覺(jué)得佛文化會(huì)館服務(wù)禮儀培訓(xùn)2013625

覺(jué)得佛教文化藝術(shù)館服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師：陳靜2013.6.25講師介紹：資質(zhì)：禮儀培訓(xùn)師主講課程：職業(yè)素養(yǎng)禮儀、航空禮儀、商務(wù)禮儀、政要禮儀、女性美儀美態(tài)訓(xùn)練、校園禮儀。北京師范大學(xué)民航服務(wù)與管理、教育學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；現(xiàn)任北京禮儀學(xué)院禮儀講師；北京航空航天大學(xué)航空禮儀特聘講師；北京第二外國(guó)語(yǔ)大學(xué)航空禮儀特聘講師；曾任北京航空運(yùn)輸培訓(xùn)基地航空教員2年；曾參與過(guò)公務(wù)機(jī)定向培訓(xùn)、奧凱初始乘務(wù)員培訓(xùn)；曾培訓(xùn)過(guò)人民大會(huì)堂、國(guó)家電力集團(tuán)、中信集團(tuán)、藍(lán)海集團(tuán)、現(xiàn)代4S店、婦幼保健院、大地保險(xiǎn)公司等多家企事業(yè)單位及星級(jí)酒店；曾培訓(xùn)過(guò)北京、上海、石家莊等全國(guó)二十余所民航院校

航空禮儀。主講內(nèi)容一、禮儀概述二、儀容儀表三、語(yǔ)言規(guī)范四、儀態(tài)訓(xùn)練一、禮儀概述禮儀的概念：禮者敬人也”

“禮”的意思是講尊重，在人際交往中，尊重自己，尊重他人，所謂禮也。

◆“儀”

顧名思義，儀式。實(shí)際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式?！魶](méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容，在日常生活和交往中，“禮”和“儀”互為因果。一、禮儀概述服務(wù)禮儀的概念：服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。處于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自?xún)?nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。一、禮儀概述一、禮儀概述服務(wù)禮儀最大的特點(diǎn)是：規(guī)范性。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的作用：1、有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去衡量所作的服務(wù)工作；2、提高自身修養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量；3、塑造更加優(yōu)秀的自己，塑造企業(yè)品牌。二、儀容儀表

重要的一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次給別人第一印象的機(jī)會(huì)！

第一印象：二、儀容儀表人的印象形成=55%儀表+38%身體語(yǔ)言+7%語(yǔ)言首輪效應(yīng)二、儀容儀表著裝搭配面部修飾發(fā)部修飾發(fā)型，頭發(fā)的打理，發(fā)飾的選擇。護(hù)膚、遮瑕以及職業(yè)妝的注意事項(xiàng)。工裝穿戴要齊全、整潔、搭配要協(xié)調(diào)，。二、儀容儀表發(fā)飾面部職業(yè)裝女性：長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起、短發(fā)梳理整齊(不過(guò)肩膀視為短發(fā))，發(fā)飾最多帶一個(gè)。男性：后不過(guò)肩、前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳。親洗發(fā)。顏色以黑色、棕色、深咖為主。注意飲食和睡眠。選擇適合自己的護(hù)膚品。做好潔面工作?；镜瓓y包括：膚色修正、眉毛、眼妝、唇妝。工服要穿戴齊全，整潔衛(wèi)生。制服勤洗，熨燙平整；

襯衫領(lǐng)口，干凈無(wú)垢；鞋襪衣扣，注意檢查。飾品項(xiàng)鏈、戒指、手鏈每樣最多帶一個(gè)。保持良好的面部情緒，有利于你、我、他！微笑則是服務(wù)行業(yè)里永遠(yuǎn)的制勝法寶。三、語(yǔ)言規(guī)范▲作為一名優(yōu)秀的服務(wù)工作者，應(yīng)積極主動(dòng)向客人表達(dá)親切問(wèn)候?！⒁鈫?wèn)候時(shí)的語(yǔ)聲語(yǔ)調(diào)，普通話清楚，聲音洪亮?！鶕?jù)環(huán)境、時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，有分寸，適度的問(wèn)候?！鴮W(xué)會(huì)細(xì)心觀察，關(guān)心他人，使它變成一種良好的習(xí)慣。▲舒心的問(wèn)候一定是聲情并茂，舒心的問(wèn)候應(yīng)伴隨著得體的體態(tài)。主動(dòng)熱情養(yǎng)成習(xí)慣清晰透徹適度原則注意姿態(tài)舒心的問(wèn)候舒心的問(wèn)候：三、語(yǔ)言規(guī)范（1）、語(yǔ)言交流要針對(duì)客人的實(shí)際情況給予稱(chēng)呼，如“先生”“女士”“阿姨”；（2）、用委婉的語(yǔ)言表達(dá)否定意思；（3）、盡量避免使用外來(lái)語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；（4）、語(yǔ)言和手勢(shì)動(dòng)作的協(xié)調(diào)一致；（5）、常使用服務(wù)