管理學(xué)學(xué)習(xí)資料：管理學(xué)練習(xí)題

第一章：管理與管理者一、單項(xiàng)選擇題：

1．由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，（）。

A．管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干

B．管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

C．管理就是決策

D.

同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。

2.下面是一個(gè)關(guān)于各層次管理人員在不同管理職能上所花時(shí)間與精力分配模型的示意圖，有人對(duì)此模型表示困惑。根據(jù)你對(duì)管理實(shí)踐的理解，你對(duì)此模型的評(píng)價(jià)是：（）

A.不正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為基層管理者用于控制工作的時(shí)間要比高層經(jīng)理多。

B.正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為高層管理者在戰(zhàn)略計(jì)劃與控制方面所花的時(shí)間更多。

C.不正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為中層管理者在領(lǐng)導(dǎo)上所花的時(shí)間要比高層管理者多。

D.正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為基層管理者花在計(jì)劃與控制上的時(shí)間比花在領(lǐng)導(dǎo)上多。3．教材對(duì)管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，下列（）的說(shuō)法不正確。A．管理具有時(shí)效性B．管理具有科學(xué)性C．管理具有藝術(shù)性D．管理具有二重性4．管理工作的目標(biāo)是：（）

A.只注重效率

B.只注重效果

C.效率與效果不可兼得

D.效率和效果的統(tǒng)一

5．確定企業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、發(fā)放、資源配置等的工作是管理的（）職能。

A.計(jì)劃

B.

組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

6．對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)察、發(fā)現(xiàn)偏差、采用糾正措施等的工作是管理的（）職能。

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

7．建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部各單位、各部門(mén)、各崗位的責(zé)、權(quán)、利一致，以確保企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工作是管理的（）職能。

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

8．管理工作中居于主導(dǎo)地位的是（）

A.組織

B.計(jì)劃

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制9．管理的二重性是指：（）

A.科學(xué)性與藝術(shù)性

B.

基礎(chǔ)性與邊緣性

C.

自然屬性與社會(huì)屬性

D.普遍性與重要性

10．管理過(guò)程理論強(qiáng)調(diào)(

)

A.管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程

B.管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

C.在管理中要重視人的因素

D.要建立正式的、非人格化的組織體系

11.按企業(yè)規(guī)模劃分，初級(jí)工業(yè)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)擁有的最重要的能力是(

)

A.技術(shù)能力

B.管理能力

C.財(cái)務(wù)能力

D.安全能力

12.美國(guó)管理學(xué)家卡茨認(rèn)為，一個(gè)主管人員至少應(yīng)具有的三大基本技能是(

)

A.技術(shù)技能、人事技能、概念技能

B.技術(shù)技能、學(xué)習(xí)技能、人事技能

C.人事技能、學(xué)習(xí)技能、概念技能

D.概念技能、學(xué)習(xí)技能、技術(shù)技能

13．作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督、管理人員是（）

A.基層管理者

B.中層管理者

C.高層管理者D.操作者

14．大眾天天是一公司制企業(yè)，總經(jīng)理田利先生的職責(zé)被界定為執(zhí)行董事會(huì)制定的各項(xiàng)政策。田利作為該公司的總經(jīng)理，下列哪種說(shuō)法最恰當(dāng)?shù)孛枋隽怂墓芾砺毮埽浚ǎ?/p>

A.田利只負(fù)責(zé)操作性的作業(yè)工作，不做任何決策

B.田利將負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的決策，但職工思想政治工作除外

C.田利主要負(fù)責(zé)管理決策

D.田利肯定不持有公司的股票

15．公司最近從基層選拔一批管理人員擔(dān)任中層管理職務(wù)，你作為人力資源部負(fù)責(zé)人，在他們上崗之前應(yīng)重點(diǎn)采取哪種培訓(xùn)舉措？（）

A.總結(jié)他們各自在基層工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出建議

B.促進(jìn)他們重新認(rèn)識(shí)管理職能的重點(diǎn)所在

C.幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)變

D.掌握公司有關(guān)中層管理人員新的獎(jiǎng)懲制度

16．管理人員與一般工作人員的區(qū)別在于：(

)

A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

17．在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是：(

)

A.診斷技能B.人際關(guān)系技能C.概念性技能D.技術(shù)技能18．三川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市不景氣的情況下,以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲--45歲男性消費(fèi)者之間相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線(xiàn)和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳.因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門(mén)的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。你認(rèn)為下列那種說(shuō)法最能概括劉總的管理機(jī)能狀況？(

)

A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強(qiáng)C.技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)，但概念技能弱D.技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱

19．在小企業(yè)中高層管理者最重要的角色是（）

A.發(fā)言人

B.

掛名首腦

C.

企業(yè)家

D.資源分配者

20．在大企業(yè)中高層管理者最重要的角色是（）

A.發(fā)言人

B.

掛名首腦

C.

企業(yè)家

D.資源分配者二、多項(xiàng)選擇題：

1．促進(jìn)組織中勞動(dòng)分工不斷細(xì)化的原因是：（）

A.

有助于提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量；

B.

可以發(fā)揮不同員工的專(zhuān)長(zhǎng)

C.

有助于降低勞動(dòng)力成本

D.

可以提高員工的工作熱情

2．管理活動(dòng)的內(nèi)涵包括：（）

A.

管理工作是為了實(shí)現(xiàn)組織未來(lái)目標(biāo)的活動(dòng)

B.

管理工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

C.

管理工作存在于組織之中

D.

管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理

3．管理的職能包括（）

A.計(jì)劃

B.組織

C.

領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

4．管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）

A.品德

B.知識(shí)

C.能力

D.經(jīng)驗(yàn)

5．根據(jù)法約爾的調(diào)查，下列哪些結(jié)論是正確的（）

A.

工人的主要能力是技術(shù)能力

B.

隨著人的地位在等級(jí)中提高，管理能力的相對(duì)重要性也增加，同時(shí)技術(shù)能力的重要性減少C.

經(jīng)理的主要能力是管理能力，等級(jí)越升高，這種能力越起主導(dǎo)作用

D.

隨著人的地位升高，商業(yè)能力、財(cái)務(wù)能力、安全能力的相對(duì)重要性在每種人的評(píng)價(jià)中不斷減少并趨勢(shì)向平衡。

6．明茨伯格認(rèn)為管理者的角色主要分為哪幾類(lèi)（）

A.人際關(guān)系方面的

B.信息傳遞方面的

C.

決策制定方面的

D.

授權(quán)方面的

7．管理的靈活性意味著管理必須依（）而變。A.

管轄的人員特點(diǎn)

B.

工作性質(zhì)

C.

任務(wù)環(huán)境

D.

管理方法

8．管理的科學(xué)性是指（）

A.

具有內(nèi)在的規(guī)律性

B.

存在著普遍適用的管理理論、管理原理和管理方法

C.

有一套獨(dú)立于其他學(xué)科分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)方法

D.

存在最優(yōu)的管理方法和思想

9．請(qǐng)指出下列哪些崗位屬于基層管理者（）

A.

班組長(zhǎng)

B.柜長(zhǎng)

C.店長(zhǎng)

D.

車(chē)間主任

10．管理的藝術(shù)性主要是指（）

A.

管理沒(méi)有一般規(guī)律可循

B.

管理的藝術(shù)性是對(duì)管理實(shí)踐性的描述

C.

突出了管理人員創(chuàng)造性地運(yùn)用管理原理

D.

管理沒(méi)有普遍適用的原則三、簡(jiǎn)答題：

1．簡(jiǎn)述管理活動(dòng)的內(nèi)涵

2．管理工作的特點(diǎn)有哪些？

3．作為一名管理者，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？

4．高層管理者和基層管理者的差異主要是什么？

5．請(qǐng)選擇你熟悉的一位管理者，談?wù)勊娜粘９芾砉ぷ?，并?duì)明茨伯格的管理者角色理論作一評(píng)價(jià)。

請(qǐng)用實(shí)際例子說(shuō)明管理能達(dá)到“1+1〉2”的效果四、教材案例分析思路與要點(diǎn)：段永平的故事顯示了改革開(kāi)放后企業(yè)家的比較典型的成長(zhǎng)經(jīng)歷，從大學(xué)畢業(yè)后，進(jìn)入公司工作，在遭遇了發(fā)展瓶頸后自己出來(lái)創(chuàng)業(yè)，最后獲得了成功。這種成功比較符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式和管理科學(xué)理論，除了要有經(jīng)商頭腦，善于管理是成功的另一關(guān)鍵因素。根據(jù)明茨伯格的經(jīng)理角色理論，我們知道管理者通常要扮演十種不同的角色，主要是人際關(guān)系方面（掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）；信息傳遞方面（監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人）；決策制定方面（企業(yè)家、混亂駕駛者、資源分配者、談判者）。段永平成功地扮演了其中部分的角色。其最重要的角色是企業(yè)家的角色，作為步步高的創(chuàng)始人，段永平很好地把握了企業(yè)前進(jìn)的方向和制定了良好的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想。段永平的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：敢為人后，后中爭(zhēng)先。雖然步步高的產(chǎn)品，從游戲機(jī)、無(wú)繩電話(huà)、VCD

到今天的復(fù)讀機(jī)和電子詞典，從來(lái)都不是領(lǐng)先的，但是步步高總是能后來(lái)居上做到最好，反映了段永平具有明晰的遠(yuǎn)見(jiàn)和創(chuàng)新能力。其次，他是公司最重要的資源分配者，通過(guò)成立股份制企業(yè)，建立了清晰和易操作的分配制度，有利地激勵(lì)了公司人員的干勁。同時(shí)，他還是出色的領(lǐng)導(dǎo)者，聚集了無(wú)數(shù)優(yōu)秀的人才。不過(guò)段永平也看到自己的不足，因?yàn)槎斡榔竭€不是一個(gè)職業(yè)的管理者，當(dāng)別人提到“步步高”時(shí)，就會(huì)提到段永平，是因?yàn)椴还茉谄髽I(yè)內(nèi)還是在企業(yè)外，他被大家當(dāng)作了一個(gè)符號(hào)，一個(gè)旗幟。這在國(guó)外就完全不同了。一個(gè)有幾百年歷史的企業(yè)，不可能總由原來(lái)的創(chuàng)業(yè)者管理，一般都有職業(yè)的管理層。因此，無(wú)論是對(duì)于段永平，還是步步高來(lái)說(shuō)，要成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)和管理者，還有好長(zhǎng)的路要走。五、新增案例材料及點(diǎn)評(píng)：案例：王新的故事王新是一家生產(chǎn)小型機(jī)械的裝配廠(chǎng)經(jīng)理。每天王新到達(dá)工作崗位時(shí)都隨身帶來(lái)了一份列出他當(dāng)天要處理的各種事物的清單。清單上的有些項(xiàng)目是它總部的上級(jí)電話(huà)通知他需要處理的，另一些是他自己在一天多次的現(xiàn)場(chǎng)巡視中發(fā)現(xiàn)的或者他手下報(bào)告的不正常的情況。一天，王新與往常一樣帶著他的清單來(lái)到了辦公室。他做的第一件事是審查工廠(chǎng)各班次監(jiān)督人員呈送上來(lái)的作業(yè)報(bào)告。他的工廠(chǎng)每天

