2023年企業(yè)信息管理形成性考核冊答案本科

《公司信息管理》形成性考核作業(yè)第一篇公司信息管理概述第1章公司信息管理概述一、名詞解釋１、數(shù)據(jù)——是記錄下來可以被鑒別的符號。2、信息——是已經(jīng)被解決成某種形式的數(shù)據(jù)。3、信息技術(shù)——是獲取、存儲、傳遞、加工、再生和運用信息的技術(shù)。4、知識——從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到有用的資料。５、人工智能——指模仿人的大腦，具有邏輯判斷與解決能力，能解決非結(jié)構(gòu)問題的一種計算機技術(shù)。

二、簡答題1.舉例說明信息技術(shù)如何提高公司的競爭優(yōu)勢？答：（1）用顧客反饋系統(tǒng)跟蹤顧客對公司的反饋，可以增長客戶的忠誠度;(2)運用信息技術(shù)可以促進伙伴與伙伴、員工內(nèi)部之間的交流，從而提高競爭優(yōu)勢;(３）利有基于網(wǎng)絡(luò)通信的信息技術(shù)公司不再受空間與時間的限制，從而提高競爭優(yōu)勢；（4）用倉庫系統(tǒng)管理提供存貨的準確性,極大的減少成本,從而提高競爭優(yōu)勢。

2．數(shù)據(jù)和信息兩者之間的聯(lián)系與區(qū)別是什么？答:聯(lián)系:信息是數(shù)據(jù)加工后所得到的此外一種形式數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)對信息的接受者的行為有一定的影響，數(shù)據(jù)是對客觀事物的一種描述，是信息加工的原始基礎(chǔ)。區(qū)別：信息本質(zhì)地反映了事物概念,而數(shù)據(jù)只是信息的具體的表現(xiàn),信息不隨載體的性質(zhì)而變化,而數(shù)據(jù)具體的形式卻取決于載體的性質(zhì)。

3.什么是虛擬組織？特點是什么?虛擬組織與信息技術(shù)的關(guān)系是什么？答:虛擬組織是由若干個獨立、實在的公司組成的臨時性的、動態(tài)性的虛擬公司聯(lián)盟的一種形式。特點：(1)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以不同的地區(qū)、不同規(guī)模的公司在邏輯上構(gòu)成一個組織；(2）聯(lián)盟成員可以是供應(yīng)商、客戶、制造商、分銷商；（3)有很大的靈活性、機動性、靈敏性。虛擬組織與信息技術(shù)的關(guān)系：虛擬組織是信息技術(shù)的產(chǎn)物,信息技術(shù)是虛擬公司存在的技術(shù)基礎(chǔ)，信息技術(shù)的發(fā)展促進虛擬公司的發(fā)展,反過來，虛擬組織發(fā)展也促進了信息技術(shù)的發(fā)展。

4、信息技術(shù)對組織有哪些方面的有利影響和不利影響?答:信息技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展推動了組織的改革發(fā)過組織變革對信息的技術(shù)的規(guī)定更高，也促過信息技術(shù)的發(fā)展他們的之間影響是互相的。有利影響:(1)信息技術(shù)改變了組織的結(jié)構(gòu)，出現(xiàn)了虛擬組織，扁平化組織、簡化了內(nèi)容結(jié)構(gòu)，弱化了等級制度，促進了組織內(nèi)部交流,知識的分享與全員參與、對外部環(huán)境變化更敏感，便公司更具有競爭優(yōu)勢；(２）信息技術(shù)改變了公司的行為。信息技術(shù)使公司的交流方式、工作方式、工作地點等變得更加方便與靈活。不利影響:(1)信息技術(shù)的引用使組織整天依賴電子交流和信息解決,使員工變得孤獨、焦急;（２）信息技術(shù)基于開放性的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使公司在某種限度面臨更大的風(fēng)險;(3)信息技術(shù)使公司擁有更多機遇的同時也面臨更多的挑戰(zhàn)與壓力。5．公司進行信息管理的基本條件是什么?答:（1)用戶的積極配合;(２)高層領(lǐng)導(dǎo)的參與；（3）科學(xué)的管理基礎(chǔ);（４)具有較高素質(zhì)的專業(yè)化隊伍;（5）合理的擬定信息系統(tǒng)的目的。

第二篇公司信息管理技術(shù)平臺第2章數(shù)據(jù)庫倉庫一、名詞解釋1、數(shù)據(jù)庫——是長期存儲在計算機內(nèi)的、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合(文獻）。

２、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)——是為數(shù)據(jù)庫建立、使用和維護而配置的軟件，它建立在操作系統(tǒng)之上,對數(shù)據(jù)庫集中統(tǒng)一的管理,是數(shù)據(jù)庫的核心,用戶訪問數(shù)據(jù)庫的接口。

3、數(shù)據(jù)庫管理員——是管理與維護數(shù)據(jù)庫正常運營的專職人員。

4、數(shù)據(jù)庫倉庫——是面向主題、集成的與時間密切相關(guān)的，相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，重要是面對的是決策人員。

５、專家系統(tǒng)——專家系統(tǒng)由知識庫、推論引擎及接口為基礎(chǔ)而組成的計算機化系統(tǒng)，其目的在對于某一特定領(lǐng)域的問題作判斷、解釋及認知,但由于此特定領(lǐng)域可大可小，且對認知的定義亦有不同的解釋，但基本上,當此系統(tǒng)所能解決的問題,其復(fù)雜性、對專業(yè)知識的需求、以及其執(zhí)行的信度及效度足可與專家相匹敵時，可稱之為專家系統(tǒng)。

６、商務(wù)智能——公司運用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理、分析、解決結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)與信息從而改善決策水平而采用的一種活動技術(shù)。

二、簡樸題1、簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成。答:由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫用戶、支持數(shù)據(jù)庫運營的各種計算機軟件和硬件。

2、簡述數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能？答:（1）數(shù)據(jù)庫的定義功能；（2）數(shù)據(jù)庫的操縱功能;(３）數(shù)據(jù)庫的保護功能；（4）數(shù)據(jù)庫的維護功能。第3章計算機網(wǎng)絡(luò)一、名詞解釋1、局域網(wǎng)——把有限的地理范圍,一般是一棟樓或幾棟樓之間的計算機或終端連接起來的實現(xiàn)資源共享與信息傳達室遞的網(wǎng)絡(luò)。

2、城域網(wǎng)——一般地理范圍是一個城市的區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)。

3、廣域網(wǎng)——實現(xiàn)計算機的遠距離的連接通常在一個國家與國家之間的網(wǎng)絡(luò)。

4、因特網(wǎng)——一個以TCP／IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接各個國家地區(qū)、機構(gòu)的計算機網(wǎng)絡(luò)的通信網(wǎng)，它將數(shù)萬個計算機網(wǎng)絡(luò)與主機連接起來覆蓋全球的網(wǎng)絡(luò)。

5、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)——運用因特網(wǎng)技術(shù)(ＴＣＰ/ＩP）提供公司各部門進行交互通用的平臺網(wǎng)絡(luò)。

６、外聯(lián)網(wǎng)——運用因特網(wǎng)技術(shù)（TＣP/IP)并通過公共通用系統(tǒng)、并采用認證技術(shù)使通過認證技術(shù)使通過認證技術(shù)使通過認證的用戶可以分享內(nèi)容網(wǎng)信息的一種半開放網(wǎng)絡(luò)。

