第1章 組織行為學概述(新5)

組織行為學

教師：許芳博士、教授

2023/2/51為什么要學習組織行為學？1．組織的廣泛存在，作用越來越大2．人際技能的重要性：3．學習組織行為學是提高管理能力的重要途徑。4．未來的組織更復雜以下哪些判斷是錯誤的？1、快樂的工人是生產(chǎn)率高的工人。（愛畜理論）2、當領(lǐng)導友好、平易近人時，工人會有很高的工作積極性。3、通過面試可以正確區(qū)分合格的申請者。4、每個人都渴望得到一份挑戰(zhàn)性的工作。5、為了讓人工作努力，你應使用一些威脅。6、每個人都會為了金錢而工作，金錢對他們都有激勵作用。7、大多數(shù)人都關(guān)心別人的工資超過自己的。8、最有效的團隊和組織是沒有沖突的。第一章組織行為學概述本章的重點、難點及要求：1、了解組織行為學的概念、理論框架和內(nèi)容體系。2、掌握組織行為的一般規(guī)律，理解研究和應用組織行為學的意義和作用?；靖拍睿航M織、行為、組織行為、組織行為管理一、組織行為學的基本概念（一）組織

1、組織的定義1）組織是在一定的社會文化環(huán)境中的有某種目標、有一定的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和分工的社會技術(shù)系統(tǒng)。（徐聯(lián)倉）3）組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。（StephenP.Robbins）４）兩個或兩個以上的人組成的，為一定目標而進行協(xié)作活動的集體。5）組織是為了達到某一特定的共同目標，通過各部門勞動和職務的分工合作和不同等級的權(quán)力和責任的制度化，有計劃地協(xié)調(diào)一群人的活動。（沙因E·H·Schein）2、組織的共同特征：注冊公司（1）目標：每一個組織都有明確的目標企業(yè)目標學校目標醫(yī)院目標決定了組織存在的必要性與合理性。（2）資源：組織要想達到自己的目標，必須擁有相應的資源企業(yè)資源：（3）結(jié)構(gòu)：在組織的各種資源中，人力資源最重要、最關(guān)鍵。組織需要科學地劃分部門、劃分層次，需要明確各部門、各層次的責任、義務、權(quán)力與利益。（4）環(huán)境：組織是一個開放系統(tǒng)。任何組織都離不開環(huán)境、離不開其他組織，都需要與環(huán)境進行物質(zhì)、能量、信息的交換，都需要適應環(huán)境的變化。

組織：組織是具有特定目標、資源與結(jié)構(gòu)，時刻與環(huán)境相互作用的開放系統(tǒng)。3、組織類型規(guī)模

(1)小型組織(3人～30人)；

(2)中型組織(30人～1000人)；

(3)大型組織(1000人～45000人)。產(chǎn)權(quán)的歸屬：

(1)公有組織：如國有企業(yè)、集體企業(yè)、國有學校等，歸國家、全民或集體所有；

(2)私有組織：如私營企業(yè)、私立學校等，歸某個或某些公民個人所有。目標：(1)營利組織。以獲利為主要目標的組織，如工廠、商店、商業(yè)銀行、飯店、礦山、公司等。改革開放以來，一些個人診所、私立學校等組織已經(jīng)成為營利組織，納稅。

(2)非營利組織。除公共組織外，一切不以營利為主要目標的組織，如國有醫(yī)院、國有學校、各類社團、宗教團體、慈善機構(gòu)等。非營利組織既是營利組織的重要目標市場，也承擔著許多重要的社會職能，為其他組織提供獨特的服務。

