2023年自考護(hù)理管理學(xué)考點(diǎn)版整理

自考護(hù)理管理學(xué)管理理論的發(fā)展共分為三個(gè)發(fā)展階段:古典管理理論階段（20世紀(jì)初-2０世紀(jì)30年代)、行為科學(xué)理論階段(２0世紀(jì)30年代-20世紀(jì)６0年代)、現(xiàn)代管理理論階段（2０世紀(jì)60年代至今）。?一、古典管理理論

（一)古典管理理論的代表?古典管理理論的代表有泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過程理論、韋伯的行政組織理論。

(二)泰勒的科學(xué)管理理論?美國(guó)的弗雷德里克-泰勒（FrederickW．Ｔaｙlｏr)(18５6—1９２023)是科學(xué)管理學(xué)派奠基人。１9世紀(jì)末20世紀(jì)初，針對(duì)美國(guó)工廠中管理落后、工人勞動(dòng)生產(chǎn)率低下的狀況,泰勒進(jìn)行了一系列的探索研究。泰勒的研究和理論側(cè)重于管理的生產(chǎn)過程方面,重要解決兩個(gè)問題:（1)如何提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率;(２)如何提高組織的管理效率。他的研究重要反映在３個(gè)最有名的實(shí)驗(yàn)中:“搬運(yùn)鐵塊”實(shí)驗(yàn)，“鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?yàn)”和“金屬切削實(shí)驗(yàn)”。通過實(shí)驗(yàn)研究,他提出了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、改善管理制度和方法的一整套管理措施和方法。1９202３,在這些研究的基礎(chǔ)上,泰勒出版了《科學(xué)管理原理》一書，該書的出版，成為管理科學(xué)正式產(chǎn)生的標(biāo)志，泰勒也因此被稱為“科學(xué)管理之父”。?（三)法約爾的管理過程理論

其重要內(nèi)容為：?1、管理的基本職能:管理活動(dòng)包含五項(xiàng)基本職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。?2、管理的六項(xiàng)活動(dòng)：法約爾認(rèn)為，就一般公司而言，其重要活動(dòng)有六項(xiàng)，即技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)，其中管理活動(dòng)處在核心地位。

３、管理的一般原則：圍繞著管理活動(dòng)和職能，法約爾提出了管理的１4項(xiàng)原則:

（四)韋伯行政組織理論?其組織管理方面的思想重要有：

（一）權(quán)力與權(quán)威是組織形成的基礎(chǔ)。認(rèn)為組織中存在三種純粹形式的權(quán)力與權(quán)威：一是法定權(quán)力與權(quán)威,是以組織內(nèi)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職位所具有的正式權(quán)力為依據(jù)的;二是傳統(tǒng)的權(quán)力，是以古老傳統(tǒng)的不可侵犯性和執(zhí)行這種權(quán)力的人的地位的正統(tǒng)性為依據(jù)的;三是超凡的權(quán)力,是以對(duì)別人的特殊的、神圣英雄主義或模范品德的崇敬為依據(jù)的,即個(gè)人魅力型權(quán)力。韋伯強(qiáng)調(diào)，組織必須以法定的權(quán)力與權(quán)威作為組織體系的基礎(chǔ)。

(二)抱負(fù)行政組織體系的特點(diǎn):

明確的分工；自上而下的等級(jí)系統(tǒng);人員的考評(píng)和教育；職業(yè)管理人員;遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中的人際關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。?二、行為科學(xué)理論?其研究?jī)?nèi)容涉及：人的本性和需要、人的行為動(dòng)機(jī)、工作中的人際關(guān)系等。?重要理論有：人際關(guān)系學(xué)說、人類需要層次理論、人性管理理論、群體行為理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論。

（一)人際關(guān)系學(xué)說?管理的行為科學(xué)產(chǎn)生于對(duì)人的本性的關(guān)注，在管理中關(guān)注人的本性問題始于192４～193２年的“霍桑實(shí)驗(yàn)”。霍桑實(shí)驗(yàn)引人注目之處就是提出了－人是社會(huì)人的管理觀點(diǎn),由美國(guó)行為科學(xué)家喬治?梅奧主持，是在西方電器公司所屬的霍桑工廠為測(cè)量各種因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響限度而進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn),涉及照明實(shí)驗(yàn)(-－)、福利實(shí)驗(yàn)(--)、訪談實(shí)驗(yàn)（+)和群體實(shí)驗(yàn)（--）。根據(jù)歷時(shí)８年的霍桑實(shí)驗(yàn),梅奧等人得出結(jié)論（略，見簡(jiǎn)答題）?(二)人類需要層次理論?1、馬斯洛的需要層次理論