二、簡答題1、從地理位置的角度,計算機網(wǎng)絡(luò)是如何分類的？解釋每一種類型的特點？答:從地理位置的角度,計算機網(wǎng)絡(luò)提成局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)特點：局域網(wǎng)涉及的地理范圍較小，通信速度快,比較安全可靠。城域網(wǎng)涉及的地理范圍在一個城市之前，技術(shù)相對局域網(wǎng)復(fù)雜，一般采用光纖作為傳輸介質(zhì)。廣域網(wǎng)涉及的地理范圍較大在全球范圍。技術(shù)復(fù)雜,通信慢，介質(zhì)多種，開放網(wǎng)絡(luò)。

２、什么是客戶機/服務(wù)器模式？其組成是什么?優(yōu)點是什么？答：客戶機/服務(wù)器模式是一種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)模式，把網(wǎng)絡(luò)提成服務(wù)器與工作站兩大部分、服務(wù)器為工作站提供各種服務(wù)，工作站必須通過工作站軟件連接登錄服務(wù)器進行使用服務(wù)。組成：對采用這種模式可以實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)中的資源進行分布共享，集中統(tǒng)一管理的優(yōu)點。

3、簡述內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的特點、功能和結(jié)構(gòu)。答：結(jié)構(gòu)：提成工作站、服務(wù)器、通信線路、通信線路采用C／S或B/S網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。特點:（1)為用戶提供統(tǒng)一的、和諧的操作界面；（2）操作截面與因特網(wǎng)界面相同;（3)具有同因特網(wǎng)相似的功能并提供服務(wù)使用戶的工作環(huán)境有較大的改善;（4）可以在內(nèi)部網(wǎng)實同郵件服務(wù)等。

三、分析題1、舉例說明計算機網(wǎng)絡(luò)在公司管理中的應(yīng)用及帶來的有利影響和不利影響。答：有利影響:（１)運用因特網(wǎng)在公司會計管理中可以實零庫存；（2）運用計算機網(wǎng)絡(luò)中的郵件服務(wù),BBS等可以促進公司員的交流與溝通;(3)運用高速的帶寬的網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)對跨地區(qū)的公司、公司召開視頻會議、以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù);(4)運用網(wǎng)絡(luò)可以方便為客戶與供應(yīng)商、公司間的服務(wù)從而形成“虛擬聯(lián)盟”等等。不利影響:（1）計算機網(wǎng)絡(luò)基于開放性網(wǎng)絡(luò)存在很多的不安全因素,使公司面臨更多風(fēng)險;(2）計算機網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)在公司中的應(yīng)用使公司在競爭方面面臨更大的挑戰(zhàn)與壓力;（3）增長公司的管理難度,從而使公司增長了成本等。第3篇公司信息系統(tǒng)第4章公司信息系統(tǒng)一、名詞解釋1、信息系統(tǒng)（IＳ)——是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計算機硬件五個構(gòu)件組成的一個集成系統(tǒng)，其目的支持公司的平常業(yè)務(wù)運營、以及滿足管理員的決策需求。

2、事務(wù)解決系統(tǒng)(TPS)——是一個支持操作層的平常數(shù)據(jù)解決業(yè)務(wù)的一個系統(tǒng),重要面對是操作員。

3、管理信息系統(tǒng)(MIS）——是一個人和計算機等組成的,能進行管理信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。

4、決策支持系統(tǒng)(DＳS）——是指可以運用數(shù)據(jù)和模型來幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問題的、高度靈活的、人機交互式的計算機信息系統(tǒng)。

二、簡答題1、信息解決的內(nèi)容重要涉及哪幾方面？簡要說明每一個方面的含義。答:信息解決的內(nèi)容涉及兩大方面：數(shù)值運算解決和非數(shù)值解決。其中:數(shù)值解決涉及簡樸的算術(shù)運算和數(shù)據(jù)記錄方面的計算、檢查、優(yōu)化、模型等。非數(shù)值運算就是指排序、分類、合并、選擇、匯總、分派、圖形表格等解決。

2、簡述信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系?答:信息系統(tǒng)與組織是互動關(guān)系,一方面組織的目的決定了系統(tǒng)的目的，組織變化以及外界環(huán)境的變化也促進了信息技術(shù)的發(fā)展,另一方面,信息系統(tǒng)有助于加強公司的競爭力，推動了業(yè)務(wù)流程的重組織使組織結(jié)構(gòu)的變化。3、不同的管理活動對信息需求有不同?答:管理活動提成了四大類：戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、知識管理和操作控制。操作控制層一般是針對公司內(nèi)部，涉及的范圍較小、重要具體具體的工作，規(guī)定期間是當前,一般是結(jié)構(gòu)化限度較高的信息解決:管理控制層一般對外面與內(nèi)部兼有，面對的是管理員,解決的數(shù)據(jù)有結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；戰(zhàn)略規(guī)劃層以外源為主,一般是宏觀的，面對是決策分析人員,解決的信息是一般是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)也是歷史性的；知識管理層重要是指有很強的代表性和規(guī)律性,可以作為一種借鑒的，重要是面對是專家。

４、MIS與ＤＳS的區(qū)別是什么？答:（1)ＭIＳ系統(tǒng)重要目的是服務(wù)于管理，面對的重要是管理員,解決一些結(jié)構(gòu)化問題，ＤSＳ重要是支持決策，面對的是決策分析人員,解決一些半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題;（2）ＭIＳ是管理層軟件，而DＳS是戰(zhàn)略層軟件前者存儲一般是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫,后者是數(shù)據(jù)倉庫;(３）MIＳ是數(shù)據(jù)驅(qū)動的解決方式,而ＤSＳ是模型驅(qū)動的解決方式。

三、分析題1、針對某個特定公司,分析其管理系統(tǒng)應(yīng)當具有的功能？答:舉例：連鎖超市公司管理軟件(1）庫存管理功能(2)采購管理功能（３）數(shù)據(jù)核算實時傳輸功能(4）成本核算的功能（5)成本預(yù)測功能（6）供應(yīng)商管理與分析功能(7）物流信息管理功能（8)電子交易與結(jié)算功能(以上僅供參考)

