廣告公司臨時(shí)促銷(xiāo)員管理辦法

INCP促銷(xiāo)員管理規(guī)范

XXX廣告有限公司目錄促銷(xiāo)員招聘1促銷(xiāo)員培訓(xùn)2促銷(xiāo)員管理3促銷(xiāo)員激勵(lì)4促銷(xiāo)員招聘

一.招聘渠道二.招聘方法三.招聘流程一.招聘渠道1、校園招聘會(huì)——招聘沁的促銷(xiāo)員為主題2、人員推薦——行業(yè)內(nèi)積累的資源3、中介機(jī)構(gòu)——可在短時(shí)間內(nèi)提供大量可供選擇的促銷(xiāo)員4、同行業(yè)挖角——易于找到有經(jīng)驗(yàn)的促銷(xiāo)員5、網(wǎng)絡(luò)——58同城、趕集網(wǎng)等6、在大學(xué)校園張貼招募海報(bào)7、口碑宣傳——原有促銷(xiāo)人員相互轉(zhuǎn)告朋友同學(xué)8、老促銷(xiāo)員——每做一個(gè)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)人需建立與促銷(xiāo)員的長(zhǎng)期有效的聯(lián)系方式，這一批是寶貴的資源，有促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，與項(xiàng)目管理人員有較好的關(guān)系，不易被“水”9、促銷(xiāo)兼職群——加入群的多為有經(jīng)驗(yàn)的促銷(xiāo)員PS：請(qǐng)各項(xiàng)目組無(wú)私共享自己所擁有的招聘渠道！二.招聘方法（一）.設(shè)立每周三為“促銷(xiāo)員招聘日”——針對(duì)各項(xiàng)目對(duì)于促銷(xiāo)員需求量較大，以及各項(xiàng)目組促銷(xiāo)員儲(chǔ)備量不大的問(wèn)題，每周各項(xiàng)目組輪流安排一人為招聘值日人員，每周一由當(dāng)周值班招聘人員負(fù)責(zé)整合發(fā)布部門(mén)招聘信息，招聘本部門(mén)需要的促銷(xiāo)員，根據(jù)促銷(xiāo)員可工作時(shí)間、各項(xiàng)目的需求、促銷(xiāo)員條件等方面合理分配到各項(xiàng)目組使用或備用。在近期請(qǐng)人事招聘專(zhuān)員為部門(mén)所有同仁進(jìn)行一次招聘的培訓(xùn)，提升大家的招聘專(zhuān)業(yè)技巧。（二）.面試的技巧1.看（1）看外表：

通過(guò)觀察身高、相貌、體型，可以確定在外形上是否符合我們的要求。（2）看表情：

通過(guò)觀察，我們可以看應(yīng)聘對(duì)象是否熱情、緊張、慌張、冷漠，以此判斷其性格和對(duì)工作的需求程度。（3）看穿著：

從穿著可以大概判斷應(yīng)聘對(duì)象的應(yīng)聘態(tài)度，以及個(gè)人的修養(yǎng)品味。（4）看動(dòng)作：

看應(yīng)聘對(duì)象的整個(gè)身體動(dòng)作是否沉穩(wěn)、利落，可以判斷是否適合日常的工作需要。2.問(wèn)（同時(shí)聽(tīng)）（1）為何面試？我們必須了解應(yīng)聘對(duì)象的工作動(dòng)機(jī)，是否適合工作。（對(duì)于不差錢(qián)的促銷(xiāo)員，慎用?。?）自身優(yōu)勢(shì)？我們可以從中清楚了解應(yīng)聘對(duì)象所擁有的能力。（應(yīng)注意傾聽(tīng)有實(shí)際意義的東西?。?）以往經(jīng)歷？我能可以判斷其是否符合我們的工作，以及應(yīng)如何來(lái)培訓(xùn)和管理。（注意判斷是否真實(shí)，可根據(jù)招聘人員的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)檢驗(yàn)。）（4）同學(xué)朋友對(duì)自己的評(píng)價(jià)？了解促銷(xiāo)員在平日里是怎樣的一個(gè)人，選擇易于管理的人員。PS：同時(shí)可知道促銷(xiāo)員的表達(dá)能力！三.招聘流程

