供應鏈一體化服務投資項目創(chuàng)業(yè)計劃書-模板范文

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供應鏈一體化服務投資項目創(chuàng)業(yè)計劃書xxx有限責任公司

報告說明物流行業(yè)發(fā)展至今已經初步形成較為清晰的競爭格局。行業(yè)內企業(yè)數(shù)量眾多，但大多數(shù)規(guī)模較小。未來大型物流企業(yè)將進一步提高市場份額，同時業(yè)績增長也使得大型物流企業(yè)有更多能力投資于基地建設、信息化管理、市場開拓等方面，從而形成良性循環(huán)。而中小型物流企業(yè)效率較低，服務質量難以保證，將越來越難以獲得訂單，從而轉向依附于大型物流企業(yè)，為大型物流企業(yè)提供相關配套服務。隨著不斷地發(fā)展，行業(yè)集中度將逐漸提高，形成數(shù)家大規(guī)模專業(yè)化物流企業(yè)劃分市場的格局。根據謹慎財務估算，項目總投資1266.46萬元，其中：建設投資753.27萬元，占項目總投資的59.48%；建設期利息17.71萬元，占項目總投資的1.40%；流動資金495.48萬元，占項目總投資的39.12%。項目正常運營每年營業(yè)收入4300.00萬元，綜合總成本費用3392.61萬元，凈利潤665.25萬元，財務內部收益率40.40%，財務凈現(xiàn)值1285.71萬元，全部投資回收期4.78年。本期項目具有較強的財務盈利能力，其財務凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。項目建設符合國家產業(yè)政策，具有前瞻性；項目產品技術及工藝成熟，達到大批量生產的條件，且項目產品性能優(yōu)越，是推廣型產品；項目產品采用了目前國內最先進的工藝技術方案；項目設施對環(huán)境的影響經評價分析是可行的；根據項目財務評價分析，經濟效益好，在財務方面是充分可行的。本報告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報告產業(yè)背景、市場分析、技術方案、風險評估等內容基于公開信息；項目建設方案、投資估算、經濟效益分析等內容基于行業(yè)研究模型。本報告可用于學習交流或模板參考應用。目錄第一章緒論 8一、項目概述 8二、項目提出的理由 8三、項目總投資及資金構成 10四、資金籌措方案 10五、項目預期經濟效益規(guī)劃目標 10六、項目建設進度規(guī)劃 11七、研究結論 11八、主要經濟指標一覽表 11主要經濟指標一覽表 11第二章市場營銷 13一、行業(yè)發(fā)展概況 13二、市場細分戰(zhàn)略的產生與發(fā)展 14三、行業(yè)發(fā)展趨勢 17四、顧客滿意 18五、市場規(guī)模 20六、行業(yè)上下游概況 21七、行業(yè)壁壘 22八、行業(yè)競爭格局 23九、營銷調研的含義和作用 24十、市場需求預測方法 25十一、營銷調研的類型及內容 29十二、營銷部門與內部因素 32第三章企業(yè)文化方案 34一、企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新 34二、企業(yè)文化的整合 37三、企業(yè)文化的研究與探索 43四、企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢 61五、企業(yè)文化的特征 63六、塑造鮮亮的企業(yè)形象 67第四章項目選址分析 72一、積極擴大有效投資 74二、全力做大經濟規(guī)模 75第五章運營模式 77一、公司經營宗旨 77二、公司的目標、主要職責 77三、各部門職責及權限 78四、財務會計制度 82第六章SWOT分析說明 89一、優(yōu)勢分析（S） 89二、劣勢分析（W） 91三、機會分析（O） 91四、威脅分析（T） 92第七章公司治理分析 96一、公司治理原則的內容 96二、債權人治理機制 102三、信息與溝通的作用 106四、公司治理與公司管理的關系 107五、監(jiān)事會 109第八章項目經濟效益 112一、經濟評價財務測算 112營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 112綜合總成本費用估算表 113固定資產折舊費估算表 114無形資產和其他資產攤銷估算表 115利潤及利潤分配表 116二、項目盈利能力分析 117項目投資現(xiàn)金流量表 119三、償債能力分析 120借款還本付息計劃表 121第九章項目投資分析 123一、建設投資估算 123建設投資估算表 124二、建設期利息 124建設期利息估算表 125三、流動資金 126流動資金估算表 126四、項目總投資 127總投資及構成一覽表 127五、資金籌措與投資計劃 128項目投資計劃與資金籌措一覽表 128第十章財務管理 130一、流動資金的概念 130二、資本結構 131三、營運資金管理策略的類型及評價 137四、決策與控制 139五、應收款項的日常管理 140六、企業(yè)財務管理體制的設計原則 143七、計劃與預算 147緒論項目概述（一）項目基本情況1、項目名稱：供應鏈一體化服務投資項目2、承辦單位名稱：xxx有限責任公司3、項目性質：技術改造4、項目建設地點：xxx（以最終選址方案為準）5、項目聯(lián)系人：郝xx（二）項目選址項目選址位于xxx（以最終選址方案為準）。項目提出的理由近年來，我國經濟穩(wěn)定增長，2019年度GDP增長率為6.10%，2020年度受新冠肺炎疫情影響，GDP增長率達到了2.30%。2021年度內需穩(wěn)步恢復，潛力不斷釋放，投資穩(wěn)定增長，外貿快速增加，GDP增長率達到了8.10%。國家統(tǒng)計局統(tǒng)計數(shù)據顯示，2010-2021年間我國GDP總額從397,983億元增至1,143,670億元，隨著GDP的成長，我國貿易的進出口總值也相應提高，同時拉動了國際貨運代理需求的增長。另外伴隨著全球化的進程，國與國之間的分工和貿易會更加緊密，也將會增加對于國際貨運代理行業(yè)的需求?！笆濉睍r期，是貴陽貴安發(fā)展進程中極不平凡的五年。省委、省政府高度重視貴陽貴安發(fā)展，出臺《關于支持貴安新區(qū)高質量發(fā)展的意見》，作出貴陽貴安融合發(fā)展的重大戰(zhàn)略部署，為貴陽貴安賦予了歷史使命、帶來了重大機遇。五年來特別是黨的十九大以來，面對錯綜復雜的國際形勢、艱巨繁重的改革發(fā)展穩(wěn)定任務尤其是新冠肺炎疫情的嚴重沖擊，市委團結帶領全市人民，不忘初心、牢記使命，牢記囑托、感恩奮進，堅持穩(wěn)中求進工作總基調，以脫貧攻堅統(tǒng)攬經濟社會發(fā)展全局，全力打好三大攻堅戰(zhàn)，強力實施三大戰(zhàn)略行動，圍繞“一品一業(yè)、百業(yè)富貴”發(fā)展愿景，堅持高標準要求、加快高水平開放、推動高質量發(fā)展，“十三五”規(guī)劃目標任務順利完成，各項事業(yè)在高質量發(fā)展中實現(xiàn)大踏步前進。綜合實力顯著增強，實體經濟提質擴量，經濟結構持續(xù)優(yōu)化，2016—2019年地區(qū)生產總值在省會城市中年均增速位居第1，實現(xiàn)趕超進位；脫貧攻堅決戰(zhàn)決勝，有效解決“兩不愁三保障”和飲水安全突出問題，率先在全省完成建檔立卡貧困人口全部脫貧，先后助推全省13個貧困縣脫貧摘帽，為貴州撕掉千百年來的絕對貧困標簽作出省會貢獻；大數(shù)據發(fā)展落地生根，建成貴州?中國南方數(shù)據中心示范基地，成為國家互聯(lián)網重要樞紐，引進一批國內外知名大數(shù)據企業(yè)和培育一批本地優(yōu)強企業(yè)，大數(shù)據已經成為引領創(chuàng)新發(fā)展的強大引擎；改革開放活力迸發(fā)，開放通道和開放平臺建設全面推進，生態(tài)文明貴陽國際論壇、中國國際大數(shù)據產業(yè)博覽會等重大國際開放活動影響力日益增強，重點領域和關鍵環(huán)節(jié)改革取得突破性進展，貴陽貴安正以前所未有的開放姿態(tài)擁抱世界。