24

小時(shí)連續(xù)工作，各班次的監(jiān)督人員被要求在當(dāng)班結(jié)束時(shí)提交一份報(bào)告，說(shuō)明這班次開(kāi)展了什么工作，發(fā)生了什么問(wèn)題?？赐昵耙惶斓膱?bào)告后，王新通常要同他的幾位主要下屬人員開(kāi)一個(gè)早會(huì)，會(huì)上他們決定對(duì)于報(bào)告中所反映的各種問(wèn)題應(yīng)采取些什么措施。王新在白天也參加一些會(huì)議，會(huì)見(jiàn)來(lái)廠(chǎng)的各方面訪(fǎng)問(wèn)者。他們中有些是供應(yīng)商或潛在供應(yīng)商的銷(xiāo)售代表，有些則是工廠(chǎng)的客戶(hù)。此外，有時(shí)也有一些來(lái)自地方、省、國(guó)家政府機(jī)構(gòu)的人員?？偛柯毮芄芾砣藛T和王新的直接上司也會(huì)來(lái)廠(chǎng)考察。當(dāng)陪伴這些來(lái)訪(fǎng)者和他自己的屬下人員參觀(guān)的時(shí)候，王新常常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，并將他們列入到他那待處理事項(xiàng)的清單中。王新發(fā)現(xiàn)自己明顯無(wú)暇顧及長(zhǎng)期計(jì)劃工作，而這些活動(dòng)是他改進(jìn)工廠(chǎng)的長(zhǎng)期生產(chǎn)效率所必須作的。他似乎總是在處理某種危機(jī)，他不知道哪里出了問(wèn)題。為什么他就不能以一種使自己不這么緊張的方式工作呢？試回答下面的問(wèn)題從管理職能的角度，可以對(duì)王新的工作做一種什么樣的分析？點(diǎn)評(píng)：按照管理者在組織中所處的地位劃分，王新應(yīng)是一個(gè)高層管理者，組織的興衰存亡取決于他們對(duì)環(huán)境的分析判斷，以及目標(biāo)的決策和資源運(yùn)用的決策。按照管理者責(zé)任劃分，他應(yīng)屬于決策指揮者，他基本職責(zé)是負(fù)責(zé)組織或組織內(nèi)各層次的全面管理任務(wù)，擁有直接調(diào)動(dòng)下級(jí)人員，安排各種資源的權(quán)利。同時(shí)王新是這個(gè)工廠(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，它應(yīng)該干領(lǐng)導(dǎo)的事，即完成計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的職能，不能將時(shí)間與精力作不必要的消耗。在這個(gè)案例里王新應(yīng)改革得做一個(gè)計(jì)劃者、指揮者和協(xié)調(diào)者，將具體的工作交給其他中層和基層管理者去做。王新應(yīng)該用大部分時(shí)間去處理最難辦的事情，減少會(huì)議，減少不必要的報(bào)告文件。第一章：管理與管理者一、單項(xiàng)選擇題

1、B

2、B

3、A

4、D

5、A

6、D

7、c

8、b

9、c

10、a

11、a

12、a

13、a

14、c

15、c

16、d

17、c

18、d

19、a

20、d

二、多項(xiàng)選擇題

1、abc

2、abcd

3、abcd

4、abcd

5、abc

6、abc

7、abc

8、abc

9、abc

10、bcd第二章：管理思想的演進(jìn)一、單項(xiàng)選擇題：

1．霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)結(jié)論中對(duì)職工的定性是（）

A．經(jīng)濟(jì)人

B．社會(huì)人

C．自我實(shí)現(xiàn)人

D．復(fù)雜人

2．決策理論學(xué)派的代表人物是（）

A．韋伯

B．孔茨

C．巴納德

D．西蒙

3．管理過(guò)程學(xué)派強(qiáng)調(diào)的是（）

A．管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程

B．管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

C．在管理中要重視人的因素

D．建立正式的、非人格化的組織體系

4．梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）。

A．行為科學(xué)學(xué)說(shuō)

B．人文關(guān)系學(xué)說(shuō)

C．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

D.

科學(xué)管理學(xué)派

5．科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（）。

A.提高管理水平

B.提高人的積極性

C.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

D.提高市場(chǎng)占有率

6．科學(xué)管理側(cè)重于（）

A.增強(qiáng)個(gè)體工人的工作效率

B.管理整個(gè)組織

C.更有效地運(yùn)用資本

D.改善工作環(huán)境的氣氛

7．西方早期的管理思想中，（）是最早研究專(zhuān)業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。

A．亞當(dāng)?斯密

B．查爾斯?巴比奇

C．泰羅

D．大衛(wèi)?李嘉圖

8．法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（）。

A、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

B、計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制

C、計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制

D．計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制

9．“管理的十四項(xiàng)原則”是由（）提出來(lái)的。

A、韋伯

B、泰羅

C、梅奧

D．法約爾

10．法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（）。

A、工業(yè)管理之父

B、科學(xué)管理之父

C、經(jīng)營(yíng)管理之父

D．行政管理之父

11．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（）為重要標(biāo)準(zhǔn)。

A、感情的邏輯

B、正規(guī)的程序

C、科學(xué)的理念

D．效率的邏輯

12．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯?韋伯提出來(lái)的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)（）組織形式。

A、最有效和合理的

B、最符合需要的

C、最經(jīng)濟(jì)和合理的

D．最先進(jìn)科學(xué)的

13．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來(lái)源于（）。

A．科研部門(mén)

B．軍隊(duì)

C．學(xué)校

D．企業(yè)

14．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題，被稱(chēng)為（）。

A、經(jīng)驗(yàn)教學(xué)

B、案例學(xué)派

C、案例教學(xué)

D．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派

15.泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來(lái)一次(

)

A.管理培訓(xùn)

B.管理實(shí)踐

C.勞動(dòng)競(jìng)賽

D.心理革命

16.泰羅認(rèn)為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備（）

A.第一流的干部

B.第一流的工人

C.第一流的設(shè)備

D.第一流的原料

17．“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀(guān)點(diǎn)？（）

A．泰羅

B．法約爾

C．西蒙

D．韋伯

18．管理的統(tǒng)一指揮原理要求，上級(jí)指示從上到下逐級(jí)傳達(dá)，不得發(fā)生越級(jí)指揮的現(xiàn)象，下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，只向一個(gè)上級(jí)匯報(bào)并對(duì)他負(fù)責(zé)，這樣可以避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、政出多門(mén)；但是為了彌補(bǔ)由此而造成的缺乏靈活性和橫向聯(lián)系等缺陷，在實(shí)踐中往往還規(guī)定管理者有必要的臨時(shí)處置、事后匯報(bào)之權(quán)，其依據(jù)的原則是：（）

A靈活性原則

B

目標(biāo)之上原則

C

法約爾原則

D霍桑效應(yīng)

19、法約爾曾提出了14

條管理原則，請(qǐng)找出下列哪一條不屬于這

14

條管理原則（）

A、勞動(dòng)分工

B、權(quán)力與責(zé)任

C、公平

D、分頭指揮

20、泰羅倡導(dǎo)的科學(xué)管理特征之一就是工作的制度化與程序化，其中有一重要的原則稱(chēng)為"

例外原則"?？梢岳斫鉃椋海ǎ〢.管理者具有一定的特殊權(quán)力，有些問(wèn)題的處理可以例外，不受制度約束B(niǎo).將程序化的工作按制度的規(guī)定授權(quán)下屬去完成，管理者主要集中精力處理非程序化事務(wù)C.制度的制定要留有一定的余地，以便特殊情況的處理D.給管理者留有不按制度辦事的權(quán)力，以便照顧某些特殊關(guān)系二、多項(xiàng)選擇題：

1．現(xiàn)代管理理論的主要代表學(xué)派有（）

A．科學(xué)管理學(xué)派

B．管理過(guò)程學(xué)派

C．人際關(guān)系行為學(xué)派

D．組織理論學(xué)派

2.

通過(guò)“霍桑試驗(yàn)”得出的結(jié)論有（）

A.

職工是“社會(huì)人”

B.

企業(yè)中存在“非正式組織”

C.

新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)足度

D.

存在著“霍桑效應(yīng)”

3．在圣經(jīng)中有這樣一段故事，摩西的岳父耶羅斯對(duì)他講：“你這種做事的方式不對(duì)頭，你會(huì)累垮的。你承擔(dān)的事情太繁重，光靠你個(gè)人是完不成的?，F(xiàn)在你聽(tīng)我說(shuō)，我要給你一個(gè)建議……你應(yīng)當(dāng)從百姓中挑選出能干的人，封他們?yōu)榍Х蜷L(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)和十夫長(zhǎng)，讓他們審理百姓的各種案件。凡是大事呈報(bào)到你這里，所有的小事由他們?nèi)ゲ脹Q，這樣他們會(huì)替你分擔(dān)許多容易處理的瑣事。如果你能夠這樣做事，這是上帝的旨意，那么你就能在位長(zhǎng)久，所有的百姓將安居樂(lè)業(yè)。”這一著名的故事就較為充分體現(xiàn)了下列哪些管理思想（）

A.

分權(quán)

B.

授權(quán)

C.

管理層次

D.

管理權(quán)力劃分

4．泰羅的科學(xué)管理思想主要包括（）

A.

對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法

B.

科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)

C.

與工人們親密地合作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原則去辦

D.

資方和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是相等的

5．韋伯理想的官僚行政組織主要具有以下特點(diǎn)（）

A.

體現(xiàn)勞動(dòng)分工原則

B.

明確定義的等級(jí)

C.

個(gè)人關(guān)系的組織模式

D.

詳細(xì)的規(guī)章制度

6．權(quán)變理論的主要觀(guān)點(diǎn)是（）

A.

存在普遍適用的最好的管理理論和管理方法

B.

把企業(yè)看成是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，并把企業(yè)分成不同的結(jié)構(gòu)模式

C.

在組織的領(lǐng)導(dǎo)方方面不存在一種普遍適用的“最好的”或普遍不適用的“不好的”領(lǐng)導(dǎo)方式

D.

不同的人對(duì)組織采用的管理方式有不同的要求。

7．系統(tǒng)管理學(xué)派的主要觀(guān)點(diǎn)是（）

A.

把組織看成是一個(gè)開(kāi)放的動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)

B.

