房產(chǎn)中介行政管理制度★

中介公司行政管理制度（推薦）總則一、 本制度規(guī)范交易中心工商鋪部之各部門與住宅部各區(qū)域之各分行。二、 如有其他部門操作三級市場的業(yè)務亦依據(jù)本制度所確定的原則。三、 本制度分為總則和分則的兩部分，分則分為二十三部分，對三級市場業(yè)務管理作出規(guī)范，充分體現(xiàn)責、權、利相結(jié)合的原則，相關人員未按本規(guī)定開展業(yè)務，應承擔由此而引起的所有經(jīng)濟責任和法律責任。四、 本制度自2019年X月X日起執(zhí)行，未盡事宜參照原有制度及本制度的原則執(zhí)行，此后可就其以通知的方式予以明確規(guī)定。五、 高級分行經(jīng)理以上級別人員的工資標準和提成計發(fā)標準以及考核標準另行規(guī)定。一、 管理體制和崗位職責一、 管理架構(gòu)圖三級市場按照架構(gòu)進行管理。二、 崗位職責?總監(jiān)：1、 完成業(yè)績目標并尋求超越；2、 控制經(jīng)營成本費用，提高盈利能力；3、 擬定任用資格、績效考核辦法、報酬獎勵制度，并嚴格執(zhí)行；4、 跟進區(qū)經(jīng)工作執(zhí)行情況，決定區(qū)經(jīng)、分行經(jīng)理的選聘、任用、升降級嚴格績效考核，汰弱留強;5、 定期安排系統(tǒng)培訓，提升整體素質(zhì)；6、 協(xié)調(diào)本部與其他部門的工作；7、 配合客服部聯(lián)絡銀行、國土局等關系；8、 住宅部大客戶關系維護；9、 對分行拓展提出計劃及建議；10、 傳播企業(yè)文化；11、 承擔本部一切責任。?區(qū)域經(jīng)理：1、 運用壓力管理、數(shù)據(jù)管理對分行經(jīng)理人的績效跟進，推動分行之間的互動，提升業(yè)績；2、 控制分行成本費用，提高盈利能力；3、 培養(yǎng)、選拔分行經(jīng)理以及業(yè)務骨干；4、 培訓、指導分行經(jīng)理并調(diào)動其工作積極性；5、 根據(jù)本部業(yè)務規(guī)則擬定本區(qū)域健全的、符合市場發(fā)展現(xiàn)狀的業(yè)務規(guī)則，公平處理區(qū)域問題；6、 組織每月區(qū)域業(yè)務會議；7、 組織區(qū)域業(yè)務培訓；8、 組織區(qū)域各項活動；9、 貫徹公司制度，傳播企業(yè)文化。10、 承擔所轄區(qū)域所有責任。?分行經(jīng)理：1、 按照公司以及區(qū)域業(yè)務規(guī)則規(guī)定指導、檢查分行業(yè)務員日常工作；2、 分析本行附近同行盤、客情況；3、 緊跟每張單并促成交易；4、 案例分析及業(yè)務技巧培訓；5、 把關合同并指導填寫成交報告、收款通知單，按照規(guī)定審核合同，控制風險；6、 控制分行成本費用，保護固定資產(chǎn)安全；7、 維護成效客戶關系，定期回訪；8、 激勵員工;9、 承擔所轄分行一切責任；10、 高級經(jīng)理參照上述職責執(zhí)行。?業(yè)務人員：1、 遵守公司各項規(guī)章制度以及分行業(yè)務管理規(guī)則，遵守職業(yè)道德；2、 熟悉并不斷挖掘所屬區(qū)域以及分行的優(yōu)質(zhì)樓盤，成為片區(qū)專家；3、 與客戶保持持續(xù)、友好的溝通與交流，深刻體會客戶需求，提供成效機會；4、 掌握業(yè)務知識以及業(yè)務技巧，更好地服務于客戶。5、 高級置業(yè)顧問參照上述職責執(zhí)行。三、崗位工資標準及晉升降職標準從二手樓租售交易中心成立至今，公司已下發(fā)了各類的相關制度及流程，由于部分制度的不斷更新，使部分員工對公司的制度不能充分了解到最新的信息，故現(xiàn)將公司下發(fā)的各類文件重新進行整理、匯總，以便于員工能及時、正確的了解公司的相關制度。另，以下文件按公司下發(fā)的時間順序進行排列，如今后下發(fā)的文件與此文件有抵觸的，按新文件的規(guī)定執(zhí)行，原文件作廢。一、相關業(yè)務制度文件類：1、 分行合同領用的流程2、 關于跟進離職員工未結(jié)單的獎勵方案3、 關于評選“最佳分行文員”的申請4、 與XX物管合作摘錄5、 關于客戶跟進及盤客轉(zhuǎn)介的規(guī)定6、 分行文員崗位工作規(guī)范7、 關于分行圖書的保管制度8、 關于加強合同管理及返傭、折扣金額的相關規(guī)定9、 關于離職員工10%浮動工資的扣發(fā)10、 關于房源層數(shù)及房號錄入的規(guī)定11、 關于二級市場樓盤銷售獎金的分配方案12、 關于離職人員工資及傭金發(fā)放的建議13、 關于內(nèi)部手冊的保管建議14、 關于加強網(wǎng)絡客戶推廣的建議15、 新員工入職流程和相關標準16、 關于業(yè)務員私藏盤源的處理問題17、 關于離職、調(diào)職及晉升后相關薪金及傭金發(fā)放的暫行規(guī)定18、 關于分行經(jīng)理提成比例調(diào)整建議19、 創(chuàng)收傭金及實收傭金結(jié)算標準20、 關于部門各種重大失誤的賠償標準21、 二手樓租售交易中心業(yè)績激勵制度22、 關于各分行打卡制度23、 關于打折回傭問題的規(guī)定24、 關于公司、集團內(nèi)部及友誼單位傭金優(yōu)惠暫行辦法25、 重申分行公章管理規(guī)定26、 會議流程和相關標準化27、 