2023年管理學原理自考筆記

管理:管理是一個過程,是讓別人與自己一道去實現(xiàn)既定的目的，是一切有組織的集體活動不可缺少的要素。管理學:管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。系統(tǒng)：是指由互相作用和互相依存的若干組成部分結合而成的，具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)自身又是它所從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。管理運動：人們對管理重要性的結識以及由此而產(chǎn)生的對經(jīng)濟發(fā)展的重大影響的過程，被稱為“管理運動”?！肮芾磉\動”發(fā)生在美國,始于１9世紀末到2０世紀3０年代,大體上有四五十年的時間,它為提高勞動生產(chǎn)率提供了一種解決問題的框架,科學管理是其重要組成部分。霍桑實驗:1９2４年—１93２年間,美國國家科學委員會和西方電氣公司合作進行的一項研究，由于是霍桑工廠進行的，后人稱之為“霍桑實驗”。該實驗導致了人際關系學說理論的出現(xiàn)。系統(tǒng)分析:這一概念是由美國蘭德公司１９49年一方面提出的。他把系統(tǒng)的觀念引入管理的方法之中,認為事物是極其復雜的系統(tǒng)，并運用科學和數(shù)學的方法對系統(tǒng)中事件進行研究和分析。組織行為學:實質(zhì)就是涉及初期行為科學—人際關系學說在內(nèi)的狹義的行為科學。他研究個體行為、團隊行為和組織行為。計劃工作：根據(jù)組織的內(nèi)外部實際情況,權衡客觀規(guī)律與主觀也許，通過科學預測，提出組織在未來所要達成的目的及實現(xiàn)目的的方法。戰(zhàn)略：是一個組織為實現(xiàn)目的而對主攻方面以及資源進行布置的總綱。程序：規(guī)定了解決問題的例行方法、環(huán)節(jié),通俗地講是辦事手續(xù),即對所要進行的行動規(guī)定期間順序。規(guī)則：根據(jù)具體情況采用或不采用某個特殊的或特定的活動。預算:被稱為數(shù)字化的計劃，是使組織的各級計劃協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段。政策：是指組織在決策時或解決問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定,它是決策時評價方案的指南,但在決策時有一定的自由處置權。規(guī)劃：是為實現(xiàn)既定方針所必須的目的、政策、程序、規(guī)劃、任務分派、執(zhí)行分派、使用資源以及其它要素的復合體。什么是“5W1Ｈ”?答:５W１H指的是計劃工作就是預先決定做什么(what）,論證為什么要做(why)，擬定何時做(when),何地做(whｅrｅ)，何人做(who),以及如何做(how）。限定因素原理:是指在計劃工作中，越是可以了解和找到對達成所規(guī)定目的起限制性和決定性作用的因素，就越能準確的、客觀的選擇可行方案。靈活性原理：是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來事件引起的損失的危險就越小。許諾原理:是指任何一項計劃都是對完畢某項工作所做出的許諾,許諾越大,所需的時間越長,因而實現(xiàn)目的的也許性就越小。改變航道原理:是指計劃工作為將來承諾的越多，主管人員定期的檢查現(xiàn)狀和與其前景，以及為保證目的達成而重新制定計劃就越重要．預測；是指對未來環(huán)境所作出的估計。他已過去為基礎推測未來,以昨天為依據(jù)估算此后,以已知預計未知。計劃工作的前提條件：是指計劃在實行過程中預期的內(nèi)外部環(huán)境。社會未來預測:是研究與社會發(fā)展有關的未來問題，它的重要對象是由于科學技術的發(fā)展而產(chǎn)生的種種社會問題,其目的是協(xié)助政府制定政策，選擇最佳方案,提出改善措施。決策：就是為了達成一定的目的,從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程.計量決策法：亦指決策的“硬技術”，是建立在數(shù)學工具基礎上的決策方法,它的核心是把決策的變量與變量、變量與目的之間的關系用數(shù)字式表達出來。即建立數(shù)字模型。然后,根據(jù)決策條件,通過計算求得答案,其中復雜問題還要使用電子計算機.主觀決策法：指的是專心理學、社會心理學的成就，采用有效的組織形式，在決策過程中,直接運用專家們的知識和經(jīng)驗,根據(jù)已掌握的情況和資料,提出決策目的及實現(xiàn)目的的方法,并作出評價和選擇。組織:是按照一定目的和程序組成的一種權責結構(或角色結構）。組織工作:是指為了實現(xiàn)組織的共同目的而擬定組織內(nèi)各要素及其互相關系的活動過程,也即設計一種組織結構并使之運轉(zhuǎn)的過程。組織結構：是指表白組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式,以及各要素之間互相關系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)濟模式的體制。矩陣結構:就是在組織結構上，既有按職能劃分的垂直領導系統(tǒng),又有按項目劃分的橫向領導系統(tǒng)的結構。分工協(xié)作管理:是指組織結構越能反映為實現(xiàn)組織目的所必要的各項任務和工作分工，以及互相間的協(xié)調(diào)，組織結構就越是精干、高效。管理寬度原理：是指組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當，就越是能保證組織的有效運營。目的統(tǒng)一原理：是指組織中每個部門或個人的奉獻越有助于實現(xiàn)組織目的,組織結構就越是合理有效。責權一致原理：是指在組織結構設計時，職位的職權和職責越是對等一致，組織結構就越是有效。集權與分權相結合的原理:是指對組織結構中的職權的集中和分散的關系，解決得越是適中，就越是有助于組織的有效運營。穩(wěn)定性與適應性相結合的原理:是指越是能在組織結構區(qū)的穩(wěn)定性與適應性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運營。管理寬度：是指主管人員有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。直線職權：是某項職位或某部門所擁有的涉及作出決策、發(fā)布命令的權力，也就是通常所說的指揮權。參謀職權:是某項職位或某部門所擁有的輔助性職權,涉及提供征詢、建議等。職能職權:是某職位或某部門所擁有的原屬于直線主管的那部分權力,大部分是由業(yè)務或參謀部門的負責人來行使的。“安東尼結構”:是美國期隆管理學院提出的一種經(jīng)營管理的層次結構,該結構把經(jīng)營管理分為三個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術計劃層和運營管理層。授權:是上級委授給下屬一定的權利，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相稱的自主權、行動權。授權者對被授權者有指揮監(jiān)督權,被授權者對授權者負有報告和完畢任務的責任。委員會制:是指組織中的最高決策權交給兩位以上的主管人員,也就是把權力分散到一個集體中去，即為集體管理，或叫委員會制。職權：經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權利。職責：某項職位應當完畢的某項任務的責任。部門：是指組織中主管人員為完畢規(guī)定任務有權管轄的一個特殊的領域。集權和分權:集權意味著權力集中到較高的管理層次;分權意味著權力分散到整個組織。人員配備:管理學中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效的選拔\培訓和考評.其目的是為了配備合適的人員去充實組織結構中所規(guī)定的各種職務,以保證組織活動的正常進行,進而實現(xiàn)組織的既定目的..公開競爭原理:是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務的接班人之間鼓勵公開競爭.人才生命周期:一個人才在組織內(nèi)的生命周期,可分為四個階段,即引入階段,成長階段,成熟階段和衰落階段2彼得原理:假如一個主管人員在其職位上有成就,那么正是這種成就導致它提高到更高的職位,直到這個人終于“被提高過了頭”指導與領導工作:是對組織內(nèi)每個成員和全體成員的行為引導和施加影響的活動過程,其目的在于使個體和群體可以自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目的而努力.溝通聯(lián)絡:是指信息交流，簡稱溝通，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，一起去的客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳从车倪^程，在指導與領導工作中,溝通聯(lián)絡是指人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進行的關于事實,思想，意見和感情等方面的交流，來取得互相之間的了解,以及良好的人際關系。