第5章公司資源規(guī)劃系統(tǒng)一、名詞解釋1、物料需求計劃（MRP）——就是對物料清單的管理和運用的計劃是指根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層次物品的從屬和數(shù)量關(guān)系,以每個物品為計劃對象，以竣工時期為時間基準倒排計劃，按提前期長短區(qū)別各個物品下達計劃時間的先后順序，是一種工業(yè)制造公司內(nèi)物資計劃管理模式。２、制造資源計劃（MRPⅡ）——ＭRP是對制造公司所有資料作有效計劃的一種子方法。它能抱負的提出部件的運營計劃,資金的財政計劃，并有一種回答Wｈａt(yī)－if問題的模擬能力,它是由種種功能組成的,彼此相連。每個系統(tǒng)的輸出將被集成到財政報告中去，如經(jīng)營計劃，采購報告，運送預(yù)算,鈔票中的庫存估計，鈔票流量表等等。MＲP還被有效的定義為基于網(wǎng)絡(luò)的管理系統(tǒng)。3、公司資源計劃（EＲP)——它是一個對公司資源進行有效共享與運用的系統(tǒng)。ＥRP通過信息對信息進行充足整理、有效傳遞,使公司的資源在購、存、產(chǎn)、銷、人、財、物等各個方面可以得到合理地配置與運用，從而實現(xiàn)公司經(jīng)營效率的提高。從本質(zhì)上講,ERＰ是一套信息系統(tǒng),是一種工具。ERP在系統(tǒng)設(shè)計中可集成某些管理思想與內(nèi)容，可幫助公司提高管理水平。二、簡樸題1、結(jié)合ERP的發(fā)展歷史,簡述ＭRＰ、MRPⅡ、ERP三者之間的關(guān)系。答：EＲP發(fā)展經(jīng)歷了四個階段，基本MＲＰ,閉環(huán)MRＰ、ＭRPⅡ，EＲＰ四個階段，基本ＭRP根據(jù)主生產(chǎn)計劃,物料清單,庫存信息來對公司生產(chǎn)進行控制與管理，解決生產(chǎn)過程中缺件與超存儲的矛盾。閉環(huán)MＲP在基本MRP的基礎(chǔ)上并對公司的能力計劃納入管理，建立反饋與擬定認機制,使生產(chǎn)活動的各方面得到統(tǒng)一，MＲPⅡ在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上增長財務(wù)管理，使生產(chǎn)與財務(wù)實現(xiàn)統(tǒng)一從而使公司及時掌握生產(chǎn)成本與資金運作情況，來調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營與管理。EＲP不再只限于公司內(nèi)部生產(chǎn)制造,把公司外部環(huán)境與內(nèi)部集成，實現(xiàn)資金流，物流,信息流,生產(chǎn)制造一體化管理。2、簡述EＲP的管理思想。答：ERP的管理是實現(xiàn)對整個鏈的有效管理,重要體現(xiàn)三個方面:（1）體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源管理的思想；（２）體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和靈敏制造的思想;(3）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。３、簡述典型的ＥRP系統(tǒng)的重要功能。答:(1）財務(wù)管理；（2)物流管理;（3)生產(chǎn)計劃與控制管理；(4）人力資源管理。4、簡述ERP系統(tǒng)實行的環(huán)節(jié)。答：(1)前期工作：領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、公司診斷、需求分析、軟件選型；（2）實行準備：項目組織、數(shù)據(jù)準備、系統(tǒng)安裝調(diào)試、軟件原型測試;（3）模擬運營及用戶化；（4)切換運營;（5)新系統(tǒng)運營。三、分析題1、針對特定的公司,分析EＲP如何提高公司競爭力。答：（１）ＥRＰ，從縱向一體化到橫向一體化管理，把產(chǎn)品從原材料到成品最后到客戶手中整個供應(yīng)鏈管理,實現(xiàn)產(chǎn)、供、銷活動，滿足公司對社會一切市場資源快速,高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營，從而獲得競爭優(yōu)勢。（2)ＥRP不僅對公司內(nèi)部生產(chǎn)制造進行實時監(jiān)督管理,還對客戶,供應(yīng)銷，外部市場進行分析管理，實現(xiàn)按需生產(chǎn)，根據(jù)客戶的個性化生產(chǎn)，由本來的推式生產(chǎn)轉(zhuǎn)向推式生產(chǎn),實現(xiàn)零庫存,從而提高競爭優(yōu)勢。(3)EＲP系統(tǒng)實現(xiàn)了信息流、資金流、物流的統(tǒng)一管理,模型里有很多的數(shù)學(xué)模型，專家推量模型，幫助決策人員預(yù)測分析,從而提高公司的競爭優(yōu)勢。（以上僅供參考）2、查閱資料并分析導(dǎo)致ERＰ項目失敗的因素。答:(1）在ＥRＰ實行前期工作被忽視，重要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)對ＥＲＰ的理念原理理解不透切，導(dǎo)致決策性的錯誤；（2）在EＲP實行前期工作中對公司診斷與評議、需求分析不夠準確導(dǎo)致ERP選型錯誤；(3)ＥＲＰ實行過程沒有被高度重視，導(dǎo)致開發(fā)到測試過程中沒有做好充足的準備。（以上僅供參考)

第6章供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)一、名詞解釋1、供應(yīng)鏈——圍繞核心公司,通過對信息流、物流、資金流的控制,從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。

2、供應(yīng)鏈管理（SＣＭ)——是從訂單生產(chǎn)、訂單執(zhí)行、訂單完畢以及產(chǎn)品、服務(wù)或信息分發(fā)過程的合作，發(fā)明一個互相依賴的一個“擴展公司”的過程。

二、簡答題1、ＳCM是在什么背景下產(chǎn)生的?傳統(tǒng)公司管理有哪些弊端？答：(1）九十年代以前,公司出于管理和控制上的目的,對與產(chǎn)品制造有關(guān)的活動和資源重要采用自行投資和兼并的“縱向一體化”的模式,很多造公司擁有從材料生產(chǎn)，到成品制造，運送和銷售的所有設(shè)備以及組織機構(gòu)齊全，但是,面對高科技的迅速發(fā)展，全球競爭日益劇烈，顧客需求不斷變化的趨勢,縱向發(fā)展會增長公司的投資承擔,迫使公司從事并不擅長的業(yè)務(wù)活動，并且公司也會面臨更大的行業(yè)風(fēng)險。（2)進入九十年代以后，越來越多的公司結(jié)識到了“縱向一體化”的弊端，為了節(jié)約投資,提高資源的運用率，轉(zhuǎn)而把公司主營業(yè)務(wù)以外的業(yè)務(wù)包出去。自身則采用集中發(fā)展主營業(yè)務(wù)的“橫向一體化”的戰(zhàn)略。原有公司和為他提供材料或服務(wù)的公司就形成了一種平等的合作關(guān)系。在這種形式下,對同一產(chǎn)業(yè)鏈上的公司之間的合作水平,信息溝通,物流速度,售后服務(wù)以及技術(shù)支持提出了更高的規(guī)定，供應(yīng)鏈管理就是適應(yīng)這一形式產(chǎn)生和發(fā)展起來的。

2、SＣM的基本思想是什么？答:采用集成的思想和方法。它是一種從供應(yīng)商開始,經(jīng)由制造商、分銷商、零售商、直到最終客戶的全要素、全過程的集成化管理模式,是一種新的管理策略，它把不同的公司集成起來以增長整個供應(yīng)鏈的效率，注重的是公司之間的合作,以達成全局最優(yōu)。

