中華講師網(wǎng)：新勝VIP教育公開課流程培訓(xùn)

新勝VIP教育公開課流程培訓(xùn)2012年6月找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)公開課流程Step1-公開課計(jì)劃Step2-公開課預(yù)備會(huì)Step3-公開課前準(zhǔn)備Step4-客戶到訪接待Step5-家長(zhǎng)問卷調(diào)查Step6-課前熱身準(zhǔn)備Step7-第一節(jié)課Step8-家長(zhǎng)說明會(huì)Step9-課間休息Step10-第二節(jié)課Step11-學(xué)員展示Step12-簽單環(huán)節(jié)Step13-公開課總結(jié)會(huì)Step14-后續(xù)工作Step15-未締結(jié)合約客戶追蹤其他找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)公開課計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)：每月25日參與人員：CD、CC、CSA、教務(wù)主任關(guān)鍵點(diǎn)：1、確定下月的公開課的工作計(jì)劃（時(shí)間，主題，形式，任

課中外教，教案，教具；推廣計(jì)劃，時(shí)間，任務(wù)分配等）。2、教務(wù)主任召開教務(wù)會(huì)，根據(jù)計(jì)劃布置公開課相關(guān)事宜。3、CD召開銷售會(huì)議，根據(jù)計(jì)劃布置公開課前期銷售準(zhǔn)備工作。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)預(yù)備會(huì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)：課前40分鐘參與人員：

CD、CC、CSA、教務(wù)主任、中教、外教關(guān)鍵點(diǎn)：1、逐個(gè)核對(duì)今天確認(rèn)到訪的客戶和孩子的情況，中教和外教

了解孩子的情況，CC逐一分析客戶簽約機(jī)會(huì)，以便外教重

點(diǎn)關(guān)注。2、事先安排CD和CC相互支援談單。3、確定主推的班型和開班時(shí)間。重點(diǎn)工作：1、CD全程控制DEMO時(shí)間及家長(zhǎng)的組織。2、教務(wù)長(zhǎng)負(fù)責(zé)全部中外教到位及完成流程要求的全部?jī)?nèi)容。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)課前準(zhǔn)備時(shí)間節(jié)點(diǎn)：課前20分鐘銷售團(tuán)隊(duì)：

CC準(zhǔn)備好咨詢用資料（課程介紹、報(bào)價(jià)單、合同等；

CSA準(zhǔn)備簽到表，家長(zhǎng)問卷，核對(duì)客戶信息無錯(cuò)漏。準(zhǔn)備

孩子簽名；在前臺(tái)迎接客戶教師團(tuán)隊(duì)：設(shè)備、教具檢查；找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)客戶到訪接待時(shí)間節(jié)點(diǎn)：課前15分鐘參與人員：CD、CSA、CC關(guān)鍵點(diǎn)：1、CD、CSA、CC全部在前臺(tái)迎接家長(zhǎng)；2、客戶到訪后熱情專業(yè)接待并簡(jiǎn)要介紹和參觀環(huán)境；注意事項(xiàng)：1、對(duì)孩子應(yīng)該給予足夠的關(guān)注，增強(qiáng)家長(zhǎng)的信任度；2、保持微笑、熱情周到、不卑不亢；

3、盡量避免過于直接的銷售目的，以免引起家長(zhǎng)反感；4、CC和客戶先行相互了解（ShowCenter），就其關(guān)注點(diǎn)給

予適當(dāng)講解，避免直接銷售找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)家長(zhǎng)問卷調(diào)查時(shí)間節(jié)點(diǎn)：課前10分鐘參與人員：CD、CC、CSA關(guān)鍵點(diǎn)：1、CC用一分鐘向家長(zhǎng)介紹今天的主要活動(dòng)、流程環(huán)節(jié)和時(shí)間安排；2、CSA幫助客戶詳細(xì)填寫家長(zhǎng)調(diào)查問卷，以便CC有效分析客戶質(zhì)量及需

求點(diǎn)；3、根據(jù)客戶的時(shí)間，幫助客戶選班型（參照Schedules）；4、需找客戶的需求點(diǎn)（ppt介紹時(shí)可以有針對(duì)性）。注意事項(xiàng)：1、盡量全面深入地發(fā)掘客戶需要，針對(duì)需求放大賣點(diǎn)；2、對(duì)于客戶提問給予直接回答、客觀評(píng)價(jià)同行業(yè)機(jī)構(gòu)、全面深入地展示

