2023年個人與團(tuán)隊管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

《個人與團(tuán)隊管理》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)2023年12月修訂第一部分課程考核說明1、考核目的通過本次考試，了解學(xué)生對本課程基本內(nèi)容的掌握限度、對重難點的掌握限度以及運用個人與團(tuán)隊管理的基本知識、基本理論和基本方法來結(jié)識、分析和解決管理現(xiàn)象和實際問題的能力。同時還考察學(xué)生在平時的學(xué)習(xí)中是否注意了理解和記憶相結(jié)合，理解和運用相結(jié)合。2、考核方式本課程的考試形式為閉卷筆試，考試時間90分鐘。3、合用范圍、教材本課程期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)合用范圍為電大開放教育專科行政管理、工商管理專業(yè)、市場營銷方向的必選課程《個人與團(tuán)隊管理》。本課程考試命題依據(jù)的教材采用清華大學(xué)出版社和中央廣播電視大學(xué)出版社聯(lián)合出版、英國Karen.Holems和Corinne.Leech等著、天向互動教育中心編譯的《個人與團(tuán)隊管理》（上、下冊），（2023年10月第2版）。4、命題依據(jù)本課程的命題依據(jù)是《個人與團(tuán)隊管理》課程的教學(xué)大綱、教材、實行意見。5、考試規(guī)定考試重要是考核學(xué)生對于基本理論和基本問題的理解和應(yīng)用能力。在能力層次上，從了解、掌握、重點掌握3個角度來規(guī)定。重要考核學(xué)生對個人管理與團(tuán)隊建設(shè)管理的基本理論、以及重難點知識的理解和運用分析能力。6、考題類型及比重考題類型及分?jǐn)?shù)比重大體為：單項選擇題(10%)；多項選擇題（10%）；判斷題(20%)；案例選擇題（30%）；簡答題（30%）。第二部分期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)第一單元自我規(guī)劃第一章自我規(guī)劃1、重點名詞：目的頭腦風(fēng)暴法2、重點掌握：幾種重要的思考方法：全腦思維、思維導(dǎo)圖、電子頭腦風(fēng)暴法等。3、一般掌握：樹立目的的重要性，如何建立自己的目的。第二章自我認(rèn)知1、重點名詞：自我認(rèn)知情商反思SWOT分析法2、重點掌握：自我評估的方法（SWOT分析法）。3、一般掌握：提高自我認(rèn)知能力的方法、自我認(rèn)知的概念和重要性第三章有效學(xué)習(xí)1、重點名詞：KLOB學(xué)習(xí)周期學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)障礙2、重點掌握：KLOB學(xué)習(xí)周期理論3、一般掌握：如何通過學(xué)習(xí)增強自身優(yōu)勢、學(xué)習(xí)中碰到的障礙類型，并掌握可以排除這些障礙的方法，在工作中學(xué)習(xí)的方法和基本形式。第四章職業(yè)規(guī)劃1、重點名詞：SMART目的職業(yè)生涯規(guī)劃2、重點掌握：如何制定SMART目的、擬定個人發(fā)展的目的。2、一般掌握：職業(yè)規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)和方法。第五章提高效率1、重點名詞：活動跟蹤表工作方式平衡關(guān)系2、重點掌握：改善工作方式的幾種方法3、一般掌握：保持工作和生活中各種平衡關(guān)系的方法；掌握活動跟蹤表的內(nèi)容并可以使用。第六章規(guī)劃時間1、重點名詞：工作計劃時間管理矩陣擬定工作的優(yōu)先級2、重點掌握：對的解決不同優(yōu)先級工作和任務(wù)的方法；時間管理矩陣。3、一般掌握：制定工作計劃需要考慮的方面，如何擬定員工的目的以及員工的目的如何與公司的目的達(dá)成一致。第七章克服障礙1、重點名詞：自信打擾2、重點掌握：建立自信的方法：說“不”；說出真實的規(guī)定；對付干擾。3、一般掌握：自信、好斗、自卑等各類人做事的特點第三單元溝通基礎(chǔ)第八章口頭溝通1、重點名詞：溝通信息2、重點掌握：溝通五要素。3、一般掌握:高質(zhì)量信息的概念。第九章口頭語言溝通1、重點名詞：口頭語言溝通2、重點掌握：如何運用溝通技巧、如何克服口頭語言的障礙。3、一般掌握：口頭語言溝通的方式方法第十章書面語言溝通1、重點名詞：文檔版式書面溝通2、重點掌握：撰寫文檔時的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項；文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問題，每一種書面溝通的形式都涉及：主題、目的、采用的行動三個方面的內(nèi)容。2、一般掌握：書面語言溝通的五要素第十一章非語言溝通1、重點名詞：副語言溝通非語言溝通身體語言溝通2、重點掌握：道具溝通3、一般掌握：副語言溝通；非語言溝通的分類；身體語言溝通的形式。第四單元工作溝通第十二章會議溝通1、重點名詞：會議會議溝通2、重點掌握：會議過程中的控制方法3、一般掌握：貫徹執(zhí)行會議決議的方法。準(zhǔn)備會議的五要素第十三章工作報告1、重點名詞：工作報告2、重點掌握：撰寫工作報告的方法3、一般掌握：抓住聽眾心理的技巧第十四章工作談判1、重點名詞：談判2、重點掌握：談判過程中的技巧和方法3、一般掌握：如何解決談判中的意見和沖突；談判前的基礎(chǔ)工作。第五單元融入組織第十五章影響組織的因素1、重點名詞：組織利益相關(guān)者2、重點掌握：利益相關(guān)者的概念。3、一般掌握：組織的含義、推動組織發(fā)展的因素、組織面臨的挑戰(zhàn)和變化。第十六章組織的目的1、重點名詞：組織目的、組織價值觀2、重點掌握：分析組織競爭對手的方法；組織的SWOT分法。3、一般掌握：分析組織外部因素和客戶需要的方法。第十七章組織戰(zhàn)略1、重點名詞：組織戰(zhàn)略目的分解戰(zhàn)略評估平衡記分卡2、重點掌握：平衡計分卡的概念和使用方法3、一般掌握：戰(zhàn)略評估的方法；戰(zhàn)略制定和目的細(xì)分的方法。第十八章組織文化1、重點名詞：組織文化2、重點掌握：組織文化的類型及影響組織文化的因素。