3、SＣM涉及哪些重要內(nèi)容？答：(1）訂單生產(chǎn);(2）訂單執(zhí)行;（3）計單完畢；（4)產(chǎn)品、服務(wù)、信息分發(fā)、客戶集成。４、SCM要完畢的業(yè)務(wù)功能有哪些?答:（１)訂單管理;（2）生產(chǎn)計劃；（3)查詢和記錄；（４）采購管理;(5)庫存管理；(6)生產(chǎn)物流;（7)銷售管理。5、ＳCＭ的基本目的是什么?答：（1)總成本最小;(2)客戶服務(wù)最優(yōu)化;（3）總庫存量最小化;（4）總周期時間最優(yōu)化；(5)物流質(zhì)理最優(yōu)化。三、分析題1、分析并舉例說明公司實行SCM對提高公司競爭力的作用。答：（1）建立成功的聯(lián)系供應(yīng)鏈是通過聯(lián)系來進行的管理，通過其組織與供應(yīng)商和客戶的過程之間實現(xiàn)連接和協(xié)調(diào)來進行管理。因此聯(lián)系對于供應(yīng)鏈競爭來說,是取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。這種聯(lián)系事實上是一種合作的關(guān)系。只有當合作的各方之間的關(guān)系充滿對所有各方的承諾時，才干足以保證合作的各方發(fā)明價值,為所有合作者發(fā)明獲得更多利潤。(2)將供應(yīng)鏈作為一個網(wǎng)絡(luò)來管理供應(yīng)鏈中的“鏈”實質(zhì)上是一個網(wǎng)絡(luò)，在供應(yīng)鏈競爭中,公司的競爭模式是這樣的:公司處在互相依賴的網(wǎng)絡(luò)中心，這個網(wǎng)絡(luò)中的參與者通過優(yōu)勢互補結(jié)成聯(lián)盟，供應(yīng)鏈之間的競爭是通過這種網(wǎng)絡(luò)進行競爭。從而提高公司優(yōu)勢。(以上僅供參考）第7章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一、名詞解釋１、客戶關(guān)系管理（CＲM)——是指通過信息技術(shù)使公司在市場營銷、銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)實現(xiàn)以客戶為中心的管理理念的軟件系統(tǒng)。

2、呼喊中心——是建立在ＣTＩ基礎(chǔ)上，充足融合通信網(wǎng)絡(luò)和計算機網(wǎng)絡(luò)的多項功能,并可與公司的其他信息化系統(tǒng)連為一體的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。

３、客戶生命周期——就是指客戶與公司發(fā)生聯(lián)系的全過程的不同階段與不同狀態(tài)就構(gòu)成了客戶的生命周期。

二、簡答題1、一個完整的客戶生命周期涉及哪幾個階段?各階段的特點是什么？答:一個完整的客戶生命周期涉及四個階段:考察期、形成期、穩(wěn)定期、退化期。特點:考察期:雙方互相了解局限性,不擬定性大；形成性：雙方已建立了一定的互相信任和相依賴；穩(wěn)定期:雙方對對方提供的價值高度滿意，雙方為了保持這種關(guān)系,雙方都作了大量的投入；退化期：交易量下降,一方或雙方正考慮結(jié)束關(guān)系甚至物色候選關(guān)系伙伴。

2、CRM系統(tǒng)的功能是什么？答：(1）客戶服務(wù);(２）銷售；（3)市場營銷；（4)共享的客戶資料庫；(５）分析能力。

３、按功能來分，CRM有幾種類型?答:(1)操作型；(2)分析型；（3)協(xié)作型。

4、簡述CRＭ系統(tǒng)的實行環(huán)節(jié)。答：（1）理念導(dǎo)入;(2）業(yè)務(wù)梳理;（3）流程固化；（4）系統(tǒng)部署;(5）應(yīng)用培訓(xùn);（6）業(yè)務(wù)上線。

５、簡述什么是客戶價值的“80／２０原則”？答:一個公司的八成利潤往往是由二成最有價值的客戶發(fā)明的，其余八成的客戶只能為公司發(fā)明二成利潤。它是公司對客戶價值分析的一種原則。

本篇討論題1、以一個典型的公司（如商場,賓館等)為例,討論其管理信息系統(tǒng)應(yīng)當涉及的子系統(tǒng)以及每個子系統(tǒng)的功能。答:(1)進銷存管理子系統(tǒng)：商品管理;銷售管理;庫存管理;供應(yīng)商管理。(2)合作商管理子系統(tǒng):合作商管理;結(jié)算管理。（3）VIＰ管理子系統(tǒng)：卡管理；會員管理;消費／積分。(4)POＳ銷售子系統(tǒng)：銷售管理;交班管理；盤點管理；庫存盤點錄入。(5）系統(tǒng)管理:登陸;注銷；鎖定；口令修改。

2、討論并分析公司如何應(yīng)用公司資源規(guī)劃系統(tǒng)獲取競爭優(yōu)勢。答：（1)充足運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù),是公司提高競爭力的關(guān)鍵隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，是公司提高競爭力的關(guān)鍵不斷深化,即決定公司競爭成敗的因素更深刻更全面地體現(xiàn)在技術(shù)、管理、體制等方面,成本的控制、產(chǎn)品的價格只但是是競爭力的表現(xiàn)形式。而如何把握技術(shù)革命的機遇,充足運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，改變公司中傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營活動流程、內(nèi)部組織管理方式和外部管理方式,使之運營更具有效率,對市場的反映更敏銳,機制更靈活,正是當今提高公司競爭力的關(guān)鍵。(2)ERP系統(tǒng)使公司實現(xiàn)了集成化管理,使公司能快速的適應(yīng)市場與客戶的個性化需求，縮短了產(chǎn)品的生命周期。從而提高競爭優(yōu)勢。(3)ERＰ的應(yīng)用促使公司組織變革，生產(chǎn)、管理標準化，減少了成本，實現(xiàn)差異化策略，從而提高公司競爭力。(以上僅供參考）

第4篇公司信息系統(tǒng)規(guī)劃與實行第9章公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃一、名詞解釋1、公司信息化戰(zhàn)略——也稱為是信息技術(shù)戰(zhàn)略，是公司戰(zhàn)略的有機組織部分，是關(guān)于信息功能的目的及其實現(xiàn)的總體謀劃。

2、公司系統(tǒng)規(guī)劃方法(BSP)——也成為IT規(guī)劃,是從組織的宗旨,目的和戰(zhàn)略出發(fā),對公司內(nèi)外信息資源進行批準規(guī)劃，管理和應(yīng)用從而規(guī)劃組織內(nèi)部管理,提高工作效率和顧客滿意度,最終為公司獲得競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)長遠發(fā)展而服務(wù)的一系列活動。

二、簡答題1、簡述公司戰(zhàn)略與公司信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。答：公司信息化戰(zhàn)略中的信息體系架構(gòu)是對公司戰(zhàn)略中組織結(jié)構(gòu),戰(zhàn)略目的的支撐，公司信息化戰(zhàn)略必須與公司戰(zhàn)略目的一致,公司信息化戰(zhàn)略既是公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)手段之一，又是影響公司戰(zhàn)略制定的重要因素。公司信息化戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略是一種互動關(guān)系,一方面公司戰(zhàn)略指導(dǎo)公司信息化戰(zhàn)略,另一方面公司信息化戰(zhàn)略也支持和影響公司戰(zhàn)略制定和選擇。

２、簡述公司信息化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。答:（1)根據(jù)組織目的與戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目的和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略;（2)制度組織業(yè)務(wù)流程規(guī)劃改革與創(chuàng)新的方案；（３)根據(jù)組織目的和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃擬定信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方案;（4)安排項目的實行。

