工程項(xiàng)目質(zhì)量管理調(diào)查報(bào)告

浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院本科社會(huì)調(diào)查報(bào)告（企業(yè)調(diào)查）題目：關(guān)于工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的企業(yè)調(diào)查報(bào)告

小組成員分工情況表成員1姓名學(xué)號(hào)班級(jí)指導(dǎo)教師08工程主要完成工作將收集的資料進(jìn)行整理，寫出調(diào)查報(bào)告。成員2姓名學(xué)號(hào)班級(jí)指導(dǎo)教師08工程主要完成工作寫出調(diào)查大綱，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并收集調(diào)查問卷成員3姓名學(xué)號(hào)班級(jí)指導(dǎo)教師主要完成工作關(guān)于工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的企業(yè)調(diào)查報(bào)告

以諸暨市為例摘要：工程項(xiàng)目質(zhì)量管理有著嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)。要想改善建筑工程的施工質(zhì)量，我們只有找出影響質(zhì)量的因素，進(jìn)行綜合考慮，并且結(jié)合自己的實(shí)際情況對(duì)這些因素進(jìn)行盡可能的避免和改善。這次企業(yè)調(diào)查主要圍繞施工工程比較容易出現(xiàn)對(duì)工程質(zhì)量造成影響的因素進(jìn)行調(diào)查，并提出相對(duì)科學(xué)的方案。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理;影響因素；比較有效的解決方法。引言諸暨市是一個(gè)土地資源相對(duì)比較豐富的，經(jīng)濟(jì)條件比較發(fā)達(dá)的地區(qū)市，隨著市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，面對(duì)提升城市化、建設(shè)新農(nóng)村、促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、科學(xué)集約利用土地資源的新形勢(shì)，于2005年開始進(jìn)行城鄉(xiāng)總體規(guī)劃條款的編制，歷時(shí)3年，終于完成并投入開發(fā)企劃案中。在企劃案計(jì)劃中，老城區(qū)的居民將會(huì)逐步被安置到新城區(qū)中，因此居民最關(guān)心的質(zhì)量問題就被提及，電視報(bào)道上層出不窮的有關(guān)質(zhì)量的報(bào)道讓居民對(duì)這個(gè)問題看待極重。新城區(qū)規(guī)劃質(zhì)量所面臨的考驗(yàn)，不僅僅關(guān)系到業(yè)主的經(jīng)濟(jì)利益，還相關(guān)到新城區(qū)的面貌以及未來對(duì)外資的吸引程度。所以諸暨市政府與杭州綠城公司簽訂協(xié)議，希望通過綠城豐富的經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)將這次的新城區(qū)規(guī)劃做成一次世紀(jì)工程，成為同類縣級(jí)市的省內(nèi)標(biāo)桿、國(guó)內(nèi)先進(jìn)。在對(duì)諸暨翡翠園二期工程調(diào)查的過程中，我們對(duì)在工程項(xiàng)目實(shí)施過程中容易出現(xiàn)影響工程質(zhì)量的因素進(jìn)行調(diào)查。在此我們提出一些建議和意見，希望我們?cè)谝院笥龅酵瑯拥膯栴}時(shí)，可以很好的完成任務(wù)，做到資源的合理利用，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。二、工程建設(shè)中存在質(zhì)量問題在對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查以及網(wǎng)上查找的資料中，我們發(fā)現(xiàn)以下一些原因最容易發(fā)生類似的問題：（一） 業(yè)主方面的問題勘測(cè)設(shè)計(jì)階段，由于設(shè)計(jì)方案不妥或欠妥，設(shè)計(jì)深度不夠，設(shè)計(jì)漏項(xiàng)、設(shè)計(jì)變更過多或設(shè)計(jì)圖紙錯(cuò)誤等設(shè)計(jì)原因而引發(fā)的質(zhì)量事故已不在少數(shù)。招標(biāo)投標(biāo)階段，沒有委托有資質(zhì)的監(jiān)理單位。很多業(yè)主在招標(biāo)評(píng)標(biāo)時(shí)，不能擺正投標(biāo)價(jià)與質(zhì)量的關(guān)系。業(yè)主在定標(biāo)時(shí)，大多拋棄了那些報(bào)價(jià)雖偏高但卻是趨于合理的投標(biāo)者，而選擇了一般都是標(biāo)價(jià)不合理偏低的承包商作為中標(biāo)對(duì)象，從而給工程質(zhì)量埋下了先天不足的隱患。