制定招聘計(jì)劃、發(fā)布招聘信息根據(jù)預(yù)約人數(shù)提前安排好面試的地點(diǎn)根據(jù)人數(shù)選擇群面或單面運(yùn)用提前準(zhǔn)備的面試方法面試，并告知面試結(jié)果通知時(shí)間填寫(xiě)面試表格培訓(xùn)、準(zhǔn)備上崗進(jìn)入優(yōu)秀促銷(xiāo)人員資料庫(kù)辦證（如果需要）上崗培訓(xùn)、儲(chǔ)備表現(xiàn)優(yōu)秀表現(xiàn)差長(zhǎng)期錄用或培養(yǎng)為督導(dǎo)解聘、換人促銷(xiāo)員培訓(xùn)XXX公司介紹服務(wù)品牌及公司介紹工作內(nèi)容儀容儀表規(guī)范促銷(xiāo)技巧規(guī)章制度培訓(xùn)考核和現(xiàn)場(chǎng)演練一、XXXX公司介紹

二、服務(wù)品牌及公司介紹此部分內(nèi)容通常由客戶(hù)提供資料，也有可能客戶(hù)要求我們自己撰寫(xiě)：1、根據(jù)客戶(hù)提供的資料進(jìn)行培訓(xùn)；2、客戶(hù)沒(méi)有提供資料，可根據(jù)客戶(hù)網(wǎng)站的公司介紹和品牌知識(shí)以及要求客戶(hù)提供一些素材進(jìn)行撰寫(xiě)，重點(diǎn)是介紹促銷(xiāo)單品的知識(shí)。三、促銷(xiāo)員工作內(nèi)容（一）、根據(jù)INCP活動(dòng)共性，促銷(xiāo)員工作職責(zé)基本一致。此處不包含特殊的INCP活動(dòng)，如現(xiàn)場(chǎng)蒸煮等活動(dòng)，需根據(jù)具體活動(dòng)增加或減少工作內(nèi)容。督導(dǎo)可根據(jù)促銷(xiāo)員工作時(shí)間，在各時(shí)間段內(nèi)告知促銷(xiāo)員具體工作內(nèi)容?，F(xiàn)以銀鷺項(xiàng)目為例，各項(xiàng)目可根據(jù)具體項(xiàng)目要求調(diào)整：1、參加公司組織的培訓(xùn)，掌握活動(dòng)內(nèi)容和相關(guān)規(guī)定，并通過(guò)培訓(xùn)考核，考核通過(guò)簽到臨時(shí)聘用協(xié)議。2、根據(jù)公司分配的門(mén)店提前熟悉乘車(chē)路線，并到門(mén)店踩點(diǎn)，清楚活動(dòng)開(kāi)展位置。3、按照活動(dòng)要求著裝，著工作裝、并不能佩戴首飾、著淡妝。4、自行搭建活動(dòng)場(chǎng)地、并按活動(dòng)要求進(jìn)行陳列。5、填寫(xiě)銷(xiāo)量報(bào)表、離崗表、物資管理表。6、在門(mén)店需維護(hù)好與門(mén)店的客情關(guān)系。7、遇到突發(fā)情況，如城管干涉等，需及時(shí)報(bào)備督導(dǎo)，配合督導(dǎo)進(jìn)行處理。8、活動(dòng)中積極進(jìn)行促銷(xiāo)、試飲、游戲活動(dòng)等活動(dòng)內(nèi)容。9、活動(dòng)結(jié)束及時(shí)向督導(dǎo)提交活動(dòng)報(bào)表，并配合督導(dǎo)做好物資回收準(zhǔn)備。