實(shí)行分權(quán),有助于克服集權(quán)的缺陷；然而又容易產(chǎn)生本位主義和損公肥私行為，有損公司整體效益。※∴公司管理規(guī)范征詢的內(nèi)容有哪些?或運(yùn)用公司管理規(guī)范這個(gè)基本原理分析案例。

１、公司管理規(guī)范，是公司管理各種條例、章程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、守則的總稱,是全體職工的行為準(zhǔn)則，是公司組織結(jié)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的保證。

2、公司管理規(guī)范,涉及公司管理制度和公司標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)公司管理組織征詢的方法P１09-1４7∴簡(jiǎn)述公司管理組織征詢(設(shè)計(jì))的基本原則P1091、任務(wù)目的原則2、精干高效原則3、分工協(xié)作原則4、指揮統(tǒng)一原則5、有效幅度原則6、責(zé)權(quán)利結(jié)合原則7、集權(quán)分權(quán)原則8、穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則9、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則?！嗪?jiǎn)述幾種常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式。Ｐ1１8-12０1、以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)?2、以技術(shù)開(kāi)發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)※∴3、以市場(chǎng)營(yíng)銷為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)?4、以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)※∴簡(jiǎn)述以市場(chǎng)營(yíng)銷為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的理由。Ｐ119許多日用消費(fèi)品生產(chǎn)，運(yùn)用的是常規(guī)技術(shù)，容易掌握，生產(chǎn)廠家很多，市場(chǎng)經(jīng)常處在供大于求的狀況,生產(chǎn)廠家在競(jìng)爭(zhēng)中不容易建立質(zhì)量（價(jià)格)優(yōu)勢(shì)。這就需要把市場(chǎng)營(yíng)銷放在關(guān)鍵位置上，形成以市場(chǎng)營(yíng)銷為中心的組織結(jié)構(gòu)?！嗽囀黾瘷?quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法P１２1-126

１、影響集權(quán)與分權(quán)限度的重要客觀因素:

A產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)Ｂ環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C公司規(guī)模與組織形式D公司管理水平和干部條件２、選擇適合公司具體條件的管理體制模式:①集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)－－Ｕ型結(jié)構(gòu)，亦稱直線-職能結(jié)構(gòu)②分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)－-M型結(jié)構(gòu),亦稱聯(lián)邦分權(quán)制③子公司制分權(quán)型-－H型結(jié)構(gòu),是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)※∷試分析影響集權(quán)與分權(quán)限度的重要因素（客觀因素)。Ｐ１２1-123?※１、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)2、環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略※3、公司規(guī)模與組織形式4、公司管理水平和干部條件※∷試述如何選擇適合公司的管理體制模式？Ｐ124（試述公司管理體制三種基本模式的特點(diǎn)？)

※①集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)-Ｕ型結(jié)構(gòu),亦稱直線－職能制結(jié)構(gòu)。?特點(diǎn):公司的二級(jí)機(jī)構(gòu)按不同的職能實(shí)行專業(yè)分工；實(shí)行直線－參謀制；公司管理權(quán)力高度集中；整個(gè)公司統(tǒng)負(fù)盈虧。

（適應(yīng)公司：中小型的、產(chǎn)品品種單一、生產(chǎn)技術(shù)變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的公司。)※②分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)稱M型結(jié)構(gòu)亦稱聯(lián)邦分權(quán)制。?特點(diǎn):公司的二級(jí)機(jī)構(gòu)布什按職能而是按公司所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)，涉及按產(chǎn)品按地區(qū)按顧客等劃分，成立專門(mén)的經(jīng)營(yíng)單位即事業(yè)部；實(shí)行分權(quán)化管理即統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營(yíng)的原則;事業(yè)部是一個(gè)利潤(rùn)責(zé)任中心。?（合用公司：品種多樣化、各有獨(dú)立的市場(chǎng)、市場(chǎng)環(huán)境變換較快的大型公司。）?※③子公司制分權(quán)型簡(jiǎn)稱H型的結(jié)構(gòu)是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)。?特點(diǎn):母公司與子公司布什行政尚的從屬關(guān)系,而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系;子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨(dú)立公司。:部門(mén)化方式P1２８是指在總體上解決公司部門(mén)設(shè)計(jì)框架的方式?！饦I(yè)務(wù)活動(dòng)組合分析的方法重要有三種P1311．奉獻(xiàn)分析法。美國(guó)-德魯克（提供成果的活動(dòng)、支援性的活動(dòng)、后勤服務(wù)活動(dòng)、高層管理活動(dòng)）●2.關(guān)系分析法。一般來(lái)說(shuō),某些部門(mén)按關(guān)系緊密性組合業(yè)務(wù)活動(dòng),則較為復(fù)雜,需要運(yùn)用相應(yīng)的分析方法，這就是關(guān)系分析法。

3.工作負(fù)荷分析法?！喙窘M織變革有哪些方式？各方式有何利弊或有何特點(diǎn)？P145－146１、改良式的變革。這是公司經(jīng)常采用的一種方式。特點(diǎn)：其優(yōu)點(diǎn)是結(jié)合公司實(shí)際,局部地進(jìn)行變革，阻力較小。其缺陷是缺少總體規(guī)劃,是權(quán)宜性措施。2、爆破式的變革。這是一種特殊的方式。特點(diǎn)：其缺陷是倉(cāng)促改革會(huì)使職工喪失安全感,影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),甚至引起對(duì)變革的強(qiáng)烈反對(duì)。３、計(jì)劃式的變革。這是一種比較抱負(fù)的方式。特點(diǎn)：其優(yōu)點(diǎn)是有戰(zhàn)略眼光，適合組織長(zhǎng)期發(fā)展；組織結(jié)構(gòu)變革同管理方法改善同步進(jìn)行；職工阻力較小。第五章公司科技管理征詢

第一節(jié)公司科技管理征詢的特點(diǎn)和作用Ｐ148:公司科學(xué)技術(shù)管理Ｐ14８

公司科學(xué)技術(shù)管理簡(jiǎn)稱科技管理，它是公司對(duì)技術(shù)進(jìn)步、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工程技術(shù)活動(dòng)的組織和管理工作的總稱。它涉及兩個(gè)方面：科研管理,二是技術(shù)管理?！鹂萍脊芾淼奶攸c(diǎn)P151A較強(qiáng)的專業(yè)性B科學(xué)的前瞻性○科技管理征詢的內(nèi)容P１52A發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理征詢B鞏固型穩(wěn)定性科技管理征詢第二節(jié)公司科技管理征詢的課題Ｐ1５３:●公司科技戰(zhàn)略P153

科技戰(zhàn)略是指公司為實(shí)行總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，圍繞公司發(fā)展目的,從科學(xué)技術(shù)角度，通過(guò)科技開(kāi)發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等活動(dòng)，推動(dòng)公司技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品升級(jí)、效益提高,所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略?！鸢醇夹g(shù)進(jìn)步的方式不同，公司科技戰(zhàn)略可分為哪幾種？P158○1、獨(dú)立開(kāi)發(fā)型戰(zhàn)略方案。我國(guó)大中型公司采用的技術(shù)進(jìn)步戰(zhàn)略。①全新型技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略②換代型技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略③改善型技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略2、技術(shù)引進(jìn)型戰(zhàn)略方案。我國(guó)大多數(shù)公司普遍采用的技術(shù)進(jìn)步戰(zhàn)略。３、技術(shù)改造型戰(zhàn)略方案。我國(guó)公司普遍采用的技術(shù)進(jìn)步戰(zhàn)略方案?！駥?duì)于具有較大技術(shù)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)的大中型公司,都可選擇的技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是換代型技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。：公司技術(shù)開(kāi)發(fā)P164