項目總投資及資金構成本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資1266.46萬元，其中：建設投資753.27萬元，占項目總投資的59.48%；建設期利息17.71萬元，占項目總投資的1.40%；流動資金495.48萬元，占項目總投資的39.12%。資金籌措方案（一）項目資本金籌措方案項目總投資1266.46萬元，根據資金籌措方案，xxx有限責任公司計劃自籌資金（資本金）905.20萬元。（二）申請銀行借款方案根據謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額361.26萬元。項目預期經濟效益規(guī)劃目標1、項目達產年預期營業(yè)收入（SP）：4300.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：3392.61萬元。3、項目達產年凈利潤（NP）：665.25萬元。4、財務內部收益率（FIRR）：40.40%。5、全部投資回收期（Pt）：4.78年（含建設期24個月）。6、達產年盈虧平衡點（BEP）：1382.17萬元（產值）。項目建設進度規(guī)劃項目計劃從立項工程竣工驗收、投產運營共需24個月的時間。研究結論綜上所述，該項目屬于國家鼓勵支持的項目，項目的經濟和社會效益客觀，項目的投產將改善優(yōu)化當?shù)禺a業(yè)結構，實現(xiàn)高質量發(fā)展的目標。主要經濟指標一覽表主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元1266.461.1建設投資萬元753.271.1.1工程費用萬元513.741.1.2其他費用萬元225.381.1.3預備費萬元14.151.2建設期利息萬元17.711.3流動資金萬元495.482資金籌措萬元1266.462.1自籌資金萬元905.202.2銀行貸款萬元361.263營業(yè)收入萬元4300.00正常運營年份4總成本費用萬元3392.61""5利潤總額萬元887.00""6凈利潤萬元665.25""7所得稅萬元221.75""8增值稅萬元169.92""9稅金及附加萬元20.39""10納稅總額萬元412.06""11盈虧平衡點萬元1382.17產值12回收期年4.7813內部收益率40.40%所得稅后14財務凈現(xiàn)值萬元1285.71所得稅后市場營銷行業(yè)發(fā)展概況物流業(yè)是融合運輸、倉儲、貨代、信息等產業(yè)的復合型服務業(yè)，是支撐國民經濟發(fā)展的基礎性、戰(zhàn)略性產業(yè)。加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，對于促進產業(yè)結構調整、轉變發(fā)展方式、提高國民經濟競爭力和建設生態(tài)文明具有重要意義?！笆晃濉碧貏e是國務院印發(fā)《物流業(yè)調整和振興規(guī)劃》以來，我國物流業(yè)保持較快增長，服務能力顯著提升，基礎設施條件和政策環(huán)境明顯改善，現(xiàn)代產業(yè)體系初步形成，物流業(yè)已成為國民經濟的重要組成部分。根據國家統(tǒng)計局、國家發(fā)改委相關數(shù)據，2015年至2021年全國社會物流總額由219.2萬億元增長至335.2萬億元，呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的發(fā)展態(tài)勢。物流業(yè)景氣指數(shù)（LPI）作為反映物流業(yè)經濟發(fā)展的總體變化情況的直觀數(shù)據，以50%作為經濟強弱分界點，高于50%時，反映物流業(yè)經濟擴張；低于50%，則反映物流業(yè)經濟收縮。根據中國物流信息中心公布的我國物流業(yè)景氣指數(shù)及相關信息，截至2022年3月底，受疫情影響，我國物流業(yè)景氣指數(shù)為48.7%，較2月回落2.5個百分點。LPI雖受疫情影響波動，但國內生產和消費總量大、韌性足，正在積蓄能量，待疫情得到有效控制后，需求將會逐步回暖。近年來，我國LPI整體保持在50%以上，反映出我國物流業(yè)總體仍處在平穩(wěn)較快的發(fā)展周期。市場細分戰(zhàn)略的產生與發(fā)展市場細分是1956年由美國營銷學者溫德爾，斯密于《產品差異和市場細分——可供選擇的兩種市場營銷戰(zhàn)略》一文中，在總結西方企業(yè)營銷實踐經驗的基礎上提出的。市場細分不單純是一個抽象理論，而且具有很強的實踐性，順應了第二次世界大戰(zhàn)以后美國眾多產品市場轉化為買方市場這一新的形勢，是現(xiàn)代企業(yè)營銷觀念的一大進步。從總體上看，不同的市場條件和環(huán)境，從根本上決定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。市場細分理論和實踐的發(fā)展經歷了以下幾個階段。（一）大量營銷階段早在19世紀末20世紀初，即資本主義工業(yè)革命階段，整個社會經濟發(fā)展的中心和特點是強調速度和規(guī)模，市場以賣方為主導。在賣方市場條件下，企業(yè)市場營銷的基本方式是大量營銷，即大批量生產品種、規(guī)格單一的產品，并且通過廣泛、普遍的分銷渠道銷售產品。在這樣的市場環(huán)境下，大量營銷的方式降低了產品的成本和價格，獲得了較豐厚的利潤。企業(yè)沒有必要研究市場需求，市場細分戰(zhàn)略也不可能產生。（二）產品差異化營銷階段20世紀30年代，發(fā)生了震撼世界的資本主義經濟危機，西方企業(yè)面臨產品嚴重過剩，市場迫使企業(yè)轉變經營觀念。營銷方式從大量營銷向產品差異化營銷轉變，即向市場推出許多與競爭者在質量、外觀、性能和品種等方面不同的產品。產品差異化營銷較大量營銷是一種進步，但是由于企業(yè)僅僅考慮自己現(xiàn)有的設計、技術能力，忽視對顧客需求的研究，缺乏明確的目標市場，因此產品營銷的成功率依然很低。由此可見，在產品差異化營銷階段，企業(yè)仍然沒有重視對市場需求的研究，市場細分仍然缺乏產生的基礎和條件。（三）目標營銷階段20世紀50年代以后，在科學技術革命的推動下，生產力水平大幅度提高，產品日新月異，生產與消費的矛盾日益尖銳，以產品差異化為中心的推銷體制遠遠不能解決西方企業(yè)所面臨的市場問題。于是，市場迫使企業(yè)再次轉變經營觀念和經營方式，由產品差異化營銷轉向以市場需求為導向的目標營銷，即企業(yè)在研究市場和細分市場的基礎上，結合自身的資源與優(yōu)勢，選擇其中最有吸引力和最能有效為之提供產品和服務的細分市場作為目標市場，設計與目標市場需求特點相互匹配的營銷組合。市場細分戰(zhàn)略應運而生。市場細分理論的產生，使傳統(tǒng)營銷觀念發(fā)生根本性的變革，在理論和實踐中都產生了極大影響，被西方理論家稱之為“市場營銷革命”。市場細分理論產生后經歷了不斷完善的過程。最初，隨著“以消費者為中心”的營銷理念日漸深入人心以及個性化消費時代的到來，企業(yè)把市場不斷細分，從而出現(xiàn)超市場細分理論（即一對一營銷理論）。人們認為把市場劃分得越細越能適應顧客需求，只要通過增強企業(yè)產品的競爭力便可提高利潤率。但是20世紀70年代以來，能源危機和整個資本主義市場不景氣，使不同階層消費者的可支配收入出現(xiàn)不同程度的下降，人們在購買時更多地注重價值、價格和效用的比較。過度細分市場導致企業(yè)營銷成本上升而減少總收益，于是反市場細分理論應運而生。營銷學者和企業(yè)家認為，應該從成本和收益的比較出發(fā)對市場進行適度的細分，這是對過度細分的反思和矯正。它賦予了市場細分理論新的內涵，使其不斷地發(fā)展和完善，對指導企業(yè)市場營銷活動具有更強的可操作性。20世紀90年代，在全球營銷環(huán)境下，適度細分理論又被賦予了更新的內涵，適應了全球營銷趨勢的發(fā)展。全球營銷力圖盡可能地識別和滿足世界各國消費者的共同需求，并希望以此獲得更廣闊的市場和更低的成本。而且，全球營銷對于“需求”的理解更為深刻，它不是簡單、一味地識別和滿足消費者的現(xiàn)有需求，而是更為關注挖掘潛在需求，或在異國市場上引入并推行新的消費文化。