中華講師網(wǎng)-閆濤：企 業(yè) 招 聘 工 作 的 優(yōu) 化 與 提 高

企業(yè)招聘工作的優(yōu)化與提高閆濤

2013年12月15日

閆濤講師簡(jiǎn)介

資深行動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專(zhuān)家、人力資源管理專(zhuān)家、高級(jí)催化師，人力資源開(kāi)發(fā)博士。歷任培訓(xùn)主管、人力資源副總監(jiān)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人。

熟練掌握群策群力、催化、教練等行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)，主導(dǎo)建立某集團(tuán)行動(dòng)學(xué)習(xí)體系，先后為各類(lèi)企業(yè)提供30次行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目服務(wù)。深刻把握培訓(xùn)對(duì)企業(yè)商業(yè)潛能開(kāi)發(fā)和員工能力提升的巨大作用，緊緊圍繞企業(yè)管理中存在的關(guān)鍵問(wèn)題，針對(duì)企業(yè)個(gè)案開(kāi)發(fā)課程，并提供切實(shí)可用的解決對(duì)策；授課具有深厚理論基礎(chǔ)，同時(shí)幽默生動(dòng)、形式靈活多樣、課堂氣氛熱絡(luò)，在潛移默化中達(dá)到理念和行為改變的目的。

專(zhuān)注于：行動(dòng)學(xué)習(xí)、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展招聘廣告效果對(duì)比國(guó)內(nèi)某知名大型食品企業(yè)，因市場(chǎng)開(kāi)拓的需要，急需招聘市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)，相關(guān)條件如下：1、年齡28歲以下2、有2年以上的大型食品企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)歷3、大專(zhuān)以上的文化4、人品端正，積極進(jìn)取5、愿意出差和到異地工作招聘廣告效果對(duì)比

這是一家蓬勃發(fā)展充滿(mǎn)生機(jī)的朝陽(yáng)企業(yè)，我們一直致力于中國(guó)家具生活的品質(zhì)提升。我們渴望最優(yōu)秀的人才，唯有您的優(yōu)秀，才可能創(chuàng)造我們共同的事業(yè)。我們無(wú)視您的文憑，相貌，家庭背景和過(guò)去的經(jīng)歷，我們只看重您的實(shí)際工作能力，您的實(shí)際能力永遠(yuǎn)高于一切！這是一份充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的工作，唯有有心者可以取得成功，如果您是強(qiáng)者，來(lái)接受挑戰(zhàn)吧。我們?yōu)閮?yōu)秀者提供無(wú)限的事業(yè)發(fā)展舞臺(tái)，高額的目標(biāo)工資和業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金將為游戲者而準(zhǔn)備，同時(shí)我們也用保底薪資和業(yè)績(jī)考核來(lái)拒絕平庸。招聘廣告效果對(duì)比電話(huà)銷(xiāo)售人員職位描述1、有2年以上的電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)2、具備良好的溝通能力和分析能力3、善于解決客戶(hù)在電話(huà)中的問(wèn)題4、能力說(shuō)服客戶(hù)簽訂合同的能力5、能夠熟練低使用現(xiàn)代辦公軟件6、善于整理和分析目標(biāo)客戶(hù)資料招聘廣告效果對(duì)比具體工作目標(biāo)的電話(huà)銷(xiāo)售人員職位描述1、你的普通話(huà)能夠讓90%的人聽(tīng)明白2、你在電話(huà)里的語(yǔ)音讓80%的人感覺(jué)舒服3、對(duì)一篇文章的復(fù)述邏輯和準(zhǔn)確度達(dá)70%4、每周通過(guò)網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)收集120個(gè)客戶(hù)名單5、每天和20個(gè)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行信息溝通6、每天對(duì)10個(gè)意向客戶(hù)發(fā)送傳真資料7、每月有4家以上成交客戶(hù)業(yè)績(jī)10萬(wàn)以上分享內(nèi)容◆

