2023年自考護理管理學考點版整理

自考護理管理學管理理論的發(fā)展共分為三個發(fā)展階段:古典管理理論階段（20世紀初-2０世紀30年代)、行為科學理論階段(２0世紀30年代-20世紀６0年代)、現(xiàn)代管理理論階段（2０世紀60年代至今）。?一、古典管理理論

（一)古典管理理論的代表?古典管理理論的代表有泰勒的科學管理理論、法約爾的管理過程理論、韋伯的行政組織理論。

(二)泰勒的科學管理理論?美國的弗雷德里克-泰勒（FrederickW．Ｔaｙlｏr)(18５6—1９２023)是科學管理學派奠基人。１9世紀末20世紀初，針對美國工廠中管理落后、工人勞動生產(chǎn)率低下的狀況,泰勒進行了一系列的探索研究。泰勒的研究和理論側(cè)重于管理的生產(chǎn)過程方面,重要解決兩個問題:（1)如何提高工人的勞動生產(chǎn)率;(２)如何提高組織的管理效率。他的研究重要反映在３個最有名的實驗中:“搬運鐵塊”實驗，“鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒灐焙汀敖饘偾邢鲗嶒灐?。通過實驗研究,他提出了提高勞動生產(chǎn)率、改善管理制度和方法的一整套管理措施和方法。1９202３,在這些研究的基礎上,泰勒出版了《科學管理原理》一書，該書的出版，成為管理科學正式產(chǎn)生的標志，泰勒也因此被稱為“科學管理之父”。?（三)法約爾的管理過程理論

其重要內(nèi)容為：?1、管理的基本職能:管理活動包含五項基本職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。?2、管理的六項活動：法約爾認為，就一般公司而言，其重要活動有六項，即技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動和管理活動，其中管理活動處在核心地位。

３、管理的一般原則：圍繞著管理活動和職能，法約爾提出了管理的１4項原則:

（四)韋伯行政組織理論?其組織管理方面的思想重要有：

（一）權(quán)力與權(quán)威是組織形成的基礎。認為組織中存在三種純粹形式的權(quán)力與權(quán)威：一是法定權(quán)力與權(quán)威,是以組織內(nèi)部各級領(lǐng)導職位所具有的正式權(quán)力為依據(jù)的;二是傳統(tǒng)的權(quán)力，是以古老傳統(tǒng)的不可侵犯性和執(zhí)行這種權(quán)力的人的地位的正統(tǒng)性為依據(jù)的;三是超凡的權(quán)力,是以對別人的特殊的、神圣英雄主義或模范品德的崇敬為依據(jù)的,即個人魅力型權(quán)力。韋伯強調(diào)，組織必須以法定的權(quán)力與權(quán)威作為組織體系的基礎。

(二)抱負行政組織體系的特點:

明確的分工；自上而下的等級系統(tǒng);人員的考評和教育；職業(yè)管理人員;遵守規(guī)則和紀律；組織中的人際關(guān)系以理性準則為指導。?二、行為科學理論?其研究內(nèi)容涉及：人的本性和需要、人的行為動機、工作中的人際關(guān)系等。?重要理論有：人際關(guān)系學說、人類需要層次理論、人性管理理論、群體行為理論、領(lǐng)導行為理論。

（一)人際關(guān)系學說?管理的行為科學產(chǎn)生于對人的本性的關(guān)注，在管理中關(guān)注人的本性問題始于192４～193２年的“霍桑實驗”?；羯嶒炓俗⒛恐幘褪翘岢隽耍耸巧鐣说墓芾碛^點,由美國行為科學家喬治?梅奧主持，是在西方電器公司所屬的霍桑工廠為測量各種因素對生產(chǎn)效率的影響限度而進行的一系列實驗,涉及照明實驗(-－)、福利實驗(--)、訪談實驗（+)和群體實驗（--）。根據(jù)歷時８年的霍桑實驗,梅奧等人得出結(jié)論（略，見簡答題）?(二)人類需要層次理論?1、馬斯洛的需要層次理論

