中華講師網(wǎng)-甘泉：組織績效管理能力訓練

組織績效管理能力訓練甘泉:SEVEN重慶勝任力企業(yè)管理顧問有限公司績效是否真的無用找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺績效主義毀了索尼日本制造的代表過去它像鉆石一樣晶瑩璀璨，而今卻變得滿身污垢、暗淡無光？曾如璀璨的明珠如今卻黯然失找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺績效主義毀了索尼找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺績效主義毀了索尼關鍵點忽視能動性急功近利縱向不一致橫向不協(xié)調激勵單一領導缺失效能下降現(xiàn)實差相互拆臺內驅力喪失找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺績效金三角激發(fā)人心績效領導管理人性績效方法績效金三角統(tǒng)一思想績效思維找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺目錄績效管理思維一績效管理方法二績效管理領導三1.文化障礙2.思維障礙3.認知障礙1.戰(zhàn)略地圖2.指標設置3.策略計劃1.共啟愿景2.激發(fā)動力3.發(fā)展共贏找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺一.績效管理思維找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺1.文化障礙找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺面子與人情1.文化障礙找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺中庸之道1.文化障礙找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺逃避責任2.思維障礙找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺思維障礙指標與路徑業(yè)績與效能工具與能力3.認知障礙找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺①.績效、戰(zhàn)略、管理②.目的、目標、指標③.企業(yè)利潤、組織目標、員工發(fā)展二.績效管理方法找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺1.戰(zhàn)略目標體系找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺管理思想--BSC績效鏈條--戰(zhàn)略地圖績效結果—目標設置找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺

BSC的“計分”客戶類指標例如：客戶滿意度市場份額用戶數(shù)量財務類指標例如：投資回報率利潤率利潤額內部流程類指標例如：產品質量產品開發(fā)周期服務響應時間學習發(fā)展類指標例如：員工滿意度部門協(xié)作滿意度培訓合格率

通過四個維度對企業(yè)績效進行綜合評估找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺BSC的“平衡”外部衡量和內部衡量之間的平衡外部－客戶和股東內部－流程和員工所要求的成果和動因之間的平衡成果－利潤、市場占有率動因－新產品開發(fā)、員工培訓等定量衡量和定性衡量之間的平衡定量－利潤、員工流失率、客戶滿意度定性－工作質量、工作效果短期目標和長期目標之間的平衡短期－利潤、銷售額長期－客戶滿意度、員工培訓成本和次數(shù)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺BSC的“因果”財務客戶市場內部流程學習發(fā)展使我們能不斷滿足所追求的客戶價值，贏得客戶的高度滿意。通過組織（管理體系和人員）的學習與成長不斷優(yōu)化、提高組織的營運流程和業(yè)務能力最終實現(xiàn)我們希望的財務業(yè)績。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺財務層面的關鍵問題：對未來發(fā)展有什么期望？有什么新的業(yè)務增長點？如何發(fā)展才能達成目標？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺客戶層面的關鍵問題：誰是我們的客戶？為什么購買我們的產品或服務？什么因素對客戶是最重要的？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺客戶價值分析最低總成本價格質量時間定制功能服務關系品牌產品領袖價格質量時間定制功能服務關系品牌客戶解決方案價格質量時間定制功能服務關系品牌找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺內部流程的關鍵問題：我們必須擅長什么?