3、公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與？答：（1）假如沒有領(lǐng)導(dǎo)參與缺少權(quán)威付諸實行;（2)各個部門不也許對公司的整體業(yè)務(wù)活動有充足理解;(3)假如只有技術(shù)人員來完畢任務(wù),他們很難理解管理者的意圖和設(shè)想;(4)只有通過領(lǐng)導(dǎo)才干擬定各種優(yōu)先順序,保證信息化順利實行。第10章公司信息化決策一、名詞解釋1、經(jīng)濟可行性——就是從經(jīng)濟成本與利潤的角度來對項目或系統(tǒng)或工程實行前的一個評估,來說明是否值得進行。2、技術(shù)上可行性——就是從現(xiàn)有技術(shù)角度來分析是否可以保證項目或系統(tǒng)或工程正常實行同時保證能解決系統(tǒng)中存在的各種問題的一種分析。3、運營可行性——是指一個ＩT項目的實行在特定的環(huán)境中能否正常運營,從而滿足組織的各種業(yè)務(wù)信息需求。4、IT風(fēng)險——公司在ＩＴ項目實行過程中因資金局限性、技術(shù)存在缺陷，市場需要發(fā)生變化，發(fā)生以外等內(nèi)部因素而導(dǎo)致項目延期竣工甚至終止的也許性和不能實現(xiàn)預(yù)期目的的也許性。5、IT選型——是指用戶在決定實行IＴ項目后，基于公司ＩT戰(zhàn)略和IT規(guī)劃,結(jié)合IT項目的投資預(yù)算，對市場上相關(guān)IT產(chǎn)品和供應(yīng)商進行調(diào)查，比較、分析和評估,最后選擇其中最適合公司自身需求和特點IT產(chǎn)品或供應(yīng)商的過程。６、IＴ外包——將組織中與信息有關(guān)的活動，從公司其他業(yè)務(wù)中剝離出來,部分或所有交給組織外的信息服務(wù)提供者來完畢。

二、簡答題1、IT項目的可行性的含義是什么?公司在進行IT項目的可行性研究時,應(yīng)考慮哪些方面的因素？答:ＩＴ項目可行性含義：就是也許與必要。公司在進行ＩT項目的可行性研究時要考慮以下幾個要素：（1）經(jīng)濟上的可行性；(２)技術(shù)上的可行性;（3）運營上的可行性；（４)管理上的可行性；(5）社會上的可行性。２、簡述IT風(fēng)險類型。答：（1）商業(yè)風(fēng)險;（2)技術(shù)風(fēng)險;(３）管理風(fēng)險。

3、簡述ＩT風(fēng)險的管理的內(nèi)容。(1）風(fēng)險辨認；（２)風(fēng)險分析；（３)風(fēng)險規(guī)劃；(４）風(fēng)險監(jiān)控。

4、簡述IT項目風(fēng)險的來源。答：(１)需求風(fēng)險;（2）計劃編制風(fēng)險；(３）組織和管理風(fēng)險;(4）人員風(fēng)險;(5)開發(fā)環(huán)境風(fēng)險;（6)客戶風(fēng)險；(7）承包風(fēng)險；（8)產(chǎn)品風(fēng)險；(9）設(shè)計與實現(xiàn)風(fēng)險;(1０）過程風(fēng)險。

5、簡述IT選型必須遵循的原則。答:（1）IＴ選型的前提是必須具有明確的信息化戰(zhàn)略和完整的IT規(guī)劃;（2）ＩT選型需要考慮IT項目預(yù)算，不同的預(yù)算約束對ＩT選型的范圍和方向?qū)е轮匾绊懀?３）ＩT選型的重要工作是對市場上重要相關(guān)產(chǎn)品及其供應(yīng)商進行調(diào)查分析和比較,在綜合的基礎(chǔ)上進行決策;(4)IT選型要有核心要素。

6、簡述ＩＴ外包的內(nèi)容。答:（1)IＴ維護和管理；（2）構(gòu)建公司信息網(wǎng);（３)IT知識培訓(xùn);（4)平常技術(shù)維護；（５）IT行業(yè)信息征詢；(6)系統(tǒng)解決方案。

7、簡述ＩT外包的四種方式。答:（1）整體性外包;（2)選擇性外包;(３）戰(zhàn)略資源聯(lián)盟；(４）買入式外包。

8、簡述ＩＴ外包的收益和重要風(fēng)險。答:、ＩＴ外包的收益：（１)使公司交力量集中到核心能力上;（２）更好的預(yù)測未來開放成本;(3)提高公司信息化系統(tǒng)整體的質(zhì)量和層次;（4)獲得前沿技術(shù)，改善公司內(nèi)部的IT支持與服務(wù)；（5）簡化公司內(nèi)部管理工作;(6)運用其他組織的智力資源。ＩT外包的風(fēng)險:（1）公司的戰(zhàn)略柔性喪失；(2)存在項目可行性不擬定的風(fēng)險；(3）信息技術(shù)服務(wù)商不能更好的提供服務(wù)；（4）削弱公司的學(xué)習(xí)能力和發(fā)明能力；(5）也許會對公司有關(guān)職能部門沖擊;(6)減少了公司的控制力;（7）委托代理關(guān)系復(fù)雜。

第1１章公司信息化隊伍一、名詞解釋１、CIＯ——是首席信息管的簡稱,是公司信息資源和信息系統(tǒng)的最高領(lǐng)導(dǎo)者。

２、系統(tǒng)分析師——是信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵人物，是用戶與技術(shù)人員之間的橋梁與翻譯。二、簡答題１、簡述信息系統(tǒng)開發(fā)項目的人員構(gòu)成。答：(1）項目管理員;(2)系統(tǒng)分析人員；(3）系統(tǒng)設(shè)計員;（4)程序員；(5)系統(tǒng)維護員；(6）操作員；(7)文檔管理員；（８)質(zhì)量管理員;(9）其他專業(yè)人員。

2、公司為什么要設(shè)立CIO？其職責(zé)是什么?答：由于公司信息系統(tǒng)的建設(shè)是一個復(fù)雜的社會與技術(shù)工程,公司信息系統(tǒng)建設(shè)成功與否,不僅取決于技術(shù)更取決于公司各層人員對系統(tǒng)的結(jié)識以及項目的開發(fā)與管理,CＩＯ在信息系統(tǒng)建設(shè)成是關(guān)鍵。其職責(zé)有四個層次：(1）戰(zhàn)略層面;(２)執(zhí)行層面；(3)變革層面；(４）溝通層面。

３、簡述CＩO應(yīng)具有的知識。答:(1)要具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;(２)要具有很強的職業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力;（3）具有全球化的視野和敢于創(chuàng)新的膽識;（４）具有豐富的管理經(jīng)驗；(5）要有精明的商業(yè)經(jīng)營頭腦；(6)應(yīng)變能力。4、用戶在信息系統(tǒng)開發(fā)中的作用是什么?答:(1）信息系統(tǒng)規(guī)定的提出者,又是信息系統(tǒng)的使用者,敢是信息系統(tǒng)開發(fā)的參與者;(2）用戶必須配合開發(fā)人員，把需求表達出來；（3)系統(tǒng)開發(fā)是建立在開發(fā)人員與用戶的良好的溝通，協(xié)作基礎(chǔ)上。5、系統(tǒng)分析師的職責(zé)是什么?答：負責(zé)研究業(yè)務(wù)問題、擬定如何運營業(yè)務(wù)知識和信息技術(shù)解決這些問題,然后將業(yè)務(wù)方面的信息需求轉(zhuǎn)化為由各種技術(shù)專家實行的計算機信息系統(tǒng)。