與此同時，全球營銷同樣注意到各個國家和地區(qū)消費者需求之間的差異。因為分布于世界200多個國家和地區(qū)的全球消費者，擁有不同的語言和膚色，不同的風俗習慣，不同的宗教信仰，不同的行為方式。事實上，沒有一家企業(yè)已經或者試圖把觸角伸向世界的每一個角落。它們都根據自身的優(yōu)勢和劣勢，尋求全球市場上的機會，選擇那些能夠比對手更好地提供產品或服務的細分市場作為目標市場，并與之建立互惠互利的交換關系，在滿足其需求的同時求得自身發(fā)展壯大。行業(yè)發(fā)展趨勢1、行業(yè)集中度進一步提升物流行業(yè)發(fā)展至今已經初步形成較為清晰的競爭格局。行業(yè)內企業(yè)數(shù)量眾多，但大多數(shù)規(guī)模較小。未來大型物流企業(yè)將進一步提高市場份額，同時業(yè)績增長也使得大型物流企業(yè)有更多能力投資于基地建設、信息化管理、市場開拓等方面，從而形成良性循環(huán)。而中小型物流企業(yè)效率較低，服務質量難以保證，將越來越難以獲得訂單，從而轉向依附于大型物流企業(yè)，為大型物流企業(yè)提供相關配套服務。隨著不斷地發(fā)展，行業(yè)集中度將逐漸提高，形成數(shù)家大規(guī)模專業(yè)化物流企業(yè)劃分市場的格局。2、信息化發(fā)展與新技術應用進一步提高隨著科學技術的發(fā)展，國際貨運代理行業(yè)實體運營網絡與無形信息網絡逐漸融合。全球定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、電子標簽與物聯(lián)網、云計算等高端信息技術的應用，使得貨物運輸變得越來越“可視化”，大大提高了物流作業(yè)效率。對于貨代企業(yè)，不僅僅包括單純的與運輸、包裝、裝卸、存儲等活動有關的信息，還包括與其他流通活動有關的信息，如商品交易和市場信息等。國際貨運代理企業(yè)利用這些信息對物流過程中的各個活動進行有效的計劃、控制、協(xié)調和管理。通過信息的不斷傳遞把各部門、各崗位的經濟行為協(xié)調起來，通過信息技術處理人、財、物之間的關系，強化核心競爭力，提供低成本、高質量與高效率的物流服務。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經帶來美國等西方國家20世紀50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據之上的。因此，自20世紀90年代以來，許多學者和經理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質量、服務和價值傳遞實現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎，來吸引、保持顧客和培育客戶關系。所謂顧客滿意，是指顧客將產品和服務滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認為應當達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預期，也是顧客通過購買和使用產品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎上的，是從顧客角度對企業(yè)產品和服務價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關系到能否保持老顧客，后者關系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關系，亦即做好關系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關系，通過全面質量管理和價值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。市場規(guī)模國際貨運代理業(yè)務與我國貨物進出口總額密切相關，2021年全年貨物進出口總額391,009億元，比上年增長21.40%。其中，出口217,348億元，增長21.20%；進口173,661億元，增長21.50%。貨物進出口順差43,687億元，比上年增加7,344億元。2017年至2021年，我國貨物進出口總額總體平穩(wěn)增長。自正式加入世界貿易組織（WTO）以來，中國國際貿易業(yè)務往來頻繁，帶動國際貨運代理行業(yè)蓬勃發(fā)展。此外，隨著中國“一帶一路”戰(zhàn)略的實施，自貿區(qū)的建立和國際貿易相關利好政策不斷出臺，國際貨運代理行業(yè)發(fā)展迎來了利好局面。2014年至2019年，中國國際貨運代理百強企業(yè)營業(yè)收入由3,476.60億元增長至4,463.90億元。2020年，受新冠肺炎疫情影響，百強企業(yè)營業(yè)收入收縮8%，下降到4,107.00億元。2014年至2020年，中國國際外貿業(yè)務總量呈上升趨勢，國際物流運輸需求持續(xù)升高，帶動中國國際貨運代理百強企業(yè)營業(yè)收入穩(wěn)定增長。未來，隨著國際外貿業(yè)務的持續(xù)增加，國際貨運代理企業(yè)收入預計會進一步增長。行業(yè)上下游概況貨運代理行業(yè)的上游主要為承運人，即航運企業(yè)、空運企業(yè)等。航運企業(yè)，即擁有船舶主權的企業(yè)，為國際貨運代理企業(yè)提供海運、河運等航運服務。外資知名航運企業(yè)包括馬士基、達飛輪船、赫伯羅特、地中海航運公司等，中國本土知名航運企業(yè)包括中遠海運、中谷物流、海豐國際等?？者\企業(yè)，即擁有航空飛行器的企業(yè)，中國知名航空公司包括中國國航、東方航空、南方航空等。貨運代理行業(yè)的下游主要為各地的生產廠家或同行業(yè)公司，包括食品飲料、醫(yī)療器械、電子設備、大型工程機械、汽車、鋼鐵煤炭、木材家具、塑料制品、陶瓷建材等多種行業(yè)。行業(yè)壁壘1、客戶資源壁壘企業(yè)客戶在選擇國際貨運代理企業(yè)時，要求國際貨運代理服務商具有良好的品牌聲譽、豐富的行業(yè)經驗、高效的運營系統(tǒng)和廣泛的業(yè)務網絡。國際貨運代理服務商只有通過客戶的相關認證，達成與客戶的初步合作意向，在運營能力和服務質量得到客戶認可之后，才能逐步贏得客戶更多的服務外包，并且通過不斷延伸服務鏈，實現(xiàn)自身與客戶信息系統(tǒng)的對接，最終成為客戶的戰(zhàn)略合作伙伴和價值同盟。為避免供應商轉換成本，客戶不會輕易更換國際貨運代理服務商，即便在開拓新市場的情況下，也會與原國際貨運代理服務商繼續(xù)保持緊密合作關系。2、人才壁壘國際貨運代理行業(yè)涉及面廣泛，從業(yè)人員需要熟悉各種運輸方式、運輸工具、運輸路線、運輸手續(xù)以及不同國家的經濟制度、法律法規(guī)等知識。因此從事國際貨運代理行業(yè)的工作人員必須具有國際貿易運輸方面的專業(yè)知識和較為豐富的實踐經驗。行業(yè)新進入者難以在短時間內培育符合行業(yè)發(fā)展要求的復合型人才，由此形成了人才壁壘。3、資質壁壘《國際貨運代理企業(yè)資質和等級評價指標》對以國際貨代業(yè)務為核心的跨境物流企業(yè)應具備的資質進行了規(guī)定。對于從事國際空運物流的公司，需向國際航協(xié)申請獲得航空運輸銷售代理（航空銅牌）一級資質；對于從事國際海運物流的公司，需向交通部和美國聯(lián)邦海事委員會申請獲得無船承運人資格；相關資質還包括中國道路運輸許可證、海關監(jiān)管倉庫和汽車、過境汽車運輸經營牌照等，上述資質要求提高了行業(yè)的準入門檻。行業(yè)競爭格局我國的貨運代理行業(yè)競爭激烈，市場化程度較高，因此除了大型國有企業(yè)和國際知名企業(yè)外，民營代理企業(yè)數(shù)量極多，市場集中度較低，且大部分民營企業(yè)技術力量較弱。20世紀50年代以來，隨著世界各國經濟貿易往來的日益頻繁，跨國經濟活動的增加，世界經濟一體化進程的加快，國際貨運代理行業(yè)在世界范圍內迅速發(fā)展。中國國際貨運代理行業(yè)起步較晚，歷史較短，但是由于國家重視，政策鼓勵，發(fā)展十分迅速。