招聘工作現(xiàn)狀、理念◆

招聘的流程◆

面試問(wèn)題的優(yōu)化◆

避免面試中的思維誤區(qū)◆

實(shí)戰(zhàn)演練招聘工作現(xiàn)狀、理念

目前企業(yè)之怪狀5%的人看不出來(lái)是在工作，而是在制造矛盾，無(wú)事必生非=破壞性的干10%的人正在等待著什么=不想干20%的人正在為增加庫(kù)存而工作=蠻干、盲干、胡干10%的人由于沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=負(fù)效勞動(dòng)40%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=低效勞動(dòng)只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效不高=勉強(qiáng)合格

招聘工作的現(xiàn)狀招聘標(biāo)準(zhǔn)模糊不清對(duì)應(yīng)聘人員的不尊重時(shí)間的壓力找不到高手

招聘工作的理念關(guān)注焦點(diǎn)是行為人是不可以被改變的人對(duì)了，世界就對(duì)了！面試官的素質(zhì)至關(guān)重要招聘的流程招聘系統(tǒng)六步法工作分析①面試準(zhǔn)備②開(kāi)場(chǎng)白介紹③宣傳、介紹結(jié)束⑤評(píng)估⑥信息收集④工作分析回顧工作描述，了解成功要素采用工作分析問(wèn)卷，設(shè)計(jì)面試大綱工作分析提問(wèn)這個(gè)職位的工作內(nèi)容是什么？任此職者工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么？任此職者表現(xiàn)出色員工需要哪些任職條件？KnowledgeSkillsAbilities崗位說(shuō)明書(shū)樣本-總經(jīng)理（1）崗位名稱(chēng)管理幅度直屬上級(jí)所屬部門(mén)工作內(nèi)容

總經(jīng)理董事會(huì)4人無(wú)組織提出、制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，報(bào)董事會(huì)討論審批按照董事會(huì)下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織制定、修改、實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并對(duì)結(jié)果負(fù)全面責(zé)任組織制定和實(shí)施公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案及利潤(rùn)分配、使用方案；審批預(yù)算外支出負(fù)責(zé)與董事會(huì)保持良好溝通；負(fù)責(zé)建立并協(xié)調(diào)處理與媒體、政府部門(mén)、大客戶(hù)等的重要關(guān)系組織建立健全公司的規(guī)章制度體系，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整主持運(yùn)營(yíng)工作的正常開(kāi)展，處理公司重大的突發(fā)事件、緊急情況，并及時(shí)向董事會(huì)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部、人力資源部等分管部門(mén)開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)制定直接下屬的業(yè)績(jī)指標(biāo)并對(duì)其進(jìn)行

考核崗位目標(biāo)虛線(xiàn)匯報(bào)內(nèi)外合作對(duì)內(nèi)：50%，對(duì)外：50%無(wú)領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施智高公司戰(zhàn)略，確保完成公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；建設(shè)高效的管理團(tuán)隊(duì)舉例說(shuō)明崗位說(shuō)明書(shū)樣本-總經(jīng)理（2）工作權(quán)限人員要求工作重點(diǎn)對(duì)董事會(huì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的建議權(quán)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的控制權(quán)董事會(huì)預(yù)算內(nèi)的公司財(cái)務(wù)預(yù)算的審批權(quán)，預(yù)算外支出自主額度內(nèi)的審批權(quán)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理的人事任免建議，對(duì)部門(mén)經(jīng)理的人事任免權(quán)信息、數(shù)據(jù)匯報(bào)季度：半年度：年度：業(yè)績(jī)報(bào)告每天：每周：每月：學(xué)歷：大學(xué)本科及以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：五年以上廣告、媒體行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上高層管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)：具備系統(tǒng)的綜合管理知識(shí)技能：具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力；具備較強(qiáng)的戰(zhàn)略思考、判斷與決策能力、人際溝通能力、組織與協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力；其他：熟悉媒體和廣告行業(yè)舉例說(shuō)明面試準(zhǔn)備個(gè)人準(zhǔn)備瀏覽簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)書(shū)設(shè)計(jì)面試問(wèn)題，對(duì)每個(gè)成功要素/技能至少選一個(gè)問(wèn)題來(lái)問(wèn)。環(huán)境準(zhǔn)備避免可能的打擾安排好房間，對(duì)求職者不造成威脅不要讓求職者等待使面試的場(chǎng)地盡可能舒適、安靜開(kāi)場(chǎng)白及介紹面試程序