激勵:是指主管人員促進，誘導下級形成動機，并引導行為指向目的的活動過程。保健因素:赫茨伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理，監(jiān)督，工作條件,人際關系，薪金，地位,職業(yè)安定以及個人生活所需等等,假如得到則沒有不滿,得不到則產(chǎn)生不滿,他把這類因素統(tǒng)稱為“保健因素”。激勵因素:人們對諸如成就,賞識,艱巨的工作，晉升和工作中的成長，責任感等，假如得到則感到滿意,得不到則沒有不滿,赫茨伯格把這一類統(tǒng)稱之為“激勵因素”。強化:是心理學術語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來得到增強，減弱或消失某種行為的過程。移情作用：是美學和心理學的概念。即一個人將自己的意識以想象力投射到別人身上的能力。通俗地說,就是將自己置于別人的地位,模擬別人的感情,意見與價值觀念的能力。９、9型管理：管理方格路中的基本極端類型之一,也叫“戰(zhàn)斗集體型管理”,指主管人員無論對人員還是對生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大也許地關心，他們把組織的需要與個人的需要精密的結合起來,是真正的“集體主管者”?！斑\用的—命令的”方法:利克特四種管理方法之一,意思指：主管人員發(fā)布知識，決策中沒有下屬參與,重要用恐嚇和處分,有時也偶爾用獎賞去激勵人們，慣于從上而下的傳達信息，把決策權局限于最高層，還表現(xiàn)有其他類似的特點。領導連續(xù)流:美國的坦南鮑姆和施米特提出，認為領導方式有各式各樣,涉及從重要以領導人為中心的直到一下屬為中心的一系列領導方式,這些方式以領導把權力授予下屬的大小限度而不同。管理控制：是指主管人員對下屬的工作成效進行測量,衡量和評價,并采用相應糾正措施的過程管理突破過程：一個組織中存在著兩類問題:急性問題和慢性問題,要使控制工作真正起作用,重點就要解決慢性問題，打破現(xiàn)狀，實現(xiàn)管理突破，是需要一定期間的,這段活動時間就叫做“管理突破過程”。慢性問題:是指在長期活動中逐漸形成的組織中大量存在的問題，人們對于其存在已經(jīng)習認為常,以至于適應了它的存在，不容易被人發(fā)現(xiàn),或者即便已經(jīng)發(fā)現(xiàn)也不樂意認可和解決。急性問題:是指經(jīng)常產(chǎn)生，對多數(shù)人的工作和利益會產(chǎn)生顯而易見的影響的問題，容易被人門發(fā)現(xiàn)，認可和解決。控制工作:作為管理的一項職能，控制工作是指主管人員對下屬的工作成效進行測量,衡量和評價,并采用相應糾正措施的過程。管理突破的含義：在現(xiàn)代管理活動中，無論采用那種方法來進行控制工作，要達成的第一個目的是要“維持現(xiàn)狀”控制工作要達成的第二個目的是要“打破現(xiàn)狀”，即進行“管理突破”。現(xiàn)場控制:這類控制工作的糾正措施使用于正在進行的計劃執(zhí)行過程，它是一種重要為基層主管人員所采用的控制工作方法，主管人員通過進一步現(xiàn)場來親自監(jiān)督檢查、指導和控制下屬人員的活動。反饋控制：這類控制工作重要是分析工作的執(zhí)行結果,將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其因素和對未來的也許影響,及時擬定糾正措施并與實行,以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其此后再度發(fā)生。前饋控制:是主管人員運用所能得到的最新信息，涉及上一個控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗教訓，反復認真的對也許出現(xiàn)的結果進行預測，然后將其同計劃規(guī)定進行比較,從而在必要時調(diào)整計劃或控制影響因素，以保證目的的實現(xiàn)。反映計劃規(guī)定原理：是指計劃越是明確,全面、完整,所設計的控制系統(tǒng)就越是能反映這樣的計劃，控制工作也就越能有效地為主管人員的需要服務。組織適應性原理：是指組織機構越是明確，全面、完整，設計的控制技術越是能反映組織機構中的崗位職責，也就越有利糾正偏離計劃的誤差?？刂脐P鍵點原理：是指主管人員越是盡也許選擇計劃的關鍵點作為控制標準，控制工作就越有效。例外情況原理：是指主管人員越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。直接控制原理：是指主管人員及其下屬的素質(zhì)越高,就越能勝任所承擔的職務,就越不需要進行間接控制。預算:也是一種計劃，是用數(shù)字編制的反映組織在未來某一個時期的綜合計劃。管理審核:是一個工作過程，它以管理學基本原理為評價準則,系統(tǒng)的考察、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效,進而采用措施,使之克服存在的缺陷或問題。簡述直接控制的優(yōu)點：（1)優(yōu)點:①在對個人委派任務時能有較大的準確性,同時,為是主管人員合格,對他們經(jīng)常進行評價,必然會揭露實際工作中存在的缺陷，并為消除這些缺陷而進行專門培訓提供依據(jù)。②可以加速采用糾正措施并使其更加科學有效。③由于提高了主管人員的素質(zhì),減少了偏差的發(fā)生，也就有也許減輕間接控制選成的承擔,節(jié)約經(jīng)費開支。試述控制工作的規(guī)定:（1)控制工作作為管理的一項職能，是指主管人員對下屬的工作成效進行衡量、測量和評價,并采用相應糾正措施的過程。（2)控制系統(tǒng)應切合主管人員的個別情況，控制系統(tǒng)和信息是為了協(xié)調(diào)每個主管人員行使其控制職能的。因此，所建立的控制系統(tǒng)必須符合每個主管人員的情況及其個性,使他們可以理解他,進而信任它并自覺運用它。（3)控制工作應確立客觀標準,有效地控制工作規(guī)定有客觀的、準確的和適當?shù)臉藴省Ｔ诿恳环N情況下，標準都應是可以測定的和可以考核。(4)控制工作應具有靈活性?？刂乒ぷ骷词故窃诿媾R著計劃發(fā)生了變動，出現(xiàn)了未預見到的情況或計劃全盤錯誤的情況下，也應當能發(fā)揮它的作用。（5)控制工作應講究經(jīng)濟效益?？刂扑С龅馁M用必須是合算的。假如控制技術和方法可以以最小的費用或其他代價來檢查和闡明偏離計劃的實際因素或潛在因素,那么它就是有效的。（6）控制工作應由糾正措施。一個對的有效的控制措施除了應能揭示出那些環(huán)節(jié)出了差錯，否則這個系統(tǒng)就等于名存實亡。（7)控制系統(tǒng)應具有全局觀點。對于一個合格的主管人員來說，進行控制工作時，不能沒有全局觀點,它要從整體利益出發(fā)來實行控制,將各個局部的目的協(xié)調(diào)一致。（８）控制工作應面向未來。一個真正有效的控制系統(tǒng)應能預測未來，及時發(fā)現(xiàn)也許出現(xiàn)的偏差，采用措施,調(diào)整計劃，而不是等出現(xiàn)問題再去解決。簡述預算的局限性之處:預算也是一種計劃,是用數(shù)字編制的反映組織在未來某一個時期的綜合計劃。它的局限性之處表現(xiàn)在:(1)容易導致控制過細。某些預算控制計劃太全面、太具體，一直束縛了主管人員應有的自主權,出現(xiàn)預算工作過細過死的危險。（2）容易導致本位主義。預算目的有時會取代組織目的。（3）容易導致掩蓋效能低下的缺陷。通常預算是在去年成果的基礎上按比例增長來編制，一些不合理的費用也作為今天預算的依據(jù)，一般預算費用的預期數(shù)會大于它的實際需要數(shù)。（4）最大缺陷也許是他缺少靈活性。實際情況往往會與預算不同，假如這是主管人員還受預算約束的話,那么預算的有效性就會減少或者消失。簡述時間網(wǎng)絡分析法的優(yōu)缺陷:時間網(wǎng)絡分析法是一種用來觀測在時間和項目的推移過程中，如何把計劃的各個局部恰本地結合在一起的方法。它有五個優(yōu)點:（1)它促進主管人員進行計劃工作。(2）它促使主管人員將計劃的擬定工作交給下級去做。(３）它促使主管人員把注意力集中在也許需要采用糾正措施的關鍵問題上。(4)從某種意義上講,它是一種前饋控制。（5）是具有分網(wǎng)絡的整個各網(wǎng)絡系統(tǒng)有也許在恰當?shù)臅r間針對組織的恰當職位和管理層次提出報告并未采用的行動施加壓力。缺陷：（１)由于作業(yè)時間的長短對于發(fā)揮ＰERT的作用品有重要意義,所以假如規(guī)劃自身模糊不清或?qū)M度作出不合理的“瞎估計”,這樣的PＥRＴ也許就沒故意義。(2)PERT最重要的缺陷是它只強調(diào)時間因素，而不強調(diào)費用因素。管理的基本特性：１、管理是一種社會現(xiàn)象。是否存在這種現(xiàn)象,必須具有兩個必要條件，即兩個以上的集體活動和一致認可的目的。2、管理的主體是管理者。管理者的第一個責任是管理一個組織,管理者的第二個責任是管理管理者，管理者的第三個責任是管理工作和工人3、管理的任務、職能與層次,管理的任務是設計和維持一種環(huán)境,使在這一環(huán)境中工作的人們可以用盡也許少的支出,實現(xiàn)即定的目的。