６、一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應(yīng)當具有哪些考面的知識和素質(zhì)？答：（1)具有信息技術(shù)應(yīng)用知識；(2)具有業(yè)務(wù)領(lǐng)知識;(3）解決問題的能力；（４)人際溝通能力；（5)人際關(guān)系能力;（６）有較強的靈活性與適應(yīng)性;（7)具有學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力；（8）有良好的品質(zhì)與道德。

7、系統(tǒng)分析師有哪種類型？什么是應(yīng)用分析師？什么是業(yè)務(wù)分析師?兩者的不同之處？答:系統(tǒng)分析師有業(yè)務(wù)分析師和應(yīng)用分析師兩種。業(yè)務(wù)分析師是可以運用專業(yè)領(lǐng)域知識對業(yè)務(wù)問題進行分析產(chǎn)對獨立于技術(shù)的需求進行分析的系統(tǒng)分析師。應(yīng)用分析師是可以運用技術(shù)相應(yīng)用系統(tǒng)進行設(shè)計，并從事依賴于技術(shù)開發(fā)工作的系統(tǒng)分析師。第12章信息系統(tǒng)開發(fā)的生命廚期一、名詞解釋l、需求——是人們的盼望。

2、文檔——是一種數(shù)據(jù)媒體和媒體上所記當?shù)男畔ⅰ?/p>

3、原型法——是通過與用戶溝通協(xié)商了解用的基本需求，然后借助軟件，快速構(gòu)造一個滿足用戶基本需求原型,交付給用戶使用,然后用戶不斷反饋,不斷完善直到滿足用戶需求的一種開發(fā)方法。

4、業(yè)務(wù)流程重組(BPR）——以流程運作為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工的束縛，提倡面向客戶、組織變通、員工授權(quán)及對的地運用信息技術(shù),達成快速適應(yīng)市場變化的目的，涉及不同限度的業(yè)務(wù)提高、業(yè)務(wù)優(yōu)化、業(yè)務(wù)改造。

5、業(yè)務(wù)流程圖(TＦD)——就是用一些規(guī)定的符號及連線來表達某個具體業(yè)務(wù)解決過程。

6、數(shù)據(jù)流程圖（ＤFＤ)——是一種圖形化的過程建模工具。

７、系統(tǒng)安全性——是指ＭIS不受來自系外部的自然災(zāi)害和人為破壞的影響,防止非法使用者對系統(tǒng)資源特別是信息的非法使用的能力。

8、系統(tǒng)可靠性——是指ＭＩS在運營過程中抵御各種外界干擾、正常工作是能力。

二、簡答題l、基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期涉及那些階段?各階段的重要任務(wù)是什么?答：(1)系統(tǒng)規(guī)劃:擬定系統(tǒng)的目的;(2)系統(tǒng)分析：對問題域進行分析和理解;（3)系統(tǒng)設(shè)計:概要設(shè)計、具體設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、編碼實現(xiàn)；（4）系統(tǒng)實行：軟硬件的安裝,用戶培訓(xùn)，試行;(5）系統(tǒng)維護:對系統(tǒng)故障維護、完善性，防止性維護。2、基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期有那些優(yōu)點與缺陷?該方法的合用范圍是什么?答:優(yōu)點:(1)階段的順序性和依賴性；（２）逐步求精的結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法；(3)推遲實現(xiàn)觀點；(4）質(zhì)量保證措施;（５）強調(diào)文檔的完備性和標準化。缺陷：（1)是一種預(yù)先定義的需求的方法;（２）文檔的編寫工作量極大;(3)在實踐中想獲得完善的需求說明是非常困難的;(4)不能很好的適應(yīng)用戶需求的變化。該方法合用目的明確,變化相對較小的系統(tǒng)。

3、試說明文檔在系統(tǒng)開發(fā)中的作用，并列舉出信息系統(tǒng)開發(fā)中重要的文檔。答:作用：（1)可以作為系統(tǒng)驗收的依據(jù)；(2)可認為維護人員提供幫助；（3)可以作為用戶人員培訓(xùn)資料。開發(fā)中的重要文檔:(1)需求說明書；（2）可行性分析報告;(３）概要說明書;(４)程序文檔；(５）用戶手冊;（６)測試說明書。

4、原型法的基本原理是什么?運用該方法的前提是什么？原型法有哪些優(yōu)點與缺陷？答：基本原理就是引用的是迭代不斷完善原理，運用該方法的前提是：用戶密切配合,有先進構(gòu)造原型輔助工具。原型法有三類:(1)拋棄式；（2）演化式;(3)增量式。

５、好的需求應(yīng)以遵循那些標準？(１）完整性；（２)對的性;(3)可行性;（4)必要性;（５）劃分優(yōu)行級;(６）無二義性;（7)可驗收性。

６、需求開發(fā)分為哪幾個環(huán)節(jié)？(1）需求獲?。?2）需求分析;(3）編寫規(guī)格說明書;（4)需求驗證。

7、什么是C/Ｓ結(jié)構(gòu)？它有什么優(yōu)點和缺陷?答:是指某項任務(wù)在兩臺或多臺機器之間分派,其中的客戶機用來提供用戶接口和運營前端解決的運用程序，服務(wù)器提供客戶機使用的各種資源和服務(wù)。優(yōu)點：具有高性能，高效率、開放、易擴充、支持多用戶。缺陷：服務(wù)器的性能要較好,存在接口，磁盤Ｉ/O等阿題。8、什么是Ｃ／Ｓ結(jié)構(gòu)？它有什么優(yōu)點和缺陷?答:為了適應(yīng)廣域,把客戶機應(yīng)用程序使用開放性標準軟件,這樣構(gòu)成的三層結(jié)構(gòu)就叫做B/S。優(yōu)點:（１)客戶端人機界面部分的程序開發(fā)工作得以簡化；（2）中間業(yè)務(wù)邏輯層包含了大量的供客戶端程序調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則，以幫助業(yè)務(wù)操作；

(3)數(shù)據(jù)服務(wù)層重要提供對數(shù)據(jù)庫進行各種操作方法;（4）系統(tǒng)安全性得以高；(5）便于進行管理。

9、影響安全性的因素有哪些?保證系統(tǒng)安全性的措施有哪些？答:影響安全性的因素：(1)自然災(zāi)害；（２)非法操作;（3）非法篡改；(4)硬件故障。保證系統(tǒng)安全性的措施有：(1）物理安全控制;（2）人員管理控制；（３)存取控制；（4)數(shù)據(jù)加密。

１0、保證系統(tǒng)可靠性的重要措施有哪些?答:(1)設(shè)備冗余技術(shù)；（2）負荷分布技術(shù);(3）系統(tǒng)重新組合技術(shù)。

三、分析題1．請以自己從事過的項目為背景,說明IT項目有哪些常見的問題以及你所認為的項目成功條件。規(guī)定至少列出10條。答：IＴ項目的常見問題涉及:（1）缺少項目管理系統(tǒng)培訓(xùn)；

（2)項目計劃意識問題；(３）管理意識問題；

(4）溝通意識問題;(5)風(fēng)險管理意識問題;

（6)不重視項目經(jīng)驗的總結(jié);(７）項目關(guān)系人相關(guān)問題;

(８)項目團隊內(nèi)分工協(xié)作問題；（９）公司最高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度問題；