(3)公共組織。負責處理國家公共事務的組織，如立法機關(guān)、司法機關(guān)、政府機關(guān)、軍事機關(guān)等。代表公眾通過運用法律、行政、經(jīng)濟等手段管理營利組織與非營利組織，使之符合國家與公眾的利益。（二）組織行為1、組織行為定義指人們在作為組織成員(普通員工、管理者)時表現(xiàn)出的行為。但組織成員的行為并不完全屬于組織行為。下班后的業(yè)余活動不是組織行為。組織行為指各類組織的每位成員在工作過程中表現(xiàn)出的所有行為。3、組織行為的種類根據(jù)分析水平的不同

(1)微觀組織行為：組織內(nèi)的某一個體或群體的行為。它包括：個體行為、人際行為、群體行為。

(2)宏觀組織行為：所有組織成員作為一個整體活動時表現(xiàn)出的行為，如組織文化、組織變革、組織學習。根據(jù)與組織目標的關(guān)系

(1)正向組織行為：組織成員表現(xiàn)出的一切都利于組織目標實現(xiàn)的行為，如盡職盡責、遵守規(guī)章制度等。獎勵、鼓勵、保護。

(2)反向組織行為：組織成員表現(xiàn)出的所有阻礙組織目標表現(xiàn)的行為，如遲到、缺勤、偷竊、暴力、吸毒、欺騙等。懲戒、消除或減少。二、組織行為學的理論基礎(chǔ)組織行為學：是一門綜合運用管理學、心理學、行為學、社會學、倫理學、生理學的基本理論來研究企業(yè)中的人或群體的心理行為活動規(guī)律，提高管理人員預測、引導和控制人的行為的能力，以達到提高組織效率的綜合性科學。心理學社會學社會心理學人類學政治學學習、動機、人格、知覺、培訓、領(lǐng)導效能、工作滿意度、個人決策、績效評估、態(tài)度測量、人員選拔、工作設(shè)計、工作壓力行為改變、態(tài)度改變、溝通、群體過程、群體決策群體動力、工作團隊、溝通、權(quán)利、沖突、群體間行為正式組織理論、組織變革、組織文化組織文化、組織環(huán)境沖突、組織內(nèi)政治、權(quán)力個體群體組織組織行為研究各門學科對組織行為學的貢獻（一）組織行為學的特點

(1)綜合性。借鑒和移植了心理學、社會學、文化人類學等學科中的概念、術(shù)語、理論和方法，來研究組織(主要是工商企業(yè))中組織成員的各種工作行為。

(2)系統(tǒng)性。它有明確界定的范圍(組織環(huán)境)和層次(個體、群體和組織行為)。

(3)科學性。它運用了科學的、系統(tǒng)的實驗方法進行研究，排除了常識中的各種偏見和誤解，保證了其研究結(jié)論的可靠性和可信性，而不是一般的經(jīng)驗、預感、直覺和臆斷。

(4)應用性。在調(diào)動人的工作積極性、合理使用人才、改善人際關(guān)系、增強群體的凝聚力、提高領(lǐng)導水平、促進組織變革和發(fā)展等方面都有重要的指導意義。（二）組織行為學形成的理論準備

1、心理技術(shù)學1912年，美國心理學家閔斯脫博格(H．Muns.

terberg)

《心理學與工業(yè)生產(chǎn)率》論述了用心理測驗方法選拔合格工人等問題。解決如何挑選和培養(yǎng)合格的工人去適應他們所要掌握的機器，即解決人適應機器的問題。2、霍桑實驗