分行裝修流程和相關標準二、 按揭類：1、 關于按揭服務若干問題的暫行規(guī)定2、 關于賣方委托我司辦理贖樓、過戶手續(xù)的請示3、 關于按揭費拆分標準的請示三、 財務類：1、 關于分行收據(jù)、發(fā)票、銀行卡、合同管理的相關懲罰制度2、 關于分行公章的使用規(guī)定3、 關于分行發(fā)票管理相關規(guī)定4、 關于分行經(jīng)理管理收據(jù)的請示四、 人事方面1、 關于駐點電話費標準請示2、 關于二手樓員工晉升及降職標準對傭金的計算方式作如下明確：1、計算傭金業(yè)績基準月的核定：以簽訂三方合同，買賣單已轉(zhuǎn)大定交業(yè)主，租單以實收傭金為計算業(yè)績的基準月；2、傭金結(jié)算標準：租單以簽訂三方租賃合同并實收傭金；買賣單以簽訂三方買賣合同，出具買方房產(chǎn)證，樣政規(guī)過地按揭手續(xù)并收回相關單據(jù)為傭金結(jié)算一、培訓制度（一） 入職培訓：講師：人力資源部內(nèi)容：1、行業(yè)發(fā)展史、公司簡介（愿景、價值觀、員工手冊、晉升機制、職務行為規(guī)范、用人原則）2、職業(yè)道德與職業(yè)紀律。（二） 每月培訓：1、 名區(qū)域輪流主持2、 對象：交易中心全體人員（①跑盤期②準備期③操單期④成熟期）3、 方式：自愿參加4、 課程安排：房地產(chǎn)基礎知識、基本概念客戶簽約交易流程營銷技巧業(yè)務管理制度（三） 每季度培訓（1次/季度）1、 對象：全體經(jīng)理人2、 內(nèi)容：①風險意識的加強日常管理的指引與員工溝通的技巧其他（四）每年大規(guī)模培訓（3次/年）1、 公司簡介2、 職業(yè)道德與職業(yè)紀律3、 團隊精神4、 客戶服務5、 職業(yè)心態(tài)6、 軍訓：戶外展能7、 專業(yè)培訓：房地產(chǎn)基礎知識、基本概念客戶簽約交易流程營銷技巧業(yè)務管理制度二、工作報告制度（一） 各種報告、會議記錄遞交時間規(guī)范；1、 每周三17：00時前。各區(qū)秘書將區(qū)域經(jīng)理審核過內(nèi)容的各區(qū)上周《周例會記錄》電郵至副總秘書處。每周二14：30時前，副總秘書負責將整理好的《區(qū)域經(jīng)理例會記錄》交至副總并發(fā)到各與會人員的內(nèi)部郵箱。2、 每月1日12：00時前，各區(qū)區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)、中央技術部區(qū)域督導遞交《月工作報告》于副總。3、 每年4月3日、7月3日、10月3日、次年1月3日12：00時前上述人員遞交或上傳《季度工作報告》于總經(jīng)理秘書處。4、 每年11月31日前上述人員遞交次年《年度工作計劃報告》于副總經(jīng)理處。5、 次年1月4日前上述人員遞交或上傳《年度工作總結(jié)報告》于副總經(jīng)理處。罰則：1、 遲交以上報告或記錄，遲交1次，罰款20元。遲交1日以上的，罰款100元。2、 各種會議遲到的，罰款300元；無故缺席的，罰款600元。（二） 戰(zhàn)報制度1、 戰(zhàn)報由各區(qū)域經(jīng)理指定人員報送，于次日11：00前發(fā)送至交易中心總監(jiān)秘書指定郵箱，總監(jiān)秘書在1：30前交至總經(jīng)理秘書處。未有新戰(zhàn)報須發(fā)送“今日戰(zhàn)報”至上述郵箱。2、 當月最后一天戰(zhàn)報上報時必須由區(qū)經(jīng)簽字確認，及附當月各分行成交業(yè)績明細表。3、 次月末需提交上月業(yè)績傭金變動的明細表。如遇退單，區(qū)域經(jīng)理需及時調(diào)整戰(zhàn)報。罰則：月底日報送的戰(zhàn)報需為實際發(fā)生的準確業(yè)績情況，否則，將對其區(qū)域經(jīng)理處300元罰款。（三） 報送核對業(yè)績表1、 各分行秘書必須在每月15日17：00時前將經(jīng)理審核過并與客服部核對過的當月上半月（1-15日）結(jié)單業(yè)績表（買賣單）上報至財務部。2、 各分行秘書必須在每月1日晚17：30時前以郵件形式將上月所有結(jié)單業(yè)績表（租單、買賣單）上報至財務部。3、 分行秘書必須以合同、成效報告為依據(jù)，將經(jīng)理簽字確認的結(jié)單業(yè)績表，按公司:“結(jié)單標準”及時上報業(yè)績。財務部在次月1日起進行核對，在次月5日17：00時前將核對無誤的結(jié)單業(yè)績表以郵件形式發(fā)送給各分行秘書。秘書應將財務部發(fā)送核對后的結(jié)單業(yè)績表打印出來，同時電話告知財務部確認，并必須在次日上午12：00時前將打印的財務核對結(jié)單業(yè)績表（經(jīng)理簽字確認后）傳真至財務部。罰則：1、遲交業(yè)績表的，罰款20元；2、 遲交并因此影響業(yè)績提成發(fā)放的，罰款100元；3、 直接責任人須進行書面道歉。三、 分行廣告管理規(guī)定（一） 廣告制作：1、 各分行按月做出廣告計劃表。原則上由分行經(jīng)理制作廣告，經(jīng)分行經(jīng)理授權，資深業(yè)務員也可代表分行經(jīng)理制作。2、 廣告必須于廣告刊登日2天前出初稿，并由分行經(jīng)理簽字確認。