是指基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究以后的發(fā)展研究階段,即對(duì)公司中第一次應(yīng)用或出現(xiàn)的新技術(shù)所開(kāi)展的一系列活動(dòng)?！鸸炯夹g(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)重要涉及(AＢCD)Ｐ１64Ａ技術(shù)革新B技術(shù)創(chuàng)新C技術(shù)發(fā)明Ｄ技術(shù)改造∷試述公司技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的內(nèi)容。Ｐ165(試述從哪些方面調(diào)整和優(yōu)化公司技術(shù)結(jié)構(gòu)）:1.公司技術(shù)結(jié)構(gòu)是指不同類型技術(shù)之間質(zhì)的組合和量的比例關(guān)系?！?.具體內(nèi)容表現(xiàn)為：⑴技術(shù)的要素結(jié)構(gòu),即技術(shù)各要素之間、要素內(nèi)部各成分之間質(zhì)量的比例關(guān)系。⑵技術(shù)的層次結(jié)構(gòu),即先進(jìn)技術(shù)、中間技術(shù)與初級(jí)技術(shù)之間的比例關(guān)系。⑶技術(shù)的相關(guān)結(jié)構(gòu)，即技術(shù)系統(tǒng)內(nèi)主體技術(shù)、共有技術(shù)、相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系。⑷技術(shù)的序列結(jié)構(gòu)，即產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、測(cè)試、工藝、檢查、操作、保養(yǎng)技術(shù)之間的關(guān)系。:技術(shù)壽命周期P１66

是指一項(xiàng)技術(shù),從構(gòu)思、孕育、產(chǎn)生、發(fā)展,一直到衰亡、被淘汰為止的過(guò)程。這是廣義的技術(shù)壽命周期,它又涉及兩個(gè)周期:技術(shù)革新周期；技術(shù)生命周期(狹義的技術(shù)壽命周期)。：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)P１6６

它是指運(yùn)用已經(jīng)掌握的新原理、新技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以滿足社會(huì)和市場(chǎng)新的需要而進(jìn)行的一系列開(kāi)發(fā)活動(dòng)。它具體涉及兩方面的內(nèi)容：①整頓和改革老產(chǎn)品；②開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品增長(zhǎng)新品種?！窆I(yè)公司產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的“三廢”一般是指廢水、廢氣、廢渣。P１71第三節(jié)公司科技管理征詢的方法P172○公司科技戰(zhàn)略征詢的方法P172-1７3

1、科技發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)法（因果性、相關(guān)性、連續(xù)性原理）?2、因素分析法?3、定量分析法：產(chǎn)品壽命周期P175?產(chǎn)品壽命周期是指產(chǎn)品設(shè)想、設(shè)計(jì)、試制到投入市場(chǎng),經(jīng)歷成長(zhǎng)、成熟、到衰退，被另一種新產(chǎn)品淘汰為止所經(jīng)歷的時(shí)間。廣義的壽命周期涉及7個(gè)階段:產(chǎn)品設(shè)想期、產(chǎn)品設(shè)計(jì)期、產(chǎn)品試制期、產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長(zhǎng)期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期。狹義的壽命周期涉及產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長(zhǎng)期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期四個(gè)階段,又叫產(chǎn)品市場(chǎng)壽命。：工藝成本分析法P176?工藝成本分析法，就是通過(guò)比較不同工藝方案的工藝成本,對(duì)其作出經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的方法。第六章公司生產(chǎn)管理征詢第一節(jié)公司生產(chǎn)管理征詢的特點(diǎn)和作用P181：生產(chǎn)管理P18１

工業(yè)公司的生產(chǎn)管理是工業(yè)公司生產(chǎn)活動(dòng)的決策、計(jì)劃、組織和控制的總稱。生產(chǎn)管理分三個(gè)層次:上層、中層、基層。上層從事生產(chǎn)的戰(zhàn)略決策、中層從事生產(chǎn)活動(dòng)的專業(yè)管理,基層從事公司的現(xiàn)場(chǎng)管理。?∴現(xiàn)代生產(chǎn)管理有哪些特點(diǎn)?P18２A多品種小批量成為公司基本生產(chǎn)方式?B電子計(jì)算機(jī)成為公司管理的基本手段

C生產(chǎn)管理與其他管理一體化

D在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處在中心地位∴現(xiàn)代公司生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則是什么?P185?1．講求經(jīng)濟(jì)效益２.堅(jiān)持以銷定產(chǎn)3.實(shí)行科學(xué)管理４.適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)(采用混流生產(chǎn)、成組技術(shù)、柔性制造方法)○生產(chǎn)管理征詢的內(nèi)容（一個(gè)結(jié)果兩項(xiàng)條件)P１88

１、對(duì)一個(gè)結(jié)果的征詢――生產(chǎn)過(guò)程的最終成果--產(chǎn)品進(jìn)行分析,涉及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及成本分析、交貨期、質(zhì)量等。

2、對(duì)兩項(xiàng)條件的征詢

Ａ對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的征詢――生產(chǎn)系統(tǒng)的建立、工廠布置，基本生產(chǎn)車間及其設(shè)備布置等?B生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中各項(xiàng)管理工作的征詢。第二節(jié)公司生產(chǎn)管理征詢的課題P1８9○公司生產(chǎn)戰(zhàn)略的特點(diǎn)P1８9?生產(chǎn)戰(zhàn)略具有保證性、協(xié)同性、基礎(chǔ)性特點(diǎn)∷試述公司生產(chǎn)戰(zhàn)略征詢的內(nèi)容(試述公司生產(chǎn)戰(zhàn)略方案有哪些)？P1９0∴１、從適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的角度劃分,可有三種不同的生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案（簡(jiǎn)述公司的生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案)。①成本領(lǐng)先生產(chǎn)戰(zhàn)略②差異化或特色化生產(chǎn)戰(zhàn)略③重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略?２、從適應(yīng)市場(chǎng)需求角度，按生產(chǎn)類型劃分有三種方案。①大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略②中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略③單件小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略

３、按接受顧客購(gòu)貨的生產(chǎn)方式不同分有兩種方案。?①存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案②訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案※∴實(shí)行生產(chǎn)戰(zhàn)略重要應(yīng)考慮哪些因素P192

1．建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)。:⑴生產(chǎn)系統(tǒng)是由輸入、轉(zhuǎn)換過(guò)程、輸出、反饋四個(gè)環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)?！啖飘a(chǎn)品需求要素與生產(chǎn)系統(tǒng)功能目的之間具有相應(yīng)關(guān)系(另見(jiàn)答案）。?2．使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)?！喈a(chǎn)品需求要素與生產(chǎn)系統(tǒng)功能目的之間相應(yīng)關(guān)系有哪些?P１93產(chǎn)品需求要素生產(chǎn)系統(tǒng)功能目的①品種創(chuàng)新功能●②質(zhì)量質(zhì)量保證能力③數(shù)量彈性功能④價(jià)格成本控制能力⑤交貨期按期交貨能力⑥服務(wù)繼承性功能∴簡(jiǎn)述生產(chǎn)過(guò)程組織征詢的內(nèi)容Ｐ196?●１、生產(chǎn)過(guò)程構(gòu)成征詢?生產(chǎn)過(guò)程是從準(zhǔn)備生產(chǎn)該產(chǎn)品開(kāi)始，直至把它生產(chǎn)出來(lái)的全過(guò)程。一般由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程、基本生產(chǎn)過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程組成。

●２、生產(chǎn)單位 的組織形式征詢即工藝專業(yè)化和對(duì)象專業(yè)化以及混合專業(yè)化。大批量生產(chǎn)選擇對(duì)象專業(yè)化,單件小批生產(chǎn)選擇工藝專業(yè)化，典型的成批生產(chǎn)即中批生產(chǎn)選擇混合專業(yè)化。?●3、工廠布置征詢?①工廠總平面布置分析②車間布置分析○生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)涉及哪些內(nèi)容Ｐ20０?產(chǎn)品品種、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)值指標(biāo)。