3、一般掌握：組織文化的構(gòu)成和重要性。第六單元團(tuán)隊建設(shè)第十九章團(tuán)隊概述1、重點名詞：團(tuán)隊2、重點掌握：團(tuán)隊發(fā)展的四個階段。3、一般掌握：優(yōu)秀團(tuán)隊的特性、團(tuán)隊發(fā)展各個階段的方法和技巧；團(tuán)隊的分類方式，團(tuán)隊的類型與機遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢。第二十章團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)1、重點名詞：團(tuán)隊沖突團(tuán)隊角色2、重點掌握：團(tuán)隊沖突的類型及解決沖突的方式3、一般掌握：培養(yǎng)團(tuán)隊成員之間融洽關(guān)系的方法；平衡團(tuán)隊角色的方法。第二十一章團(tuán)隊維護(hù)1、重點名詞：團(tuán)隊決策共批準(zhǔn)識2、重點掌握：團(tuán)隊進(jìn)行決策的模式。3、一般掌握：維護(hù)團(tuán)隊共批準(zhǔn)識的方法；團(tuán)隊如何進(jìn)行發(fā)明性決策。第二十二章團(tuán)隊外部關(guān)系1、重點名詞：團(tuán)隊關(guān)系2、重點掌握：解決團(tuán)隊緊張關(guān)系的方法。3、一般掌握：建立團(tuán)隊融洽關(guān)系的方法；團(tuán)隊之間的互相盼望。第七單元團(tuán)隊學(xué)習(xí)第二十三章學(xué)習(xí)與發(fā)展1、重點名詞：學(xué)習(xí)發(fā)展2、重點掌握：發(fā)展周期。3、一般掌握：發(fā)展的目的；團(tuán)隊學(xué)習(xí)的重要意義第二十四章支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)1、重點名詞：團(tuán)隊學(xué)習(xí)2、重點掌握：支持經(jīng)驗學(xué)習(xí)的方法。3、一般掌握：個人發(fā)展的方法；支持團(tuán)隊發(fā)展的方法。第二十五章訓(xùn)練與培訓(xùn)1、重點名詞：訓(xùn)練培訓(xùn)2、重點掌握：訓(xùn)練的環(huán)節(jié)；訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別。3、一般掌握：培訓(xùn)的技巧和環(huán)節(jié)。第八單元實現(xiàn)目的第二十六章擬定團(tuán)隊目的1、重點名詞：團(tuán)隊目的目的管理2、重點掌握：如何制定SMART目的、SMART目的的特性。2、一般掌握：各級目的的制定；目的管理方法的環(huán)節(jié)和共同要素。第二十七章制訂計劃1、重點名詞：計劃工作分解結(jié)構(gòu)方法2、重點掌握：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法3、一般掌握：如何獲取各種資源；制定計劃進(jìn)度表的方法，計劃進(jìn)度表應(yīng)當(dāng)涉及的內(nèi)容；制定計劃時所受到的限制因素，涉及資源因素、組織文化和結(jié)構(gòu)、上級主管經(jīng)理等；了解如何擬定任務(wù)；了解如何分派任務(wù)和授權(quán)的方法。第二十八章監(jiān)督、控制和支持1、重點名詞：監(jiān)督控制支持2、重點掌握：監(jiān)督的方法；反饋環(huán)的四個階段3、一般掌握：如何向員工提供支持；控制過程的環(huán)節(jié)；如何采用修正措施；監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。第二十九章評估工作績效1、重點名詞：工作評估工作績效2、重點掌握：工作評估的方法。3、一般掌握：如何為團(tuán)隊提供反饋。評估績效的標(biāo)準(zhǔn)。第九單元團(tuán)隊激勵第三十章激勵理論1、重點名詞：激勵需要層次理論雙因素理論盼望理論2、重點掌握：需要層次理論3、一般掌握：盼望理論和雙因素理論；激勵理論的應(yīng)用第三十一章激勵技巧1、重點名詞：X理論Y理論2、重點掌握：開發(fā)支持型團(tuán)隊的方法。3、一般掌握：如何鼓勵發(fā)展；如何對盼望進(jìn)行檢查；了解團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者如何樹立楷模；如何通過管理績效來進(jìn)行激勵。第三十二章全方位的激勵1、重點名詞：激勵2、重點掌握：從工作自身出發(fā)進(jìn)行激勵的方法。3、一般掌握：薪水和利益對激勵的影響；工作條件對激勵的影響。第十單元團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)第三十三章領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)1、重點名詞：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)2、重點掌握：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的各項任；領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別。3、一般掌握：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具有的能力；團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊中的角色領(lǐng)導(dǎo)的概念；領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具有的技能和品質(zhì)。第三十四章領(lǐng)導(dǎo)方式1、重點名詞：領(lǐng)導(dǎo)方式2、重點掌握：領(lǐng)導(dǎo)方式的類型；選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，應(yīng)當(dāng)考慮的因素：自身、下屬、任務(wù)及環(huán)境。3、一般掌握：選擇不同領(lǐng)導(dǎo)方式的方法。第三十五章建立信任1、重點名詞：信任2、重點掌握：建立信任的要點。3、一般掌握：信任的標(biāo)志；建立信任的方法。