雖然委托監(jiān)理單位，但對(duì)監(jiān)理工程師的授權(quán)有限。權(quán)利與職責(zé)不配套，這就使得工程師在履行合同義務(wù)時(shí)顯得捉襟見肘，無法在被監(jiān)理方面前樹立自己的權(quán)威，無法進(jìn)行有效的監(jiān)理，這一類是最容易出現(xiàn)的問題，業(yè)主總是以為自己的觀點(diǎn)都是正確的，不能聽取監(jiān)理工程師的合理建議，對(duì)工程質(zhì)量好壞會(huì)造成極大的影響（二） 承包商及設(shè)備、材料供應(yīng)商方面的問題不少承包商素質(zhì)極差，表現(xiàn)為履約意識(shí)不強(qiáng)，施工經(jīng)驗(yàn)不足，技術(shù)力量薄弱，質(zhì)量觀念淡漠，機(jī)械設(shè)備老化陳舊，施工現(xiàn)場(chǎng)管理不力，供應(yīng)和使用不合格材料，甚至有的施工隊(duì)伍缺乏應(yīng)有的施工常識(shí)。有的承包商未參加投標(biāo)而直接參與工程建設(shè)；有的雖參加了競(jìng)爭(zhēng)性投標(biāo)，但實(shí)際進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工的主體卻是另外的隊(duì)伍；還有的工程系私營(yíng)建筑隊(duì)掛靠國(guó)有建筑企業(yè)，卻單獨(dú)承擔(dān)項(xiàng)目的建設(shè)。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，任憑施工單位使盡解數(shù)，也難以收到應(yīng)有的成效。以最低標(biāo)價(jià)中標(biāo)后，承包商為挽回低價(jià)中標(biāo)所蒙受的經(jīng)濟(jì)損失，在施工中不擇手段偷工減料，犧牲工程質(zhì)量。工程轉(zhuǎn)包層層剝皮，使得原先就不高的項(xiàng)目造價(jià)一降再降，到了最低一級(jí)的承包商手中已不足以完成該項(xiàng)目施工所需用的資金。（三） 監(jiān)理方面的問題一些監(jiān)理單位執(zhí)業(yè)水平低劣，職業(yè)道德敗壞，甚至與被監(jiān)理方沆瀣一氣，工程監(jiān)理變成劣質(zhì)工程的保護(hù)傘。監(jiān)理名存實(shí)亡。有些項(xiàng)目業(yè)主聘用監(jiān)理純粹為了應(yīng)付上級(jí)部門的檢查，工程師被束之高閣，絲毫不履行監(jiān)理的職責(zé)，變成了一種擺設(shè)。未參加監(jiān)理單位的招投標(biāo)即進(jìn)行工程監(jiān)理。不少監(jiān)理單位仍依靠上級(jí)部門的指令，未經(jīng)招投標(biāo)而進(jìn)行工程監(jiān)理。監(jiān)理工程沒有納入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的軌道，這導(dǎo)致監(jiān)理喪失了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，執(zhí)業(yè)時(shí)應(yīng)付了事，監(jiān)理不力，不能有效履行其職責(zé)。如圖1圖1 各主體問題比例圖三、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的影響因素由于工程項(xiàng)目的施工特點(diǎn)，尤其是較大和復(fù)雜的施工項(xiàng)目、工期較長(zhǎng)，影響質(zhì)量因素較多。制定具體質(zhì)量總目標(biāo)和勘察設(shè)計(jì)文件時(shí)必須充分認(rèn)識(shí)和估計(jì)這些因素，才能克服其影響，使工程質(zhì)量盡可能按與已制定的目標(biāo)質(zhì)量相同；當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)，應(yīng)考慮有關(guān)影響因素，分析產(chǎn)生的原因。其主要影響因素有：（一）人為因素人的技術(shù)水平人的技術(shù)水平直接影響工程質(zhì)量的水平，尤其是對(duì)技術(shù)復(fù)雜、難度大、精度高的工序或操作，諸如金屬結(jié)構(gòu)的仰焊、鋼屋架的放樣、特種結(jié)構(gòu)的模板、高級(jí)裝飾及飾面、重型構(gòu)件的吊裝、油漆粉刷的配料調(diào)色等工程都應(yīng)該由技術(shù)熟練。經(jīng)驗(yàn)豐富的工人來完成。必要時(shí)，還應(yīng)該對(duì)他們的技術(shù)水平予以考核。

