市場調(diào)查結(jié)果的可靠性

10/10調(diào)查報(bào)告摘要調(diào)查目的1. 是項(xiàng)調(diào)查的要緊目的在于搜集有線電視訂戶對(duì)有線電視節(jié)目質(zhì)素的意見及同意程度，以及評(píng)估目前用以監(jiān)管有線電視服務(wù)的發(fā)牌條件及業(yè)務(wù)守則是否符合訂戶的期望。2. 依照上述目的，是項(xiàng)調(diào)查搜集了受訪者以下四方面的資料，包括(一)收看有線電視的適應(yīng)、(二)對(duì)有線電視播放的本地收費(fèi)電視節(jié)目及廣告內(nèi)容的意見、(三)對(duì)有線電視的客戶服務(wù)的中意程度及(四)對(duì)有線電視在技術(shù)方面的表現(xiàn)及鎖碼裝置的意見。樣本設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)收集方法3. 調(diào)查樣本是從有線電視訂戶名單中以隨機(jī)抽樣方法選出。然后再從每一被選中的訂戶中，以隨機(jī)抽樣的方法，揀選一位曾經(jīng)于訪問前三個(gè)月內(nèi)，在家中連續(xù)收看任何有線電視頻道三十分鐘或以上的十二歲或以上成員進(jìn)行訪問。訪問是以上門面談方式進(jìn)行，合共成功訪問1515位人士。調(diào)查結(jié)果的可靠性4. 從樣本數(shù)目所得之調(diào)查結(jié)果的精確度，一般均在可同意水平?，F(xiàn)舉下列例子加以講明變數(shù)樣本估值離中系數(shù) 離中系數(shù)的計(jì)算方法，是將標(biāo)準(zhǔn)誤差除以有關(guān)估值，再以百分比表示。95%置信水平認(rèn)?有線電視現(xiàn)時(shí)的節(jié)目類型足夠的受訪者比例78.0%1.6%(75.5%,80.5%)認(rèn)?有線電視節(jié)目的整體質(zhì)素良好的受訪者比例51.5%3.0%(48.5%,54.5%)訪問時(shí)段及回應(yīng)率5. 訪問工作在二零零三年六月二十三日至七月二十日期間進(jìn)行，回應(yīng)率達(dá)77.3%。

調(diào)查結(jié)果6. 要緊調(diào)查結(jié)果摘要如下。A. 收看有線電視的適應(yīng)7. 調(diào)查結(jié)果顯示受訪者在周末收看電視的時(shí)刻較平日?多。同樣，他們?cè)谥苣┦湛从芯€電視的時(shí)刻亦較平日?多。受訪者于平日收看電視及有線電視的平均時(shí)刻分不?每天3.7小時(shí)及1.8小時(shí)，而于周末收看電視及有線電視的平均時(shí)刻則分不?每天4.0小時(shí)及2.1小時(shí)。8. 他們最經(jīng)常收看的有線電視頻道是新聞二臺(tái)(26.0%)，其次是電影一臺(tái)(14.4%)、娛樂臺(tái)(11.3%)、有線體育臺(tái)(8.8%)、新聞一臺(tái)(8.3%)、ESPN(5.0%)、有線A臺(tái)(4.9%)、探究頻道(4.6%)及STARSports(4.4%)。9. 他們收看有線電視要緊因?yàn)椤赣卸喾N不同類型節(jié)目可選擇」(41.4%)及「24小時(shí)播放」(40.4%)；其他緣故是「有自己喜愛的節(jié)目類型」(37.8%)、「節(jié)目播放時(shí)刻適合自己」(29.8%)、「有些節(jié)目只在有線電視播放」(25.1%)、「有較多現(xiàn)場直播非本地節(jié)目」(24.6%)、「節(jié)目內(nèi)容吸引」(24.5%)、「各類型節(jié)目均有專門多選擇」(19.1%)、「陪家人收看」(8.5%)及「有較多現(xiàn)場直播本地節(jié)目」(4.3%)。10. 在所有受訪者中，86.4%?主動(dòng)收看有線電視的觀衆(zhòng)(即他們通常收看的有線電視頻道多數(shù)是由自己選擇)，而5.7%則?被動(dòng)觀衆(zhòng)(即他們通常收看的有線電視頻道多數(shù)是由家人選擇)，其余7.9%?半主動(dòng)半被動(dòng)的觀衆(zhòng)。在該些被動(dòng)觀衆(zhòng)中，有特不大比例(48.6%)聲稱他們看有線電視是因?yàn)椤概慵胰耸湛础埂?1. 31.5%的有線電視訂戶有十五歲或以下的成員，當(dāng)中57.3%表示家中成年人(即十八歲或以上的成員)會(huì)陪同十五歲或以下的成員收看有線電視。家中成年人在周末陪同十五歲或以下的成員收看有線電視的時(shí)段較平日稍長。在平日，家中成年人陪同十五歲或以下的成員收看有線電視的時(shí)段要緊介乎下午三時(shí)至晚上十時(shí)，特不是晚上七時(shí)至九時(shí)這兩個(gè)小時(shí)。在周末，家中成年人陪同十五歲或以下的成員收看有線電視的時(shí)段要緊介乎下午二時(shí)至晚上十時(shí)。