目前，雖然國有貨運代理企業(yè)仍占有較大的市場份額，但民營企業(yè)仍在國際貨運代理市場中發(fā)揮著不可替代的作用。營銷調研的含義和作用（一）市場營銷調研的含義市場營銷調研就是運用科學的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機會與問題，從而作為市場預測和營銷決策的依據。菲利普?科特勒認為：營銷調研是通過信息將消費者、顧客和大眾與營銷人員相互連接的過程。（二）市場營銷調研的作用市場營銷調研是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點，其作用十分重要。1、有利于制定科學的營銷規(guī)劃。營銷調研可以幫助營銷者評估市場潛力和市場份額，根據市場需求及其變化、市場規(guī)模和競爭格局、消費者意見與購買行為以及營銷環(huán)境的基本特征，從而科學地制定和調整企業(yè)營銷規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營銷組合企業(yè)根據營銷調研的結果，度量定價、產品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產品的生命周期，開發(fā)新產品，制定產品生命周期各階段的營銷策略組合。如根據消費者對現(xiàn)有產品的接受程度，以及對產品及包裝的偏好，改進現(xiàn)有產品，開發(fā)新用途，研究新產品的創(chuàng)意、開發(fā)和設計；測量消費者對產品價格變動的反應，分析競爭者的價格策略，確定合適的定價；綜合運用各種營銷手段，加強促銷活動、廣告宣傳和售后服務，增進產品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲運費用，降低銷售成本，提高競爭力。3、有利于開拓新的市場通過市場調研，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費者尚未滿足的需求，測量市場上現(xiàn)有產品及營銷策略滿足消費者需求的程度，從而不斷開拓新的市場。營銷環(huán)境的變化，往往會影響和改變消費者的購買動機和購買行為，給企業(yè)帶來新的機會和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據以確定和調整發(fā)展方向。市場需求預測方法科學的營銷決策，不僅要以市場營銷調研為出發(fā)點，而且要以市場需求預測為依據。市場需求預測是在營銷調研的基礎上，運用科學的理論和方法，對未來一定時期的市場需求量及影響需求的諸多因素進行分析研究，尋找市場需求發(fā)展變化的規(guī)律，為營銷管理人員提供關于未來市場需求的預測性信息，并以此作為營銷決策的依據。市場需求預測的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購買者意向調查法購買者意向調查法即通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據以判斷銷售量。如果購買者的購買意向是明確清晰的，這種意向會轉化為購買行為，并且愿意向調查者透露，這種預測法特別有效。但是，潛在購買者數(shù)量很多，難以逐個調查，故此法多用于工業(yè)用品和耐用消費品。同時，購買者意向會隨著時間轉移，故此法適宜作短期預測。調查購買者意向的具體方法比較多，如直接訪問、電話調查、郵寄調查、組織消費者座談會等。例如，采用概率調查表向消費者調查耐用消費品購買意向，可能會收到較好效果。（二）綜合銷售人員意見法綜合銷售人員意見法即通過聽取銷售人員的意見來預測市場需求。銷售人員包括基層的營業(yè)員、推銷員及有關業(yè)務人員。銷售人員最接近市場，比較了解顧客和競爭者的動向，熟悉所管轄地區(qū)的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應。由于銷售人員中沒有受過預測技術教育的居多，往往因所處地位的局限性，對經濟形勢和企業(yè)營銷總體規(guī)劃不夠了解，可能存在過于樂觀或過于悲觀的估計。但在銷售人員較多時，過高或過低的期望值可互相抵消，從而使預測結果趨向合理。這一方法的主要優(yōu)點是比較簡捷，無須復雜的計算；缺點是容易受個人認識水平等主觀因素影響。（三）專家意見法專家意見法是指根據專家的經驗和判斷以求得預測值。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專家集體討論，互相交換意見，取長補短，發(fā)揮集體智慧，做出預測。二是單獨預測集中法。由每位專家單獨提出預測意見，再由項目負責人員綜合專家意見得出結論。三是德爾菲法。該方法用系統(tǒng)的程序，采取不署名和反復進行的方式，先組成專家組，將調查提綱及背景資料提交專家，輪番征詢專家意見后再匯總預測結果。該方法的特點是專家互不見面，可避免相互影響，且反復征詢、歸納、修改，有時要經過四五輪，意見才能趨于一致，其結論比較切合實際。（四）市場試驗法市場試驗法是指在新產品投放市場或老產品開辟新市場、啟用新分銷渠道時，選擇較小范圍的市場推出產品，觀察消費者反應，預測銷售量。該方法由于時間長、費用大，因而多用于投資大、風險高和有新奇特色產品的預測。（五）時間序列分析法時間序列分析法是指將某種經濟統(tǒng)計指標的數(shù)值，按時間先后順序排列形成序列，再將此序列數(shù)值的變化加以延伸，進行推算，用以預測未來發(fā)展趨勢。其主要特點是以時間的推移來研究和預測市場需求趨勢，排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢的因素，再運用其因果關系進行預測。產品銷售的時間序列（Y），其變化趨勢主要是以下四種因素發(fā)展變化的結果：（1）趨勢（T）。系人口、資本積累、技術發(fā)展等因素共同作用的結果。利用過去的銷售資料，描繪出銷售曲線，可看出某種趨勢。（2）周期（C）。許多商品銷售受經濟周期影響，銷售額往往呈波浪形運動。認識循環(huán)周期，對中期預測相當重要。（3）季節(jié)（S）。指一年內銷售額變化的規(guī)律性周期波動。此種變化通常與氣候、假日、交易習慣有關，如果具體到周、日，也可能與上下班時間有關。（4）不確定因素（E）。包括自然災害、戰(zhàn)亂以及其他變故，這些偶發(fā)事件，一般無法預測，應從歷史資料中剔除這些因素的影響，考察較為正常的銷售活動。（六）直線趨勢法直線趨勢法是指運用最小平方法，以直線斜率表示增長趨勢的外推預測方法。（七）統(tǒng)計需求分析法任何產品的銷售都要受多種因素的影響。統(tǒng)計需求分析是運用一整套統(tǒng)計學方法，發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)銷售的最重要的實際因素及其影響力大小的方法。該方法經常分析的因素是價格、收入、人口和促銷等。應當指出，這些變量同銷售量（因變量）之間的關系，不能用嚴格的數(shù)學公式表示，只能用統(tǒng)計分析來揭示和說明。運用多元回歸技術在尋找最佳預測因素和方程的過程中，可以找到多個方程。用上述方程預測需求量，首先要預測平均溫度和人均收入，并注意可能影響預測值的因素，如觀察值過少、變量之間高度相關、變量與銷售之間關系不明朗和未考慮新變量的出現(xiàn)等。營銷調研的類型及內容（一）營銷調研的類型市場營銷調研可根據不同的標準，劃分為不同的類型。如按調研時間可分為一次性調研、定期性調研、經常性調研、臨時性調研；按調研目的可分為探測性調研、描述性調研和因果關系調研。1、探測性調研企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結、明確進一步調研的內容和重點，需進行非正式的初步調研，收集一些有關資料進行分析。探測性調研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調研過程中可根據情況隨時進行調整。有些比較簡單的問題，如果探測性調研已能弄清其來龍去脈，可不再做進一步調研。2、描述性調研在已明確所要研究問題的內容與重點后，通過詳細的調查和分析，對市場營銷活動的某個方面進行客觀的描述，對已經找出的問題作如實地反映和具體的回答。