人的生理缺陷根據(jù)工程施工的特點(diǎn)和環(huán)境，應(yīng)該嚴(yán)格控制人的生理缺陷，在尋找合適的監(jiān)理工程師之前，先應(yīng)該對(duì)要施工的工作環(huán)境做一個(gè)大概的了解，再對(duì)監(jiān)理做出身理上的要求，對(duì)不同的項(xiàng)目做出不同的要求，防止因?yàn)樯砝淼膯栴}出現(xiàn)重大的失誤。從而影響工程質(zhì)量，引起安全事故，產(chǎn)生質(zhì)量事故。人的心理行為人由于要受社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境條件和人際關(guān)系的影響，要受組織紀(jì)律和管理制度的制約，因此，人的勞動(dòng)態(tài)度、注意力、情緒、責(zé)任心等在不同地點(diǎn)、不同時(shí)期也會(huì)有所變化。所以面對(duì)某些需確保質(zhì)量，萬無一失的關(guān)鍵工序和操作，一定要控制人的思想活動(dòng)，穩(wěn)定人的情緒。人的錯(cuò)誤行為人的錯(cuò)誤行為，是指人在工作場(chǎng)地或工作中因?yàn)椴煌纳盍?xí)慣，對(duì)同一事物不同的理解，都有肯能會(huì)做出錯(cuò)誤的判斷或不小心引發(fā)影響質(zhì)量的事故。對(duì)具有危險(xiǎn)源的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)禁吸煙、嬉戲；在不同的作業(yè)環(huán)境中，應(yīng)該使用不同的色彩、標(biāo)志，以免產(chǎn)生誤判斷或誤動(dòng)；對(duì)指揮信號(hào)，應(yīng)當(dāng)有統(tǒng)一明確的規(guī)定，并保證暢通，避免噪音的干擾，這些措施都有利于預(yù)防發(fā)生質(zhì)量和安全事故。60%0%50%40%30%20%10%口人的技術(shù)水平口人的生理缺陷口人的心理行為口人的錯(cuò)誤行為60%0%50%40%30%20%10%口人的技術(shù)水平口人的生理缺陷口人的心理行為口人的錯(cuò)誤行為圖2人為因素中各部分因素分布圖（二）材料因素材料是工程施工的物質(zhì)條件，材料達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量才能得到保障。有些承包商承接工程后，為謀取更多利益，不提供規(guī)范要求的品種、規(guī)格、技術(shù)參數(shù)

等達(dá)標(biāo)的成品或半成品，而是已不達(dá)標(biāo)的成品和半成品代替，給工程埋下了不安全的“炸彈”。還有的企業(yè)沒有完善的管理機(jī)制和約束機(jī)制，造成材料不能達(dá)到建筑標(biāo)準(zhǔn)，影響質(zhì)量，給工程帶來質(zhì)量隱患。圖3材料因素中各部分因素分布圖（三）技術(shù)因素為了提高工程質(zhì)量，應(yīng)重視新技術(shù)、新工藝的先進(jìn)性、適用性。在施工全過程中，要建立符合技術(shù)要求的工藝流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，建立嚴(yán)格的考核制度，不斷改進(jìn)和提高施工技術(shù)和工藝水平。堅(jiān)持“以質(zhì)取勝”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，科學(xué)管理，規(guī)范施工，以此推動(dòng)企業(yè)拓寬市場(chǎng)，贏得市場(chǎng)，謀求更大發(fā)展。圖4材料因素中各部分因素分布圖

（四）環(huán)境因素影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的環(huán)境因素較多。工程技術(shù)環(huán)境，如工程地質(zhì)、水文、氣象等；工程管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度等；勞動(dòng)環(huán)境，如勞動(dòng)組合、勞動(dòng)工具、工作面等；人文環(huán)境，如當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、社會(huì)治安、富裕程度等。環(huán)境因素對(duì)于工程質(zhì)量的影響，具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)，如氣象條件變化萬千，溫度、濕度、大風(fēng)、暴雨、酷暑、嚴(yán)寒都直接影響工程質(zhì)量。圖6影響工程質(zhì)量因素分布圖四、提高質(zhì)量管理水平的建議長(zhǎng)期以來，大多數(shù)企業(yè)比較普遍的做法是把工程質(zhì)量的控制放在工程建設(shè)的實(shí)施階段，而不重視其他幾個(gè)階段的控制。我們知道，施工項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)工程，要想有效的控制工程質(zhì)量，應(yīng)該從影響工程質(zhì)量的全過程進(jìn)行工程控制。在工程實(shí)施的全過程中，我們還應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)出建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位以及施工單位的共同參與和控制的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，探討更加科學(xué)有效的措施和方法，以確保建筑工程施工工序建設(shè)的工程質(zhì)量。