只有充分認(rèn)識(shí)了組織的環(huán)境特點(diǎn)、規(guī)律的基礎(chǔ)上，因勢(shì)利導(dǎo)地進(jìn)行有效地管理，其組織和個(gè)人的事業(yè)才可能取得成功

C.

管理工作不應(yīng)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)組織的最優(yōu)化，因?yàn)樽顑?yōu)化是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的D.

管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)組織中的各個(gè)部分、各個(gè)因素去完成組織的使命，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)8．下列哪些人物是經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的代表人物（）

A.戴爾

B.明茨伯格

C.

德魯克

D.

羅森茨韋克

9．影響和推動(dòng)管理科學(xué)發(fā)展的主要因素是（）

A.

人類(lèi)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展

B.

自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)的發(fā)展

C.

管理科學(xué)理論和思想是對(duì)現(xiàn)實(shí)管理工作的概括和抽象，在實(shí)際工作中要注意結(jié)合行業(yè)、組織、崗位的特點(diǎn)，靈活地加以運(yùn)用

D.

管理是科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一

10．決策理論學(xué)派的代表人物有（）

A.

明茨伯格

B.西蒙

C.

馬奇

D.

羅森茨韋克三、簡(jiǎn)答題：

1．請(qǐng)簡(jiǎn)述法約爾的十四條管理原則。

2．簡(jiǎn)述管理科學(xué)發(fā)展的三個(gè)階段。

3．簡(jiǎn)述經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的主要觀(guān)點(diǎn)。

4．傳統(tǒng)決策理論和現(xiàn)代決策理論的區(qū)別是什么。

5．簡(jiǎn)述管理科學(xué)學(xué)派解決問(wèn)題的一般步驟。

6．簡(jiǎn)述孔茨的管理叢林的思想四、教材案例分析思路與要點(diǎn)：

UPS

公司的案例充分體現(xiàn)了科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。這里我們先回顧一下泰羅的科學(xué)管理理論的思想。泰羅倡導(dǎo)以科學(xué)為依據(jù)的管理理論，其方式是通過(guò)明確規(guī)定提高生產(chǎn)率的指導(dǎo)方針。他定義了四項(xiàng)思想管理原則：（1）對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開(kāi)發(fā)出科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法；（2）科學(xué)的挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長(zhǎng)；（3）與工人們衷心的合作，以保證一切工作按已形成的科學(xué)原則去辦；（4）管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作承攬過(guò)來(lái)。為了獲得高的效率，UPS

公司的工業(yè)工程師對(duì)送貨工人的行程進(jìn)行了充分的時(shí)間研究，并為每一個(gè)動(dòng)作都訂立了標(biāo)準(zhǔn)。這樣看似刻板、單調(diào)的研究，卻使得

UPS

公司獲得了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于中國(guó)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能做到像

UPS

公司這樣進(jìn)行嚴(yán)格的動(dòng)作和時(shí)間研究是非常困難的。首先需要領(lǐng)導(dǎo)重視；其次需要專(zhuān)業(yè)的工業(yè)工程師，目前很少有學(xué)校能培訓(xùn)出這樣的人才；第三，需要工人的支持和配合，中國(guó)文化很少?gòu)?qiáng)調(diào)規(guī)范和制度，這樣嚴(yán)格的研究很難會(huì)得到工人的支持。因此，對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，西方最難學(xué)習(xí)的理論就是科學(xué)管理，而這也正是中國(guó)企業(yè)的軟肋，尤其是對(duì)于那些中小企業(yè)來(lái)說(shuō)。五、新增案例材料及點(diǎn)評(píng)：案例：鈕曼公司紐曼公司的利潤(rùn)在過(guò)去的一年來(lái)一直在下降，盡管在同一時(shí)期，同行們的利潤(rùn)在不斷上升。公司總裁杰克先生非常關(guān)注這一問(wèn)題，為了找出產(chǎn)生利潤(rùn)下降的原因，他花了幾周的時(shí)間考察公司的各個(gè)方面。接著，他決定召開(kāi)各部門(mén)經(jīng)理人員會(huì)議，把他的調(diào)查結(jié)果和他得出的結(jié)論連同一些可能的解決方案告訴他們。杰克說(shuō)：“我們的利潤(rùn)一直在下降，我們正在進(jìn)行的工作大多數(shù)看來(lái)也都是正確的。比方說(shuō)，推銷(xiāo)策略幫助公司保持住了在同行中應(yīng)有的份額。我們的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一樣好，我們的價(jià)格也不高，公司的推銷(xiāo)工作看來(lái)是有成效的，我認(rèn)為還沒(méi)必要改進(jìn)什么”。他繼續(xù)評(píng)論道：“公司有健全的組織結(jié)構(gòu)、良好的產(chǎn)品研究發(fā)展規(guī)劃，公司的生產(chǎn)工藝在同行中也占領(lǐng)先地位?？梢哉f(shuō)，我們的處境良好。然而，我們的公司卻面臨這樣的嚴(yán)重問(wèn)題?！睍?huì)內(nèi)的每一個(gè)人都有所期待的傾聽(tīng)著。杰克開(kāi)始講到了勞工關(guān)系：“象你們所知道的那樣，幾年前，在全國(guó)勞工關(guān)系局選舉中工會(huì)沒(méi)有取得談判的權(quán)利。一個(gè)重要的原因是，我們支付的工資一直至少和工會(huì)提出的工資率一樣高。從那以后，我們繼續(xù)給員工提高工資。問(wèn)題在于，沒(méi)有維持相應(yīng)的生產(chǎn)率。車(chē)間工人一直沒(méi)有能生產(chǎn)足夠的產(chǎn)量，可以把利潤(rùn)維持在原有的水平上?！苯芸撕攘它c(diǎn)水，繼續(xù)說(shuō)道：“我的意見(jiàn)是要回到第一個(gè)原則。我們的公司是為股東創(chuàng)造財(cái)富的，不是工人的俱樂(lè)部。公司要生存下去，就必須要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)。我在上大學(xué)時(shí)，管理學(xué)教授們十分注意科學(xué)管理先驅(qū)們?yōu)楂@得更高的生產(chǎn)率所使用的方法，這就是為了提高生產(chǎn)率廣泛的采用了刺激性工資制度。在我看來(lái)，我們可以回到管理學(xué)的第一原則去，如果我們的工人的工資取決于他們的生產(chǎn)率，那么工人就會(huì)生產(chǎn)的更多。管理學(xué)先輩們的理論在今天一樣的在指導(dǎo)我們?！痹嚮卮鹨韵聠?wèn)題

1．你認(rèn)為杰克的解決方案怎么樣？

2．利潤(rùn)率低的原因還可能有哪些？點(diǎn)評(píng)：為了鼓勵(lì)工人努力工作，泰羅主張采用刺激性工資計(jì)劃（計(jì)件工資制），即根據(jù)工人完成定額的不同而采用不同的工資率，而不是根據(jù)工作類(lèi)別來(lái)支付工資。泰羅經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，實(shí)行差別計(jì)件工資制效果十分顯著，使產(chǎn)量增加

2-3倍，成本降低很多，從而使工人和企業(yè)都感到滿(mǎn)意。但除了金錢(qián)，還有很多將影響員工的行為，影響生產(chǎn)率。銷(xiāo)售費(fèi)用、管理費(fèi)用等都可能影響利潤(rùn)率。第二章：管理思想的演進(jìn)一、單項(xiàng)選擇題

1、B

2、d

3、A

4、c

5、c

6、a

7、a

8、a

9、d

10、d

11、b

12、a

13、b

14、b

15、d

16、b

17、c

18、a

19、d

20、b

二、多項(xiàng)選擇題

1、abc

2、abcd

3、acd

4、abcd

5、abcd

6、cd

7、abd

8、ac

9、abc

10、bc第五章決策與決策的方法填空題1、決策是指為（）2、根據(jù)西蒙的觀(guān)點(diǎn)，決策遵循的是（）原則，而不是（）3、（）決策旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用4、從決策的（）看，可把決策分為集體決策和個(gè)人決策5、赫伯特。A。西蒙根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)把決策分為（）和（）6、從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為（）和（）７、程序化決策涉及的是（），而非程序化決策涉及的是（）８、古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于（）９、對(duì)古典決策理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)發(fā)難的第一人是赫伯特。A。西蒙，他提出了（）標(biāo)準(zhǔn)和（）原則１０、行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟地片面性，主張把決策視為一種（）１１、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的（）模式也對(duì)“完全理性”模式提出了挑戰(zhàn)。１２、西蒙決策理論的核心是（）13、決策過(guò)程的第一步是（）14、美國(guó)學(xué)者威廉。R。金和大衛(wèi)。I。克力蘭把決策劃分為（）決策和（）決策15、政策指導(dǎo)矩陣從（）和（）來(lái)分析企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征16、常用的確定型決策方法有（）和（）二、選擇題1、下列選項(xiàng)中不屬于企業(yè)短期決策的是（）A、投資方向的選擇B、人力資源的開(kāi)發(fā)C、組織規(guī)模的確定D、企業(yè)日常營(yíng)銷(xiāo)2、（）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率，工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響A、戰(zhàn)略決策B、戰(zhàn)術(shù)決策C、管理決策D、業(yè)務(wù)決策3、集體決策的缺點(diǎn)包括A、花費(fèi)較多的時(shí)間B、產(chǎn)生群體思維C、產(chǎn)生的備選方案較少D、責(zé)任不明4、下列選項(xiàng)屬于例外問(wèn)題的是（）A、組織結(jié)構(gòu)變化B、重大投資C、重要的人事任免D、重大政策的制定5、決策者只尋求滿(mǎn)意結(jié)果的原因有（）A、只能滿(mǎn)足于在現(xiàn)有方案中尋找B、決策者能力的缺乏C、選擇最佳方案需要花大量的時(shí)間和金錢(qián)D、決策者只需要有滿(mǎn)意的結(jié)果6、通過(guò)（）等方法可以提出富有創(chuàng)造性的方案A、獨(dú)自思考B、頭腦風(fēng)暴法C、名義小組技術(shù)D、德?tīng)柗萍夹g(shù)7、過(guò)去的決策會(huì)影響現(xiàn)在的決策是因?yàn)椋ǎ〢、過(guò)去的決策是正確的B、過(guò)去的決策是目前決策的起點(diǎn)C、過(guò)去的決策都是現(xiàn)在的管理者制定的D、過(guò)去的決策給組織內(nèi)外部的環(huán)境帶來(lái)了某種程度的變化8、喜好風(fēng)險(xiǎn)的人往往會(huì)選取風(fēng)險(xiǎn)程度（）而收益（）的行動(dòng)方案。（）A、較高，較高B、較高，較低C、較低，較低D、不確定9、知識(shí)敏感型決策是指那些對(duì)時(shí)間要求（），而對(duì)質(zhì)量要求（）的決策A、不高，較高B、較高，也較高C、較高，不高D、不高，也不高10、頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的原則有（）A、對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)B、建議越多越好，想到什么就說(shuō)什么C、鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考D、可以補(bǔ)充和完善己有的建議使它更具說(shuō)明力11、在經(jīng)營(yíng)單位組合分析法中，具有較高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和較低市場(chǎng)占有率的經(jīng)營(yíng)單位是（）A、金牛B、明星C、幼童D、瘦狗12、保體產(chǎn)量是（）和（）交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)量，A、總固定成本曲線(xiàn)，總成本曲線(xiàn)B、總收入曲線(xiàn)，總成本曲線(xiàn)C、總固定成本曲線(xiàn)，總收入曲線(xiàn)D、總變動(dòng)成本，總收入曲線(xiàn)13、常用的不確定型決策方法有（）A、小中取大法B、大中取大法C、大中取小法D、最小最大后悔值法三、簡(jiǎn)答題1、如何理解決策的定義？2、集體決策的優(yōu)點(diǎn)有哪些？3、什么叫風(fēng)險(xiǎn)型決策？4、古典決策理論的主要內(nèi)容是什么？5、什么叫量本利分析法？6、德?tīng)柗萍夹g(shù)運(yùn)用的關(guān)鍵是什么？四、問(wèn)答題1、如何理解決策遵循的是滿(mǎn)意原則，而不是最優(yōu)原則？2、決策有哪些特點(diǎn)？3、行為決策理論的主要內(nèi)容是什么？4、簡(jiǎn)述決策的過(guò)程。5、決策的影響因素有哪些？第五章答案一、填空題1、管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程2、滿(mǎn)意；最優(yōu)原則3、戰(zhàn)術(shù)4、主體5、程序化決策；非程序化決策6、確定型決策；風(fēng)險(xiǎn)型決策；不確定型決策7、例行問(wèn)題；例外問(wèn)題8、為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益9、有限理性、滿(mǎn)意度10、文化現(xiàn)象11、漸進(jìn)決策12、決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程13、識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題14、時(shí)間敏感型；知識(shí)敏感型15、市場(chǎng)前景；相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力16、線(xiàn)性規(guī)劃；量本利分析法二、選擇題1、ABC2、D3、ABD4、ABCD5、ABC6、BCD7、BD8、A9、A10、ABCD11、C12、B13、ABD三、簡(jiǎn)答題1、答案:⑴決策的主體是管理者