第三十六章領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)1、重點名詞：授權(quán)2、重點掌握：授權(quán)過程中的各要點。3、一般掌握：授權(quán)的方法和環(huán)節(jié)。第三部分期末復(fù)習(xí)綜合練習(xí)題一、判斷題1、別人的非正式反饋在自我評估過程中的作用并不重要。（）2、個人的短期目的最佳要隨時調(diào)整，長期目的最佳不要調(diào)整。()3、談判就是一方戰(zhàn)勝另一方。（）4、培訓(xùn)與訓(xùn)練的環(huán)節(jié)是一致的，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。（）5、對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，目的的制定就是指對未來組織的發(fā)展做出計劃。（）6、任何談判都是為了尋求一種解決方案，而雙贏的談判結(jié)果則是最佳的解決方案。7、崗位輪換有助于讓團(tuán)隊成員發(fā)揮自己各個方面的技能和能力，但是同時它也也許帶來問題，如使團(tuán)隊成員失去作為專家的地位。所以不應(yīng)采用崗位輪換這種方法。（）8、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級實現(xiàn)。（）9、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)需要親自負(fù)責(zé)計劃的每一部分。（）10、要增強自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。（）11、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目的。（）12、在我們的溝通中，有70%都是非語言溝通。（）13、組織的利益相關(guān)者都是與組織緊密相關(guān)的，所以客戶不屬于其中。（）14、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)師等，最重要的是要成為一名鼓勵者。（）15、不同的溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容。（）16、商務(wù)文獻(xiàn)不能隨意改正或補充。（）17、決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最佳的方式。（）18、團(tuán)隊會議必須是正式的，并且需要較長的時間，會議才干達(dá)成預(yù)想的效果。（）19、要平衡員工在任務(wù)、團(tuán)隊、個人三個方面的行動，一方面就要對平常的典型工作進(jìn)行分析。（）20、組織的戰(zhàn)略一般不涉及組織的潛在客戶是誰。（）21、為了取得效果，我們必須在工作和維持工作能力之間保持平衡。（）22、一般來講，在談判中面對沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。()23、優(yōu)秀的團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)具有同樣的特性。（）24、六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺的角度思考問題。（）25、授權(quán)可以將團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（）26、假如管理者傾向于X理論，其將對團(tuán)隊擁有更高的盼望值。（）27、個人目的與團(tuán)隊目的從本質(zhì)上講都是一致的。（）28、在團(tuán)隊的形成階段，任務(wù)需要、團(tuán)隊需要和個人需要都占有相同的比例。（）29、管理者的情商水平的高低對于個人自我認(rèn)知的限度起著重要作用。（）30、大多數(shù)組織面臨的最大挑戰(zhàn)就是變化。（）31、在各種領(lǐng)導(dǎo)方式中，參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。()32、在將信息傳給別人之前，務(wù)必正式確認(rèn)。（）33、在團(tuán)隊中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊成員都應(yīng)在團(tuán)隊中做出相等的奉獻(xiàn)，這種相等的奉獻(xiàn)是完全同樣的奉獻(xiàn)。（）34、控制系統(tǒng)越是完善，管理者實現(xiàn)組織目的就越是容易。（）35、領(lǐng)導(dǎo)的方式一般情況下有五種，其中授權(quán)的形式是最佳的。（）二、單項選擇題1、有許多因素會導(dǎo)致一個人的壓力過度，下面()不屬于這樣的因素。A溝通條件差B對時間和精力的不切實際的規(guī)定C時間和精力上的規(guī)定發(fā)生沖突D具體規(guī)劃自己的時間2、對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（）。A情商B人際關(guān)系C交往能力D與政府是否有關(guān)聯(lián)3、對學(xué)習(xí)周期的各個階段都賦予（）的權(quán)重，就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。A不同B一定C不等D相等4、根據(jù)KLOB學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個周期循環(huán)的過程，并且它有很多種學(xué)習(xí)的機會，下面各種情況稱得上是學(xué)習(xí)的機會的是（）。A小岳有機會參與公司的培訓(xùn)B小錢在公司學(xué)到了很多知識與技能C小于的公司實行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的才干D以上都可以5、關(guān)于制定工作計劃時，說法對的的是（）。A計劃必須是非常精確的B計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C人人都可以從計劃中獲益D計劃必須是適合自己的，才干從中獲益。