實(shí)施建筑工程施工工序活動(dòng)質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)分清主次，抓住關(guān)鍵，依靠完善質(zhì)量體系和質(zhì)量檢查制度，確立建筑工程施工工序質(zhì)量控制計(jì)劃，設(shè)置建筑工程施工工序活動(dòng)質(zhì)量控制點(diǎn)，進(jìn)行預(yù)算，實(shí)現(xiàn)工程的最優(yōu)化。（一）工程設(shè)計(jì)階段人員素質(zhì)管理工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理是項(xiàng)目管理的核心，也是設(shè)計(jì)單位的核心工作。目前設(shè)計(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，只有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)建研究學(xué)習(xí)型組織，設(shè)計(jì)人員的素質(zhì)才能得到整體提高。同時(shí)還要鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新。加強(qiáng)設(shè)計(jì)隊(duì)伍管理首先要建立一支能打硬仗，精誠團(tuán)結(jié)、配合默契的管理隊(duì)伍；正確劃分各級(jí)技術(shù)管理的權(quán)限，要堅(jiān)持放權(quán)到位、管理到位、責(zé)任監(jiān)督到位、充分發(fā)揮每一位工程技術(shù)人員的積極性和創(chuàng)造性。其次是工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目在開工前要編制項(xiàng)目設(shè)計(jì)大綱、建立質(zhì)量保證體系，把工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理落到實(shí)質(zhì)量管理嚴(yán)格按設(shè)計(jì)規(guī)范設(shè)計(jì)。根據(jù)工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的特點(diǎn)、公司應(yīng)組織力量編制各專業(yè)統(tǒng)一的設(shè)計(jì)說明、技術(shù)措施、技術(shù)規(guī)定。編制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、圖集、節(jié)點(diǎn)詳圖的有效版本目錄和計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件的有效版本目錄，并按常用、通用、選用標(biāo)注目錄，方便設(shè)計(jì)人員選用，同時(shí)還必須是動(dòng)態(tài)管理的。需要注意的是所有的設(shè)計(jì)程序（大綱策劃、方案評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證等）一定要經(jīng)過嚴(yán)格地（正確性、可行性、可操作性）審查。成本管理成本管理就是在工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的形成過程中，對(duì)設(shè)計(jì)過程所消耗的人力資源、物資資源和費(fèi)用開支進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、調(diào)節(jié)和限制，把各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用控制在計(jì)劃成本內(nèi)，保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本控制的第一人。在項(xiàng)目管理中，工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)掌握和分析盈虧狀況，并迅速采取有效措施進(jìn)行監(jiān)控。控制人工費(fèi)用。設(shè)計(jì)院內(nèi)部要合理安排工程技術(shù)人員參與工程設(shè)計(jì)，根據(jù)工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的類別、大小、技術(shù)難易程度合理搭配進(jìn)度管理制定進(jìn)度計(jì)劃。計(jì)劃的內(nèi)容包括設(shè)計(jì)前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，有人員安排、各專業(yè)提資、校審、會(huì)簽、評(píng)審、成品制作時(shí)間安排等，計(jì)劃要有一定的預(yù)見性和前瞻性，使進(jìn)度計(jì)劃符合變化后的實(shí)施條件。組織進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施。計(jì)劃審批后，要實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)檢查和發(fā)現(xiàn)影響工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)進(jìn)度的問題，修訂和更新進(jìn)度計(jì)劃。