銷售易：一體化SCRM應(yīng)用白皮書

一體化SCRM應(yīng)用白皮書連接打通營銷服數(shù)據(jù)驅(qū)動閉環(huán)經(jīng)營第一章重新認(rèn)識SCRM 第二章一體化SCRM是未來企業(yè)客戶經(jīng)營的核心第三章第一章重新認(rèn)識SCRM 第二章一體化SCRM是未來企業(yè)客戶經(jīng)營的核心第三章一體化SCRM的價值客戶在線3.1.1在線連接客戶，全面升級客戶經(jīng)營策略 11 在線 1《一體化SCRM應(yīng)用白皮書》1第四章如何構(gòu)建并落地好一體化SCRM一體化SCRM 第四章如何構(gòu)建并落地好一體化SCRM一體化SCRM 第五章最佳實踐 SCRM命周期閉環(huán)管理 35動到市場驅(qū)動的轉(zhuǎn)變 37《一體化SCRM應(yīng)用白皮書》2第一章重新認(rèn)識SCRM重新認(rèn)識SCRM隨著各行業(yè)競爭不斷加劇，得客戶者得天下成為共識，以客戶為中心的經(jīng)營理念取代了傳統(tǒng)的以產(chǎn)隨著各行業(yè)競爭不斷加劇，得客戶者得天下成為共識，以客戶為中心的經(jīng)營理念取代了傳統(tǒng)的以產(chǎn)的真實需求，以客戶驅(qū)動產(chǎn)品和服務(wù)才能實現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。在這樣的背景下，“私域”崛起，成為當(dāng)然，“私域”的崛起得益于微信的大力發(fā)展。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的黃金十年，微信成為國民級應(yīng)用。據(jù)悉，2022年6月微信月活躍用戶已經(jīng)達(dá)12.99億人。相對于短信、400電話、郵件等傳統(tǒng)營銷渠道，微信觸達(dá)率、打開率大大提升，成為了早期私域的主要載體。但個人微信主要以朋友圈、微信群以及一對一私聊進(jìn)行產(chǎn)品營銷和銷售，可添加的好友及群成員有限，對于企業(yè)來說無法規(guī)?；\作。其次，個人微信缺乏平臺監(jiān)管難以取信于客戶，銷售離職即客戶流失，客戶無法轉(zhuǎn)化為企業(yè)資產(chǎn)。隨著企業(yè)微信推出無縫打通個人微信的能力，企業(yè)微信+微信開始成為企業(yè)連接客戶最為便捷、高效的通道，化SCRM應(yīng)用白皮書》4重新認(rèn)識SCRM企業(yè)微信需要企業(yè)認(rèn)證，還支持私聊、建群、朋友圈，并支持打通小程序，一個企業(yè)賬戶可通過擴容添加高達(dá)百萬客戶微信。員工離職后客戶可一鍵繼承，建立客戶和企業(yè)之間的在線通道，讓客戶真正成為企業(yè)的客戶。據(jù)此，企業(yè)微信成為私域的理想載體。而依托于企業(yè)微信，部分服務(wù)商開始圍繞企業(yè)M群活碼、海報裂變等降低了獲客成本，并通過營銷活動的多次觸達(dá)提升轉(zhuǎn)化率，提升私域運營效率。然而，隨著以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深入，企業(yè)發(fā)現(xiàn)想要實現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長、提升客戶的生命周期價值，實現(xiàn)從線索到交易再到服務(wù)、復(fù)購的全生命周期閉環(huán)管理，需要獲取客戶在每個環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)并進(jìn)行打通，落實到管理上就需要企業(yè)打通營銷、銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)一體化管理。在這樣的需求之下，以往更側(cè)重營銷獲客的SCRM能力顯然不夠。SCRM的社交能力很重要，為企業(yè)提供了連接客戶的抓手，但企業(yè)更需要將社交、協(xié)同能力貫穿到從營銷到銷售再到售后服務(wù)的業(yè)務(wù)全流程之中。通過營、銷、服各個環(huán)節(jié)與客戶的互動，不斷沉淀客戶在不同階段的數(shù)據(jù)，再通過數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶精細(xì)化運營，形成數(shù)據(jù)與客戶經(jīng)營的雙閉環(huán)。說到底，想要實現(xiàn)客戶全生命周期的精細(xì)化運營，其使 SCRMSCRM用白皮書》5重新認(rèn)識SCRM如果企業(yè)使用了SCRM和CRM兩套彼此獨立的客戶管理系統(tǒng)，必然會導(dǎo)致數(shù)據(jù)割裂，需要時間和人力成本進(jìn)行打通。即便打通也普遍存在業(yè)務(wù)流程不順暢、體驗不佳的實際問題；在整合沉淀數(shù)據(jù)、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和洞察，來指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策并進(jìn)行應(yīng)用場景創(chuàng)新方面也將遭遇較大的挑戰(zhàn)。在使用層面，如果企業(yè)中存在兩套客戶管理系統(tǒng)，使用人員不可避免地要來回切換、效率不高，運營難以落地。因此，企業(yè)想要落地客戶的精細(xì)化運營，在系統(tǒng)選型時，無論是從業(yè)務(wù)還是從操作層面都需要提前考慮，而選擇具備一體化能力的SCRM兼具了社交協(xié)同能力和CRM的客戶精益運營能力，是當(dāng)前企業(yè)的最佳選《一體化SCRM應(yīng)用白皮書》6第二章一體化SCRM是未來一體化SCRM是未來企業(yè)客戶經(jīng)營的核心是通過對客戶全生命周期的精細(xì)化管理，提升客戶價值。想要實現(xiàn)客戶的精細(xì)化管理，就需要借助具備一體化能力的SCRM，在連接客戶的同時，打通營銷服業(yè)務(wù)流程，打破數(shù)據(jù)孤島，以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)，實現(xiàn)端到端流程的貫通。一體化SCRM可以極大提升企業(yè)經(jīng)營客戶的能力，是未來企業(yè)在客戶經(jīng)營方面2.1不具備一體化能力的SCRM仍停留在工具層面在企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程中，選型SCRM產(chǎn)品時如果依舊是單點思維，從某個點來看企業(yè)存在的客戶經(jīng)營難題，而不是從營、銷、服業(yè)務(wù)全流程思考，很容易達(dá)到局部最優(yōu)，但卻很難實現(xiàn)整個運營體系的最優(yōu)。