我們必須加強什么？如何控制經營成本？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺組織能力要求創(chuàng)新流程客戶管理流程作業(yè)流程產品領袖發(fā)明，技術研究產品開發(fā)新產品上市速度客戶解決方案工程技術能力客戶服務客戶關系管理咨詢服務最低總成本供應鏈管理高效運作，降低成本、提高質量產能管理找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺學習與發(fā)展的關鍵問題：要學習那些知識和技能？如何提高員工的積極性？如何增強企業(yè)的凝聚力？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺戰(zhàn)略地圖實現(xiàn)客戶價值，控制經營成本提高知識技能和發(fā)揮程度客戶價值要求企業(yè)發(fā)展目標找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺績效儀表盤員工人均培訓時間、核心骨干員工的離職率新產品上市數(shù)量和質量產品交付成本的降低率老客戶保留率，新客戶增加率客戶滿意度銷售額飛行高度飛行速度耗油量理清戰(zhàn)略目標實現(xiàn)途徑找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺績效目標彼得·德魯克：“企業(yè)的使命和任務，必須轉化為目標。如果一個領域沒有目標，那么這個領域的工作就會受到忽視”找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺績效目標比爾·詹森在其《簡單化》一書中指出：使工作變得復雜化的主要原因是目標不夠明確。使工作變得復雜化的另一個主要原因是目標之間缺乏協(xié)調找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺績效目標財務維度目標指標指標值行動學習與成長維度目標指標指標值行動戰(zhàn)略流程維度目標指標指標值行動顧客維度目標指標指標值行動找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺績效目標CompanyLogo增加新產品收入擴大市場份額縮短新產品上市周期降低關鍵研發(fā)人員離職率減少市調時間減少開發(fā)時間增加銷售額財務客戶/市場內部流程學習與成長找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺目標設置CompanyLogo制定目標的SMART原則：Specific：具體的；Measurable：可衡量的；Achievable：可實現(xiàn)的；Resultoriented：結果導向的；Timebased：有時間性的；找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺再優(yōu)雅一點；微笑親切、和藹、得體；提高工程支撐能力；提升研發(fā)能力，及時滿足市場需求；增強客戶服務意識；優(yōu)化配置管理部門的人員；物流部門采用供應商庫存模式，減少庫存壓力，減少資金占用和庫存；新產品工程工藝和品質工程工作在尋找客戶前期過程中積極參與，為市場拓展提供強有力的技術支持和商務支持。2.績效指標體系找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺提取解碼篩選分析建表定義指標指標2.績效指標-解碼找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺集團培訓部經理的工作解碼基于崗位說明書+基于年度經營計劃銷售部經理的工作解碼基于崗位說明書+基于年度經營計劃編碼語言簡潔高效：動詞+名詞/名詞2.績效指標-提取找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺量+質首先量化其次質化定量KPI定性KPI任務{1.時間KPI；效率2.數(shù)量KPI：程度3.質量KPI：規(guī)模4.財務KPI：效益很好較好好較差很差描述描述描述描述描述54321關鍵詞關鍵詞關鍵詞關鍵詞關鍵詞5.效果：將綜合感受或可量化的多元評價簡單化，歸位到一個模糊描述的等級上2.績效指標-篩選找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺銷售總監(jiān)潛在KPI/篩選因素八維度篩選法計量單位責任主體與指標的強相關性責任主體對指標的可操作性指標已經量化或質化指標具有長周期性指標具有價值驅動感指標可低成本獲得考核數(shù)據(jù)與公司戰(zhàn)略重點的一致性指標對公司戰(zhàn)略的貢獻度銷售人員的人均產值Y5Y5Y5Y5Y5Y5Y5Y5Y競爭對手分析報告完成時間Y5Y5Y5NY2Y5Y2NY消費趨勢分析報告的質量Y5Y5Y2Y1NY2Y2N定性客戶滿意度Y2Y2Y5Y5Y5NY3Y3Y備注：每個維度都進行符合判斷Y0/Y1/Y2/Y3/Y4/Y52.績效指標-篩選找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺2.績效指標-篩選找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺備選KPI/篩選因素八維度篩選法（績效指標專業(yè)委員會）責任主體與指標的強相關性責任對指標的可炒作性指標已經量化或質化指標具有長周期性指標具有價值驅動感指標可低成本獲得考核數(shù)據(jù)與公司戰(zhàn)略重點的一致性指標對公司戰(zhàn)略的貢獻度分數(shù)人均產值員工滿意度和興人才流失率集團收入指標毛利管理費用比例研發(fā)費用比例財務報告的質量開源節(jié)流資金備注：Y指該指標全部滿足判斷緯度的特性，分數(shù)等級5-4-3-2-1，N為得0分，完全不符合。2.績效指標-分析找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺2.績效指標-定義序號KPI名稱指標定義指標設立目的計算共公式期望導向信息提供部門指標責任人考核頻度計量單位備注說明1核心員工流失率考核期內核心員工流失比例加強考核者承擔核心員工選育用留的責任主動離職核心人員人數(shù)/考核初人數(shù)*100%越小越好人力資源部人力資源部各部門經理季度年度%核心員工是指主管及經理干部，具有技術職稱特殊工種職格證的員工備注說明：標準化定義適用于定量指標KPI找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺2.績效指標-建表找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺1指標中心標準化的KPI/KCI指標庫（基于工作職責和戰(zhàn)略規(guī)劃的六步法/任職資格）2數(shù)據(jù)中心所有績效指標已經明確了數(shù)據(jù)采集部門、采集時間、采集頻度。以及有什么樣的報告/報表呈現(xiàn)