1927年至1932年以哈佛大學著名心理學家梅奧(EltonMayo)在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行了一系列實驗，提出“人群關(guān)系”（humanrelations）理論。研究廠房照明對生產(chǎn)效率的影響。開始時曾設(shè)想燈光的明暗會對勞動生產(chǎn)率發(fā)生很大影響，但是實驗結(jié)果是照明對勞動生產(chǎn)率并無影響。梅奧等人在霍桑工廠經(jīng)過五年的實驗和觀察表明，職工的士氣、生產(chǎn)積極性主要決定于社會因素、心理因素，決定于職工與管理人員以及職工與職工之間是否有融洽的關(guān)系，而物理環(huán)境(照明等)、物質(zhì)刺激只有次要意義?；羯嶒炞钤缣岢鲆匀藶橹行牡墓芾硭枷?，第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問題提到首要地位，并且提醒人們在處理管理問題時要注意人際關(guān)系的因素。3、群體動態(tài)理論德國心理學家勒溫提出“場”理論（借用物理學中“磁場”的概念）：人的心理和行為決定于內(nèi)在需要和周圍環(huán)境的相互作用。當人的需要未得到滿足時，會產(chǎn)生內(nèi)部力場的張力，而周圍環(huán)境起著導火線的作用。人的行為動向取決于內(nèi)部力場與情境力場(環(huán)境因素)的相互作用，而主要的決定因素是內(nèi)部力場的張力。

1933年他把“場”理論用于研究群體行為，提出了“群體動態(tài)”(groupdynamics)的概念。而研究“群體動態(tài)”就是要研究影響群體活動動向的諸因素，因為群體活動的動向同樣取決于內(nèi)部力場與情境力場的相互作用。

4、社會測量學(sociometry)莫里諾(J．L．Moreno)原在維也納的醫(yī)院和研究所從事精神病治療和研究工作，創(chuàng)造了所謂“心理劇”的治療方法。1927年遷居美國后提出了社會測量理論。這種技術(shù)主要是通過填寫問卷，讓被調(diào)查者根據(jù)好感或反感對伙伴進行選擇，并把這種選擇用圖表表示出來，使研究者可以根據(jù)圖表對群體中的人際關(guān)系進行分析。5、需要層次理論需要層次理論是美國心理學家馬斯洛(A．Maslow)提出的。40年代馬斯洛發(fā)表了《人的動機理論》一文，其中首次論述了作為人的動機基礎(chǔ)的需要層次理論。馬斯洛認為，人的需要可分為五類，即生理、安全、交往、尊重和自我實現(xiàn)的需要。這些需要是從低級向高級發(fā)展的，形成金字塔形的層次。馬斯洛的理論對組織行為學激勵理論的發(fā)展有很大影響，因為人的動機、動機的激發(fā)都是以需要為基礎(chǔ)的。而激勵理論則構(gòu)成組織行為學中個體行為研究的核心部分。個體組織行為學研究的三個層次群體組織（三）組織行為學的研究方法

(1)觀察法(2)實驗法(3)問卷調(diào)查法(4)采訪法研究方法：定性與定量分析問卷調(diào)查個別深訪郵寄問卷法座談會電話調(diào)查統(tǒng)計資料的收集方法觀察法實驗法采訪法問卷法觀察法1. 調(diào)查人員邊觀察邊記錄以收集所需信息2. 調(diào)查人員不是強行介入3. 能夠在被調(diào)查者不察覺的情況下獲得資料例：遲到早退的情況實驗法在設(shè)定的特殊實驗場所、特殊狀態(tài)下，對調(diào)查對象進行實驗以獲得所需資料黃金大米事件——2012年8月1日，“美國臨床營養(yǎng)學雜志”網(wǎng)站發(fā)表了一篇名為《黃金大米中的β-胡蘿卜素與油膠囊中的β-胡蘿卜素對兒童補充維生素A同樣有效》的論文，稱美國塔夫茨大學一科研機構(gòu)于2008年研究選取72名6～8歲的健康兒童（均來自湖南省衡陽市一所小學），研究者讓其中24名兒童在21天的時間里每日午餐進食60克黃金大米。采訪法通過被調(diào)查者的口頭答復來獲得資料，分為：標準式訪問：通常按事先設(shè)計好的問卷進行例：南師大醫(yī)藥MBA項目的調(diào)研非標準式訪問：事先一般不制作問卷：例：康熙來了對不起，打擾了！個別深度訪問一次只有一名受訪者參加，針對特殊問題適合于較深入、隱秘，或較敏感的問題陳魯豫，側(cè)重于定性研究院長訪談：對醫(yī)生的激勵座談會1. 也稱集體訪談2. 將一組被調(diào)查者集中在調(diào)查現(xiàn)場，讓他們對調(diào)查的主題發(fā)表意見以獲得資料3. 參會人數(shù)不宜過多，一般為6～10人4. 側(cè)重于定性研究頭腦風暴醫(yī)藥MBA電話調(diào)查調(diào)查者利用電話與被調(diào)查者進行語言交流以獲得信息時效快、成本低問題的數(shù)量不宜過多

