2023年個人與團隊管理課程模擬題二答案

《個人與團隊管理》課程模擬題二一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（B）。(A)正式的委托培訓(B)工作觀摩(C)研討會(D)開放式或遠程學習項目2：關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不對的的是（D）。(A)對的設(shè)定工作優(yōu)先級(B)平衡任務(wù)、團隊、個人三方面的行動(C)需要對平常典型工作進行分析(D)假如工作變化較大，可不用做計劃3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，相應(yīng)對的的是（A）。(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流(B)電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流(C)數(shù)字傳真：溝通地點不受局限(D)視頻會議：快捷，便利，相對其他幾種方式成本低4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺陷，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。(A)需要思想共享(B)需要永久保存記錄(C)需要進行充足的意見交流(D)需要立即得到反饋5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D）。(A)口頭語言溝通(B)副語言溝通(C)簡短指示溝通(D)身體語言溝通6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（C）。(A)從上到下形式(B)中間形式(C)平級形式(D)從下到上形式7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計劃”是（A）的基本職責。(A)總經(jīng)理(B)行政部門(C)財務(wù)部門(D)業(yè)務(wù)部門8：組織核心價值觀和組織目的的關(guān)系是（C）。(A)組織目的有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價值觀對此沒有作用(B)組織核心價值觀和組織目的是完全相同的(C)組織目的決定了組織的核心價值觀(D)組織核心價值和組織目的沒有任何關(guān)系9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不對的的是（C）。(A)將反饋視為是有價值的(B)聽取反饋事實，并尋求細節(jié)的例子和說明(C)把反饋當成是一種針對個人的襲擊(D)采用積極積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（A）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了，他決定參與培訓班進行“充電”(B)小李接到新的項目，工作承擔太重，沒心情學習(C)小蕭認為她的工作不穩(wěn)定，學的知識對工作沒有用處(D)小高認為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學習了11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不涉及（D）方面。(A)任務(wù)(B)團隊(C)個人(D)培訓12：好斗的人總認為自己的權(quán)利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（D）。(A)說話時過度使用“我”(B)不惜一切代價想贏(C)不聽取別人意見(D)自我犧牲13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超過了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C）。(A)對的的人員(B)對的的內(nèi)容(C)適度的費用(D)恰當?shù)臅r間14：發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表白暫時停頓或搜尋對的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。(A)語速(B)音量(C)聲音補白(D)音調(diào)15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達成報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不對的的是（B）。(A)吸引聽眾的參與(B)灌輸更多的信息(C)運用形體語言(D)建立良好的關(guān)系16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對的的是（B）。(A)批評——對于合理的部分，表達認可并予以接受(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責——盡也許地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權(quán)——就事論事17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長，使公司不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的(B)環(huán)境。(A)經(jīng)濟(B)社會文化(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（B）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強19：組織文化中的角色文化是指（B）。(A)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的指示執(zhí)行任務(wù)(B)組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路(C)工作高于一切，規(guī)定團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織(D)一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的20：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（B）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡也許地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何運用(D)對有價值的想法進行編號排序21：運用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（B）的優(yōu)點。(A)廣泛性(B)同步性(C)匿名性(D)權(quán)威性22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,相應(yīng)不對的的是（D）。(A)S——優(yōu)勢，W——劣勢(B)W——劣勢，O——機會(C)O——機會，T——威脅(D)S——劣勢，T——機會23：小孫在運用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（D）。(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅24：根據(jù)KOLB學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（B）階段開始學習。(A)獲得經(jīng)驗(B)反思(C)理論化(D)應(yīng)用25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（B）。(A)對學習進行感性的思考(B)結(jié)識到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象(D)獨自思考，無需與別人討論26：SMART目的中的A代表（C）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達成的(D)有時間規(guī)定的27：辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（A）。