亞伯拉罕?馬斯洛（Ａ．Ｈ.Mａｓlow)代表作《人類動(dòng)機(jī)的理論》和《激勵(lì)與個(gè)人》，指出人的動(dòng)機(jī)是由需要決定的，這些需要按照人的生存和發(fā)展的重要性可以劃分為5個(gè)層次,即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，人們?cè)跐M足了低層次的需要后才會(huì)追求更高層次的需要,注意需要的層次性。?2.奧爾德弗的ＥRG理論

1973年，克萊頓?奧爾德弗（ＣｌaｙtonAlderfer）提出一種關(guān)于需要和激勵(lì)的理論，也是對(duì)馬斯洛理論的修正,被稱為“ERG”理論。認(rèn)為人的需要有3種：生存（Exiｓtｅｎce)的、互相關(guān)系（Relaｔedｎess)的需要、成長(zhǎng)發(fā)展(Ｇｒowth)的需要。?3.赫茨伯格Hertzbｅｒg的雙因素理論Twofaｃtoｒｔｈeory?在馬斯洛的人類基本需要層次論基礎(chǔ)上,美國(guó)著名心理學(xué)家赫茨伯格(ＦrederickHｅrｔzｂerg)提出了“雙因素理論”。即保健因素hｙgｉenefａｃtors和激勵(lì)因素mｏtivａt(yī)ioｎｆａctｏrs。他認(rèn)為保健因素得到滿足能平息不滿,激勵(lì)因素能激發(fā)積極性,提高效率。

(三）人性管理理論?人性管理和人類的需要層次理論同樣,都側(cè)重于對(duì)個(gè)體行為的研究。人性管理研究的代表性成果有麥格雷戈的X—Y理論和沙因的４種人性假設(shè)。?三、現(xiàn)代管理理論

現(xiàn)代管理理論叢林涉及:管理過程學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、權(quán)變管理學(xué)派。

四、管理原理?現(xiàn)代管理的基本原理涉及:系統(tǒng)原理、人本原理、動(dòng)態(tài)原理、效益原理等，每項(xiàng)原理又包含若干原則。

