幼兒園管理 課件第九章

第九章

幼兒園危機管理

【學習目標】1.了解幼兒園組織機構的含義和模式，掌握幼兒園組織設置的原則。2.理解幼兒園制度的意義和類型，掌握幼兒園制度制定和實施的要點。3.理解幼兒園的領導體制和園長負責制，掌握幼兒園園長的領導藝術。【情境導入】

孩子從滑梯上摔下來

某幼兒園門口新設了一片大型玩具區(qū)，平時由教師定期組織兒童來玩，其他時間不開放。后來發(fā)現(xiàn)很多家長不顧園里的規(guī)定，翻欄桿進園玩(當時，只是象征性地設了一些欄桿，其實非常低)。也有家長向園領導建議，能不能在晚上幼兒離園時仍然開放這片大型玩具區(qū)，由家長自己帶領孩子玩耍。起初，園長不想答應，但是迫于家長的壓力，同時也考慮到這片大型玩具就這樣放置，確實有些可惜，便答應了家長的要求。但在入口處明確寫著：凡出了事故，一切責任家長自負，與幼兒園無關。

某日，一位家長帶孩子玩時，不慎從滑梯上摔下來，小腿骨折。家長找到幼兒園，要求賠償。園領導認為此事與幼兒園無關，理由是：此時孩子已經離園，幼兒園對他不再負有看護的責任；況且園里已經明確通知，離園后幼兒在大型玩具區(qū)出了事故，是家長的責任，與幼兒園無關?？杉议L認為：孩子并沒有走出幼兒園的大門，是在園內摔傷的，幼兒園就應該負責；雖然幼兒園貼了通知，但也并不表示所有的家長都看到了通知。家長揚言要到法院去告幼兒園，同時在家長中散布有損幼兒園聲譽的話。

最后，幼兒園為了息事寧人，就派人到幼兒家中進行慰問，并承擔了部分醫(yī)療費。以后，幼兒園再次關閉了大型玩具區(qū)，為了防止家長再翻爬欄桿，每天離園時還派專人守候。事后，園領導召集員工進行討論，有許多教師認為此事與幼兒園無關，幼兒園不能害怕家長告狀就放棄自己的立場；也有的教師認為當時就不應聽從家長的要求而開放這片玩具區(qū)。思考：

1.你認為上述案例中的幼兒園該不該開放游戲區(qū)及其理由？

2.孩子摔傷后，請你評價案例中幼兒園“息事寧人”的做法是否妥當？

第一節(jié)

幼兒園危機的類型及特點一、幼兒園危機管理的類型（一）安全性危機

是幼兒園危機的主要類型，幼兒園安全性危機是指危及幼兒園幼兒和教職工生命健康安全的事件:

1.自燃性安全危機事件，如地震、臺風、洪水、泥石流、雷電等自然因素引發(fā)的危機。

2.社會性安全危機事件，如天然氣事故、漏電事故、建筑事故、社會動亂等社會因素引起的危機事件。

3.人為性安全危機事件，這類事件通常由幼兒園內部教職工、外來肇事者和幼兒本身三個方面的一方或者多方原因導致的。

（二）非安全性危機

非安全性危機與安全性危機相比，對人的生命安全不產生直接的影響，但是同樣會對幼兒園的健康發(fā)展產生一定的負面影響，甚至直接影響到幼兒園的存亡。非安全性危機包括的范圍較為廣泛，比如幼兒園課程內容危機，課程內容存在不科學，甚至偽科學的現(xiàn)象；比如教學方法危機，教師采用簡單粗暴的方法進行教學，遭到社會的廣泛批評；比如師德危機，送禮成風，教師接收家長的禮物錢財，對幼兒不公平對待等；比如資金短缺危機，幼兒園發(fā)展規(guī)劃存在問題，資金鏈斷缺，導致幼兒園無法運轉；比如，生源危機，幼兒園附近又開設了一所幼兒園，收費低廉而且保教質量很高，導致生源大量流失等。安全性危機與非安全性危機的關系：

安全性危機和非安全性危機是相對的，非安全性危機控制在一定的范圍之內，可能不會威脅到生命健康安全。但是非安全性危機超出一定的范圍，可能會轉化為安全性危機，比如某地區(qū)兩所幼兒園為了生源展開競爭，本來處于非安全性危機，但是一家幼兒園因為競爭不過另外一家幼兒園，在報復另一家幼兒園的過程中導致幼兒中毒死亡。這種事件就屬于由非安全性危機轉化為安全性危機?！就卣归喿x】

河北幼兒園投毒嫌犯以鉛筆本子作誘餌

2013年4月24日，平山縣公安局接報警：4月24日下午，兩河鄉(xiāng)兩河村發(fā)生一起投毒案，村民任某某于當日7時55分在送外孫女任樂樂、孫女任悅悅[案例中的人物均化名處理。]上幼兒園的途中，拾到一個用塑料袋包裝的不明物，打開查看，內有一支鉛筆、一個筆記本和一桶小洋人飲料，任某某將其帶回家中，當日17時20分左右，任某某與兩名孩子飲用后發(fā)生中毒，導致任樂樂當日21時左右死亡、任悅悅和任某某在醫(yī)院搶救治療，任悅悅30日經搶救無效后死亡，任某某已康復出院。