（二）促銷(xiāo)員活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作流程上班前準(zhǔn)備日常銷(xiāo)售與服務(wù)結(jié)束工作讓自己最精神 —提前15分鐘到場(chǎng)換好工作服，調(diào)整心態(tài)整理貨品與促銷(xiāo)用具（物資是否齊全）明確當(dāng)日工作重點(diǎn)、熟練話(huà)術(shù)搭建活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)執(zhí)行貨品補(bǔ)充貨架整理顧客服務(wù)與店方溝通數(shù)據(jù)記錄、各類(lèi)報(bào)表填寫(xiě)清點(diǎn)并回收貨品與促銷(xiāo)物資填寫(xiě)工作報(bào)告清潔與整理場(chǎng)地四、儀容儀表規(guī)范1促銷(xiāo)員的形象：促銷(xiāo)員是品牌形象代言人,其一言一行都直接影響著顧客對(duì)品牌的看法.因此要求做到:上班必須精神飽滿(mǎn),不能把不良情緒帶到工作上來(lái).2按照公司要求統(tǒng)一著裝，清潔整齊3頭發(fā)必須扎起來(lái)。（特殊活動(dòng)要求除外）4上班統(tǒng)一化淡妝;(忌濃妝艷抹和佩帶很醒目的首飾)5語(yǔ)言:語(yǔ)言清晰,語(yǔ)調(diào)柔和,語(yǔ)速適中,專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)生活化,通俗易懂,使用禮貌用語(yǔ),體現(xiàn)品牌公司人員的良好素質(zhì).6形體:(1),形態(tài):風(fēng)度要文雅大方,禮貌得體,不卑不亢;(2),站姿:軀干要直挺自然,雙手自然擺放;(忌倚靠貨架,雙手插兜或雙臂交于胸前)(3),坐姿:上身要端正,雙膝并攏;(忌前趴后仰,雙腳叉開(kāi))(4),目光:與顧客交談應(yīng)注視對(duì)方臉底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域;(忌:目光四處掃視或斜視顧客,也不能目光下垂不敢看顧客.)(5)手勢(shì):要有禮節(jié)性,忌下列手勢(shì):●單伸一個(gè)食指指點(diǎn)人(教訓(xùn),威脅之意)●單伸一個(gè)拇指拂人(表示藐視,嘲弄)●雙手相握,搓動(dòng)或不斷玩弄手指(拘謹(jǐn)缺乏自信)五、銷(xiāo)售技巧快速熟悉促銷(xiāo)員5S標(biāo)準(zhǔn)研究微笑主動(dòng)微笑禮儀加強(qiáng)親和力熟悉產(chǎn)品的價(jià)格、促銷(xiāo)信息及贈(zèng)品信息研究顧客心理區(qū)別對(duì)待提高成功率動(dòng)作快速，以最快的速度補(bǔ)貨及做好產(chǎn)品陳列主動(dòng)迅速地與顧客打招呼，不讓顧客等待導(dǎo)購(gòu)5S原則（一）促銷(xiāo)員工作5S標(biāo)準(zhǔn)促銷(xiāo)員工作技巧當(dāng)顧客的問(wèn)題問(wèn)完，停止提問(wèn)時(shí)我們要明確提示，促成交易當(dāng)顧客話(huà)題集中在某個(gè)產(chǎn)品上，并詳細(xì)提問(wèn)時(shí)我們只要稍加勸說(shuō)，促成交易當(dāng)顧客若有所思時(shí)我們可以等一會(huì)，不要打擾他。當(dāng)他的思緒回到現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，便需要抓住機(jī)會(huì)促成交易當(dāng)顧客不斷點(diǎn)頭時(shí)當(dāng)顧客挑選了一段時(shí)間，一邊看產(chǎn)品，一邊微笑點(diǎn)頭時(shí)，標(biāo)識(shí)他對(duì)此產(chǎn)品很滿(mǎn)意，此時(shí)也是成交的好機(jī)會(huì)（二）、促銷(xiāo)員工作技巧（三）、促銷(xiāo)員如何把握目標(biāo)客戶(hù)1、當(dāng)顧客駐足時(shí)。2、一直看著某樣商品時(shí)。