6、下面關(guān)于擬定優(yōu)先級目的的說法對的的是（）。A根據(jù)組織的需要制定B根據(jù)顧客的需要制定C根據(jù)個人的喜好制定D根據(jù)事物的輕重緩急制定7、關(guān)于情商的理解，下面說法錯誤的是()。A控制自我情緒的方式B對自己和別人的認(rèn)知C與別人交流溝通的技巧D對別人情感的直覺和理解8、在時間管理矩陣中，那些需要最先做的事是指()的事情。A優(yōu)先級AB優(yōu)先級BC優(yōu)先級CD優(yōu)先級D9、對于面對工作和職業(yè)選擇時的做法，不保守的做法是（）。A小賈最終選擇離開自己本來的公司。B小麗決定發(fā)展自己在其他方面的能力C李總選擇改變自己對于工作問題的重視限度，更關(guān)注自己周邊的生活。D王總的選擇是把平常的一些工作交給別人做，讓他們承擔(dān)一定的責(zé)任。10、小孫在進(jìn)行個人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)假如公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化也許導(dǎo)致公司裁人，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（）方面。A強項B弱項C威脅D機會11、每個利益相關(guān)者都希望從公司中獲取利益，他們應(yīng)當(dāng)對其他利益相關(guān)者（）。A保證目的的實現(xiàn)B保證目的的可行性C負(fù)有一定的責(zé)任D提供產(chǎn)品和服務(wù)12、小李的工作表現(xiàn)一直不錯，但是最近他老是悶悶不樂，團(tuán)隊主管與他進(jìn)行了一次交談，本來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團(tuán)隊成員和團(tuán)隊管理者之間（）。A及時溝通的重要性B互相理解的重要性C互相信任的重要性D平等的重要性13、小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工，他的主管為了使他不久的適應(yīng)工作，決定讓他單獨負(fù)責(zé)一次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務(wù)是（）。A確立會議日程表B確立會議的目的C確立會議的場合D確立到會人員14、一般意義上講，溝通限度比較高的組織是（）。A小型網(wǎng)絡(luò)公司B跨國公司C行政機關(guān)D慈善機構(gòu)15、在談判中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)()的行為。A不立即回應(yīng)B及時叫停C暗箱操作D處事果斷16、某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運送、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是（）。A．市場滲透B．市場開發(fā)C．多元化經(jīng)營D．產(chǎn)品開發(fā)17、一個人是否具有影響力，取決于許多因素。下面()不屬于影響力的范疇。A個人才干B人際關(guān)系C智商高D說服力18、新戰(zhàn)略和新計劃的實行規(guī)定組織文化中的()。A局部領(lǐng)域進(jìn)行改變B人們工作方式的改變C所有領(lǐng)域都要改變D主線思想的改變19、開會議進(jìn)行交流溝通時，一方面應(yīng)當(dāng)（）。A擬定會議的目的B擬定會議的內(nèi)容C擬定會議的時間D擬定會議的場合20、世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長，使某些公司的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響公司的（）。A．經(jīng)濟(jì)因素B．政治因素C．社會因素D．生態(tài)環(huán)境因素21、小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此互換自己的工作，并且他們都可以很好的完畢對方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為（）。A輪崗制度B指導(dǎo)C示范D訓(xùn)練22、團(tuán)隊決策的過程不涉及（）的階段。A、闡明問題B、制定計劃C、實行并監(jiān)控解決方案D、獲得信息23、一般來說，團(tuán)隊之間的互相盼望不涉及（）。A、獲得信息B、盼望對方獲得高績效C、討論并一起工作D、獲得建議24、團(tuán)隊成員之間容易產(chǎn)生沖突，很有也許是下面哪一個因素？（）A、團(tuán)隊成員之間不能互相信任B、團(tuán)隊成員個性太強C、團(tuán)隊成員素質(zhì)低下D、管理機制不好25、關(guān)于團(tuán)隊建設(shè)，說法不對的的是（）。A、團(tuán)隊的類型有很多，所以說一個團(tuán)隊只能屬于其中一個類型B、團(tuán)隊工作的效率大于哥的工作效率之和C、任何一個團(tuán)隊，其發(fā)展都要通過四個階段D、團(tuán)隊中必須具有互補的角色才干和諧的發(fā)展26、近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團(tuán)隊中沒有受到應(yīng)有的尊重。周總決定發(fā)明一個使員工的確感到被重視的團(tuán)隊環(huán)境，那么下面的做法中（）對周總是無用的。A、了解你團(tuán)隊的每個人B、顯示出你的信任C、同成員交流D、讓團(tuán)隊成員服從你的安排27、華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊發(fā)展的過程中，團(tuán)隊成員對自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完畢情況和整個團(tuán)隊的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊處在團(tuán)隊發(fā)展的（）階段。