疑犯涉投放危險物質罪。

案發(fā)后，經專案組民警緊張工作，警方在酸奶中檢出了毒鼠強成分。正是這瓶小洋人酸奶要了這對表姐妹的命。據(jù)民警走訪調查，最終鎖定了犯罪嫌疑人，釀成這起慘劇的，竟是當?shù)亓硪患矣變簣@平安幼兒園負責人。兩河村有兩個幼兒園，一個是這對小姐妹所在的兩河中心幼兒園，一個是平安幼兒園。4月29日，兩河村平安幼兒園負責人史某某和該村村民楊某某分別被傳喚到公安局進行審查。經審訊，二人交代了投毒的動機就是報復兩河村“中心”幼兒園。4月的一天，史找到楊商量，楊提出利用幼兒上學的時機，以鉛筆、筆記本為誘餌，在小洋人飲料內放入“老鼠藥”投放在幼兒上學的必經之路上，引誘幼兒喝后發(fā)生后果，給中心幼兒園造成影響。4月24日7時55分，楊騎著電動車將裝有放了“老鼠藥”的飲料、筆記本、鉛筆的塑料袋投放到公路上，任某某在送兩個孩子的途中發(fā)現(xiàn)，便帶回家中。17時左右，兩個孩子回到家中飲用，感覺味道不對，任某某在試嘗中也發(fā)生了中毒。

二、幼兒園危機的特點（一）突發(fā)性

突發(fā)性是指幼兒園危機事件的發(fā)生往往突如其來，無法預料，甚至來勢兇猛，尤其是嚴重的安全性危機事件，往往讓管理者茫然不知所措，甚至驚慌失措。比如一個仇恨社會的激進份子，為了報復社會，發(fā)泄心中的不滿，在早晨或下午家長接送孩子的時候，在幼兒園門口砍殺幼兒。因為幼兒園沒有任何保衛(wèi)措施和應急預案，導致孩子傷亡嚴重。（二）危害性

幼兒園危機的發(fā)生往往會帶來一定的危害，危害和損失的內容因為危機的類型而異。一般幼兒園危機所帶來的危害具有以下幾大類：對人的身體健康造成一定的危害；對幼兒園經濟財產帶來一定的危害；對幼兒園的形象帶來一定的危害；對幼兒園的保教質量造成一定的危害。對人的身體造成的危害，尤其是對幼兒的健康和安全造成的危害比較常見。

（三）潛伏性

幼兒園危機從表面看是由突發(fā)事件引起的，但危機的發(fā)生往往大都要經歷一段潛伏期。危機的潛伏性給幼兒園危機管理的預警留下了可能。處于潛伏期的危機表現(xiàn)并不明顯，比較隱蔽，如果能將危機的苗頭扼殺在搖籃里，則會降低危機發(fā)生的可能性。反之，如果不能及時覺察潛伏的危機，或者覺察了危機，但視而不見，不能及時消除危機爆發(fā)的潛在因素，危機則有可能一觸即發(fā)。比如幼兒園有一堵低矮廢舊的墻體，一些大班的男孩沒事的時候喜歡在下面壘一些磚塊往上爬，教師視而不見，任其玩耍。久而久之，這堵墻上面的磚塊有些松動，把一個正在攀爬的幼兒砸的頭破血流。如果教師能及時消除隱患的話就不會有悲劇的發(fā)生。

（四）聯(lián)鎖性

幼兒園的危機往往會產生連鎖反應，另一個危機在前一個危機發(fā)生后接踵而至。一些危機，所產生的影響遠遠超出危機本身，會波及到幼兒園其他方面。危機本身可能會帶來一定的經濟損失，同時危機也可能會給幼兒園帶來信譽危機，負面新聞讓幼兒園的形象受損，短時間內難以彌補，導致幼兒園陷入更加被動的發(fā)展局面。它就像一粒石子投進水中引起陣陣漣漪一樣，對內對外都會產生一系列的影響。比如，在無人看管的情況下，保育員將滾燙的午飯放在教室內。由于帶班教師和保育員的疏忽，一個孩子在嬉鬧中不慎跌入熱湯中，被嚴重燙傷。幼兒園除了賠付高額的醫(yī)療費之外，家長還經常去幼兒園哭鬧，威脅其他教師和幼兒的生命安全，導致教師流失和大量幼兒轉園，幼兒園陷入生存危機。（五）傳播性

幼兒園危機的發(fā)生來的突然，傳播的很迅速，可謂“好事不出門，壞事傳千里”。很多幼兒園危機事件會在很短的時間內在幼兒園教職工群體中、家長群體中、以及當?shù)鼐用駞^(qū)傳播開來。隨著現(xiàn)代網絡的發(fā)展，信息傳播的速度更加迅速，甚至在短短的幾個小時內傳遍大江南北，引起社會的廣泛關注。比如近幾年不少幼兒園發(fā)生的危機事件經媒體的報道都成為了全國關注的熱點話題。

第二節(jié)

幼兒園危機管理的基本原則

危機管理是指個人或組織為了預防危機的發(fā)生，減輕危機發(fā)生時造成的損害，以及盡早從危機中恢復而采取的管理行為。從時間上看，危機管理包含對危機事前、事中、事后的管理。幼兒園危機管理是指幼兒園管理者為了達到有效預防危機、及時處理和消解危機而采取的一系列有組織、有計劃、有步驟的動態(tài)管理過程。幼兒園管理工作要強調危機管理的重要性，提高幼兒園危機管理水平，杜絕各種危機隱患，防患于未然，為幼兒的健康成長、為幼兒園的正常發(fā)展保駕護航。

一個網絡帖子引發(fā)的風波

某幼兒園是一所民辦寄宿制幼兒園，園內硬件設施良好，也初具規(guī)模，師資力量較強，在當?shù)赜兄^好的口碑和影響力。該園園長通過多年的工作，將幼兒園管理的井井有條。