(A)凡事都追求完美(B)給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間(C)把重要的工作放在前面做(D)對自己的能力有信心28：關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法對的的是（A）。(A)要嚴格執(zhí)行天天的計劃(B)天天工作不同，所以不用事先做計劃(C)計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級(D)將重要的工作安排在計劃的開始階段29：自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（B）。(A)小王每次都接受額外增長的工作任務(wù)(B)小張能坦率地表達自己的想法和規(guī)定(C)小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為(D)小趙的工作經(jīng)常因接待來訪者而被擱置30：張秘書告知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（C）要素。(A)時間安排(B)方式方法(C)目的意圖(D)溝通對象31：商務(wù)文獻除了需要條理清楚、開門見山外，還具有（D）的特點。(A)文筆流暢(B)思維開闊(C)有理有據(jù)(D)準確無誤32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應(yīng)用。(A)副語言溝通(B)身體語言溝通(C)道具溝通(D)書面語言溝通33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不對的的是（B）。(A)用各種簾、屏風或者花木來充當屏障(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C)更加方便人們互相之間的交流(D)空間是開放及共用的34：關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法對的的是（D）。(A)在“解釋促進協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)當重新陳述議程中的內(nèi)容(B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)當為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議(C)在“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)當組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推動討論的辦法”階段應(yīng)當通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見35：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了具體介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中碰到的困難局面是（B）。(A)啞場(B)獨霸會場(C)私下開小會(D)私下插入消息和話題36：在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不涉及（C）。(A)盡也許搜集所有相關(guān)的信息、事實和數(shù)據(jù)(B)在搜集信息的過程中保持既定的目的不變(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接運用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)(D)搜集完材料后，需要對材料進行總攬37：在談判進行到中間時，（D）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。(A)警惕地捕獲對方的反映(B)及時調(diào)整自己的談判策略(C)運用合理的態(tài)度回復對方的問題(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度38：競爭過程中，組織應(yīng)當考慮周邊的五種競爭力，這五種競爭力不涉及（D）。(A)新競爭對手是不是很容易或很也許出現(xiàn)(B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產(chǎn)品是否有也許構(gòu)成威脅(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害39：在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（B）。(A)擬定對客戶至關(guān)重要的因素(B)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里(D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略40：在平衡計分卡中，成本屬于（C）角度的指標。(A)學習與成長(B)財務(wù)(C)內(nèi)部流程(D)客戶41：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法對的的是（A）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(B)能更好地應(yīng)付變化(C)不同成員互相配合完畢工作(D)可以安排團隊成員做他們擅長的工作42：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（A）。(A)提出創(chuàng)新的想法(B)集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為(D)管理其他角色43：良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（B）的決策。(A)理性(B)發(fā)明性(C)經(jīng)濟型(D)文化型44：團隊領(lǐng)導在支持團隊學習的過程中可以扮演多種多樣的角色，最重要的是（D）。(A)導師(B)教練(C)培訓師(D)鼓勵者45：在公司的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（C）活動。(A)團隊(B)指導(C)培訓(D)訓練46：關(guān)于組織目的，說法不對的的是（B）。(A)組織目的往往在遠景規(guī)劃中作出說明(B)組織內(nèi)各個分支的總目的可以不同(C)組織目的一般處在組織的最高層(D)組織的目的最終都是與客戶相關(guān)的47：關(guān)于Y理論，說法不對的的是（C）。(A)認為工作就是人的天性(B)人們都想對自己的努力負責(C)認為大部分人懶惰，不樂意工作(D)假如他們沒有被激勵是由于組織中存在某些局限性48：李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，兩者工作的側(cè)重點為（D）。(A)李總——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計劃和預(yù)算；趙主管——組織實行計劃，展望未來(B)李總——準備具體的計劃和預(yù)算，激勵和鼓舞；趙主管——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實行計劃(C)李總——準備具體的計劃和預(yù)算，組織實行計劃；趙主管——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞(D)李總——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預(yù)算，組織實行計劃49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的重要特點是（A）。(A)涉及消費者和供應(yīng)商(B)從事一次性項目，完畢項目，團隊解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(D)有正式的團隊領(lǐng)導50：達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應(yīng)不對的的是（B）。