3八個明確考核表模板、考核周期、指標數(shù)量、計算公式、下達流程、指標細則、考核主體、組織績效與個人績效協(xié)同指標細則：一張績效考核表中不超過兩個定性指標、兩個負向指標、兩個短指標等。3.策略計劃體系①.績效路徑圖②.績效策略庫③.績效計劃書重慶勝任力企業(yè)管理顧問公司找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺績效路徑圖找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺重慶勝任力企業(yè)管理顧問公司案例:XX連鎖專賣店店長的績效故事背景:公司向該店下達年度單店凈資產收益率28%的目標問題:如果你就是該店長會如何制定行動策略和計劃？績效路徑圖F1-凈資產回報率單店資產收益率28%F3-資產周轉率應收賬款周轉天數(shù)32天F2-凈利潤率平均合同利潤率18%F5-降低成本費用平均折扣率>72%F4-增加銷售收入平均每月銷售480萬C1-擴大市場份額新增vip客戶數(shù)400人C2-提高顧客滿意度退貨率<8%M5-縮短作業(yè)周期動銷率78%M1-提高個人效率M2-提高團隊效率坪效3.8萬/m2M3提高服務水平M4提高產品質量E1-協(xié)同能力E2-勝任能力考核通過100%E3-創(chuàng)新能力財務指標管理效率員工成長客戶滿意找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺行動策略找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺重慶勝任力企業(yè)管理顧問公司店長績效目標達成手冊行動策略1“標準話術”的操作步驟和要點行動策略2終端銷售與服務規(guī)范使用的操作步驟和要點行動策略3店會組織的操作步驟和要點行動策略4數(shù)據(jù)分析工具標準化的操作步驟和要點行動策略5用足總部的銷售政策的操作步驟和要點行動策略6產品知識技能競賽的操作步驟和要點行動策略7業(yè)績PK的操作步驟和要點行動策略8首個達標獎勵計劃的操作步驟和要點行動策略找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺重慶勝任力企業(yè)管理顧問公司店長績效目標達成手冊行動策略9“電腦操作培訓”的操作步驟和要點行動策略10STAR案例撰寫的操作步驟和要點行動策略11暢滯銷趨勢分析的操作步驟和要點行動策略12貴賓專屬服務的操作步驟和要點行動策略13顧客回訪四部曲的操作步驟和要點行動策略14區(qū)域市場情報收集的操作步驟和要點行動策略15會員專場活動的操作步驟和要點行動計劃找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺重慶勝任力企業(yè)管理顧問公司原則：平時多流汗，戰(zhàn)時少流血步驟討論話術組織終端導購人員集中討論銷售與服務中各個環(huán)節(jié)的優(yōu)秀話術，并總結大家認為優(yōu)秀的話術案例。話術調整整理成規(guī)范的話術庫，形成手冊，電子檔，并要求人員熟悉且實際運用。運用話術要求所有導購人員熟練運用話術庫進行終端銷售與服務，并進行各種現(xiàn)場模擬，角色扮演等形式，知道所有員工通過為止。定期檢查話術運用效果定期檢查話術庫的運用效果，在銷售與服務現(xiàn)場看顧客的反應，看是否達到預期的效果。不斷完善話術不斷完善話術庫，及時更新話術庫，將更優(yōu)秀的話術庫加入話術庫行動計劃找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺重慶勝任力企業(yè)管理顧問公司原則：物（資源）盡其用，才能盡其才。