若該次廣告未提前2天于廣告刊登定稿，則取消該分行的廣告資格，由另一分行替補，且該分行經(jīng)理罰款50元。3、 經(jīng)理校稿時須認真負責，嚴禁出錯。廣告刊發(fā)后，凡非報社印刷原因，千百萬發(fā)布信息錯誤或過時失效的，責任人將按該條款信息的廣告成本等額賠償。4、 廣告明細由分行經(jīng)理統(tǒng)一安排員工輪流制表，制作人員須嚴格按表格要求填定準確、詳細，并于廣告前一日將明細表復印分發(fā)到人手一份（含分行經(jīng)理），如未按時完成，則取消其本次接聽廣告資格。5、 分行經(jīng)理于廣告前一日抽查熟盤效果，不熟盤不得接聽廣告，否則對其處以罰款20元；區(qū)域經(jīng)理要定期對所轄分行廣告進行抽查，如發(fā)現(xiàn)上述情況，則對該分行經(jīng)理處以罰款50元/次。6、 各區(qū)域經(jīng)理或總監(jiān)需承擔最終審核本區(qū)域廣告的責任，避免重盤或錯盤情況發(fā)生，廣告審核一定要區(qū)域經(jīng)理或總監(jiān)簽字確認。若發(fā)生錯誤則區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)承擔相應責任。未經(jīng)區(qū)域經(jīng)理簽字刊發(fā)的，由責任人承擔廣告費用。7、 櫥窗廣告固定每周日進行更新，秘書負責設計打印。（二） 廣告接聽、統(tǒng)計1、 接聽廣告電話以誰先接起（即見綠燈）為準。2、 廣告求購、求售情況由秘書負責統(tǒng)計（含夜電、分析后，并于廣告次日12：00前將《日廣告效果統(tǒng)計表》；每周一上午將《一周廣告效果統(tǒng)計表》；每月月初二號將《月廣告效果統(tǒng)計表》交予區(qū)域經(jīng)理。公司網(wǎng)上放盤，每月15-30日前必須更改一次，由分行經(jīng)理提供盤源表單，E-MAIL到IT部代為錄入。四、 合同資料管理制度（一） 領取制度分行秘書向行政事務部領取，登記領用日期、領用部門、領用名稱、領用份數(shù)、領用編號、代表簽名。（二） 領用制度1、 業(yè)務人員向自己所在分行的秘書領取《看樓書》《業(yè)務委托書》、《獨家代理委托書》、《收鑰匙條》，并登記領用日期、領用名稱、領用份數(shù)（每種限領5份）、領用編號，使用后將公司存檔一聯(lián)交由行政部文員統(tǒng)一保管，并登記使用份數(shù)，如有作廢須交回行政文員登記作廢份數(shù)。2、 業(yè)務人員須經(jīng)自己所在分行的經(jīng)理同意，方可向秘書領取《購售房委托合同》、《房屋租賃給約》、房屋轉(zhuǎn)讓合約》（每次限領一份）。簽署完畢后交由經(jīng)理審核簽名確認，方可生效。經(jīng)理聯(lián)留存，以備跟進，公司聯(lián)、財務聯(lián)由秘書送至總部。3、遺失處罰：（1） 委托書、看樓書遺失者，每份扣款50元，該款項轉(zhuǎn)入分行活動基金帳戶，并附解釋信一封。（2） 《購售房委托合同》、《房屋租賃合約》、《房屋轉(zhuǎn)讓合約》等文件資料遺失的，責任人應在遺失之日起三日內(nèi)在《深圳特區(qū)報上》刊登遺失聲明，并接受罰款1000元，給公司造成損失者，公司有權對責任人進行追償。（三）報送及備案制度1、 合同、成效報告、交易須知及房產(chǎn)證原件、查檔單等資料應于簽訂合同當日由分行經(jīng)理或秘書送至法律部審核，審核通過的，分送財務部和客服部作為辦文及核算之用。2、 財務部以合同和有效成交報告與客戶結(jié)算費用和款項。其他情況說明不具有結(jié)算效力。3、 區(qū)域經(jīng)理簽成交報告時要核對電腦記錄，確認是否為轉(zhuǎn)介。4、 （1）所有的退定及退首期房款申請必須經(jīng)區(qū)經(jīng)簽字審批方可辦理；（2） 買方或賣方違約情況下，退款金額達到5仟元（含5仟）以上必須由法律部提供相關的法律建議后方可辦理；（3） 退款金額達到8萬元（含8萬）以上必須由交易中心總監(jiān)簽字審批后方可辦理。五、獎勵制度（見《三級市場員工手冊》）三、業(yè)務規(guī)范一、合同簽定規(guī)范（一） 客戶（包括賣方和買方）以交付一定傭金為條件，要求我司提供各項服務（咨詢、代理、經(jīng)紀、辦理手續(xù)等）時，業(yè)務人員要與其簽訂合同以保證交易的順利進行。簽訂的合同分為格式合同和非格式合同。（二） 格式合同：1、 買賣單只允許簽訂以下四種合同，即：《買賣意向書》、《房屋轉(zhuǎn)讓合約》、《委托購（售）樓合同》、《業(yè)務委托書》。具體規(guī)定如下：（1） 《買賣意向書》一一客戶交小定時（存在價格上的差異或客戶過幾日補大定的情況下簽署）。（2） 《房屋轉(zhuǎn)讓合約》（即居間合同）一一只有雙傭或不足雙傭時，強制簽訂本合約。（3） 《業(yè)務委托書》（樣板附后）即買賣雙方自行協(xié)商，委托我司辦手續(xù)的單，不允許簽訂公司印制的格式合同，而須簽訂《業(yè)務委托書》，該業(yè)務委托書由區(qū)域經(jīng)理簽字確認后客服部方可給予辦理。2、 合同中的條款不允許隨意修改，如有修改要由合同當事人簽字確認，我司蓋印校對章后方為有效。如果在確保房款和其他交易條件不變，出現(xiàn)買方姓名變更，在辦理國土局過戶手續(xù)前，須簽署《姓名變更聲明》，但如果客戶為投資客，要求我司在過戶到其名下前轉(zhuǎn)賣該物業(yè)并賺取利潤時，應嚴詞拒絕。