●○產(chǎn)值指標(biāo)又分為哪幾種P200商品產(chǎn)值、總產(chǎn)值、工業(yè)增長(zhǎng)值指標(biāo)。：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理Ｐ204生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理就是對(duì)以生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)合為主體的生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制等工作的總稱?！嗪?jiǎn)述生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理征詢的內(nèi)容（點(diǎn)線面管理的征詢內(nèi)容)

１.工序管理分析2．物流管理分析○３．環(huán)境管理分析：①安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)分析②文明生產(chǎn)分析③定置管理分析(“５S”管理)④色彩管理分析●生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的定置管理分析,屬于（Ｃ)P2０6A工序管理分析B物流管理分析Ｃ環(huán)境管理分析D質(zhì)量管理分析●生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中的“５S”管理是指(Ｄ）輔導(dǎo)Ｐ108

A整理、整頓、清潔、劃一、開(kāi)始B決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制C計(jì)劃、協(xié)調(diào)、理論、實(shí)踐、提高D整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)第三節(jié)公司生產(chǎn)管理征詢的方法P２07○生產(chǎn)戰(zhàn)略征詢的方法P２07

1、趨勢(shì)分析法－---定性分析法?2、定量分析法●生產(chǎn)戰(zhàn)略征詢定量分析中，所用盼望值法的“盼望值”,是指（A)P20８Ａ各種市場(chǎng)需求狀態(tài)下的條件收益之均值Ｂ某種市場(chǎng)需求狀態(tài)下的條件收益C對(duì)某種市場(chǎng)需求狀態(tài)的期盼D公司期盼達(dá)成的目的利潤(rùn)額∴生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理征詢的方法中,動(dòng)作合理原則重要有哪些?P22６-22７

１、身體使用原則；2、作業(yè)區(qū)布置原則；３、工具和機(jī)械設(shè)計(jì)原則第七章公司質(zhì)量管理征詢第一節(jié)公司質(zhì)量管理征詢的理論和特點(diǎn)P２29：質(zhì)量P２2９質(zhì)量是表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。:質(zhì)量管理P230質(zhì)量管理是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的互相協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這些活動(dòng)涉及質(zhì)量方針、質(zhì)量目的、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改善和質(zhì)量保證。:全面質(zhì)量管理P231?全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念?！袢尜|(zhì)量管理最重要的特性是強(qiáng)烈地關(guān)注顧客和連續(xù)不斷地改善，強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話。P2３1○我國(guó)全面質(zhì)量管理的基本規(guī)定：三全一多樣。P２33

⑴全過(guò)程的質(zhì)量管理。⑵全員的質(zhì)量管理。⑶全公司的質(zhì)量管理。

⑷多方法的質(zhì)量管理?！恕噘|(zhì)量管理體系由哪四部分構(gòu)成？Ｐ２34∴⑴過(guò)程。質(zhì)量體系涉及產(chǎn)品壽命周期的所有階段，涉及最初辨認(rèn)市場(chǎng)需要到最終滿足規(guī)定的全過(guò)程,具體涉及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售和使用階段(質(zhì)量體系的建立過(guò)程一般分為哪幾個(gè)階段？）?⑵組織結(jié)構(gòu)。是指為了行使某種職能對(duì)組織內(nèi)職位之間的關(guān)系所作出的規(guī)定。?⑶資源。它涉及人才資源和專業(yè)技能?⑷程序。是指為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑∴質(zhì)量管理征詢的特點(diǎn)Ｐ23７-23９

1、以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理征詢。?２、從防止的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理征詢。

3、以建立適合公司具體條件的,并且高效運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理征詢。質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的核心?！嘟①|(zhì)量管理體系應(yīng)注意哪些原則（問(wèn)題）Ｐ2４0

A符合本公司產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)Ｂ建立完善合用的體系結(jié)構(gòu)C質(zhì)量管理體系必須文獻(xiàn)化Ｄ必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評(píng)審和評(píng)價(jià)∴簡(jiǎn)述質(zhì)量管理征詢的內(nèi)容P２40-24２?１、產(chǎn)品質(zhì)量征詢:產(chǎn)品質(zhì)量征詢就是采用各種方法檢查評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，指出問(wèn)題,明確改善方向的活動(dòng)。P２41?2、質(zhì)量管理工作征詢：質(zhì)量管理工作征詢就是對(duì)質(zhì)量管理全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考察分析,從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，予以改善的活動(dòng)。P２４2第二節(jié)公司質(zhì)量管理征詢的課題P242:產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略P242?就是公司為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性,達(dá)成顧客所規(guī)定的質(zhì)量水平，滿足其需要，所作的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略?！甬a(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型Ｐ244根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的不同動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略可分為三種市場(chǎng)動(dòng)態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略：①符合性質(zhì)量戰(zhàn)略②競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)戰(zhàn)略③合用性質(zhì)量戰(zhàn)略●符合性質(zhì)量戰(zhàn)略是指公司設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略。符合性質(zhì)量戰(zhàn)略適宜于那些技術(shù)相對(duì)穩(wěn)定、在一定期期內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定變化較小的產(chǎn)品。Ｐ2４4●競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量戰(zhàn)略是指按照高于同類型產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量戰(zhàn)略是根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷中競(jìng)爭(zhēng)劇烈、質(zhì)量水平成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)而采用的質(zhì)量戰(zhàn)略。Ｐ24４●合用性質(zhì)量戰(zhàn)略是指根據(jù)顧客需求變化的特點(diǎn)，按照顧客所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。P244∷試述產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理征詢的意義及內(nèi)容（或試述產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理征詢）。P２45-246?1.意義:產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程是產(chǎn)品質(zhì)量形成的決定性環(huán)節(jié)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量取決于市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量、產(chǎn)品策劃質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。?2.內(nèi)容：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要做好三方面工作。?⑴通過(guò)市場(chǎng)研究來(lái)明確顧客需要的具體內(nèi)容，擬定設(shè)計(jì)目的,這通常稱為“市場(chǎng)研究質(zhì)量”。

⑵構(gòu)思產(chǎn)品的質(zhì)量特性、等級(jí),使這些質(zhì)量特性能充足表達(dá)顧客的需要,這通常稱為“構(gòu)思質(zhì)量”或“概念質(zhì)量”。

⑶把選定的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為一套具體的能滿足顧客需要的規(guī)格,這便是“規(guī)格質(zhì)量”?！恕喈a(chǎn)品制造過(guò)程的質(zhì)量管理應(yīng)重點(diǎn)從哪些方面進(jìn)行分析征詢?P２47-2４8

１、產(chǎn)品制造質(zhì)量,也稱“符合性質(zhì)量”或“生產(chǎn)質(zhì)量”，是指所生產(chǎn)的產(chǎn)品與設(shè)計(jì)擬定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的符合限度。?2、重點(diǎn)分析的問(wèn)題:

①產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量②產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量③產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量④外構(gòu)品質(zhì)量⑤生產(chǎn)工序質(zhì)量（論述題與簡(jiǎn)答題的答題有所不同）∴簡(jiǎn)述產(chǎn)品銷售和使用過(guò)程的質(zhì)量管理征詢P２４8－24９１．銷售前的質(zhì)量管理，涉及包裝、運(yùn)送和入庫(kù)保管。2.銷售中的質(zhì)量管理，涉及廣告宣傳和直接銷售○３.銷售后的質(zhì)量管理,重要是指售后服務(wù)涉及征詢介紹、技術(shù)培訓(xùn)、安裝調(diào)試、維修服務(wù)?！嗪?jiǎn)述質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作(四質(zhì)一標(biāo)計(jì)）P２50-２５１１、質(zhì)量信息工作：保證及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)。?２、質(zhì)量責(zé)任制。?3、質(zhì)量教育工作：質(zhì)量意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)教育?４、質(zhì)量管理小組,又稱ＱC小組或“品質(zhì)圈”。