電信、銀行、聯(lián)通的滿意度調(diào)查您好!我是××調(diào)查公司的調(diào)查員…南京在全國宜居城市評比中因為電話調(diào)查失分較多，屈居第三

問卷調(diào)查法常用問卷，即是一種調(diào)查表格，由調(diào)查人把所要了解的反映個人行為和態(tài)度的項目列于表上，被調(diào)查者自填后，使調(diào)查人取得符合調(diào)查需要的資料。問卷星的激勵權(quán)威問卷：與Hofstede聯(lián)系問卷郵寄問卷調(diào)查一種標準化調(diào)查，通過郵寄等方式將調(diào)查表或問卷送至某調(diào)查者手中，由被調(diào)查者填寫，然后將問卷寄回指定收集點。德爾菲法：也稱專家調(diào)查法，采用通訊方式分別將所需解決的問題單獨發(fā)送到各個專家手中，征詢意見，然后回收匯總?cè)繉＜业囊庖?，并整理出綜合意見。隨后將該綜合意見和預測問題再分別反饋給專家，再次征詢意見，各專家依據(jù)綜合意見修改自己原有的意見，然后再匯總。這樣多次反復，逐步取得比較一致的預測結(jié)果。教材反饋意見調(diào)查表、中改院學術(shù)網(wǎng)絡專家登記表 補充：問卷設(shè)計事前準備問卷設(shè)計事后檢查確定所需資料確定調(diào)查方式確定分析方法提問項目設(shè)計回答項目設(shè)計問題順序設(shè)計版面格式設(shè)計模擬試驗問卷修正問卷完成程序：總結(jié)：問卷設(shè)計注意事項提問的內(nèi)容盡可能短用詞要確切、通俗注意一項提問只包含一項內(nèi)容避免誘導性提問避免否定形式的提問避免敏感性問題三、組織行為學的形成和發(fā)展（一）組織行為學的產(chǎn)生自有人類以來，就存在管理問題。但管理成為一門科學只有近百年的歷史。其發(fā)展歷程可分四階段：早期管理、科學管理、現(xiàn)代管理和最新管理。

1、早期管理（經(jīng)驗管理階段）：從手工業(yè)生產(chǎn)→機器生產(chǎn)轉(zhuǎn)變的初期。管理僅僅是依靠工廠老板的個人經(jīng)驗。2、科學管理時期：19世紀末和20世紀初“科學管理”理論：美國的泰勒運用“時間一動作分析”的方法進行了大量的試驗，提出了“勞動定額”、“計件工資制”等一系列科學管理制度和方法。

“計劃管理”理論：法國的法約爾(HenriFayol)提出構(gòu)成管理的基本要素，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，提出14條管理原則。

“行政組織”理論：德國的韋伯(MaxWeber)的“官僚結(jié)構(gòu)”(bureaucracy)：組織應是一個等級森嚴、層次分明、分工明確的金字塔形結(jié)構(gòu)。

區(qū)別：

泰勒的研究側(cè)重于企業(yè)基層人員的操作分析、組織原則和工作監(jiān)督；法約爾的思想則主要集中于高層的管理原則，如企業(yè)的計劃，不同層次組織的協(xié)調(diào)、控制等；韋伯是社會學中組織理論的創(chuàng)始人，“官僚結(jié)構(gòu)”組織理論是各類組織采取的“直線式”組織結(jié)構(gòu)的理論基礎(chǔ)。