3、 格式合同補充條款：（1）如成交物業(yè)仍在抵押、按揭、查封、綠本、等非完全所有權狀態(tài)中，買賣雙方愿意成交的情形：買賣雙方在簽署本合約時皆清楚該物業(yè)仍處在于 狀態(tài)中，均同意在此狀態(tài)之下簽署本合約并自愿遵守本合約規(guī)定的所有條款。（2）如買方同意為賣方贖樓的情形：買賣雙方協(xié)商，買方愿意用購買該物業(yè)的首期款（部分金額）人民幣—替賣方贖出該物業(yè)抵押在銀行的房地產(chǎn)證，如首期款不夠還清銀行欠款的則不足之金額由賣方負責支付。賣方在簽署本合約后—年—月—日或之前須與經(jīng)紀方指定人員到公證處辦理全權公證委托書，委托經(jīng)紀方辦理有關該物業(yè)贖房地產(chǎn)證、轉(zhuǎn)名（委托內(nèi)容詳見委托書）等一切手續(xù)。該委托公證費由賣方支付。屆時賣方須將買方首期款不夠贖樓之差額打入經(jīng)紀方指定帳戶。買方須在賣方與經(jīng)紀方辦出全權公證委托書—年—月—日或之前將首期款打入經(jīng)紀方指定帳戶，并在賣方房地產(chǎn)證贖出—日內(nèi)（以有關部門注銷抵押登記日期為準）與經(jīng)紀方到有關部門辦理該物業(yè)轉(zhuǎn)名手續(xù)，該物業(yè)成功轉(zhuǎn)到買方名下后—日內(nèi)（以有關部門答復日期為準）買方本人持身份證原件配合經(jīng)紀方到有關部門領取新房地產(chǎn)證并送交銀行做抵押貸款登記。（3）業(yè)主自己贖樓補充條款甲方同意自行贖樓并承諾一日前贖回房產(chǎn)證，并將房證原件留存在經(jīng)紀方處以便過戶之用；乙方在該日前需將首期款人民幣—元交予XX地產(chǎn)代為托管，作為乙方購買該物業(yè)的保證。甲方如果未經(jīng)乙方同意逾期贖樓，將承擔相應法律責任。乙方如逾期交付首期款，甲方得以解除合同，不返還定金。4、 買方先交擔保金再補交定金的情形：買方簽署本合約時已交部分定金人民幣予經(jīng)紀方，待賣方簽署本合約后—日內(nèi)（以合同最后簽署日期為準）買須補齊合約規(guī)定之定金人民幣 元整給予賣方，否則將承擔違約責任。5、 與客房先簽單方合同，后換居間合同時：舉例：如果客戶支付擔保金人民幣5萬元，同我司簽署單方合同，現(xiàn)三方簽署居間合同時，業(yè)主收取1萬元，我司托管4萬元時：因簽單方合同時，我司已經(jīng)為客戶方出具了擔保金收據(jù)，現(xiàn)改為居間合同，賣方在合同下方收據(jù)處簽署了收據(jù)，賣方在合同下方簽收：“收到定金人民幣5萬元?！蔽宜緸橘u方開具托管定金4萬元收據(jù)。如買方收據(jù)丟失，則賣方無須在居間合同下方簽署收據(jù)，而需要另外給我司開具：“收到XX地產(chǎn)轉(zhuǎn)付的XX物業(yè)定金人民幣5萬元?！蔽宜驹贋橘u方開具收到托管定金4萬元的收據(jù)。6、 提前交樓時間及交樓設施的情形：買賣雙方同意，在付首期款（簽署《深圳市房地產(chǎn)買賣合同（現(xiàn)售）》合同、年月日或之前）時，將該牧業(yè)交付買方使用，交樓時內(nèi)附家私（詳見家私清單）買方驗收該物業(yè)確認收樓后，該物業(yè)設施問題與賣方、經(jīng)紀方無關。賣方同意于X年X月X日提前交房給買方，買方承諾及時領取新房產(chǎn)證并在2日內(nèi)辦理抵押登記，如有延遲將承擔賣方放款金額每日萬分之五的違約金。7、 如賣方要求寫凈收價的情形：賣方售出該物業(yè)凈收樓價為人民幣元（含還清該物業(yè)之銀行欠款、含擔保公司之借款及利息）。8、 如售價要寫回原房地產(chǎn)價格的情形：買賣雙方經(jīng)協(xié)商在簽署《深圳市房地產(chǎn)買賣合同（現(xiàn)售）》合同時售價按房地產(chǎn)證價格填寫，買方同意本合約與原房地產(chǎn)價差額部分作為補給賣方該物業(yè)附屬設施之費用。9、 如賣方是A+B兩個人名，但B又不能來簽合約的情形：A代表B參閱并同意簽署本合約，如合約條款中有發(fā)生爭議的，A負連帶責任。B全權授權委托A辦理共有之物業(yè)出售一切事宜，包括簽訂合同、收取房款、開具收據(jù)，并同意對A的行為承擔連帶責任。10、 如買方要求在簽署《（現(xiàn)售）》合同時加一個人名或改另一個名的情形：買賣雙方同意在簽署《深圳市房地產(chǎn)買賣合同（現(xiàn)售》合同時買方另加入XXX（或以XXX的名義簽署）之名，此人也同意并遵守該合約規(guī)定之所有條款。11、 水電過戶、附屬設施補充條款的情形：該房地產(chǎn)內(nèi)的附屬設施、設備及室內(nèi)裝修的價格以及煤氣等初裝費均已包含在房價款內(nèi)，并隨給物業(yè)交付時一并轉(zhuǎn)讓買方。12、 買方按揭方式購買補充條款的情形乙方的貸款申請未經(jīng)貸款銀行審核通過或者審核通過的額度不足申請額度，則乙方應在日交將其補足并支付給甲方。乙方應在簽訂買賣合同后—日內(nèi)向該貸款銀行申請貸款，簽訂借款合同等一切相關協(xié)議，辦理一切相關手續(xù)，并支付一切相關費用并申請辦理借款合同公證手續(xù)（若需），待乙方貸款申請經(jīng)貸款銀行審核通過后—日內(nèi)，甲乙雙方應赴辦理產(chǎn)權過戶及抵押登記手續(xù)（送件）并由經(jīng)紀方收執(zhí)收件回執(zhí)。