這種情況下SCRM產(chǎn)品的價值只能停留在單點工具層面，無法把企業(yè)跨部門、跨系統(tǒng)的流程整合起來，流程依舊是段到段，業(yè)務(wù)割裂問題依然存在，有時反而降低了流程的效率、增加了人為的失誤，背其實，企業(yè)以客戶為中心，在數(shù)字化的角度理解，就是流程的輸入或者發(fā)起從客戶中來，流程最終的結(jié)束或輸出到客戶中去。比如常見的下單流程，客戶下單后，訂單就到了企業(yè)的內(nèi)部流程中(銷售部-生產(chǎn)部-質(zhì)檢部-物流部及服務(wù)部等)，在這個過程中如果客戶信息不互通、數(shù)據(jù)割裂，數(shù)據(jù)碎片化讓各部門人員無法第一時間獲取到完整的客戶信息來形成全面的客戶認(rèn)知，難以深入了解客戶、形成有效洞察，無形增加了跨部門的溝通成本與業(yè)務(wù)難度。再比如，業(yè)務(wù)人員在與客戶交流的過程中識別出了很多潛在需求，或者掌握了具有重要意義的數(shù)據(jù)，但由于缺乏立體的運營機制和貫通的流程，這些需求和局限在部門內(nèi)，無法在流程間互連互通，也就無法轉(zhuǎn)化為新的業(yè)務(wù)機會。一個能產(chǎn)生價值的SCRM應(yīng)該是靈活可變的，需要適應(yīng)和緊貼企業(yè)的流程做出相應(yīng)的調(diào)整，以滿足景，而不是讓企業(yè)去適應(yīng)“寫死”的SCRM系統(tǒng)。如果SCRM產(chǎn)品不能根據(jù)行業(yè)或者客戶實際業(yè)務(wù)場景進(jìn)行適配，無形中就會讓企業(yè)受限于固定產(chǎn)品功能，最終導(dǎo)致無法給業(yè)務(wù)經(jīng)營帶來正《一體化SCRM應(yīng)用白皮書》8一體化SCRM是未來企業(yè)客戶經(jīng)營的核心2.2一體化SCRM的核心能力是平臺能力隨著客戶需求的不斷變化及業(yè)務(wù)場景的持續(xù)拓展，工具化SCRM的弊端逐漸顯現(xiàn)，在引流獲客、營轉(zhuǎn)化、存量運營等不同階段均受較大限制，SCRM工具本身的ROI也難以有效提升。以企業(yè)經(jīng)營過程中對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行工作質(zhì)檢的場景為例，工具型SCRM僅支持企業(yè)通過不同系統(tǒng)，或者不同模塊去查看員工與客戶的會話記錄、拜訪情況、客戶信息維護等碎片化的信息，使得企業(yè)無法從全局視角對員工或客戶進(jìn)行全面、客觀的分析，反而增加企業(yè)經(jīng)營成本；而一體化SCRM，在此基礎(chǔ)上因為拉通了所有業(yè)務(wù)流程，通過營、銷、服積累沉淀了統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，真正做到以客戶為中建規(guī)范化管理，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶全生命周期的精細(xì)化運營。很多客戶在使用SCRM的過程中，有著自己的獨特見解和運營方法，也會提出許多個性化需求。為了滿足客戶的個性化需求，一體化SCRM在數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)流程打通的情況下，可以通過底層強大的PaaS平臺能力支撐客戶的業(yè)務(wù)需求。依托平臺能力，通過企微連接客戶，根據(jù)企業(yè)不同需求拓展功能、優(yōu)化提升營銷效果、運營水平和客戶滿意度的重要手段，更是助力企業(yè)降本增效、實現(xiàn)業(yè)績增長的必行之顯而易見，一體化的SCRM必須以強大的平臺能力為支撐，或者說營銷服一體化的底層能力歸根結(jié)具備端到端的數(shù)據(jù)打通能力與流程打通能力來判斷SCRM產(chǎn)品是否具備平臺化能力。有了這一界定，企業(yè)不僅可以基于平臺能力持續(xù)收集并分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將相關(guān)價值數(shù)據(jù)傳遞給業(yè)務(wù)與產(chǎn)品部門，基于數(shù)據(jù)分析與洞察，給客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)；還可以建立更加高效的、可靈活配置的運營體系，通過智能化的手段更加高效地處理業(yè)務(wù)問題，減少等待時間與人力投入，實現(xiàn)跨周期、可持續(xù)性業(yè)績增長，而不9《一體化SCRM應(yīng)用白皮書》9第三章一體化SCRM的價值一體化SCRM的價值3.1客戶在線近十年移動互聯(lián)網(wǎng)深刻地改變了人們的生活方式，獲取信息、購買商品、休閑娛樂、辦公協(xié)同都可過智能手機完成。移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機讓每個人都能24小時與互聯(lián)網(wǎng)保持連接、產(chǎn)生互動，為略在線下交易場景主導(dǎo)的時代，企業(yè)和客戶的互動更多是通過電話、郵件及面談等方式，客戶數(shù)字化是較難實現(xiàn)的。隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)開始采用越來越多的線上化、數(shù)字化渠道與客戶進(jìn)行溝通、互動，除了客戶基本信息外，客戶的數(shù)字化行為數(shù)據(jù)越來越容易被企業(yè)進(jìn)行采集和管理。OneID技術(shù)的興起，也讓企業(yè)可以方便的整合跨渠道的客戶數(shù)據(jù)。通過SCRM所提供的企業(yè)微信活碼，企業(yè)可以在各種場景和渠道中添加客戶微信為好友，并且根據(jù)場景、渠道、客戶信息等各種業(yè)務(wù)上下文自動分配最合適的員工通過企微來跟進(jìn)。同時，系統(tǒng)也會自動創(chuàng)建客戶全域唯一的數(shù)字化身份(OneID)。