管理的職能有五個,即計劃工作、組織工作、人員配備、指導與領導工作、控制工作。一個組織通常劃分提成三個層次，即上層管理、中層管理、基層管理。４、管理的核心是解決好人際關系。管理即是一門科學,又是一門藝術:本世紀以來,管理知識逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法,盡管與自然科學相比,它還不夠精確，但管理已成為一門科學是勿庸置疑的。管理是一種藝術,這是強調(diào)管理的實踐性。主管人員在管理實踐中，既要運用管理知識，又要發(fā)揮發(fā)明性，采用適宜措施,高校地實現(xiàn)目的。管理即是一門科學，又是一種藝術，有效的主管人員就是把兩者有機結合地運用與實踐中。管理的兩重性：管理的兩重性是指管理的自然屬性和社會屬性：一方面,管理是有許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的,它是有效組織共同勞動所必須的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面；管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志,因此，它又有同生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。掌握管理兩重性的重要意義：掌握管理的兩重性,對于學習管理學和從事管理工作具有重要意義。１、從兩者結合的角度看，管理的二重性體現(xiàn)了生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系的辨證關系。這有助于我們認真總結我國在管理中的正反兩個方面的經(jīng)驗教訓，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性2、從管理的自然屬性的角度看，發(fā)達國家成熟的管理理論、技術和方法是人類長期從事管理實踐的產(chǎn)物,是人類智慧的結晶,是全人類共有的財富。因此,我們應當注意學習、引進國外故意的管理理論、技術和方法3、從管理的社會屬性角度看,我們要科學地鑒別那些內(nèi)容與社會制度有關，那些是純粹的技術和方法問題，從而準確揭露資本主義的剝削制度4、從管理理論自身看，要結合實際,隨機制宜地學習和運用。管理學的特點:1一般性２多樣性3歷史性4實踐性為什么要學習、研究管理學?答：1管理的重要性決定了學習、研究管理的必要性2學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一３學習、研究管理學是未來的需要。系統(tǒng)的特性和系統(tǒng)觀點:系統(tǒng)有六個特性:整體性、目的性、開放性、互換性、互相依存性、控制性。系統(tǒng)的觀點涉及:整體觀點“開放性”與“封閉性”的觀點；封閉則消亡的觀點;模糊分界的觀點;保持“體內(nèi)動態(tài)平衡”的觀點;信息反饋觀點;分級觀點；不斷分化和完善的觀點；等效觀點；學習和研究管理學的方法:1馬克思主義的唯物辨證法是學習與研究管理學的總的方法論指導2系統(tǒng)方法３理論聯(lián)系實際的方法論述題:聯(lián)系實際，說明為什么要學習、研究管理學?答：1管理：管理是一個過程,是讓別人與自己一道去實現(xiàn)即定的目的,是一切有組織的集體活動不可缺少的要素２管理學是人們在長期實踐中總結出來的系統(tǒng)化理論和行之有效的方法3學習管理學的意義：(１)管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性（2)學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一（3)學習、研究管理學是未來的需要4聯(lián)系實際說明。管理實踐、管理思想與管理理論三者之間的關系：1由集體協(xié)作勞動的地方就有管理活動，在漫長而反復的管理活動中，管理思想逐步形成２隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人們把各種管理思想加以歸納總結，形成了管理理論3人們運用管理理論去指導管理實踐,以期取得效果，并在管理實踐中修正和完善管理理論。管理學形成的階段劃分:1９世紀末20世紀初的泰羅科學管理理論的出現(xiàn)，是管理學形成的標志。管理學形成前可提成兩個階段：1初期管理實踐與管理思想階段。從有了人類集體勞動開始,到18世紀這一歷史階段2管理學產(chǎn)生萌芽的階段。從18世紀到１９世紀末這一時期是管理學產(chǎn)生的萌芽階段。管理學形成后有提成三個階段:1古典管理理論階段。本世紀初泰羅科學管理理論出現(xiàn)后到本世紀30年代行為科學理論出現(xiàn)前這一階段2新古典管理理論階段。本世紀3０年代到本世紀6０年代這一段時間，重要指行為科學理論的形成發(fā)展3現(xiàn)代管理理論階段。本世紀60年代到現(xiàn)在。威尼斯兵工廠的管理實踐:1組織機構和領導工作2部件儲存3裝配線生產(chǎn)４部件標準化５會計控制6存貨控制7成本控制８人事管理尼古拉馬基雅維利的管理四原則:1群眾認可2內(nèi)聚力３領導方法４生存意志管理理論萌芽時期有關管理問題的重要論點:1關于公司所有權和管理權的關系問題２關于管理的職能3關于管理人員所應具有的品質(zhì)4關于專業(yè)化和勞動分工5關于動作和工時研究6關于生產(chǎn)自動化和人類擺脫繁重的體力勞動７關于工資和激勵美國出現(xiàn)“管理運動”的必然性：管理運動發(fā)生在美國而沒有發(fā)生在工業(yè)革命的故鄉(xiāng)歐洲,是有其歷史必然性的。可歸納為2０個子，即大勢所趨,鐵路現(xiàn)行,一個火花，三次高潮，四個觀點?！按髣菟叀笔侵腹I(yè)革命時以機器為主的現(xiàn)代意義上的工廠成為現(xiàn)實;工廠制度的發(fā)展,促使人們對管理的關注，客觀上呼喚管理理論的出現(xiàn)來指導實踐?！拌F路先行”是指鐵路是具有現(xiàn)代意義的大型公司,由于美國開發(fā)西部的需要,鐵路發(fā)展不久,但隨著而來的是:人們碰到了小型公司所未曾碰到過的問題，人們開始著手解決這些問題，從而促進了管理理論的形成?！耙粋€火花”是指泰羅作為一名工程師出席美國機械工程師學會的年會。在會上，他聽到公司家亨利唐納的報告，呼吁要重視工廠管理,受到啟發(fā)，從而終生從事管理的是實踐和理論的研究。“三次高潮”指的是：（１）192023美國東方鐵路公司漲價的意見聽證會；（2)1９2０23美國通用汽車公司改組，（３)1924年—1932年間在美國西方電氣公司所進行的霍桑實驗“四個觀點”及管理運動所提倡的,已被普遍接受的觀點：(1）保存（2)調(diào)研(3）合作（4)漸進科學管理理論要點：1科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率2為了提高勞動生產(chǎn)率,必須為工作配備“第一流的工人”3要使工人掌握標準化的操作方法,使用標準化的工具、機器和材料,并使作業(yè)環(huán)境標準化4實行有差別的計件工資制5工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”6把計劃職能同執(zhí)行職能分開,變本來得經(jīng)驗工作方法為科學的工作方法7實行職能工長制8在管理控制上實行例外原則管理過程理論要點：1公司職能不同于管理職能。任何公司都有六種基本活動或職能,即技術、商業(yè)、財務、安全、核酸、管理等活動。管理活動是其中之一。２管理教育的必要性和也許性3管理的十四條原則:即（1)分工;(２)職權與職責；(3）紀律(4）統(tǒng)一指揮（５)統(tǒng)一領導(6）個人利益服從整體利益；（7)個人報酬(8)集中化（9)等級鏈(1０)秩序(11)公正（12)任用期穩(wěn)定（1３)首創(chuàng)精神（14)集體精神4管理要素（只能）。管理活動是由五個職能組成的，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。抱負行政組織體系的特點:1明確的分工２自上而下的等級制度3人員的考評和教育4職業(yè)管理人員完全根據(jù)職務的規(guī)定5遵守規(guī)則和紀律6組織中人員之間的關系，完全以理性準則為指導,不受個人感情的影響。霍桑實驗的結論：1職工是“社會人”。除了金錢，職工還要受到社會和心理影響，生產(chǎn)效率重要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會生活以及公司中人與人之間的關系２公司中存在著“非正式組織”,即非正式的小團隊,通過不成文的規(guī)范左右著成員的感情傾向和行為３新型的領導能力在于提高職工的滿足度４存在著霍桑效應,即對于新環(huán)境的好奇與愛好，足以導致較佳的成績，至少在最初階段是如此。如何保持霍桑效應,也是管理學應重視和研究的問題。