買方貸款金額超過銀行標準貸款需要更改合同的，現(xiàn)售合同價須按更改合同填寫，多出稅費部分由買方支付。業(yè)主一般應在收取除銀行承諾貸款外的首期款后交房。另有約定除外。并須在合同上填寫：預留業(yè)主遲交房押金1萬元（含水電費押金），本押金于交房當日退還。13、 房屋租賃合約死期補充約定：甲乙雙主一致同意本租賃合約中的租賃期限為死期，即：如果雙方任何一方因故無法在本期限內(nèi)履行合同約定，則保證金權利由守約方享有。（三） 簽訂非格式合同注意以下問題：非格式合同必須由律師起草、審核，并經(jīng)副總經(jīng)理審批后，相關人員方可予以蓋章。（四） 業(yè)務人員應嚴格按照上述規(guī)定與客戶洽談后簽約，否則將自行承擔相應的經(jīng)濟責任。（五） 嚴禁業(yè)務人員以公司、個人名義在未經(jīng)公司法律部簽字審核的情況下，私自對外簽訂、承諾涉及公司利益的一切文件，如有違反：未造成直接經(jīng)濟損失的，處以罰款1000元；造成損失的，公司將給予罰款、辭退、追究法律責任等。（六） 相關聲明的格式:1、定金保管書定金保管書現(xiàn)買受方（承租方）買受（承租）出賣方（出租方）位于之物業(yè)，買受方（承租方）交付定金人民幣XXX元，出賣方（出租方）已收到此定金，暫由深圳市XX地產(chǎn)顧問有限公司代為保管，待雙方簽訂正式買賣（租賃）合同時，由出賣方（出租方）取回。本保管書一式二份，由出賣方（出租方）、保管方各執(zhí)一份。出賣方（出租方）： 身份證號碼：保管人：深圳市XX地產(chǎn)顧問有限公司年月曰2、 傭金確認書（工商鋪部使用）傭金確認書支付人： 成交物業(yè)：交易： 租： 售：成交金額： 傭金金額：支付日期：現(xiàn)經(jīng)深圳市XX地產(chǎn)顧問有限公司推介客戶完成上述物業(yè)的租售業(yè)務，甲方承諾按上述支付日期支付上述傭金予以乙方。若未經(jīng)同意無故延期，乙方將追索滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。本確認書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字生效。甲方： 乙方：深圳市XX地產(chǎn)顧問有限公司日期:3、 承租人放棄優(yōu)先購買權聲明承租人放棄優(yōu)先購買權聲明本人是XXX物業(yè)的承租人，本承租人知悉該物業(yè)所有權人將出售該房屋，現(xiàn)本承租人明確表示放對該房屋在同等條件下的優(yōu)先購買權。特此聲明聲明人： 年月日4、 共有權人同意書及委托書出售/出租房地產(chǎn)同意書及委托書本人是XXX物業(yè)的共有人，本人現(xiàn)同意出售/出租該房地產(chǎn)，并委托該房地產(chǎn)的權利人（或其代理人）代為本人輸與該房地產(chǎn)出售/出租有關的一切事項。本人對于受托人與相關方簽署的一切協(xié)議，所為的一切法律行為均表示同意，并享有相應的權利和承擔相應的義務。特此聲明！聲明人： 年月日 二收費A、傭金收取制度（一） 傭金收費標準1、 租單的傭金合計為該房壹個月的租金；2、 買賣單的傭金合計為購房總價（或售房總價）的3%（不足壹萬元按壹萬元收?。┳罡邽橘彿靠們r的3.9%。（二） 傭金折扣1、 分行經(jīng)理折扣權限最低為9折。2、 區(qū)域經(jīng)理折扣權限最低為7折。3、 如遇特殊情況，副總經(jīng)理折扣權限為7折以下。4、 以上折扣須分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理級以上經(jīng)理人在成交報告上書寫“同意按該單傭金X折收取”，并簽字確認后回傳至客服部，客服部及財務部可憑其傳真件辦文及按其確認的標準收取傭金。如未按規(guī)定標準收取或超過權限打折，由責任人承擔公司傭金損失。5、 嚴禁寫全包價，將傭金寫在房款中，在簽定合同時未體現(xiàn)款項，從傭金中支付的，由責任人負責補齊。（三）按揭費用收費標準及按揭部拆分標準：1、 紅本在手代辦一次性付款手續(xù)，收費：3000元（按揭部拆分：關內(nèi)400元、關外500元）2、 轉(zhuǎn)紅，收費：5000元（按揭部拆分：關內(nèi)1100元、關外1200元）3、 代辦抵押貸款，關內(nèi)：3000元、關外5000元（按揭部拆分：關內(nèi)1100元、關外1200元）4、 代辦按揭手續(xù)，收費：5000元（按揭部拆分：關內(nèi)1100元、關外1200元）5、 代辦贖樓手續(xù)，收費5000元（按揭部拆分：關內(nèi)1100元、關外1200元）6、 一條龍服務，收費5000元-9000元（按揭部拆分：關內(nèi)1100元、關外1200元）B、評估收費制度：公司評估的，每單收取評估費300元。三、 盤客確認制度各區(qū)域可自行制定報總監(jiān)秘書和副總經(jīng)理秘書處備案。四、 量化管理制度各區(qū)域可根據(jù)實際情況確定本區(qū)域量化指標，報總監(jiān)秘書處備案。如有修改，也應及時報送備案。五、 鑰匙管理1、 業(yè)務人員應積極努力爭取鑒定獨家委托，并獨家有匙。2、 物業(yè)鑰匙由交易員自行負責收取，秘書統(tǒng)一保管。3、 業(yè)務人員在收取委托人鑰匙時，必須出具公司蓋章的專用收據(jù)并簽名（收據(jù)在秘書處領?。?