5、標(biāo)準(zhǔn)化工作：權(quán)威性、科學(xué)性、連貫性和明確性。

6、計(jì)量工作?！褓|(zhì)量體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)有3個(gè),即ＩＳO９０01、ISO9０02、ＩSＯ９00３,一般把這三者稱為質(zhì)量保證的三種模式。P254第三節(jié)公司質(zhì)量管理征詢的方法P255●公司質(zhì)量戰(zhàn)略征詢的方法－-－-因素分析法。P２5５∷試述直接影響質(zhì)量戰(zhàn)略決策的因素（試述直接影響產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的因素）P256美國(guó)科學(xué)家Ａ·V·菲根鮑姆分析,直接影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有九個(gè)因素，又稱為9Ｍ因素:

1、市場(chǎng)2、資金3、管理部門(mén)4、人員５、激勵(lì)6、材料7、機(jī)器和機(jī)械化8、現(xiàn)代信息方法9、不斷提高的產(chǎn)品規(guī)格規(guī)定○直接質(zhì)量成本是指在產(chǎn)品的制造和銷售過(guò)程中所發(fā)生的質(zhì)量成本,一般涉及內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本、防止成本。Ｐ2６０○間接質(zhì)量成本是在直接質(zhì)量成本的基礎(chǔ)上進(jìn)一步延伸和擴(kuò)展,涉及到制造與銷售以外的公司活動(dòng)，一般涉及無(wú)形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本、設(shè)備質(zhì)量成本。P261●無(wú)形質(zhì)量成本是指由顧客發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而引起的與信譽(yù)損失相聯(lián)系的成本。Ｐ2６1∴計(jì)算質(zhì)量成本的方法有哪些?P２6２

⑴質(zhì)量成本方法。將與質(zhì)量相關(guān)的成本劃分為由內(nèi)部運(yùn)營(yíng)而產(chǎn)生的質(zhì)量成本和由外部活動(dòng)而產(chǎn)生的質(zhì)量成本。具體涉及防止成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本。?⑵過(guò)程成本方法。將與質(zhì)量有關(guān)的成本劃分為符合性成本和非符合性成本。?⑶質(zhì)量損失方法。分為有形損失和無(wú)形損失。第八章公司勞動(dòng)人事管理征詢第一節(jié)公司勞動(dòng)人事管理征詢的特點(diǎn)與作用P268-27０●公司勞動(dòng)人事管理

勞動(dòng)人事管理是指公司人力資源的開(kāi)發(fā)運(yùn)用以及在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。（我國(guó)干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動(dòng)管理）●公司走向發(fā)展的關(guān)鍵是（A）P２69A公司人力資源管理B公司科技管理Ｃ公司財(cái)務(wù)管理D公司形象管理○勞動(dòng)人事管理征詢的特點(diǎn)P269?１、全員性2、主線性3、政策性和法制性○勞動(dòng)人事管理征詢的內(nèi)容P２70?１、人力資源開(kāi)發(fā)運(yùn)用征詢2、勞動(dòng)管理征詢3、工資分派征詢第二節(jié)公司勞動(dòng)人事管理征詢的課題P２71：公司人力資源戰(zhàn)略P271－2７2

公司人力資源戰(zhàn)略就是指根據(jù)公司總體戰(zhàn)略的規(guī)定，為適應(yīng)公司生存和發(fā)展的需要，對(duì)公司人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略?！鸸救肆Y源戰(zhàn)略方案有哪些P272-２751.人才發(fā)掘戰(zhàn)略方案２．人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案3．使用人才戰(zhàn)略方案:權(quán)力委任使用戰(zhàn)略P27６這是指上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把本職范圍內(nèi)的某些工作及其相應(yīng)的權(quán)力,委讓給下一級(jí)領(lǐng)導(dǎo),使之承擔(dān)更重的任務(wù)，得到更大的鍛煉，發(fā)揮更大作用的一種使用戰(zhàn)略?！嗪?jiǎn)述影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要因素P27８?⑴生產(chǎn)工人比重的變化對(duì)勞生率的影響。⑵勞動(dòng)時(shí)間安排對(duì)勞生率的影響。⑶技術(shù)裝備限度對(duì)勞生率的影響。:勞動(dòng)組織工作Ｐ２7９?公司的勞動(dòng)組織工作就是科學(xué)地組織人們的勞動(dòng),合理地使用勞動(dòng)力,采用先進(jìn)的勞動(dòng)組織形式,對(duì)的地解決勞動(dòng)過(guò)程中的分工與協(xié)作關(guān)系，調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性,不斷地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率:勞動(dòng)定額Ｐ２8１

勞動(dòng)定額是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完畢一定量的工作，所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)?！鹬贫▌趧?dòng)定額有哪幾種方法？P282

Ａ經(jīng)驗(yàn)估工法,一般合用于單件小批生產(chǎn)類型。Ｂ類推比較法，合用于單件小批生產(chǎn)中的標(biāo)準(zhǔn)件。C記錄分析法，合用于中批量生產(chǎn)類型。D技術(shù)測(cè)定法，合用于大批量生產(chǎn)類型?！嗪?jiǎn)述公司薪酬戰(zhàn)略方案有哪些Ｐ2８6?①崗位薪酬戰(zhàn)略方案②績(jī)效薪酬戰(zhàn)略方案③崗位工資與績(jī)效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案④全面薪酬戰(zhàn)略方案第三節(jié)公司勞動(dòng)人事管理征詢的方法Ｐ2８7○員工滿意度分析法重要有哪三種?Ｐ296-297

1、工資—奉獻(xiàn)分析法2、職工需要分析法3、工作滿足感分析法●征詢?nèi)藛T通過(guò)對(duì)員工的調(diào)查,了解員工需要及其層次結(jié)構(gòu)、工資獎(jiǎng)勵(lì)滿足其需要情況,以便為客戶公司（Ａ）提供依據(jù)。Ｐ297A設(shè)計(jì)工資報(bào)酬方案B設(shè)計(jì)合理的獎(jiǎng)金水平C設(shè)計(jì)合理的員工需求方案第九章公司物資管理征詢?第一節(jié)公司物資管理征詢的特點(diǎn)和作用P2９9：公司物資管理P２９９?物資管理是指對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項(xiàng)工作的總稱?！鸸疚镔Y管理征詢有哪些特點(diǎn)P300

1、征詢范圍廣、環(huán)節(jié)多2、受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究?3、物資管理征詢與技術(shù)管理征詢緊密結(jié)合4、物資管理征詢與財(cái)務(wù)管理征詢相結(jié)合第二節(jié)公司物資管理征詢的課題P３03○公司物力資源戰(zhàn)略（或戰(zhàn)略方案)有哪六個(gè)方面P303-306●1.采購(gòu)物資戰(zhàn)略，即通過(guò)市場(chǎng)采購(gòu)公司所需物力資源的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略。大多數(shù)公司一般情況下采用的戰(zhàn)略。2.自主開(kāi)發(fā)資源戰(zhàn)略，即對(duì)物質(zhì)公司自主開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略?！?.聯(lián)合開(kāi)發(fā)資源戰(zhàn)略,即公司與相關(guān)公司、科研院校合作開(kāi)發(fā)所需資源的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略。4．培植資源戰(zhàn)略，即農(nóng)林牧副漁公司采用的戰(zhàn)略●5.租賃戰(zhàn)略●6.綜合運(yùn)用資源戰(zhàn)略●凡是能從市場(chǎng)上買(mǎi)到，比自己生產(chǎn)還要經(jīng)濟(jì)核算的,都應(yīng)當(dāng)實(shí)行采購(gòu)物資戰(zhàn)略。P303○對(duì)客戶公司實(shí)行的聯(lián)合開(kāi)發(fā)資源戰(zhàn)略進(jìn)行征詢，重要內(nèi)容是：P304①聯(lián)合開(kāi)發(fā)什么資源②同誰(shuí)聯(lián)合開(kāi)發(fā)③選擇聯(lián)合開(kāi)發(fā)方式●凡租賃對(duì)象租賃使用設(shè)備時(shí)間較長(zhǎng)的，可采用融資性賃戰(zhàn)略方案。凡需一次性使用或短期使用設(shè)備的，可選擇服務(wù)性租賃戰(zhàn)略方案（經(jīng)營(yíng)性租賃戰(zhàn)略方案)P３06:公司物資消耗定額∴如何理解“物資消耗定額”的內(nèi)涵？Ｐ310公司物資消耗定額是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完畢單位勞務(wù)所必需消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。它是控制物資合理使用和節(jié)約物資的有力工具?！嗪?jiǎn)述采購(gòu)物流管理征詢的內(nèi)容P316－31７