⑵決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成

⑶決策的目的是解決問(wèn)題和利用機(jī)會(huì)。2、答案:⑴能更大范圍地匯總信息

⑵能擬定更多的備選方案

⑶能得到更多的認(rèn)同

⑷能更好地溝通

⑸能作出更好的決策3、答案:風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱(chēng)隨機(jī)決策，在這類(lèi)決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。4、答案:⑴決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)。

⑵決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況。

⑶決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系。

⑷決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。5、答案:量本利分析法又稱(chēng)保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過(guò)考察產(chǎn)量（或銷(xiāo)售量）、成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來(lái)為決策提供依據(jù)的方法。6、答案:⑴選擇好專(zhuān)家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)。

⑵決定適當(dāng)?shù)貙?zhuān)家人數(shù)，一般10～50人較好

⑶擬定好意見(jiàn)征詢(xún)表。四、問(wèn)答題1、答案:首先，要想決策達(dá)到最優(yōu)，必須滿(mǎn)足以下幾個(gè)要求：

⑴容易獲得與決策有關(guān)的全部信息

⑵真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案

⑶準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果

但是在現(xiàn)實(shí)中，這些條件往往得不到滿(mǎn)足，具體來(lái)說(shuō)

⑴組織內(nèi)外存在的一切對(duì)組織的現(xiàn)在和未來(lái)都會(huì)直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息

⑵對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案

⑶決策所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況有出入，人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)是不全面的。2、答案:⑴目標(biāo)性

任何決策都包含著目標(biāo)的確定

⑵可行性

在決策過(guò)程中，決策者不僅要考慮采取某種行動(dòng)的必要性，而且要注意實(shí)施條件的限制

⑶選擇性

企業(yè)要提供可以相互替代的多種方案進(jìn)行選擇，決策的關(guān)鍵是選擇

⑷滿(mǎn)意性

決策的原則是滿(mǎn)意而不是最優(yōu)

⑸過(guò)程性

組織中的決策并不是單項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合。

在這一系列決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過(guò)程。

⑹動(dòng)態(tài)性

決策不僅是一個(gè)過(guò)程，而且是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程，是動(dòng)態(tài)的。3、答案:⑴人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識(shí)、想象力和計(jì)算力是有限的。

⑵決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響，而在對(duì)未來(lái)的狀況作出判斷時(shí)，直覺(jué)得運(yùn)用往往多于邏輯方法的運(yùn)用。

⑶由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也不能全部了解備選方案，決策者選擇的理性是相對(duì)的。

⑷在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用。

⑸決策者在決策中往往只求滿(mǎn)意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。4、答案:⑴識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題

⑵識(shí)別目標(biāo)

⑶擬定備選方案

⑷評(píng)估備選方案

⑸作出決定

⑹選擇實(shí)施戰(zhàn)略

⑺監(jiān)督和評(píng)估5、答案:⑴環(huán)境

環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇

對(duì)習(xí)慣的反應(yīng)模式也影響著組織的活動(dòng)選擇。

⑵過(guò)去決策

⑶決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

⑷倫理

⑸組織文化

⑹時(shí)間第七章組織職能與組織結(jié)構(gòu)一、單項(xiàng)選擇題

1.管理學(xué)者錢(qián)德勒通過(guò)對(duì)數(shù)十家大公司發(fā)展史的實(shí)證研究后認(rèn)為：公司戰(zhàn)略的變化先行于并導(dǎo)致了組織結(jié)構(gòu)的變化。按照他的觀(guān)點(diǎn)，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，處于持續(xù)發(fā)展階段的企業(yè)力求開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和拓展新的市場(chǎng)，戰(zhàn)略重點(diǎn)放在研究開(kāi)發(fā)職能和內(nèi)部協(xié)調(diào)職能上，此時(shí)企業(yè)傾向于采用的組織結(jié)構(gòu)是：

（）A.簡(jiǎn)單的直線(xiàn)型結(jié)構(gòu)

B.

職能型結(jié)構(gòu)

C.

產(chǎn)品事業(yè)部或矩陣式結(jié)構(gòu)

D.

總部職能機(jī)構(gòu)與事業(yè)部結(jié)合的集團(tuán)型結(jié)構(gòu)

2.在事業(yè)部結(jié)構(gòu)中，公司總部為：

（）A.利潤(rùn)中心

B.

決策中心

C.成本中心

D.

其他

3.

惠普公司（Hewlett

一

Packard）在

90

年代初設(shè)有

38

個(gè)委員會(huì)，為了開(kāi)發(fā)一個(gè)高速計(jì)算機(jī)工作站，開(kāi)了無(wú)數(shù)的會(huì)來(lái)討論技術(shù)決策問(wèn)題，以至使開(kāi)發(fā)進(jìn)程延期了一年多。然而當(dāng)新上任的總經(jīng)理將委員會(huì)減少到只有

3

個(gè)之后，從

1991～1992

年問(wèn)，惠普公司的季度利潤(rùn)增加了

49%。從這個(gè)例子中我們可以得出的一個(gè)重要啟示是：

（）A．委員會(huì)是決策低效的代名詞，應(yīng)該予以取消

B．委員會(huì)的數(shù)量應(yīng)盡量地少

C．委員會(huì)的存在是有必要的，但應(yīng)注意如何有效地發(fā)揮它的作用

D．委員會(huì)的討論不應(yīng)糾纏于技術(shù)細(xì)節(jié)問(wèn)題

4.決定矩陣式結(jié)構(gòu)能否良好運(yùn)作的一個(gè)關(guān)鍵因素是：

（）A.

職能專(zhuān)家之間的溝通協(xié)作

B.

職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理的溝通與合作

C.

職能經(jīng)理與職能專(zhuān)家的溝通

D.

項(xiàng)目經(jīng)理與職能專(zhuān)家的溝通

5.在實(shí)踐中，下列活動(dòng)適宜采用任務(wù)小組的是：

（）A.財(cái)務(wù)預(yù)算制定

B.業(yè)績(jī)考核

C.物資采購(gòu)

D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

6.下列組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型中，應(yīng)變力、靈活性最強(qiáng)的是：

（）A.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

B.事業(yè)部結(jié)構(gòu)

C.職能型結(jié)構(gòu)

D.矩陣式結(jié)構(gòu)

7.某公司的總經(jīng)理日前做出一項(xiàng)決定：由財(cái)務(wù)部門(mén)直接向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)通報(bào)公司資金信息并檢查這些部門(mén)的財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)部門(mén)在進(jìn)行這些活動(dòng)時(shí)，是在行使：

（）A.直線(xiàn)職權(quán)

B.職能職權(quán)

C.參謀職權(quán)

D.其他

8.耐克公司的組織結(jié)構(gòu)最接近于下列那種形式：

（）A.事業(yè)部結(jié)構(gòu)

B.矩陣式結(jié)構(gòu)

C.虛擬組織

D.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

9.人們第一次真正開(kāi)始關(guān)注非正式組織的存在和作用是在()提出之后。

()A.麥格雷戈的Y

理論

B.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論

C.盧因的“團(tuán)體力學(xué)理論”

D.馬斯洛的“需求層次理論

10.傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖近來(lái)也受到了很大的批評(píng)，盡管組織結(jié)構(gòu)圖可以直觀(guān)地反映許多內(nèi)容，但它同時(shí)也省略了一些重要的方面，下列選項(xiàng)未在結(jié)構(gòu)圖中反映出來(lái)的是：

()A.部門(mén)間應(yīng)交流的信息內(nèi)容及信息流向

B.權(quán)力指向和上下級(jí)關(guān)系

C.匯報(bào)關(guān)系

D.各部門(mén)的工作領(lǐng)域二、多項(xiàng)選擇題

1.如果組織內(nèi)管理幅度過(guò)寬，會(huì)導(dǎo)致的問(wèn)題有：()A.人際關(guān)系變得更加復(fù)雜

B.主管人員同下屬溝通協(xié)調(diào)困難

C.對(duì)下屬的監(jiān)督考核難度加大

D.減少對(duì)下屬的授權(quán)

2.影響管理幅度的主要因素是：

()A.組織層級(jí)的高低

B.主管和下屬的工作能力

C.工作條件

D.組織所處環(huán)境的穩(wěn)定程度

3.職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于：

()A.

將技能相近的人組合在一起，有利于交流，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)

B.