B. 對(duì)有線電視節(jié)目的意見12. 有關(guān)有線電視播放的電視節(jié)目及節(jié)目宣傳片，受訪者的意見撮要如下78.0%認(rèn)?現(xiàn)時(shí)的節(jié)目類型足夠，4.0%則持相反意見。51.5%認(rèn)?整體的節(jié)目質(zhì)素良好，3.1%則持相反意見。7.8%在訪問前三個(gè)月內(nèi)曾經(jīng)看過令人反感的節(jié)目內(nèi)容。有關(guān)的頻道要緊?電影頻道（電影一臺(tái)31.6%、電影三臺(tái)11.9%，以及電影二臺(tái)11.6%）、娛樂臺(tái)（24.1%）、AXN（3.9%）、有線A臺(tái)（3.8%）及新聞?lì)l道（新聞二臺(tái)3.2%及新聞一臺(tái)1.7%）。令人反感的節(jié)目內(nèi)容包括性愛（37.4%）、不雅內(nèi)容（36.1%）、暴力（32.3%）、裸露鏡頭（30.6%）、恐懼鏡頭（25.0%）、粗言穢語（20.4%）及黑社會(huì)術(shù)語（15.2%）。58.5%的受訪者認(rèn)?現(xiàn)時(shí)有線電視播放的節(jié)目所采納的尺度適當(dāng)，3.7%卻認(rèn)?不適當(dāng)。有關(guān)的頻道要緊?電影頻道（電影一臺(tái)41.9%、電影三臺(tái)15.2%，以及電影二臺(tái)12.4%）、娛樂臺(tái)（12.6%）及新聞?lì)l道（新聞二臺(tái)4.7%及新聞一臺(tái)3.6%）。有關(guān)的節(jié)目內(nèi)容包括性愛（50.3%）、不雅內(nèi)容（43.7%）、裸露鏡頭（37.8%）、黑社會(huì)術(shù)語（31.1%）、暴力（27.3%）、粗言穢語（22.2%）及恐懼鏡頭（17.4%）。約60%的受訪者認(rèn)?有線電視在電視上宣傳節(jié)目時(shí)，在以下三方面提供了足夠的資訊預(yù)告有哪些節(jié)目播放（61.4%）、介紹節(jié)目內(nèi)容（57.1%）及關(guān)于不適合兒童觀看或者會(huì)令觀衆(zhòng)感到不安的節(jié)目所作出的勸喻或聲明（57.9%）。約10%持相反意見（比例分不?10.5%、9.6%及10.1%）。11.1%的受訪者在訪問前三個(gè)月內(nèi)曾經(jīng)閱讀「有線電視月刊」。當(dāng)中—超過一半認(rèn)?「有線電視月刊」在以下三方面提供了足夠資訊預(yù)告有哪些節(jié)目播放（58.6%）、介紹節(jié)目內(nèi)容（52.4%）及關(guān)于不適合兒童觀看或者會(huì)令觀衆(zhòng)感到不安的節(jié)目所作出的勸喻或聲明（50.2%）。超過10%持相反意見（比例分不?15.7%、16.7%及11.3%）。約60%的受訪者認(rèn)?有線電視關(guān)于不適合兒童觀看的內(nèi)容所作出的有關(guān)勸喻或者聲明清晰（62.3%）及足夠（59.9%）。約10%持相反意見（比例分不?8.5%及10.3%）。C. 對(duì)有線電視節(jié)目預(yù)告片的意見13. 在調(diào)查中，所有受訪者被問及在訪問前的三個(gè)月內(nèi)，有否在收看有線電視時(shí)看到一些令人反感的節(jié)目預(yù)告片內(nèi)容。結(jié)果如下—28.6%沒有在訪問前三個(gè)月內(nèi)曾經(jīng)收看預(yù)告臺(tái)，15.3%曾經(jīng)看到一些令人反感的內(nèi)容，56.0%沒有看到這種內(nèi)容。令人反感的內(nèi)容包括性愛（71.1%）、裸露鏡頭（53.0%）、不雅內(nèi)容（30.9%）、恐懼鏡頭（11.2%）、暴力（10.7%）、粗言穢語（5.2%）及黑社會(huì)術(shù)語（4.8%）。9.8%在訪問前三個(gè)月內(nèi)收看有線電視其他頻道時(shí)，曾經(jīng)看到一些令人反感的節(jié)目預(yù)告片內(nèi)容。有關(guān)頻道?娛樂臺(tái)（31.8%）、電影頻道（電影一臺(tái)30.1%、電影二臺(tái)9.2%及電影三臺(tái)4.3%）、有線體育臺(tái)（8.6%）、新聞二臺(tái)（8.3%）及ESPN（3.4%）。