市場營銷調研一般要進行實地調查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調研是市場營銷調研采用的一種類型。如某企業(yè)產品銷量下降，通過調研，查清主要原因是產品質量差、售后服務不周到等，可將調研結果進行描述，如實反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關系調研企業(yè)營銷活動存在許多引發(fā)性的關系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產品產量、價格、促銷費用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產品銷售量、市場競爭格局與供求關系等。描述性調研可以說明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關系，而因果關系調研則要在描述性調研的基礎上進一步分析問題發(fā)生的因果關系，說明某個變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產生影響的程度。（二）營銷調研的內容營銷調研涉及營銷活動的各個方面，主要有產品、顧客、銷售和促銷調研等。1、產品調研產品調研包括對新產品設計、開發(fā)和試銷，對現(xiàn)有產品進行改良，以及對目標顧客在產品款式、性能、質量、包裝等方面的偏好趨勢進行預測。定價是產品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價格的其他因素的變化趨勢進行調研。2、顧客調研顧客調研包括對消費心理、消費行為的特征進行調查分析，研究社會、經濟、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產領域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費者的品牌偏好及對本企業(yè)產品的滿意3、銷售調研銷售調研包括對購買行為的調查，即研究社會、經濟、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動進行全面審查，如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調研，還有產品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調研的內容。銷售調研還應該就本企業(yè)相對于主要競爭對手的優(yōu)劣勢進行評價。4、促銷調研促銷調研主要是對企業(yè)在產品或服務的促銷活動中所采用的各種促銷方法的有效性進行測試和評價。如廣告目標、媒體影響力、廣告設計及其效果，公共關系的主要動作及效果，企業(yè)形象的設計和塑造等，都需要有目的地進行調研。營銷部門與內部因素企業(yè)營銷系統(tǒng)指作為營銷者的企業(yè)整體，微觀營銷環(huán)境包括企業(yè)外部所有參與營銷活動的利益關系者。但從營銷部門的角度看，營銷活動能否成功，首先要受企業(yè)內部各種因素的直接影響。因此，營銷部門在分析企業(yè)的外部營銷環(huán)境前，必須先分析企業(yè)的內部因素或內部條件。企業(yè)為開展營銷活動，必須設立某種形式的營銷部門。市場營銷部門一般由市場營銷副總裁、銷售經理、推銷人員、廣告經理、營銷研究與計劃以及定價專家等組成。營銷部門在制定和實施營銷目標與計劃時，不僅要考慮企業(yè)外部環(huán)境力量，而且要爭取高層管理，部門和其他職能部門的理解和支持，調動企業(yè)內部各方面的資源，充分運用企業(yè)內部環(huán)境，力量，使內部優(yōu)勢和劣勢與外部機會和威脅相平衡。營銷部門不是孤立存在的，它還面對著其他職能部門以及高層管理部門。企業(yè)營銷部門與財務、采購、制造、研究與開發(fā)等部門之間既有多方面的合作，也存在爭取資源方面的矛盾。這些部門的業(yè)務狀況如何，它們與營銷部門的合作以及它們之間是否協(xié)調發(fā)展，對營銷決策的制定與實施影響極大。例如，生產部門對各生產要素的配置、生產能力和所需要的人力、物力的合理安排有著重要的決策權，營銷計劃的實施，必須取得生產部門的充分支持；市場營銷調研預測和新產品的開發(fā)工作，需要研究與開發(fā)部門的配合和參與。高層管理部門由董事會、總經理及其辦事機構組成，負責確定企業(yè)的任務、目標、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略。營銷部門在高層管理部門規(guī)定的職責范圍內做出營銷決策，市場營銷目標從屬于企業(yè)總目標，并為總目標服務的次級目標，營銷部門所制定的計劃也必須在高層管理部門的批準和推動下實施。企業(yè)文化方案企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新（一）企業(yè)文化選擇1、企業(yè)文化選擇的含義在企業(yè)文化的積累、傳播過程中，積累原有的文化，創(chuàng)造新的文化，吸收異質文化，都需要選擇。企業(yè)文化選擇是企業(yè)文化運動的客觀功能，它總是對同質文化中的歷史成分和現(xiàn)實成分進行篩選，有選擇地積累和儲存適合企業(yè)發(fā)展需要的部分，摒棄不適合企業(yè)發(fā)展需要的部分；企業(yè)文化在發(fā)展中又對不同質的文化加以選擇，這種選擇不是簡單機械地拿來，而是經過文化判斷、文化分析、文化評價等活動擇其精華加以吸收。企業(yè)文化的選擇過程實質上就是企業(yè)文化的沖突過程。在新舊文化之間、不同質的文化之間沖突的結果是，優(yōu)秀文化得到繼承、弘揚或吸收，消極文化遭到淘汰或舍棄。因此，企業(yè)文化選擇往往通過沖突來實現(xiàn)。需要指出的是，企業(yè)文化沖突和選擇雖然是客觀的，但當人們認識了企業(yè)文化發(fā)展的規(guī)律以后，是可以通過分析企業(yè)文化沖突的起因、性質、程度，從實際出發(fā)，從主觀上明確企業(yè)文化的選擇標準，從而有目的地、自覺地選擇同質文化中的優(yōu)秀部分及異質文化中具有適應性的部分，并且通過各種手段倡導、強化這些企業(yè)文化，進而緩解沖突，達成共識，并把企業(yè)倡導的價值觀內化到群體意識中去。2、企業(yè)文化選擇的客觀標準企業(yè)文化選擇的客觀標準就是企業(yè)的基本價值觀。企業(yè)基本價值觀是企業(yè)的靈魂和宗旨，是企業(yè)文化的深層特質。這種特質不易改變，因此符合企業(yè)價值觀要求的文化特質就會很容易地被接受、積累和傳播，而與企業(yè)基本價值觀相悖的文化特質就會遭到抵制、拒絕，因而被淘汰、被舍棄。企業(yè)文化選擇的總趨勢是擇善、擇優(yōu)。當企業(yè)的基本價值觀已嚴重阻礙企業(yè)順利發(fā)展時，企業(yè)文化的選擇標準就隨之發(fā)生變化，逐漸把代表企業(yè)文化發(fā)展方向的企業(yè)價值觀作為新的選擇標準。（二）企業(yè)文化創(chuàng)新當企業(yè)新舊文化之間、不同質的文化之間發(fā)生沖突時，如何使優(yōu)秀的企業(yè)文化得到繼承、弘揚或吸收？必須從一切是否有利于企業(yè)創(chuàng)新的角度考慮企業(yè)文化的選擇，因為在激，烈競爭的市場環(huán)境中，只有堅持創(chuàng)新，企業(yè)才有前途，才能立于不敗之地。企業(yè)創(chuàng)新源于企業(yè)文化的創(chuàng)新。首先，任何創(chuàng)新行為，如新技術的發(fā)明、新產品的開，發(fā)、新工藝的設計、新體制的構建、新制度的確立、新市場的開辟等，都從觀念創(chuàng)新開始。因此，企業(yè)創(chuàng)新的原始推動和初始設計，都與企業(yè)文化所提供和創(chuàng)造的精神環(huán)境有關。其次，創(chuàng)新行為通常在起步階段就表現(xiàn)出非常規(guī)性，意味著對正統(tǒng)、主流的“背離”，獨辟蹊徑，別出心裁。因此，創(chuàng)新行為不可避免地要遭到習慣行為、定式化規(guī)則的反對，遭到種種非難。