A、形成B、規(guī)范化C、成熟D、波動28、小王和小李是同一個團(tuán)隊的成員，他們兩個經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不同的意見，但是他們總是可以以一種實事求是的方式公開表達(dá)不同的觀點和見解，并互相尊重各自的觀點。小王和小李之間的沖突屬于（）。A、不健康的沖突B、破壞性的沖突C、健康的沖突D、公開性的沖突29、下面例子中所采用的方法可以有效防止團(tuán)隊成員雙方也許產(chǎn)生摩擦和沖突的是（）。A小利的團(tuán)隊中互換了資源B小琴的團(tuán)隊制訂了新的招聘制度C小余的團(tuán)隊中進(jìn)行了人員調(diào)換D小許的團(tuán)隊中進(jìn)行互相交流30、關(guān)于團(tuán)隊學(xué)習(xí)，說法對的的是（）。A．學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好的學(xué)習(xí)B．團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)既要管理團(tuán)隊的績效和目的，也要對團(tuán)隊成員進(jìn)行評估和檢查C．脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作的培訓(xùn)，與工作毫無關(guān)系D．培訓(xùn)與訓(xùn)練的環(huán)節(jié)是完全一致的，它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別31、消除員工不滿情緒的方法有很多，（）不能消除員工的不滿。A、傾聽員工的訴說B、對情況進(jìn)行解釋并糾正任何誤解C、集中精力建立團(tuán)隊融洽的關(guān)系D、嚴(yán)格遵守公司制定的規(guī)章制度32、下面（）講述了人們的盼望是與他們的努力相關(guān)。A公平理論B需求理論C盼望理論D雙因素理論33、下面的選項中，()不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。A領(lǐng)導(dǎo)方式B自信C授權(quán)D演講水平34、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是()。A看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思B看它是否代表團(tuán)隊成員的利益C看它是否適合團(tuán)隊當(dāng)前的情境D看它是否適合其他團(tuán)隊的發(fā)展35、信任可以給團(tuán)隊帶來很多好處，但信任不也許帶來()。A員工工作技能的提高B更高的使命感C積極地運用沖突的力量D真正的意見和建議36、通過增長工作范圍和任務(wù)種類來激勵員工的方法稱為（）。A工作輪換B工作充實C工作類型D工作擴展37、赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（）。A激勵因素B保健因素C不滿意因素D滿意因素38、對反饋進(jìn)行評估的方法分為正式評估和非正式評估，正式評估通常涉及的方法有（）。A、自我評價和經(jīng)理的評價B、雙方會面C、報告D、以上都對39、李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會滿意。你認(rèn)為李總將員工視為（）。A、“社會人”B、“經(jīng)濟(jì)人”C、“關(guān)系人”D、“機器人”40、某IT公司接受了一個項目，項目經(jīng)理是一個很重視個人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊成員獨立完畢自己的工作增長團(tuán)隊成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常運用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊成員完畢自己的工作。這位項目經(jīng)理的做法有助于（）。A、實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的的需要B、提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要C、團(tuán)隊成員之間的互相幫助D、滿足下級的自我價值的實現(xiàn)三、多項選擇題1、減輕壓力的方法有()。A把握好自己的生活B組織好自己的工作C保持工作同生活之間的平衡D更加重視家庭生活E調(diào)整自己休息的時間2、為了培養(yǎng)自信和果斷，可以運用的技巧有()。A適時說“不”B說出你想要的C對付干擾D與人交往的能力E對自己無關(guān)的事，不應(yīng)當(dāng)管3、職業(yè)選擇通常涉及的選擇有（）A改變境遇B改變工作關(guān)系C改變自己D離開工作E跳槽4、減少時間浪費的方法涉及（）A考慮現(xiàn)行的制度B事先作好安排C接手不屬于你職責(zé)范圍的工作D相信自己的團(tuán)員5、增強自我認(rèn)知能力的方式中，最重要的是（）。A反思自己的行為及行為導(dǎo)致的后果B獲得別人的反饋C學(xué)習(xí)D計劃6、非正式溝通的優(yōu)點有()。A可以自由選擇溝通渠道B信息傳播速度快C可以獲得組織需要的大量的信息D可以有效的代替正式溝通E信息準(zhǔn)確7、會議溝通的五要素涉及（）。A目的意圖B溝通對象C信息內(nèi)容D方式方法E時間安排8、PEST分析法涉及對()等因素的分析。A政治法律環(huán)境B經(jīng)濟(jì)環(huán)境C社會文化環(huán)境D技術(shù)環(huán)境9、平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。A、財務(wù)狀況B、客戶滿意度C、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程D、員工滿意度E學(xué)習(xí)與成長角度10、Ansoff矩陣中的組織戰(zhàn)略涉及（）A市場滲透戰(zhàn)略B市場開發(fā)戰(zhàn)略C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D多元化經(jīng)營戰(zhàn)略11、作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式是多種多樣的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以采用()角色幫助員工學(xué)習(xí)。