共同缺點：輕視組織中人的因素問題，僅把人看成機器，而不考慮人的思想、感情、主觀能動性。3、現(xiàn)代管理階段是在第二次世界大戰(zhàn)以后形成的，分為兩大學派，即行為科學學派和管理科學學派。兩者在理論和研究上各有側(cè)重，但在管理實踐上相互補充。（1）行為科學學派：強調(diào)以人為中心的管理。梅奧提出人際關(guān)系理論馬斯洛提出需要層次理論認為生產(chǎn)不僅受物理、生理因素影響，而且受社會因素、心理因素的影響。強調(diào)從心理學、社會學的角度研究管理問題。主張用各種辦法調(diào)動人的工作積極性。（2）管理科學學派：側(cè)重以物為中心的管理。又稱為運籌學派，是泰勒制的繼續(xù)和發(fā)展，但運用現(xiàn)代自然科學和技術(shù)科學的成就，研究的問題更為廣泛。注重數(shù)學和統(tǒng)計方法尋找最優(yōu)化的解決辦法，4、最新管理：系統(tǒng)理論階段從70年代以后，系統(tǒng)理論把組織看成是一個開放的社會技術(shù)系統(tǒng)，要求把組織中對人的研究和對物的研究結(jié)合起來，統(tǒng)一考慮組織中的人、財、物，以及組織與環(huán)境的相互影響。四、西方組織行為學的發(fā)展動向從綜合性看，組織行為學體系中發(fā)展不平衡的缺陷比較明顯。在運用其基礎(chǔ)學科的知識上，心理學遠遠超過社會學等學科；在各層次的均衡發(fā)展上，微觀層次(個體行為和群體行為)又遠遠超過宏觀層次(組織行為)；在微觀層次本身上，個體行為的研究又超過群體行為的研究；在個體行為上，激勵問題的研究又超過其他的課題?，F(xiàn)在更需要向群體行為、組織行為的方向擴展研究。例如英國重視對宏觀組織行為學的研究。在系統(tǒng)性上，組織行為學的發(fā)展反映出整個管理學的發(fā)展歷程。人群關(guān)系學派、行為科學學派和管理科學學派，都表現(xiàn)出強調(diào)“人”的管理或“物”的管理的片面性。

到80年代以后，人們正在探索一種“人”與“物”相結(jié)合而以人的因素為主導的管理觀。在組織行為學中相應地出現(xiàn)了企業(yè)文化的研究熱潮。如第一代決策支持系統(tǒng)完全依靠硬科學專家而忽視了決策者的心理因素。

在科學性方面，組織行為學的研究逐步從靜態(tài)的觀點發(fā)展為系統(tǒng)觀點和應變觀點。

從研究方法來看，純思辨性的分析方法轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵶C性的定量分析方法。逐步從對行為的單因素分析發(fā)展到多因素的綜合分析，從過去傳統(tǒng)的實驗室實驗發(fā)展為現(xiàn)場實驗。并廣泛運用電子計算機和統(tǒng)計學的多元分析技術(shù)。在應用性方面，組織行為學力圖趕上管理實踐的新發(fā)展。隨著經(jīng)濟全球化趨勢的發(fā)展，國際貿(mào)易的管理活動(如跨國公司、海外投資、合資企業(yè)等)中人的行為特點和規(guī)律的研究開始成為熱門，使跨文化的比較研究成為新熱點。總之，可以預計，組織行為學的體系將日趨完整，理論將更加豐富，方法將不斷更新，并將在管理實踐中發(fā)揮其日益重要的作用。我國行為科學的發(fā)展

