目標(biāo)與控制案例分析

案例分析——格雷格廠長的目標(biāo)與控制團(tuán)隊(duì)成員:

陳怡杉(物流1270728)

段雪凝(物流1270729)

趙洪磊(管工1201784)

劉超(工業(yè)1270715)21.案例概況2.理論基礎(chǔ)3.案例分析4.啟示研究框架1.2存在問題1.1基本情況2.2管理控制2.1目標(biāo)管理3.2問題對策3.1問題分析3

1.案例概況(1/2)1.1基本情況現(xiàn)狀預(yù)期目標(biāo)實(shí)際情況新要求原材料費(fèi)用1降低10%~15%浪費(fèi)更嚴(yán)重，占總額16%降低10%工人超時(shí)費(fèi)$11萬$6萬$9萬$7萬廢料運(yùn)輸費(fèi)1降低3%未降低<今年4

1.案例概況(2/2)1.2存在問題原材料浪費(fèi)問題工人超時(shí)工作問題廢料運(yùn)輸費(fèi)用問題5

2.理論基礎(chǔ)(1/4)2.1目標(biāo)管理定義：

MBO

(ManagementbyObjective)，以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行自我控制，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。特點(diǎn)：

重視人的因素；建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系；重視成果。實(shí)施方法：

目標(biāo)的設(shè)置；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理；總結(jié)和評估。6

2.理論基礎(chǔ)(2/4)2.1目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn)對組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會帶來良好的績效。有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工啟發(fā)了自覺，調(diào)動了職工的主動性、積極性、創(chuàng)造性。目標(biāo)管理促進(jìn)了意見交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。缺點(diǎn)目標(biāo)難以制定。目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。目標(biāo)商定可能增加管理成本。有時(shí)獎懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。7

2.理論基礎(chǔ)(3/4)2.2管理控制類型：

事前控制、事中控制和事后控制；

預(yù)防性控制和糾正性控制；

反饋控制與前饋控制。特點(diǎn)：

目的性；整體性；動態(tài)性；人本性。定義：控制就是監(jiān)督組織各方面的活動，保證組織實(shí)際運(yùn)行狀況與計(jì)劃保持動態(tài)適應(yīng)的過程。控制好比方向盤，它把組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)指揮職能與計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo)鏈接在一起。

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2.理論基礎(chǔ)(4/4)2.2管理控制確立衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)和方法衡量績效判斷實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)是否一致采取糾正行動，重新評估標(biāo)準(zhǔn)無需采取行動是否管理控制過程9

3.案例分析(1/9)3.1問題分析現(xiàn)狀預(yù)期目標(biāo)實(shí)際情況新要求原材料費(fèi)用1降低10%~15%浪費(fèi)更嚴(yán)重，占總額16%降低10%工人超時(shí)費(fèi)$11萬$6萬$9萬$7萬廢料運(yùn)輸費(fèi)1降低3%未降低<今年10

3.案例分析(2/9)3.1問題分析——格雷格廠長做法為了解決上述問題，格雷格任廠長后的第一件事是親自制定工廠一系列工作的計(jì)劃目標(biāo)。即：原材料費(fèi)降10%~15%工人超時(shí)費(fèi)$11萬-$6萬廢料運(yùn)輸費(fèi)降低3%原材料浪費(fèi)問題工人超時(shí)工作問題廢料運(yùn)輸費(fèi)用問題癥結(jié)：未體會到目標(biāo)管理、管理控制的精髓。解決方法：各負(fù)責(zé)人聯(lián)系參與目標(biāo)制定；實(shí)施事前控制、事中控制和事后控制相結(jié)合。11

3.案例分析(3/9)3.1問題分析——主管生產(chǎn)副廠長做法原材料浪費(fèi)問題強(qiáng)調(diào)過要注意減少浪費(fèi)問題，我原以為工人也會按我的要求去做的癥結(jié)：口頭表述，沒有形成制度性文件。解決方法：與員工交流摸清原材料浪費(fèi)問題根源，形成相應(yīng)管理制度，與績效掛鉤。12

3.案例分析(4/9)3.1問題分析——人事部門負(fù)責(zé)人做法工人超時(shí)工作問題已為削減超時(shí)的費(fèi)用作了最大的努力，只對些必須支付的款項(xiàng)才支付癥結(jié)：沒有抓住關(guān)鍵問題，當(dāng)需要支付時(shí)已經(jīng)晚了。解決方法：關(guān)注問題根源，發(fā)現(xiàn)工人超時(shí)原因，而不是單單降低工人超時(shí)費(fèi)。13

3.案例分析(5/9)3.1問題分析——廢料運(yùn)輸負(fù)責(zé)人做法廢料運(yùn)輸費(fèi)用問題未把運(yùn)輸費(fèi)用減下來不感到意外，已想盡一切辦法。我預(yù)測，明年的運(yùn)輸費(fèi)用可能要上升3%~4%癥結(jié)：關(guān)鍵在于減少生產(chǎn)浪費(fèi)，其次是優(yōu)化運(yùn)輸路線。解決方法：

及時(shí)通過領(lǐng)導(dǎo)與上游生產(chǎn)部門溝通，制定合理的運(yùn)輸路線。14

3.案例分析(6/9)3.1問題分析問題二問題三問題一格雷格廠長為這個(gè)廠制定的明年的目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)嗎?為什么?格雷格廠長有哪些工作做得不恰當(dāng)?你認(rèn)為應(yīng)如何加以改進(jìn)?這位廠長采用的是哪一種控制方式?15

3.案例分析(7/9)3.2問題對策Reason1Reason2違背目標(biāo)管理基本理念，制定目標(biāo)時(shí)需要各相關(guān)人員共同協(xié)商。制定目標(biāo)時(shí)未考慮目標(biāo)的層次性、可接受性，未進(jìn)行目標(biāo)細(xì)分。沒有及時(shí)反饋信息，讓中下層人員了解目標(biāo)實(shí)施過程的情況。Reason3沒有對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎懲事宜作出規(guī)定，無法調(diào)動員工積極性。Reason4格雷格廠長為這個(gè)廠制定的明年的目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)嗎?為什么?16

3.案例分析(8/9)3.2問題對策格雷格廠長有哪些工作做得不恰當(dāng)?你認(rèn)為應(yīng)如何加以改進(jìn)?16Reason1Reason2制定目標(biāo)時(shí)，沒有結(jié)合各部門負(fù)責(zé)人共同商定。制定目標(biāo)時(shí)，沒有進(jìn)行環(huán)境分析和預(yù)測。沒有對計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤反饋，實(shí)時(shí)調(diào)整總結(jié)。Reason3制定目標(biāo)時(shí)，仍就沒有自上而下，形成目標(biāo)手段鏈。Reason4只注重結(jié)果，不注重過程，沒有配合下級共同完成。Reason517

3.案例分析(9/9)3.2問題對策事后控制事后控制，又稱反饋控或成果控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用