企業(yè)創(chuàng)新行為的成功，完全依賴于企業(yè)新文化的激勵和支持。最后，創(chuàng)新意味著一定的風險，意味著從直接行為者到企業(yè)決策者要共擔風險，這就要求企業(yè)擺脫保，守僵化的文化，樹立正確的“風險一收益”觀，營造寬容失敗的文化氛圍。當企業(yè)創(chuàng)新沒有先進企業(yè)文化的激勵與支持，而病態(tài)、不良甚至惡劣的企業(yè)文化反而處處干擾、阻撓、破壞、延遲企業(yè)創(chuàng)新行為的時候，企業(yè)文化共同體擺脫此種境地的唯一選擇，只能是無情地拋棄現(xiàn)有的企業(yè)文化傳統(tǒng)，代之以新的企業(yè)文化規(guī)范。在這種情況下，對于那些高層管理者，即病態(tài)、不良企業(yè)文化的代表者來說，個人悲劇是不可避免的。因此，對企業(yè)文化傳統(tǒng)的拋棄，同時也往往意味著企業(yè)文化共同體對那些“頑固不化”的人物的拋棄，而不是對他的改造和轉變。除了不良的、病態(tài)的企業(yè)文化及其傳統(tǒng)以外，常態(tài)的、優(yōu)良的企業(yè)文化及其傳統(tǒng)也并非總是有助于企業(yè)創(chuàng)新，總是給創(chuàng)新以巨大推動和支持。因為文化信念一經轉化為傳統(tǒng)，它在確立了其權威地位和更廣泛、更深刻、更持久地對企業(yè)文化共同體發(fā)生影響的同時，也在失去其創(chuàng)新屬性，變得保守，從而對企業(yè)創(chuàng)新不再具有那種巨大的推動作用，有時甚至會造成一定的阻礙。之所以會產生這種情況，是因為創(chuàng)新的本質永遠是無拘無束、試圖沖破一切程式的，在較長的時期內是與傳統(tǒng)相對立的。尤其是對那些在一定時期形成了較有影響的企業(yè)文化傳統(tǒng)的企業(yè)而言，其文化傳統(tǒng)常常成為企業(yè)前進的包獄。這些企業(yè)有可能在維護和繼承這些文化傳統(tǒng)的旗幟下，緩慢地葬送掉企業(yè)的創(chuàng)新活力，葬送掉企業(yè)的前途。需要特別強調的是，企業(yè)創(chuàng)新依賴于企業(yè)文化的創(chuàng)新，絕不意味著企業(yè)文化共同體一味地去進行無窮盡的創(chuàng)新，全然不顧及對企業(yè)文化傳統(tǒng)的堅守、繼承和發(fā)揚。企業(yè)文化具有相對穩(wěn)定性，企業(yè)文化最深刻的沖突可能來自企業(yè)整個文化體系與其進一步創(chuàng)新行為的矛盾，當二者沖突非常尖銳時，就要求企業(yè)對原有文化進行重新選擇，并適時地吸納新的文化因子，實現(xiàn)企業(yè)文化的全面調整與創(chuàng)新。企業(yè)文化的整合（一）企業(yè)文化整合的含義企業(yè)文化在發(fā)展中不僅具有排異性，也具有整合性。企業(yè)文化整合是指企業(yè)內部或來源于企業(yè)外部的具有不同特質的文化，通過相互接觸、交流進而相互吸收、滲透，融為一體的過程。當不同特質的企業(yè)文化共處于某一時空環(huán)境中，經過傳播、沖突、選擇的過程，必然發(fā)生內容、形式上的變化，以原有的企業(yè)文化特質為基礎，吸收異質文化，構成新的體系。企業(yè)文化整合實際上就是不同文化的重新組合與融合。企業(yè)文化整合的前提條件是企業(yè)文化傳播，企業(yè)文化整合的直接條件是企業(yè)文化沖突與選擇。沒有異質文化之間的傳播和相互沖突以及選擇，就談不上企業(yè)文化整合。企業(yè)文化整合不僅受企業(yè)內部不同特質文化本身因素的影響，還受社會環(huán)境，如社會政治、經濟、科技、文化等若干因素的影響。企業(yè)文化整合的過程是不同文化彼此協(xié)調、相互適應的過程，也就是企業(yè)占主導地位的文化與來自于企業(yè)內部或外部的異質文化經過一定時期的接觸、交流、傳播而不斷調整、修正原來的性質、內容和模式的過程。這個過程是雙向運動的。經過整合，占主導地位的文化既失去了一些特質，又從某些異質文化中吸收了一些新的特質，從而融合為一種新的企業(yè)文化體系。這種經過整合以后的新文化體系在價值追求、傳統(tǒng)、慣例、行為規(guī)范等方面都會表現(xiàn)出一些新的特征。一個企業(yè)文化體系融合的異質文化越多，其內容越豐富、體系越完善，也就越具有適應性和生命力。（二）企業(yè)文化整合的方式一般來說，企業(yè)文化整合是分層次進行的，或者說，企業(yè)文化整合事實上是在不同層。次上展開和完成的。概括起來，企業(yè)文化整合有五種方式。1、同化式整合即企業(yè)主流文化對企業(yè)內新生或外來的文化特質加以同化。例如，海爾通過對中國企業(yè)管理特點與傳統(tǒng)、美國科學管理思想和日本團隊精神的研究，根據社會化大生產的規(guī)律，成功地剔除外國管理學說和管理文化中不適應于中國企業(yè)實際的一面，吸收其有益的一面，創(chuàng)立了體現(xiàn)海爾文化特點、適合海爾生產需要的OEC管理法。2、綜合式整合即企業(yè)對內生的或引進的文化特質進行重組、再造后，形成企業(yè)某一方面文化的綜合。例如，日本第二次世界大戰(zhàn)后在麥克阿瑟將軍的參與和干預下，解散財團，分割大企業(yè)，引進西方的市場自由競爭文化和科學管理文化。但日本企業(yè)在引進這種文化時，并不是全盤照搬，而是進行了適于自身的改造，融進了家族精神和“和”的文化，因而形成了，自身的團隊文化特色。3、改造式整合即企業(yè)結合自身文化優(yōu)勢，對外來的趨于成熟的企業(yè)文化風格與規(guī)范進行的改造與加工完善。例如，企業(yè)質量管理文化源自美國，后迅速傳入日本，經過日本企業(yè)的整合達到某種近乎至美至善的境界，然后開始在全球流行。4、變革式整合即企業(yè)伴隨著企業(yè)管理革命，對企業(yè)文化特質進行較為徹底的吐故納新、多方位的整治和變革。例如，19世紀40年代美國鐵路企業(yè)在不懂技術的老板管理下發(fā)生了列車對撞事件，從而引發(fā)了企業(yè)所有權和經營權分離的企業(yè)管理革命，導致了經理體制的確立。從此，便開始了企業(yè)組織文化、決策文化、動力文化及管理文化的一系列新的文化變革與整合。5、創(chuàng)新式整合即企業(yè)內部劇烈的文化沖突與文化危機，促使企業(yè)根據新的背景和起點進行企業(yè)文化創(chuàng)新整合。例如，洛克菲勒在其合伙的石油企業(yè)正欲乘勢擴大規(guī)模之時，原最高決策層的“三駕馬車”之間出現(xiàn)了巨大的分歧，最后只好約定把企業(yè)賣給出價最高的人。老洛克菲勒與另一位合伙人買下了企業(yè)后，按其經營意向和宗旨對企業(yè)進行了改造，創(chuàng)新了經營哲學。（三）企業(yè)文化整合的規(guī)律企業(yè)文化整合既有具體地、個別地體現(xiàn)在企業(yè)各個層次上的文化整合，也有抽象地、一般地伴隨著社會進步而發(fā)生的企業(yè)文化整體整合。前者表現(xiàn)出來的多是一種積極的、能動的、富有主觀選擇性的文化整合，后者本質上則更像一種無意識的社會自然歷史過程。顯然，無論是主動的企業(yè)文化整合，還是被動的企業(yè)文化整合，都遵循著擇優(yōu)趨善的規(guī)，律，整合的總趨勢是積極的、進步的，結果多半具有明顯的進步色彩。企業(yè)文化整合過程具有擇優(yōu)趨善規(guī)律，絕不意味著任何時期、任何層次、任何一次企業(yè)文化整合都具有進步意義。正像先進民族征服落后民族時所發(fā)生的民族文化的同化和整合總是包容一些落后的成分一樣，先進企業(yè)文化與落后企業(yè)文化共處一體，在整合時也時常發(fā)生先進文化特質同落后文化特質拉平的現(xiàn)象。例如，中國有些企業(yè)從發(fā)達國家引進先進的目標管理和全面質量管理方法和文化，同自身長期奉行的計劃思想和自上而下層層控制、監(jiān)督的管理文化相結合，不但沒有整合出一種更先進的文化，反而使引進的先進文化中有關參與管理、主動管理、結果管理等優(yōu)秀文化成分黯然失色，甚至經過不正確的整合，被淘汰掉了。因此，在主動進行企業(yè)文化整合時，企業(yè)必須遵循擇優(yōu)趨善的規(guī)律和原則，避免拉平式整合現(xiàn)象的發(fā)生。