市場調(diào)查結(jié)果的可靠性

10/10調(diào)查報告摘要調(diào)查目的1. 是項調(diào)查的要緊目的在于搜集有線電視訂戶對有線電視節(jié)目質(zhì)素的意見及同意程度，以及評估目前用以監(jiān)管有線電視服務(wù)的發(fā)牌條件及業(yè)務(wù)守則是否符合訂戶的期望。2. 依照上述目的，是項調(diào)查搜集了受訪者以下四方面的資料，包括(一)收看有線電視的適應(yīng)、(二)對有線電視播放的本地收費電視節(jié)目及廣告內(nèi)容的意見、(三)對有線電視的客戶服務(wù)的中意程度及(四)對有線電視在技術(shù)方面的表現(xiàn)及鎖碼裝置的意見。樣本設(shè)計及數(shù)據(jù)收集方法3. 調(diào)查樣本是從有線電視訂戶名單中以隨機抽樣方法選出。然后再從每一被選中的訂戶中，以隨機抽樣的方法，揀選一位曾經(jīng)于訪問前三個月內(nèi)，在家中連續(xù)收看任何有線電視頻道三十分鐘或以上的十二歲或以上成員進行訪問。訪問是以上門面談方式進行，合共成功訪問1515位人士。調(diào)查結(jié)果的可靠性4. 從樣本數(shù)目所得之調(diào)查結(jié)果的精確度，一般均在可同意水平?，F(xiàn)舉下列例子加以講明變數(shù)樣本估值離中系數(shù) 離中系數(shù)的計算方法，是將標(biāo)準(zhǔn)誤差除以有關(guān)估值，再以百分比表示。95%置信水平認(rèn)?有線電視現(xiàn)時的節(jié)目類型足夠的受訪者比例78.0%1.6%(75.5%,80.5%)認(rèn)?有線電視節(jié)目的整體質(zhì)素良好的受訪者比例51.5%3.0%(48.5%,54.5%)訪問時段及回應(yīng)率5. 訪問工作在二零零三年六月二十三日至七月二十日期間進行，回應(yīng)率達77.3%。

調(diào)查結(jié)果6. 要緊調(diào)查結(jié)果摘要如下。A. 收看有線電視的適應(yīng)7. 調(diào)查結(jié)果顯示受訪者在周末收看電視的時刻較平日?多。同樣，他們在周末收看有線電視的時刻亦較平日?多。受訪者于平日收看電視及有線電視的平均時刻分不?每天3.7小時及1.8小時，而于周末收看電視及有線電視的平均時刻則分不?每天4.0小時及2.1小時。8. 他們最經(jīng)常收看的有線電視頻道是新聞二臺(26.0%)，其次是電影一臺(14.4%)、娛樂臺(11.3%)、有線體育臺(8.8%)、新聞一臺(8.3%)、ESPN(5.0%)、有線A臺(4.9%)、探究頻道(4.6%)及STARSports(4.4%)。9. 他們收看有線電視要緊因為「有多種不同類型節(jié)目可選擇」(41.4%)及「24小時播放」(40.4%)；其他緣故是「有自己喜愛的節(jié)目類型」(37.8%)、「節(jié)目播放時刻適合自己」(29.8%)、「有些節(jié)目只在有線電視播放」(25.1%)、「有較多現(xiàn)場直播非本地節(jié)目」(24.6%)、「節(jié)目內(nèi)容吸引」(24.5%)、「各類型節(jié)目均有專門多選擇」(19.1%)、「陪家人收看」(8.5%)及「有較多現(xiàn)場直播本地節(jié)目」(4.3%)。10. 在所有受訪者中，86.4%?主動收看有線電視的觀衆(zhòng)(即他們通常收看的有線電視頻道多數(shù)是由自己選擇)，而5.7%則?被動觀衆(zhòng)(即他們通常收看的有線電視頻道多數(shù)是由家人選擇)，其余7.9%?半主動半被動的觀衆(zhòng)。在該些被動觀衆(zhòng)中，有特不大比例(48.6%)聲稱他們看有線電視是因為「陪家人收看」。11. 31.5%的有線電視訂戶有十五歲或以下的成員，當(dāng)中57.3%表示家中成年人(即十八歲或以上的成員)會陪同十五歲或以下的成員收看有線電視。家中成年人在周末陪同十五歲或以下的成員收看有線電視的時段較平日稍長。在平日，家中成年人陪同十五歲或以下的成員收看有線電視的時段要緊介乎下午三時至晚上十時，特不是晚上七時至九時這兩個小時。在周末，家中成年人陪同十五歲或以下的成員收看有線電視的時段要緊介乎下午二時至晚上十時。