數(shù)學在管理中的應用—管理科學的內(nèi)容:與行為科學并行發(fā)展起來的“管理科學理論”，是指以現(xiàn)代自然科學和技術科學的最新成果（如先進的數(shù)學方法、電子計算機技術）,以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等手段,運用數(shù)學模型，對管理領域中的人力、物力、財力進行系統(tǒng)的和定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。其內(nèi)容涉及四個方面：１運籌學2系統(tǒng)分析3決策科學化4常用的數(shù)學模型人際關系學說產(chǎn)生的歷史背景是什么?答：本世紀202３代前后，一方面是工人日益覺醒,工會組織日益發(fā)展,工人組織起來對雇主進行反抗和斗爭，另一方面,經(jīng)濟發(fā)展和周期性危機的加劇,以及科學技術的發(fā)展和應用,單純用古典管理理論和方法已不能有效的控制工人來達成提高生產(chǎn)效率和增長利潤的目的。在這種情況下，一些管理學者進行“霍桑實驗”并創(chuàng)建了“人際關系學說”。適應了管理發(fā)展的需要。論述題1、論述美國出現(xiàn)“管理運動”的必然性(1）“管理運動”的概念（2)這種必然性體現(xiàn)在20個字:大勢所趨,鐵路先行，一個火花，三次高潮，四個觀點。（3)分別進行闡述2、論述法約爾管理過程理論的重要內(nèi)容(1）公司職能不同于管理職能,任何公司都有六種基本活動或職能,即技術、商業(yè)、財務、核酸、安全和管理。管理只是基本活動之一,下屬人員的重要能力是具有公司特點的職業(yè)能力，而較上層的重要能力是管理能力,并且隨著其地位的上升，其管理能力越重要（２）管理的必要性和也許性。公司對管理知識的需要普遍的,應盡快建立管理理論并在學校中進行管理教育，是只能起到技術教育那樣的作用(3）管理的十四項原則是：分工；職權與職責；紀律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領導；個人利益服從整體利益；報酬要公平；集中化;等級鏈；秩序;公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。但要懂得如何加以運用(４)管理要素。管理者的職能又是由五個管理要素組成的,涉及計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。法約爾的奉獻在于，對管理組織和管理過程進行系統(tǒng)的、獨創(chuàng)的研究，特別是對管理組織和管理過程的職能劃分理論,對后來管理理論的研究和發(fā)展具有深遠的影響。３、試述泰羅科學管理理論的要點及其現(xiàn)實意義(1）泰羅的科學管理原理是管理發(fā)展史上第一個有影響的、系統(tǒng)的管理理論，標志著管理學的形成,泰羅是古典管理理論的代表人物之一（2）泰羅科學管理原理要點1科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率２為了提高勞動生產(chǎn)率,必須為工作配備“第一流的工人”3要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化4實行有差別的計件工資制５工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”６把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變本來得經(jīng)驗工作方法為科學的工作方法7實行職能工長制8在管理控制上實行例外原則（3）結合實踐論述其意義現(xiàn)代管理理論學派一、論述題:1、簡述管理過程學派的基本觀點：(１）管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目的的過程（2）管理過程的職能由五個，即計劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制(3）管理職能具有普遍性(4）管理應具有靈活性2、簡述管理與科學技術的關系答:《１》科學技術是第一生產(chǎn)力,是社會發(fā)展的原動力（2)管理為科學技術的充足發(fā)揮和進一步發(fā)展提供了保證（３)管理水平是與科學技術水平相適應的3、簡述現(xiàn)代管理理論重要有哪些學派答：現(xiàn)代管理理論共有十個重要學派,即：(1管理過程學派（２社會合作學派(３經(jīng)驗或案例學派（４人際關系行為學派(5）群體行為學派（６)社會技術系統(tǒng)學派（7）決策理論學派（8)數(shù)學學派(9)溝通中心學派（１０)權變理論學派二、管理的社會責任:各類組織都有社會賦予他們的使命,如工商公司的使命是生產(chǎn)、分派商品和服務,大學的使命是教學研究、培養(yǎng)人才。因此，組織的主管人員由解決各種社會問題的社會責任,主管人員能否實現(xiàn)和如何實現(xiàn)組織的使命，是對社會極其重要的事情三、管理學的發(fā)展趨勢:1未來管理理論的發(fā)展方向２未來管理組織的發(fā)展３未來組織活動范圍的變化４未來管理方法的改變5未來組織在用人方面的趨勢６管理專業(yè)化趨勢簡答題：1、簡述計劃工作的意義答:計劃工作的意義體現(xiàn)在如下四方面:(1)填補不愿定性和變化帶來的問題(2）有助于管理人員把注意力集中于目的（3)有助于更經(jīng)濟地進行管理(4）有助于控制２、簡述計劃工作的環(huán)節(jié)答：計劃工作的環(huán)節(jié)涉及以下八點:（1)估量機會，即在計劃工作開始之前對將來也許出現(xiàn)的機會加以估計，是計劃工作的真正起點（2）擬定目的，即在估量機會的基礎上為組織及其下級單位擬定計劃工作的目的（3)擬定前提,即計劃工作的假定條件,并加以宣傳(4）擬定可供選擇的方案,及探討和調(diào)查可供選擇的行為過程(5）評價各種方案，即按照前提和目的權衡各個因素,以及對各種方案進行評價(6）選擇方案,即選擇要采用行為的過程,正是通過方案(7制定派生計劃，即總計劃下的分計劃（8）用預算形式使計劃數(shù)字化3、簡述計劃工作的特性答:計劃工作的特性涉及:(１)目的性;計劃工作旨在促使組織目的的實現(xiàn),它的一個重要方面就是擬定目的;(2)主導性;計劃工作在五大工作中具有主導地位(3)普遍性計劃工作是各級主管人員的一個基本職能,具有普遍性（4)經(jīng)濟性經(jīng)濟性是說計劃工作要講求效率4、組織目的制訂時應考慮哪些因素?答:要考慮的因素有:（１）滿足并保證國家的規(guī)定（２)了解和掌握社會動向,用戶規(guī)定，以滿足社會需要（3）考慮并體現(xiàn)出本組織長期計劃的規(guī)定（4)掌握本組織上年度目的達成情況及存在的問題論述題1、試述計劃工作的表現(xiàn)形式答:計劃工作的表現(xiàn)形式涉及:(1)目的和任務各種有組織的集體活動,假如故意義的話,都必須有目的后任務（2）目的目的是在目的或任務指導下，提出整個組織所要達成的具體目的（３）戰(zhàn)略戰(zhàn)略是一個組織為全面實現(xiàn)目的而對主攻方面進行布置的總綱。（4政策政策是指組織在決策時或解決問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定（5）程序程序規(guī)定了解決問題的例行方法、環(huán)節(jié)（６）規(guī)則規(guī)則是根據(jù)具體情況采用或不采用某個特殊或特定的行動的規(guī)定(７)規(guī)劃規(guī)劃是為實現(xiàn)既定方針的必須的目的、政策、程序、規(guī)則、任務分派、執(zhí)行環(huán)節(jié)、使用資源及其它要素的復合體(8預算預算也被稱為數(shù)字化的計劃。預算是控制組織經(jīng)營活動不可缺少的內(nèi)容２、試述管理中計劃工作的重要性答：（1計劃工作的定義即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況,權衡客觀需要與主觀也許，通過科學的預測,提出在未來一定期期內(nèi)組織所要達成的目的及目的實現(xiàn)的方法(2計劃工作要解決“5W1Ｈ”的問題，及解決做什么，為什么要做，何時體積、何地作，何人作，以及如何做。(３)計劃工作有四個方面的特性。即目的性，主導性，普遍性，經(jīng)濟性（４）計劃工作的意義（５)聯(lián)系實際說明一、計劃的種類：1、按計劃的表現(xiàn)形式，可分為目的或任務、目的、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預算。2、按公司職能,可分為生產(chǎn)計劃、財務計劃、供應計劃、勞資計劃、安全計劃、人員培訓計劃等3、按計劃所涉及的范圍，可分為上層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃4按計劃的內(nèi)容，可分為專項計劃和綜合計劃5、按計劃所涉及的時間,可分為長期計劃、中期計劃、短期計劃簡答題:1、什么是目的管理？答:目的管理是指：組織的最高領導層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定期期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達成的總目的,然后層層貫徹，規(guī)定下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制定的目的，分別制定目的和保證措施,形成一個目的體系,并將目的的完畢情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。