１．物資供應(yīng)廠家選擇的征詢2.物資運(yùn)送方式的征詢３.物資運(yùn)送批量的征詢∴銷售物流管理征詢的重要內(nèi)容有哪些P3１9-3２０

1．運(yùn)送管理征詢2．倉(cāng)儲(chǔ)管理征詢３.物資搬運(yùn)管理征詢4.存貨管理征詢第三節(jié)公司物資管理征詢的方法P321○公司庫(kù)存管理征詢的方法有哪幾種?P3２9-33２?∴１、經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量法

∴2、物資重點(diǎn)管理法

3、儲(chǔ)備資金運(yùn)用分析法∴經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量法（計(jì)算公式)P329-330?①經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量=P３2９②一年訂購(gòu)次數(shù)=P330③物資供應(yīng)間隔期=Ｐ330④訂購(gòu)物資最低總費(fèi)用=P330課程計(jì)算題:(輔導(dǎo)P162)1、某公司對(duì)某種物資的年需求量為3００00件，每次訂購(gòu)費(fèi)用為30０元，年保管費(fèi)用率為20%，訂購(gòu)單價(jià)為１０元/件,每年的存貨日數(shù)為２60天。試計(jì)算該物資的經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量、一年訂購(gòu)次數(shù)和供應(yīng)間隔期。2、某公司全年需要甲零件1200件，每訂購(gòu)一次的訂貨成本為４00元,每件儲(chǔ)存成本為６元，求該零件的最佳經(jīng)濟(jì)采購(gòu)批量。3、某零件平均天天需要量為５0件，自提出訂貨到制成產(chǎn)品入庫(kù)的生產(chǎn)周期為12天，保險(xiǎn)儲(chǔ)備量為1５0件，求訂貨批量。(結(jié)合教材P3２5圖9-2物資訂購(gòu)間隔期示意圖）∴如何應(yīng)用物資重點(diǎn)管理法（ABC管理法)Ｐ330

１.一方面,將公司物資按其重要限度、消耗數(shù)量、價(jià)值大小、資金占用情況，劃分為A、B、Ｃ三大類。①A類物資品種占10％,資金占6５%；②Ｂ類物資品種占３5％，資金占25％;③Ｃ類物資品種占5５％,資金占10％;２.另一方面,掌握三類物資不同特點(diǎn),按照不同的規(guī)定分別進(jìn)行不同的管理。①對(duì)Ａ類物資實(shí)行重點(diǎn)管理，嚴(yán)加控制。②對(duì)B類物資實(shí)行適中管理，一般控制。③對(duì)Ｃ類物資實(shí)行粗放管理,稍加控制。第十章公司設(shè)備管理征詢

第一節(jié)公司設(shè)備管理征詢的特點(diǎn)和作用P33６●公司設(shè)備管理是指對(duì)設(shè)備的物資運(yùn)動(dòng)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)過(guò)程所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。Ｐ３38○公司設(shè)備管理征詢的重要內(nèi)容P3４3?①公司設(shè)備戰(zhàn)略的征詢②設(shè)備合理使用的征詢③設(shè)備維修管理的征詢④設(shè)備經(jīng)營(yíng)管理的征詢第二節(jié)公司設(shè)備管理征詢的課題P344○根據(jù)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)、生產(chǎn)類型的不同劃分，可分為三種設(shè)備投資戰(zhàn)略方案:Ｐ347?⑴專業(yè)型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案⑵通用型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案⑶混合型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案○按設(shè)備改造和更新的形式不同，可劃分為四種設(shè)備改造戰(zhàn)略方案：P350?⑴設(shè)備的改裝戰(zhàn)略方案⑵設(shè)備的原型更新戰(zhàn)略方案⑶設(shè)備的技術(shù)改造戰(zhàn)略方案⑷設(shè)備的技術(shù)更新戰(zhàn)略方案●可以充足運(yùn)用現(xiàn)有條件，減少新設(shè)備的購(gòu)置，節(jié)省投資的設(shè)備改造戰(zhàn)略是設(shè)備改裝戰(zhàn)略P35０○按對(duì)設(shè)備的經(jīng)營(yíng)方式不同,可劃分為三種設(shè)備經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案:P35１?⑴設(shè)備租賃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略⑵設(shè)備拍賣(mài)戰(zhàn)略⑶設(shè)備股權(quán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略:設(shè)備股權(quán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略P3５1-３52它是指公司將車間、分廠設(shè)備作為投資,參與同有關(guān)公司進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)、合資經(jīng)營(yíng)或股份經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略?！鸸驹O(shè)備維修的組織形式：P3561.集中維修2.分區(qū)維修3.部門(mén)維修4．混合維修●力量比較集中，便于提高修理質(zhì)量和維修人員的技術(shù)水平,控制維修費(fèi)用的設(shè)備維修組織形式是集中維修P356(20231月考題）第三節(jié)設(shè)備管理征詢的方法P35９-3７4∴設(shè)備壽命周期費(fèi)用評(píng)價(jià)法有二種：Ｐ360-36２⑴年費(fèi)法(資本回收系數(shù)計(jì)算公式）P36１⑵現(xiàn)值法（現(xiàn)值系數(shù)計(jì)算公式）P３62計(jì)算分析題：（輔導(dǎo)P162）1、有兩臺(tái)可供選擇的同類設(shè)備,其各種費(fèi)用支出分別為：最初投資額，設(shè)備Ａ為9000元，設(shè)備B為4000元；每年使用費(fèi)用支出,設(shè)備Ａ為202３元,設(shè)備Ｂ為2５00元;利率為6%，估計(jì)壽命周期為20２3。試運(yùn)用年費(fèi)法對(duì)兩臺(tái)設(shè)備進(jìn)行比較,選擇哪一臺(tái)設(shè)備更好。2、有甲、乙兩臺(tái)設(shè)備，有關(guān)資料如下:項(xiàng)目設(shè)備甲設(shè)備乙設(shè)備最初投資額（元）9０0012023每年費(fèi)用支出（元)２5002023利率(％)66預(yù)計(jì)壽命周期（年)1０1０試運(yùn)用現(xiàn)值法對(duì)兩臺(tái)設(shè)備進(jìn)行比較，選擇哪一臺(tái)設(shè)備更好。參考答案：（輔導(dǎo)P182）1、解析：A設(shè)備每年總費(fèi)用=９0０0×0.１358７＋２０23＝３２22.83(元）B設(shè)備每年總費(fèi)用＝4００0×０.13５8７+25０0=304３．48(元）所以，兩臺(tái)設(shè)備比較,顯然B設(shè)備較好。