步驟學習，講解銷售政策在公司下達新的銷售政策是，第一時間學習，要對新的銷售政策理解，并熟悉操作流程與范圍。傳達到位像店員傳達公司的銷售政策，并做詳細的解釋，并能按嚴格各項政策操作，不能違反公司底線要求。運用銷售政策提升業(yè)績在不影響公司利益，不違背銷售政策的前提下，利用銷售政策提升銷售業(yè)績，活用銷售政策，靈活處理，嚴禁自作主張。要點三.績效管理領導找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺1.共啟愿景找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺描繪愿景構建共識形成承諾找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺描繪遠景什么是遠景：基于當下著眼未來的理想、是抱負、是信念、是夢想?；诂F(xiàn)實的主觀愿望的，一種可描繪的美好景象。對價值和成就的共同渴望，團隊成員自我實現(xiàn)的燈塔企業(yè)和團隊對自身長遠發(fā)展和終極目標的規(guī)劃和描述。案例：蒙牛愿景的力量找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺構建共識我們今天為什么坐在這里？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺構建共識愿景是共同的

企業(yè)愿景，是領導者心中的圖騰企業(yè)遠景，最終也是員工的個人愿景企業(yè)愿景，是大家的共同追求，員工奮斗的意義趨同構建共識

第一步：站在員工角度思考企業(yè)遠景第二步：找到企業(yè)與員工發(fā)展及利益的趨同性第三步：展現(xiàn)大家能夠從實現(xiàn)企業(yè)愿景的過程中所能實現(xiàn)的價值利益案例：

取經團隊的共識找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺形成承諾*基于團隊共識的基礎上，引導員工做出自我承諾。*發(fā)自心底的承諾是真實的自我承諾，但是易保持。*持續(xù)的自我承諾，應該寫下來，亮出去。*領導者讓自我承諾有快樂，自己讓自我承諾有痛苦。2.激發(fā)動力找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺高效溝通實時激勵有效教練高效溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺互動：激勵領導能力自測1.你認為在溝通過程中哪種行為所占的比例較大？

A．傾聽B．交談C．閱讀2.你認為在溝通中，積極聆聽有怎樣的好處？A．可以獲得全面信息B．能夠真正發(fā)現(xiàn)問題C．獲取他人的好感3．你認為是什么阻礙了你的傾聽？A．觀點不一致B．對談話者有偏見C．想表達自己的觀點4．教練拿著一朵花問你：“能告訴我這是什么嗎？”你如何回答？A．能B．不能C．花5．你認為如何才能更好的傾聽？A．站在對方的角度B．不要輕易打斷對方C．不要先入為主高效溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺互動：激勵領導能力自測6．你認為如何才能更好的反饋？A．針對談話者最為需要的反饋B．反饋要具體明確C．仔細傾聽7．你如何向上司匯報工作？A．精簡報告，直指結果B．根據(jù)原定目標和計劃匯報C．詳細具體8．作為部門經理，你如何同其他部門進行有效溝通？A．明確責權，平等溝通B．積極主動，開誠布公C．換位思考，不侵犯他人權益9．當你與下屬進行溝通時，你如何處理下屬的疑惑？A．挖出下屬的關注點B．讓下屬說出疑惑，進行分析C．進一步明確利益關系10.當你與下屬進行溝通時，你如何處理下屬的反對？A．判斷反對是否為真實的意思表示B．通過進一步溝通，發(fā)現(xiàn)問題C．說服下屬高效溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺互動：激勵領導能力自測11.當你與下屬進行溝通時，你如何處理下屬的認同？A．確保下屬真正認同，明確責權B．啟發(fā)下屬完善意見C．讓他列出執(zhí)行方案12.當你與下屬進行溝通時，你如何處理下屬的漠視？A．從公司和個人的角度探究原因B．再次明確全責和利益C．引導下屬的興趣13.你如何處理溝通中的誤會和偏出??？A．解釋清楚，表述詳細具體B．對反饋進行確認并糾正C．反復表達自己的意思14.你如何保證會議溝通的效果？A．確定主題，找出關鍵問題B．有序討論，限制時間C．按會議程序進行15.你如何讓你的團隊保持良好的溝通？A．建立橫向和縱向的溝通機制B．設立多種渠道C．多種溝通方式并用高效溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺領導者五維溝通技巧