亞伯拉罕?馬斯洛（Ａ．Ｈ.Mａｓlow)代表作《人類動機的理論》和《激勵與個人》，指出人的動機是由需要決定的，這些需要按照人的生存和發(fā)展的重要性可以劃分為5個層次,即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。馬斯洛認為，人們在滿足了低層次的需要后才會追求更高層次的需要,注意需要的層次性。?2.奧爾德弗的ＥRG理論

1973年，克萊頓?奧爾德弗（ＣｌaｙtonAlderfer）提出一種關(guān)于需要和激勵的理論，也是對馬斯洛理論的修正,被稱為“ERG”理論。認為人的需要有3種：生存（Exiｓtｅｎce)的、互相關(guān)系（Relaｔedｎess)的需要、成長發(fā)展(Ｇｒowth)的需要。?3.赫茨伯格Hertzbｅｒg的雙因素理論Twofaｃtoｒｔｈeory?在馬斯洛的人類基本需要層次論基礎上,美國著名心理學家赫茨伯格(ＦrederickHｅrｔzｂerg)提出了“雙因素理論”。即保健因素hｙgｉenefａｃtors和激勵因素mｏtivａt(yī)ioｎｆａctｏrs。他認為保健因素得到滿足能平息不滿,激勵因素能激發(fā)積極性,提高效率。

(三）人性管理理論?人性管理和人類的需要層次理論同樣,都側(cè)重于對個體行為的研究。人性管理研究的代表性成果有麥格雷戈的X—Y理論和沙因的４種人性假設。?三、現(xiàn)代管理理論

現(xiàn)代管理理論叢林涉及:管理過程學派、社會系統(tǒng)學派、管理科學學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、權(quán)變管理學派。