2、目的的性質(zhì)有哪些?答:目的根據(jù)組織的不同而有所不同,一般來說有以下性質(zhì):(１）目的是分層次,分等級的（2)組織中各級各類目的構成一個網(wǎng)絡(3）目的具有多樣性(4)目的依據(jù)重要限度分重要目的和次要目的(5)目的依據(jù)期限分長期目的與短期目的。(6）目的依據(jù)性質(zhì)分定性目的和定量目的3、簡述目的管理的過程?答：針對每個組織活動的性質(zhì)不同，目的管理的環(huán)節(jié)不盡相同，但一般說來可分為以下環(huán)節(jié)：(1）要建立一套完整的目的體系（2）組織實行。目的即定,主管人員應放手把權力交給下級人員，自己去抓重點的綜合性管理（3）檢查結果，即對目的的完畢情況和取得的結果要及時地進行檢查和評價（４)新的循環(huán),即在于制定新的目的,開始新的循環(huán)論述題:試論目的管理的實行過程及其優(yōu)缺陷（１）目的管理的定義（２）目的管理存在以下優(yōu)點：《1》有助于提高管理水平,既有助于各方面的管理《2》有助于暴露組織結構中的缺陷《3》有助于調(diào)動人們的積極性，發(fā)明性和責任心《4》有助于進行更有效的控制?？傊?，目的管理是全體成員都關心組織的整體目的，從而得到一種組織的活力與生機,大大改善了組織的素質(zhì)，若在管理上嚴格按照目的的完畢情況進行考核，就有助于消除平均主義的弊病。(3)目的管理還存在以下缺陷：《1》目的管理的理論、作用等尚未得到普及和宣傳(2）適當?shù)哪康牟灰讛M定（３)目的一般是短期的,也許會使短期目的與長期目的互相脫節(jié),雖然目的管理在現(xiàn)代管理中還存在一些欠缺,但一旦被主管人員所結識，并在此基礎上靈活運用，那么,目的管理在現(xiàn)代管理過程中還將起到很大的作用。簡答題:1、簡述預測的重要性:答:預測的重要性表現(xiàn)在以下幾個方面:(1）預測即是計劃工作的前提條件,又是計劃工作的結果（２）預測是使管理具有預見性的一種手段（3）預測有助于促使各級主管人員向前看,即為將來作準備(4）預測有助于發(fā)現(xiàn)問題,從而集中力量加以解決（5)預測工作在一定限度上決定了組織活動的成敗2、簡述預測工作的環(huán)節(jié)答：預測工作分六個環(huán)節(jié):（１）提出課題和任務（2）調(diào)查、收集和整理資料(3)建立預測模型(4)擬定預測方法(5）評估預測結果（6）將預測結果交付決策3、影響預測準確度的因素有哪些：答：影響預測準確度的因素涉及:（１)客觀實際情況在不斷迅速地變化,而人們的結識總是滯后的（２）客觀事物的發(fā)展有漸變，也有突變，在突變的情況下是難以預測的(3)預測研究還是一項年輕的事業(yè),它還不成熟(４）限制預測實現(xiàn)的因素也很多4、什么是德爾菲法?答:德爾菲法，在我國稱為專家預測法。德爾菲法的要點如下:（1不記名投寄征詢意見(２）收集、記錄歸納各位專家的意見（3）將記錄歸納的結果再反饋給專家,專家根據(jù)其結果，慎重的考慮再次提出自己的意見（４)把收回的第二輪征詢意見，在進行記錄歸納,反饋給專家，如此多次反復,一般通過三至四輪,就可以取得比較集中一致的的意見計劃工作前提條件的種類:計劃工作的前提條件,按所涉及的范圍可分為組織內(nèi)部的和組織外部的,按表現(xiàn)方式可分為定性和定量的，按控制限度可分為可控的和不可控的以及部分可控的;如何提高預測的準確度：１、從預測的資料來源看,資料、數(shù)據(jù)、情報一定要可靠2、從預測的方式看,要善于運用各方面的預測成果和報告3、從預測的方法看，注意研究預測的方法,改善預測技術預測的種類:１、按內(nèi)容,預測可分為社會未來預測和技術經(jīng)濟預測2、準時間的長短,預測可分為長期預測、中期預測和短期預測論述題:1、簡書決策的特性：(１）決策規(guī)定有明確而具體的決策目的(２）決策規(guī)定以了解和掌握信息為基礎（3）決策規(guī)定有兩個以上的備選方案,以便比較選擇(4）決策規(guī)定對控制的方案進行綜合分析和評估（5）決策追求的是最也許的優(yōu)化效應2、簡述決策的程序(1）擬定決策目的,擬定備選方案（２）評價備選方案（3)選擇方案３、試述決策的程序及其應用（1)擬定決策目的,擬定備選方案(2)評價備選方案（３）選擇方案（４)結合實際應用4、結合實際說明如何做好決策工作(1)決策的含義(2)決策的重要性(3）決策的特性（４）結合實際說明5、試述計量決策方法及其優(yōu)缺陷計量決策方法是建立在數(shù)學工具基礎上的決策方法它的優(yōu)點是:(1）提高了決策的準確性、最優(yōu)性、可靠性（2)可以使決策者從常規(guī)決策中解脫出來集中精力于關鍵、全局性的重大戰(zhàn)略，從而提高決策者重大戰(zhàn)略決策的對的性和可靠性它的缺陷是:（1)對于許多復雜決策，直到今天仍未有可用的簡樸可行的數(shù)學手段，決策問題中的有些變量主線無法定量（2)數(shù)學手段自身太深奧難懂,很多決策人員并不收悉,掌握也不容易(3)采用數(shù)學手段或計算機,花錢多，所以只用于重大決策上，而不直接用于一般決策問題決策在管理中的地位和作用：決策在管理中的地位和作用表現(xiàn)在：1、決策是管理的基礎。決策是計劃工作的核心。而計劃工作的特點之一是計劃工作的主導性,它是進行組織、人員配備、指導與領導、控制等工作的基礎,因此，從這種意義上說,決策是管理的基礎２、決策是各級、各類主管人員的首要工作，決策不僅是“上層主管人員的事”,上至國家的高級領導人,下制基層的班組長，均要作出決策,只是決策的重要限度和影響范圍不同而已，在實際管理工作中，決策作為主管人員的首要工作已得到普遍驗證決策的類型：1、按決策的范圍分類有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策２按決策對象的內(nèi)容分類有常規(guī)決策和非常規(guī)決策3、按決策的依據(jù)分類有經(jīng)驗決策與科學決策4、按決策中變量之間的關系分類有肯定性決策、非肯定型決策和風險型決策簡答題:１、簡述組織工作的特點：答:（1）組織工作是一個過程（2)組織工作是動態(tài)的（３)組織工作要充足考慮非正式組織的影響2、簡述組織工作的環(huán)節(jié)答:(１)擬定組織目的（２)對目的進行分解,擬定派生目的（3）確認為實現(xiàn)目的所必需的各項業(yè)務工作并加以分類（４)根據(jù)可運用的人力、物力以及運用它們的最佳方法來劃分各種工作，由此可形成部門。(5）將進行業(yè)務活動所必需的職權授予各部門的負責人,由此形成職務說明書，規(guī)定該職務的職責和權限（6)通過職權關系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務活動上下左右緊密地聯(lián)系起來論述題：聯(lián)系本組織實際,談本組織所采用的組織結構形式的優(yōu)略(１)組織工作的目的是設計和維持一種組織結構（2）組織結構要有助于實現(xiàn)組織目的（3）本組織采用的組織結構的類型（4）優(yōu)略分析(5）進一步闡述本組織的組織結構應如何調(diào)整組織結構的類型：一般來說,共有七種類型：1、直線型組織結構2職能型組織結構3直線—參謀型組織結構４直線—職能、參謀型組織結構5事業(yè)部制組織結構６矩陣型組織結構7多維立體組織結構需要指出的是,這些類型基本上是實際存在的組織結構形式一定限度的理論抽象，僅僅是一個基本框架，而現(xiàn)實組織則要比這些框架豐富得多。此外，多數(shù)組織的組織結構并不是純而又純的一種類型,而是多種類型的綜合體。組織工作要回答或解決的基本問題１、決定管理寬度，從而引起組織結構分級的因素？2決定各種類型部門劃分的因數(shù)是什么?按各種標志劃分部門的優(yōu)缺陷有哪些？３在把各種業(yè)務工作指定給既定的部門時，要考慮那些因素?４組織中存在著哪些職權關系?5為什么應當把組織中的職權分散到組織結構的各部門6委員會在組織中處在什么地位?7管理者應當如何把組織理論應用到實際工作中簡答題:1扁平結構的優(yōu)缺陷：優(yōu)點：有助于縮短上下級距離,密切上下級關系；信息流通快,管理費用低;被管理者有較大的自由性和發(fā)明性,而又滿足感；有助于選擇和培訓下屬。缺陷:不能嚴密監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)差;同級之間的互相溝通聯(lián)絡困難。2直式結構的優(yōu)缺陷:優(yōu)點:管理嚴密,分工細致明確，上下級易于協(xié)調(diào)。缺陷:管理層次多,管理人員多，協(xié)調(diào)工作也增多，管理層次上的劃分的設備與開支，所消耗的時間和精力也自然增多,上下溝通容易受阻。上層對下層的控制變得困難。影響了下級的發(fā)明性和積極性。3、影響管理寬度的因數(shù)由那些?答：(1）主管人員與其下屬雙方的能力（2）面對問題的種類（３)組織溝通的類型與方法（４）授權（5)計劃(６）組織的穩(wěn)定性4、簡述劃分部門的原則是什么？