減少人員和設(shè)備的重復(fù)配置

.

C.

有利于培養(yǎng)高層次、綜合型管理人才

D.

能很好地適應(yīng)復(fù)雜變化的環(huán)境

4.通常用來(lái)描述組織結(jié)構(gòu)內(nèi)在特征的指標(biāo)是：()

A.

正規(guī)化

B.

復(fù)雜性

C.

集權(quán)度

D.人員比率

5.以下哪些因素決定了一個(gè)組織更適合于分權(quán)型的組織結(jié)構(gòu)？

()A.

環(huán)境復(fù)雜且不確定

B.低層管理者擁有做出決策的能力和經(jīng)驗(yàn)

C.公司各部在地域上相當(dāng)分散

D.企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴(lài)于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性

6.組織文化作為一種組織成員共有的價(jià)值觀(guān)和信念體系，對(duì)管理的四個(gè)職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）都發(fā)生著深刻的影響，下列組織活動(dòng)中主要受企業(yè)文化影響的是：

()A.雇員在工作中應(yīng)有的自主程度

B.任務(wù)應(yīng)該由個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)來(lái)完成

C.部門(mén)經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度

D.雇員績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)

7.一般說(shuō)來(lái)，按總體特征和運(yùn)行機(jī)制的不同可以將組織分為兩種基本模式，即：機(jī)械式組織與有機(jī)式組織。下列屬于有機(jī)式組織的特征的是：

()A.

寬管理幅度

B.低度正規(guī)化

C.分權(quán)化

D.信息自由流動(dòng)

E.跨職能團(tuán)隊(duì)

8.下列屬于分權(quán)型組織結(jié)構(gòu)的是：

()A.直線(xiàn)參謀型組織結(jié)構(gòu)

B.矩陣式結(jié)構(gòu)

C.事業(yè)部結(jié)構(gòu)

D.職能型結(jié)構(gòu)

9.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的一般原則是：

()A.

因事設(shè)職，因職用人

B.

有職有權(quán)，權(quán)責(zé)對(duì)等

C.

先人后事，因人設(shè)職

D.

統(tǒng)一指揮，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)10.促進(jìn)組織中勞動(dòng)分工不斷細(xì)化的原因是：()A.有助于提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量；B.可以發(fā)揮不同員工的專(zhuān)長(zhǎng)C.有助于降低勞動(dòng)力成本D.可以提高員工的工作熱情三、簡(jiǎn)答題

1.

非正式組織為什么會(huì)存在？如何使非正式組織服務(wù)于組織的目標(biāo)？

2.

什么是機(jī)械式組織和有機(jī)式組織？你更喜歡在哪種組織中工作，為什么？

3.

試比較職能型和事業(yè)部型結(jié)構(gòu)的異同？

4.

一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)形式能迅速地得到改變嗎？為什么？

5.

試從環(huán)境的動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性?xún)蓚€(gè)維度來(lái)描述企業(yè)的外部環(huán)境類(lèi)型，并探討處于特定環(huán)境類(lèi)型中的組織特征？

有效的授權(quán)需要完成哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？第七章：組織職能與組織結(jié)構(gòu)一、單項(xiàng)選擇題：

1.C

2.B

3.C

4.B

5.D

6.A

7.B

8.D

9.B

10.A

二、多項(xiàng)選擇題：

1.ABC

2.ABCD

3.AB

4.ABCD

5.ABCD

6.ABD

7.ABCDE

8.BC

9.ABD

10.ABC第九章人力資源管理一、填空題1、人員配備的工作內(nèi)容和程序包括（）、（）、（）2、人員需要量的確定主要以設(shè)計(jì)出的（）和（）為依據(jù)3、管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)有（）、（）、（）、（）、（）4、管理人員的招聘程序?yàn)椋ǎ?、（）、（）、（）、（?、測(cè)試和評(píng)估候選人分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，可借助（）或稱(chēng)（）的方法6、培養(yǎng)能力與改變態(tài)度的培訓(xùn)方法有（）、（）和（）7、管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)有（）、（）、（）、（）8、管理人員考評(píng)的程序應(yīng)為（）、（）、（）、（）、（）9、為了得到正確的考評(píng)結(jié)果，首先要分析考評(píng)表的（）10、人事考評(píng)首先是為了列出企業(yè)（）的清單，了解企業(yè)（）的基本狀況11、人員配備也是為了每個(gè)人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎砸紤]組織成員的（）、（）、（）12、通過(guò)人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正的（）、（）和（）13、人員配備是在（）的基礎(chǔ)上進(jìn)行的14、要根據(jù)組織的（）、（）、（）、（）等的特點(diǎn)，有計(jì)劃，有組織、有步驟地進(jìn)行全員培訓(xùn)。15、人員配備的原則是（）、（）、（）16、管理人員的來(lái)源包括（）和（）二、選擇題1、外部招聘具有哪些優(yōu)點(diǎn)（）A、被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有歷史包袱B、能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮客氣C、有利于使被聘者迅速開(kāi)展工作D、有利于鼓舞士氣，提高工作熱情E、有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系2、下列關(guān)于貢獻(xiàn)考評(píng)的說(shuō)法不正確的是（）A、貢獻(xiàn)考評(píng)是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)提任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度B、應(yīng)盡可能把管理人員的個(gè)人努力和部門(mén)的成就區(qū)別開(kāi)來(lái)C、能力的大小與貢獻(xiàn)的多少存在著嚴(yán)格的一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系D、貢獻(xiàn)往往是努力程度和能力強(qiáng)度的函數(shù)。因此，貢獻(xiàn)考評(píng)可以成為決定管理人員報(bào)酬的主要依據(jù)3、與被考評(píng)對(duì)象發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員主要有三類(lèi)：上級(jí)、關(guān)系部門(mén)、下屬。由（）的考評(píng)主要是評(píng)估當(dāng)事人的協(xié)作精神；（）來(lái)填寫(xiě)考評(píng)表，主要是考核和評(píng)價(jià)下屬的理解能力和組織執(zhí)行能力；（）的評(píng)價(jià)則著重于管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。A、上級(jí)人員B、關(guān)系部門(mén)C、下屬4、下列關(guān)于工作輪換的說(shuō)法正確的是（）A、工作輪換包括管理工作輪換與非管理工作輪換B、工作輪換能培養(yǎng)員工的協(xié)作精神和系統(tǒng)觀(guān)念C、工作輪換的主要目的是更新知識(shí)D、為了有效地實(shí)現(xiàn)工作輪換的目的，要對(duì)受輪換訓(xùn)練的管理人員提出明確的要求5、設(shè)置助理職務(wù)的好處有（）A、減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)B、使助理積累高層管理經(jīng)驗(yàn)C、使培訓(xùn)組織者更好地了解受訓(xùn)人的管理能力D、受訓(xùn)者能夠?qū)W習(xí)主管的工作方式，吸取經(jīng)驗(yàn)6、下列問(wèn)題中可用來(lái)考核管理人員計(jì)劃能力的是（）A、他是否為本部門(mén)制定與公司目標(biāo)有明確關(guān)系的可考核的長(zhǎng)期和短期目標(biāo)B、他是否對(duì)下屬在進(jìn)行工作、承擔(dān)責(zé)任的過(guò)程中授予相應(yīng)的職權(quán)？C、他是否理解公司政策在其他決策中的指導(dǎo)作用，并確保下屬也這樣做？D、他是否定期檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，以確保部門(mén)的實(shí)際工作與計(jì)劃要求相一致7、下列問(wèn)題可以用來(lái)考核管理人員組織能力的有（）A、他對(duì)下屬的工作職責(zé)和任務(wù)是否有明確的要求，并確保下屬能理解自己的任務(wù)B、他是否理解公司政策在其他決策中的指導(dǎo)作用，并確保下屬也這么做C、他是否對(duì)下屬在進(jìn)行工作、承擔(dān)責(zé)任的過(guò)程中授予相應(yīng)的職權(quán)D、他在授權(quán)后是否能控制自己不再利用這些職權(quán)進(jìn)行決策，從而干預(yù)下屬工作E、他是否建立了必要的信息反饋制度，并明確職權(quán)系統(tǒng)與信息反饋系統(tǒng)在管理中的地位區(qū)別8、在以下各項(xiàng)，哪項(xiàng)應(yīng)作為管理干部培訓(xùn)的主要目標(biāo)？（）A、傳授新知識(shí)與新技能B、灌輸本企業(yè)文化C、培養(yǎng)他們的崗位職務(wù)所需的可操作性技能D、以上都是9、采取工作輪換的方式來(lái)培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于（）A、提供受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專(zhuān)精能力B、減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力C、增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力D、考察受訓(xùn)者的高層管理能力10、以下和企業(yè)管理人員需要量無(wú)關(guān)的因素是（）A、企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量B、組織的規(guī)模C、人員的流動(dòng)率D、組織發(fā)展的需要11、管理人員選聘時(shí)不需要作為主要考慮標(biāo)準(zhǔn)是（）A、管理的欲望B、冒險(xiǎn)的精神C、強(qiáng)健的體魄D、溝通的技能12、內(nèi)部招聘的最主要的缺點(diǎn)是（）A、引起同事不滿(mǎn)B、有歷史包袱，不能迅速展開(kāi)工作C、要花很長(zhǎng)時(shí)間重新了解企業(yè)狀況D、知識(shí)水平可能不夠高13、某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職，從管理的角度來(lái)看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能是：（）A、組織設(shè)計(jì)上沒(méi)有考慮命令統(tǒng)一的原則B、管理部門(mén)選聘干部上沒(méi)有找到合適人選C、組織設(shè)計(jì)忽視了對(duì)于干部的特點(diǎn)與能力要求D、組織設(shè)計(jì)沒(méi)有考慮到責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)的原則14、某企業(yè)采用直線(xiàn)職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠(chǎng)長(zhǎng)1人，車(chē)間主任4人，班組長(zhǎng)18人，職能科長(zhǎng)3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職，這時(shí)，廠(chǎng)長(zhǎng)的管理幅度為（）A、4B、7C、22D、23三、簡(jiǎn)答題1、如何理解人員配備的任務(wù)2、人員配備要遵循哪些原則3、如何確定組織管理人員的需要量4、外部招聘有何優(yōu)缺點(diǎn)5、內(nèi)部提升有何優(yōu)缺點(diǎn)6、管理人員考核有何作用7、在貢獻(xiàn)考評(píng)中要注意什么8、管理人員考評(píng)對(duì)管理人員有何積極影響人力資源管理確定人員需要量；選配人員；制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃職務(wù)數(shù)量；類(lèi)型管理的欲望；正直誠(chéng)信的品質(zhì)；冒險(xiǎn)的精神；決策的能力；溝通的技能公開(kāi)招聘，粗選，知識(shí)和能力考核，民意測(cè)驗(yàn)，選定管理人員情景模擬，案例分析工作輪換，設(shè)置助理職務(wù)，臨時(shí)職務(wù)傳遞信息，改變態(tài)度，更新知識(shí)，發(fā)展能力確定考評(píng)內(nèi)容，選擇考評(píng)者，分析考評(píng)結(jié)果，傳達(dá)考評(píng)結(jié)果，建立人才檔案可靠性人力資本，管理隊(duì)伍特點(diǎn)；愛(ài)好，需要評(píng)價(jià)；承認(rèn)；運(yùn)用組織設(shè)計(jì)成員，技術(shù)，活動(dòng)，環(huán)境因事?lián)袢?，因材器用，人事?dòng)態(tài)平衡外部招聘，內(nèi)部提拔二、1、ACE2、C3、BAC4、ABD5、ABCD6、ACD7、ABDE8、D9、C10、A11、C12、A13、C14、B三、1、人員配備的任務(wù)可以從組織和個(gè)人這兩個(gè)不同的角度去考察。⑴從組織需要的角度去考察，要通過(guò)人員配備使組織系統(tǒng)開(kāi)動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)；為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量；維持成員對(duì)組織的忠誠(chéng)。⑵從組織成員配備的角度去考察，通過(guò)人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正的評(píng)價(jià)、承認(rèn)和運(yùn)用；通過(guò)人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高。2、答案:為求得人與事的優(yōu)化組合，人員配備過(guò)程中必須依循一定的原則。⑴因事?lián)袢说脑瓌t。選人的目的在于使其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，要求其從事與該職務(wù)相應(yīng)的工作。要使工作卓有成效地完成，首先要求工作者具備相應(yīng)的知識(shí)和能力。⑵因材器用的原則。從人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。⑶人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，使能力發(fā)展并得到充分證實(shí)的人去從事更高層次的負(fù)更多責(zé)任的工作，使能力平平、不符合職務(wù)需要的人有機(jī)會(huì)進(jìn)行力所能及的活動(dòng)，以求使每一個(gè)人都能得到最合理的使用，達(dá)到人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。3、答案:確定組織管理人員的需要量，需要考慮以下因素⑴組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位。管理人員的配備首先是為了指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的展開(kāi)，因此首先需要參照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和種類(lèi)，來(lái)確定企業(yè)每年平均需要的管理人員數(shù)量。⑵管理人員的流動(dòng)率。不管組織作出何種努力，在一個(gè)存在勞動(dòng)力市場(chǎng)、且市場(chǎng)機(jī)制發(fā)揮作用的國(guó)度，總會(huì)出現(xiàn)組織內(nèi)部管理人員外流的現(xiàn)象。此外，由于自然力的作用，組織中現(xiàn)有的管理隊(duì)伍會(huì)因病老殘退而減少。確定未來(lái)的管理人員需要量，要求計(jì)劃對(duì)這些自然或非自然的管理干部減員進(jìn)行補(bǔ)充。⑶組織發(fā)展的需要。隨著組織規(guī)模的不斷發(fā)展，活動(dòng)內(nèi)容的日益復(fù)雜，管理工作量將會(huì)不斷擴(kuò)大，從而對(duì)管理人員的需要也會(huì)不斷增加。因此，計(jì)劃組織未來(lái)的管理干部隊(duì)伍，還須預(yù)測(cè)和評(píng)估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。4、答案:外部招聘的優(yōu)點(diǎn)為⑴被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有歷史包袱；⑵有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；⑶能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮客氣。