(A)投票——減少作決策的時間(B)投票——使每個團隊成員都能滿意(C)一致批準——比較費時(D)一致批準——團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)51：各地方銷售點常因總公司銷售額分派不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的主線因素是（D）。(A)互相缺少溝通(B)誤傳消息(C)互相侵犯(D)標準的沖突52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（C）。(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對公關(guān)部的培訓(C)提高公關(guān)部的宣傳能力(D)在一個月內(nèi)，招聘兩名公關(guān)人員53：關(guān)于非正式審查，說法對的的是（D）。(A)對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問(B)只需要注意觀測學員的言語內(nèi)容就可以，不需要注意肢體語言(C)不需要了解他們對教學方法、教學內(nèi)容、指導人員等的滿意限度(D)假如沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團隊中時間較富余并且了解主題的成員54：小王計劃2023年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2023年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。(A)可衡量的(B)可達成的(C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定的55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（D）。(A)市場占有率(B)協(xié)議成交率(C)銷售額(D)顧客意見調(diào)查表56：“綜合”是績效評估的標準之一，考察（D）屬于以“綜合”為標準的績效評估。(A)在計劃實行過程中團隊成員的合作是否快樂(B)團隊成員之間的矛盾重要集中在哪些方面(C)團隊成員哪些方面的能力得到了提高(D)團隊的目的與整個組織的目的是否一致57：盼望理論的基本觀點是（B）。(A)認為人們只有在受到激勵的情況下，才有也許心甘情愿地工作(B)認為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下，會被激勵去做某些事情(C)認為人們的盼望往往會由于人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(yù)(D)人們想要獲得某種成就，由于成就能帶來滿足感58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵因素。(A)工資、福利、人際關(guān)系(B)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系(D)成就、發(fā)展、責任59：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且所有無紙化控制，某一步犯錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（D）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級(C)是否很容易發(fā)表意見(D)政策和程序60：領(lǐng)導者需要具有廣泛的能力，其中（A）體現(xiàn)了領(lǐng)導者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力(B)辨析局勢和放眼未來的能力(C)成就、自信和承諾(D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力61：團隊成員間的互相信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（D)。(A)銷售部門的團隊成員經(jīng)常私下議論別人(B)研發(fā)團隊出了問題，卻沒人樂意站出來承擔責任(C)推廣部門領(lǐng)導不懂得授權(quán)(D)技術(shù)團隊成員彼此珍視，互相尊重62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法對的的是（D）。(A)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(B)不是沒按期完畢，就是沒有把任務(wù)做好(C)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(D)總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。(A)創(chuàng)新與改變(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制64：折中是面臨沖突時可采用的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法對的的是（D）。(A)推遲沖突的解決(B)由于沒有爭論，所以結(jié)果也許很差(C)能快速取得最佳結(jié)果(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲65：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應(yīng)超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增長成本。這是團隊決策的（D）階段。(A)獲得信息(B)作出決定(C)提出多個解決方案(D)建立選擇標準66：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不涉及（C）。(A)團隊目的(B)團隊主張(C)團隊核心客戶資料(D)團隊之間互相影響的方面67：團隊領(lǐng)導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采用的方式不涉及（B）。(A)交流(B)讓團隊成員自行解決他們碰到的困難(C)開展主題活動(D)規(guī)定團隊成員為別人進行培訓68：在培訓結(jié)束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結(jié)束幾周后，需要進行評估的內(nèi)容不涉及（C）。(A)在培訓中是否學到了知識和技能(B)是否能在工作中應(yīng)用培訓所學的知識和技能(C)團隊整體效率提高了多大幅度(D)現(xiàn)在是否可以完畢以前不能完畢的工作69：研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領(lǐng)導經(jīng)常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練環(huán)節(jié)中的（D）階段。(A)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導和檢查70：根據(jù)組織的整體目的，由（A）來設(shè)定團隊的具體目的。(A)各個層次的管理者和他們的上級(B)組織最高管理層(C)下級團隊成員(D)基層管理者71：時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不對的的是（A）。(A)項目團隊成員天天18:00召開工作總結(jié)會(B)項目需要花費3個月(C)招聘項目成員需要兩周(D)對項目成員培訓需要一周72：控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（C）。(A)制定標準(B)修訂標準(C)與標準相比較(D)改善實際工作73：關(guān)于反饋的方法及其特點，相應(yīng)不對的的是（D）。(A)一對一反饋——反饋可以針對團隊，也可以針對個人(B)身體語言反饋——反饋需要一種和諧、放松的態(tài)度(C)保存記錄——有助于了解反饋的影響(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個單向的過程74：交流是一個雙向的過程，（C）無法表白交流是雙向的。(A)有人以對方說過的話為基礎(chǔ)而發(fā)言(B)有人扼要重述了對方說過的重要觀點(C)有人發(fā)表了關(guān)于團隊管理的一些見解(D)有人詢問相關(guān)的問題或作相關(guān)的評論75：解決員工不滿情緒的方法中，（C）對所有情況都是合用的。