一天，分管后勤工作的副園長突然告訴園長，在當?shù)氐摹敖逃暣啊本W站論壇上有一篇帖子涉及該幼兒園。園長打開電腦找到了名為《XX幼兒園把孩子的菜打包帶回家》的帖子，內容為“尊敬的×園長：我是××幼兒園大三班幼兒的家長，我向您反映一個亟待解決的突出問題：一些老師把孩子的菜打包帶回家。此事我一直想對您說。不管怎么說，每個孩子都按規(guī)定交了同樣的伙食費，不管小孩吃不吃，他們都有權利得到應該得到的那一份。現(xiàn)在的小孩子很懂事，在幼兒園里不敢說，只好回家來講，還不讓我們向老師反映，我們感到很寒心。請×園長在百忙之中抽出時間來，整頓一下，讓孩子們吃好，不要影響到孩子們的身心健康，要讓家長真正放心。”【課堂討論】

帖子發(fā)于2月3號，副園長發(fā)現(xiàn)這篇帖子時已是第四天了，其后已經有數(shù)十人進行了跟帖。有的網友說“這種事也能干出來？真丟臉！不過這在民辦幼兒園也正常！”也有網友將信將疑“應該不會吧，你可以到幼兒園網站上去留言詢問這種情況是否屬實?！?/p>

園長對此事高度重視，調查了解了相關情況后，便馬上在論壇做了答復：“家長朋友您好!今天一早我們幼兒園成立了調查小組，已經對您反映的問題作了細致的調查，現(xiàn)將具體情況反饋給您。我們首先將最近一段時間大三班幼兒用餐全過程的錄像做了回放，根據(jù)錄像，我們沒有發(fā)現(xiàn)您所述的情況。在幼兒用餐過程中，配班老師一直在教室看護孩子用餐，主班老師在用幼兒園提供的工作餐。而且大三班幼兒的食量非常好，在錄像可以看見，保育老師跑了兩趟廚房為幼兒添飯加菜?！?/p>

“除此之外，我們還找老師了解了情況，班級老師說：‘我們不會做出這種讓人看不起的事情，而且，各班都有攝像頭，我們更不可能明知故犯，給自己找這種麻煩。這學期，我們唯一一次吃孩子的東西是在迎新年的包餃子活動中，當時班上家長都參加了活動，餃子煮好后，我們先讓孩子端一碗送給家長，然后讓孩子吃，后來家長邀請我們老師也來分享他們的勞動成果，我們三個老師才一人盛了一碗?！?/p>

家長朋友，不知道我們給您的反饋能否讓您了解事情的原委，對于這件事給您帶來的困擾我們深表歉意！在伙食方面，我們幼兒園對孩子的飯菜包括點心是不限量提供的，幼兒園廚房里也有備份。如果您還有需要和我們交流的，可以直接撥打我的電話，我的電話號碼是……”自從看到家長發(fā)的帖子以后，帖子中涉及的幾位教師備感壓力和委曲。她們情緒激動，沒辦法認真工作，她們要求園長快點澄清事情的真相，恢復自己的名譽。為了安撫教師的情緒，園長于三天之后又發(fā)帖請那位家長到園里說明情況：“家長朋友您好！您在帖上提到的這件事情我們已經做了回復，不知道您可有關注？現(xiàn)在，我以幼兒園園長的身份請您站出來，請您來到我的辦公室！我們大三班的幾位老師要求幼兒園還她們一個清白，保護她們的聲譽。她們說如果事情屬實，會自動辭職，因為做出這種低級、不道德事情的人根本不配為人師表。既然幼兒園做了調查，事情并非如您所陳述的那樣，她們就必須為自己澄清這無中生有的事情。為了能更好地給家長和老師一個交待，我們請辦公室保留了錄像內容。所以，請您務必配合我們的工作，我們將會為您和老師提供一個交流的平臺！”

最終，那位家長一直沒有現(xiàn)身。后來，園長將此事的全過程在本園網站上公布出來，并做好了幾位教師的思想工作。不久，幼兒園恢復了平靜。同時，園長還帶領幾位副園長認真地排查了幼兒園可能存在的各種危機事件因素，并制訂了相應的應對預案。

1.案例中園長面對危機采取的方法有哪些是值得借鑒的？2.談談幼兒園危機管理工作中我們應該遵循哪些原則？

幼兒園危機管理的基本原則：一、預防性原則二、制度性原則三、組織性原則四、及時處理原則五、日常演練原則六、以人為本原則七、教育性原則一、預防性原則

生于憂患，生于安樂。預防是解決危機的最好辦法。危機一旦發(fā)生，就不可避免地產生一些損失，危害幼兒園的利益，給幼兒園造成一定的負面影響，影響幼兒園的健康發(fā)展。沒有管理者希望幼兒園經常發(fā)生危機，而危機又無處不在，因此最好的方法就是居安思危，防微杜漸，提高危機意識，未雨綢繆，及時發(fā)現(xiàn)危機的苗頭，并設法消除各類危機發(fā)生的可能成因，避免亡羊補牢。只有堅持不懈地做好危機預防工作，加強檢查，消除隱患，才能降低危機發(fā)生的可能性?！就卣归喿x】

一條長紗巾引發(fā)的安全教育

晶晶(化名)一大早入園時，脖子上系著一條非常好看的花紗巾。晶晶很驕傲地說："胡老師，你看我的漂亮圍巾。"我笑了說："恩，真漂亮。我們也可以把它叫做紗巾。"晶晶得到了我的認同，顯得很開心，趁晶晶沒注意，我對她的母親說："紗巾很漂亮，可在幼兒園的集體生活中，最好不戴這類長帶狀的事物。因為紗巾較長，在孩子的玩鬧中，容易被拉扯，引起不必要的危險，甚至發(fā)生安全事故。我等會兒和晶晶說說，讓她把紗巾交給你帶回去。”晶晶的母親恍然大悟，理解并贊成我的意見?？僧斘覍Ьдf時，她怎么也不肯取下這條她喜歡的花紗巾。為了不影響我對其他孩子的安全監(jiān)護，我決定等晨間鍛煉完了，進入活動室再慢慢對晶晶進行勸導。二、制度性原則