（1)力求維持部門最少(2）組織結構應具有彈性(３）保證目的的實現(xiàn)（4）各職能部門任務的指派應大體平衡（5）檢查部門與業(yè)務部門分設5、簡述授權的原則(1）要“因事設人，視能授權”（２）明確所受事項（3）不可越級授權（4）授權要適度(5）授權后要適當控制６、簡述影響集權與分權限度的因素（1）決策的代價(2）政策的一致性規(guī)定(3）規(guī)模問題(4）組織形成的歷史(5)管理哲學（6）主管人員的數(shù)量和水平（7）控制技術及手段是否完善（8）分散化的績效（9)組織的動態(tài)特性與職權的穩(wěn)定性（10)壞境影響7簡述董事會的職能(1)受托管理(２)決定公司公司的目的（3）挑選總經(jīng)理（4）核定計劃與檢查成果（5）批準預算(６)維持公司長期穩(wěn)定（7)決定利潤分派(8）通過有見解的征詢來檢查計劃與經(jīng)營情況8衡量集權與分權限度的標志是什么?一般來說，集權和分權的程序，經(jīng)常根據(jù)各管理層次擁有的決策權的情況來擬定(1)決策的數(shù)目（2）決策的重要性及影響面（3)決策審批手續(xù)的繁簡論書題：1、試述委員會的優(yōu)缺陷(1）委員會制是指組織中的最高決策權交給兩位以上的主管人員，也就是把權力分散到一個集體中去,即為集體管理，或叫委員會制。（２)委員會制的優(yōu)點（3)委員會制的缺陷（４）聯(lián)系實際說明２結合實際說明如何做好組織工作(1)組織是否可以有效運營，很大限度上取決于組織結構是否合理。組織工作是指設計和維持一種職務結構(2)在設計組織結構時，重要解決三個問題:縱向的層次劃分、橫向的部門劃分和職權劃分（3)為了設計和維持一個適合于組織規(guī)定的組織結構,必須遵循六個基本原理（4）結合實際說明部門劃分的方法部門按不同標志有以下劃分方法:1按人數(shù)劃分２準時間劃分3按職能劃分4按產(chǎn)品劃分5按地區(qū)劃分6按服務對象劃分７按設備劃分8其他。如按市場營銷渠道、按字母等來劃分部門的方法以上劃分部門的方法各有優(yōu)缺陷，并合用于不同的情況,但這些僅僅是組織在實現(xiàn)目的的過程中劃分部門的基本方法，不是唯一的。在現(xiàn)實的管理活動，每個組織都應根據(jù)自己的特定條件，選擇能獲得最佳經(jīng)濟效果的劃分方法。在很多情況下，經(jīng)常是用混合的方法劃分部門,即在同一組織層次或同一組織內(nèi)采用兩種或兩種以上的方法劃分業(yè)務，這種混合劃分部門的重要的目的,是為了更有效的實現(xiàn)組織目的。解決好三種職權關系1注意發(fā)揮參謀職權的作用。應注意：(1）參謀應獨立提出建議（2)直線主管不為參謀左右２適當限制只能職權,第一要限制職能職權的合用范圍；第二要下安頓級別委員會制的優(yōu)缺陷優(yōu)點:1、集思廣益2協(xié)調(diào)3防止職權過于集中４下級參與管理5加強溝通聯(lián)絡6代表集團利益7有助于主管人員的成長缺陷：1花費時間和成本高２妥協(xié)與躊躇不決3職務分離４一個人或少數(shù)人占支配地位委員會制與個人管理效果的比較1個人管理的優(yōu)缺陷。優(yōu)點是:權力集中，責任明確、行動迅速、效率較高缺陷是：一個人的知識、智力、才干畢竟有限,因此難免有考慮不周之處,假如職權落在不合適的人的手中，必然導致專制和濫用職權2集體管理的優(yōu)缺陷.優(yōu)點:集思廣益,決策問題考慮比較周詳,可以避免個人濫用職權現(xiàn)象,可以代表各方面的利益，可減輕重要負責人的承擔,有助于信息溝通,激發(fā)參與管理者的積極性.．缺陷是：行動遲緩效率低下,責任常不明確,大家決定，大家負責,事實上是誰都不負責,難以考核管理者的績效３比較.個人管理與集體管理各有利弊，但可以看出集體管理(及委員會制）在組織的高層管理中,特別是在作出決策方面所表現(xiàn)出的優(yōu)勢是顯而易見，個人管理則在執(zhí)行決策的效率方面占絕對優(yōu)勢.因此,在具體的管理事務中．對這兩種不同的職權分派體制.對的的選擇應是實行兩者的結合.及組織重大決策的委員會制和執(zhí)行中的個人負責制.董事會的職能:1受托管理2決定公司公司的目的3挑選總經(jīng)理4核算計劃與檢查成果５批準預算6維持公司長期穩(wěn)定7決定利潤分派8通過有見解的質(zhì)詢來檢查計劃與經(jīng)營情況簡答題:１簡述責權利一致原理:責權利一致原理，是指組織越是想要盡快地保證目的的實現(xiàn),就越是要使主管人員的責權利一致.主管人員必須有足夠的職權才干承擔應負的職責，同時,還必須把那些誘導人們?nèi)スぷ鞯脑S多因素同志則掛起鉤來,及責權利相一致，只有責權利相一致,才干調(diào)動主管人員的積極性,是主管人員緊盯目的,竭盡全力地完畢組織賦予的目的.2簡述明確職務的方法：明確職務一般是較為困難的方法,目前國外常用的方法有以下三種:（1）比較法:這是評價主管人員職位的最常用的方法,及對主管人員進行比較或擬定它們在各類職務所占的位置(2）職務系數(shù)法．即運用變量對職務進行評價,先選好職務系數(shù),然后擬定它們的權數(shù)與分值，以數(shù)學來表達各種系數(shù)（３)時距鑒定法.它適合評價任何一種職位,特別是對主管人員的職位來說是最有創(chuàng)見和最有前程的方法之一,他的發(fā)明者賈克斯認為，任何一個職務的價值都可用該職務的斟酌決定問題的時間來衡量,換句話說，時距鑒定法就是在指導下屬是否準確地作出判斷之前所必須消耗的最長時間,通過度析某個職位所承擔的工作來衡量改制為鑒定問題需要花費的時間長度.論述題：1試述人員配備工作在管理五大職能中地位及其重要性（1人員配備的含義:理學中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效的選拔＼培訓和考評．其目的是為了配備合適的人員去充實組織結構中所規(guī)定的各種職務,以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目的(2人員配備是管理五大職能系統(tǒng)的一個子系統(tǒng).它與其它四大職能間存在著系統(tǒng)的聯(lián)系：具體指:目的與計劃是組織結構設計的依據(jù),而現(xiàn)有的預期的組織結構決定了所需主管人員的數(shù)目和種類;人員配備的適當有助于做好指導和領導工作，同樣,選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進控制工作,人員配備規(guī)定采用開放的系統(tǒng)方法,因此,人員配備與管理的其他職能有機地聯(lián)系在一起.（３人員配備的重要應體現(xiàn)在兩個方面:一方面：它是組織有效活動的保證,另一方面,它為組織的發(fā)展作了準備(4）聯(lián)系實際說明人員配備原理:1職務規(guī)定明確原理:是指對主管職務及其相應人員的越是明確，培訓和評價主管人員的方法越是完善,主管人員的工作質(zhì)量就越有保證2責權利一致原理:是指組織越是想要盡快地保證目的的實現(xiàn),就越是要使主管人員的責權利一致．3公開競爭原理:是指組織越是想要提高管理水平,就越是要在主管職務的接班人之間鼓勵公開競爭．４用人之長原理:是指主管人員越是處在最能發(fā)揮其才干的職位上,就越能使組織得到最大的收益5不斷培養(yǎng)原理:是指任何一個組織，越是想要是其主管人員能勝任其承擔的職務,就越是需要他們?nèi)ソ邮芘嘤柡瓦M行自我培養(yǎng).人員配備的系統(tǒng)方法人員配備工作必須按照系統(tǒng)的方法來進行,既:組織目的和計劃是組織結構設計的依據(jù),現(xiàn)有的和預期的組織結構,決定了所需主管人員的數(shù)目和種類,通過對主管人員的需求分析，在征聘，選拔,安頓和提高的過程中，運用外部的和內(nèi)部的人才來源,同時還要對主管人員進行考核,訓練和培養(yǎng)，適當人員配備有助于做好指導與領導工作,同樣,選拔游學的主管人員也會促進控制工作,人員配備規(guī)定采用開放的系統(tǒng)方法,這種方法要在組織內(nèi)部貫徹，反過來又和外部環(huán)境有關,組織內(nèi)部因數(shù)應予以重視,沒有適當?shù)膱蟪?就不能保持吸引住優(yōu)秀主管人員,外部環(huán)境也不容忽視，否則，就會阻礙組織正常發(fā)展..簡答題1內(nèi)部提高的優(yōu)缺陷（1)優(yōu)點:《1》由于對組織中的候選人有較充實可靠的資料,因此易于判斷其是否勝任該職位《2》組織中的候選人對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，一旦入選可以較快地勝任工作《3》可激勵組織成員的進取心,努力充實和提高自身的知識和技能《4》工作由變換機會，可提高組織成員的愛好和士氣,使其有一個良好的工作情緒.《5》可使過去對組織成員的訓練投資得到回報,并可判斷其效益如何.（2)缺陷《1》所提供的人員有限,特別是關鍵的主管人員,當組織內(nèi)有大量空缺,往往發(fā)生“青黃不接”的情況《2》會導致“近親繁殖”《３》組織內(nèi)沒有別提高的人的積極性將會受到挫折2外部招聘的有擬定是什么？