我們的優(yōu)勢(shì)；3、由CSA引導(dǎo)孩子到玩具區(qū)，幫助其安靜和適應(yīng)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)課前熱身準(zhǔn)備時(shí)間節(jié)點(diǎn)：公開課的首10分鐘內(nèi)進(jìn)行參與人員：CC、外教、中教關(guān)鍵點(diǎn)：1、請(qǐng)客戶和孩子到活動(dòng)區(qū)集體參加有趣的熱身活動(dòng)，保障客戶孩子高漲

情緒和積極參與度；2、維持現(xiàn)場(chǎng)，給遲到孩子貼名簽、帶孩子加入活動(dòng)；3、CC帶領(lǐng)家長(zhǎng)一起觀摩；4、由中教配合外教擔(dān)任此階段引導(dǎo)老師；5、熱身準(zhǔn)備之前CSA協(xié)助老師快速整隊(duì)。注意事項(xiàng)：1、整體配合、觀察客戶的反應(yīng)，發(fā)掘意向客戶；2、全員做好服務(wù)工作。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第一節(jié)課時(shí)間節(jié)點(diǎn)：公開課的第15-50分鐘進(jìn)行。

關(guān)鍵點(diǎn)：1、教學(xué)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)學(xué)員到指定教室，公開課的老師開始課堂流程；

2、CC帶領(lǐng)家長(zhǎng)到指定教室外或者直接到監(jiān)控屏幕觀看15分鐘；

3、保證問卷有效完成；4、告知家長(zhǎng)15分鐘后參加家長(zhǎng)說明會(huì)。注意問題：1、公開課不容許家長(zhǎng)陪同進(jìn)入；2、觀看屏幕環(huán)節(jié)顧問盡量針對(duì)孩子的課堂表現(xiàn)結(jié)合對(duì)孩子日常學(xué)習(xí)生活

情況的了解，及老師的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)方法有目的的點(diǎn)評(píng)，以突出勵(lì)步的差

異化優(yōu)勢(shì)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)家長(zhǎng)說明會(huì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)：公開課觀摩后即可開始相關(guān)人員：CD、CC、CSA關(guān)鍵點(diǎn)：1、PPT主講人（CD）提前5分鐘到教室；2、CSA準(zhǔn)備投影，PPT和所需展示的教材等；

3、CC請(qǐng)家長(zhǎng)去另一間教室聽家長(zhǎng)講座，以便給家長(zhǎng)對(duì)我們的教學(xué)理念特

色及優(yōu)勢(shì)和教學(xué)效果成就有全面的認(rèn)知；4、家長(zhǎng)聽講座期間，CC分析問卷，找出目標(biāo)客戶；5、CD根據(jù)ppt進(jìn)度和與家長(zhǎng)的互動(dòng)和講解，給CC提供談單的資訊。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)家長(zhǎng)說明會(huì)注意事項(xiàng)：1、CSA給遲到家長(zhǎng)和孩子的分流，準(zhǔn)備課間飲水和水果；給家長(zhǎng)提供飲水；2、說明孩子課間會(huì)有老師照顧喝水、上廁所等事項(xiàng)，排除家長(zhǎng)的擔(dān)憂3、保證35分鐘的時(shí)長(zhǎng)；4、開場(chǎng)詞明確告知此次講座所需時(shí)長(zhǎng)和此時(shí)段孩子們有何種活動(dòng)、安全

如何保證、個(gè)別不適應(yīng)的孩子的應(yīng)急措施等(使家長(zhǎng)安心投入地聽講）；5、禮貌的請(qǐng)家長(zhǎng)將手機(jī)改為震動(dòng)，保持室內(nèi)安靜；6、講解過程中注重信息回饋，適當(dāng)提問、探尋家長(zhǎng)的想法，吸引家長(zhǎng)的

關(guān)注，調(diào)整繼續(xù)講解的思路。7、宣布PPT結(jié)束后再開始回答個(gè)別家長(zhǎng)尖銳的提問，避免相互影響；8、售后服務(wù)細(xì)節(jié)留給CC講解，并在結(jié)束時(shí)提示家長(zhǎng)，給CC提供跟進(jìn)客

戶的談話契機(jī)；9、結(jié)束時(shí)向家長(zhǎng)致謝。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)成功的家長(zhǎng)說明會(huì)的要素PPT正式開始之前請(qǐng)用互動(dòng)問題引發(fā)大家的參與和提高聽講的興