企業(yè)文化管理不只是表現(xiàn)在企業(yè)文化特質的創(chuàng)造上，更為重要的是通過有效途徑，對各種異質的、不同形態(tài)的企業(yè)文化進行整合，達到合意的、理想的文化狀態(tài)。隨著社會經濟的發(fā)展，人們的勞動觀、價值觀發(fā)生了深刻變化，一些傳統(tǒng)的企業(yè)文化特質不再具有新質文化屬性，企業(yè)文化整合就愈加困難。福特汽車公司在享利?福特時代，企業(yè)文化還普遍停留在對員工的管理依靠棍棒、饑餓加金錢引誘的水平上，當時公司吸收流水線作業(yè)規(guī)范這一很具先進性的企業(yè)技術與管理新質文化，對自身文化進行整合并不困難。但到了20世紀80年代末，企業(yè)文化背景、員工文化心態(tài)已遠非從前。這時企業(yè)生產流水線作業(yè)建立在現(xiàn)代半自動化、自動化柔性生產體系和充滿人情味、人性化的作業(yè)環(huán)境的基礎之上。因此，福特公司這時進行企業(yè)文化整合就不那么順利，企業(yè)成員提出了更高的要求，迫使企業(yè)在文化整合時吸收更為先進的文化特質。企業(yè)文化整合的結果就是形成各個層次、各種類型的企業(yè)文化體系。如果把企業(yè)文化特質比作是企業(yè)文化的原料、元素，那么企業(yè)文化整合的結果就是企業(yè)文化的成品、半成品，就是企業(yè)文化的組合件、系統(tǒng)件，甚至就是企業(yè)文化體系本身。然而，由于受各種各樣條件的限制，絕大多數(shù)企業(yè)文化整合的結果，達不到上述的理想狀態(tài)，僅僅具有局部的意義。因此，企業(yè)文化整合就像企業(yè)文化特質的創(chuàng)造一樣，需要遵循客觀規(guī)律和正確的原則，需要智慧和技巧。同任何管理一樣，企業(yè)文化整合既是科學又是藝術。企業(yè)文化的研究與探索進入21世紀以來，隨著企業(yè)生存與發(fā)展環(huán)境的變化以及相關理論的發(fā)展，可以預見，企業(yè)文化理論研究將更加繁榮，作為一門科學將趨于成熟；企業(yè)文化實踐將更為活躍，并將成為企業(yè)競爭制勝的第一利器。（一）企業(yè)文化理論研究趨勢中國企業(yè)文化的理論研究，經歷了30余年時間，取得了不少有價值的成果。當然，也還存在不少問題有待進一步探索，如對企業(yè)文化的界定及其基本理論的理解，還有一些不同看法；企業(yè)文化的實踐模式有待深入研究；對企業(yè)文化的中國特色還需要在廣泛實踐的基礎上進行提煉和總結等。這些問題的存在，激勵一大批理論工作者和企業(yè)家投身于企業(yè)文化研究的行列，而且正朝著如何建立有中國特色的企業(yè)文化理論方向發(fā)展。近年來，企業(yè)文化理論研究進入了一個嶄新的階段，中國企業(yè)文化學大廈的建設進程加快。企業(yè)文化理論研究出現(xiàn)以下一些新的趨勢。1、研究基點突破企業(yè)文化理論研究突破了“企業(yè)是經濟組織”這樣一個單一基點，不但把企業(yè)看作一個通過向市場提供有效的產品與服務，以收抵支取得盈利的經濟組織，是物質財富的創(chuàng)造者。而且從一個全新視野，把企業(yè)視為一個生命體，視為一個如人一樣有靈魂、有情感、有理想，追求快樂、創(chuàng)造幸福的生命體。這樣，賦予企業(yè)物質與精神雙重性質，使企業(yè)文化研究找到一個新的基點。從兩個基點研究企業(yè)文化，開闊了人們的研究視野，有關企業(yè)生命周期、企業(yè)文化基因、企業(yè)文化生態(tài)等新的理論將會有更多成果問世。2、研究領域拓寬企業(yè)文化理論研究將進一步突破狹義的企業(yè)文化范疇，從單純的管理領域延伸至技術開發(fā)、生產、營銷和服務領域，形成一種綜合的“文化力”研究，也就是從“文化力”這一更大的視野研究文化與經濟的互動關系，研究企業(yè)與社會的互動關系。企業(yè)文化學與涉及企業(yè)管理的各種實用學科，如企業(yè)戰(zhàn)略管理、投資管理、人力資源管理、技術管理、市場營銷、公共關系、客戶管理、服務管理、品牌管理、實用產品美學、形象設計、組織設計等學科的聯(lián)系越來越緊密。一方面，企業(yè)文化學對這些學科發(fā)展的導向作用越來越明顯；另一方面，企業(yè)文化學也在與這些實用科學的相互融合與滲透中不斷得到豐富和發(fā)展。特別明顯的趨勢是，企業(yè)文化的人本化和市場化兩個方向相互結合，互動發(fā)展。3、研究參照系擴大企業(yè)文化學的研究不僅注重把握時代脈搏，從時代精神中吸收營養(yǎng)，而且注重傳統(tǒng)文化，如儒家、道家、法家文化對企業(yè)文化形成和發(fā)展的影響，注重中國共產黨的思想路線和優(yōu)良作風對企業(yè)文化形成和發(fā)展的影響，注重計劃經濟體制和管理方式對企業(yè)文化形成和發(fā)展的影響，以此找到中國企業(yè)文化生長的基點和價值源泉，剔除制約優(yōu)秀企業(yè)文化形成的種種障礙。不僅如此，未來的企業(yè)文化研究將更加注重各國之間的比較研究，如為什么日本、韓國、新加坡等國企業(yè)較好地應用了儒家文化，創(chuàng)造了20世紀60年代到80年代的經濟神話？為什么20世紀90年代開始美國企業(yè)又“戰(zhàn)勝”日本、韓國等國企業(yè)，連續(xù)十幾年高速增長？美國的企業(yè)文化中又是什么樣的基因在起作用？中國企業(yè)能夠從美、日、歐等國企業(yè)的不同發(fā)展模式中借鑒哪些經驗？企業(yè)文化研究通過回答這些問題，將從更大的參照系上，吸收世界各國各民族的文化精華，尤其是西方國家在科技革命和市場經濟充分發(fā)育過程中滋生的文化精華。企業(yè)文化研究將會出現(xiàn)繼承與創(chuàng)新并存，中西文化交融互補的局面。4、研究內容深化企業(yè)文化理論研究的重點將從目前更多地回答“是什么”、“為什么”向更深層次發(fā)展。如對企業(yè)文化本質的研究，在倡導以人為本，并說明為什么要堅持以人為本的基礎上，進一步研究實現(xiàn)以人為本的途徑。在企業(yè)中，如何尊重和保護人的尊嚴和生命價值，開發(fā)人的知識和能力價值，創(chuàng)造人的自我價值和企業(yè)整體價值有機結合的新模式，以及如何解決好以人為本、全員參與管理與強調等級、服從、忠誠理念和專家決策的關系。面對市場，如何做到以客戶為本，尊重與保護客戶的價值，處理好企業(yè)利潤與客戶價值的關系。面對投資者，面對社會，企業(yè)如何真正把“大寫的人”寫好，在處理各種錯綜復雜的關系時，體現(xiàn)人本和人性化，在這些方面具有很大的研究空間。又如，對企業(yè)文化規(guī)律的研究，不僅要進行簡單的階段描述，而且要在大量實證分析的基礎之上，回答企業(yè)文化是否有生命周期，如果有，受什么因素影響，一個企業(yè)如何克服企業(yè)文化周期的限制，傳承、改造、變革、創(chuàng)新企業(yè)文化，如何突破體制束縛實現(xiàn)企業(yè)文化轉型，使企業(yè)進入健康成長的軌道。再如，對企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展、企業(yè)效益關系的研究以及企業(yè)文化投入與產出關系的研究也將有所突破，美國人約翰?科特和詹姆斯?赫斯克特寫了《企業(yè)文化與經營業(yè)績》一書，初步奠定了這方面的研究基礎，但下一步可能要完全打開企業(yè)文化是如何促進生產力發(fā)展這一神秘的“黑箱”，從而為企業(yè)文化管理提供更具可操作性的方法和技巧。與此相關聯(lián)，有關企業(yè)文化評價模式與方法的科學研究有望向實戰(zhàn)方向邁進關鍵一步，有望提出企業(yè)文化貢獻率的模型。還如，不同類型（如不同行業(yè)、不同所有制、不同，歷史、不同經營狀況等）的企業(yè)，其企業(yè)文化管理的重點和方法是什么等，未來的企業(yè)文「化研究都要對此作出科學的解釋和說明。（二）實踐發(fā)展趨勢30多年來，企業(yè)文化管理在中國經歷了一個由不自覺到比較自覺、由片面到全面、由膚淺到深刻的過程。現(xiàn)在，企業(yè)文化管理已經成為現(xiàn)代管理的一股潮流，成為成功企業(yè)的一種標志，成為推動企業(yè)提高管理素質、提升形象、提高競爭力的途徑。