四、管理原理?現(xiàn)代管理的基本原理涉及:系統(tǒng)原理、人本原理、動態(tài)原理、效益原理等，每項原理又包含若干原則。

【重點提醒】

掌握泰羅、法約爾、韋伯的管理學代表作及其管理理論，霍桑實驗及梅奧的結(jié)論、馬斯洛的需求層次論、赫茨伯格的雙因素理論,各管理原理和原則在護理管理中的應用；熟悉ＥＲG理論、麥格雷戈的“Ｘ一Y理論”;了解沙因的4種人性假設，熟悉孔茨劃分的1１個管理學派。名詞解釋:管理：是在一定環(huán)境中,由組織中的管理者運用計劃、決策、組織、領(lǐng)導和控制等職能,采用一定的管理方法與管理手段,調(diào)動組織內(nèi)的各種資源來有效地達成組織目的的實踐活動。２．管理學:是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。3.管理者：是管理活動的主體，在管理活動中起主導作用，管理者是擁有組織的制度權(quán)利,并以這些權(quán)利為基礎指揮別人活動的人。4．技術(shù)技能：指的是管理者使用某一種與專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的工作程序、技術(shù)、知識、和完畢組織任務的能力。5.人際技能：指的是管理者解決人與人之間的關(guān)系，并可以以群體成員的身份有效地工作的行政能力。6.概念技能：也稱為思維技能。指的是管理者綜觀全局,對影響組織生存與發(fā)展的重大問題做出對的的判斷、決策、引導組織發(fā)展方向的能力。7．物力資源:指組織的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn),涉及對設備、材料、能源、技術(shù)等物質(zhì)的管理。８.信息資源：涉及管理活動中的各種報表、數(shù)據(jù)、資料、圖紙、指令、情報等。9.教育方法:按照一定的目的、規(guī)定對受教育者從德智體諸方面施加影響,從而使受教育者改變行為稱為一種有計劃的活動。1０.數(shù)量分析方法:指建立在現(xiàn)代的系統(tǒng)論、信息論、控制論等科學基礎上的一系列數(shù)量分析、決策方法。11.管理的自然屬性：就是管理與生產(chǎn)力及社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性。1２.管理的社會屬性:指管理所具有的監(jiān)督勞動,維護生產(chǎn)關(guān)系的特性。13.保健因素:從不滿意道沒有不滿意連續(xù)體之間的這類因素。１4.激勵因素:滿意和沒有滿意的這個連續(xù)體之間的那些因素。１5.系統(tǒng)管理學派:是把系統(tǒng)論的觀點運用于研究公司和其他的社會組織活動的理論。16.決策理論學派:綜合了行為科學、系統(tǒng)理論、運籌學、計算機科學等新興學科發(fā)展起來的一門管理學派。17.系統(tǒng):是由若干個互相區(qū)別又互相聯(lián)系、互相作用的要素組成的具有特定功能的有機整體。1８.“人本”原理：又稱為主體能動性原理，是指一切管理均應以調(diào)動人的積極性，做好人的工作為主線。19．動態(tài)原理:就是必須注意現(xiàn)代科學管理的動態(tài)特性，遵循在動態(tài)中做好管理工作的規(guī)律。20.效益原理:是指一切管理都應一方面服從經(jīng)濟的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產(chǎn)出，以最小的花費獲得最大的效益。21.整分合原則:要提高工作效率，就必須對某一整體工作有一個充足細致的了解,在了解的基礎上，再將整體分解成一個個基本要素,進行功能明確的分工，又在分工基礎上進行科學的、有效的組織綜合。２2．彈性原則：指為了有效地實現(xiàn)動態(tài)調(diào)整,各項管理工作必須保持充足的彈性,注意留有余地,以及時適應系統(tǒng)內(nèi)部因素和外部因素的各種也許的變化。23.反饋：就是控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來,并對信息的再輸出發(fā)生影響,起到控制作用,已達成預定的目的。２４.管理職能:就是管理者為實行有效的管理必須擔負起的基本職責以及要完畢的任務。2５.計劃制定職能:指擬定組織的行動目的和程序的職能。２6.