【重點(diǎn)提醒】

掌握泰羅、法約爾、韋伯的管理學(xué)代表作及其管理理論，霍桑實(shí)驗(yàn)及梅奧的結(jié)論、馬斯洛的需求層次論、赫茨伯格的雙因素理論,各管理原理和原則在護(hù)理管理中的應(yīng)用；熟悉ＥＲG理論、麥格雷戈的“Ｘ一Y理論”;了解沙因的4種人性假設(shè)，熟悉孔茨劃分的1１個(gè)管理學(xué)派。名詞解釋:管理：是在一定環(huán)境中,由組織中的管理者運(yùn)用計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能,采用一定的管理方法與管理手段,調(diào)動(dòng)組織內(nèi)的各種資源來有效地達(dá)成組織目的的實(shí)踐活動(dòng)。２．管理學(xué):是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。3.管理者：是管理活動(dòng)的主體，在管理活動(dòng)中起主導(dǎo)作用，管理者是擁有組織的制度權(quán)利,并以這些權(quán)利為基礎(chǔ)指揮別人活動(dòng)的人。4．技術(shù)技能：指的是管理者使用某一種與專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的工作程序、技術(shù)、知識(shí)、和完畢組織任務(wù)的能力。5.人際技能：指的是管理者解決人與人之間的關(guān)系，并可以以群體成員的身份有效地工作的行政能力。6.概念技能：也稱為思維技能。指的是管理者綜觀全局,對(duì)影響組織生存與發(fā)展的重大問題做出對(duì)的的判斷、決策、引導(dǎo)組織發(fā)展方向的能力。7．物力資源:指組織的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn),涉及對(duì)設(shè)備、材料、能源、技術(shù)等物質(zhì)的管理。８.信息資源：涉及管理活動(dòng)中的各種報(bào)表、數(shù)據(jù)、資料、圖紙、指令、情報(bào)等。9.教育方法:按照一定的目的、規(guī)定對(duì)受教育者從德智體諸方面施加影響,從而使受教育者改變行為稱為一種有計(jì)劃的活動(dòng)。1０.數(shù)量分析方法:指建立在現(xiàn)代的系統(tǒng)論、信息論、控制論等科學(xué)基礎(chǔ)上的一系列數(shù)量分析、決策方法。11.管理的自然屬性：就是管理與生產(chǎn)力及社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性。1２.管理的社會(huì)屬性:指管理所具有的監(jiān)督勞動(dòng),維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的特性。13.保健因素:從不滿意道沒有不滿意連續(xù)體之間的這類因素。１4.激勵(lì)因素:滿意和沒有滿意的這個(gè)連續(xù)體之間的那些因素。１5.系統(tǒng)管理學(xué)派:是把系統(tǒng)論的觀點(diǎn)運(yùn)用于研究公司和其他的社會(huì)組織活動(dòng)的理論。16.決策理論學(xué)派:綜合了行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等新興學(xué)科發(fā)展起來的一門管理學(xué)派。17.系統(tǒng):是由若干個(gè)互相區(qū)別又互相聯(lián)系、互相作用的要素組成的具有特定功能的有機(jī)整體。1８.“人本”原理：又稱為主體能動(dòng)性原理，是指一切管理均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性，做好人的工作為主線。19．動(dòng)態(tài)原理:就是必須注意現(xiàn)代科學(xué)管理的動(dòng)態(tài)特性，遵循在動(dòng)態(tài)中做好管理工作的規(guī)律。20.效益原理:是指一切管理都應(yīng)一方面服從經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產(chǎn)出，以最小的花費(fèi)獲得最大的效益。21.整分合原則:要提高工作效率，就必須對(duì)某一整體工作有一個(gè)充足細(xì)致的了解,在了解的基礎(chǔ)上，再將整體分解成一個(gè)個(gè)基本要素,進(jìn)行功能明確的分工，又在分工基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的、有效的組織綜合。２2．彈性原則：指為了有效地實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)整,各項(xiàng)管理工作必須保持充足的彈性,注意留有余地,以及時(shí)適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)部因素和外部因素的各種也許的變化。23.反饋：就是控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來,并對(duì)信息的再輸出發(fā)生影響,起到控制作用,已達(dá)成預(yù)定的目的。２４.管理職能:就是管理者為實(shí)行有效的管理必須擔(dān)負(fù)起的基本職責(zé)以及要完畢的任務(wù)。2５.計(jì)劃制定職能:指擬定組織的行動(dòng)目的和程序的職能。２6.預(yù)測(cè)職能:指對(duì)計(jì)劃方案中所擬定的目的的可信度、實(shí)現(xiàn)的概率等進(jìn)行的預(yù)先測(cè)評(píng)的職能。２7．決策職能:指對(duì)多種計(jì)劃方案進(jìn)行優(yōu)選，擇其最優(yōu)者予以執(zhí)行的職能。２8.計(jì)劃：是指為實(shí)現(xiàn)組織的目的，制定和執(zhí)行決策,對(duì)組織內(nèi)的各種資源進(jìn)行優(yōu)化配置的行動(dòng)方案與規(guī)劃。29.組織職能:是指為實(shí)現(xiàn)組織的目的，執(zhí)行組織的決策,對(duì)組織內(nèi)各種資源進(jìn)行制度化安排的職能。