安吉汽車俱樂部救援業(yè)務(wù)介紹2013年

安吉汽車俱樂部救援業(yè)務(wù)介紹2013.4目錄公司背景自有車隊全國網(wǎng)絡(luò)呼叫中心服務(wù)水平服務(wù)能力公司背景2012年財富世界500強排名130位公司背景服務(wù)，貿(mào)易獨立汽車零部件供應(yīng)汽車金融核心零部件整車制造其他投資華域汽車上海汽車安吉汽車隸屬于上汽集團(tuán)上汽集團(tuán)是國內(nèi)最大的汽車集團(tuán),2012年銷量約450萬臺,占國內(nèi)汽車市場23%上海汽車服務(wù)貿(mào)易上汽集團(tuán)其他投資汽車部件供應(yīng)汽車金融汽車華域汽車核心零部件公司背景目錄公司背景業(yè)務(wù)模式自有車隊全國網(wǎng)絡(luò)呼叫中心服務(wù)水平服務(wù)能力業(yè)務(wù)模式B2B2C企業(yè)車主救援合作機(jī)構(gòu)付費接入服務(wù)開通服務(wù)服務(wù)需求提供服務(wù)調(diào)度派發(fā)費用結(jié)算企業(yè)接入安吉救援平臺企業(yè)為車主用戶提供服務(wù)用戶需求產(chǎn)生和服務(wù)過程費用結(jié)算安吉全國救援車隊目錄公司背景業(yè)務(wù)模式自有車隊全國網(wǎng)絡(luò)呼叫中心服務(wù)水平服務(wù)能力自有車隊—車輛形象安吉救援是國內(nèi)唯一一家在全國建設(shè)自有車隊的專業(yè)救援平臺每輛車均有統(tǒng)一車身VI，貼有醒目車身LOGO，可提升品牌影響力。1、自有車隊10項目內(nèi)容配件點火線圈、分缸線、節(jié)氣門體（節(jié)氣門位置傳感器）清洗劑、怠速馬達(dá)清洗劑、進(jìn)氣溫度傳感器、燃油泵繼電器、水溫傳感器、剎車燈開關(guān)、燈泡、保險絲、皮帶、三通、水管、添加助力泵油、防凍液、機(jī)油、充氣補胎液、電瓶、輔料（扎帶、絕緣膠帶、卡箍、螺絲螺帽）設(shè)備救援工具柜、絲網(wǎng)、鼓式空氣管、小三角警示錐、專用工具組合柜、車用滅火器、牽引桿、物料架、220V氣泵、鼓式拖線板、醫(yī)療箱工具元征發(fā)動機(jī)診斷儀、120件套筒工具組、萬用表、輪胎充氣表、3T頂車架、3T臥式千斤頂、梅花開口扳手套、內(nèi)六角扳手組套、一字螺絲刀套、十字螺絲刀套、尖嘴鉗、鯉魚鉗、卷尺、銅棒、電工剪、扭力扳手、圓頭錘、滅火器、撬棍、車輪墊楔、沖子、加油漏斗、折疊鐵鍬、三角警示牌、牽引繩、手提充電式聚光燈、泵電器、電源輔助連接線、手推車、充電式手持LED燈（28珠）、活扳手12"、示燈、三件套、葉子板護(hù)墊每輛搶修車上均配有專業(yè)的搶修工具，提供優(yōu)質(zhì)救援服務(wù)確保順利及時地完成搶修任務(wù)，提升搶修成功率共有配有34大項190小件工具自有車隊—配件和工具11自有車隊—員工著裝隨車搶修人員身著統(tǒng)一工裝上海車隊上海車隊規(guī)模15臺運營能力每天150單每月4500單服務(wù)指標(biāo)平均發(fā)車時間4.46分鐘平均到達(dá)時間30.55分鐘平均現(xiàn)場作業(yè)時間9.59分鐘客戶滿意率

99.9%自有車隊—全國規(guī)劃安吉救援是國內(nèi)唯一一家在全國建設(shè)自有車隊的專業(yè)救援平臺，2014年預(yù)計車隊規(guī)模500臺次省級行政區(qū)已有進(jìn)度規(guī)劃上海15增加中…30北京建設(shè)中20重慶