制度是幼兒園管理的重要方面，有了科學明確的規(guī)章制度，幼兒園的管理才會良性循環(huán)。幼兒園很多危機的發(fā)生往往是因為規(guī)章制度出現(xiàn)了問題，很多幼兒園的工作“無法可依，有法不依，執(zhí)法不嚴，違法不究”，這里面的“法”指的就是幼兒園各項規(guī)章制度。建立完善的規(guī)章制度，并認真遵守，是做好危機預防工作的重要組成部分。

幼兒園的危機涉及到幼兒園管理的各個領域，因此與危機管理有關的規(guī)章制度也涉及到幼兒園的方方面面?？傮w來說，和幼兒園危機管理有關的規(guī)章制度，主要有全園性的規(guī)章制度、部門性規(guī)章制度、崗位責任制度以及獎勵與考核制度。全園性的規(guī)章制度對全體員工起著指導組織的作用，比如規(guī)定了員工的言談舉止、穿著打扮、個人衛(wèi)生等。員工違反規(guī)章制度，不注意個人衛(wèi)生，可能會導致傳染病的傳播，對幼兒的健康造成影響。部門性規(guī)章制度明確了各層次、各部門的工作職責，崗位責任制度將崗位職責具體落實到每個員工身上。獎懲制度就是做到功過分明，賞功罰過，激勵組織成員盡職盡責。幼兒園危機管理要避免權責不明、獎懲不公、互相推委等因素造成的人為性危機，爭取做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究”。

三、組織性原則

危機管理不是園長一個人所能全部承擔的，一定要發(fā)動和依靠全園教職員工的力量，群策群力，廣泛凝聚共識，增進溝通協(xié)作。因此，幼兒園危機管理的有效開展需要一個健全的領導組織體制，可以是“幼兒園危機處理辦公室”或者“幼兒園危機管理小組”，做好幼兒園危機管理的組織保障。危機管理組織機構應該是一個常設性機構，不能在危機發(fā)生后才臨時成立。日常工作中，危機管理部門就應該加強危機管理工作，加強檢查，強化各部門各崗位的危機意識，加強對危機的預防和演練。危機一旦發(fā)生，危機管理小組應迅速做出反應，各司其職，妥善解決危機，而非一盤散沙亂作一團，不知所措。

危機管理小組的組長通常是園長，副組長是副園長，除此之外還有后勤保障員、家長聯(lián)系人、媒體代言人、法律顧問等。園長作為負責人要果斷決策，全局指揮；副組長輔助園長協(xié)調指揮，部署任務，在園長不在或聯(lián)系不上的時候可以暫時作為總指揮；后勤保障人員負責根據(jù)危機情境的需要，合理安排資源，及時添置危機必需品，保證危機管理過程中所需物資齊全；如果危機涉及家長利益，尤其是頻發(fā)的有關幼兒安全健康的危機事件，家長聯(lián)系人需要及時與家長溝通，做好家長工作；媒體代言人能夠全面了解幼兒園危機事件及其處理過程，對待媒體可以代表幼兒園向外界傳達有利于幼兒園但又不違背事實的信息，解除公眾的疑慮和誤解，幫助幼兒園贏得社會的理解和支持，使幼兒園盡快渡過危機。四、及時處理原則

危機的一個重要特點就是突發(fā)性。不管幼兒園對該危機事件之前有沒有預案，都需要幼兒園在短時間內迅速做出正確決策，當機立斷。尤其是幼兒園安全傷害性事件，更需要幼兒園迅速做出決策。時間就是生命，絲毫耽誤不起。只有抓住了時間，才能有效避免危機的進一步惡化和擴大，爭取將已經發(fā)生的危機所帶來的危害降到最低。【拓展閱讀】

幼兒園兒童喝開水燙傷生殖器

6歲男童元元（化名），在拿取飲用水時造成大腿內側及生殖器燙傷，目前仍在治療。如今，元元父母將陽光幼兒園園長郭某和事發(fā)當天的主班老師王某告上法院，索賠醫(yī)藥費、住院費等七千余元，以及2萬元精神損害撫慰金，并主張進行司法鑒定以確定傷殘賠償金以及后續(xù)治療費。上午，此案在朝陽法院開庭。

幼兒園喝水燙傷生殖器。

元元的父親在一家汽配城打工。據(jù)元元父母講，今年（2012年）5月7日上午，主班老師王某將熱開水倒入元元的水杯中，導致元元喝水時被開水燙傷。

“當天上午9點多，我接到幼兒園的電話，說孩子燙傷了，讓我過去。我一個小時后趕到幼兒園，看見小孩還在園長辦公室里坐著，燙得很厲害。兩條腿和生殖器上全是水泡，生殖器腫得很大?！?/p>

元元父親說，他一看這種情況，趕緊抱孩子去了醫(yī)院。治療期間，孩子因燙傷發(fā)炎還引起了發(fā)燒感冒。上午，元元的父母表示，現(xiàn)在孩子還小，這次燙傷是否會對孩子將來造成影響，現(xiàn)在還不得而知。

幼兒園：愿承擔醫(yī)療費。

上午，園長郭某親自出庭應訴，同時也作為當天主班老師王某的代理人。“這肯定是幼兒園發(fā)生的事，幼兒園愿承擔一切責任?！惫硾]有推卸責任，他表示愿意負擔合理的醫(yī)療費和交通費，但拒絕承擔其他費用，包括給元元治療感冒的費用。