狹義的行為科學所指的就是組織行為學。直至70年代中期，行為科學在我國還鮮為人知。在黨的十一屆三中全會提出以經(jīng)濟建設(shè)為中心的方針以后，1979年第一機械工業(yè)部首先提出要重視行為科學的研究，1980年成立了“中國行為科學學會籌備委員會”，1985年成立了“中國行為科學學會”。我國管理心理學研究熱點是:1.社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中的組織變革與發(fā)展全球化(Globalization)帶來的社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的新要求，將是世界各國在新世紀面對的最主要的組織變革和人的適應問題。我國從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌，將在相當長一段時間內(nèi)面對組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展帶來的系列管理心理學問題，具體包括組織環(huán)境特點和趨勢分析、企業(yè)重組、發(fā)展戰(zhàn)略、管理決策、技術(shù)創(chuàng)新管理等問題。2.人力資源管理的理論基礎(chǔ)與管理對策

根據(jù)高新技術(shù)發(fā)展和國際化競爭要求，探索新條件下人力資源管理模式，形成從工作分析、選拔、培訓、安置、激勵、考核和流動的系統(tǒng)性機制。特別要研究職業(yè)企業(yè)家隊伍的形成機制、激勵機制、人的適應心理、職業(yè)發(fā)展與干預對策、巨復雜系統(tǒng)的管理控制等管理問題，形成一套從職務分析、勝任特征分析、培訓需求評價、職業(yè)企業(yè)家選拔、智能模擬培訓、組織學習到人員的安置和評價的人力資源管理對策，建立符合我國國情的人力資源管理模式。3.組織文化與學習模式為解決好轉(zhuǎn)型期的組織管理問題，理順各種關(guān)系，必須認識各個層次人員對新條件下的職業(yè)標準、人際關(guān)系、組織原則、分配原則等方面的接受與適應性，確立新的組織行為與文化的結(jié)構(gòu)關(guān)系和影響因素。通過加強對新的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境下個體、群體和組織行為因素的研究，揭示新型組織的文化特點、結(jié)構(gòu)和運行機制，探索人們價值取向的變化趨勢；通過開展管理的跨文化研究,揭示東西方文化的異同，探索新的激勵機制和薪酬制度；通過組織學習模式，建構(gòu)適合中國國情的企業(yè)文化和經(jīng)營管理模式。4.經(jīng)濟心理與國家金融安全重點探索新形勢下人們的消費行為、社會保險、投資心理、經(jīng)濟信心與期望,影響投資擴大的心理學因素、建立社會穩(wěn)定性預測和監(jiān)控系統(tǒng)。此外，開展企業(yè)形象戰(zhàn)略研究，探索面向市場的技術(shù)創(chuàng)新管理問題，在與發(fā)達國家企業(yè)現(xiàn)象戰(zhàn)略模式比較研究之基礎(chǔ)上，建構(gòu)我國企業(yè)形象建設(shè)戰(zhàn)略模式。思考題：1、什么是組織?什么是組織行為?2、人類行為有哪些普遍規(guī)律?3、組織行為的研究方法有哪些?4、學習組織行為學有何意義如何學好組織行為學？1、學習目的

——樹立起管理意識；

——掌握必要的組織行為學理論和方法；

——運用所學知識分析實際問題，不斷提高管理能力。2、學習方法

唯物辨證法、系統(tǒng)方法、理論聯(lián)系實際聽課+參與討論+案例分析+分析現(xiàn)實4、考核辦法平時成績：出勤、發(fā)言、作業(yè)：20%期中成績：調(diào)研報告：20%期末考試：60%

5、參考資料《組織行為管理》，李劍鋒著，人民大學出版社《組織行為學》，斯蒂芬·羅賓斯著，人民大學出版社介紹中外著名企業(yè)、企業(yè)家的書籍介紹組織行為管理實踐的報刊及網(wǎng)絡文章