(A)反映給上級管理人員(B)嚴格批評產(chǎn)生不滿情緒的員工(C)努力建設(shè)和諧的團隊關(guān)系(D)私下解決76：公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為假如表現(xiàn)突出，就應(yīng)當?shù)玫教岚?，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導不應(yīng)當采用的措施是（B）。(A)與小趙交流，傾聽他的想法(B)強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法(C)假如這種情緒是團隊情緒，應(yīng)將其反映給上級管理人員(D)擬定團隊有支持型的環(huán)境77：建設(shè)團隊是領(lǐng)導者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團隊的說法對的的是（B）。(A)領(lǐng)導者需要思考如何使自己的團隊與其他團隊互相配合而不會發(fā)生沖突(B)領(lǐng)導者應(yīng)當可以幫助團隊以成熟的方式進行運作、解決糾紛以及反饋信息(C)在團隊成員承擔新任務(wù)時，領(lǐng)導者往往會給他們提供培訓(D)領(lǐng)導者需要思考如何統(tǒng)攬全局78：一切和諧的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（C）。(A)他在會議中認真傾聽團隊成員的意見，并真誠地說出自己的見解(B)他總是帶頭認可自己在工作中所犯的錯誤和過失(C)他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志(D)他在平常工作中，選擇合適的團隊成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問題79：授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)和做法相應(yīng)不對的的是（C）。(A)打好基礎(chǔ)——闡明這項工作所涉及的問題(B)下達指令——考慮好要授予多少權(quán)力，成員要承擔多少責任(C)檢查進展情況——對被授權(quán)人的工作橫加干涉(D)反思——思考是否成功地進行了授權(quán)80：一個團隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團隊授權(quán)氣氛的是（B）。(A)張總很重視對團隊成員進行訓練和培訓(B)李總經(jīng)常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個團隊成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長(D)孫總經(jīng)常與團隊成員進行交流，允許并鼓勵他們提問題二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例1：小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調(diào)員工參與，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參與培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕緊答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參與培訓班，幫我圓上這個場。”師傅欣然批準。第三、四、五、六車間他均隨機應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け磉_堅決支持。“這第一次課還得您派倆人參與，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（C）。(A)嘗試用對方的觀點進行思考(B)善于聆聽(C)讓對方接受自己的觀點(D)善于提問82.小孫與師傅所采用的溝通技巧的方法不涉及（D）。(A)使觀點合乎邏輯(B)有針對性地選擇講述方式(C)使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)(D)將自己的觀點強加給對方83.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。(A)小組討論(B)電話(C)簡短指示(D)一對一84.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采用的方式的缺陷是（A）。(A)不利于信息共享(B)假如人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心(C)不適于討論涉及個人的問題(D)不能獲得充足的反饋85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采用的方式的優(yōu)點是（B）。(A)討論團隊問題和征求不批準見(B)可發(fā)現(xiàn)單獨的問題(C)命令性強(D)傳播面廣案例2：新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導公司9100多名員工采用全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴展到貿(mào)易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大公司集團。新泰公司是希爾斯、ChristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資公司。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（D）。(A)來自立法機關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團隊(B)可以使組織增長利益的人和團隊(C)使組織利益減少的人和團隊(D)影響組織目的的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目的過程影響的個人或者團隊87.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。(A)管理人員(B)希爾斯公司(C)紡織部門(D)銷售部門88.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。(A)消費者(B)分銷商(C)9100多名員工(D)供應(yīng)商89.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（D）的市場戰(zhàn)略。(A)市場開發(fā)(B)產(chǎn)品開發(fā)(C)市場滲透(D)多元化經(jīng)營90.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（B）。(A)以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風險性大(C)涉及尋找新市場和新客戶(D)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案例3：云經(jīng)理把運營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作規(guī)定：銷售額增長25%，利潤率達成15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完畢多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達成多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值辍⑷值甑牡觊L也隨聲附和，各自強調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來強調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完畢多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增長銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.云經(jīng)理在對各運營部進行任務(wù)分解時可使用（A）。(A)WBS(B)SWOT分析法(C)PEST法(D)5W1H法92.在任務(wù)分解的過程中