2、解析：甲設(shè)備2023內(nèi)所有支出的現(xiàn)值=90０0＋25０0×7.３6=274０0(元）乙設(shè)備20２3內(nèi)所有支出的現(xiàn)值=12023+202３×7.3６=26720(元）所以,兩臺(tái)設(shè)備比較,顯然乙設(shè)備較好?！嗽囀鲈O(shè)備投資決策征詢應(yīng)注意的問(wèn)題P364

1、投資研究的時(shí)間安排是否適當(dāng)。?２、投資研究的內(nèi)容是否完備。⑴設(shè)備投資的類型;⑵設(shè)備投資的時(shí)期；⑶設(shè)備投資的規(guī)模。

3、投資研究的環(huán)節(jié)是否得當(dāng)。⑴設(shè)備投資研究的程序；⑵設(shè)備效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn);⑶設(shè)備效果的測(cè)定方法。?4、投資決策的方法是否合理。:設(shè)備劣化P372

設(shè)備劣化是指由于設(shè)備的有形磨損即使用磨損和自然磨損所帶來(lái)的設(shè)備精度性能下降和設(shè)備價(jià)值下降。(設(shè)備精度性能下降叫技術(shù)劣化;設(shè)備價(jià)值下降叫經(jīng)濟(jì)劣化或設(shè)備貶值）○設(shè)備維修管理的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析法運(yùn)用哪兩個(gè)指標(biāo)P37３-374

○1.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)指標(biāo):①設(shè)備完好率;②設(shè)備故障率。

○2.設(shè)備維修經(jīng)濟(jì)指標(biāo):①單位產(chǎn)品維修費(fèi)用；②維修費(fèi)用率。第十一章公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理征詢?第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷管理征詢的特點(diǎn)和作用P375：市場(chǎng)營(yíng)銷管理Ｐ375

市場(chǎng)營(yíng)銷管理是指對(duì)公司為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制，以及與市場(chǎng)營(yíng)銷密切有關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱?！喙臼袌?chǎng)營(yíng)銷管理征詢的特點(diǎn)Ｐ378

1.把握環(huán)境信息的的真實(shí)性、全面性、及時(shí)性2．征詢對(duì)象公司所處行業(yè)特點(diǎn)的鮮明性

3.把握公司市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)性?4.注意公司市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)性∴公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理征詢重要內(nèi)容有哪些P3８0

A公司目的市場(chǎng)戰(zhàn)略征詢Ｂ公司營(yíng)銷組合戰(zhàn)略征詢C公司營(yíng)銷管理體系征詢第二節(jié)公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理征詢的課題P380∴根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要素,可劃分哪幾種市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案（簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要素）P38２⑴產(chǎn)品要素戰(zhàn)略方案⑵價(jià)格要素戰(zhàn)略方案⑶渠道要素戰(zhàn)略方案⑷促銷要素戰(zhàn)略方案：公司營(yíng)銷能力P３83

公司營(yíng)銷能力是公司在特定的營(yíng)銷環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、銷售能力、實(shí)現(xiàn)公司目的的能力。?:公司營(yíng)銷能力體系Ｐ383?它是指公司各種營(yíng)銷能力有機(jī)組合所形成的一個(gè)系統(tǒng)。?：產(chǎn)品的市場(chǎng)強(qiáng)度P383

它是指公司各種產(chǎn)品的市場(chǎng)地位、收益性、成長(zhǎng)性、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度以及產(chǎn)品組合的能力?！駥?duì)客戶公司來(lái)講，公司產(chǎn)品具有獨(dú)特性,建議實(shí)行公司自有品牌方案。Ｐ385●若公司處在初創(chuàng)階段，資金周轉(zhuǎn)困難;或生產(chǎn)的產(chǎn)品是低附加值產(chǎn)品，又缺少銷售渠道，建議實(shí)行中間商品牌方案。P3８５※∴簡(jiǎn)述統(tǒng)一品牌決策和個(gè)別品牌決策P38５⑴統(tǒng)一品牌決策,即公司一切商品都使用一個(gè)品牌的選擇。⑵個(gè)別品牌決策,即公司不同的產(chǎn)品提成不同的產(chǎn)品系列,使用不同的品牌的選擇。⑶一般來(lái)講,公司的產(chǎn)品屬于生產(chǎn)資料產(chǎn)品,則采用統(tǒng)一品牌決策方案；若公司的產(chǎn)品屬于平常消費(fèi)品,或產(chǎn)品系列差異很大,則采用個(gè)別品牌決策?！甬a(chǎn)品商標(biāo)有哪幾種策略方案P3８7Ａ一廠商標(biāo),多廠使用策略B一品商標(biāo),數(shù)品使用策略C一個(gè)產(chǎn)品,數(shù)個(gè)商標(biāo)策略Ｄ改換商標(biāo)策略E借用商標(biāo)策略∴簡(jiǎn)述公司商品的同類型包裝策略的優(yōu)缺陷(特點(diǎn))P38８它是公司生產(chǎn)的不同規(guī)格產(chǎn)品,在包裝上采用相同的包裝設(shè)計(jì)，采用相同的圖案、相近的顏色,體現(xiàn)出共同的特色。優(yōu)點(diǎn)是：能節(jié)約設(shè)計(jì)和印刷費(fèi)用;有助于樹(shù)立公司形象提高公司聲譽(yù)；有助于促進(jìn)新產(chǎn)品銷售。缺陷是：若某一品種發(fā)生問(wèn)題,會(huì)殃及其他產(chǎn)品?！窆旧a(chǎn)的產(chǎn)品在使用上或功能上具有相似性，適宜采用的包裝策略是同類型包裝策略。P38８●合用于小商品銷售的包裝策略是（A)P388A相關(guān)性商品包裝策略B等級(jí)包裝策略C復(fù)用包裝策略D禮品包裝策略○三種定價(jià)方法對(duì)八種定價(jià)策略(見(jiàn)表)P3911、三種定價(jià)方法:①成本導(dǎo)向定價(jià)法②需求導(dǎo)向定價(jià)法③競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法2、八種定價(jià)策略：重利定價(jià)策略提價(jià)策略薄利定價(jià)策略降價(jià)策略保本定價(jià)策略市場(chǎng)差異策略賠本定價(jià)策略顧客心里定價(jià)策略●消費(fèi)品市場(chǎng)人口眾多,居住分散購(gòu)買(mǎi)行為頻繁，一般可選擇長(zhǎng)渠道或中渠道戰(zhàn)略方案。生產(chǎn)資料市場(chǎng)專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)含量高、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)少，一般可選擇短渠道戰(zhàn)略方案。P393○影響公司銷售渠道長(zhǎng)度的因素：產(chǎn)品、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、公司自身能力、其他因素。P393○影響公司銷售渠道寬度戰(zhàn)略的因素：市場(chǎng)、產(chǎn)品、公司實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)狀況。P39４●銷售對(duì)象訂貨數(shù)量大，直接供貨,可采用短渠道戰(zhàn)略。訂貨數(shù)量少,訂貨批量多,可采用長(zhǎng)渠道策略。P393∴可供選用的代理商策略有哪幾種？P3９5?⑴使用全權(quán)代理策略⑵使用獨(dú)家代理策略⑶使用一般代理策略∴在擬定促銷組合時(shí)應(yīng)重要考慮哪些因素P397-398⑴產(chǎn)品特點(diǎn)?！瘼飘a(chǎn)品壽命周期階段(見(jiàn)表）。⑶市場(chǎng)類型。第三節(jié)公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理征詢的方法Ｐ398：市場(chǎng)細(xì)分法：這是指公司按一定的標(biāo)準(zhǔn)把總體市場(chǎng)劃分為若干子市場(chǎng)的過(guò)程。P40０∴○劃分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)一般有哪些?（總體市場(chǎng)劃分為子市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?)P4０0