(１）優(yōu)點:《1》有較廣泛的來源來滿足組織的需求,并有也許招聘到第一流的人才（2）可避免“近親繁殖”,給組織帶來新的方法《3》可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人積極性受挫,避免導致因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團結《４》由于大多數(shù)應聘者有一定的經(jīng)驗,可節(jié)省在培訓上所花費的大量時間和費用(２）缺陷(１)由于不了解應聘者的實際情況,不容易相應聘者作出客觀評價,有時會導致很大的失望（2）應聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有一個熟悉的過程(3)假如組織中有勝任的人未被選用,則從外部招聘會使他們感到不公平,對自己的前程失去信心.3簡述主管人員考評的必要性(1）通過考評可以了解主管人員的工作績效,從而了解主管人員的工作質(zhì)量(2）考評是選拔和培訓主管人員的需要,通過平常考評和定期考評相結合,建立有關主管人員的文字檔案登記制度,以此作為主管人員選拔的依據(jù).另一方面.不僅要對有組織的培訓中的主管人員在各方面的進步和提高進行考評,也要對主管人員的自學情況進行檢查,從而也可了解現(xiàn)行培訓方法是否適宜,保證培訓工作確有成效(３）考評也是完善工作和調(diào)整主管人員職位的需要,可以是組織結構趨于精干高效(4)考評是獎勵的合理依據(jù),通過與獎勵制度緊密結合，對有成就的主管人員進行及時獎勵,從而激勵其為組織目的作出更大的奉獻4簡述考評的規(guī)定（1)考評指標要客觀.一方面,指標的含義要準確,具體,另一方面,指標要盡也許定量化(２)考評方法要可行，方法是否可行與方法自身的難易繁簡有很大關系．要使評價方法為人接受,一方面,考評方法項目的多少要適中，實行要簡便，另一方面,考評的結果要客觀可靠,使人信服,此外,還要讓人們明確所采用的方法目的意義和在（3)考評的時間要適當.考評時間要事先規(guī)定,一般情況下,組織為方便起見，多按月，季和年定期進行考評(4)考評結果要反饋,這樣可以讓被考評人員在將來的工作中,更好的自我控制,提高工作質(zhì)量.5主管人員培訓的方法有哪些（1）理論培訓：有助于主管人員較深的了解有關學科的基本理論和發(fā)展狀況，提高主管人員的理論水平(2)職務輪換:使是各級主管人員在不同的部門的不同主管位置和非主管位置上輪流工作,以便使其全面了解整個組織的不同工作內(nèi)容,得到各種不同的經(jīng)驗，為其此后在更高層次上任職打好基礎(3）提高:指從較低層次提拔到較高層次（4）在“副職”上培訓:這里的“副職”可以是組織本來一直就有的永久性的志趣，也可以是本來沒有的，特為培訓而設立的臨時性職務（5)集體研討會:指各有關人員在一起對某些為題進行討論或決策的會議（6)參觀考察（7)輔導6選聘主管人員應注意哪些問題?（1)選聘的條件要適當(2）主持選評的人員應具有較高的素質(zhì)和能力(3)注意后選人的潛在能力（4)對的對待文憑和水平的關系(5）敢于啟用年起任７主管人員培訓中應注意哪些問題（1)培訓工作必須與組織目的相結合，才有助于組織目的的實現(xiàn)(2）上級主管人員必須支持并參與評訓工作（3）任何有助于組織成員培訓的人都可以培訓工作的教員（4）學習是自愿的（5)培訓內(nèi)容必須滿足受訓者的規(guī)定(6）培訓方法必須有效(7)理論與實踐必須相結合主管人員培訓的內(nèi)容1政治思想教育,涉及馬克思主義,毛澤東思想,鄧小平建設有中國特色社會主義理論,黨和國家現(xiàn)行的方針政策,社會倫理道德的學習以及抱負教育等，黨和國家現(xiàn)行的方針政策,社會倫理道德的學習以及抱負教育等,目的在于著重培養(yǎng)主管人員的政治素質(zhì)2業(yè)務知識.重要指與組織業(yè)務活動有關的管理知識和科學實際知識，組織在進行培訓時,重點內(nèi)容應是管理學的基本原理和方法,同時涉及到其他有關學科３管理能力.重要是使主管人員可以將其所學到的管理知識在實踐中加以應用和提高四主管人員考評的方式１自我考評．就是主管人員根據(jù)組織的規(guī)定定期對自己的工作情況進行評價2上級考評.這是一種最常見的考評方式,假如這上級是主管人員的直接上級,則這種考評選較對的客觀,假如這上級不是主管人員的直接上級,則這種考評的準確性就較差3群眾考評.這里指的群眾是除上級主管之外的同級,下屬主管人員,也可以是被考評者本人或非主管人員,這種方式的評價較為客觀可信，但主管人員的“人緣”好壞在其中起了很大作用五主管人員考評的方法重要有考試法,成績記錄法,對比法，自我考評法,以及模糊數(shù)學的方法,在實際考評過程中，只有用多種方法相結合,定性與定量相結合的辦法,才干取得比較滿意的考評效果六主管人員考評的規(guī)定1考評指標要客觀2考評方法要可行3考評時間要適當４考評結果要反饋七主管人員考評的內(nèi)容重要有三個方面:(1)傳統(tǒng)的個人品質(zhì)考評,數(shù)年來,一直用個人品質(zhì)和工作特性的標準來評價主管人員，至今人很普遍,例如與人和諧共事的能力.領導能力,分析能力,勤奮，首創(chuàng)精神,以及業(yè)務知識，完畢任務的能力,計劃和執(zhí)行命令的情況等等(２）對主管人員績效的考評,這種考評是與目的管理聯(lián)系在一起的,其具體內(nèi)容一般就是一個主管人員能否適當?shù)?，合理地擬定在一定期間內(nèi)要實現(xiàn)的目的,采用什么措施來實現(xiàn)這些目的,以及目的的最終實現(xiàn)限度如何.(３)按主管人員的標準進行考評．以一個主管人員的規(guī)定來考評主管人員的最合適標準,就是管理的基本原理，簡樸地說．這種方法就是將管理的職能進行分類，然后用一系列的問題來說明每一種職能,這些問題反映了管理工作中各種職能范圍內(nèi)最重要的基本原理,用這些問題可以逐項的考核評估主管人員在管理工作方面的績效.八主管人員選聘的方式（1)內(nèi)部提高:是指從組織內(nèi)部提拔那些可以勝任的人員來充實組織中的各種空缺職位,就內(nèi)部提高而言,意味著有較低職位提高到較高職位，即提到主管人員的職位,然后逐級上升.(2）外部招聘是指從組織外部設法得到組織急需的人員,特別是那些起關鍵作用的人員．從外部招聘可以通過廣告,就業(yè)服務機構，學校,組織內(nèi)成員推薦等途徑來進行．九主管人員選聘的條件：主管人員應當?shù)虏偶鎮(zhèn)?符合革命化,知識化,專業(yè)化,年輕化的“四化”規(guī)定,這就是保證以樂意承擔和可以承擔主管職務的人員來填補職務空缺,這是選拔主管人員的基本規(guī)定和出發(fā)點.二簡答題:1指導與領導工作的作用是什么？（1更有效.更協(xié)調(diào)的實現(xiàn)組織目的.指導與領導工作的作用就在于引導組織中的全體成員有效的領略組織目的,是全體人員充滿信心，步調(diào)一致地加速組織目的的實行.（2）有助于調(diào)動人的積極性，指導與領導的作用也就表現(xiàn)在調(diào)動組織中全體人員的積極性,是他們以持久的士氣和最大的努力,自覺地做出自己的奉獻(3有助于個人目的和組織目的相結合,主管人員應通過指導與領導幫助他們理解組織目的，讓員工知道自己所處的地位并體察到個人與組織是緊密相連的,從而使其更自覺服從組織目的.2指導與領導工作的規(guī)定是什么?答：（１)暢通組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡的渠道(２運用適宜的激勵措施和方法（3）不斷改善和完善領導作風和領導方法3指導與領導工作的實質(zhì)是什么?答:指導與領導工作的實質(zhì)就是主管人員根據(jù)組織的目的和規(guī)定，在管理過程中學習和運用有關的理論和方法,以及溝通聯(lián)絡,激勵等手段，對被領導者施加影響，時其適應環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志,統(tǒng)一行動,保證組織目的的實現(xiàn)。在指導與領導工作中,管理藝術得到充足體現(xiàn),可以說，指導與領導工作是科學,技巧,藝術和人的屬性在實現(xiàn)組織目的過程中有機結合起來。一指導與領導工作的實質(zhì)：主管人員根據(jù)組織的目的和規(guī)定，在管理過程中學習和運用有關的理論和方法,以及溝通聯(lián)絡，激勵等手段，對被領導者施加影響力，使之適應環(huán)境的變化,以統(tǒng)一意志,統(tǒng)一行動，保證組織目的的實現(xiàn),這就是指導與領導工作的實質(zhì)。二指導與領導工作的原理:１指明目的原理：是指指導與領導工作越是能使全體人員明確理解組織的目的，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目的所做出的奉獻就會越大２目的協(xié)調(diào)原理:是指個人目的與組織目的能取得協(xié)調(diào)一致,人們的行為就會趨向統(tǒng)一,從而為實現(xiàn)組織目的所取得的效率就會越好３命令一致原理:是指主管人員在實現(xiàn)目的過程中下達的各種命令越是一致,個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾的也許性就越小,領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大．４直接管理原理:是指主管人員同下級的直接接觸越多,所掌握的各種情況就會越準確,從而指導與領導工作就會更加有效.