這是一體化SCRM與客戶建立在線社交連接的起點，從這個起點開始，企業(yè)就可以圍繞客戶的數(shù)字化身份，在《一體化SCRM一體化SCRM的價值除此外，客戶在線還意味著企業(yè)可以隨時、高效觸達(dá)客戶，當(dāng)企業(yè)添加客戶微信為好友后，企業(yè)可以利用一體化SCRM所提供的營銷、運營自動化工具或朋友圈等工具，將優(yōu)質(zhì)的營銷、服務(wù)內(nèi)容推薦或呈現(xiàn)給客戶，客戶查看內(nèi)容后，系統(tǒng)能夠自動跟蹤并識別客戶的行為軌跡，將客戶的數(shù)字化行為通知給銷售及服務(wù)人員，銷售及服務(wù)人員即可根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)沉淀的客戶標(biāo)簽及畫像，為客戶提供更為細(xì)致周到的3.1.2賦能一線員工，與客戶進(jìn)行精準(zhǔn)互動與溝通一體化SCRM不僅能提升企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作效率，還能增強企業(yè)同客戶溝通互動的能力。企業(yè)可以通過一體化SCRM的智能名片小程序為員工輕松構(gòu)建數(shù)字化身份，客戶通過智能名片不僅片，系統(tǒng)能夠自動、實時提醒員工客戶當(dāng)前的訪問行為、訪問內(nèi)容、訪問路徑，員工在收到客戶的行為戶進(jìn)行個性化溝通，提升客戶轉(zhuǎn)化效率。員工在線為企業(yè)賦能員工奠定了基礎(chǔ)，通過SCRM系統(tǒng)，企業(yè)可以將制作精良的營銷素材、客戶溝通的最佳話術(shù)、客戶轉(zhuǎn)化的最佳實踐，通過系統(tǒng)提供給一線業(yè)務(wù)人員，在員工和客戶溝通過程中，通過《一體化SCRM應(yīng)用白皮書》12一體化SCRM的價值為員工推薦最佳回復(fù)話術(shù)和相關(guān)產(chǎn)品資料，根據(jù)客戶聊天內(nèi)容自動為客戶打標(biāo)簽，自動分析客戶與員工的聊天活躍度，自動檢測員工在與客戶溝通過程中的敏感詞和敏感行為，真正幫助企業(yè)提升服務(wù)效率、重要的是將員工的跟進(jìn)、服務(wù)客戶的日常工作無縫嵌入到企業(yè)的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程中，讓一體化SCRM全面賦能一線員工。通過SCRM提供的客戶畫像功能，員工可以在與客戶線上溝通的過程 中記錄客戶的各類關(guān)鍵信息，系統(tǒng)也會自動記錄客戶的行為數(shù)據(jù)和溝通記錄。根據(jù)系統(tǒng)提供的客戶數(shù)據(jù)SCRM一系列工具，如話術(shù)庫、素材中心、知識庫、快速建群、報價、訂單、合同、服務(wù)工單、售后工具等，還可以通過系統(tǒng)一鍵派發(fā)各一體化的SCRM還可以幫助市場人員更易判別線索質(zhì)量；幫助銷售人員更好進(jìn)行線索承接、需求挖掘、商機推進(jìn)等銷售轉(zhuǎn)化的全過程；幫助售后和客戶服務(wù)人員迅速了解客戶，通過內(nèi)部緊密協(xié)作為客戶提供項目支持和快捷的售后服務(wù)，提升客戶滿意度。企業(yè)還可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，為不同的員工個性化定制不同操作界面、系統(tǒng)功能和BI報告，可以支撐員工完成客戶跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化、服務(wù)全流程的所有日《一體化SCRM應(yīng)用白皮書》13一體化SCRM的價值3.2流程在線近年來多數(shù)行業(yè)都面臨紅利消失、競爭加劇的局面，在紅利期，企業(yè)為了快速發(fā)展普遍采用粗放的3.2.1傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法實現(xiàn)真正的流程在線流程在線是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)。流程在線并不是簡單地采購一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)流程由線下搬到線上。要實現(xiàn)流程在線，企業(yè)需要完成一系列工作。首先企業(yè)需要進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的沉淀與抽象，在業(yè)務(wù)流程中需要重點考量客戶與員工參與的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，然后需要將業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合適配，盡量讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)適應(yīng)業(yè)務(wù)流程，降低員工的使用門檻，最后注重業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)沉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程涉及企業(yè)、客戶、員工參與，并需要在這三者之間互動流轉(zhuǎn)，而傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)更多的是給內(nèi)部人員使用，無法將客戶納入到系統(tǒng)中，更無法根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求調(diào)整業(yè)務(wù)流程節(jié)點，最終導(dǎo)《一體化SCRM《一體化SCRM應(yīng)用白皮書》一體化SCRM的價值3.2.2一體化SCRM通過內(nèi)外協(xié)同實現(xiàn)端到端流程數(shù)字化不同企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程存在較大差異，這導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法承載企業(yè)的個性化業(yè)務(wù)流程，致企業(yè)業(yè)務(wù)流程精細(xì)化受阻，以至于無法實現(xiàn)降本增效的業(yè)務(wù)目標(biāo)。