B. 對有線電視節(jié)目的意見12. 有關(guān)有線電視播放的電視節(jié)目及節(jié)目宣傳片，受訪者的意見撮要如下78.0%認(rèn)?現(xiàn)時的節(jié)目類型足夠，4.0%則持相反意見。51.5%認(rèn)?整體的節(jié)目質(zhì)素良好，3.1%則持相反意見。7.8%在訪問前三個月內(nèi)曾經(jīng)看過令人反感的節(jié)目內(nèi)容。有關(guān)的頻道要緊?電影頻道（電影一臺31.6%、電影三臺11.9%，以及電影二臺11.6%）、娛樂臺（24.1%）、AXN（3.9%）、有線A臺（3.8%）及新聞頻道（新聞二臺3.2%及新聞一臺1.7%）。令人反感的節(jié)目內(nèi)容包括性愛（37.4%）、不雅內(nèi)容（36.1%）、暴力（32.3%）、裸露鏡頭（30.6%）、恐懼鏡頭（25.0%）、粗言穢語（20.4%）及黑社會術(shù)語（15.2%）。58.5%的受訪者認(rèn)?現(xiàn)時有線電視播放的節(jié)目所采納的尺度適當(dāng)，3.7%卻認(rèn)?不適當(dāng)。有關(guān)的頻道要緊?電影頻道（電影一臺41.9%、電影三臺15.2%，以及電影二臺12.4%）、娛樂臺（12.6%）及新聞頻道（新聞二臺4.7%及新聞一臺3.6%）。有關(guān)的節(jié)目內(nèi)容包括性愛（50.3%）、不雅內(nèi)容（43.7%）、裸露鏡頭（37.8%）、黑社會術(shù)語（31.1%）、暴力（27.3%）、粗言穢語（22.2%）及恐懼鏡頭（17.4%）。約60%的受訪者認(rèn)?有線電視在電視上宣傳節(jié)目時，在以下三方面提供了足夠的資訊預(yù)告有哪些節(jié)目播放（61.4%）、介紹節(jié)目內(nèi)容（57.1%）及關(guān)于不適合兒童觀看或者會令觀衆(zhòng)感到不安的節(jié)目所作出的勸喻或聲明（57.9%）。約10%持相反意見（比例分不?10.5%、9.6%及10.1%）。11.1%的受訪者在訪問前三個月內(nèi)曾經(jīng)閱讀「有線電視月刊」。當(dāng)中—超過一半認(rèn)?「有線電視月刊」在以下三方面提供了足夠資訊預(yù)告有哪些節(jié)目播放（58.6%）、介紹節(jié)目內(nèi)容（52.4%）及關(guān)于不適合兒童觀看或者會令觀衆(zhòng)感到不安的節(jié)目所作出的勸喻或聲明（50.2%）。超過10%持相反意見（比例分不?15.7%、16.7%及11.3%）。約60%的受訪者認(rèn)?有線電視關(guān)于不適合兒童觀看的內(nèi)容所作出的有關(guān)勸喻或者聲明清晰（62.3%）及足夠（59.9%）。約10%持相反意見（比例分不?8.5%及10.3%）。C. 對有線電視節(jié)目預(yù)告片的意見13. 在調(diào)查中，所有受訪者被問及在訪問前的三個月內(nèi)，有否在收看有線電視時看到一些令人反感的節(jié)目預(yù)告片內(nèi)容。結(jié)果如下—28.6%沒有在訪問前三個月內(nèi)曾經(jīng)收看預(yù)告臺，15.3%曾經(jīng)看到一些令人反感的內(nèi)容，56.0%沒有看到這種內(nèi)容。令人反感的內(nèi)容包括性愛（71.1%）、裸露鏡頭（53.0%）、不雅內(nèi)容（30.9%）、恐懼鏡頭（11.2%）、暴力（10.7%）、粗言穢語（5.2%）及黑社會術(shù)語（4.8%）。9.8%在訪問前三個月內(nèi)收看有線電視其他頻道時，曾經(jīng)看到一些令人反感的節(jié)目預(yù)告片內(nèi)容。有關(guān)頻道?娛樂臺（31.8%）、電影頻道（電影一臺30.1%、電影二臺9.2%及電影三臺4.3%）、有線體育臺（8.6%）、新聞二臺（8.3%）及ESPN（3.4%）。