、 鑰匙收據(jù)客戶聯(lián)必須交給委托方（業(yè)主），存根聯(lián)和鑰匙在收取后必須交由秘書保管。5、 秘書收到鑰匙時必須馬上進行編號存檔，并注冊登記，由上交人和收受人同時簽名確認。6、 業(yè)務人員需要帶客看房時可到秘書處領取相關物業(yè)鑰匙，領取時必須在登記冊上簽名確認。7、 領取鑰匙需在看完房返回公司后，立即返還秘書處，并注明返還時間，由秘書簽名確認。8、 秘書下班和休息前必須將鑰匙交由業(yè)務班長保管，于次日正式上班前收回。9、 由于登記交接不清，發(fā)生扯皮或丟失鑰匙事件，將由相關責任人共同承擔賠償責任。10、 房內(nèi)有家私、電器等設施時，在收取鑰匙時必須同時簽署《屋內(nèi)設施清單》并由委托方和收取人共同簽名確認。11、 所有樓盤鑰匙如業(yè)主取走當日起三天內(nèi)，其他業(yè)務員或分行再收回重復樓盤鑰匙，取匙的分配歸還鑰匙方的業(yè)務員及分行，如超過三天后才收回重新收取鑰匙分配，被業(yè)主取走鑰匙的分行即時輸入電腦業(yè)主已取走鑰匙作為記錄。12、 分行之間借用鑰匙必須當天歸還（包括已收定或成交的），有需要配鑰匙的可與該分行經(jīng)理協(xié)商，經(jīng)過分行經(jīng)理同意，方可配，未經(jīng)同意嚴禁擅配鑰匙的、借用鑰匙當天未歸還的罰款50元作為原匙方分行基金。六、 業(yè)績結(jié)算制度租、售單結(jié)算方式及結(jié)算標準：1、 結(jié)算方式：每月一小結(jié)，月底為截止日期，即每月1號至當月最后一日的24時止，此月25日發(fā)放。2、 售單結(jié)算標準：一次性付款一一買方領到房產(chǎn)證的日期為結(jié)算日。接揭付款一一按揭付款的以買方抵押合同送到國土局的登記日期為結(jié)算日。3、 租單結(jié)算標準：以傭金全部收回之日期為結(jié)算日。4、 吃定單的結(jié)算標準：按合同規(guī)定確認可吃定之日起3個月后予以結(jié)算。5、 相關人員就合同各項款項的理解和結(jié)算有分歧的單，暫不結(jié)算。待糾紛處理完畢時再按照處理結(jié)果進行結(jié)算。6、 未按照公司制度規(guī)定簽訂和審核合同，造成公司在此后兩年內(nèi)存在可能的法律風險的單，待該單簽訂之日起滿兩年方予以結(jié)算業(yè)績。7、 給付其他地產(chǎn)公司或人員的信息費，業(yè)務人員要提前經(jīng)分行（部門）經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理確認后隨合同一同遞交，財務部方可確認付款，逾期上報的，由本人自行承擔該信息費。七、業(yè)績分配制度1、每單業(yè)務的完成需要持盤、客方業(yè)務人員的通力協(xié)作才能完成，對持盤和持客方業(yè)務人員的業(yè)績分配明確如下：（1） 開盤一一百分之十五凡于公司以內(nèi)或以外所接的樓盤，業(yè)務人員應以第一時間開盤，開盤之業(yè)務人員可將該樓盤成交后公司應收傭金的15%作為業(yè)績。（2） 鑰匙一一百分之五業(yè)主放盤時，業(yè)務人員能成功向業(yè)主爭取得到鑰匙者，得公司應收傭金的5%作為業(yè)績。（3） 獨家代理一一百分之二十當業(yè)主放盤時，業(yè)務人員能同業(yè)主簽署《獨家代理委托書》，得公司應收傭金的5%作為業(yè)績。獨家委托的確認：①物業(yè)權利人的身份證復印件；物業(yè)的產(chǎn)權證明資料復印件與我司簽《獨家代理委托書》。以上三項必須同時具備，則認定為獨家代理。（4） 轉(zhuǎn)介樓盤一一百分之二十人員接到客人委托外區(qū)或其他部門負責之樓盤，必須盡快將該樓盤資料轉(zhuǎn)介到負責該盤之分行或分公司（填寫《員工業(yè)務轉(zhuǎn)接申請表》），若該樓盤成功為本公司售出或租出，則首們接到該樓盤之同事可得公司應收傭金之15%作業(yè)績。（5） 轉(zhuǎn)介客人——百分之二十如業(yè)務人員接到商業(yè)部或外區(qū)負責之樓盤的客人時，可將客人轉(zhuǎn)介到負責該樓盤之部門，成功交易時，可得公司應收傭金之20%作業(yè)績。（業(yè)務人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業(yè)務轉(zhuǎn)接申請表》）（6） 帶客合作一一百分之五十如業(yè)務人員接到其它區(qū)域或部門負責之樓盤的客戶時，且與客人溝通良好，在征得自己所在部門和盤方所在部門經(jīng)理同意的情況下，可采取合作的方式，而盤方的業(yè)務人員不能以該樓盤已有同事跟進而拒絕合作，至成功交易時，可得公司應收傭金的50%作業(yè)績。2、尾盤業(yè)績分配制度（針對開發(fā)商）：鑒于業(yè)務拓展的需要，公司對針對三級市場的尾盤及批量盤在承接與銷售中的業(yè)績分配制度作以下規(guī)定：（1） 凡公司指派業(yè)務人員進駐尾盤現(xiàn)場之情形，其業(yè)績分配制度如下：盤方業(yè)績：盤方業(yè)務人員分取總業(yè)績的20%作業(yè)績?？头綐I(yè)績：現(xiàn)場業(yè)務人員自己接待客戶，分取總業(yè)績的80%作業(yè)績。A：凡由其他同事轉(zhuǎn)介的客戶，轉(zhuǎn)介方分取總業(yè)績的20%作業(yè)績。B：現(xiàn)場人員分取總業(yè)績的60%作業(yè)績。