外部招聘的局限性為⑴外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況；⑵組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解；⑶外聘干部最大局限性莫過(guò)于對(duì)內(nèi)部員工的打擊。5、答案:內(nèi)部提升是指組織成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。優(yōu)點(diǎn)為⑴利于鼓舞士氣，提高工作熱情；⑵有利于吸引外部人才；⑶有利于保證選聘工作的正確性；⑷有利于使被聘者迅速展開(kāi)工作。缺點(diǎn)為⑴有利于使被聘者迅速展開(kāi)工作；⑵可能造成近親繁殖。6、答案:⑴為確定管理人員的工作報(bào)酬提高依據(jù)；⑵為人事調(diào)整提供依據(jù)；⑶為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)；⑷有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通。7、答案:⑴應(yīng)盡可能把管理人員的個(gè)人努力和部門(mén)的成就區(qū)別開(kāi)來(lái)，即力求在所轄部門(mén)的貢獻(xiàn)或問(wèn)題中辨識(shí)出有多大比重應(yīng)歸因子主管人員的努力。⑵貢獻(xiàn)考評(píng)既是對(duì)下屬的考評(píng)，也是對(duì)上級(jí)的考評(píng)。貢獻(xiàn)考評(píng)是考核和評(píng)價(jià)具體管理人員及其部門(mén)對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)程度。8、答案:考評(píng)工作可以從兩個(gè)方面影響管理人員的積極性：(1)考評(píng)結(jié)論直接反映了組織、上級(jí)、部屬、同行對(duì)自己的評(píng)價(jià)，從而反映了組織對(duì)自己努力的承認(rèn)程度；(2)組織根據(jù)考評(píng)結(jié)論而進(jìn)行的分配或晉升方面的決策，會(huì)影響自己在組織中的地位和發(fā)展前景。由于這兩個(gè)原因，每個(gè)管理人員都會(huì)重視組織的考評(píng)，都會(huì)把組織對(duì)自己的考評(píng)與別人進(jìn)行比較，以判斷組織對(duì)自己是否公正。9、答案:傳統(tǒng)的考評(píng)方法，往往是由直接上司來(lái)考評(píng)各管理人員，直接上司雖然對(duì)部屬比較了解(而且這種考評(píng)方法也能促進(jìn)上司去注意下屬的情況和要求)，但每個(gè)上司都不希望下屬的能力和貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)中得到不利的結(jié)論(培養(yǎng)部下的能力往往是影響上司晉升的一個(gè)重要因素)，所以在考評(píng)時(shí)往往打分過(guò)寬。這種考評(píng)方法還有可能促成管理人員只知“唯上”的壞作風(fēng)，只愿求得上司的賞識(shí)，只做上司能夠看得到的表面文章，而忽視部下和關(guān)系部門(mén)的要求，不做扎扎實(shí)實(shí)的工作。讓相關(guān)部門(mén)或部屬來(lái)填寫(xiě)考評(píng)表可以克服這些弊病，促進(jìn)管理人員加強(qiáng)民主意識(shí)和協(xié)作意識(shí)。第十章領(lǐng)導(dǎo)一、單選題

1.

領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者是兩個(gè)不同的概念，兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別。以下關(guān)于兩者關(guān)系的說(shuō)法中，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的：

A.

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理有統(tǒng)率性

B.

管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有執(zhí)行性

C.

領(lǐng)導(dǎo)職能偏重于實(shí)踐；管理職能偏重于運(yùn)籌

D.

管理具有強(qiáng)制性，注重權(quán)力、法律、制度的力量

2.

美國(guó)兩位學(xué)者在發(fā)展了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格“二維觀(guān)”，在“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”的基礎(chǔ)上，于

1964

年提出了管理方格論(Managerial

grid)。他們是：

A.

羅伯特·布萊克和雷西斯·利科特

B.

珍妮·莫頓和諾爾弗·斯多基爾

C.

雷西斯·利科特和諾爾弗·斯多基爾

D.

羅伯特·布萊克和珍妮·莫頓

3.

某企業(yè)多年來(lái)任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的：

A.

貧乏型

B.

俱樂(lè)部型

C.

任務(wù)型

D.

中間型

4.

在領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，有一種理論認(rèn)為：有效的群體績(jī)效取決于與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度之間的合理匹配。該理論是：

A.

權(quán)變理論

B.

情境理論

C.

路徑—目標(biāo)理論

D.

領(lǐng)導(dǎo)者參與模型

5.

領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)的行為應(yīng)當(dāng)隨著下屬“成熟”程度的不同作出相應(yīng)的調(diào)整。這一觀(guān)點(diǎn)出于：

A．領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論

B．領(lǐng)導(dǎo)者參與理論

C．路徑一目標(biāo)理論

D．領(lǐng)導(dǎo)情景理論

6.

按照領(lǐng)導(dǎo)情景理論，對(duì)于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格宜?。?/p>

A.

命令型

B.

說(shuō)服型

C.

參與型

D.

授權(quán)型

7.

德裔美國(guó)心理學(xué)家和行為學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟兀↘urt

Lewin）在

1938

年提出，可以把人的行為（B）用公式表示為：B＝f（P·E），其中，自身個(gè)性特點(diǎn)（P）和所處環(huán)境（E）。有一種領(lǐng)導(dǎo)理論提出與領(lǐng)導(dǎo)者行為及員工滿(mǎn)意感有關(guān)的兩類(lèi)因素也是這兩個(gè)影響因素，即下屬的個(gè)性特征和環(huán)境特征。這種領(lǐng)導(dǎo)理論是：

A．領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論

B．領(lǐng)導(dǎo)者參與理論

C．路徑一目標(biāo)理論

D．領(lǐng)導(dǎo)情景理論

8.

有一類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)，他們關(guān)懷每一個(gè)下屬的日常生活和發(fā)展需要；他們幫助下屬以新觀(guān)念看待老問(wèn)題，從而改變下屬對(duì)問(wèn)題的看法；并能夠激勵(lì)、喚醒和鼓勵(lì)下屬為達(dá)到群體目標(biāo)而付出更大的努力。這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)為：

A.

變革型領(lǐng)導(dǎo)

B.

事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)

C.

關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)

D.

激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)

9.

某公司老總將一項(xiàng)計(jì)劃交給一位項(xiàng)目經(jīng)理，但是，時(shí)常插手相關(guān)事宜，有時(shí)甚至直接就相關(guān)問(wèn)題做決策，項(xiàng)目經(jīng)理不悅，放松項(xiàng)目，導(dǎo)致項(xiàng)目的最終失敗。公司老總的做法違背了授權(quán)的哪項(xiàng)原則：A.

有目的授權(quán)

B.

因事設(shè)人，視能授權(quán)

C.

授權(quán)留責(zé)

D.

信任原則

10.

某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷(xiāo)售的責(zé)任委派給一位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷(xiāo)售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷(xiāo)辦事處經(jīng)理們下指令。總經(jīng)理的這種做法違反了什么原則：

A.

責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則

B.

指揮鏈的指揮統(tǒng)一性原則

C.

集權(quán)化原則

D.

職務(wù)提高、職能分散原則二、多項(xiàng)選擇題

1.

領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來(lái)的高層次的組織管理活動(dòng)，以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的敘述正確的是哪兩項(xiàng)：

A.

領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程大多是戰(zhàn)略性、綜合性工作的過(guò)程。

B.