24.6%不記得在哪個頻道看到令人反感的節(jié)目預(yù)告片。反感的內(nèi)容包括性愛（65.5%）、裸露鏡頭（45.2%）、不雅內(nèi)容（40.2%）、恐懼鏡頭（20.7%）、暴力（13.0%）、黑社會術(shù)語（6.6%）及粗言穢語（4.2%）。14. 至于現(xiàn)時禁止在有線電視頻道播放或只準(zhǔn)在成人頻道播放的八種不可同意的?品或服務(wù)類型 該八類不可同意的?品或服務(wù)為「占卜星相(但不包括一般趣味性玩意的刊物) 該八類不可同意的?品或服務(wù)為「占卜星相(但不包括一般趣味性玩意的刊物)」、「博彩(包括彩池)」、「宣傳能夠提供博彩勝負(fù)預(yù)測消息的機構(gòu)、公司或人士」、「殯儀館或其他與死亡殯葬有關(guān)的行業(yè)（骨灰龕廣告除外）、「風(fēng)化場所，例如涉及色情活動的夜總會及按摩院」、「無牌職業(yè)介紹所或職業(yè)登記所」、「以18歲以下青青年為對象的一般伴游服務(wù)及約會服務(wù)」以及「在非成人頻道播放與性有關(guān)的按次繳費成人資訊服務(wù)」。15. 30.4%的受訪者認(rèn)
不應(yīng)該準(zhǔn)許播放有關(guān)占卜星相的廣告，33.0%則認(rèn)應(yīng)局限此類廣告在某個時段或頻道播放，而23.7%認(rèn)
此類廣告應(yīng)不受管制。D. 對有線電視客戶服務(wù)的意見16. 在所有受訪者中，19.0%在訪問前三個月內(nèi)曾經(jīng)使用有線電視客戶熱線投訴有線電視播放的節(jié)目、廣告或其他事宜。17. 下表列出六個有線電視客戶服務(wù)范疇，及在訪問前三個月內(nèi)曾經(jīng)使用這些服務(wù)的受訪者對這些服務(wù)的中意程度。服務(wù)范疇曾經(jīng)使用有關(guān)服務(wù)的

受訪者比例在曾經(jīng)使用有關(guān)服務(wù)的受訪者當(dāng)中中意一般不中意%%%%(a) 當(dāng)致電有線電視客戶熱線時，由接通直至接駁到自動電話接聽系統(tǒng)所需時刻53.335.030.834.2(b) 熱線服務(wù)人員的整體工作表現(xiàn)51.049.635.814.6(c) 當(dāng)要求有線電視上門維修時，由作出要求直至工作人員上門維修所需時刻35.855.429.814.7(d) 維修人員的整體工作表現(xiàn)39.4(e) 24小時電話支援服務(wù)53.342.242.615.2(f) 就查詢或要求所提供的資料或答覆52.347.438.514.0整體上，大多數(shù)曾經(jīng)使用有關(guān)服務(wù)的受訪者對各個范疇的客戶服務(wù)均感到中意或一般，但受訪者對「當(dāng)致電有線電視客戶熱線時，由接通直至接駁到自動電話接聽系統(tǒng)所需時刻」這項服務(wù)的意見分歧較大（35.0%中意、30.8%認(rèn)為一般及34.2%不中意）。E. 對有線電視頻道在技術(shù)方面的表現(xiàn)及鎖碼裝置的意見18. 在所有訂戶中，41.6%在訪問前三個月內(nèi)，經(jīng)?；蜷g中在收看有線電視時遇到技術(shù)性問題。36.1%表示曾經(jīng)遇到畫面質(zhì)素問題，而17.8%則曾經(jīng)遇到聲音質(zhì)素問題。最常遇到的畫面質(zhì)素問題是「畫面有干擾」（19.8%），其次
「接收不到有線電視頻道」(19.1%）、「畫面有雪花」(17.7%）、「畫面走位」（8.2%）、「畫面有鬼影/重影」（7.7%）及「畫面不清晰/
色不均勻」（7.3%）。至于聲音質(zhì)素問題，要緊是「聲音時大時小」（13.7%）及「聲音有沙沙聲」（8.1%）。在以上提及的技術(shù)性問題當(dāng)中，除「聲音時大時小」外（5.0%），少于4%的有線電視訂戶表示他們經(jīng)常遇到該些問題。19. 關(guān)于有線電視頻道的畫面及聲音質(zhì)素，三分之二的受訪者感到中意（65.8%中意畫面質(zhì)素及68.8%中意聲音質(zhì)素），少于10%感到不中意（分不7.0