社交禮儀第八章

第八章職場(chǎng)禮儀

2企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”－－荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)“為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無(wú)以立”－－孔子言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度3

員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象。沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！是在職場(chǎng)這一特定環(huán)境下，人際交往的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，是以尊重自己和他人為前提的一種行為藝術(shù)。何為“職場(chǎng)禮儀”職業(yè)禮儀的重要性-展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；-滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)良好，感覺(jué)受人尊重，從而提高工作效率。哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的人！我該怎么做呢？打招呼的要素：點(diǎn)頭微笑注視賓客身體傾斜放慢腳步XX，您好打招呼禮儀如何打招呼？打招呼中的錯(cuò)誤：只給領(lǐng)導(dǎo)打招呼，不給客戶打招呼或熱情程度有異沒(méi)有實(shí)效的打招呼，如聲音過(guò)小打招呼時(shí)沒(méi)有看著客戶如何打招呼？?jī)x容儀表儀態(tài)練習(xí)形象診斷自我診斷相互診斷集體診斷儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。（一）儀容儀容整潔干凈，會(huì)使自己更加漂亮頭發(fā)應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)；

女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒(méi)有經(jīng)過(guò)梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要擋住眼睛。

×××個(gè)人禮儀考考你男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；女士：不宜化過(guò)濃的妝，眉毛、嘴唇不要用怪異顏色化妝。例如嘴唇不用黑色等臉部×√口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)？谇恢讣紫闼灰暨^(guò)長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油。男士、女士：不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。指人的外表，包括人的服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。

儀表GECProgram17男士著裝禮儀男士職業(yè)著裝禁忌

第一，符合“三色原理”。即：全身服裝顏色不能超過(guò)三個(gè)色系。首選是藍(lán)色，次選灰色，盡量避免穿純黑色。因?yàn)樵趪?guó)外，只有參加葬禮才穿純黑色。如果一定要穿黑色，就選有暗色條紋或偏灰、偏藍(lán)色的。即使是穿灰色或藍(lán)色，也不是穿純灰、純藍(lán)的，而是偏黑色的。另外，建議不要穿淺色西服，因?yàn)檫@對(duì)人的氣質(zhì)要求很高。第二，符合“三一定律”。即：襪子、腰帶和公文包三件配飾的顏色要統(tǒng)一。第三，符合“三不原則”。即：袖子上不能帶標(biāo)簽，襪子不能是尼龍襪，不穿白襪子，且襪子的顏色要和皮鞋顏色一致。此外，西服外袋只能放輕、薄的東西或最好不放東西，摘下的領(lǐng)帶可以卷好放進(jìn)內(nèi)袋里。GECProgram19

女士著裝禮儀不穿皮裙，尤其是黑皮裙；正式場(chǎng)合不光腿；不穿戳破的襪子；鞋襪不配套；不能三截腿職場(chǎng)女士衣著“五不”、“六忌”原則忌過(guò)于雜亂；忌過(guò)于鮮艷；忌過(guò)于暴露；忌過(guò)于透視；忌過(guò)于短小；忌過(guò)于緊身。

濃妝艷抹并不會(huì)使自己得到他人的喜歡和贊揚(yáng)

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑會(huì)議禮儀行政型會(huì)議業(yè)務(wù)型會(huì)議社交型會(huì)議群體會(huì)議會(huì)議類型會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)、到會(huì)者的身份、出席人數(shù)、會(huì)場(chǎng)布置要求、特殊服務(wù)客服部、物業(yè)辦公室、維修部、保潔部、保安部音響空調(diào)設(shè)施設(shè)備、保證室內(nèi)空氣清新、擺好口杯等、檢查室內(nèi)衛(wèi)生會(huì)前準(zhǔn)備工作會(huì)議禮儀內(nèi)部會(huì)議或雙邊談判內(nèi)部大型會(huì)議或?qū)ν庑侣劙l(fā)布會(huì)小型的報(bào)告會(huì)類型會(huì)議性質(zhì)圓形會(huì)議桌橢圓形會(huì)議桌U型會(huì)議桌回避座次概念的內(nèi)部會(huì)議或多邊談判內(nèi)部會(huì)議，職位最高的人位于橢圓形會(huì)議桌的一頭內(nèi)部會(huì)議及較小型會(huì)議長(zhǎng)方形會(huì)議桌設(shè)有主席臺(tái)的會(huì)議桌授課型會(huì)議桌31會(huì)議禮儀