流程在線首先可以幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)效率，一體化的SCRM具備平臺化能力，由于系統(tǒng)與企業(yè)微信業(yè)在SCRM系統(tǒng)中搭建出標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程之后，可以在BI系統(tǒng)中分析業(yè)務(wù)流程各項關(guān)鍵環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，利用這些數(shù)據(jù)，企業(yè)就可以及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的異?；虿蛔?，為優(yōu)化《一體化SCRM一體化SCRM的價值銷售易為企業(yè)搭建數(shù)字渠道空間《一體化SCRM一體化SCRM的價值新冠疫情加速了中國企業(yè)的總體數(shù)字化進(jìn)程，疫情反反復(fù)復(fù)的這幾年，許多企業(yè)都希望打通從品牌-經(jīng)銷商-門店-消費者的全鏈路的數(shù)字化。企業(yè)(品牌)與經(jīng)銷商之間長期以來不斷尋求平衡，以做到互惠互贏。企業(yè)推行渠道數(shù)字化最核心的障礙不是技術(shù)，而在經(jīng)銷商的心理。企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營和管理，往往會遭遇渠道和銷售終端的消極抵制，究其原因是渠道對企業(yè)(品牌)推行的數(shù)字化有著天然的恐懼：認(rèn)為過度透明帶來的是過度管控，而且渠道數(shù)字化意味著直達(dá)消費者，喪失了對自有客戶的掌控感，擔(dān)心自己苦心經(jīng)營的客戶資產(chǎn)拱手相通過連接、賦能渠道，幫助企業(yè)從全業(yè)務(wù)鏈路的角度賦能經(jīng)銷商獲取更多的營銷線索，支持企業(yè)與渠道同，并且能夠支持渠道更好地運營客戶。一體化SCRM以企微為入口、小程序為載體，企業(yè)可以高效連接經(jīng)銷商，實現(xiàn)從招商引入、運營、訂貨的全過程線上賦能；從管控到服務(wù)，簡化經(jīng)銷商操作流程，提升訂貨效率。企業(yè)通過企微活碼+招商小程序，推廣招商活動，獲取招商信息，及時跟進(jìn)招商過程中的問題反饋，實現(xiàn)招商過程全流程在線；經(jīng)銷商進(jìn)入企微工作臺的訂貨小程序，實時查看促銷政策和返利政策，及時下單支付，跟進(jìn)訂單狀態(tài)和物流情況，實現(xiàn)經(jīng)銷商訂貨在線，節(jié)省品牌商代下單管控成本；品牌商定期發(fā)送對賬單，經(jīng)銷商實賬單明細(xì)，在線電子簽章確認(rèn)，實現(xiàn)品牌商和經(jīng)銷商的連接?！兑惑w化SCRM應(yīng)用白皮書》17一體化SCRM的價值 一體化SCRM還可以滿足個性化的渠道業(yè)務(wù)訴求，賦能經(jīng)銷商“要貨業(yè)務(wù)在線”與“B端客戶C端 B門店在線個性化直觀展示售賣的商品、庫存、促銷信息，無需繁瑣溝通，門店一鍵下單即可訂貨，商品到貨周期大幅提升；經(jīng)銷商根據(jù)門店訂貨&營銷數(shù)據(jù)，主動提醒門店及時備貨，將要貨從被動化為主動；將B端的終端門店C端化管理，構(gòu)建門店級會員體系，個性化運營，通過營銷&積分商城提升B端門店會員粘性，提高復(fù)購率&成交額。渠道數(shù)字化是品牌企業(yè)在開展渠道業(yè)務(wù)時，實現(xiàn)流程在線重要的一環(huán)，企業(yè)可以直接在企業(yè)微信+微信的生態(tài)里建立從品牌到經(jīng)銷商到門店再到消費者的B2B2b2C的連接通道，一體化SCRM將企業(yè)積累的運營方法復(fù)制給經(jīng)銷商端，將經(jīng)銷商納入到企業(yè)經(jīng)營的一環(huán)，通過一體化SCRM系統(tǒng)的多級權(quán)限管控、在線流程體系、在線協(xié)同、運營管理、客戶運營等工具，實現(xiàn)BC一體化的流程在線管理?！兑惑w化SCRM應(yīng)用白皮書》18一體化SCRM的價值3.2.4一體化SCRM幫企業(yè)打通客戶經(jīng)營數(shù)字化的最后一公里一體化SCRM系統(tǒng)需要具備靈活強大的PaaS平臺，幫助企業(yè)通過搭建自定義對象和自定義流程的化的業(yè)務(wù)流程，結(jié)合企業(yè)微信，將企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程與員工、客戶進(jìn)行有效連接，從而實現(xiàn)真正的流要實現(xiàn)真正的流程在線，系統(tǒng)首先需要為企業(yè)提供低代碼的業(yè)務(wù)對象搭建工具，當(dāng)企業(yè)有一些個性化業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能無法滿足時，企業(yè)管理員可以通過低代碼平臺快速搭建業(yè)務(wù)表單，員工可以通過填寫業(yè)務(wù)表單發(fā)起流程；其次系統(tǒng)還需要為企業(yè)提供靈活的流程引擎，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點，靈活設(shè)置業(yè)務(wù)流程，將不同的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合在同一套業(yè)務(wù)流程中，幫助企業(yè)實現(xiàn)流程打通；系統(tǒng)還需要為企業(yè)提供可以靈活配置的系統(tǒng)界面，系統(tǒng)內(nèi)各個部分的頁面都需要根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求靈活配置，幫助企業(yè)提升系統(tǒng)的易用性；最后系統(tǒng)還需要提供完善的權(quán)限體系以及強大的數(shù)據(jù)分析能力，以便于企業(yè)務(wù)流程進(jìn)行權(quán)限控制與數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)快速優(yōu)化迭代業(yè)務(wù)流程。《一體化SCRM一體化SCRM的價值3.3數(shù)據(jù)智能3.3.1一體化SCRM為企業(yè)夯實數(shù)據(jù)基建RM的數(shù)據(jù)存儲在了系統(tǒng)中。這些數(shù)據(jù)為企業(yè)客戶經(jīng)營提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，也為數(shù)據(jù)驅(qū)動智能化運營，提供了以下特點：據(jù)信息；企業(yè)不能僅停留在數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)沉淀的階段，還需要具備處理和分析這些數(shù)據(jù)的能力，進(jìn)而發(fā)揮數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)價值。