３0.領(lǐng)導(dǎo)職能:是指領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)和指導(dǎo)組織成員完畢組織任務(wù),實(shí)現(xiàn)組織目的的職能。31.控制:指為了保證組織目的的實(shí)現(xiàn),決策得以順利的執(zhí)行,對(duì)組織的行為過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、調(diào)整等一系列管理。３2.護(hù)理管理:是根據(jù)護(hù)理組織的內(nèi)在活動(dòng)機(jī)制,綜合運(yùn)用護(hù)理組織中的人力、物力及其他資源,以控制及提高護(hù)理質(zhì)量為重要目的的過程。33.護(hù)理管理學(xué):是研究護(hù)理管理活動(dòng)的基本規(guī)律與方法的一門科學(xué)。34.危機(jī):是人生活中的偶發(fā)或突發(fā)事件。3５.組織危機(jī):指一個(gè)組織或機(jī)構(gòu)碰到一個(gè)突發(fā)事件,使組織管理者無法用常規(guī)的方法來解決面臨的問題，整個(gè)組織由于突發(fā)事件而陷入了緊張、混亂、無秩序的狀態(tài),甚至是癱瘓狀態(tài)的過程。36.中華護(hù)理學(xué)會(huì):是我國(guó)護(hù)理科技工作者的學(xué)術(shù)性群眾團(tuán)隊(duì),是中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)的組成部分，受衛(wèi)生部和中國(guó)科協(xié)雙重領(lǐng)導(dǎo)。3７.醫(yī)院：是對(duì)群眾或特定人群進(jìn)行治病防病的場(chǎng)合。38.衛(wèi)生部護(hù)理中心:是衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)護(hù)理工作的參謀與征詢機(jī)構(gòu)。３9.計(jì)劃：即一個(gè)組織、機(jī)構(gòu)或個(gè)人根據(jù)自己的實(shí)際情況，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)和決策,提出在未來一定的時(shí)間范圍內(nèi),所要達(dá)成的目的及實(shí)現(xiàn)這一目的的方法,以及途徑的所有活動(dòng)的過程。40.長(zhǎng)期計(jì)劃：一般指5年以上的計(jì)劃,對(duì)組織具有戰(zhàn)略性、大綱性的指導(dǎo)意義。４1．中期計(jì)劃:一般指3~５年時(shí)間內(nèi)的組織計(jì)劃。42.指令性計(jì)劃：由各級(jí)政府或主管部門制定，以指令的形式下達(dá)給執(zhí)行單位，規(guī)定其嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行的,具有強(qiáng)制性的計(jì)劃。4３.指導(dǎo)性計(jì)劃:上層管理階層下達(dá)給各執(zhí)行單位，需要以宣傳教育及經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)等手段來引導(dǎo)其執(zhí)行的計(jì)劃。44．整體計(jì)劃:一個(gè)組織或系統(tǒng)內(nèi)的各項(xiàng)工作的總體設(shè)計(jì)。45.局部計(jì)劃：為了完畢局部某個(gè)領(lǐng)域或某項(xiàng)具體工作而制定的計(jì)劃。46.宗旨:表白了社會(huì)賦予一個(gè)組織基本的職能及使命。４7.目的:是在宗旨的指導(dǎo)下，整個(gè)組織活動(dòng)要達(dá)成的具體效果。48．策略:是為擬定重點(diǎn)所采用的行動(dòng)方案,是計(jì)劃的指導(dǎo)及行動(dòng)方針。49.政策：是對(duì)在掛歷中解決各種具體問題的一般規(guī)定，是指導(dǎo)決策及計(jì)劃的指南。50.程序:規(guī)定了如何達(dá)成目的的具體方法及環(huán)節(jié),具體說明了完畢某項(xiàng)活動(dòng)的準(zhǔn)確方式及時(shí)間順序。51.規(guī)則：是根據(jù)具體情況,對(duì)是否應(yīng)當(dāng)采用某種特定的行動(dòng)做住處的規(guī)定。52.規(guī)劃：是宗旨、目的、策略、政策、程序、規(guī)則、預(yù)算、任務(wù)分派、采用環(huán)節(jié)、資源運(yùn)用等組成的復(fù)合體。53.預(yù)算：是用數(shù)字來表達(dá)預(yù)期的結(jié)果,常用財(cái)務(wù)術(shù)語表達(dá)。54.決策:是人們?yōu)榱诉_(dá)成一定的目的,在掌握充足信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行充足分析基礎(chǔ)上,用科學(xué)的方法擬定評(píng)估各種方案,從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中,選一個(gè)合理方案的分析判斷過程。55.程序化決策:又稱常規(guī)決策，是指可按照既定的程序、模式和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。56．非程序化決策:指為解決偶爾出現(xiàn)、一次性的、無前例的問題所作的決策。57．戰(zhàn)略決策:指對(duì)涉及到組織大政方針、戰(zhàn)略目的的大事進(jìn)行的決策活動(dòng),是有關(guān)組織全局性、長(zhǎng)期性、關(guān)系到組織生存和發(fā)展的主線問題進(jìn)行的決策。58.管理決策：也稱戰(zhàn)術(shù)決策,是指涉及局部的、短期的、具體的行動(dòng)方案的決策，是根據(jù)戰(zhàn)略決策所擬定的目的,針對(duì)具體的問題而做出的決策。59.業(yè)務(wù)決策:也稱執(zhí)行性決策，是涉及到組織中的一般管理和工作的具體決策活動(dòng)。