①用戶所屬行業(yè)②用戶所屬地區(qū)③公司規(guī)模④消費(fèi)者不同群體○客戶公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率指標(biāo)：Ｐ4０１-40２?●⑴整體市場(chǎng)占有率指標(biāo)。它表白公司與同類產(chǎn)品公司相比，市場(chǎng)份額的大小?！瘼葡鄬?duì)市場(chǎng)占有率指標(biāo)。它表白公司與若干個(gè)最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位的強(qiáng)弱?！瘼菍?duì)比市場(chǎng)占有率指標(biāo)。它表白公司與最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的差距?！鶎?duì)比市場(chǎng)占有率＞1,客戶公司在競(jìng)爭(zhēng)中處在絕對(duì)優(yōu)勢(shì);對(duì)比市場(chǎng)占有率=１，客戶公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手旗鼓相稱；對(duì)比市場(chǎng)占有率＜1,客戶公司與最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有差距?！酒放?、商標(biāo)知名度，該指標(biāo)超過(guò)50％以上，說(shuō)明公司品牌商標(biāo)的知名度較高。P４０７※:公司品牌、商標(biāo)美譽(yù)度：也稱顧客的滿意度,或叫顧客滿意率。該指標(biāo)越高，表白公司品牌商標(biāo)的美譽(yù)度越高。Ｐ407∷試述如何應(yīng)用因素分析法開(kāi)展產(chǎn)品定價(jià)征詢/分析P4０7定義：產(chǎn)品定價(jià)因素分析法是指分析公司影響產(chǎn)品定價(jià)的若干因素,找出重要的因素,從而對(duì)產(chǎn)品定價(jià)提出改善建議的方法。Ｐ４08一方面，要了解客戶公司有關(guān)部門(mén)考慮影響產(chǎn)品定價(jià)的因素是否全面。另一方面,要了解客戶公司對(duì)每個(gè)影響因素的分析深度。其三,客戶公司是否抓住了重要的起決定作用的影響因素。其四，客戶公司是否對(duì)的有效地制定了本公司價(jià)格戰(zhàn)略與策略?！嘤绊懝句N售渠道的因素重要有哪些？(公司選擇分銷渠道時(shí)應(yīng)重要考慮哪些因素?)P4１0?①公司自身產(chǎn)品的性質(zhì)②公司目的市場(chǎng)選擇③顧客的特點(diǎn)④市場(chǎng)環(huán)境的影響⑤公司自身實(shí)力情況○對(duì)公司公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)一般有（ABCD)P412A認(rèn)知率B注意率Ｃ美譽(yù)度Ｄ信譽(yù)度E產(chǎn)銷率第十二章公司財(cái)務(wù)管理征詢?第一節(jié)公司財(cái)務(wù)管理征詢的特點(diǎn)和作用P41３:公司財(cái)務(wù)管理征詢P415它是以提高公司經(jīng)濟(jì)效益為目的,運(yùn)用定量和定性分析方法，對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的勞動(dòng)消耗、物資消耗、資金占用的效果以及財(cái)務(wù)成本管理工作進(jìn)行分析和評(píng)價(jià),提出改善方案，并幫助指導(dǎo)實(shí)行的一種管理服務(wù)活動(dòng)∴公司財(cái)務(wù)管理征詢的特點(diǎn)P415?１.它是以幫助公司提高經(jīng)濟(jì)效益為目的一種管理服務(wù)活動(dòng)●2.財(cái)務(wù)管理征詢的重要對(duì)象是公司的資本活動(dòng)?3.財(cái)務(wù)管理是面向公司整體的綜合性征詢活動(dòng)●財(cái)務(wù)管理征詢的重要對(duì)象是公司的資本活動(dòng)Ｐ415A公司資本活動(dòng)B公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C公司生產(chǎn)活動(dòng)Ｄ商品流通活動(dòng)∷試述財(cái)務(wù)管理征詢的作用P417-４20

１、促進(jìn)公司轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理觀念――重視資本流動(dòng)的觀念、確立資本增值觀念、確立投資風(fēng)險(xiǎn)觀念、確立資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化觀點(diǎn)、敢于負(fù)債經(jīng)營(yíng)觀念

2、強(qiáng)化公司資源分派和財(cái)務(wù)監(jiān)督的機(jī)制――強(qiáng)化公司資源分派機(jī)制、強(qiáng)化公司監(jiān)督約束機(jī)制

３、幫助公司建立和健全現(xiàn)代財(cái)務(wù)制度――實(shí)行資本金保全制度、自主調(diào)度使用資金制度、公司成本核算制度、壞帳準(zhǔn)備金制度、公司利潤(rùn)分派制度、新的財(cái)務(wù)報(bào)表體系?４、促進(jìn)公司提高財(cái)務(wù)管理水平第二節(jié)公司財(cái)務(wù)管理征詢的課題P420:公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略P４２0是指公司對(duì)再生產(chǎn)所需資金進(jìn)行籌集、分派、使用,所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略(答關(guān)鍵詞):公司成本戰(zhàn)略Ｐ4２5是指公司對(duì)產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)、成本水平、成本節(jié)約所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略。(答關(guān)鍵詞)○公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的征詢涉及：P４２1-４24?1.公司籌資戰(zhàn)略征詢２.公司投資戰(zhàn)略征詢3.公司資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略征詢∴公司籌資戰(zhàn)略涉及哪５種方案?P421-42２⑴資本積聚戰(zhàn)略⑵負(fù)債經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略⑶合資或合作經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略⑷股份經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（資本集中戰(zhàn)略）⑸“三來(lái)一補(bǔ)”戰(zhàn)略:資本積聚戰(zhàn)略：指依靠公司自身的法定公積金轉(zhuǎn)化為資本，用于擴(kuò)大再生產(chǎn)或投資于其他經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。:負(fù)債經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：是指公司向銀行金融公司或非金融公司、借款,或通過(guò)金融機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)行公司債券,以籌集所需資金的一種戰(zhàn)略。：“三來(lái)一補(bǔ)”戰(zhàn)略：指來(lái)料加工、來(lái)樣加工、來(lái)件組裝、補(bǔ)償貿(mào)易的戰(zhàn)略（它合用于資金局限性的中小公司）?！喙举Y本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略（方案）有哪些?P4２4-425⑴資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案⑵資本周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略方案⑶資產(chǎn)重組戰(zhàn)略方案⑷對(duì)外聯(lián)合戰(zhàn)略或?qū)嵭屑娌⒔?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案⑸無(wú)形資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略∴簡(jiǎn)述公司成本戰(zhàn)略的征詢內(nèi)容Ｐ425-４26⑴產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略征詢:產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)，是指公司產(chǎn)品成本的構(gòu)成項(xiàng)目之間的互相關(guān)系及其比例關(guān)系。⑵目的成本戰(zhàn)略征詢:目的成本戰(zhàn)略,是指把成本費(fèi)用控制在合理水平之下所進(jìn)行的謀劃與方略。⑶節(jié)約成本戰(zhàn)略征詢：節(jié)約成本戰(zhàn)略，是指針對(duì)成本的節(jié)約潛力而采用有關(guān)重大措施所進(jìn)行的謀劃與方略?！嗪?jiǎn)述公司成本水平分析的內(nèi)容P42７-42９

1.公司總成本水平分析⑴公司實(shí)際總成本和計(jì)劃總成本進(jìn)行比較⑵客戶公司總成本水平與同行業(yè)先進(jìn)成本水平比較⑶對(duì)構(gòu)成總成本的各要素進(jìn)行分析，尋找影響要素

2.各經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域成本水平分析?3.重要產(chǎn)品單位成本水平分析∴簡(jiǎn)述公司成本管理狀況分析和評(píng)價(jià)(征詢)的內(nèi)容P429-4311.成本方針?lè)治?.成本計(jì)劃職能分析３.成本控制職能分析