C：凡由其它同事自己帶客看房，一旦成效，屬合作行為，雙方業(yè)務人員分取總業(yè)績的40%作業(yè)績。（2） 不需派駐現(xiàn)場：盤方傭有40%業(yè)績，客方擁有60%業(yè)績。八、 離職人員業(yè)績提成制度（一） 業(yè)務人員離職時，仍有單未結(jié)清，需要其他業(yè)務人員協(xié)助完成，離職之業(yè)務人員需在該單提成中抽出不高于30%給予負責跟進行業(yè)務人員。該離職轉(zhuǎn)介單需交至財務部一份。（二） 負責跟進業(yè)務人員，所收提成不予計算在其本人業(yè)績內(nèi)。提成于該單結(jié)算后次月提成發(fā)放日發(fā)放。（三） 凡業(yè)務人員轉(zhuǎn)崗、調(diào)換分行、離職，則失去取得開盤、鑰匙、獨家代理、轉(zhuǎn)介樓盤業(yè)績的權利；盤源作為開盤分行的公盤。（同部門同區(qū)域調(diào)換分行仍享受之前之全部權利）九、 水電過戶指南（見附表）十、合作和轉(zhuǎn)介制度A、三級市場：（一） 轉(zhuǎn)介樓盤一一百分之二十1、 業(yè)務人員接到客人委托外區(qū)或其他部門負責之樓盤，必須將該樓盤資料轉(zhuǎn)介到負責該盤之分行或分公司（填寫《員工業(yè)務轉(zhuǎn)接申請表》），若該樓盤成功為本公司售出或租出，則首位接到該樓盤之同事可得公司應收傭金之15%作業(yè)績。2、 人員填寫“轉(zhuǎn)介表”經(jīng)分行經(jīng)理簽字確認，傳真至接受分行，經(jīng)接受轉(zhuǎn)介分行經(jīng)理確認（確認件傳真給轉(zhuǎn)介分行留存），由接受分行開盤，或直接在公司信息平臺上直接錄入相應區(qū)域樓盤資料中（開盤頁面上的跟進記錄第一條注明盤源人）。（二） 轉(zhuǎn)介客人一一百分之二十如業(yè)務人員接到商業(yè)部或外區(qū)負責之樓盤的客人時，可將客人轉(zhuǎn)介到負責該樓盤之部門，成功交易時，可得公司應收傭金之20%作業(yè)績。業(yè)務人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業(yè)務轉(zhuǎn)接申請表》，《員工業(yè)務轉(zhuǎn)接申請表》需經(jīng)分行經(jīng)理簽方可轉(zhuǎn)介。（三） 帶客合作一一百分之五十如業(yè)務人員接到其它區(qū)域或部門負責之樓盤的客戶時，且與客人溝通良好，在征得自己所在部門和盤方所在部門經(jīng)理同意的情況下，可采取合作的方式，而盤方的業(yè)務人員不能以該樓盤已有同事跟時而拒絕合作，至成功交易時，可得公司應收傭金的50%作業(yè)績。B、二級市場：（一）轉(zhuǎn)介客人 百分之三十業(yè)務人員將客人轉(zhuǎn)介到二級市場的，成功交易時，可得公司應收傭金的30%業(yè)績（業(yè)務人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業(yè)務轉(zhuǎn)介申請表》，并經(jīng)分行經(jīng)理簽字方可轉(zhuǎn)介。）（二）帶客合作一一百分之五十業(yè)務人員帶客人看二級市場樓盤，并負責跟進客戶，成功交易時，可得公司應收傭金的50%作業(yè)績。職業(yè)規(guī)范一、 保密制度1、 本公司房源、客源信息未經(jīng)公司允許，不得與其他公司合作；2、 業(yè)務人員在職期間不論通過何種途徑獲取的與公司業(yè)務相關的信息均屬公司所有，嚴禁以任何形式變相據(jù)為已有或外泄。3、 業(yè)務人員嚴禁抄襲公司樓盤信息資料，只可重新記錄在公司提供的客戶記錄本上。業(yè)務人員應嚴格遵守上述保密措施，否則由此給公司造成損失的，公司有權對其進行追償。二、 職業(yè)道德與紀律：1、 嚴禁徇私舞弊，飛盤飛單。2、 嚴禁同事之間吵架、打架。吵架予以警告；動手打架一律解聘。3、 不得與客戶發(fā)生激烈爭吵、謾罵。4、 嚴禁違反公司規(guī)定，私下承諾，損害公司形象。5、 嚴禁業(yè)務人員與上司惡意爭執(zhí)，破壞公司秩序。6、 不得私自收取客戶定金、傭金。凡違反上述規(guī)定的，一律辭退，其未計發(fā)的各項提成及薪金一律不予計發(fā)。五、三級市場財務管理規(guī)定公司放款制度一、 人員配備已設置一名專職面對三級市場的財務人員，管理房款與租金、定金、押金等三級市場款項的放款，對帳、審核。二、 已配備公司帳戶號與私人托管帳號。三、 操作程序1、 當客戶將款項存入公司任一托管帳戶之前，各分行財務文員通知財務部出納查收并確認。財務部開具收據(jù)給客戶。2、 放款程序A、租賃定金或租金放款----業(yè)務員須填寫《代收款支付申請單明細表》并交給分行經(jīng)理簽名確認。放款時，業(yè)務員須帶業(yè)主到分行財務文員辦理放款手續(xù)，業(yè)主或受托人須帶身份證原件和委托人證明，業(yè)務員須復印留底，再帶物業(yè)之產(chǎn)權資料交予財務文員審核后放款。業(yè)主出具收款收據(jù)。B、賣放款-----在放款前幾天，業(yè)務員填寫《放款通知單》并交由分行經(jīng)理簽署、區(qū)域經(jīng)理簽署后，交至公司財務部確認并交劉總、路總審批。