開(kāi)場(chǎng)白－－讓求職者感到輕松自在與求職者問(wèn)好微笑用眼神交流語(yǔ)調(diào)誠(chéng)懇，表現(xiàn)有興趣的肢體語(yǔ)言做2～3分鐘簡(jiǎn)短交流一般性話(huà)題：交通、天氣、或簡(jiǎn)歷上有趣的事開(kāi)場(chǎng)白及介紹面試程序

介紹面試結(jié)構(gòu)/過(guò)程1、面試官職位/背景2、向求職者介紹應(yīng)聘職位3、面試時(shí)間長(zhǎng)短

“那我們現(xiàn)在開(kāi)始了。你知道，你是在應(yīng)聘XX職位。我想在接下來(lái)的XX分鐘里盡可能多的了解你所掌握的技能。面試結(jié)束前，我會(huì)向你介紹這份工作，你也可以提出你的問(wèn)題。我會(huì)在面試過(guò)程中作些記錄，這樣可以幫助我回憶你的具體情況。好嗎？我們就先從－－－開(kāi)始?！?/p>

面試程序介紹示例信息收集

“在超過(guò)三分之一的案例中，應(yīng)聘者選擇何家公司，其中招募者是主要的原因?！睕](méi)有閱讀簡(jiǎn)歷進(jìn)行一些不相關(guān)的提問(wèn)令人反感的面試官表現(xiàn)信息收集深入探問(wèn)/行為性陳述經(jīng)驗(yàn)履歷（30％）自我評(píng)價(jià)/自我觀(guān)點(diǎn)（10％）信息收集SBO情景（Situation）（應(yīng)聘者面臨的情景是什么？）對(duì)于一個(gè)行為描述問(wèn)題的完整回答包括以下三大部分：行為（Behavior）（應(yīng)聘者個(gè)別化的所做所為）結(jié)果（Outcome）（應(yīng)聘者行為的結(jié)果是什么？）信息收集S當(dāng)時(shí)的環(huán)境如何？你是如何發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題的？是什么使這一問(wèn)題引起了你的興趣？B告訴我你實(shí)際做了哪些事？為說(shuō)明問(wèn)題你做了哪些最有效的事？你遇到了哪些障礙？O接下來(lái)發(fā)生了什么？結(jié)果怎樣？你的上司對(duì)此有何看法？24介紹、宣傳和結(jié)束面試

介紹：描述工作/介紹公司、部門(mén)宣傳：對(duì)公司進(jìn)行真實(shí)的描述告知最終錄用的步驟和日程安排結(jié)束面試：保持和睦表示你對(duì)候選人提供的信息很感興趣對(duì)候選人愿意花時(shí)間來(lái)面試表示感謝評(píng)估

信息整合選擇一位代表記錄小組對(duì)應(yīng)聘者的整體意見(jiàn)每個(gè)面試官報(bào)告對(duì)事先安排的維度的評(píng)價(jià)，其他面試官可以記錄應(yīng)聘者具體表現(xiàn)和/或如此評(píng)價(jià)的理由。小組討論有關(guān)分歧小組在每個(gè)維度上獲得一致意見(jiàn)。如果不能達(dá)成一致，記錄并繼續(xù)進(jìn)行。達(dá)成一致意見(jiàn)所有面試官報(bào)告完畢，面試官開(kāi)始討論分歧之處。手中無(wú)劍，心中無(wú)劍手中有劍，心中無(wú)劍手中無(wú)劍，心中有劍手中無(wú)劍，心中無(wú)劍26