有些企業(yè)開始構(gòu)建企業(yè)級數(shù)據(jù)中臺，進(jìn)行復(fù)雜的數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)建模工作，成本高、時間周期長、見效慢，數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的結(jié)合需要長時間的探索，不確定性高。一體化SCRM能夠提供和業(yè)、開箱即用的客戶數(shù)據(jù)平臺，幫助企業(yè)夯實數(shù)據(jù)基建。●集成全網(wǎng)企事業(yè)主體數(shù)據(jù)，覆蓋工商企業(yè)，及學(xué)校、事業(yè)單位等非工商類主體，行業(yè)、區(qū)域、●通過開箱即用預(yù)置的數(shù)據(jù)流水線，企業(yè)在SCRM平臺沉淀的個性化客戶資料及客戶全旅程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無縫沉淀至客戶數(shù)據(jù)平臺；行為數(shù)據(jù)，為企業(yè)沉淀海量客戶行為數(shù)據(jù)；《一體化SCRM一體化SCRM的價值3.3.2從數(shù)據(jù)資產(chǎn)萃取數(shù)據(jù)價值，驅(qū)動運營升級通過大數(shù)據(jù)手段將各類數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺后，下一步就是萃取數(shù)據(jù)價值、反哺企業(yè)業(yè)的方式，就是通過客戶標(biāo)簽對客戶進(jìn)行特征化提取，形成客戶360畫像。而具備一體化能力的SCRM可以基于客戶分層、價值模型、生命周期等不同業(yè)務(wù)維度的運營需求，靈活搭建客戶標(biāo)簽體系，可以為企業(yè)計算客戶屬性、行為特征、行為分值、統(tǒng)計指標(biāo)及組合規(guī)則等各類客戶標(biāo)像，為企業(yè)構(gòu)建精細(xì)化客戶分層運營體系和精準(zhǔn)營銷體系提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。我們企業(yè)運營人員可以結(jié)合自己的行業(yè)經(jīng)驗，通過對“銷售機會”中的“銷售金額”和“銷售階段”等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，設(shè)定“未來pipeline金額”標(biāo)簽，根據(jù)正在進(jìn)行中的“銷售機會”的銷售金額和所處銷售階段將客戶分為“未來高貢獻(xiàn)客戶”“未來中貢獻(xiàn)客戶”企業(yè)運營人員還可以通過斷約客戶的特征，設(shè)定“斷約原因”標(biāo)簽，根據(jù)“銷售機會”和“合同”等業(yè)務(wù)中提供的數(shù)據(jù)，將客戶斷約的原因做特征歸類，將斷約原因細(xì)分為品輸單”“問題解約”和“休眠客戶”等；SCRM數(shù)據(jù)體系的數(shù)據(jù)計算能力，一體化SCRM不僅可以支持上述例子中使用特定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(銷售機會)給特定目標(biāo)群體(客戶)打標(biāo)簽，還可以支持企業(yè)運營人員，通過多維度的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，給特定目標(biāo)群體(客戶)打標(biāo)簽，比如將以下信息進(jìn)行組合篩選，給客戶打標(biāo)簽：素材數(shù)據(jù)；、商機或其它業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；；《一體化SCRM應(yīng)用白皮書》21一體化SCRM的價值甚至還可以通過多維度的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，給自定義目標(biāo)群體打標(biāo)簽。以汽車行業(yè)為例，企業(yè)可以將以下信息進(jìn)行組合篩選，給“車”打標(biāo)簽：類型、保險到期時間等；、上次保養(yǎng)類型等；以上標(biāo)簽信息，業(yè)務(wù)人員可以在企微側(cè)邊欄的客戶畫像中方便查看，為營、銷、服各個環(huán)節(jié)跟進(jìn)和服務(wù)客戶賦能。得益于一體化能力，這些標(biāo)簽數(shù)據(jù)也可以在BI中進(jìn)行深度分析，在立足于和業(yè)務(wù)上下文無縫融合的數(shù)據(jù)分析與洞察基礎(chǔ)上，加強企業(yè)協(xié)同分析的能力，并提供全新的交互和用戶體驗，進(jìn)一步當(dāng)企業(yè)通過智能標(biāo)簽體系對客戶進(jìn)行體系化的分層，并使用BI進(jìn)行更深度的分析洞察之后，就可以通過<銷售SOP><社群運營SOP>等SCRM所提供的自動化營銷工具，結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果，進(jìn)行靈活的撐企業(yè)實現(xiàn)基于客戶旅程的千人千面的個性化運營和精準(zhǔn)營銷?！兑惑w化SCRM應(yīng)用白皮書》22一體化SCRM的價值3.3.3數(shù)據(jù)智能技術(shù)融入業(yè)務(wù)場景，引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新一體化SCRM不光支持人工設(shè)置規(guī)則，進(jìn)行數(shù)據(jù)化運營，基于AI技術(shù)，自動洞察、分析企業(yè)客戶數(shù)據(jù)，不斷訓(xùn)練、優(yōu)化模型，無縫融合業(yè)務(wù)場景，進(jìn)行精準(zhǔn)客戶推薦、銷售策略、行為建議及銷售預(yù)測，助力業(yè)務(wù)實現(xiàn)跨越式增長。