領(lǐng)導(dǎo)要求從宏觀(guān)角度考慮問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)原則性。

C.

領(lǐng)導(dǎo)方式多帶有非模式性、非規(guī)范性、非程序性等靈活多樣性。

D.

領(lǐng)導(dǎo)的基本方式是個(gè)人負(fù)責(zé)制或首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。

2.

20

世紀(jì)

30

年代，美國(guó)心理學(xué)家和行為學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟?Kurt

Lewin)、諾那德·利比特

(Ronald

Lippitt)

諾爾弗·懷特(Ralph

White)等人共同研究，確定出三種基本的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

A.

獨(dú)裁型

B.

溫和型

C.

民主型

D.

放任型

3.

在俄亥俄州立大學(xué)研究的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，哪幾種維度組合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠產(chǎn)生最為積極的效果：

A.

低關(guān)懷維度

B.

高結(jié)構(gòu)維度

C.

低結(jié)構(gòu)維度

D.

高關(guān)懷維度

4.

根據(jù)隨機(jī)制宜理論，領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性主要是要與環(huán)境相適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者的情境控制取決于三種要素：

A.

職位權(quán)力

B.

情景因素

C.

任務(wù)結(jié)構(gòu)

D.

領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

5.

在菲德勒權(quán)變理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面是：

A.

放任行為

B.

關(guān)系行為

C.

民主行為

D.

任務(wù)行為

6.

路徑—目標(biāo)理論中，羅伯特·豪斯確定了幾種領(lǐng)導(dǎo)者行為，它們是：

A.

指導(dǎo)型

B.

參與型

C.

支持型

D.成就導(dǎo)向型

7.

維克多·弗羅姆和菲利普·耶頓于

1973

年提出了領(lǐng)導(dǎo)者參與模型，1987

年，弗羅姆與亞瑟·杰戈(Arthur

Jago)對(duì)此模型進(jìn)行擴(kuò)展，聚焦于有效的參與和決策樹(shù)模型上，并衍生出四種模型，這四種模型都是根據(jù)兩個(gè)因素而來(lái)的。這兩個(gè)因素是：

A.

領(lǐng)導(dǎo)行為

B.

下屬意見(jiàn)

C.

參與決策

D.

目標(biāo)一致

8.

隨著領(lǐng)導(dǎo)理論的研究的不斷深入，人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)也是處于不斷的發(fā)展之中。領(lǐng)導(dǎo)歸因理論是近來(lái)學(xué)者們提出的新的理論，以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)歸因理論說(shuō)法正確的是：

A.

歸因理論能夠提供領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬行為進(jìn)行反應(yīng)的預(yù)測(cè)。

B.

歸因理論側(cè)重于描述各種領(lǐng)導(dǎo)行為。

C.

領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)(Charismatic

leadership)理論是歸因理論的擴(kuò)展。D.

在組織層面，歸因理論的框架解釋了人們?yōu)槭裁磧A向于把組織中絕對(duì)消極或絕對(duì)積極的工作績(jī)效歸因于領(lǐng)導(dǎo)。

9.

在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力包括：

A.

隨機(jī)處置權(quán)

B.

制度權(quán)

C.

專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)

D.

個(gè)人影響權(quán)

10.

某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個(gè)重要的工程項(xiàng)目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司截走。由于此合同對(duì)公司經(jīng)營(yíng)關(guān)系重大，董事會(huì)在討論其中失誤的責(zé)任時(shí)，存在以下幾種說(shuō)法，你認(rèn)為哪些說(shuō)法合理：

A.

總經(jīng)理應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)?shù)呢?zé)任。

B.

總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對(duì)談判承擔(dān)完全的責(zé)任。

C.

總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)承擔(dān)督促檢查失職的責(zé)任。

D.

總經(jīng)理已將此事委托給助手，對(duì)談判的失敗完全沒(méi)有責(zé)任。三、簡(jiǎn)答題

1.

領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么異同？

2.

應(yīng)該從哪些方面實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化？

3.

管理方格論與美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)研究、密歇根大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)理論的聯(lián)系與區(qū)別？

4.

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者參與模型，哪些權(quán)變因素決定了領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施參與的程度？

5.

為什么變革型領(lǐng)導(dǎo)者具有時(shí)代意義？

6.

常見(jiàn)的主要領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)有哪些？第十章領(lǐng)導(dǎo)參考答案:一、單項(xiàng)選擇題：1.C2.D3.C4.A5.D6.D7.C8.A9.D10.B二、多項(xiàng)選擇題：1.AB2.ACD3.BD4.ACD5.BD6.ABCD7.AC8.ACD9.BCD10.AC三、簡(jiǎn)答題：（略，參見(jiàn)教材相應(yīng)章節(jié)）第十一章激勵(lì)一、單項(xiàng)選擇題

1.

德裔美國(guó)心理學(xué)家和行為學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟兀↘urt

Lewin）在

1938

年提出，可以把人的行為（B）用公式表示為：B＝f（P·E）。其中的

P、E

分別指：

A.自身個(gè)性特點(diǎn)（P）和所處環(huán)境（E）

B.所處位置（P）和情感（E）

C.實(shí)際行動(dòng)（P）和所處環(huán)境（E）

D.自身個(gè)性特點(diǎn)（P）和情感（E）

2.

需求層次理論是由哪位學(xué)者提出的：

A.梅奧

B.赫茨伯格

C.馬斯洛

D.泰羅

3.

曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作，是出于其：

A.尊重需要

B.情感需要

C.生存需要

D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

4.

比較需求層次理論和雙因素理論，需求層次理論提出的五種需求中，屬于保健因素的是：

A.生理和自尊的需要

B.生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要

C.生理、安全和社交的需要

D.安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要

5.

麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為，對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)最重要的是

A.權(quán)力

B.成就

C.社交

D.安全

6.

商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)口立了一根木棍，聲稱(chēng)能將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì)五百金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于：

A.五百金的效價(jià)太低

B.居民對(duì)完成要求的期望很低

C.居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低

D.槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試

7.

當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比相等時(shí)，就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱(chēng)為：

A.公平理論

B.效用理論

C.

雙因素理論

D.強(qiáng)化理論

8.

當(dāng)一位

30～40

歲的科研工作者顯示出卓越的技術(shù)才能時(shí)，作為該科研人員的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)他的最有效的激勵(lì)應(yīng)該是（注意，并不排斥其他方面的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)）：

A.高額獎(jiǎng)金

B.配備最好的研究條件

C.提職

D.精神獎(jiǎng)勵(lì)（如評(píng)為勞模等）

9.

美國(guó)管理學(xué)家波特(Lyman

W.

Porter)和勞勒(Edward

E.

Lawler)建立了他們的激勵(lì)模式－波特—?jiǎng)诶占?lì)模式，該理論的基礎(chǔ)思想是：

A.

成就理論

B.

強(qiáng)化理論

C.

公平理論

D.

期望理論

10.

各種激勵(lì)理論都是互補(bǔ)的，不同的理論可以運(yùn)用于激勵(lì)過(guò)程中的不同階段。員工的激勵(lì)過(guò)程是：需求—?jiǎng)訖C(jī)—行為—結(jié)果—反饋，管理者若要通過(guò)控制員工的行為結(jié)果以使員工沿著預(yù)定方向來(lái)表現(xiàn)行為，則需要利用下面哪一種理論：

A.

成就理論

B.

強(qiáng)化理論

C.

公平理論

D.

期望理論二、多項(xiàng)選擇題

1.

激勵(lì)理論可分為兩大類(lèi)：內(nèi)容理論和過(guò)程理論。下列理論中屬于過(guò)程理論的是：

A.

赫茲伯格——保健—激勵(lì)的雙因素理論

B.

弗魯姆——選擇的期望理論

C.

亞當(dāng)斯——基于個(gè)體比較的公平理論

D.

斯金納——與學(xué)習(xí)有關(guān)的強(qiáng)化理論

2.

根據(jù)馬斯洛需要層次理論，可得如下結(jié)論：

A.對(duì)于具體的個(gè)人來(lái)說(shuō)，其行為主要受主導(dǎo)需求的影響。

B.越是低層次的需求，其對(duì)于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越小。

C.

高級(jí)需要是從內(nèi)部使人得到滿(mǎn)足，而低級(jí)需要?jiǎng)t主要是從外部使人得到滿(mǎn)足。

D.層次越高的需求，其對(duì)于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大。

3.

美國(guó)心理學(xué)家克雷頓·奧德弗爾(Clayton

Alderfer)同意馬斯洛關(guān)于人的需要層次的觀(guān)點(diǎn)，并重組了馬斯洛的需要層次，提出了

ERG

理論。他認(rèn)為一個(gè)人的基本需要有哪些：

A.

生存

B.關(guān)系

C.

實(shí)現(xiàn)

D.成長(zhǎng)

4.

按照雙因素激勵(lì)理論，下述哪些因素屬于激勵(lì)因素：

A.

成就感

B.

上下級(jí)關(guān)系

C.

工作內(nèi)容的吸引力

D.

責(zé)任增加

5.

美國(guó)心理學(xué)家維克多·弗羅姆(Victor

Vroom)1964

年提出了期望理論(expectancy

theory)。弗羅姆認(rèn)為，員工的動(dòng)機(jī)依賴(lài)于三個(gè)關(guān)鍵變量：

A.

員工認(rèn)為其是否能達(dá)到某種結(jié)果、得到某種獎(jiǎng)酬的可能性

B.

績(jī)效與報(bào)酬之間的關(guān)系

C.

工報(bào)酬是否對(duì)員工有價(jià)值

D.

員工認(rèn)為獲得機(jī)會(huì)的可能性

6.

行為科學(xué)家斯金納(B．F．Skinner)提出的強(qiáng)化理論(Reinforcement

theory)側(cè)重于如何修正人們行為的探討，以下有關(guān)說(shuō)法正確的是：

A.

在時(shí)間安排上，負(fù)強(qiáng)化不應(yīng)該及時(shí)并連續(xù)進(jìn)行。

B.

強(qiáng)化理論在管理實(shí)踐中的運(yùn)用有正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化兩個(gè)方向不同的類(lèi)型。

C.

連續(xù)、固定的正強(qiáng)化能立即見(jiàn)效，但長(zhǎng)期效果遞減。

D.

時(shí)間間斷、數(shù)量不固定，依據(jù)組織需要和個(gè)體工作表現(xiàn)實(shí)施的正強(qiáng)化成本較高。

7.

在公平理論中，參照對(duì)象X

是個(gè)重要的變量，一般將其劃分為三個(gè)類(lèi)型：

A.

他人

B.

自我

C.

同事

D.

規(guī)則

8.

將目標(biāo)設(shè)置理論與成就動(dòng)機(jī)激勵(lì)、期望理論就目標(biāo)困難——業(yè)績(jī)關(guān)系方面的差異進(jìn)行比較。以下有關(guān)觀(guān)點(diǎn)正確的是：

A.