６0.擬定型決策：指決策的重要約束條件已十分明確和肯定的,每個(gè)備選方案的預(yù)測(cè)期結(jié)果頁比較擬定，只要對(duì)不同的方案進(jìn)行比較,從中選優(yōu)就可以做出選擇的方案。6１．風(fēng)險(xiǎn)型決策:指決策所面臨的條件和因素是不擬定的，一個(gè)方案也許有多種結(jié)果,但根據(jù)決策者的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可判斷各種結(jié)果的概率，這樣的決策具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。62.不擬定型決策:指在可供選擇的方案中存在著兩種以上的自然狀態(tài)，并且這些自然狀態(tài)所出現(xiàn)的概率是無法估測(cè)的,其決策的結(jié)果具有不擬定性。63．名義集體決策法:指參與集體決策的成員面對(duì)面的接觸,在所有一件尚未所有提出來之前，成員之間不進(jìn)行討論,而等所有的方案都提出之后，70.與式管理制度與方法。護(hù)理目的管理:是目的管理應(yīng)用在護(hù)理管理中,將護(hù)理部整體目的轉(zhuǎn)化為各部門、各個(gè)層次及個(gè)人目的，建立管理的目的體系,實(shí)行具體化的管理行為,最終實(shí)現(xiàn)護(hù)理總目的的過程。7７.7６．正規(guī)有效的關(guān)系，以形成組織結(jié)構(gòu)的過程。集權(quán):指決策權(quán)集中到較高的管理層次,下級(jí)部門只能以上級(jí)的決定、法令及指揮辦事，一切行動(dòng)聽上級(jí)的指揮。分權(quán):指決策權(quán)分散到組織的中下管理82.開發(fā)、合理運(yùn)用和科學(xué)管理。病人分類系統(tǒng)：涉及病人分類量表和使用量表量化病人所需要護(hù)理等級(jí)、擬定護(hù)理工作量;使用量表來分派工作、計(jì)算人力、做預(yù)算、預(yù)估經(jīng)費(fèi)等相關(guān)活動(dòng)。工時(shí)測(cè)定:即對(duì)完畢91．90.需要的護(hù)理活動(dòng)。崗位職責(zé)：是指在組織中，任何一個(gè)被委任的護(hù)理職位為其擬定的被盼望行為,即對(duì)任職者指出需要做什么、怎么做和為什么要做的明確規(guī)定，反映出職務(wù)的工作內(nèi)容。規(guī)范化培訓(xùn):是指在再進(jìn)行討論，直到達(dá)成一致意見。64.時(shí)間管理：指在一定的時(shí)間范圍內(nèi),為提高實(shí)踐的運(yùn)用率及有效性而進(jìn)行的一系列的控制工作。65．時(shí)間消耗:指花費(fèi)的時(shí)間解決較為復(fù)雜,但能取得較好的效益或結(jié)果的行為。6６.時(shí)間浪費(fèi)：指花費(fèi)了時(shí)間但未能取得任何對(duì)完畢組織或個(gè)人目的有益的行為。６７.ABC時(shí)間管理法:為了有效地管理及運(yùn)用時(shí)間,每個(gè)人都必須將自己的目的分為三個(gè)階段:即5年目的（長(zhǎng)期目的)、半年目的（中期目的)及現(xiàn)階段的目的（短期目的），然后將這些目的分為ABC三類。Ａ類為重要且必須優(yōu)先完畢的目的;Ｂ類為較重要的必須完畢的目的；Ｃ類為不很重要，可以根據(jù)自己的時(shí)間安排推后完畢的目的。68.目的:是指在一定的時(shí)間范圍內(nèi)，人們故意識(shí)的積極行動(dòng)所要達(dá)成的盼望標(biāo)準(zhǔn)。69．目的管理：是以科學(xué)管理和行為科學(xué)為基礎(chǔ)形成的一套以目的為中心的激勵(lì)式、參７1．組織：指按一定程序集規(guī)則而設(shè)計(jì)的多層次、多崗位及具有相應(yīng)人員從屬關(guān)系的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu),它包含三種概念:組織是實(shí)現(xiàn)目的的工具;組織有一個(gè)共同的目的；組織涉及不同層次的分工合作。72.組織工作：指按照組織目的設(shè)立合理的組織結(jié)構(gòu),并使組織結(jié)構(gòu)有效的運(yùn)轉(zhuǎn),采用適當(dāng)?shù)男袆?dòng)完畢組織目的的系統(tǒng)過程。７3．正式組織:又稱邏輯理性社會(huì)體系，是為了有效地實(shí)現(xiàn)某一共同目的而形成的組織體系，正式組織的組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部成員的職責(zé)范圍及互相關(guān)系一般由管理部門制定,正式組織的活動(dòng)要服從組織的章程、政策及組織紀(jì)律。7４.非正式組織：又稱為心理社會(huì)體系，是組織成員為了滿足心理需要而長(zhǎng)生的松散型組織。75.組織設(shè)計(jì)：是管理者將組織管理中設(shè)計(jì)的目的、任務(wù)、權(quán)力、操作等互相關(guān)系組合成結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)組織目的的過程，是管理者故意識(shí)的建立組織中層,以便他們能行使權(quán)力，支配組織某些資源,自己解決某些問題，完畢其工作職責(zé)。78.直線權(quán)力：指上級(jí)指揮下級(jí)的權(quán)力,表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系。79.參謀權(quán)力：是顧問性、服務(wù)性、征詢性及建議性的權(quán)力,以協(xié)助直線權(quán)力更有效地完畢組織任務(wù)。80.組織變革:組織為達(dá)成組織目的,根據(jù)其外部環(huán)境的變化和內(nèi)部環(huán)境的變動(dòng)，不斷對(duì)組織成員技術(shù)、制度、理念和行為方式進(jìn)行故意識(shí)的調(diào)整、創(chuàng)新和發(fā)展，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特性和組織任務(wù)等方面的變化,適應(yīng)未來組織發(fā)展的需要。