據(jù)郭某講，陽光幼兒園每班配置兩名教師，由主班教師負責，另設一名協(xié)助教師，輔助進行兒童在園期間的照看工作。郭某說，幼兒園有三個保溫桶，是專門放白開水用的。孩子每天按點兒有五次喝水的時間。

郭某稱，事發(fā)時是在上課期間，主班老師在教室里給孩子上課，配班老師出去給孩子們打水。“我們幼兒園有規(guī)定，水、飯、湯交到孩子手里的時候不能燙。當時老師給每個孩子的杯子里倒上水后，準備涼一會兒，到時候讓孩子們一塊兒喝。結果老師一扭頭，元元就自己端起水來喝上了?！?/p>

老師看見元元燙著后，趕緊拿涼水幫他沖洗。“當時他的生殖器有點紅，我就趕緊給父母打電話，并把小孩抱到了辦公室。孩子的父親說他開車送孩子去醫(yī)院，我看也不嚴重，就同意了。我當時就跟父母講，回來醫(yī)藥費我給報銷。”郭某說。

庭后，元元的母親對園長的態(tài)度非常不滿。她告訴記者，元元回來告訴她，當時裝著開水的杯子就放在桌子上。“你說有點燙？那能叫有點燙嗎？孩子都燙成那樣了?！薄拔覀冏叩侥嵌家粋€多小時了，你就讓孩子在那坐著，也不送孩子去醫(yī)院！”雙方一度發(fā)生爭吵。五、日常演練原則

幼兒園危機的管理除了強化危機意識，還要培養(yǎng)大家實際應對危機的能力。“說著容易，做著難”。這種能力不僅僅是書面的、口頭的知識，知道應該怎么做，還要加強實際應對危機的能力，即不僅知道怎么做，還要學會真正會做。因此幼兒園危機管理工作，尤其是安全性危機管理工作更加要求加強對教職工以及幼兒應對危機的各種實際技能的訓練?！罢f一百遍，不如做一次?！庇柧毜淖詈梅椒ň褪悄M演練。很多人覺得虛假的演練沒有必要，但一旦事故發(fā)生看似沒有必要的演練卻可能會挽救許多生命。在模擬的危機情境中，各崗位人員各司其職。通過置身其中的訓練，教職工以及幼兒園才能更好地提高，面對危機的能力?！就卣归喿x】

幼兒園園長地震中搶出400名兒童

5月12日14時28分，強震突襲。都江堰市幼兒園的400余名2歲—6歲的幼兒正在酣甜的午睡中，情況萬分緊急！該園園長蘇文立即指揮全體教職工搶救幼兒，結果全園400余名幼兒毫發(fā)無損。當孩子家長焦急地來到幼兒園看到自己孩子安然無恙時，都感動得哭了，并送了全園女教師一個好聽的名字——鐵娘子。據(jù)悉，都江堰市幼兒園“六一”兒童節(jié)后正式復課。

驚險一幕，鐵娘子守護400小天使。

當?shù)卣鹜蝗灰u來時，都江堰市幼兒園的3層教學樓劇烈搖晃，樓內塊狀的水泥不斷向下掉。午睡室里，孩子被嚇得哭喊起來。老師們立即大喊：“孩子們，跟著老師快跑，跑到外面操場去！”孩子們憑借著以往“逃生演習”的經驗，快速而有序地開始撤離。蘇文在各個樓層指揮著，幫助孩子和老師撤離。寶寶班的孩子已嚇得只知道哭了，根本跑不了。老師們就一人抱三四個向外沖。留守在最后的老師冷靜地挨著床掀開被子檢查著，她們心里只有一個信念：“不能漏掉一個孩子！”

經過奮戰(zhàn)，全園400余名幼兒和50多位教職工都毫發(fā)無損。很快，心急如焚的家長趕到幼兒園，當看到自己家的孩子安然無恙時，很多家長們都痛哭流涕，并一個勁地向蘇老師們表示謝意。六、以人為本原則

幼兒園危機管理涉及的范圍較為廣泛，其產生的危害既可能涉及到人員的健康安全，也可能涉及到經濟損失以及精神傷害、名譽損失等。面對危機的發(fā)生，如何處理，需要當機立斷。處理問題不要因為經濟上和名譽上的損失，而不顧及人的健康安全，應該突出“人”的核心價值和首要地位。面對危機，幼兒園要設身處地的為幼兒著想、為家長著想、為教職工著想，本著“以人為本”的原則處理問題，才能淡化危機，轉危為安。反之，幼兒園奉行經濟利益之上的原則，則會因小失大，影響幼兒園的名譽，喪失民心，只會擴大和加劇危機的發(fā)展。七、教育性原則

不管幼兒園危機預防工作做的有多完美，幼兒園管理工作多多少少都會遇到一些大大小小的危機事件。遇到危機幼兒園需要臨危不亂，做到“兵來將擋水來土掩”。每一次危機過后，幼兒園需要痛定思痛，認真總結經驗教訓，舉一反三，盡力避免重蹈覆轍，以及其他危機事件的發(fā)生。千萬不能好了傷疤忘了痛，或者逃避責任。只有勇敢的面對危機，誠懇地接受批評，以積極的態(tài)度認真分析危機產生的根源，進而加強危機管理工作，提高危機管理水平，贏得家長、社會的理解和支持，才能淡化危機，轉危為安?！就卣归喿x】

“保教結合”引發(fā)混戰(zhàn)