期望理論預(yù)測(cè)，較容易的目標(biāo)能夠增加工作業(yè)績(jī)，因?yàn)槌晒Φ目赡苄源蟆?/p>

B.

成就動(dòng)機(jī)理論預(yù)測(cè)，困難目標(biāo)能夠改善工作業(yè)績(jī)，當(dāng)目標(biāo)太困難時(shí)工作業(yè)績(jī)會(huì)下降。

C.

目標(biāo)設(shè)置理論預(yù)測(cè)，當(dāng)目標(biāo)困難增加時(shí)一個(gè)人的工作業(yè)績(jī)會(huì)提高，直到達(dá)到業(yè)績(jī)的頂峰。D.

目標(biāo)設(shè)置理論預(yù)測(cè)，對(duì)困難目標(biāo)缺乏認(rèn)同感的個(gè)體，業(yè)績(jī)降低或者很差。

9.

波特—?jiǎng)诶占?lì)模式是一種綜合激勵(lì)模式，體現(xiàn)和包含了不少其他的理論，以下激勵(lì)理論有哪些在其中：

A.強(qiáng)化理論

B.

目標(biāo)設(shè)置理論C.期望理論

D.

公平理論和成就理論

10.

根據(jù)員工的需要進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，不同的企業(yè)結(jié)合自身的實(shí)際采用不同的方法，但必須遵循一些基本原則：

A.

個(gè)人、組織目標(biāo)相結(jié)合原則

B.

物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則

C.

激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則以及外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合原則

D.

按需要激勵(lì)的原則。三、簡(jiǎn)答題

1.

馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容與觀(guān)點(diǎn)是什么？

2.現(xiàn)察一個(gè)你所熟悉的人，運(yùn)用三種需要理論分析他是屬于哪種需要類(lèi)型的人。

3.

試簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次論、赫茲伯格的“雙因素理論”麥格利蘭的成就理論之間的區(qū)別及相似。

4.

在你的生活或?qū)W習(xí)中是否有過(guò)不公平的感受？是什么原因引起的？后來(lái)是如何解決的？

5.

簡(jiǎn)述波特一勞勒激勵(lì)模式的核心思想和主要觀(guān)點(diǎn)。

6.

管理者對(duì)于內(nèi)部員工的激勵(lì)可以從哪幾個(gè)方面進(jìn)行？你認(rèn)為其中最重要的是哪一方面？為什么？第十一章激勵(lì)參考答案:一、單項(xiàng)選擇題：1.A2.C3.D4.C5.B6.C7.A8.B9.D10.B二、多項(xiàng)選擇題：1.BCD2.AC3.ABD4.ACD5.ABC6.BC7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、簡(jiǎn)答題：（略，參見(jiàn)教材相應(yīng)章節(jié)）第十一章激勵(lì)案例分析思路與要點(diǎn)：

1.

把握案例主要實(shí)事：通觀(guān)全文，找出韋爾奇為激勵(lì)員工所采取的行動(dòng)。

2.

基本理論分析：分析這些行動(dòng)，根據(jù)所學(xué)的激勵(lì)理論，對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)，了解韋爾奇都采用了哪些激勵(lì)理論，或是綜合采用了哪些激勵(lì)方法。

3.

優(yōu)劣比較分析：分析每種激勵(lì)理論在該案例中運(yùn)用的優(yōu)劣情況。

4.

經(jīng)驗(yàn)借鑒?！豆芾韺W(xué)》課后案例分析：韋爾奇是如何激勵(lì)員工的？

1．答：韋爾奇采用了以下激勵(lì)技術(shù)創(chuàng)造出一種激勵(lì)的氣氛：負(fù)強(qiáng)化。表現(xiàn)在：開(kāi)除工人、使利潤(rùn)減少的分公司破產(chǎn)以構(gòu)造一個(gè)有不竭能量、非正式化的和朝氣蓬勃的企業(yè)文化；目標(biāo)設(shè)置。表現(xiàn)在：推行標(biāo)準(zhǔn)篩選工作，實(shí)施數(shù)一數(shù)二計(jì)劃，使每個(gè)公司在市場(chǎng)中成為第一或者第二；行為自我管理。表現(xiàn)在：轉(zhuǎn)變官僚文化、減少管理層、推進(jìn)主人公精神，促使管理者像企業(yè)家一樣工作；公平理論。表現(xiàn)在：公正的對(duì)待被開(kāi)除的員工，合理分配資源；成就動(dòng)機(jī)理論。表現(xiàn)在：灌輸“自信領(lǐng)導(dǎo)和自信共享”。

2．答：根據(jù)目標(biāo)設(shè)置理論，目標(biāo)設(shè)置應(yīng)具有以下特點(diǎn)：（1）具體；（2）難易適當(dāng)；（3）被接受或認(rèn)同。如果韋爾奇設(shè)定的目標(biāo)是比較困難的，用目標(biāo)設(shè)置理論評(píng)價(jià)該目標(biāo)對(duì)工作業(yè)績(jī)的影響應(yīng)從以下兩方面著手：首先，一般而言，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)越困難，業(yè)績(jī)水平就越高。但當(dāng)目標(biāo)被認(rèn)為是無(wú)法實(shí)現(xiàn)，員工則會(huì)表現(xiàn)出挫折感。所以，要看人們認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)可不可以實(shí)現(xiàn)，只有被認(rèn)為不可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)才會(huì)降低工作業(yè)績(jī)。其次，要看員工是否認(rèn)同該目標(biāo)，如果讓個(gè)體參與到目標(biāo)設(shè)置中，增強(qiáng)個(gè)體對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感，則對(duì)提高工作業(yè)績(jī)有明顯的作用。

3．答：韋爾奇非?？粗刈孕攀腔邴溈巳R蘭的成就動(dòng)機(jī)理論，它的管理作風(fēng)有利于激發(fā)其他人的自信。因?yàn)?，成就?dòng)機(jī)理論認(rèn)為：當(dāng)某人的某一需要強(qiáng)烈時(shí)，就會(huì)激勵(lì)該人行動(dòng)起來(lái)去滿(mǎn)足那個(gè)需要。具有某種強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)的人所采取的行動(dòng)會(huì)影響他人的行為，并在情感上強(qiáng)烈影響他人。

4．答：韋爾奇采取了以下行動(dòng)來(lái)鼓勵(lì)員工自我管理：（1）嚴(yán)格管理、待人公正，即公正的對(duì)待被開(kāi)除員工；（2）學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高素質(zhì)；（3）知人善任、激發(fā)潛力，即使用合適的人負(fù)責(zé)合適的分公司；（4）利益分配、公平合理，即不平均分配資源；（5）激發(fā)自信。新增案例材料：案例一：安利(中國(guó))制勝的另類(lèi)法寶——人性化的激勵(lì)制度企業(yè)的成功，僅僅依靠產(chǎn)品的品牌是不夠的，整體人員的忠誠(chéng)度常常像一只無(wú)形的手，在左右著公司業(yè)績(jī)。而之所以產(chǎn)生忠誠(chéng)度，與更合理化、人性化的分配、嘉獎(jiǎng)制度的出臺(tái)是密切相關(guān)的。每個(gè)公司只有正視這個(gè)問(wèn)題，更好地激勵(lì)員工，才不會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。作為國(guó)內(nèi)惟一經(jīng)國(guó)家三部委批準(zhǔn)的直銷(xiāo)公司，安利(中國(guó))自

1995

年在廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)投資工廠(chǎng)以來(lái)，截止到

2001

年

7

月，累計(jì)上繳國(guó)家及各地區(qū)稅務(wù)局的稅款超過(guò)17

億人民幣。談到安利(中國(guó))的成功，固然與它優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量、領(lǐng)先的科研能力和對(duì)社會(huì)的積極回報(bào)有關(guān)，更值得關(guān)注的還應(yīng)當(dāng)是安利有著先進(jìn)的銷(xiāo)售人員激勵(lì)制度，由此產(chǎn)生的銷(xiāo)售人員忠誠(chéng)度使安利的全球化市場(chǎng)戰(zhàn)略的宏偉目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

1.

嘉獎(jiǎng)——提升忠誠(chéng)度安利銷(xiāo)售人員的嘉獎(jiǎng)制度，是對(duì)優(yōu)秀員工激勵(lì)制度的完美詮釋。幫助銷(xiāo)售人員相信自我，挑戰(zhàn)自我和成就自我使得安利的骨干銷(xiāo)售隊(duì)伍固若金湯，并由此提升了顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。從而使員工更加明白，努力工作是為了什么？合理的獎(jiǎng)金制度安利公司針對(duì)銷(xiāo)售人員設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)金制度曾被美國(guó)著名的哈佛商學(xué)院收入教材。這一合理的獎(jiǎng)金制度不僅更好地激發(fā)了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售熱情，同時(shí)也把安利和危害社會(huì)的非法傳銷(xiāo)“老鼠會(huì)”區(qū)分開(kāi)來(lái)，因?yàn)樵谶@一制度下不可能一勞永逸或者不勞而獲。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上升了，收入自然提高；反之，如果抱著拉人頭的一勞永逸思想，收入就會(huì)下降，甚至為零?；t的可世襲性當(dāng)你為安利事業(yè)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)達(dá)到一定程度時(shí)，就可以享受可以世襲的管理花紅；前人栽樹(shù)，后人乘涼，這是洞悉了中國(guó)人的心理。以你為本，為你著想，杜絕了你發(fā)奮圖強(qiáng)的后顧之憂(yōu)。旅游研討會(huì)無(wú)論是享有“購(gòu)物天堂”美稱(chēng)的香港，還是“歐洲之花”的巴塞羅那，都可以看見(jiàn)不同膚色安利銷(xiāo)售人員的身影。別小瞧這種境外旅游“賄賂”，它吸引了很多銷(xiāo)售人員為之全身心投入工作。旅游形式的產(chǎn)品、銷(xiāo)售技能研討會(huì)既豐富了知識(shí)，增加了閱歷，又陶冶了情操，放松了身心。而在安利團(tuán)隊(duì)旅游中享受的那份尊榮，有著獨(dú)自旅游無(wú)法體驗(yàn)的快樂(lè)。每個(gè)參加過(guò)這種活動(dòng)的銷(xiāo)售人員，回來(lái)后無(wú)不更加勤勉地工作。

2.

良好心態(tài)來(lái)自過(guò)硬的心理素質(zhì)教育這種被業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)為

UPS(不間斷電源)的產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售培訓(xùn)，對(duì)于銷(xiāo)售人員的能力提升有著深刻的影響。安利公司的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)很有特色，并富有成效。它是根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售代表的薄弱點(diǎn)來(lái)制定的，