案例研究：金光公司多年來，喬剛一直夢想擁有一家自己的公司。機會終于來了，在好朋友陸侃的建議下，喬剛經(jīng)過努力注冊了專門從事建筑供應業(yè)務的金光公司。金光公司在市郊租了一間大倉庫用于儲存建筑材料，同時招聘了數(shù)名職工分別負責貨物運輸、財務和行政工作。開始時，金光公司的業(yè)務量很少，靠開發(fā)商陸侃的幫助，金光公司勉強維持運轉(zhuǎn)。一年后，由于結(jié)識了建筑行業(yè)聯(lián)合會理事長，喬剛拿到了一個大型住宅項目的供應合同。公司上下工作認真，贏得了開發(fā)商的高度贊揚。從此，金光公司邁入高速增長的新階段。三年后，公司的人數(shù)增加到50人，還另租用了一間倉庫。與此同時，喬剛開始擔心公司出現(xiàn)的許多問題，首先是陸侃。一次，陸侃讓喬剛在極短的時間內(nèi)供應一些緊缺的材料，因為實在無能為力，喬剛沒有答應好友的請求，兩人從此翻臉。喬剛不擔心生意受損，只是很惋惜失去了一位好朋友。另一個問題是，喬剛發(fā)現(xiàn)自己在辦公室處理文件的時間越來越長，他已經(jīng)不認識許多員工，也無法直接指揮倉庫的運營。他任命兩位公司元老為倉庫的業(yè)務經(jīng)理，但依然掌握著工作計劃、任務分配等所有事項的決策權(quán)。他甚至堅持親自檢查和簽署采購單。而且，公司大多數(shù)的合同還是由喬剛通過人際關(guān)系獲得。這一切使業(yè)務經(jīng)理左右為難，一方面他們對喬剛非常忠誠、不愿爭權(quán)，另一方面他們感到自己缺乏相應的職權(quán)來從事經(jīng)營管理。最近發(fā)生的幾件事情使喬剛覺得問題非常嚴重。第一，一位重要的客戶打電話抱怨金光公司沒能及時供應一些關(guān)鍵物資，表示今后不再合作；第二，幾個優(yōu)秀員工同時提交了辭呈；第三，會計匯報說公司的營業(yè)額和利潤出現(xiàn)了明顯下降。分析思考題：1、喬剛遇到了哪些組織行為管理問題?2、喬剛應如何解決所面臨的問題?3、金光公司的問題有無普遍性?為什么?松下公司管理訣竅二次世界大戰(zhàn)中，日本是戰(zhàn)敗國，戰(zhàn)后日本一片廢墟，人均收入僅20美元。50年代，他的人均所得還不足200美元，但30多年后就突破人均1000美元，與二戰(zhàn)結(jié)束時比增長500倍，超過了一些發(fā)達國家。戰(zhàn)后日本經(jīng)濟的飛速發(fā)展引起了世人的關(guān)注，究其根本原因,乃是將古老的儒家思想與戰(zhàn)后由美國引入的現(xiàn)代經(jīng)濟民主主義巧妙的結(jié)合和應用。他強調(diào)“以人為中心的思想”，符合激勵理論，使員工得到內(nèi)在的激勵和才能的發(fā)揮空間，帶來的是職工的克己、忠誠、服務、合作及效忠精神。以有“經(jīng)營管理之神”美稱的日本松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助的管理實踐經(jīng)驗21條訣竅：1.讓每個職工都了解自己的地位的重要性和必要性；2.一有成績，立即獎賞；3.如有不測，應事先或盡快通知有關(guān)人員以示尊重；4.讓職工參加和他們自身有關(guān)問題的規(guī)劃和決策；5.要信任他們，以贏得職工們的信賴和忠誠；6.多親自和職工們接觸交談，了解其能力、習慣、興趣、愛好等，能正確的認識職工，也是一種資本；7.要耐心的傾聽職工的建議，尤其是合理化建議；8.對舉止怪異的要查清其原因，不可輕率處理；9.應妥善地講清管理人員的意圖；10.交代一件任務時，要講清為什么要這樣干；11.自己有了錯誤要即時承認，向有關(guān)部署表示歉意，不要推卸自己的責任；12.即時告訴職工每項工作的重要意義；13.鼓勵職工提出批評意見，并力求找到改進辦法；14.在責備某人時，要先講他的優(yōu)點，對其缺點錯誤有幫助的誠意，不只是要懲罰；15.自己要以身作則，做出好榜樣；16.自己要言行一致，不要失信于職工；17.把握一切機會表明以有這樣的職工而以為驕傲；18.有人發(fā)牢騷時，應耐心找出其不滿原因的合理性，而加以改善；19.盡可能安撫不滿情緒，不使之蔓延；20.每個職工都自己定出目標規(guī)劃并及時衡量進步；21.盡量支持職工使之權(quán)、責、利一致。你適合從事管理工作嗎？下面這一個問題，如果在你以前未曾讀過，不知道正確答案的前提下，前8秒鐘回答出來，意味著你肯定適合從事管理工作。在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系人類興亡的科學家，第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無救人，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的噩運。第二位是原子專家，他有能力防止全球性的原子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業(yè)知識成功地種植谷物，使幾千萬人脫離因饑荒死亡的命運。此刻熱氣球即將墜毀，必須丟掉一個人以減輕載重，使其余兩人得以生存，請問該丟下哪位科學家？這個問題曾在英國某報紙刊登，巨額有獎征尋答案。問題刊出后，一時間給報社反饋甚多，各種答案是仁者見仁，智者見智，但最后結(jié)果揭曉卻讓人大吃一驚后而心服口服。巨額獎金的得主是一個小男孩。他的答案是：將最胖的那位科學家丟出去。你適合從事管理工作嗎？