拉拉老師瞧不起保育員王阿姨，平日愛理不理，還頤指氣使。王阿姨對這樣的輕視感到窩心。一天，有孩子吐了一地，拉拉立刻叫來王阿姨說：“把它弄干凈！”王阿姨說：“不是說‘保教結合’嗎？這事不該我做。在洗被子，沒時間！”拉拉一時語塞。事后，她越想越氣。一天，拉拉開公開課，王阿姨把用品放下，抬腿要走，拉拉大聲喊：“不是說要‘保教結合’嗎？公開課必須參加！”王阿姨沒料到拉拉敢這樣說話，于是惱羞成怒，上去就是一個耳光。兩人打起來了。班上孩子有驚恐地叫的，有呆住的，有的很害怕，膽小的哭了……其他老師聞訊趕來，園長也跑來拉架，班級內外擠滿了小區(qū)居民，還有送孩子的家長。他們議論紛紛，連連搖頭。園長趕緊讓人清理無關人員，關閉園門，取消公開課。幾天前，上級準備把“優(yōu)秀三八集體”的榮譽頒發(fā)給幼兒園，沒想到節(jié)骨眼上發(fā)生這事。園長私下打招呼要保密，希望事情不了了之。沒想到還是傳出去了，榮譽泡湯了。

第三節(jié)

幼兒園常見危機管理方法幼兒園常見危機管理方法：

一、校車事件帶來的危機管理

二、安保事件帶來的危機管理一、校車事件帶來的危機管理

校車是指運送不少于5名幼兒園、小學、中學等教育機構的學生及其照管人員上下學的客車和乘用車。近幾年，校車事故不時見諸報端。首先了解下，最近幾年頻繁發(fā)生的觸目驚心的校車事故。

2006年11月21日，黑龍江雙城市周家鎮(zhèn)中心小學50名幼兒上學途中，由于校車速度過快，方向失靈，導致車輛側翻，從距水面約3米高的橋上墜下，造成8名幼兒死亡，39名孩子受傷。

2009年10月湖南婁底一輛核定載客11人，實載32人(其中30名兒童)的校車翻入路邊池塘，造成4名幼兒死亡，26名幼兒受傷。

2010年2月26日，江蘇如皋市一幼兒園校車超員，一名4歲女孩因擁擠致呼吸困難后不治身亡。

2010年12月27日，湖南衡南縣松江鎮(zhèn)一輛由東塘村開往因果村的三輪車運送20名幼兒，在駛到因果橋時，整車墜入河中。事故致14人死亡。

2011年5月，河南淮陽一家幼兒園校車載送孩子途中遇路邊磚堆發(fā)生刮擦，導致車內一名6歲女童當場身亡，調查后發(fā)現(xiàn)該校車疑為報廢車輛。

2011年甘肅正寧縣“11·16”校車事故震驚全國，19名幼兒園的孩子在校車中喪生?！就卣归喿x】

甘肅正寧“11·16”校車事故18名責任人被追究責任

2011年11月16日9時15分許，慶陽市正寧縣榆林子鎮(zhèn)下溝村境內發(fā)生一起幼兒園校車與重型自卸貨車相撞的重大道路交通事故，造成21人死亡，43人受傷，直接經濟損失約1088萬元。

甘肅省政府于2011年11月17日成立了由省安監(jiān)、公安、教育等相關部門組成的事故調查組，通過調查取證、現(xiàn)場勘察、技術鑒定、綜合分析等方式，對事故發(fā)生的經過、原因、性質和責任進行調查。

事故調查組調查后認定，正寧“11·16”重大道路交通事故是一起責任事故。正寧縣榆林子鎮(zhèn)小博士幼兒園駕駛人楊某某（在事故中死亡）駕駛非法改裝的校車，嚴重超員，霧天超速，占用對方車道逆向行駛，在發(fā)現(xiàn)相向重型自卸貨車時，向右避讓，重型自卸貨車向左避讓，導致兩車正面相撞，是造成這起重大道路交通事故的直接原因。

依據(jù)有關法律法規(guī)，事故調查組提出了對有關責任人和責任單位的處理建議。根據(jù)事故調查報告，甘肅省政府對相關責任人進行了處理，正寧縣人民政府縣長張某某、慶陽市教育局局長盧某某、時任慶陽市公安交警支隊支隊長張某某、慶陽市公安局副局長王某某、正寧縣人民政府常務副縣長劉某某、正寧縣政府副縣長戴某某、正寧縣教

育局局長雷某某等16名慶陽市、正寧縣及榆林子鎮(zhèn)的政府、教育、交警部門的責任人分別受到行政警告、黨內嚴重警告、行政記過、行政降級、行政撤職、撤銷黨內職務等單一或疊加的黨紀政紀處理。

據(jù)介紹，在對責任進行進一步認定的基礎上，這16名責任人中涉嫌犯罪的相關責任人員，下一步將交由司法機關依法處理。

據(jù)了解，榆林子鎮(zhèn)小博士幼兒園董事長李某某，作為法定代表人對事故負直接領導責任，2012年7月20日以交通肇事罪一審被判有期徒刑７年。重型自卸貨車司機樊某某，在事故中采取措施不當，對事故負次要責任，2011年11月16，經慶陽市正寧縣公安局決定，被刑事拘留。2011年12月16日，經慶陽市正寧縣人民法院裁定財產保全后，被依法釋放。（一）幼兒園校車安全事故發(fā)生的原因

1.車輛使用不合格

2.司機駕駛失誤

3.跟車管理不嚴格

4.車輛嚴重超載【拓展閱讀】

紅太陽幼兒園以低價購買了一輛報廢的公共汽車，在對座位、車窗玻璃等進行了洗刷后，便在車廂外層上噴了“紅太陽幼兒園專用校車”的字樣。2011年8月11日16點55分，該校車在送幼兒回家途中油箱突然爆炸，引起車輛起火，造成4名幼兒死亡，2名幼兒受傷。