以銷售易SCRM為例，目前在數(shù)據(jù)智能方面已經(jīng)實現(xiàn)以下業(yè)務(wù)創(chuàng)新：●針對銷售拓客效率低、鎖定目標(biāo)客戶難等痛點，銷售易SCRM以海量企事業(yè)主體數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，結(jié)合AI技術(shù)，以客戶找客戶，以贏單客戶為種子，快速推薦相似客戶，幫助銷售人員提升拓客效率，快速鎖定目標(biāo)客戶；●通過AI技術(shù)賦能，基于當(dāng)前業(yè)務(wù)上下文，為用戶提供快速、直觀的行動建議，幫助銷售、服務(wù)人員更快的完成交易轉(zhuǎn)化、降低客戶流失率，或者提升客戶復(fù)購；●在銷售人員通過企微與客戶進(jìn)行溝通時，AI智能引擎自動分析客戶發(fā)送的聊天內(nèi)容，實時計算、匹配當(dāng)前最適合的話術(shù)和素材，并展示在企微側(cè)邊欄，銷售人員可以一鍵發(fā)送給客戶，極《一體化SCRM應(yīng)用白皮書》23第四章一體化SCRM如何構(gòu)建并落地好一體化SCRM4.1企業(yè)應(yīng)如何構(gòu)建一體化SCRM企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中想要實現(xiàn)以客戶為中心，在客戶經(jīng)營管理層面需要通盤考慮，一方面需要借助社交能力在營、銷、服每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，通過與客戶的交互不斷沉淀數(shù)據(jù)，與此同時還要集成更4.1.1未使用客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)：4個維度選型評估 對于還未使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的企業(yè)來說，需要優(yōu)先選擇具備一體化能力的產(chǎn)品。企業(yè)在選型時可以參考以下4個維度進(jìn)行評估。 評估維度具體說明業(yè)務(wù)流程一體化企業(yè)的營銷服業(yè)務(wù)流程需要在每個節(jié)點上都打通與客戶的連接，實現(xiàn)企業(yè)在系統(tǒng)端與客戶端流程的貫通，為客戶提供營銷、銷售、服務(wù)全生命周期的高效服務(wù)，并實部的高效協(xié)同客戶體驗一體化通過官網(wǎng)、400電話、公眾號等渠道與企業(yè)產(chǎn)生互動，在任何場景下，都可以保證一致性和穩(wěn)定性數(shù)據(jù)一體化系統(tǒng)通過流程的打通實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的貫通，客戶在每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)天然地，客戶數(shù)據(jù)唯一且全面，可用價值高，做到客戶數(shù)據(jù)即為企業(yè)資產(chǎn)系統(tǒng)具備數(shù)字化、智能化的能力來實現(xiàn)營銷、服務(wù)效果的洞察，并借助系統(tǒng)工具開精準(zhǔn)營銷和精細(xì)化運營管理系統(tǒng)一體化將業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)融合在一套系統(tǒng)中，不需要借助補丁、二次開發(fā)等方式就能滿足周期的經(jīng)營管理為滿足內(nèi)部業(yè)務(wù)管理要求，SCRM系統(tǒng)在流程、規(guī)則、權(quán)限、業(yè)務(wù)類型及場景、用戶體驗等方面需要具備靈活擴展和個性化定制能力。企業(yè)可以重點考察系統(tǒng)是否能地配置來實現(xiàn)對業(yè)務(wù)場景的支撐，做到系統(tǒng)適應(yīng)業(yè)務(wù)一體化SCRM選型評估表《一體化SCRM如何構(gòu)建并落地好一體化SCRM4.1.2已使用CRM的企業(yè)：重點打造連接協(xié)同能力移動互聯(lián)網(wǎng)普及后，企業(yè)與客戶的連接通道發(fā)生了變化。以往企業(yè)通過郵件、400電話等與客戶進(jìn)行連接，觸達(dá)效率較低。而微信和企業(yè)微信的出現(xiàn)，讓企業(yè)和客戶、企業(yè)員工之間保持在線成為可能，提升了與客戶的溝通效率和內(nèi)部協(xié)同效率。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)通過企業(yè)微信在營銷、銷售、服務(wù)等不同CRM將重點放在連接和協(xié)同能力的打造上，可以參考以下幾方面。力模塊體說明全域獲客公域廣告線索客戶聚合，打通線上廣告平臺，線索統(tǒng)一入庫，并按照預(yù)定規(guī)則進(jìn)行賦能一線(員工)整合內(nèi)部系統(tǒng)多觸點客戶數(shù)據(jù)形成客戶畫像，通過提供個性化內(nèi)容與客戶跟進(jìn)智能在各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)大幅提升客戶服務(wù)體驗，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，同時在連接客戶的基礎(chǔ)上客戶洞察基于自動和手動標(biāo)簽的數(shù)據(jù)沉淀，客戶行為信息的提醒、客戶基礎(chǔ)資料、產(chǎn)品及服銷售可通過客戶的行為和標(biāo)簽預(yù)測客戶偏好、引導(dǎo)增購、提升客單價，在觸達(dá)或者數(shù)據(jù)驅(qū)動運營員工企微加好友數(shù)、好友總數(shù)、聊天次數(shù)、聊天時長、回復(fù)率等多項數(shù)據(jù)指標(biāo)全面通過銷售sop、社群運營sop等實現(xiàn)對不同客戶群體進(jìn)行自動化的千人千面的精準(zhǔn) 《一體化SCRM如何構(gòu)建并落地好一體化SCRM4.2落地一體化SCRM的5大要素一體化SCRM不僅是一套企業(yè)管理軟件，更是一套先進(jìn)的管理思想和企業(yè)經(jīng)營理念。SCRM的應(yīng)用是為了更好地幫助企業(yè)進(jìn)行客戶經(jīng)營，促進(jìn)健康的業(yè)務(wù)增長。企業(yè)要想在整體上有效實施這一理念，，來保障系統(tǒng)發(fā)揮最大的價值，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。 1以客戶為中心的組織體系企業(yè)組織結(jié)構(gòu)在很大程度上決定了業(yè)務(wù)流程的效率，以部門職能劃分結(jié)構(gòu)的組織難以做到以客戶為中心進(jìn)行持續(xù)的經(jīng)營。