座位安排：前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)會(huì)議擺臺(tái)禮儀主次分明：很多正式的會(huì)議當(dāng)中，坐席的分布和裝飾是必不可少的。需提前跟客戶溝通會(huì)議性質(zhì)和參會(huì)嘉賓類型。嘉賓位置：通常安排在主席臺(tái)或會(huì)場(chǎng)正前方第一排中間位置，區(qū)分：桌布顏色或鮮花布置。名稱臺(tái)卡擺放等。33記住正確的席次在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來(lái)向客戶致意當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)席312入口

會(huì)議期間的服務(wù)

客人到達(dá)時(shí)的工作：服務(wù)人員應(yīng)做好來(lái)賓簽到工作并引領(lǐng)來(lái)賓至?xí)?chǎng)或休息室開(kāi)會(huì)過(guò)程中保障工作：送水服務(wù)、續(xù)水服務(wù)、撤換服務(wù)等。對(duì)待不同的客人就要有不同的服務(wù)方式和服務(wù)要求。與會(huì)者必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，并且關(guān)閉一切通訊工具；不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時(shí)機(jī)，不可隨意發(fā)表評(píng)論；會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見(jiàn)；若有不明白的地方，可于適當(dāng)時(shí)機(jī)要求發(fā)言者給予解答；主持人或發(fā)言者講完話，與會(huì)者應(yīng)鼓掌回禮；若開(kāi)會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，應(yīng)把椅子歸位，把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好。

與會(huì)者禮儀返回目錄1、茶葉的準(zhǔn)備

多準(zhǔn)備茶葉可以給客人多種選擇2、茶具的準(zhǔn)備

把茶具洗干凈，用時(shí)用開(kāi)水燙一下3、個(gè)人衛(wèi)生負(fù)責(zé)倒茶的服務(wù)人員要先檢查自己的妝容，特別注意手部衛(wèi)生茶水服務(wù)準(zhǔn)備禮儀1、倒茶的方法不易倒得太滿，太滿容易溢出2、端茶的禮儀倒茶時(shí)應(yīng)在與會(huì)人員的右后方倒茶，靠近之前應(yīng)先提示一下：“為您奉茶”3、添茶禮儀添茶是如果是有蓋的杯子則用右手中指和無(wú)名指將杯蓋夾住輕輕抬起，用大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側(cè)對(duì)客人，在客人右后側(cè)，同左手容器填滿會(huì)議倒茶禮儀會(huì)議茶水服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)1、在會(huì)議開(kāi)始之前要檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同2、茶水的溫度以80度為宜3、在倒茶的時(shí)候沒(méi)一杯茶的濃度要一樣4、倒茶時(shí)要先給座在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客5、在客人喝過(guò)幾口茶之后，應(yīng)及時(shí)給客人續(xù)茶，不能讓其空杯會(huì)議禮儀會(huì)議結(jié)束后的工作送客：會(huì)議服務(wù)人員在會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)立即開(kāi)啟會(huì)議室大門(mén)并在門(mén)口立崗送客，面帶微笑道別，并說(shuō)：“慢走，再見(jiàn)?！睓z查：檢查會(huì)議室內(nèi)是否有電氣設(shè)備損壞，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)通知維修部進(jìn)行修復(fù)清理：若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關(guān)但聞聯(lián)系。清理會(huì)議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品并送到儲(chǔ)水間進(jìn)行清洗接聽(tīng)電話的要點(diǎn)：電話鈴響三聲以內(nèi)接聽(tīng)左手持聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備好記事本注意身體姿勢(shì)以保證聲音清晰接電話時(shí)的第一句話：“您好，××公司”轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：“請(qǐng)稍等，我為您轉(zhuǎn)接” 電話禮儀電話禮儀接聽(tīng)電話技巧不要輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空，也不要輕易讓上司接聽(tīng)電話，先弄清對(duì)方的身份和用意；盡量不要使上司受無(wú)意義的電話打擾；但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)；上司如果不在場(chǎng)，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言，不要簡(jiǎn)單的回絕對(duì)方；上司如不接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安；通話時(shí)如果有他人進(jìn)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談?！聊阏艺l(shuí)？√請(qǐng)問(wèn)您找哪位？×有什么事？√請(qǐng)問(wèn)您有什么事？×你是誰(shuí)？√請(qǐng)問(wèn)您貴姓？×不知道！√抱歉，這事我不太了解×我問(wèn)過(guò)了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎？×沒(méi)這個(gè)人！√對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？