預測職能:指對計劃方案中所擬定的目的的可信度、實現(xiàn)的概率等進行的預先測評的職能。２7．決策職能:指對多種計劃方案進行優(yōu)選，擇其最優(yōu)者予以執(zhí)行的職能。２8.計劃：是指為實現(xiàn)組織的目的，制定和執(zhí)行決策,對組織內(nèi)的各種資源進行優(yōu)化配置的行動方案與規(guī)劃。29.組織職能:是指為實現(xiàn)組織的目的，執(zhí)行組織的決策,對組織內(nèi)各種資源進行制度化安排的職能。３0.領(lǐng)導職能:是指領(lǐng)導者帶領(lǐng)和指導組織成員完畢組織任務,實現(xiàn)組織目的的職能。31.控制:指為了保證組織目的的實現(xiàn),決策得以順利的執(zhí)行,對組織的行為過程進行監(jiān)督、檢查、調(diào)整等一系列管理。３2.護理管理:是根據(jù)護理組織的內(nèi)在活動機制,綜合運用護理組織中的人力、物力及其他資源,以控制及提高護理質(zhì)量為重要目的的過程。33.護理管理學:是研究護理管理活動的基本規(guī)律與方法的一門科學。34.危機:是人生活中的偶發(fā)或突發(fā)事件。3５.組織危機:指一個組織或機構(gòu)碰到一個突發(fā)事件,使組織管理者無法用常規(guī)的方法來解決面臨的問題，整個組織由于突發(fā)事件而陷入了緊張、混亂、無秩序的狀態(tài),甚至是癱瘓狀態(tài)的過程。36.中華護理學會:是我國護理科技工作者的學術(shù)性群眾團隊,是中國科學技術(shù)協(xié)會的組成部分，受衛(wèi)生部和中國科協(xié)雙重領(lǐng)導。3７.醫(yī)院：是對群眾或特定人群進行治病防病的場合。38.衛(wèi)生部護理中心:是衛(wèi)生部領(lǐng)導全國護理工作的參謀與征詢機構(gòu)。３9.計劃：即一個組織、機構(gòu)或個人根據(jù)自己的實際情況，通過科學的預測和決策,提出在未來一定的時間范圍內(nèi),所要達成的目的及實現(xiàn)這一目的的方法,以及途徑的所有活動的過程。40.長期計劃：一般指5年以上的計劃,對組織具有戰(zhàn)略性、大綱性的指導意義。４1．中期計劃:一般指3~５年時間內(nèi)的組織計劃。42.指令性計劃：由各級政府或主管部門制定，以指令的形式下達給執(zhí)行單位，規(guī)定其嚴格遵照執(zhí)行的,具有強制性的計劃。4３.指導性計劃:上層管理階層下達給各執(zhí)行單位，需要以宣傳教育及經(jīng)濟調(diào)節(jié)等手段來引導其執(zhí)行的計劃。44．整體計劃:一個組織或系統(tǒng)內(nèi)的各項工作的總體設計。45.局部計劃：為了完畢局部某個領(lǐng)域或某項具體工作而制定的計劃。46.宗旨:表白了社會賦予一個組織基本的職能及使命。４7.目的:是在宗旨的指導下，整個組織活動要達成的具體效果。48．策略:是為擬定重點所采用的行動方案,是計劃的指導及行動方針。49.政策：是對在掛歷中解決各種具體問題的一般規(guī)定，是指導決策及計劃的指南。50.程序:規(guī)定了如何達成目的的具體方法及環(huán)節(jié),具體說明了完畢某項活動的準確方式及時間順序。51.規(guī)則：是根據(jù)具體情況,對是否應當采用某種特定的行動做住處的規(guī)定。52.規(guī)劃：是宗旨、目的、策略、政策、程序、規(guī)則、預算、任務分派、采用環(huán)節(jié)、資源運用等組成的復合體。53.預算：是用數(shù)字來表達預期的結(jié)果,常用財務術(shù)語表達。54.決策:是人們?yōu)榱诉_成一定的目的,在掌握充足信息和對有關(guān)情況進行充足分析基礎上,用科學的方法擬定評估各種方案,從兩個或兩個以上的可行方案中,選一個合理方案的分析判斷過程。55.程序化決策:又稱常規(guī)決策，是指可按照既定的程序、模式和標準進行的決策。56．非程序化決策:指為解決偶爾出現(xiàn)、一次性的、無前例的問題所作的決策。57．戰(zhàn)略決策:指對涉及到組織大政方針、戰(zhàn)略目的的大事進行的決策活動,是有關(guān)組織全局性、長期性、關(guān)系到組織生存和發(fā)展的主線問題進行的決策。58.管理決策：也稱戰(zhàn)術(shù)決策,是指涉及局部的、短期的、具體的行動方案的決策，是根據(jù)戰(zhàn)略決策所擬定的目的,針對具體的問題而做出的決策。