(１0）用戶復(fù)雜需求的全面性調(diào)查問題。

IT項目成功的條件：（必要條件）條件１:在項目開始前你必須與所有利益相關(guān)方就項目成功標準達成共識；條件2：連續(xù)與利益相關(guān)方在項目整個過程中的配置評估點上就項目成功標準達成一致意見;條件3:所有項目參與方,但特別是所有者和承包商,必須以一種伙伴關(guān)系一起工作,并且以合作的精神向著對雙方都有利的結(jié)果努力；條件4:所有者應(yīng)當對項目經(jīng)理施加適中的結(jié)構(gòu)和控制,既不能太多，也不能太少。項目經(jīng)理應(yīng)當被授權(quán)；條件５:所有者應(yīng)當規(guī)定項目經(jīng)理定期進行項目進展報告;條件6：恰當?shù)漠a(chǎn)品＋合格的項目經(jīng)理+對的的項目管理;

其他參考條件:1、規(guī)定開發(fā)單位有良好的組織能力和技術(shù)能力;2、規(guī)定使用單位對項目予以足夠的重視，特別是一把手對采用信息化管理足夠重視；３、規(guī)定使用單位對采用信息化后管理模式進行有效的變革；4、規(guī)定的不僅是使用單位的信息人員的參與，更重要是最終用戶(業(yè)務(wù)人員）的充足參與；５、規(guī)定項目經(jīng)理有杰出的管理能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、交流能力、需求分析能力、設(shè)計能力、承受壓力的能力;6、規(guī)定有一個有絕對戰(zhàn)斗力的團隊,每個人都能積極的為項目的成功付出努力;7、規(guī)定做出的系統(tǒng)易用性和可擴展性一定要好，能盡量適應(yīng)用戶需求的變化；８、規(guī)定不僅做好開發(fā)工作,更要重視對用戶的使用培訓(xùn)工作;９、規(guī)定對用戶提出的各種需求變化迅速做出反映；10、做好一個項目好難，天時、地利、人和同樣不能少。

此外也可參考以下的論述：影響和決定一個ＩT項目成功的關(guān)鍵因素重要涉及如下幾點:(1)計劃和溝通對于一個項目可以成功管理是很重要的。他們可以防止問題的產(chǎn)生,或者在問題產(chǎn)生時使問題對項目目的產(chǎn)生的負面影響最小化；（２）項目開始之前要花費一段時間建立一個考慮周全的計劃,對于任何項目的成功都是很必要的；（３）一個項目要有一個界定明確的目的(一個盼望的結(jié)果或產(chǎn)品）;(4)把客戶作為一個合作伙伴，要讓客戶積極參與到整個項目中來；（５)要使客戶滿意項目，就要及時和客戶做溝通，使客戶知道項目的進度,以便決定是否改變盼望的目的限度；（6）有效的控制項目關(guān)鍵在于及時、定期的監(jiān)督實際的項目進程,并和計劃做比較,假如有必要,要立即采用措施糾正;（７）項目結(jié)束后，要做一個績效評估，應(yīng)當從客戶和項目團隊中得到反饋。

２、斯坦迪什國際集團公司（.coｍ）是國際上非常著名的一家征詢公司。該公司長期致力于軟件工程項目成功因素的調(diào)查研究,并定期發(fā)表調(diào)查報告。數(shù)據(jù)表白，很多信息系統(tǒng)項目是失敗的，查找資料分析研究如下的問題：(1）信息系統(tǒng)項目成功的關(guān)鍵因素是什么?答:信息系統(tǒng)項目成功的關(guān)鍵因素是：①真正了解用戶復(fù)雜的需求；并針對用戶的需求編寫各方面的工作計劃，例如:進度計劃、費用預(yù)算計劃、人力資源計劃等;②在開發(fā)過程中要注意跟用戶之間的溝通,用戶能否積極參與到項目的開發(fā)過程中去（關(guān)鍵因素之一）；③對問題的理解和描述是否準確也是其中的一個要素;④高層領(lǐng)導(dǎo)對項目的態(tài)度也是其中一個影響的因素。(2）信息系統(tǒng)項目失敗表現(xiàn)在哪些方面？失敗的因素是什么?結(jié)合2-3個實例來說明你的觀點。答：信息系統(tǒng)項目失敗的表現(xiàn):①最終表現(xiàn)為費用超支；②進度遲延；③項目管理失誤;④對于用戶而言:需求不清,邊界不明；⑤對于軟件開發(fā)商:：重打單,輕做單。

信息系統(tǒng)項目失敗的因素分析：①需求內(nèi)容不明確,把握不充足;②工數(shù)估算過少；③項目組織過??；④開發(fā)計劃不充足;⑤設(shè)計能力局限性;⑥項目經(jīng)理的管理能力局限性。

舉例1:某家知名IＴ公司的市場部接到一個老客戶的項目，由該客戶支付1億元人民幣開發(fā)該項目。承接任務(wù)時計算出的理論利潤相稱高,但當項目結(jié)束后進行財務(wù)結(jié)算時,卻發(fā)現(xiàn)該項目居然虧損。追究因素時，財務(wù)部對該項目進行了嚴格的審查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)，虧損的重要因素是客戶多次更改需求,而項目小組始終認為尚有足夠的利潤，因而并未對客戶提出的變更收取相應(yīng)的更改費用,同時客戶部花費了大量資金用于宴請或贈送禮品以維系客戶關(guān)系。這個例子反映出該公司在項目管理上存在著嚴重的問題:在項目擬定期間，沒有明確客戶的需求，缺少規(guī)范的項目費用管理,未對項目進行嚴格的費用估測、費用預(yù)算及費用控制；在項目進行當中,對客戶的需求變更沒有及時作出反映并按相應(yīng)程序重新計算成本?？梢哉f是項目管理上的疏忽注定了該項目的失敗。

例2:哈藥“城門失火”２023年，哈爾濱醫(yī)藥集團決定上ＥRP項目,參與軟件爭奪的兩個重要對手是Orａcle與利瑪。一開始,兩家在ERP軟件上打得難解難分，一年之后，Ｏｒaｃle擊敗利瑪,哈藥決定選擇Oｒacle的ＥRＰ軟件。然而事情發(fā)展極具戲劇性的是,盡管軟件選型已經(jīng)擬定，但是,為了爭奪哈藥實行EＲP項目的“另一半”,2023年10月,利瑪聯(lián)手哈爾濱凱納擊敗哈爾濱本地的一家公司華旭，成為哈藥ERＰ項目實行服務(wù)的“總包頭”。但是，始料不及的是，到了２02３年３月份,哈藥ＥＲP實行出現(xiàn)了更加戲劇性的變化。利瑪在哈藥EＲP項目的實行團隊所有離職。城門失火，殃及池魚，整個哈藥項目也被迫終止。而最近又有消息說哈藥ERP項目又重新上馬,真是一波三折。