×你等一下，我要接個(gè)別的電話√抱歉，請(qǐng)稍等

接聽(tīng)電話的對(duì)比接聽(tīng)電話禮儀程序要求語(yǔ)調(diào)要求持機(jī)稍候要求代接電話要求接聽(tīng)及時(shí)應(yīng)對(duì)謙和主次分明尊重隱私記憶準(zhǔn)確傳達(dá)及時(shí)電話鈴響——以電話交談為中心清晰而愉快的語(yǔ)調(diào)接聽(tīng)電話流程接電話開(kāi)頭語(yǔ)熱情應(yīng)答需要接轉(zhuǎn)電話請(qǐng)對(duì)方留言留言流程轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來(lái)電、結(jié)束對(duì)話，等對(duì)方先掛機(jī)撥打前時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫(xiě)出。接通后對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題；對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的再談問(wèn)題；用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)。撥打中表達(dá)全面、簡(jiǎn)要扼要（規(guī)定交談時(shí)間一般不超過(guò)3~5分鐘）；需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便；交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解；未講清的事情，要再約時(shí)間并履行諾言；情況處理如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明原由，主動(dòng)留言，留聯(lián)系方式和自己姓名記住委托人姓名，致謝。接電話禮儀迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話在聽(tīng)到電話響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”。接電話禮儀重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“你好，這里是太?！?，接電話人員應(yīng)有“我代表公司、代表太保形象”的意識(shí)。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽(tīng)電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹(shù)立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽(tīng)電話開(kāi)始。接電話圖接電話禮儀微笑接聽(tīng)電話聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。清晰明朗的聲音打電話過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，前仰后合，對(duì)方也能聽(tīng)出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。撥打電話撥打前-時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)；-談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫(xiě)出。接通后-對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題；-對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題；-用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。撥打電話撥打中-表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要。-需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便；-交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。情況處理-如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；-記住委托人姓名，致謝。打電話的注意事項(xiàng)1)要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）；2)注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話；3)準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；4)講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了；5)注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)；6)要使用禮貌語(yǔ)言；7)避免私人電話；