59.業(yè)務決策:也稱執(zhí)行性決策，是涉及到組織中的一般管理和工作的具體決策活動。６0.擬定型決策：指決策的重要約束條件已十分明確和肯定的,每個備選方案的預測期結(jié)果頁比較擬定，只要對不同的方案進行比較,從中選優(yōu)就可以做出選擇的方案。6１．風險型決策:指決策所面臨的條件和因素是不擬定的，一個方案也許有多種結(jié)果,但根據(jù)決策者的經(jīng)驗和知識，可判斷各種結(jié)果的概率，這樣的決策具有一定的風險性。62.不擬定型決策:指在可供選擇的方案中存在著兩種以上的自然狀態(tài)，并且這些自然狀態(tài)所出現(xiàn)的概率是無法估測的,其決策的結(jié)果具有不擬定性。63．名義集體決策法:指參與集體決策的成員面對面的接觸,在所有一件尚未所有提出來之前，成員之間不進行討論,而等所有的方案都提出之后，70.與式管理制度與方法。護理目的管理:是目的管理應用在護理管理中,將護理部整體目的轉(zhuǎn)化為各部門、各個層次及個人目的，建立管理的目的體系,實行具體化的管理行為,最終實現(xiàn)護理總目的的過程。7７.7６．正規(guī)有效的關(guān)系，以形成組織結(jié)構(gòu)的過程。集權(quán):指決策權(quán)集中到較高的管理層次,下級部門只能以上級的決定、法令及指揮辦事，一切行動聽上級的指揮。分權(quán):指決策權(quán)分散到組織的中下管理82.開發(fā)、合理運用和科學管理。病人分類系統(tǒng)：涉及病人分類量表和使用量表量化病人所需要護理等級、擬定護理工作量;使用量表來分派工作、計算人力、做預算、預估經(jīng)費等相關(guān)活動。工時測定:即對完畢91．90.需要的護理活動。崗位職責：是指在組織中，任何一個被委任的護理職位為其擬定的被盼望行為,即對任職者指出需要做什么、怎么做和為什么要做的明確規(guī)定，反映出職務的工作內(nèi)容。規(guī)范化培訓:是指在再進行討論，直到達成一致意見。64.時間管理：指在一定的時間范圍內(nèi),為提高實踐的運用率及有效性而進行的一系列的控制工作。65．時間消耗:指花費的時間解決較為復雜,但能取得較好的效益或結(jié)果的行為。6６.時間浪費：指花費了時間但未能取得任何對完畢組織或個人目的有益的行為。６７.ABC時間管理法:為了有效地管理及運用時間,每個人都必須將自己的目的分為三個階段:即5年目的（長期目的)、半年目的（中期目的)及現(xiàn)階段的目的（短期目的），然后將這些目的分為ABC三類。Ａ類為重要且必須優(yōu)先完畢的目的;Ｂ類為較重要的必須完畢的目的；Ｃ類為不很重要，可以根據(jù)自己的時間安排推后完畢的目的。68.目的:是指在一定的時間范圍內(nèi)，人們故意識的積極行動所要達成的盼望標準。69．目的管理：是以科學管理和行為科學為基礎形成的一套以目的為中心的激勵式、參７1．組織：指按一定程序集規(guī)則而設計的多層次、多崗位及具有相應人員從屬關(guān)系的權(quán)責角色結(jié)構(gòu),它包含三種概念:組織是實現(xiàn)目的的工具;組織有一個共同的目的；組織涉及不同層次的分工合作。72.組織工作：指按照組織目的設立合理的組織結(jié)構(gòu),并使組織結(jié)構(gòu)有效的運轉(zhuǎn),采用適當?shù)男袆油戤吔M織目的的系統(tǒng)過程。７3．正式組織:又稱邏輯理性社會體系，是為了有效地實現(xiàn)某一共同目的而形成的組織體系，正式組織的組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部成員的職責范圍及互相關(guān)系一般由管理部門制定,正式組織的活動要服從組織的章程、政策及組織紀律。7４.非正式組織：又稱為心理社會體系，是組織成員為了滿足心理需要而長生的松散型組織。75.組織設計：是管理者將組織管理中設計的目的、任務、權(quán)力、操作等互相關(guān)系組合成結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)組織目的的過程，是管理者故意識的建立組織中層,以便他們能行使權(quán)力，支配組織某些資源,自己解決某些問題，完畢其工作職責。78.直線權(quán)力：指上級指揮下級的權(quán)力,表現(xiàn)為上下級之間的命令權(quán)力關(guān)系。