81.人力資源管理職能:是指通過擬定勞動(dòng)力的需求，儲(chǔ)備招聘到的人員,招聘和選拔人員，安頓、提高、考評(píng)，對(duì)任務(wù)作出計(jì)劃、定報(bào)酬以及培訓(xùn)職工,使他們有效地完畢任務(wù),并不斷充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中的職位。重要指的是對(duì)人力這一資源進(jìn)行有效某項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)全過程的每一環(huán)節(jié)必須進(jìn)行的程序和動(dòng)作所消耗的時(shí)間的測(cè)定。84.個(gè)案護(hù)理:即一名病人所需要的護(hù)理,完全經(jīng)由一位當(dāng)班護(hù)理人員完畢。８5.功能制護(hù)理：是按照工作內(nèi)容分派護(hù)理人員。每組1~2人，承擔(dān)一個(gè)特定的任務(wù)，對(duì)病人的護(hù)理是由個(gè)護(hù)理人員的互相協(xié)作共同完畢。８6.責(zé)任制護(hù)理:是在生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式影響護(hù)理概念的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種新的臨床護(hù)理制度。其強(qiáng)調(diào)以病人為中心,由責(zé)任護(hù)士按護(hù)理程序、計(jì)劃、執(zhí)行符合護(hù)理對(duì)象健康需要的身心整體護(hù)理方案，為病人提供整體、連續(xù)、協(xié)調(diào)、個(gè)別性的護(hù)理。8７.個(gè)案管理:又稱為統(tǒng)籌護(hù)理,是一種多學(xué)科合作以個(gè)案形式提供的護(hù)理方式。８8．直接護(hù)理：是每日面對(duì)面直接為病人提供護(hù)理服務(wù)的護(hù)理活動(dòng)。８９.間接護(hù)理:是為直接護(hù)理做準(zhǔn)備的項(xiàng)目,以及溝通協(xié)調(diào)工作所完畢護(hù)理專業(yè)院校基礎(chǔ)教育后,為培養(yǎng)合格臨床護(hù)理專業(yè)人員，護(hù)士在職接受規(guī)范的護(hù)理專業(yè)化培訓(xùn)。92.繼續(xù)教育：是繼畢業(yè)后規(guī)范化專業(yè)培訓(xùn)之后，以學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)、新技術(shù)、新方法為主的一種終身性護(hù)理學(xué)教育。93.小組制護(hù)理：是由一位有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員任組長(zhǎng),領(lǐng)導(dǎo)一組護(hù)理人員對(duì)一組病人提供護(hù)理，各小組有較大權(quán)責(zé)。94.平均護(hù)理時(shí)數(shù)：每日各級(jí)病人護(hù)理時(shí)數(shù)的總和除以該病房病人總數(shù)即為每名病人在24ｈ內(nèi)所需要平均護(hù)理時(shí)數(shù)。９５.領(lǐng)導(dǎo)：就是一種影響一個(gè)集體或者個(gè)人實(shí)現(xiàn)所盼望目的的能力。96．領(lǐng)導(dǎo)者：其職位是經(jīng)上級(jí)任命或是由群體內(nèi)部自然產(chǎn)生的,領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其影響力、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)才干與藝術(shù)、指導(dǎo)、幫助群眾完畢組織目的，并不需要以正式職位為基礎(chǔ)。是致力于實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的人。97．影響力：就是一個(gè)人在與別人的交往中，影響和改變別人心理和行為的能力。98.授權(quán):是指領(lǐng)導(dǎo)者授予下屬一定的權(quán)力與責(zé)任,使其在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,在適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)和完畢任務(wù)的責(zé)任，目的是促使組織發(fā)揮其最佳的功能作用?，F(xiàn)的也許性，這就稱為處罰。10６．衰減:指撤消對(duì)某種行為的積極強(qiáng)化，以終止該行為或減少該行為出現(xiàn)的也許性的方法。107.挫折:是指?jìng)€(gè)體從事有目的的活動(dòng),在環(huán)境中碰到障礙與干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)能出現(xiàn)的偏差,在事前可以避免的一種方法。115.同期控制：又稱為過程型控制、形成型過程或環(huán)節(jié)質(zhì)量控制等。此類控制的糾正措施是用在計(jì)劃執(zhí)行過程中。116.反饋控制:又稱后饋控制、結(jié)果質(zhì)量控制、漸進(jìn)的變革。１2２.質(zhì)量圈：是全面質(zhì)量管理中另一種團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用。是由8~1０位員工及管理者組成的工作群體。1２3.護(hù)理業(yè)務(wù)：是指臨床護(hù)理專業(yè)范圍內(nèi),為實(shí)現(xiàn)目的和完畢任務(wù)所開展的各項(xiàng)專業(yè)活動(dòng)的總稱。技術(shù),并且還規(guī)定掌握人文科學(xué)知識(shí)和評(píng)判性思維能力。131.分級(jí)管理：就是明確規(guī)定各級(jí)管理者和各級(jí)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)管理的職責(zé)與權(quán)限。