（二）施工階段工程項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督管理人員的選擇為業(yè)主提供工程項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督管理工作的人員，稱為監(jiān)理工程師為了選定符合要求的監(jiān)理工程師，業(yè)主應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê统绦?。資質(zhì)評(píng)審法是一種值得采用的科學(xué)方法。資質(zhì)評(píng)審法實(shí)質(zhì)就是把資質(zhì)因素作為選定咨詢工程師的首要原則。它分為三個(gè)步驟進(jìn)行：第一階段為選擇，這一階段的任務(wù)是根據(jù)初步的工作范圍及具體的項(xiàng)目評(píng)審原則確定由三至五家公司或個(gè)人組成的短名單。第二階段為確定，邀請(qǐng)第一階段排名第一的公司進(jìn)入第二階段。這一階段的目的是理解業(yè)主的需要和期望，共同確定工程范圍、所需要的服務(wù)及合同形式。第三階段為定價(jià)，在選定了最具資質(zhì)的公司并確定了詳細(xì)的工作范圍之后，應(yīng)開始定價(jià)談判施工質(zhì)量管理（1）施工前準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理承包商在施工前準(zhǔn)備階段必須做好的準(zhǔn)備工作，包括技術(shù)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備與施工現(xiàn)場(chǎng)。業(yè)主委托監(jiān)理工程師在此階段的質(zhì)量管理工作主要包括以下兩方面：對(duì)承包商做的施工準(zhǔn)備工作的質(zhì)量進(jìn)行全面檢查與控制。做好監(jiān)控準(zhǔn)備工作、設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)圖紙的變更及其控制；做好施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地及通道條件的保證；嚴(yán)把開工關(guān)等事前質(zhì)量保證工作。（2） 施工過程中的質(zhì)量管理業(yè)主委托監(jiān)理工程師在此階段主要執(zhí)行以下質(zhì)量管理工作：對(duì)自檢系統(tǒng)與工序的質(zhì)量控制，對(duì)施工承包商的質(zhì)量控制工作的監(jiān)在施工過程中對(duì)承包商各項(xiàng)工程活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤監(jiān)控，嚴(yán)格工序間交接檢查，建立施工質(zhì)量跟蹤檔案等。審查并組織有關(guān)各方對(duì)工程變更或圖紙修改進(jìn)行研究。對(duì)工序產(chǎn)品的檢查和驗(yàn)收，以及對(duì)重要工程部位和工序?qū)I(yè)工程等進(jìn)行試驗(yàn)、技術(shù)復(fù)核等。處理已發(fā)生的質(zhì)量問題或質(zhì)量事故。下達(dá)停工指令、控制施工質(zhì)量等。（三）竣工階段竣工后的質(zhì)量監(jiān)督管理是建設(shè)工程投入使用的把關(guān)監(jiān)督管理。首先要保證不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的工程不能投入使用，避免低劣工程對(duì)國(guó)家和公共使用者造成直接的危害和影響。其次是把裝修、維修和維護(hù)的質(zhì)量監(jiān)督納入建設(shè)工程全壽命質(zhì)量監(jiān)督管理的范疇：一是要杜絕或減少由于裝修、維護(hù)過程中的違規(guī)行為造成對(duì)已有建設(shè)工程地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)和環(huán)境質(zhì)量的破壞，引發(fā)質(zhì)量事故；二是避免由于維修、維護(hù)的質(zhì)量達(dá)不到要求給國(guó)家和公眾用戶的生產(chǎn)生活環(huán)境造成直接損失。在這一階段的監(jiān)督應(yīng)著重把好兩關(guān)；一是嚴(yán)格對(duì)其竣工驗(yàn)收備案的審查、監(jiān)督，確保備案登記的可靠性、權(quán)威性和有效性。二是加強(qiáng)對(duì)裝修、維護(hù)過程中的質(zhì)量監(jiān)督管理，使建設(shè)工程全壽命期內(nèi)的質(zhì)量目標(biāo)得到有效實(shí)現(xiàn)，為用戶創(chuàng)造安全、舒適、健康的生產(chǎn)、生活環(huán)境，使建設(shè)工程質(zhì)量實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。大力提

倡和推行工程質(zhì)量保險(xiǎn)，將工程質(zhì)量管理納入經(jīng)濟(jì)管理的范疇，以解決工程交付使用后發(fā)生質(zhì)量問題住戶找不到責(zé)任方的后顧之憂。圖7各階段提高工程質(zhì)量難度圖參考文獻(xiàn)[1]張國(guó)珍：《工程項(xiàng)目管理》