79.參謀權(quán)力：是顧問性、服務性、征詢性及建議性的權(quán)力,以協(xié)助直線權(quán)力更有效地完畢組織任務。80.組織變革:組織為達成組織目的,根據(jù)其外部環(huán)境的變化和內(nèi)部環(huán)境的變動，不斷對組織成員技術(shù)、制度、理念和行為方式進行故意識的調(diào)整、創(chuàng)新和發(fā)展，以適應組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特性和組織任務等方面的變化,適應未來組織發(fā)展的需要。81.人力資源管理職能:是指通過擬定勞動力的需求，儲備招聘到的人員,招聘和選拔人員，安頓、提高、考評，對任務作出計劃、定報酬以及培訓職工,使他們有效地完畢任務,并不斷充實組織機構(gòu)中的職位。重要指的是對人力這一資源進行有效某項護理工作任務全過程的每一環(huán)節(jié)必須進行的程序和動作所消耗的時間的測定。84.個案護理:即一名病人所需要的護理,完全經(jīng)由一位當班護理人員完畢。８5.功能制護理：是按照工作內(nèi)容分派護理人員。每組1~2人，承擔一個特定的任務，對病人的護理是由個護理人員的互相協(xié)作共同完畢。８6.責任制護理:是在生物-心理-社會醫(yī)學模式影響護理概念的基礎上產(chǎn)生的一種新的臨床護理制度。其強調(diào)以病人為中心,由責任護士按護理程序、計劃、執(zhí)行符合護理對象健康需要的身心整體護理方案，為病人提供整體、連續(xù)、協(xié)調(diào)、個別性的護理。8７.個案管理:又稱為統(tǒng)籌護理,是一種多學科合作以個案形式提供的護理方式。８8．直接護理：是每日面對面直接為病人提供護理服務的護理活動。８９.間接護理:是為直接護理做準備的項目,以及溝通協(xié)調(diào)工作所完畢護理專業(yè)院校基礎教育后,為培養(yǎng)合格臨床護理專業(yè)人員，護士在職接受規(guī)范的護理專業(yè)化培訓。92.繼續(xù)教育：是繼畢業(yè)后規(guī)范化專業(yè)培訓之后，以學習新理論、新知識、新技術(shù)、新方法為主的一種終身性護理學教育。93.小組制護理：是由一位有經(jīng)驗的護理人員任組長,領(lǐng)導一組護理人員對一組病人提供護理，各小組有較大權(quán)責。94.平均護理時數(shù)：每日各級病人護理時數(shù)的總和除以該病房病人總數(shù)即為每名病人在24ｈ內(nèi)所需要平均護理時數(shù)。９５.領(lǐng)導：就是一種影響一個集體或者個人實現(xiàn)所盼望目的的能力。96．領(lǐng)導者：其職位是經(jīng)上級任命或是由群體內(nèi)部自然產(chǎn)生的,領(lǐng)導者運用其影響力、人際關(guān)系、領(lǐng)導才干與藝術(shù)、指導、幫助群眾完畢組織目的，并不需要以正式職位為基礎。是致力于實現(xiàn)領(lǐng)導過程的人。97．影響力：就是一個人在與別人的交往中，影響和改變別人心理和行為的能力。98.授權(quán):是指領(lǐng)導者授予下屬一定的權(quán)力與責任,使其在領(lǐng)導的監(jiān)督下,在適當?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)和完畢任務的責任，目的是促使組織發(fā)揮其最佳的功能作用?，F(xiàn)的也許性，這就稱為處罰。10６．衰減:指撤消對某種行為的積極強化，以終止該行為或減少該行為出現(xiàn)的也許性的方法。107.挫折:是指個體從事有目的的活動,在環(huán)境中碰到障礙與干擾，使其需要和動機能出現(xiàn)的偏差,在事前可以避免的一種方法。115.同期控制：又稱為過程型控制、形成型過程或環(huán)節(jié)質(zhì)量控制等。此類控制的糾正措施是用在計劃執(zhí)行過程中。116.反饋控制:又稱后饋控制、結(jié)果質(zhì)量控制、漸進的變革。１2２.質(zhì)量圈：是全面質(zhì)量管理中另一種團隊應用。是由8~1０位員工及管理者組成的工作群體。1２3.護理業(yè)務：是指臨床護理專業(yè)范圍內(nèi),為實現(xiàn)目的和完畢任務所開展的各項專業(yè)活動的總稱。技術(shù),并且還規(guī)定掌握人文科學知識和評判性思維能力。