但也必須看到，在中國，企業(yè)文化管理的普及率還不是很高，目前主要集中在績優(yōu)企業(yè)和規(guī)模較大的企業(yè)，效益不佳和規(guī)模不大的企業(yè)還沒有對企業(yè)文化管理引起高度重視；即使在企業(yè)文化管理已經起步的企業(yè)，有些認識與實踐也未能到位，或把企業(yè)文化作為一種漂亮的標簽和裝飾品，或僅局限于表面層次的文化活動，或僅局限于狹義的思想工作領域，未能把握企業(yè)文化的本質，從根本上改造和創(chuàng)新企業(yè)文化，從更廣泛的意義上發(fā)揮企業(yè)文化的整體功能。真正搞得好的企業(yè)，像海爾、聯(lián)想、同仁堂等只是少數(shù)。在今后一二十年里，企業(yè)文化理論將對企業(yè)產生更大的誘惑力和吸引力，作為一種新的管理方式——企業(yè)文化管理將得到企業(yè)更為廣泛的認同，理論與實踐的結合將更為緊密，企業(yè)文化管理將走出誤區(qū)，步入一種健康發(fā)展的軌道。展望未來，企業(yè)文化實踐將出現(xiàn)以下明顯趨勢。1、企業(yè)文化戰(zhàn)略成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的內核企業(yè)文化戰(zhàn)略成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，并且是核心部分。企業(yè)文化管理不再只是企業(yè)內部宣傳部門或至多是黨委系統(tǒng)的事，不再只是調動員工積極性的一種手段。發(fā)展的趨勢是，企業(yè)文化將與企業(yè)的經營活動和管理創(chuàng)新更加密切地結合起來；成為企業(yè)整個決策層主抓、全員參與的戰(zhàn)略課題。企業(yè)文化管理得好壞，不光影響員工的士氣和精神，而且決定企業(yè)的決策行為，制約企業(yè)的發(fā)展方向，影響整個組織的效率，也就是說企業(yè)文化對企業(yè)興衰所起的作用越來越顯著。因此，優(yōu)秀的企業(yè)在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時，首先要制定企業(yè)文化戰(zhàn)略，明確自身的使命、愿景、價值觀和經營理念，以此指導企業(yè)投資戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略以及人才戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略的制定。2、企業(yè)家的文化創(chuàng)新作用日益突出企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導者、培育者和示范者，是企業(yè)文化管理的旗手。因此，企業(yè)家在企業(yè)文化管理，尤其是在企業(yè)文化創(chuàng)新活動中具有舉足輕重的作用。在舊體制下，企業(yè)家是準官員，頻繁更換，在企業(yè)文化管理中的作用不明顯；隨著市場經濟的充分發(fā)育，企業(yè)家階層成為最稀有的市場資源和市場主角，成為決定企業(yè)成敗的主角。他們將以自己強烈的創(chuàng)新精神和冒險精神影響企業(yè)文化，以他們卓越的工作精神和作風感染企業(yè)文化，尤其是憑著他們對企業(yè)、市場的深刻理解，引導企業(yè)文化的健康發(fā)展。因此，可以預見，中國企業(yè)家階層的形成和企業(yè)家精神的成長，將成為推動中國企業(yè)文化管理的關鍵因素之一。3、企業(yè)文化由一元化發(fā)展為多樣化企業(yè)文化的多樣化并非多元化，多樣化的企業(yè)文化是指圍繞核心價值觀形成的眾星捧月式的多彩文化，即有活力的企業(yè)文化生態(tài)。在這樣的文化生態(tài)體系中，個性得到張揚，個人價值觀受到重視。工業(yè)社會的傳統(tǒng)企業(yè)，企業(yè)文化強調一元化，即倡導一種被共同認可的統(tǒng)一價值觀，對于這種統(tǒng)一價值觀以外的個人追求、期望、理想往往不予認同，甚至排斥。這是與傳統(tǒng)社會的等級制度和標準化作業(yè)方式分不開的。隨著科學技術的發(fā)展和人的主體意識的不斷覺醒，生產方式和作業(yè)方式的改變，一元化的企業(yè)文化逐漸發(fā)展為多樣化的企業(yè)文化，即企業(yè)在倡導主導價值觀的同時，具有“多樣化的容忍”，充分尊重個人的理想、意愿，發(fā)展個性，為個人價值實現(xiàn)創(chuàng)造條件。這種以主導價值觀為基礎和主流的多樣化的企業(yè)文化，成為未來企業(yè)文化的主要特征。也正是因為有了這種多樣化的企業(yè)文化，才能使企業(yè)充滿生機和活力，才能使企業(yè)文化保持持久的活力。4、企業(yè)文化的獨特性日益突出在企業(yè)文化管理中，人們在關注反映市場經濟規(guī)律、社會大生產規(guī)律、人類一般心理及行為規(guī)律的共性文化的同時，更加關注個性。因為個性文化鮮亮、耀眼，是企業(yè)文化的精華所在，也是企業(yè)的活力源泉所在。這種日益突出的企業(yè)文化個性，表現(xiàn)為企業(yè)的差別化戰(zhàn)略。傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是國有企業(yè)，不夠重視文化個性的培養(yǎng)。如企業(yè)精神的表述，不管是什么企業(yè)，均為團結、進取、開拓、創(chuàng)新等詞匯的組合與堆積。由于缺乏獨特性，因此滲透性和感召力不強，更談不到有魅力?，F(xiàn)代企業(yè)文化管理把行業(yè)特點、市場特點、企業(yè)經營管理特點、企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、企業(yè)成功經驗，以及員工的理想和希望、企業(yè)家的人格風范、企業(yè)的未來發(fā)展目標等熔為一爐，確定企業(yè)理念體系，通過特色的語言表述，把企業(yè)文化的個性固化下來。突出個性化不單純是為了裝點門面、便于傳播，更重要的是通過培植個性文化來強化企業(yè)的差別化戰(zhàn)略，繼而形成企業(yè)的核心競爭力。因為企業(yè)的差別化決定企業(yè)經營管理活動以及提供給市場的產品與服務的特色，決定企業(yè)與社會的交往方式，決定企業(yè)整體形象。這種差別化戰(zhàn)略具有不可模仿性?？梢灶A見的是，經過企業(yè)的不，懈努力，反映不同特色、不同風采的企業(yè)文化模式將大量涌現(xiàn)，企業(yè)因為形成了差別化戰(zhàn)略，核心競爭力將會大大提高。5、母子公司文化共建模式逐步形成企業(yè)規(guī)模的大小與企業(yè)文化管理的復雜性成正比。有些大企業(yè)，不僅人數(shù)多，組織層次多，經營多元化，面對的市場也非常復雜，是一種復合型集團公司。這類企業(yè)的文化建設就很復雜，具有特定的模式—一母子公司共建文化模式。目前，中國多數(shù)企業(yè)集團公司貫徹國務院國資委《關于加強中央企業(yè)企業(yè)文化建設的指導意見》，紛紛制定企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃，大張旗鼓地開展企業(yè)文化管理。有些全國性集團公司在進行企業(yè)文化管理，設計全集團文化理念和行為規(guī)范時，試圖讓集團幾萬人乃至幾十萬人奉行一套文化理念和行為規(guī)范，強調集團文化的同一性、權威性和導向性。實踐證明這種想法或做法有失偏頗。全國性集團公司應有四根紐帶，即資本紐帶、權力紐帶、業(yè)務紐帶和文化紐帶，來維系所屬企業(yè)，以保持集團的整體性；其中文化紐帶最有韌性、最持久，是不可或缺的，是集團公司的精神紐帶。只有強有力的文化，才能使集團形成價值共同體。集團公司在企業(yè)文化管理中，其文化管理的內容應具有總體規(guī)定性、導向性和包容性，主要在企業(yè)使命、基本價值觀和企業(yè)哲學層面有統(tǒng)一規(guī)范要求，但不能包攬一切，不能完全替代所屬公司的文化建設；所屬公司的文化應具有服從性，不能離開集團公司文化