放款當日，業(yè)務員須帶業(yè)主（或受托人）到公司財務部辦理手續(xù)，業(yè)主（或委托人）須帶齊身份證原件及復印件、委托書原件，三方買賣合同原件一份、復印件一份，業(yè)務員復印留底并帶齊新房產(chǎn)證（客戶方）的原件、復印件交財務部審核放款。辦理此項業(yè)務時銀行不收取任何手續(xù)費。業(yè)主出具收款收據(jù)。（銀行要求放款時原業(yè)主需在農(nóng)聯(lián)社上步支社開戶并且轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出款項名稱與房產(chǎn)證名稱一致）3、傭金結(jié)算分行中每一買賣單完成后，成單業(yè)務員須在當天填寫一份成交報告，并由分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、財務文員、劉總確認簽署后，留存財務部對帳。以上二份表格，分行必須留底以備查驗，如沒提前通知而影響公司托收、放款或傭金結(jié)算，責任由成單業(yè)務員承擔。附：公司放款流程圖放款通知單年月日分行名稱： 成交報告編號：成交單元： 業(yè)主名稱： 客戶名稱：匯款方式：現(xiàn)金/匯款/支票收款銀行： 收款帳號：公司帳號/公司受托人帳戶放款明細：首期款： 定金：房款： 傭金：代辦轉(zhuǎn)賣費： 代收租金：

代辦手續(xù)傭金： 代交費用：總額： 總經(jīng)理：分管副總：財務審核：區(qū)域經(jīng)理：分行經(jīng)理：置業(yè)顧問：公司放款流程圖收款人名稱：收款銀行及帳號：備注： 總經(jīng)理：分管副總：財務審核：區(qū)域經(jīng)理：分行經(jīng)理：置業(yè)顧問：

贖樓款收款放款程序扣審批單；2）創(chuàng)收業(yè)績〈實收業(yè)績，如是當月發(fā)生，直接在原創(chuàng)收業(yè)績上更改，并在創(chuàng)收業(yè)績月匯總表中標注；如是跨月增加實收數(shù)，應將所收實收業(yè)績算為當月創(chuàng)收業(yè)績，本月增加填寫成交報告并以編號--1、--2區(qū)分標注。5、填寫創(chuàng)收業(yè)績報表（三）成交結(jié)算事項1、 傭金基準月的核定及結(jié)算標準遵照《關于二手樓交易中心員工任職、晉升、降職及薪資標準》（2019年度）執(zhí)行。2、 置業(yè)顧問每填寫的一份成交結(jié)算報告，必須附有房地產(chǎn)租賃合同（三方）復印件，財務文員必須審核填寫內(nèi)容及附件是否正確，傭金是否收全，如有不詳情況應及時查明原因后完善相關手續(xù)后上報財務。3、 原則上傭金與成交結(jié)算報告同時交于財務部，成交報告如有特殊原因也應在每月末前上交，結(jié)算傭金依據(jù)實際到帳款項及成交結(jié)算報告，傭金結(jié)算日期以每月月末（最后一天）劃分，如有一項超過限定日期的將在下月計算。4、 每月30日前將結(jié)算報告、2日前發(fā)電子版月報表交財務，每月8日前將無誤的結(jié)算報告、月匯總及各區(qū)域評選的獎項原件上報財務。5、 底應對返傭（包括轉(zhuǎn)介者的公司或個人）傭金進行統(tǒng)計，填寫《返傭明細表》后于次詞日前（如遇節(jié)假日推遲1天）上報財務部。6、 交報告的分傭金額以實際到帳傭金分配。如業(yè)務發(fā)生當月不能收齊全傭，先將本月收傭情況填寫成交結(jié)算報告交財務，次月收到另一半傭金的同時，再填寫一份成交結(jié)算報告，但成交報告編號不變。六、分行企業(yè)形象行為規(guī)范評比執(zhí)行標準檢查形式：行政事務部配合分行經(jīng)理為單位每月不定期突檢。一、 整潔衛(wèi)生，物品擺放（20分）（一） 地面日拖洗，辦公桌必須隨時保持清潔，辦公桌面不準擺放任何與辦公無關的物品，辦公桌支架上產(chǎn)準掛放衣物、挎包、雨傘、圍巾等生活用品和其他雜物。（二） 必須隨時保持辦公場地、墻面物件沒有涂污和劃痕，不準掛放和張貼其他雜亂物品。（三） 戶外廣告牌須整潔大方無雜物掛放，內(nèi)容必須符合統(tǒng)一制作要求，色彩調(diào)配符XX地產(chǎn)統(tǒng)一要求，明顯損壞的戶外廣告牌須及時更換。（四） 門窗玻璃明凈、無污痕；無亂貼、亂掛現(xiàn)象。（五） 電話機須統(tǒng)一擺放在桌面左上方。傳真機、傳真紙、收發(fā)傳真件、日常辦公用品須保持清潔，整潔分類擺放。（六） 飲水機須擺放在方便使用位置，機身須經(jīng)常清洗，飲水紙杯須統(tǒng)一收放在飲水存物箱內(nèi)定量插放在飲水機側(cè)面，用過的水杯要及時清理，不得隨意亂扔亂放。（七） 書報夾須整齊放置在客戶洽談接待處，客戶（或員工）閱讀過的書報須及時收齊在書報夾上放好，不得亂丟亂扔；簽字筆、直尺、訂書機、訂書針、大頭釘?shù)热粘＾k公用品，須統(tǒng)一收放，用過之后要注意收好和處理，不得隨處亂扔。（八） 文件柜須收放文件專用，柜箱和抽屜內(nèi)須物件擺放整齊、整潔有序，不得亂放其他雜物，文件夾須分類收放文件資料，應表明收放文件類型、日期和編號，取用文件后須隨手將文件夾放回取用收存處。（九） 垃圾簍須擺放在辦公桌下，不應放在顯眼處。（十）員工生活用品：雨傘、西裝、大衣、便包、行囊等物，須統(tǒng)一放置地點，不得隨意亂放。評分標準：違反以上每條扣2分。二、 制服禮儀（10分）（一） 分行經(jīng)理、工作人員上崗，一律著公司制服，不允許穿