131.分級管理：就是明確規(guī)定各級管理者和各級護理人員的業(yè)務技術(shù)管理的職責與權(quán)限。１32.信息：是客觀事物特征的反映,語言、文字、數(shù)字、信號、電99.信息溝通：是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?以期取得客體做出相應反映效果的過程。100.人際關(guān)系:指人與人之間的互相關(guān)系。１0１．成熟度：指個體完畢某一具體任務的能力和意愿的限度。它涉及工作成熟度和心理成熟度。１02.性格理論：是一種把領(lǐng)導者的各種個人性格和特性作為描述和預測其領(lǐng)導成效標準的理論。該理論認為,所有成功的領(lǐng)導者都具有一系列一致而獨特的個性特點。也成為特質(zhì)理論。10３.正強化：即在行為發(fā)生之后,立即用物質(zhì)或精神的鼓勵來肯定這種行為,使個體感到對自己有利,從而增強以后該行為反映的頻率。104.負強化:當一個特定的強化可以使個人防止產(chǎn)生所不希望的刺激,就成為悲觀強化，又稱負強化。10５.處罰:在悲觀行為發(fā)生后,給予某些令人不喜歡的帶有強制性、威脅性的不利后果，從而減少悲觀行為或消除悲觀行為出不能獲得滿意時的情緒狀態(tài)。108．合理化作用：人們對某種現(xiàn)象或事件,用比較冠冕堂皇的理由來遮掩其本來真正的理由，從而維護自己的尊嚴，減少內(nèi)心的焦急。109.關(guān)聯(lián)性：達成成績后獲取適當報酬的也許性。1１０．效價:指人們對所期望目的的重視限度或評價高低,即主觀認為目的可以滿足自己需要的限度。１11．工作任務再設計:工作任務再設計是為了有效地達成組織目的，而選取與滿足工作者個人需要的有關(guān)工作內(nèi)容、工作職責和工作關(guān)系的設計。1１2．動機：是引起、維持、并且指引某種行為去實現(xiàn)一定目的的主觀因素，是決定人的工作行為表現(xiàn)的首要因素。113.控制：是指為了改善或發(fā)展某個或某些受控對象的功能，通過信息反饋,加于該對象上的作用。１１4．前饋控制:在管理工作之前,對管理活動所產(chǎn)生的后果進行預測并采用措施，使可終末控制等,這類控制作用發(fā)生在行動之后。重要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，并與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)產(chǎn)生或即將出現(xiàn)的偏差,分析其因素和對未來的也許影響,即使擬訂糾正措施并予以實行，防止偏差繼續(xù)發(fā)展或再度發(fā)生。11７.標準：是計量現(xiàn)實和預期工程成果的尺度。118．組織文化：是指一個組織在長期發(fā)展過程中把全體成員結(jié)合在一起的行為方式、價值觀念和道德規(guī)范。它以思想觀念的形式調(diào)控成員的行為，是組織成員基本的共識。１19.質(zhì)量:是指一種產(chǎn)品或一項服務工作適合于完畢預定規(guī)定的屬性,預定規(guī)定取決于使用目的。1２0.質(zhì)量保證：是向顧客保證公司可以提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,如顧客購買了劣質(zhì)品,屬于公司未向顧客保證質(zhì)量。12１.連續(xù)性質(zhì)量改善（CＱI)：是全面質(zhì)量管理的重要組成部分,其本質(zhì)是連續(xù)的、12４.護理技術(shù)：實時業(yè)務活動所憑借的方法或功能,屬于專業(yè)技能。12５.護理業(yè)務技術(shù)管理：就是對護理專業(yè)范圍的業(yè)務技術(shù)活動進行計劃、組織、領(lǐng)導、控制,使這些技術(shù)能準確、及時、安全、有效地用于臨床,已達成高質(zhì)量、高效率完畢目的的管理工作。126.護理診療技術(shù)操作：是對病人進行診療的過程中，配合應用的護理技術(shù)操作。１２7.?？谱o理技術(shù)：是根據(jù)不同?？萍膊〉奶攸c和護理需要而形成的特定護理技術(shù)。１28.急診搶救技術(shù)：是指在急救過程中，有護理人員單獨承擔或與其他醫(yī)務人員協(xié)作配合的業(yè)務技術(shù),如：胸外心臟按壓、心內(nèi)注射、止血包扎、人工呼吸等。