A導(dǎo)師B教練C培訓(xùn)師D鼓勵者E學(xué)員12、保證會議有效的方法涉及（）。A集中解決重要問題B堅持觀點C準(zhǔn)時開始并遵循時間表D圍繞重要議題13、面對沖突的行為一般涉及）。A對抗B回避C折中D遷就E協(xié)作14、屬于健康沖突特性的是（）A．事實性B．建設(shè)性C．公開性D．破壞性E．情緒性15、優(yōu)秀團(tuán)隊可以獲得好的績效，（）是優(yōu)秀團(tuán)隊的標(biāo)志。A、團(tuán)隊會績效定期檢查B、團(tuán)隊內(nèi)部交流公開C、團(tuán)隊成員可以合理運用沖突D、團(tuán)隊內(nèi)部成員之間互相信任與支持E、團(tuán)隊成員技能與經(jīng)驗廣泛16、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊的激勵水平，這些行為涉及()。A自己做楷模B開發(fā)一個支持性的團(tuán)隊環(huán)境C鼓勵員工的發(fā)展D喜歡自己一個人完畢工作E不接受別人的幫助17、在選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時，重要應(yīng)當(dāng)考慮（）方面的內(nèi)容。A領(lǐng)導(dǎo)自身B下屬C任務(wù)D環(huán)境18、做計劃對于管理者來說是必要的，但是（）的計劃是要不得的。A不明確B沒有時間限制C與組織目的不相關(guān)D不分任務(wù)輕重緩急E不切合實19、對團(tuán)隊成員表現(xiàn)出尊重的方法涉及（）。A傾聽各種觀點B征求成員的意見C考慮成員的情感D信任團(tuán)隊成員E敢于認(rèn)可錯誤20、工作中影響激勵的因素涉及有（）。A對工作的愛好B工作的多樣性C獲得別人認(rèn)可D完畢工作的方法四、問答題1、如何增強自我認(rèn)知的能力？2、KLOB學(xué)習(xí)周期的定義是什么？它涉及哪些階段？3、一個好的目的應(yīng)當(dāng)具有哪些方面的優(yōu)點？如何設(shè)立自己的目的？4、在壓力局限性與壓力過度之間保持平衡要注意什么？5、影響力包含了哪些元素？如何提高影響力？6、什么是優(yōu)質(zhì)信息？獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮哪些方面的問題？7、了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式？8、組織發(fā)展的推動因素有哪些？9、如何解決“團(tuán)隊成員不互相尊重，或不互相尊重彼此的觀點”的問題？10、成員之間出現(xiàn)觀點分歧和誤解時應(yīng)當(dāng)如何解決？11、員工發(fā)展周期涉及哪幾個環(huán)節(jié)？12、進(jìn)行有效評估需要注意哪些方面？13、建設(shè)性反饋具有哪些特點？14、如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式？15、對工作自身來說，哪些因素可以影響激勵水平？五、案例分析題案例一：小張在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機，2023年7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己所學(xué)的專業(yè)就是計算機，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他通過了幾次職位的調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才干不使自己和所有的親人失望！請根據(jù)上述情況，回答下列問題：1、從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)當(dāng)分析很多方面的情況，下面（）情況是應(yīng)當(dāng)分析的。A自己適合從事哪些職業(yè)/工作B自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路C在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的D其他答案都對的2、小張在選擇自己的職業(yè)前一方面應(yīng)當(dāng)（）。A研究自己適合什么樣的職位B明確自己的目的C公司能否提供應(yīng)合適的職位D社會發(fā)展需要什么樣的人才3、小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況，下面（）方法可以幫助他。A用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色B可以參與目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練C拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力D其他答案都對的4、小張要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須一方面（）。A了解別人對自己的結(jié)識B了解自己所具有的智商C了解自己、具有自我認(rèn)知的能力D了解目前公司的工作職位的情況5、公司的角度看，在招聘小張進(jìn)入公司時，管理者沒有（）。A明確職工的工作范圍B指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路C提供應(yīng)小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容D指導(dǎo)員工小王了解自己、認(rèn)知自己案例二：下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。