趣，同時(shí)側(cè)面探知需求；多舉實(shí)例更有說服力；講解初期突出必要性，講解中期突出勵(lì)步的重要性和唯一性，

講解后期突出緊迫性；講解過程中穿插視頻可增強(qiáng)直觀感受；客觀中立的比較其他競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)；講解過程中注意階段性總結(jié)，幫助家長(zhǎng)梳理明確思路；找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)課間休息時(shí)間節(jié)點(diǎn)：休息10分鐘參與人員：中教、CSA關(guān)鍵點(diǎn)：1、CSA帶隊(duì)上衛(wèi)生間的時(shí)候，注意安全；2、對(duì)不配合的小朋友格外關(guān)注和耐心；3、中教帶領(lǐng)小朋友在教室內(nèi)做游戲，避免到公共區(qū)域。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第二節(jié)課時(shí)間節(jié)點(diǎn)：30分鐘課時(shí)相關(guān)人員：CC、中教、外教關(guān)鍵點(diǎn)：CC引導(dǎo)家長(zhǎng)回到觀摩公開課注意問題：這個(gè)階段是踢單、關(guān)單的關(guān)鍵時(shí)段！找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)學(xué)員展示時(shí)間節(jié)點(diǎn)：課后10分鐘相關(guān)人：CC、外教、中教關(guān)鍵點(diǎn)：1、CC和中外教說明目標(biāo)客戶的優(yōu)先順序；2、中外教按目標(biāo)客戶優(yōu)先原則，安排學(xué)員展示。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

簽單環(huán)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)：展示后30分鐘相關(guān)人：全體人員關(guān)鍵點(diǎn)：1、CC引導(dǎo)各自的家長(zhǎng)進(jìn)入合同細(xì)節(jié)和簽單環(huán)節(jié)；2、在家長(zhǎng)PPT結(jié)束后至孩子下課之前，CC給客戶充分的咨詢和服務(wù)；3、孩子在CSA的引導(dǎo)下進(jìn)入課后休息環(huán)節(jié)。注意問題：1、中教或外教至少留一個(gè)在教室照顧孩子；

2、CSA準(zhǔn)備好充足的水和食物給孩子；

3、兒童游樂區(qū)域益智玩具準(zhǔn)備充足、趣味性強(qiáng)；

4、家長(zhǎng)閱讀區(qū)域讀物品種齊全。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)公開課總結(jié)會(huì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)：在送走所有家長(zhǎng)后召開解決公開課中出現(xiàn)如下問題1、對(duì)教學(xué)流程和實(shí)施方式和手段所出現(xiàn)的問題加以總結(jié)并提出改進(jìn)方

案及建議；2、對(duì)簽約客戶所選班次情況和學(xué)生詳細(xì)信息及家長(zhǎng)期望關(guān)注點(diǎn)告知教

務(wù)部門；3、成功簽約案例經(jīng)驗(yàn)分享、表彰，未締結(jié)和約的問題解決和方案討論

銷售數(shù)據(jù)的精確統(tǒng)計(jì)；4、對(duì)新出現(xiàn)的影響銷售和品牌美譽(yù)度的情況提出改進(jìn)方案。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)后續(xù)工作1、編班；2、已確定報(bào)名的客戶進(jìn)行如下工作：A客戶留下定金，簽署臨時(shí)協(xié)議，開具收據(jù)；B客戶支付全款，簽署正式的入學(xué)合同，開具收據(jù)，

并約定三個(gè)月后以收據(jù)更換機(jī)打發(fā)票。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)未締結(jié)和約客戶追蹤1、課程銷售與客戶約定好繼續(xù)跟蹤服務(wù)的方式和時(shí)間，并整

理好相關(guān)資料送給客戶。2、深入check客戶拒絕的真正原因是什么？做好記錄——經(jīng)濟(jì)原因——距離（家離學(xué)校）——時(shí)間——家長(zhǎng)意識(shí)3、保持樂觀心態(tài)，定期追蹤回訪，不斷發(fā)現(xiàn)顧慮點(diǎn)，排除顧

慮，直到落單找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)DEMO中容易發(fā)生的問題孩子哭鬧不肯進(jìn)Center，教室(耐心勸導(dǎo)，準(zhǔn)備好小禮物投其所好）名條上姓名搞錯(cuò),家長(zhǎng)信息搞錯(cuò)家長(zhǎng)抱怨老師上課（叫人不公平，孩子不