⑴對(duì)控制環(huán)節(jié)的分析⑵對(duì)成本核算的分析⑶對(duì)成本考核的分析○資金運(yùn)營(yíng)狀態(tài)分析P432資金運(yùn)營(yíng)狀況分析重要是對(duì)公司資金流動(dòng)性、資金安全性、資金效益性分析?！鹳Y金安全性分析的指標(biāo)有哪些P4３3:流動(dòng)比率，這是指流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比例,它反映公司短期支付能力。:鈔票比率，這是指鈔票存款與流動(dòng)負(fù)債的比率,它反映公司鈔票支付能力。：速兌比率,這是指速兌資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，它反映公司近期償債能力。:速兌資產(chǎn)P４３4是指公司在短期內(nèi)可以轉(zhuǎn)化為鈔票的各種短期債權(quán)和鈔票存款?！窳鲃?dòng)比率重要用于（A）P4３3Ａ資金安全性分析B資金流動(dòng)性分析C資金收益性分析D資金使用性分析●流動(dòng)比率保持在２00%以上為佳,至少應(yīng)在150%以上。P４3３○資金收益性分析的指標(biāo)有哪些P４341、總資金利潤(rùn)率,這是指所有利潤(rùn)與期初期末平均總資本的比率，它反映公司投入的資金總額的賺錢(qián)能力,是綜合性最強(qiáng)最重要的指標(biāo)。2、自有資金利潤(rùn)率，這是指利潤(rùn)額與期初期末平均自有資金的比率，它反映公司自有資金的獲利能力。3、股金利潤(rùn)率,這是指本期利潤(rùn)與期初期末平均股金的比率,它反映公司股金的獲利能力?！褡杂匈Y金利潤(rùn)率重要用于分析資金收益性P４34A資金收益性B資金安全性Ｃ資金流動(dòng)性D資金使用性:經(jīng)濟(jì)效益P43８是指經(jīng)濟(jì)生活中產(chǎn)出與投入的對(duì)比關(guān)系。：公司經(jīng)濟(jì)效益P438是指公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果(產(chǎn)出）與活勞動(dòng)消耗、物質(zhì)消耗和資金占用（投入)的對(duì)比關(guān)系?！鸸窘?jīng)濟(jì)效益征詢課題的重要內(nèi)容有３個(gè)方面：

成產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效果分析;生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)消耗分析；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金占用分析?！鸸矩?cái)務(wù)、成本戰(zhàn)略征詢的方法

１、定性分析法2、定量分析法：終值評(píng)價(jià)法、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)法∴計(jì)算分析題(輔導(dǎo)P206）某公司自有流動(dòng)資產(chǎn)為3６00萬(wàn)元,而流動(dòng)負(fù)債為25０0萬(wàn)元。試計(jì)算該公司的流動(dòng)比率是多少?并對(duì)該公司資金的安全性做出分析和評(píng)價(jià)。解析:流動(dòng)比率＝360０÷2500＝1.44由于流動(dòng)比率為２﹕1時(shí)為最佳，至少也應(yīng)當(dāng)達(dá)成１.5﹕１；而該公司的流動(dòng)比率為1.44，所以，該公司的資金安全性一般,投資時(shí)應(yīng)加以注意。Ｐ433第十三章公司形象管理征詢第一節(jié)公司形象管理的地位和作用P４57：公司形象P4５7是指公司內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會(huì)公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評(píng)價(jià)。P457:公司形象管理Ｐ4５8

公司形象管理，就是指以提高公司家和廣大員工的素質(zhì)為關(guān)鍵，以搞好公司的環(huán)境形象為前提,以提高技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心，認(rèn)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)、提高公司在市場(chǎng)上的杰出表現(xiàn)為目的，最終確立公司在社會(huì)公眾中的優(yōu)秀形象所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織等一系列工作的總稱?！窆拘蜗蠊芾淼年P(guān)鍵是(A)P458Ａ提高公司家和廣大員工的素質(zhì)Ｂ搞好公司的環(huán)境形象C提高技術(shù)形象和產(chǎn)品形象Ｄ提高公司在市場(chǎng)上的杰出表現(xiàn):公司形象戰(zhàn)略P４５9

公司形象戰(zhàn)略,就是指以提高公司家和廣大員工的素質(zhì)為關(guān)鍵，以搞好公司的環(huán)境形象為前提,以提高技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心，認(rèn)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)、提高公司在市場(chǎng)上的杰出表現(xiàn)為目的,最終確立公司在社會(huì)公眾中的優(yōu)秀形象所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略?！喙拘蜗髴?zhàn)略有何重要性？Ｐ４60?①實(shí)行公司形象戰(zhàn)略,是全面貫徹執(zhí)行公司總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要保證

②公司形象戰(zhàn)略為推動(dòng)公司實(shí)行名牌戰(zhàn)略奠定良好的基礎(chǔ)

③實(shí)行公司形象戰(zhàn)略，是公司自身發(fā)展積累巨大無(wú)形資產(chǎn)的重要途徑∴公司形象有何特性？P460-4621．公司形象主觀客觀統(tǒng)一性2.公司形象整體性和多維性３．公司形象動(dòng)態(tài)性和相對(duì)穩(wěn)定性４.公司形象層次性5．公司形象傳播性和偏差性：公司表層形象P4６２?公司表層形象是指可直接感觸到的公司外部形態(tài)。這是一種初級(jí)或低檔形象,它對(duì)公眾影響是短暫瞬時(shí)的。：公司深層形象P462

公司深層形象是指公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理水平、競(jìng)爭(zhēng)能力等。它是一種高級(jí)形象,它對(duì)公眾影響是長(zhǎng)期持久的?！嗨茉旃拘蜗髴?yīng)遵循哪些基本原則？P463-46５?１.立足長(zhǎng)遠(yuǎn),反對(duì)只顧眼前２.立足真誠(chéng)，反對(duì)虛情假意3.立足公眾，反對(duì)只顧公司4.立足傳播,反對(duì)自我封閉5.立足全員公關(guān)，反對(duì)互相扯皮∴簡(jiǎn)述公司形象管理征詢的基本內(nèi)容P４67

1、產(chǎn)品形象征詢2、技術(shù)形象征詢3、市場(chǎng)形象征詢４、職工形象征詢5、公司環(huán)境形象征詢6、經(jīng)營(yíng)者形象征詢7、公司社會(huì)形象征詢８、公司的總體辨認(rèn)形象征詢第二節(jié)公司形象管理征詢的課題P468∷試述公司形象戰(zhàn)略方案及其遵循的原則P468－472（一）公司形象戰(zhàn)略方案?1.公司產(chǎn)品形象戰(zhàn)略方案2.公司技術(shù)形象戰(zhàn)略方案３.公司家形象戰(zhàn)略方案4.公司職工形象戰(zhàn)略方案5.公司職工楷模形象戰(zhàn)略方案6.公司員工共同信念戰(zhàn)略方案7.公司凝聚力戰(zhàn)略方案8.公司環(huán)境形象戰(zhàn)略方案9．公司整體形象戰(zhàn)略方案(二)公司形象戰(zhàn)略征詢應(yīng)遵循的原則

1.因地制宜、因時(shí)制宜的原則2．立足目前,考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的原則3.我國(guó)公司優(yōu)良傳統(tǒng)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)定相結(jié)合的原則:公司員工共同信念戰(zhàn)略P４70

公司員工共同信念戰(zhàn)略是指公司為哺育全體員工共同的抱負(fù)和信念,形成公司獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和強(qiáng)大的精神支柱所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略(它是公司形象戰(zhàn)略中最核心的戰(zhàn)略)?！窆菊w形象戰(zhàn)略是公司理念、行為、視覺(jué)三種辨認(rèn)系統(tǒng)的綜合體現(xiàn)，是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指南和行為規(guī)范,是公司形象戰(zhàn)略