１32.信息：是客觀事物特征的反映,語言、文字、數(shù)字、信號(hào)、電99.信息溝通：是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?以期取得客體做出相應(yīng)反映效果的過程。100.人際關(guān)系:指人與人之間的互相關(guān)系。１0１．成熟度：指?jìng)€(gè)體完畢某一具體任務(wù)的能力和意愿的限度。它涉及工作成熟度和心理成熟度。１02.性格理論：是一種把領(lǐng)導(dǎo)者的各種個(gè)人性格和特性作為描述和預(yù)測(cè)其領(lǐng)導(dǎo)成效標(biāo)準(zhǔn)的理論。該理論認(rèn)為,所有成功的領(lǐng)導(dǎo)者都具有一系列一致而獨(dú)特的個(gè)性特點(diǎn)。也成為特質(zhì)理論。10３.正強(qiáng)化：即在行為發(fā)生之后,立即用物質(zhì)或精神的鼓勵(lì)來肯定這種行為,使個(gè)體感到對(duì)自己有利,從而增強(qiáng)以后該行為反映的頻率。104.負(fù)強(qiáng)化:當(dāng)一個(gè)特定的強(qiáng)化可以使個(gè)人防止產(chǎn)生所不希望的刺激,就成為悲觀強(qiáng)化，又稱負(fù)強(qiáng)化。10５.處罰:在悲觀行為發(fā)生后,給予某些令人不喜歡的帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，從而減少悲觀行為或消除悲觀行為出不能獲得滿意時(shí)的情緒狀態(tài)。108．合理化作用：人們對(duì)某種現(xiàn)象或事件,用比較冠冕堂皇的理由來遮掩其本來真正的理由，從而維護(hù)自己的尊嚴(yán)，減少內(nèi)心的焦急。109.關(guān)聯(lián)性：達(dá)成成績(jī)后獲取適當(dāng)報(bào)酬的也許性。1１０．效價(jià):指人們對(duì)所期望目的的重視限度或評(píng)價(jià)高低,即主觀認(rèn)為目的可以滿足自己需要的限度。１11．工作任務(wù)再設(shè)計(jì):工作任務(wù)再設(shè)計(jì)是為了有效地達(dá)成組織目的，而選取與滿足工作者個(gè)人需要的有關(guān)工作內(nèi)容、工作職責(zé)和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。1１2．動(dòng)機(jī)：是引起、維持、并且指引某種行為去實(shí)現(xiàn)一定目的的主觀因素，是決定人的工作行為表現(xiàn)的首要因素。113.控制：是指為了改善或發(fā)展某個(gè)或某些受控對(duì)象的功能，通過信息反饋,加于該對(duì)象上的作用。１１4．前饋控制:在管理工作之前,對(duì)管理活動(dòng)所產(chǎn)生的后果進(jìn)行預(yù)測(cè)并采用措施，使可終末控制等,這類控制作用發(fā)生在行動(dòng)之后。重要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，并與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)產(chǎn)生或即將出現(xiàn)的偏差,分析其因素和對(duì)未來的也許影響,即使擬訂糾正措施并予以實(shí)行，防止偏差繼續(xù)發(fā)展或再度發(fā)生。11７.標(biāo)準(zhǔn)：是計(jì)量現(xiàn)實(shí)和預(yù)期工程成果的尺度。118．組織文化：是指一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展過程中把全體成員結(jié)合在一起的行為方式、價(jià)值觀念和道德規(guī)范。它以思想觀念的形式調(diào)控成員的行為，是組織成員基本的共識(shí)。１19.質(zhì)量:是指一種產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)工作適合于完畢預(yù)定規(guī)定的屬性,預(yù)定規(guī)定取決于使用目的。1２0.質(zhì)量保證：是向顧客保證公司可以提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,如顧客購買了劣質(zhì)品,屬于公司未向顧客保證質(zhì)量。12１.連續(xù)性質(zhì)量改善（CＱI)：是全面質(zhì)量管理的重要組成部分,其本質(zhì)是連續(xù)的、12４.護(hù)理技術(shù)：實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)活動(dòng)所憑借的方法或功能,屬于專業(yè)技能。12５.護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理：就是對(duì)護(hù)理專業(yè)范圍的業(yè)務(wù)技術(shù)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,使這些技術(shù)能準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、有效地用于臨床,已達(dá)成高質(zhì)量、高效率完畢目的的管理工作。126.護(hù)理診療技術(shù)操作：是對(duì)病人進(jìn)行診療的過程中，配合應(yīng)用的護(hù)理技術(shù)操作。１２7.?？谱o(hù)理技術(shù)：是根據(jù)不同?？萍膊〉奶攸c(diǎn)和護(hù)理需要而形成的特定護(hù)理技術(shù)。１28.急診搶救技術(shù)：是指在急救過程中，有護(hù)理人員單獨(dú)承擔(dān)或與其他醫(yī)務(wù)人員協(xié)作配合的業(yè)務(wù)技術(shù),如：胸外心臟按壓、心內(nèi)注射、止血包扎、人工呼吸等。12９.