５溝通聯(lián)絡原理:是指主管人員與下屬之間越是有效的.準確的.及時的溝通聯(lián)絡，整個組織就會成為一個真正的整體.6激勵原理:是主管人員越是可以了解下屬的需求和愿望,并給與滿足,他就越是可以調(diào)動下屬的積極性,使之能為實現(xiàn)組織的目的作出更大的奉獻簡答題簡述溝通聯(lián)絡的目的和作用組織中溝通聯(lián)絡的目的是促使變革,即按有助于組織的方向左右組織的行動。溝通聯(lián)絡的作用重要有：1使組織中的人們認清形勢，涉及三個方面的工作：《1》是新來的人員認清形勢,《２》不斷認清形勢《3》使主管人員認清形勢(２）使決策更加合理和有效,主管人員要根據(jù)情報作出決策，任何組織機構的決策都是把情報信息轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆拥倪^程，準確可靠而迅速地收集,解決,傳遞和使用情報信息是決策的基礎。(3)穩(wěn)定職工思想,統(tǒng)一組織行動三論述題1試述有效溝通的規(guī)定答：由于組織成員的知識，經(jīng)驗，職位，對事物的見解等方面的不同，所以對同一消息也許有不同的見解和理解，做到以下幾項規(guī)定：將會有助于改善我們的溝通聯(lián)絡工作并提高效率。(１)力求表達清楚,任何人發(fā)送情報都應當遵循明確的原則,是接受者容易理解，否則要糾正由此產(chǎn)生的錯誤結果往往需要花費高昂代價(2）傳遞力求準確，處在組織溝通中心的主管人員,起著接受和傳遞信息的作用,快速處置人員和聯(lián)絡人員同樣也起到這樣的作用,他們要接受從上級,同級和下級各自熟悉的語言，向他們傳遞,但是不能因此而使情報“失真”(3）避免過早地評價。一些管理學者在論述情報溝通障礙時著重指出，情報溝通的障礙與其說是在交往中采用固執(zhí)不變的立場,不如說是過早地對情報溝通進行評價，這種評價會使情報溝通停頓,是情報傳遞人員產(chǎn)生手足無措的感覺,應以不帶任何成見的態(tài)度聽取情報傳遞人員的意見,這樣才干完全地傳遞和接受全面的情報（4）消除下級人員的顧慮。要做好情報工作，必須依靠下級,在許多情況下，下級人員膽怯向上級說出事情的真相,因而故意把上級領導引向的方向(5主管人員必須積極進行溝通聯(lián)絡，盡管有時信息情報會同時而來，是主管人員感到頭痛甚至煩惱，但是主管人員必須積極地給予溝通，運用各種渠道，保持他們的暢通無阻,同時還要改掉工作中的弊病。(6）對情報溝通過程加以控制，在每個組織中所有人員都明白對情報溝通的控制有實際困難,為了對一個堅強的,先進的主管部門有利，必須控制住勤報的公開和秘密限度，在對溝通情報過程加以控制時，各級主管人員要注意到應當把交給上級的報告以及與上級一起舉行的例會進行記錄，在同一時間內(nèi)這些報告的頻率應當相等２試述溝通聯(lián)絡的形式(１)正式溝通與非正式溝通。正式溝通就是通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞和交流，非正式溝通是在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞或交流(２）上行溝通,下行溝通和平行溝通。上行溝通是指下級的意見，信息向上反映，下行溝通指組織中的上層領導按指揮系統(tǒng)從上而下的情報溝通，平行溝通是指組織中各平行部門或人員之間的信息交流。(３）單向溝通和雙向溝通,從發(fā)送者與接受者的地位是否變化的角度來看，兩者之間的地位不變是單向溝通,兩者之間的地位不斷變換是雙向溝通（４)口頭溝通和書面溝通，口頭溝通就是指人們之間的言談，或通過別人打聽，詢問其別人的情況，也可以是委托別人向第三者傳達自己的意見等,書面溝通則使用圖,文的表現(xiàn)形式來聯(lián)絡溝通(5)用含蓄的形式進行溝通,用含蓄的形式也就是所謂“弦外之音”,或用非語言的某些重要方法來溝通(6)快速處置人員和聯(lián)絡人員，前者重要的責任是幫助信息接受者選出一些適宜于“優(yōu)先解決的事情”。這樣做不以填補情報溝通不佳的缺陷,聯(lián)絡人是從當了信息發(fā)出與接受者之間傳統(tǒng)信息的中間人，從而節(jié)約了時間，為了使接受者更好地理解信息，他們還附有解釋信息的責任。一溝通聯(lián)絡的表現(xiàn)形式溝通聯(lián)絡過程一般有三種表現(xiàn)形式：1人與人之間的交流２人與機器之間的交流３機器與機器之間的交流二指導與領導工作中溝通聯(lián)絡的特殊性在指導與領導工作中,溝通聯(lián)絡重要是指人與人之間的交流,這個溝通過程具有不同于其他溝通過程的特殊性,一方面，人與人之間的溝通重要是通過語言（或語言的文字形式）來進行的。另一方面，人與人間的溝通不僅是消息的交流，并且還涉及情感思想,態(tài)度,觀點的交流,第三，在人與人之間的溝通過程中心理因素有著重要意義。第四，在人與人之間的溝通過程中,會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。這種障礙不僅是由于信息通道的失真或錯誤，并且還是人們所特有的心理障礙。三溝通聯(lián)絡的方法涉及發(fā)布指示,會議制度,個別交談，建立溝通網(wǎng)絡。四溝通聯(lián)絡的原則１明確性原則。信息溝通所用的語言和傳遞方式能被接受者所理解,既是明確的信息。為此,規(guī)定發(fā)言人有較高的語言表達或文字表達能力,并熟悉其下級，同級以及上級所用的語言２完整性原則。主管人員為達成組織目的，要實現(xiàn)和維持良好的合作時，它們之間就要進行情報溝通,促進互相了解,除特殊情況外,一般主管人員不應越過下級主管人員而直接向有關人員發(fā)布指示,進行接觸，只有這樣，下級主管才會積極地配合上級,帶領人們?nèi)ス餐戤吶蝿?。３?zhàn)略上使用非正式組織的原則，只有當主管人員使用非正式組織來補充正式組織的情報溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。非正式組織可以起到及早傳信息的作用,補充正式組織提供的信息,作好組織的協(xié)調(diào)工作，主管人員也可藉此了解到本來了解不到的情報。簡答題1應用強化手段改造行為應遵循的原則是什么?答:（1)要建立一個目的體系,主管人員應把總目的分解成分目的和分階段目的,沒完畢一個分目的和分階段目的都及時給予強化,以增強下屬信心，逐步實現(xiàn)總目的。(2)要及時反饋和及時強化,主管人員要使下屬盡快知道自己的行為結果并及時強化,使下屬得到及時的鼓勵和鞭策（3）要使獎酬成為真正的強化因素,獎酬是否成為強化因素,要看行為發(fā)生次數(shù)的增減（4）要多用不定期獎勵（5）獎懲結合,獎勵為主(6)因人制宜采用不同的強化模式2簡述有效激勵的規(guī)定(1)堅持物質(zhì)利益原則。這是由于社會主義基本緊急規(guī)律所決定的。在管理工作中對的貫徹這一原則,可以促使人們?nèi)リP心自己的工作,以推動組織的發(fā)展并進而推動整個社會的發(fā)展(2）堅持按勞分派的原則。在激勵中堅持這一原則可以使人們通過自己的勞動與工作得到自己應有的報酬而不被別人所剝奪,從而更加激發(fā)生產(chǎn)熱情,盡職盡責地去工作和勞動。(3)隨機制宜,發(fā)明激勵條件。這要做到：學會判斷產(chǎn)生問題的因素,懂得激勵過程;擴大管理者的責任范圍，獎勵制度要明確,言行一致,避免悲觀因素等（4)以身作則，發(fā)揮楷模的作用。主管人員的表率作用對下屬的激勵作用是很大的。同時,主管人員也應當善于樹立典型,發(fā)揮楷模的作用3具有普遍意義的激勵方法有哪些?答：（１）思想政治工作，這是經(jīng)濟工作的保證,無論在哪個公司或組織中,都應當十分重視思想政治工作,把它當作一件大事來抓(2）獎勵。對人們?nèi)〉玫墓ぷ鞒尚Ыo與獎勵會給人們的動機起到強化作用,由于這使人看到了自己的成就，得到了尊重或取得了信任和社會地位（３）職工參與管理。及在不同限度上讓職工和下級參與組織決策和各級管理工作的研究方法（４）工作內(nèi)容力求豐富。工作豐富化是指試圖把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作中。它不同于工作內(nèi)容的擴大，它可以通過賦予多樣化的內(nèi)容而是一個工作豐富起來,也可以采用多種方法(5)建立和健全規(guī)章制度。當規(guī)章制度按照組織目的規(guī)定建立健全是，它與目的管理相結合，與人們行事結果相結合，就會對人們起到激勵作用。三對人的結識(對人性的假設）對人的結識（重要是對人性的假設)有以下幾種:１“經(jīng)濟人”的假設2“社會人”的假設3“自我實現(xiàn)人”的假設４“復雜人”的假設二、簡答題：１簡述領導者的修養(yǎng)應包含的內(nèi)容。(1)懂得領導者的知識。領導者假如懂得可使領導者更有效果的種種因素和隨機硬變的各種領導方式，這些方式依領導把權力授予下屬的大小限度而不同。（2）移情作用。領導者將自己置于別人的地位，模擬別人的感情,意見與價值觀念,長期堅持下去，會在實踐中形成一種技能(３)客觀性。主管人員應力求不帶感情色彩去觀測和巡查事件的起因,在客觀性與移情作用之間要盡也許予以平衡。（4)自知之明主管人員必須了解自己,以便改善自己那些也許影響下屬的言行。2簡述吉賽利所提出的激勵特性(1）對工作穩(wěn)定的需求（2）對金錢獎勵的需求(3)