測試題目1、你能經(jīng)常想出別人想不出的點子嗎？

A、不能B、能2、面對突發(fā)事件，你能冷靜，果斷地處理嗎？

A、能B、不能3、在大學期間，你會經(jīng)常組織各種活動嗎？

A、會B、不會4、對哪一方面的書感興趣？

A、地理學B、心理學5、當你急于辦某件事情時，卻有人喋喋不休地耽誤你的時間，你會

A、總是很耐心

B、往往不耐煩或發(fā)火6、在做每件事情前，你會先考慮后果嗎？A、不會B、會7、面對各種問題，你能果斷迅速地做出結(jié)論嗎？A、不能B、能8、你能輕松地說服別人嗎？A、能B、不能9、你會在人多的時候發(fā)表自己的觀點嗎？A、不會B、會10、你會選擇哪一件事情來做？A、會見陌生人B、看展覽11、在陌生人多的場合，經(jīng)常是：A、很不自在B、沒什么不自在12、你同別人爭論問題，經(jīng)常是：A、適可而止B、一定要分出勝負13、當你設(shè)想的情況不能如愿以償時，你：A、很沮喪B、仍很快活14、如果你在工作中遇到了你曾經(jīng)強烈反對的某個人，將怎么辦？A、盡量回避他B、不妨和平共處15、你覺得要別人信任你；A、是件很難的事情B、很容易16、別人在大庭廣眾給你難堪時，你習慣的反應是：A、當場反駁B、一笑了之17、相信自己的判斷，而不喜歡模仿別人。A、是的B、不是18、從一件復雜的事情中理出頭緒來，你感到：A、很容易B、十分頭痛19、平時你是否很喜歡管“閑事”。A、是B、不是20、你感到同性格不合的人相處，自己：A、較容易B、很困難21、你是否對一個人有了看法以后就很難改變？A、是B、不是22、對于別人的心理和行為：A、你很善于察覺B、你不留意23、你對別人提意見，不喜歡留有余地：A、是B、不是24、精神不振，消極散漫，牢騷滿腹可能認為是由于沒有競爭對手和興趣引起的，而不是天生懶惰。你同意這種觀點嗎？A、同意B、不同意25、“與其默默無聞、平平淡淡地生活，不