新業(yè)務(wù)、新技術(shù):是指通過科研和技術(shù)革新、發(fā)展、完善及提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的理論和業(yè)務(wù)技術(shù)。13０.整體護(hù)理技術(shù)：是一種觀念和思想，它不僅規(guī)定護(hù)理人員具有基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理碼，以及圖像、聲音等都是表達(dá)信息的工具和形式。133．護(hù)理行政管理信息系統(tǒng)：是對(duì)護(hù)理工作中涉及的人員、技術(shù)、設(shè)備信息進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制,提高護(hù)理工作的質(zhì)量和效率,為病人提供良好護(hù)理服務(wù)的信息管理系統(tǒng)。1３4.定向循環(huán)：是把護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理分為若干項(xiàng)目,逐項(xiàng)進(jìn)行循環(huán)管理，這種循環(huán)管理適合于多層次、多部門護(hù)理人員參與的護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目的管理。13５.定位循環(huán)：是按每一種具體的技術(shù)工作崗位進(jìn)行循環(huán)式管理，以護(hù)理人員在崗一個(gè)班為一個(gè)循環(huán)周期。136．按病種循環(huán)：即各科根據(jù)本科室接受的病種特點(diǎn)，對(duì)常見病、多發(fā)病的護(hù)理技術(shù)進(jìn)行循環(huán)式管理,護(hù)理人員針對(duì)不同的疾病種類分別制訂不同的護(hù)理計(jì)劃,實(shí)行有針對(duì)性的護(hù)理。１37.按病例循環(huán)：即對(duì)每一個(gè)病人的護(hù)理過程按循環(huán)式管理方法，有計(jì)劃的實(shí)行護(hù)理措施，通過不斷的改善護(hù)理措施，使病人早日恢復(fù)健康。138.信息的收集：是指獲取原始信息的過程。13９．信息的輸出:將解決好的信息，按照需要編印成各種報(bào)表或輸入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式,供相關(guān)人員使用。為了達(dá)成護(hù)理質(zhì)量目的所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制工作的總和，是對(duì)護(hù)理質(zhì)量實(shí)行有目的控制過程。１47．護(hù)理事故:凡在護(hù)理工作中，由于不負(fù)責(zé)任,不遵守規(guī)章制度計(jì)數(shù)據(jù)來表達(dá),便于衡量及評(píng)價(jià)組織及員工的績(jī)效。153.許諾激勵(lì)：是適應(yīng)下屬心理需要來激發(fā)其積極性,從而實(shí)現(xiàn)工作目的的一種激勵(lì)形式。16０.能級(jí)原則:是指管理的組織結(jié)構(gòu)、組織成員和規(guī)章制度必須具有不同的能級(jí)，按能級(jí)使用人和安排人，也就是把人放在相應(yīng)的崗位和職位上量才錄用，同時(shí)建立各級(jí)不同的工作規(guī)范和標(biāo)于各種因素導(dǎo)致的一切不符合護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和結(jié)果。16６.社區(qū)護(hù)理:公共衛(wèi)生學(xué)及護(hù)理學(xué)的知識(shí)與技能結(jié)合，以人的健康為中心，以社區(qū)需求為導(dǎo)向，以個(gè)人、家庭和整個(gè)社會(huì)為服１４0.質(zhì)量管理：是對(duì)擬定和達(dá)成質(zhì)量所必須的所有職能與活動(dòng)的管理。１４1．標(biāo)準(zhǔn)：是對(duì)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)活其他事物所作出的統(tǒng)一規(guī)定,以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商批準(zhǔn),由公認(rèn)的機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布。１４2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：是在計(jì)劃程序中能現(xiàn)實(shí)的界線和規(guī)定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)處，即“關(guān)鍵性的項(xiàng)或點(diǎn)”,它是對(duì)事物進(jìn)行衡量的有形標(biāo)志。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是事物“預(yù)定規(guī)定”的規(guī)定和界線。1４3.管理標(biāo)準(zhǔn)：是為了進(jìn)行質(zhì)量管理,對(duì)有關(guān)的計(jì)劃、決策、控制、指揮等管理職能制訂的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。144.標(biāo)準(zhǔn)化:是以制定、貫徹標(biāo)準(zhǔn)為工作內(nèi)容的有組織的活動(dòng)過程，是實(shí)行科學(xué)管理的手段，這種過程是不斷循環(huán)螺旋式上升，每完畢一次循環(huán),標(biāo)準(zhǔn)化水平就提高一步。145.護(hù)理質(zhì)量：指護(hù)理工作為護(hù)理對(duì)象提供護(hù)理專業(yè)技術(shù)和生活護(hù)理的優(yōu)劣限度，即護(hù)理效果的高低。１４6.護(hù)理質(zhì)量管理:是指和技術(shù)操作規(guī)范,作風(fēng)粗暴或業(yè)務(wù)不熟悉而給病人帶來嚴(yán)重痛苦，直接導(dǎo)致病人殘廢、組織