2011年9月21日，藍月亮幼兒園的校車在接幼兒入園途中與一輛大卡車相撞，致使6名幼兒死亡，11名幼兒受傷。經查，此次交通事故系該校車司機李某違規(guī)行駛所致，而李某曾因醉駕被吊銷了駕駛證，其出示給幼兒園的駕駛證系偽造的。

2011年10月12日7點40分左右，北極星幼兒園的校車和教師王某將燦燦小朋友接上了車。燦燦小朋友在車上與同伴打鬧，王某生氣地說：“再打鬧，就不許你下車?！毕挛?點20分左右，家長來接燦燦時，王某才想起燦燦可能在車上。等打開校車看時，燦燦小朋友已經窒息死亡很久了。

2011年3月北京門頭溝一輛核定載客49人，實載81名幼兒園師生(其中76名兒童)的大客車超速行駛，途中發(fā)生事故，造成園長和一名5歲兒童死亡，3名兒童受傷。（二）幼兒園校車管理1.學校和校車服務提供者2.校車使用許可3.校車駕駛人4.校車通行安全5.校車乘車安全1.學校和校車服務提供者

幼兒園可以自己配備校車，也可以與其他單位或者個體合作使用校車。依法設立的道路旅客運輸經營企業(yè)、城市公共交通企業(yè)，以及根據(jù)縣級以上地方人民政府規(guī)定設立的校車運營單位，可以提供校車服務。依法取得道路旅客運輸經營許可的個體經營者也可以提供校車服務。

《校車安全管理條例》對學校和校車服務提供者同時做出了以下規(guī)定：

第十條配備校車的學校和校車服務提供者應當建立健全校車安全管理制度，配備安全管理人員，加強校車的安全維護，定期對校車駕駛人進行安全教育，組織校車駕駛人學習道路交通安全法律法規(guī)以及安全防范、應急處置和應急救援知識，保障學生乘坐校車安全。

第十一條由校車服務提供者提供校車服務的，學校應當與校車服務提供者簽訂校車安全管理責任書，明確各自的安全管理責任，落實校車運行安全管理措施。學校應當將校車安全管理責任書報縣級或者設區(qū)的市級人民政府教育行政部門備案。

第十二條學校應當對教師、幼兒及其監(jiān)護人進行交通安全教育，向幼兒講解校車安全乘坐知識和校車安全事故應急處理技能，并定期組織校車安全事故應急處理演練。

幼兒的監(jiān)護人應當履行監(jiān)護義務，配合學校或者校車服務提供者的校車安全管理工作。幼兒的監(jiān)護人應當拒絕使用不符合安全要求的車輛接送幼兒上下學?？h級以上地方人民政府教育行政部門應當指導、監(jiān)督學校建立健全校車安全管理制度，落實校車安全管理責任，組織學校開展交通安全教育。公安機關交通管理部門應當配合教育行政部門組織幼兒園定期開展交通安全教育。2.校車使用許可

幼兒園或者校車服務提供者申請取得校車使用許可，應當向縣級或者設區(qū)的市級人民政府教育行政部門提交書面申請，同時提供證明其符合取得校車使用許可的材料。

條例第第十四條規(guī)定了取得校車使用許可應當符合的條件：

（1）車輛符合校車安全國家標準，取得機動車檢驗合格證明，并已經在公安機關交通管理部門辦理注冊登記；

（2）有取得校車駕駛資格的駕駛人；

（3）有包括行駛線路、開行時間和?？空军c的合理可行的校車運行方案；

（4）有健全的安全管理制度；

（5）已經投保機動車承運人責任保險。3.校車駕駛人

質量再好的校車如果沒有合格的駕駛人也無法確保幼兒的安全，因此合格的校車駕駛人員是校車危機管理的關鍵。幼兒園校車駕駛人應當取得校車駕駛資格，取得校車駕駛資格應當符合下列條件：

（1）取得相應準駕車型駕駛證并具有3年以上駕駛經歷，年齡在25周歲以上、不超過60周歲；

（2）最近連續(xù)3個記分周期內沒有被記滿分記錄；

（3）無致人死亡或者重傷的交通事故責任記錄；

（4）無飲酒后駕駛或者醉酒駕駛機動車記錄，最近1年內無駕駛客運車輛超員、超速等嚴重交通違法行為記錄；

（5）無犯罪記錄；

（6）身心健康，無傳染性疾病，無癲癇、精神病等可能危及行車安全的疾病病史，無酗酒、吸毒行為記錄?！就卣归喿x】

某幼兒園班車司機職責及管理制度一、職責1.班車司機必須持證上崗，具有一定駕駛經驗，工作認真負責、對待家長耐心穩(wěn)重、熱愛幼兒。2.嚴格遵守交通法規(guī)。3.文明行車，不得與其他車輛搶道、比速度或與人爭執(zhí)，保持中、慢速行駛，盡量不要急剎車、急轉彎，保證車上幼兒安全。4.不酒后駕車，行車過程中不抽煙，不聊天，不接打私人電話。5.每日行車前進行車檢，定期對車輛進行保養(yǎng)和維護，保證車輛正常運行。6.若有特殊原因不能按時到崗或需要請假須至少提前兩小時告知辦公室。7.下午于出發(fā)前二十分鐘到崗，打開車窗通風換氣。夏季提前開空調降溫。8.班車回園后和出車前，清掃車內外衛(wèi)生，保證車身及車內整潔衛(wèi)生。9.離開前巡查全車，確認車上無人后方可鎖車門離開。10.熟悉自己的接送路線、站點以及乘車的幼兒及家長。無特殊原因不可隨意改變線路和停靠站點，如有改動要提前通知家長。11.接送幼兒時在不違反交通規(guī)則的情況下本著方便家長的原則，把車子?？吭诒阌诮铀偷牡囟?。12.嚴格遵守接送制度，督促教師把孩子交到家長手中，不可讓幼兒獨自穿越馬路。