Ⅰ.善于傾聽不同意見

Ⅱ.肯定員工的優(yōu)點和長處

Ⅲ.換位思考避免對立

Ⅳ.注意說話留有余地

Ⅴ.保持適當溝通重點找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺實時激勵互動：激勵領導能力自測1.在激勵下屬的方式采用上，你如何認為？A.根據(jù)下屬需求選取B.對不同的人采用不同方式C.多種激勵方式并用2.你如何看待物質激勵和精神激勵？A.物質激勵是基礎，兩者并用B.物質激勵是必需的C.精神激勵不可少3.在激勵下屬時，你如何確定下屬的真實需求？A.列出問題清單，進行分析B.通過詢問或問卷C.通過觀察下屬的行為找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺實時激勵互動：激勵領導能力自測4.當對下屬進行物質獎勵時，你獎勵的原則是什么？A.業(yè)績?yōu)橄菳.一定要公平C.與員工的需求相符5.你如何賦予下屬工作的動力？A.用目標和愿景驅動B.通過滿足員工的需求賦予C.給予其適度的壓力與危機感6.作為團隊領導，你如何激勵每個團隊成員？A.建立有序競爭機制B.滿足不同角色的個性需求C.營造公開、公平、公正的環(huán)境找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺實時激勵互動：激勵領導能力自測7.在你激勵完下屬以后，其工作效率有何變化？A.工作效率大大提高B.工作效率有所提高C.工作效率變化不大8.你是否愿意花很長時間去激勵下屬？A.我愿意也是這樣做的B.很愿意，但沒有大多的時間C.不愿意9.作為管理者，你如何認識激勵下屬的經驗？A.沒有一成不變的經驗B.經驗不能盲目使用C.經驗對大部分下屬有效找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺實時激勵互動：激勵領導能力自測10.你認為自己的激勵能否產生期望的效果？A.好于我的期望B.符合我的期望C.沒有達到我的期望選A得3分，選B得2分，選C得1分24分以上，說明你的激勵管理能力很強，請繼續(xù)保持和提升。15~24分，說明你的激勵管理能力一般，請努力提升。15分以下，說明你的激勵管理能力很差，急需提升。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺實時激勵領導者和員工的認識差異需求要素員工需求領導認識欣賞與贊美18工作參與感210幫助解決個人問題39工作安全42高薪酬51工作趣味性65晉升與發(fā)展73管理層忠誠度86優(yōu)越的工作條件94公平的機會107找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺激勵領導金三角換位站在員工的立場定位實施動態(tài)的激勵激勵領導到位保證過激勵的效果找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺有效教練互動：教練領導能力自測1.你認為何時你最應該扮演教練的角色？A．學習者需要提高績效時B．當學習者遇到問題時C．學習者需要培訓提高時2.在成為學習者教練時，你認為最需要做的事是？A．讓他確認輔導需求B．和他一起設定績效目標C．制定輔導計劃3.你一般根據(jù)什么進行施教？A．根據(jù)學習者的風格B．根據(jù)學習者的績效目標C．根據(jù)自己的計劃4.面對學習者眾多的輔導需求，你如何入手？A．從影響績效的關鍵因素入手B．按輕重緩急劃分輔導需求C．根據(jù)以往計劃5.面對學習者的想法和觀點，你如何反應？A．站在他們的角度想問題B．從現(xiàn)實情況出發(fā)考慮C．根據(jù)自己的經驗判正誤找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺有效教練互動：教練領導能力自測6.面對不同于自己風格的學習者，你如何應對？A．自