因此，要落地一體化SCRM，企業(yè)應(yīng)按照客戶經(jīng)營的不同維度設(shè)定對應(yīng)的客戶部門，真正實現(xiàn)“以客戶為中心”的組織結(jié)構(gòu)，以保證企業(yè)戰(zhàn)略的成功落地，從讓SCRM2管理層全力支持一體化SCRM系統(tǒng)的有效實施涉及到企業(yè)內(nèi)部的所有組織活動，包括企業(yè)決策、流程變革、流程整頓和監(jiān)督檢查等，因此必須先得到企業(yè)決策層的支持，做好實施過程的良好管理和系統(tǒng)反饋，功。3圍繞核心需求一體化SCRM最核心的能力是以客戶為中心，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)一體化。企業(yè)的需求不能偏離客戶經(jīng)營和健康的業(yè)務(wù)規(guī)?；鲩L這兩個核心，這樣才能為成功運用SCRM，真正為《一體化SCRM如何構(gòu)建并落地好一體化SCRM4以目標(biāo)為導(dǎo)向一體化SCRM作為一套客戶經(jīng)營和管理軟件，相對容易進(jìn)行目標(biāo)績效考核。SCRM系統(tǒng)中，員工的目標(biāo)和達(dá)成情況一目了然，每個人都需要努力利用好系統(tǒng)來完成業(yè)績目標(biāo)。管理者通過目標(biāo)業(yè)績指標(biāo)完成情況隨時調(diào)整企業(yè)經(jīng)營策略，督促員工達(dá)成目標(biāo)；普通員工通過查看自己的目標(biāo)完成5系統(tǒng)落地及后續(xù)保障SCRM系統(tǒng)應(yīng)用到實際客戶保證一體化SCRM推動和落地，讓系統(tǒng)能夠持續(xù)、長期的發(fā)揮業(yè)務(wù)價值?！兑惑w化SCRM應(yīng)用白皮書》28第五章一體化SCRM最佳實踐一體化SCRM最佳實踐銷售易SCRM圍繞客戶全生命周期旅程，從營銷、銷售、服務(wù)多業(yè)務(wù)場景，無縫連接客戶，從企業(yè)客戶到經(jīng)銷商到終端消費者，全鏈路打通，以更靈活的社交協(xié)同方式，全面升級客戶私域運營和客戶經(jīng)營的精細(xì)化、數(shù)字化。銷售易SCRM目前已經(jīng)幫助上百家企業(yè)高效連接客戶，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶精平臺全管理大金1995年進(jìn)入中國，目前在國內(nèi)已經(jīng)建立起了完整的產(chǎn)業(yè)鏈。銷售易本次服務(wù)的大金(中國)空調(diào)，產(chǎn)。大金空調(diào)屬于家電行業(yè)，主要靠經(jīng)銷商將產(chǎn)品銷往全國各地，近年來營銷獲客成本較高，因此如何從集團層面賦能營銷、銷售環(huán)節(jié)，提升分公司和經(jīng)銷商的工作效率，利用SCRM建立私域運營體系，《一體化SCRM應(yīng)用白皮書》30一體化SCRM最佳實踐大金遇到的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：●集團組織分散，大金空調(diào)在全國設(shè)立多家分公司及代理商，在這樣的情況下企業(yè)無法直接獲取客戶一為；●●以往各分公司和經(jīng)銷商在營銷活動和營銷素材的維護上各自為營，營銷素材重復(fù)建設(shè)。對于同一個產(chǎn)品的介紹、名稱不一致，這就會導(dǎo)致客戶在不同門店(經(jīng)銷商)咨詢同一件商品時可能得到不同的回戶體驗差；●大金空調(diào)的數(shù)據(jù)包含內(nèi)部數(shù)據(jù)(集團總部及分公司數(shù)據(jù))和外部數(shù)據(jù)(多家經(jīng)銷商數(shù)據(jù))，各類數(shù)據(jù)之間未根據(jù)不同角色劃分管理，以往公司敏感信息容易外泄，威脅公司數(shù)據(jù)安全，引發(fā)經(jīng)銷商間矛盾；●●企業(yè)售前和售后使用了兩個系統(tǒng)，整合成本高、難度大，系統(tǒng)獨立會導(dǎo)致數(shù)據(jù)割裂，無法實現(xiàn)營銷、銷售易SCRM在大金空調(diào)的應(yīng)用：●銷售易SCRM支持多企微主體綁定，實現(xiàn)底層數(shù)據(jù)打通，經(jīng)銷商通過各自業(yè)務(wù)主體的企業(yè)微信與客戶分公司下發(fā)營銷活動，降低溝通成本；●集團運營人員使用SCRM制定素材庫和話術(shù)庫，賦能一線銷售人員。運營人員將營銷素材下發(fā)給一線銷售人員，銷售人員只需要按照指令將營銷素材推送給客戶即可完成營銷動作，減少了一線人員的操作難度。在與客戶的日常溝通中，銷售人員通過話術(shù)庫規(guī)范化回復(fù)客戶提出的問題,即便是銷售新人也可《一體化SCRM一體化SCRM最佳實踐●銷售易SCRM支持多企微主體營銷素材管理，由運營管理人統(tǒng)一維護和分發(fā)，省去了各分公司和經(jīng)銷護成本，活動和素材高度統(tǒng)一，能夠提升客戶體驗，打造企業(yè)統(tǒng)一形象；●銷售易SCRM從數(shù)據(jù)讀寫和功能使用上劃分?jǐn)?shù)據(jù)權(quán)限，集團總部、分公司和經(jīng)銷商都只能查看到各自的風(fēng)險；●銷售易SCRM提供了強大的銷售SOP功能針對不同類型、不同階段的客戶，制定不同的標(biāo)準(zhǔn)營銷運營流程任務(wù)，并自動下發(fā)給相關(guān)業(yè)務(wù)人員執(zhí)行，一線員工可以簡單“一鍵完成“，提升系統(tǒng)營銷自動化和●SCRM提供了強大擴展能力，支持接口級數(shù)據(jù)對接，自定義對象，代碼邏輯開發(fā)，幫助用戶實現(xiàn)跨系打通，實現(xiàn)了從客服一線業(yè)務(wù)咨詢到售后業(yè)務(wù)回訪全流程整合；《一體化SCRM應(yīng)用白皮書》32一體化SCRM最佳實踐5.2山東臨工：世界工程機械50強，如何輕松賦能全國山東臨工工程機械有限公司(SDLG)，以下簡稱“山東臨工”，1972年始建于山東省臨沂市，是平地機、礦用自卸車等工程機械相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)(維修、融資、租賃等)與再制造。山東臨工已在國內(nèi)外建立起完善的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有一級經(jīng)銷商110家，經(jīng)銷商分公司及二級經(jīng)銷商累計450家，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋除港、澳、臺外的全國各地，及全球60多個國家和地區(qū)。