撥打電話禮儀時(shí)間適宜內(nèi)容合理表現(xiàn)文明適可而止簡(jiǎn)明扼要事先準(zhǔn)備語(yǔ)言文明舉止文明態(tài)度文明選擇時(shí)間通話長(zhǎng)度體諒對(duì)方發(fā)話人終止電話掛電話禮儀通電話時(shí)，如果自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如遇上不7識(shí)相的人打起電話沒(méi)完沒(méi)了，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過(guò)以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)?！笔謾C(jī)禮儀重要會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、BP或改為震動(dòng)方式；盡量不要接聽(tīng)。如有必要接聽(tīng)手機(jī)電話，一定要離位。不要借用客戶的手機(jī)打電話；在公共場(chǎng)合不要大聲接打電話；不要一邊和別人說(shuō)話，一邊查看短信；不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信。長(zhǎng)話短說(shuō)公共場(chǎng)所壓低音量會(huì)議、影院等場(chǎng)合手機(jī)調(diào)震動(dòng)檔不要影響他人不要危及他人手機(jī)禮儀辦公室禮儀--工作準(zhǔn)則1、準(zhǔn)時(shí)上班、按時(shí)下班，保持環(huán)境整潔5、請(qǐng)示上級(jí)，不得越級(jí)2、穿著整潔，修飾得體3、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不推諉扯皮4、講求效率，不干私事6、對(duì)上司和同事、講究禮貌7、工作場(chǎng)合，男女平等辦公室日常禮儀＊真誠(chéng)相待＊成為大家的一份子＊多與同事溝通＊幫助周圍的人＊好的肚量＊不傳閑話公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司；同事、客戶間以先生、女士等相稱。工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率早上見(jiàn)面要問(wèn)早辦公室中相遇不要勾肩搭背站立談話不要站在路口或臺(tái)階上主管來(lái)交代任務(wù)要起立打斷他人交談要征得對(duì)方同意借用他人物品要告知當(dāng)事人或留言因公外出要告知主管下班離開(kāi)說(shuō)再見(jiàn)同事日常禮儀平等式握手；手扣手式；雙握式不標(biāo)準(zhǔn)的握手：木棍式（老遠(yuǎn)，保持距離），抓指尖式（冷淡）掌勢(shì)：手掌呈垂直狀態(tài)，四指并攏，拇指張開(kāi)，地位平等；掌心向上，謙恭和順從；掌心向下，傲慢，駕馭感，長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，，上級(jí)對(duì)下級(jí)。時(shí)機(jī)：年長(zhǎng)者、職位高者、女士先伸手，晚輩、下級(jí)、男士與之呼應(yīng)。特別男女握手，男士一定不能先伸手，避免占人便宜的嫌疑。時(shí)長(zhǎng)：一般握兩三下，三秒鐘之內(nèi)。力度：以不握疼對(duì)方的手為限度。握手禮儀六項(xiàng)基本要求：目視對(duì)方面帶微笑稍做寒暄稍許用力距離一米時(shí)間適度再看看這個(gè)錯(cuò)在那里？溝通禮儀三到------眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。溝通禮儀---如何說(shuō)

細(xì)語(yǔ)柔聲

善于跟交談對(duì)象互動(dòng)

注意尊重對(duì)方

1）不打斷對(duì)方

2）不補(bǔ)充對(duì)方3）不糾正人家

4）不質(zhì)疑對(duì)方

溝通禮儀—說(shuō)什么1)不要非議公司2）不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密

3）不能隨便非議交往對(duì)象

4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事

5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題

溝通禁忌1）不問(wèn)收入。2）不問(wèn)年齡。3）不問(wèn)婚姻家庭。4）不問(wèn)健康問(wèn)題。5）不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。傾聽(tīng)的禮儀1、集中注意力，真心誠(chéng)意地傾聽(tīng)2、要有耐心，不能隨便打斷別人講話3、偶爾的提問(wèn)或提示可以澄清談話內(nèi)容4、適時(shí)給予反饋請(qǐng)示匯報(bào)禮儀1、做好準(zhǔn)備2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇恰當(dāng)時(shí)間3、嚴(yán)格遵時(shí)守約4、語(yǔ)言得體5、適時(shí)離去臨時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)預(yù)約請(qǐng)示匯報(bào)請(qǐng)示前想好請(qǐng)示的內(nèi)容；匯報(bào)前擬好提綱；選擇好時(shí)間：不在領(lǐng)導(dǎo)忙的不可開(kāi)交或全神貫注的處理事情的時(shí)候打斷領(lǐng)導(dǎo)工作或思路；也不在領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議或約會(huì)時(shí)去打攪早到，打亂領(lǐng)導(dǎo)安排；遲到浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間催問(wèn)問(wèn)題——語(yǔ)言委婉——詢問(wèn)而不是責(zé)問(wèn)請(qǐng)求解決問(wèn)題——商量請(qǐng)求——不能用要挾的語(yǔ)言被否定意見(jiàn)——保持謙虛冷靜領(lǐng)導(dǎo)談性正濃——耐心傾聽(tīng)、回答——不可頻頻看表，不能打哈欠領(lǐng)導(dǎo)結(jié)束談話——談性