建設(shè)中20成都建設(shè)中20廣州

建設(shè)中20杭州建設(shè)中20天津

20蘇州15深圳

15青島15東莞

15鄭州15寧波

15臺州10金華

10無錫10昆明

10溫州10福州

10南京建設(shè)中10武漢

建設(shè)中10大連10長春

10廈門10沈陽

10目錄公司背景業(yè)務(wù)模式自有車隊全國網(wǎng)絡(luò)呼叫中心服務(wù)水平服務(wù)能力上海本地救援網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模合作伙伴55家資源數(shù)量(上海本地資源80%以上)搶修車194臺拖車/牽引車395臺吊車22臺服務(wù)能力日服務(wù)能力3000單月服務(wù)能力9萬單服務(wù)指標(biāo)平均派單5.2分鐘平均到達(dá)38分鐘客戶滿意率99.5%全國救援服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)安吉救援全國網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃港澳臺地區(qū)暫時無合作服務(wù)商概況全國2300多個縣級行政單位分布累計2600家合作機(jī)構(gòu)拖車：7600臺；救援車4200臺全網(wǎng)員工數(shù)量：35000服務(wù)資源365天，7*24小時全天候服務(wù)90%的任務(wù)在45分鐘內(nèi)到達(dá)客戶身邊80%現(xiàn)場解決率95%以上的客戶滿意度救援能力20000次/天全國31個省市，全域無縫隙救援服務(wù)具備專業(yè)技能的救援工，專業(yè)救援設(shè)備和工具目前進(jìn)度簽約2100家合作機(jī)構(gòu),總體進(jìn)度的80%目錄公司背景業(yè)務(wù)模式自有車隊全國網(wǎng)絡(luò)呼叫中心服務(wù)水平服務(wù)能力365*24小時電話服務(wù)24小時UPS不間斷電源獨立機(jī)房和服務(wù)器設(shè)備電話系統(tǒng),CRM系統(tǒng),GIS調(diào)度系統(tǒng)完備80個坐席工位每天話務(wù)承接能力20000個呼叫中心目錄公司背景業(yè)務(wù)模式自有車隊全國網(wǎng)絡(luò)呼叫中心服務(wù)水平服務(wù)能力服務(wù)水平電話接入電話結(jié)束服務(wù)車出發(fā)服務(wù)響應(yīng)時間5.45分鐘服務(wù)車到達(dá)服務(wù)結(jié)束平均到達(dá)時間36.96分鐘現(xiàn)場服務(wù)時間10.06分鐘服務(wù)水平目錄公司背景業(yè)務(wù)模式自有車隊全國網(wǎng)絡(luò)呼叫中心服務(wù)水平服務(wù)能力服務(wù)能力---上海市區(qū)域和時間全域365*24小時規(guī)模每日案件能力3000單每月案件能力90000單指標(biāo)派單平均時間4.04分鐘內(nèi)平均到達(dá)時間36.96分鐘平均現(xiàn)場處理時間10.06分鐘客戶滿意率99%投訴率0.1%24呼叫中心采用自動化、集成化的GPS調(diào)度管理系統(tǒng)，對自有車輛進(jìn)行派單及管理GPS調(diào)度管理系統(tǒng)車載端與服務(wù)器數(shù)據(jù)交互救援地圖定期報表救援工單跟蹤車輛調(diào)度救援路徑規(guī)劃及軌跡回放車輛報警服務(wù)能力—系統(tǒng)架構(gòu)25每天救援人員準(zhǔn)備就緒之后便立即登入系統(tǒng)，系統(tǒng)將默認(rèn)該搶修人員處于待命狀態(tài)，直至救援人員退出系統(tǒng)。業(yè)務(wù)能力—App工具GPS調(diào)度管理系統(tǒng)操作流程謝謝！附錄—服務(wù)內(nèi)容序號支付項目服務(wù)內(nèi)容1接電服務(wù)甲方客戶車輛因電力不足無法啟動時，乙方幫助接電啟動。

2緊急加水甲方客戶車輛道路行駛中水箱缺水的，乙方負(fù)責(zé)免費加水。3更換輪胎甲方客戶車輛道路行駛過程中因發(fā)生爆胎而無法行駛的，乙方幫助更換車胎，但完好的備用車胎由甲方客戶提供。4現(xiàn)場搶修甲方客戶車輛道路行駛中發(fā)生故障，對無需專門檢修條件、工具的故障，僅需簡單更換配件的，乙方在征求甲方客戶同意的前提下負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶修，但需要換配件的購置費用由甲方客戶自行承擔(dān)。5緊急加油甲方客戶車輛因燃油耗盡而無法行駛時，乙方將燃油送至故障地點，其中免費送油額度及現(xiàn)場收費金額需由甲方呼叫中心確認(rèn)甲方客戶車輛因缺油而無法行駛時，乙方負(fù)責(zé)將客戶車輛拖至離拋錨點最近加油站處，燃油費甲方客戶自理