龐大的經(jīng)銷商隊伍幫助臨工將產(chǎn)品銷往到世界各地，快速打開了市場，但如何有效管理經(jīng)銷商也成為難題：●經(jīng)銷商較多，管理難度高、難以快速復(fù)制最佳營銷運營模式，需要借助系統(tǒng)幫助經(jīng)銷商高效營銷獲●山東臨工目前使用了自主研發(fā)的代理商管理系統(tǒng)(DMS)，集團DMS僅支持制定標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，但與之相對的，全國多家經(jīng)銷商的審批、報價等業(yè)務(wù)流程都有區(qū)別，DMS無法滿足經(jīng)銷商靈活辦公審批《一體化SCRM應(yīng)用白皮書》33一體化SCRM最佳實踐銷售易SCRM在臨工的應(yīng)用：●此前山東臨工在營銷獲客階段沒有通過系統(tǒng)進(jìn)行管理。銷售易SCRM幫助經(jīng)銷商將客戶(包工頭、車主等)微信連接到企業(yè)微信上，為經(jīng)銷商提供與客戶實時互動的觸點。運用銷售易SCRM的多企微主體運營功能，臨工將產(chǎn)品介紹的話術(shù)、營銷素材，一鍵下發(fā)給全國經(jīng)銷商，幫助經(jīng)銷商提升客戶服務(wù)質(zhì)量，同時通過多企微任務(wù)功能，直接給全國經(jīng)銷商的一線業(yè)務(wù)人員下發(fā)營銷任務(wù)，查看完成狀態(tài)，幫助經(jīng)銷商減輕運營壓力的同時，提升了品牌宣傳效率和質(zhì)量;●銷售易根據(jù)臨工的業(yè)務(wù)需求，將經(jīng)銷商的企業(yè)微信綁定到統(tǒng)一的SCRM系統(tǒng)中，通過權(quán)限劃分讓經(jīng)銷商進(jìn)行自我管理的同時，又能對經(jīng)銷商進(jìn)行統(tǒng)一的賦能與管控，在數(shù)據(jù)上經(jīng)銷商相互隔離，從集團層面進(jìn)行統(tǒng)一管理，打破因經(jīng)銷商系統(tǒng)隔離而帶來的數(shù)據(jù)割裂，讓企業(yè)從全局統(tǒng)攬數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮更大的價值，更好地指導(dǎo)業(yè)務(wù);●銷售易SCRM具備強大的平臺能力，支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活構(gòu)建業(yè)務(wù)流程，山東臨工可以通過SCRM自定義的審批流程覆蓋全國經(jīng)銷商業(yè)務(wù);●由于將全國經(jīng)銷商整合到一套SCRM系統(tǒng)中，臨工利用銷售易SCRM中的實時數(shù)據(jù)分析，搭建各類業(yè)務(wù)所需的數(shù)據(jù)看板，直觀且實時地分析全國范圍的營銷獲客數(shù)據(jù)、銷售轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、客戶滿意度數(shù)據(jù)等，幫助臨工實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動運營與管理;《一體化SCRM應(yīng)用白皮書》34一體化SCRM最佳實踐5.3美華婦兒：攜手銷售易SCRM，實現(xiàn)客戶生命周期閉環(huán)管理美華婦兒(以下簡稱美華)隸屬于美華醫(yī)療集團，是一家以私家醫(yī)療服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)立的國內(nèi)高端婦兒?？漆t(yī)院。創(chuàng)立至今，美華積累了雄厚的醫(yī)療資源和專業(yè)的醫(yī)療人才，堅持為婦兒提供科學(xué)、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、舒適的全方位醫(yī)療服務(wù)。 美華所提供的私家醫(yī)療服務(wù)單價較高，客戶注重服務(wù)體驗，這就要求美華提升客戶在營銷、銷售、程。美華遇到的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：●此前，呼叫中心座席通過外呼聯(lián)系客戶，篩選出意向客戶后提交給部門主管，再由部門主管將線索分配給對應(yīng)的銷售跟進(jìn)，整個過程全部依靠線下溝通，協(xié)作效率低，跟進(jìn)記錄也無法歸檔到客戶信息中。管在收集到線索后無法及時分配給銷售人員，無法在第一時間實現(xiàn)對客戶的跟進(jìn)；●隨著線上營銷活動逐漸豐富，微信公眾號、小程序、視頻號等渠道沉淀了大量粉絲，但由于沒有系統(tǒng)，難以實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；《一體化SCRM一體化SCRM最佳實踐●美華使用企業(yè)微信來服務(wù)客戶，但僅僅把客戶連接到企業(yè)微信顯然不夠。無論線下還是線上，在工作跟進(jìn)客戶時，企業(yè)微信中沒有客戶的訂單記錄、標(biāo)簽等信息，缺乏服務(wù)和營銷的抓手；●美華已經(jīng)通過企業(yè)微信群的方式建立了私域，但缺乏系統(tǒng)和工具支撐，無法挖掘老客價值、通過社交銷售易SCRM在美華的應(yīng)用：●銷售易SCRM與呼叫中心打通，坐席人員在明確客戶意向后，在客服工作臺將意向客戶轉(zhuǎn)成線索存入系統(tǒng)，實現(xiàn)線索快速導(dǎo)流。線索分配按照SCRM系統(tǒng)中設(shè)置的流程自動推進(jìn)，線索下發(fā)后，系統(tǒng)會通過實現(xiàn)線索高效分配與流轉(zhuǎn)；●美華在已有的官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、視頻號等渠道推廣直播活動，引導(dǎo)客戶觀看，再通過直播將客戶添加到企業(yè)微信，借助銷售易SCRM進(jìn)行客戶培育，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為線索；●客戶進(jìn)入美華的企業(yè)微信后，銷售易SCRM的客戶、群標(biāo)簽功能，以及營銷SOP等工具將提升美華的營銷及運營效率，運營人員可以根據(jù)不同的客戶標(biāo)簽、客戶生命周期，對潛在客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷觸達(dá)，消息、朋友圈、直播邀請等方式不斷促活，建立信任，促進(jìn)