13.遇有陌生人接孩子，必須核實無誤后方可放行，如有疑問，須將幼兒帶回幼兒園，通知家長親自來接。14.協(xié)助跟車老師做好安全接送工作和乘車幼兒的安全教育工作。15.每學期開學時，本著不繞路、不漏接、節(jié)約時間和成本的原則，協(xié)助辦公室安排好行車路線。16.執(zhí)行臨時的出車任務。二、工作制度1.行車過程中因違規(guī)工作或因司機個人的原因造成車次晚點，引起不良影響或家長投訴的，視程度扣2-10元，一月內發(fā)生兩起類似事故扣除50元。2.因行車原因造成的幼兒傷害事故，由司機負全責。3.因不遵守交通規(guī)則造成的經濟損失和相關處罰由司機負全責。因幼兒座位安排不當造成的罰款由跟車教師和司機共同承擔。幼兒園方面的責任由幼兒園承擔。4.將幼兒送錯地方、送錯人，視程度和責任一次扣司機和跟車教師100-500元。若走失，依法追究司機和跟車老師責任。5.酒后不得駕車，若發(fā)生酒后駕車行為，一次性扣200元，第二次累加（400元），發(fā)生三次以上者予以辭退。6.行車過程中抽煙，發(fā)現(xiàn)一次扣2元。7.遲到、請假依據(jù)《考勤制度》相關條款執(zhí)行。4.校車通行安全

校車行駛線路應當盡量避開急彎、陡坡、臨崖、臨水的危險路段；確實無法避開的，道路或者交通設施的管理、養(yǎng)護單位應當按照標準對上述危險路段設置安全防護設施、限速標志、警告標牌?！缎＼嚢踩芾項l例》對校車通行安全做了如下規(guī)定，幼兒園可依據(jù)此規(guī)定管理校車通行安全。

第二十九條校車經過的道路出現(xiàn)不符合安全通行條件的狀況或者存在交通安全隱患的，當?shù)厝嗣裾畱斀M織有關部門及時改善道路安全通行條件、消除安全隱患。

第三十條校車運載幼兒，應當按照國務院公安部門規(guī)定的位置放置校車標牌，開啟校車標志燈。校車運載幼兒，應當按照經審核確定的線路行駛，遇有交通管制、道路施工以及自然災害、惡劣氣象條件或者重大交通事故等影響道路通行情形的除外。

第三十一條公安機關交通管理部門應當加強對校車行駛線路的道路交通秩序管理。遇交通擁堵的，交通警察應當指揮疏導運載幼兒的校車優(yōu)先通行。校車運載幼兒，可以在公共交通專用車道以及其他禁止社會車輛通行但允許公共交通車輛通行的路段行駛。

第三十二條校車上下幼兒，應當在校車停靠站點?？?；未設校車?？空军c的路段可以在公共交通站臺?？俊５缆坊蛘呓煌ㄔO施的管理、養(yǎng)護單位應當按照標準設置校車停靠站點預告標識和校車?？空军c標牌，施劃校車停靠站點標線。5.校車乘車安全

配備校車的學校、校車服務提供者應當指派照管人員隨校車全程照管乘車幼兒。校車服務提供者為學校提供校車服務的，雙方可以約定由學校指派隨車照管人員。學校和校車服務提供者應當定期對隨車照管人員進行安全教育，組織隨車照管人員學習道路交通安全法律法規(guī)、應急處置和應急救援知識。【拓展閱讀】

不該發(fā)生的遺忘

只有兩歲零九個月大的小夏就讀于某民辦幼兒園，由于家離幼兒園路途較遠，所以每天上午上學他都要坐校車。2007年5月29日早晨6時10分左右，幼兒園園長闞某與其丈夫孫某開車將小夏和其他孩子接到幼兒園，到達后，原本應該由跟車的闞某將孩子一個一個抱下車，但是她腳疼，下車后就直接回到了屋里，而讓另一個老師出去抱孩子，誰都沒有發(fā)現(xiàn)小夏被遺忘在車里。早晨7點10分，校車第二次從幼兒園出發(fā)去接第二波孩子上學。在第二趟被抱下來的孩子里，還是沒有小夏。所有孩子下車，老師將車門關上以后，孫某就將校車停放在了幼兒園旁邊，整整一個上午，沒有人想起被遺忘在車里的小夏。中午13時駕駛員孫某才發(fā)現(xiàn)了橫躺在車里的小夏，此時孩子已經口吐白沫，全身濕透。隨后，孩子被送到醫(yī)院，但是已經沒有了呼吸。

據(jù)了解，出事當天，氣溫是29到34攝氏度，而這輛四周都密閉的校車從8時到13時一直都在烈日下暴曬，事后警方的模擬試驗顯示，當時車里的溫度高達五十多度。經審判闞某因犯過失致人死亡罪被判刑三年六個月；校車司機、其夫孫某被判刑三年緩刑三年；附帶民事賠償18萬元。

下車摔傷，幼兒園擔責

明明（化名）家住河南省信陽市固始縣城郊鄉(xiāng)淮堰村，是固始縣某幼兒園的幼兒，上學、放學由校車負責接送。2010年11月29日下午，校車送明明回家至岔道口時，明明下車時不慎摔倒，致右胳膊損傷。明明先后被送往固始縣第二人民醫(yī)院、解放軍第105醫(yī)院住院治療，被診斷為右肱骨髁上骨折。2011年3月1日，經安徽愛民司法鑒定所鑒定，明明為九級傷殘。明明的家人要求幼兒園賠償，對方卻以傷者“受傷系交警不文明執(zhí)法所致”為由不愿賠償。明明的家人訴上法庭后，幼兒園又未能提