【本篇討論題】１、公司的首席信息官應(yīng)如何說服高層領(lǐng)導(dǎo)參與規(guī)劃工作？答：（1）一方面，CIO作為公司信息資源和信息系統(tǒng)的最高領(lǐng)導(dǎo)者,就必須擔負起公司相關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和執(zhí)行工作。(２）另一方面,作為公司信息系統(tǒng)的規(guī)劃者，CIO要善于協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各層次、部門和各環(huán)節(jié)的關(guān)系及其與協(xié)作伙伴之間的關(guān)系。特別是要注意跟公司高層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通和對話。（3)要說服公司領(lǐng)導(dǎo)參與到某個項目的規(guī)劃工作,CＩＯ就必須要具有很強的職業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力,要把豐富的管理經(jīng)驗應(yīng)用到項目的規(guī)劃過程中,要從CIO的使命——（最大限度地發(fā)揮在信息系統(tǒng)上的投資和技術(shù)的作用)出發(fā)，要跟最高領(lǐng)導(dǎo)說清楚一個成功的規(guī)劃工作就使得項目成功了一半，而領(lǐng)導(dǎo)的支持與否則是項目成功的關(guān)鍵要素。并且要有足夠的論據(jù)（例子)來說明這個問題，再一個就是要說清楚為什么最高領(lǐng)導(dǎo)要參與到項目的規(guī)劃過程中以及如何指導(dǎo)和安排規(guī)劃工作的進行。

２、在教師的幫助下,結(jié)合相關(guān)案例,討論下問題：(1）為什么項目開發(fā)人員之間良好的溝通是必要的？答:由于一個典型的信息系統(tǒng)開發(fā)項目組由許多人員構(gòu)成,這些人員具有不同的知識背景，熟悉不同的業(yè)務(wù)語言，所以,項目組成員之間的溝通就是一個極其重要的問題。溝通已經(jīng)成為影響工程質(zhì)量、進度、成本等問題的一個核心要素。由于溝通不暢而導(dǎo)致的項目失敗比比皆是。項目溝通管理就是要保證項目信息及時、對的的提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目班子內(nèi)部的信息暢通。班子內(nèi)部信息的溝通直接關(guān)系到班子的目的、功能和組織結(jié)構(gòu),對于項目的成功有著重要的意義。溝通的成敗決定整個項目的成敗，而溝通的效率影響著整個項目的成本、進度,所以說開發(fā)人員之間的溝通是必要的。

(2)良好的溝通對于保證信息系統(tǒng)項目的成功有哪些方面的作用?？答:良好的溝通是保證信息系統(tǒng)項目成功的保障，而溝通能協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各層次、部門和各環(huán)節(jié)的關(guān)系及其與協(xié)作伙伴之間的關(guān)系。其作用表現(xiàn)為:①提高項目經(jīng)理的溝通能力,與領(lǐng)導(dǎo)過程的成功性關(guān)系極大;②信息系統(tǒng)自身就是溝通的產(chǎn)物,良好的信息溝通，可以獲得眾多的變化的信息,從而為決策提供依據(jù);③良好的溝通工作是建立和改善人際關(guān)系是必不可少的條件,暢通的信息溝通,可以減少人與人的沖突，改善人與人、人與班子之間的關(guān)系；④沒有良好的信息溝通,對項目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善，都會存在著制約作用;⑤通過良好的信息溝通,掌握項目班子內(nèi)的各方面情況，才干為科學(xué)管理提供依據(jù)，才干有效地提高項目班子的組織效能；⑥溝通的成敗決定整個項目的成敗，溝通的效率影響整個項目的成本、進度,溝通不暢的風(fēng)險是IT項目的最大風(fēng)險之一。

（3）如何使項目組成員之間有良好的溝通??答:要有良好的溝通就必須提高協(xié)調(diào)能力,就是要提高溝通效率的技巧:①溝通要有明確目的,擬定了溝通目的,溝通的內(nèi)容就圍繞溝通要達成的目的組織規(guī)劃，也可以根據(jù)不同的目的選擇不同的溝通方式，例如向經(jīng)驗豐富的項目組成員請教和溝通;②要善于聆聽，溝通是聽和說兩者的有效結(jié)合運用；③要避免無休止的爭論,溝通過程中不可避免地存在爭論,終結(jié)這種爭論的最佳辦法是改變爭論雙方的關(guān)系;④使用高效的現(xiàn)代化工具,電子郵件、項目管理軟件等現(xiàn)代化工具的確可以提高溝通效率，拉近溝通雙方的距離,減少不必要的面談和會議。

（4)舉例說明良好的溝通在信息系統(tǒng)開發(fā)中的重要性。答：①溝通對項目實行效率的影響往往是間接的、不易覺察和量化的；②良好的溝通是信息系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵因素之一；③是保證信息系統(tǒng)項目成功的保障;④溝通的效率直接影響著管理者的工作效率。例如：外資公司的EＲP系統(tǒng)之所以能成功開發(fā)和應(yīng)用就是由于在這些過程中有效運用了良好溝通手段的結(jié)果。除此之外，大家也可結(jié)合課本中出現(xiàn)的信息系統(tǒng)開發(fā)成功的例子展開論述和說明。（例如結(jié)合課本上“語言”發(fā)送和接受信息的例子來說明）

3、在教師的幫助下,訪談公司的信息系統(tǒng)開發(fā)部門的有關(guān)人員或瀏覽因特網(wǎng)上的有關(guān)資料,討論下列問題:(1)公司高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當如何支持并參與信息系統(tǒng)的建設(shè)？

答：高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當做好以下幾個方面的工作：①自覺接受現(xiàn)代公司管理理念和信息技術(shù)的學(xué)習(xí),并規(guī)定全體中層都要一起接受學(xué)習(xí)；②積極參與到項目的開發(fā)和規(guī)劃過程中,并要注意跟CIO之間的溝通和工作的協(xié)調(diào);③支持和參與到規(guī)劃過程中,并抓好公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃工作;④抓好決策以及重大問題的研究和解決工作,重要的問題和決策都必須通過領(lǐng)導(dǎo)的認可，并作出決策；⑤抓好組織，資金和措施的貫徹工作；⑥要把信息系統(tǒng)跟公司的戰(zhàn)略規(guī)劃緊密結(jié)合在一起,并指導(dǎo)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略。

(2）領(lǐng)導(dǎo)不重視信息系統(tǒng)的建設(shè)或者推遲沒有時間，怎么辦？答:假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)不重視信息系統(tǒng)的建設(shè)或推辭沒有時間,可參考以下的做法：①信息系統(tǒng)對公司的長遠發(fā)展，提高公司的競爭能力都是至關(guān)重要的,只有使公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)識到這一點,相信就會對信息系統(tǒng)的建設(shè)給予支持的；②要憑借ＣIO所掌握的豐富的管理經(jīng)驗和職業(yè)技能并用論據(jù)說明“一把手原則”的重要性，并要想辦法改變領(lǐng)導(dǎo)的思想觀念,讓領(lǐng)導(dǎo)知道系統(tǒng)開發(fā)的成敗就在于領(lǐng)導(dǎo)層的支持與參與;③結(jié)合實際的開發(fā)例子對領(lǐng)導(dǎo)參與與否對系統(tǒng)的影響進行分析說明，使領(lǐng)導(dǎo)明白到項目的建設(shè)是跟公司的生存息息相關(guān)的,讓他不再具有不重視或推辭沒有時間的理由。

(3)如何理解“一把手工程”?如何真正使信息系統(tǒng)工程成為“一把手工程”？

答：“一把手工程”是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下,組織業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員合作共同完畢。最高領(lǐng)導(dǎo)者的參與是系統(tǒng)成功的頭等重要因素,只有高