小張的SWOT分析圖表強項弱項|與團(tuán)隊保持密切聯(lián)系|可以應(yīng)付壓力|善于承擔(dān)責(zé)任|積極參與團(tuán)隊的發(fā)展|傾向于承擔(dān)過多工作–無法說不|對不能迅速提出新想法的人缺少耐心|希望昨日事昨日畢機會威脅|公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們自己決定應(yīng)當(dāng)學(xué)什么|公司熱衷于增強內(nèi)部人員的能力|他的職能經(jīng)理希望委派給他她的部分工作，并提高他的責(zé)任水平|為團(tuán)隊尋找樂意承擔(dān)債務(wù)和非連接工作的志愿者|從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在許多關(guān)閉和冗余公司）|和我同級的其別人同樣是雄心萬丈，非常希望能運用晉級機會|假如他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者也許對于幫助他取得進(jìn)步不感愛好請根據(jù)上述情況，回答下列問題。1、上圖中看出，（）事是小張經(jīng)常做的事。A與其它團(tuán)隊成員關(guān)系不好B經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時候交給他一些額外的工作C不樂意參與公司組織的培訓(xùn)活動D經(jīng)常自己獨立完畢各種工作2、通過SWOT分析，人們提出了很多解決事情的策略，那么SW策略是指（）。A增長自己的機會，減少自己的威脅B增長自己的機會，減少自己的弱項C增強自己的強項，減弱自己的威脅D增強自己的強項，減弱自己的弱項3、于小張碰到的威脅，他可以通過（）途徑減少威脅的限度。A及時和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通B提高自己各個方面的能力C積極地參與公司各種培訓(xùn)的機會，及時補充自己的知識D以上方法都可以4、對于SWOT分析方法，下面說法對的的是（）。A它只能用于個人的分析，不能用于團(tuán)隊和組織的分析B它既能用于個人分析，也能用于組織和團(tuán)隊的分析C它只是一種定性的分析方法，沒有說服力D它只能分析出個人的優(yōu)缺陷，并不能幫助人們改善自己目前的情況5、為了減少工作量，小王可以通過（）進(jìn)行緩解。A減少自己所負(fù)的責(zé)任B對于當(dāng)天的事情一定要完畢C減少介紹外界電話的次數(shù)D給別人分派一些任務(wù)或授權(quán)案例三：我是一個印刷公司的財務(wù)人員。正是那個最難對付的客戶，讓我學(xué)會了如何談判。起初我很怕跟他打交道——我知道這個人腦子比我快、心眼兒多，總在算計我。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺就是“又按他說的辦了！”其實，我們之間的許多合作和訂單都是反復(fù)以前的項目，可是他卻非常認(rèn)真，每次都要從頭重來，不厭其煩地一次次和我砍價，提出各種新的規(guī)定，比如預(yù)先看樣、免費修改以及盡量把交貨日期提前。跟這人打交道的時間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門。我認(rèn)可他有很敏銳的市場感覺，我的反映不如他快。問題的主線在于談判過程總是被他主導(dǎo)，我一直得跟隨他的節(jié)奏和控制。無論我是否批準(zhǔn)，按以前的風(fēng)格總是立即做出反映，這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，我沒有了積極權(quán)，只能接受他的控制。當(dāng)我結(jié)識到癥結(jié)所在之后，決定放慢步調(diào)，不再立即反映。即使他提出的問題比較刁鉆，我也不會立即回絕，而是采用一定的技巧遲延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出我的方案。有時候我會故意裝作品茗或上廁所等，留給自己思考的時間，也使他明白我不批準(zhǔn)他的方案，這樣待回到談判過程中的時候，他往往不得不改變他的建議。結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也完全可以起主導(dǎo)作用。我們之間的合作更加融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來進(jìn)行了。更重要的是，這樣的談判往往可以獲得對我自己的公司更有利的結(jié)果。他也許不喜歡這種方式和風(fēng)格，但是這種方式對我來說，真是太有用了！1．“我”與那個客戶在交往的過程中，采用了（）的手段，使自己的處境獲得了積極。A．不立即回應(yīng)B．暗渡陳滄C．移花接木D．處事果斷2．假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實際的操作過程中，（）是不可取的方式。A．說明你必須征求上級的意見B．與他做進(jìn)一步的交談C．說明必須與供貨廠家商議D．查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才干答復(fù)3．“我”采用的方法，一般不會帶來的好處有（）。A．可以比較適時地控制別人B．贏得時間考慮，避免做出不恰當(dāng)?shù)姆从矯．可以獲得積極權(quán)大D．可以非常及時地解決事情4．小張是一個比較容易沖動的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常運用（）的方法，以進(jìn)一步周全地考慮問題。A．移花接木B．不立即回應(yīng)C．及時叫停D．暗渡陳滄5．“我”采用了（）的策略，使得談判結(jié)果有助于自己。A．以防為主B．以進(jìn)為退C．以退為守D．以退為進(jìn)案例四：資料1：幾個月之前，李明曾參與過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月，李明作為陪審團(tuán)主席參與一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員的意見很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過去參與的培訓(xùn)課程忽然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料2：某公司小王兩年前曾參與過一次培訓(xùn)。