面試官的四種境界企業(yè)招聘流程分享面試問(wèn)題如果把你縮小到一枚硬幣的大小，質(zhì)量減少，密度不變，60秒鐘后攪拌機(jī)開(kāi)始攪拌，你該怎么做才能活下去？要記住自己看過(guò)的內(nèi)容很難，尤其是時(shí)隔多年以后，你如何解決這樣的我難題呢？一輛校車(chē)?yán)锟梢匝b多少個(gè)高爾夫球？有8個(gè)球，其中，7個(gè)一樣重，1個(gè)比較重，如何使用一個(gè)天平，通過(guò)兩次稱(chēng)量，找出比較重的球？案例分享一、招聘人員篩選（簡(jiǎn)歷存檔）二、電話(huà)篩選（崗位工作人員，30分鐘）三、現(xiàn)場(chǎng)面試（經(jīng)理+崗位工作人員，45分鐘）四、面試反饋（HR、信息搜尋）五、招聘委員會(huì)（高級(jí)經(jīng)理+部門(mén)主管+資深員工）六、執(zhí)行審批（高級(jí)經(jīng)理）七、薪酬委員會(huì)八、最終的執(zhí)行審查（最高管理層）人才標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)沒(méi)有絕對(duì)正確的答案，好的答案要考慮多種可能的情況。兼具發(fā)散性思維和收斂性思維，把創(chuàng)造力和專(zhuān)注解決問(wèn)題的結(jié)合起來(lái)。具有良好合作和溝通意識(shí)的人會(huì)受到歡迎。視覺(jué)化思維者會(huì)得到更多的關(guān)注。面試問(wèn)題的優(yōu)化

優(yōu)化之前的問(wèn)題

有一家企業(yè)要招聘一位人力資源經(jīng)理，老板問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題：

1、我們公司的這個(gè)職位需要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為你帶人帶得怎么樣？

2、你團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺(jué)得團(tuán)隊(duì)精神好不好？

3、我們公司是剛剛設(shè)立這個(gè)職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況？

優(yōu)化之后的問(wèn)題

一、考察團(tuán)隊(duì)管理能力1、你在原來(lái)的公司里頭，有多少人向你匯報(bào)？你向誰(shuí)匯報(bào)？2、舉個(gè)例子說(shuō)明你是怎么處理你下屬的矛盾和糾紛的？二、考察跨部門(mén)協(xié)作能力1、請(qǐng)舉例說(shuō)明和業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常鬧矛盾的情景，當(dāng)時(shí)是如何處理？三、能否接受出差1、上一家公司的工作頻率是怎么樣的？加班多嗎？多長(zhǎng)時(shí)間出一次差？2、這樣出差頻率是否影響到您的生活？

理論性問(wèn)題、引導(dǎo)性問(wèn)題、行為性問(wèn)題比較能力理論性問(wèn)題行為性問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題協(xié)作能力你將如何對(duì)待個(gè)性特別的員工作為一名主管，你曾如何處理棘手員工問(wèn)題你善于化解矛盾嗎銷(xiāo)售能力你認(rèn)為你能賣(mài)出商品的原因是什么現(xiàn)在房地產(chǎn)市場(chǎng)處于淡季，多數(shù)銷(xiāo)售成交率都很低，你如何解決這個(gè)問(wèn)題，來(lái)提高成交。我們的銷(xiāo)售定額很高你能，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎解決問(wèn)題能力你將如何處理洽商變更中出現(xiàn)的問(wèn)題你是如何解決洽商變更中出現(xiàn)的問(wèn)題你能很好的處理洽商變更過(guò)程中遇到的問(wèn)題嗎安全意識(shí)你認(rèn)為到工作中的安全問(wèn)題有多重你為公司安全提出了那些可行性的方案，是如何操作的聽(tīng)起來(lái)你是個(gè)很重視安全，認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，是嗎應(yīng)變能力如果你不得不改變自已的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你將有何感想你跟蹤了一個(gè)項(xiàng)目有半年之久，但是在今天開(kāi)發(fā)商提出明天將要以競(jìng)標(biāo)的形式確定項(xiàng)目歸屬，你作為該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你將怎么辦一個(gè)月內(nèi)你先后干四種不同的工作你不會(huì)煩吧避免面試中的思維誤區(qū)1、第一印象2、對(duì)比效