12９.新業(yè)務、新技術(shù):是指通過科研和技術(shù)革新、發(fā)展、完善及提高業(yè)務技術(shù)水平引進國內(nèi)外先進的理論和業(yè)務技術(shù)。13０.整體護理技術(shù)：是一種觀念和思想，它不僅規(guī)定護理人員具有基礎護理、?？谱o理碼，以及圖像、聲音等都是表達信息的工具和形式。133．護理行政管理信息系統(tǒng)：是對護理工作中涉及的人員、技術(shù)、設備信息進行科學的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制,提高護理工作的質(zhì)量和效率,為病人提供良好護理服務的信息管理系統(tǒng)。1３4.定向循環(huán)：是把護理業(yè)務技術(shù)管理分為若干項目,逐項進行循環(huán)管理，這種循環(huán)管理適合于多層次、多部門護理人員參與的護理業(yè)務技術(shù)重點攻關(guān)項目的管理。13５.定位循環(huán)：是按每一種具體的技術(shù)工作崗位進行循環(huán)式管理，以護理人員在崗一個班為一個循環(huán)周期。136．按病種循環(huán)：即各科根據(jù)本科室接受的病種特點，對常見病、多發(fā)病的護理技術(shù)進行循環(huán)式管理,護理人員針對不同的疾病種類分別制訂不同的護理計劃,實行有針對性的護理。１37.按病例循環(huán)：即對每一個病人的護理過程按循環(huán)式管理方法，有計劃的實行護理措施，通過不斷的改善護理措施，使病人早日恢復健康。138.信息的收集：是指獲取原始信息的過程。13９．信息的輸出:將解決好的信息，按照需要編印成各種報表或輸入計算機網(wǎng)絡等方式,供相關(guān)人員使用。為了達成護理質(zhì)量目的所進行的計劃、組織、領(lǐng)導與指導、協(xié)調(diào)、控制工作的總和，是對護理質(zhì)量實行有目的控制過程。１47．護理事故:凡在護理工作中，由于不負責任,不遵守規(guī)章制度計數(shù)據(jù)來表達,便于衡量及評價組織及員工的績效。153.許諾激勵：是適應下屬心理需要來激發(fā)其積極性,從而實現(xiàn)工作目的的一種激勵形式。16０.能級原則:是指管理的組織結(jié)構(gòu)、組織成員和規(guī)章制度必須具有不同的能級，按能級使用人和安排人，也就是把人放在相應的崗位和職位上量才錄用，同時建立各級不同的工作規(guī)范和標于各種因素導致的一切不符合護理質(zhì)量標準的現(xiàn)象和結(jié)果。16６.社區(qū)護理:公共衛(wèi)生學及護理學的知識與技能結(jié)合，以人的健康為中心，以社區(qū)需求為導向，以個人、家庭和整個社會為服１４0.質(zhì)量管理：是對擬定和達成質(zhì)量所必須的所有職能與活動的管理。１４1．標準：是對需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)活其他事物所作出的統(tǒng)一規(guī)定,以科學技術(shù)和實踐經(jīng)驗為基礎,經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商批準,由公認的機構(gòu)批準，以特定形式發(fā)布。１４2.質(zhì)量標準：是在計劃程序中能現(xiàn)實的界線和規(guī)定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)處，即“關(guān)鍵性的項或點”,它是對事物進行衡量的有形標志。質(zhì)量標準就是事物“預定規(guī)定”的規(guī)定和界線。1４3.管理標準：是為了進行質(zhì)量管理,對有關(guān)的計劃、決策、控制、指揮等管理職能制訂的相應標準。144.標準化:是以制定、貫徹標準為工作內(nèi)容的有組織的活動過程，是實行科學管理的手段，這種過程是不斷循環(huán)螺旋式上升，每完畢一次循環(huán),標準化水平就提高一步。145.護理質(zhì)量：指護理工作為護理對象提供護理專業(yè)技術(shù)和生活護理的優(yōu)劣限度，即護理效果的高低。１４6.護理質(zhì)量管理:是指和技術(shù)操作規(guī)范,作風粗暴或業(yè)務不熟悉而給病人帶來嚴重痛苦，直接導致病人殘廢、組織