他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效果，所以很久以來，他不參與任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且他認(rèn)為他自己天天都很忙，主線無暇關(guān)注這些。面對新的技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他主線就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？1．資料1中的情況說明（）。A．培訓(xùn)對于提高人的能力是沒有用的B．學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有互相關(guān)聯(lián)的C．要用學(xué)到的知識，必須要有一定的機會D．只有將學(xué)到的知識運用到工作中，學(xué)習(xí)才具故意義2．在資料2中導(dǎo)致小王現(xiàn)在這種狀況的主線因素是（）。A．他主線沒有時間學(xué)習(xí)B．新員工的技能都比老員工強C．他認(rèn)為培訓(xùn)對他來說沒有任何效果D．新員工虛心學(xué)習(xí)3．小王兩年前參與的一次培訓(xùn)并沒有很好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)都是騙人的結(jié)構(gòu)。這種情況屬于個人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為（）。A．缺少自信B．不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷C．習(xí)慣以往的方式D．工作無穩(wěn)定感4．該組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，它的最終目的是（）。A．填補員工之間的差距B．提高員工的個人能力C．滿足員工個人的愛好D．提高員工的工作績效5．對于個人來說，員工可以通過（）方法分析自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。A．PESTLE分析B．SMART原則C．五力模型D．SWOT分析案例五：情形1.某公司銷售團(tuán)隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)當(dāng)定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應(yīng)當(dāng)在公司。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個好的建議，但是對于聚會的地點和時間，他覺得應(yīng)當(dāng)討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時集中進(jìn)行討論。討論會上大家非常積極。李總一方面說，他認(rèn)為聚會是應(yīng)當(dāng)?shù)?，但是時間要視大家的時間而定，地點不應(yīng)當(dāng)在公司，由于大家工作了一周，應(yīng)當(dāng)找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表達(dá)贊揚，同時鼓勵大家提出更好的觀點。在李總的鼓勵下，各團(tuán)隊成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非?？鞓贰Ｇ樾?.在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工涉及最基層的店員都被稱為合作人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。最佳的主意來自這些合作人。而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合作人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。6．一個團(tuán)隊是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在互相信任的標(biāo)志有（）。A.授予管理權(quán)B坦誠的交流C承擔(dān)風(fēng)險D認(rèn)可自己的過失7．在沃爾瑪，最佳的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是由于對團(tuán)隊成員的信任（）。A可以得到真正的意見和建議B可以積極地運用沖突的力量C可以有更好的機會發(fā)現(xiàn)隱蔽著的問題D使他們可以承擔(dān)風(fēng)險8．情形1中的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會的地點應(yīng)當(dāng)重新考慮，他的這種做法說明（）。A他從一些成員的角度看問題B他根據(jù)自己的喜好看問題C他可以站住團(tuán)隊成員的角度看問題D他不能從別人的角度看問題9．要搞好現(xiàn)代公司（）。A必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為公司最佳的投資B必須注重基層人員的思想建設(shè)C必須重視團(tuán)隊成員的建議和意見D必須重視公司文化10．對于清形1中的情況，說法對的的是（）。A團(tuán)隊成員以領(lǐng)導(dǎo)為楷模，互相尊重，重視彼此的觀點，有助于建立一個信任的氛圍。B李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會議上討論這個建議C李總通過團(tuán)隊會議的方式委婉地批評了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了D團(tuán)隊成員認(rèn)為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒有被李總采納案例六：張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，年富力強。他干勁大，手藝強，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，認(rèn)為又象往常那樣，過幾天就出院上