24.6%不記得在哪個(gè)頻道看到令人反感的節(jié)目預(yù)告片。反感的內(nèi)容包括性愛（65.5%）、裸露鏡頭（45.2%）、不雅內(nèi)容（40.2%）、恐懼鏡頭（20.7%）、暴力（13.0%）、黑社會(huì)術(shù)語（6.6%）及粗言穢語（4.2%）。14. 至于現(xiàn)時(shí)禁止在有線電視頻道播放或只準(zhǔn)在成人頻道播放的八種不可同意的?品或服務(wù)類型 該八類不可同意的?品或服務(wù)為「占卜星相(但不包括一般趣味性玩意的刊物) 該八類不可同意的?品或服務(wù)為「占卜星相(但不包括一般趣味性玩意的刊物)」、「博彩(包括彩池)」、「宣傳能夠提供博彩勝負(fù)預(yù)測消息的機(jī)構(gòu)、公司或人士」、「殯儀館或其他與死亡殯葬有關(guān)的行業(yè)（骨灰龕廣告除外）、「風(fēng)化場所，例如涉及色情活動(dòng)的夜總會(huì)及按摩院」、「無牌職業(yè)介紹所或職業(yè)登記所」、「以18歲以下青青年為對(duì)象的一般伴游服務(wù)及約會(huì)服務(wù)」以及「在非成人頻道播放與性有關(guān)的按次繳費(fèi)成人資訊服務(wù)」。15. 30.4%的受訪者認(rèn)
不應(yīng)該準(zhǔn)許播放有關(guān)占卜星相的廣告，33.0%則認(rèn)應(yīng)局限此類廣告在某個(gè)時(shí)段或頻道播放，而23.7%認(rèn)
此類廣告應(yīng)不受管制。D. 對(duì)有線電視客戶服務(wù)的意見16. 在所有受訪者中，19.0%在訪問前三個(gè)月內(nèi)曾經(jīng)使用有線電視客戶熱線投訴有線電視播放的節(jié)目、廣告或其他事宜。17. 下表列出六個(gè)有線電視客戶服務(wù)范疇，及在訪問前三個(gè)月內(nèi)曾經(jīng)使用這些服務(wù)的受訪者對(duì)這些服務(wù)的中意程度。服務(wù)范疇曾經(jīng)使用有關(guān)服務(wù)的

受訪者比例在曾經(jīng)使用有關(guān)服務(wù)的受訪者當(dāng)中中意一般不中意%%%%(a) 當(dāng)致電有線電視客戶熱線時(shí)，由接通直至接駁到自動(dòng)電話接聽系統(tǒng)所需時(shí)刻53.335.030.834.2(b) 熱線服務(wù)人員的整體工作表現(xiàn)51.049.635.814.6(c) 當(dāng)要求有線電視上門維修時(shí)，由作出要求直至工作人員上門維修所需時(shí)刻35.855.429.814.7(d) 維修人員的整體工作表現(xiàn)39.4(e) 24小時(shí)電話支援服務(wù)53.342.242.615.2(f) 就查詢或要求所提供的資料或答覆52.347.438.514.0整體上，大多數(shù)曾經(jīng)使用有關(guān)服務(wù)的受訪者對(duì)各個(gè)范疇的客戶服務(wù)均感到中意或一般，但受訪者對(duì)「當(dāng)致電有線電視客戶熱線時(shí)，由接通直至接駁到自動(dòng)電話接聽系統(tǒng)所需時(shí)刻」這項(xiàng)服務(wù)的意見分歧較大（35.0%中意、30.8%認(rèn)為一般及34.2%不中意）。E. 對(duì)有線電視頻道在技術(shù)方面的表現(xiàn)及鎖碼裝置的意見18. 在所有訂戶中，41.6%在訪問前三個(gè)月內(nèi)，經(jīng)?；蜷g中在收看有線電視時(shí)遇到技術(shù)性問題。36.1%表示曾經(jīng)遇到畫面質(zhì)素問題，而17.8%則曾經(jīng)遇到聲音質(zhì)素問題。最常遇到的畫面質(zhì)素問題是「畫面有干擾」（19.8%），其次
「接收不到有線電視頻道」(19.1%）、「畫面有雪花」(17.7%）、「畫面走位」（8.2%）、「畫面有鬼影/重影」（7.7%）及「畫面不清晰/
色不均勻」（7.3%）。至于聲音質(zhì)素問題，要緊是「聲音時(shí)大時(shí)小」（13.7%）及「聲音有沙沙聲」（8.1%）。在以上提及的技術(shù)性問題當(dāng)中，除「聲音時(shí)大時(shí)小」外（5.0%），少于4%的有線電視訂戶表示他們經(jīng)常遇到該些問題。19. 關(guān)于有線電視頻道的畫面及聲音質(zhì)素，三分之二的受訪者感到中意（65.8%中意畫面質(zhì)素及68.8%中意聲音質(zhì)素），少于10%感到不中意（分不7.0