3、用手去觸摸商品時(shí)。4、開(kāi)始翻找價(jià)格牌和標(biāo)簽時(shí)。5、雖然看著商品，卻又抬頭時(shí)。6、當(dāng)你的視線與顧客接觸時(shí)。7、顧客好像在找什么東西時(shí)。8、先前來(lái)過(guò)一次的顧客再度回頭到商店時(shí)。（四）、促銷(xiāo)員的語(yǔ)言藝術(shù)一、少用否定句，多用肯定句。針對(duì)顧客需求的商品而暫時(shí)沒(méi)有時(shí)，不能直接否定。例：真抱歉，xx口味的賣(mài)完了，這種口味也蠻適合你的想法。二、采用先貶后褒法。在介紹商品時(shí)運(yùn)用會(huì)有恰到好處。例：價(jià)格雖然貴了一點(diǎn)，但商品質(zhì)量好。三、多用“是、但是”法。對(duì)于顧客提出的問(wèn)題不合理時(shí)，或我們無(wú)法完成時(shí)，運(yùn)用。例：是的，我們的產(chǎn)品，營(yíng)養(yǎng)非常的豐富補(bǔ)充人體所需的維生素。四、常用問(wèn)題引導(dǎo)法。對(duì)于欲購(gòu)買(mǎi)商品的顧客，可以通過(guò)向顧客提問(wèn)題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自我排除疑慮，自己找出答案。例：這款商品是我們新推出的產(chǎn)品，您喜歡這種口味嘛？五、巧用展示流行法。針對(duì)顧客想要的某種商品，我們剛好脫銷(xiāo)，可用此主法。例：對(duì)不起，您要的口味沒(méi)有了，這款產(chǎn)品是我們新推出的口味，味道大家都說(shuō)很不錯(cuò)，這是真的。六、直接否定法。當(dāng)顧客的信息來(lái)自不真實(shí)的信息或誤解時(shí)，可以使用直接否定法。例：我明白你的意思，這種商品改用塑料把柄決不是為了降低成本，反而使用起來(lái)輕便而且不影響效果六、規(guī)章制度1.促銷(xiāo)員必須服從督導(dǎo)合理安排。2.促銷(xiāo)員必須按時(shí)上下班，不遲到、早退、脫崗、曠工。3.促銷(xiāo)員不得在工作時(shí)間處理私事。4.促銷(xiāo)員在工作崗位上必須維護(hù)好與門(mén)店客情關(guān)系。5.促銷(xiāo)員工作時(shí)間內(nèi)必須著規(guī)定的工作裝。6.促銷(xiāo)員需參加公司組織的培訓(xùn)等團(tuán)隊(duì)會(huì)議或活動(dòng)。7.促銷(xiāo)員必須按照公司的相關(guān)活動(dòng)要求進(jìn)行工作，并積極提高活動(dòng)質(zhì)量8.促銷(xiāo)員需按要求填寫(xiě)各類(lèi)活動(dòng)報(bào)表，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交督導(dǎo)。9.促銷(xiāo)員需提交工資發(fā)放需要的個(gè)人信息，并在要求的時(shí)間內(nèi)提交。10.促銷(xiāo)員有義務(wù)維護(hù)好活動(dòng)道具，如有損壞需按相應(yīng)價(jià)格賠償。11.促銷(xiāo)員不得私拿贈(zèng)品，不得私自偷吃試吃品。七、培訓(xùn)考核和現(xiàn)場(chǎng)演練1、培訓(xùn)考核之一—試題考察在培訓(xùn)結(jié)束后需對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢核，督導(dǎo)設(shè)置考核試卷，考核重點(diǎn)為活動(dòng)主要信息。考核90分視為通過(guò)。以銀鷺活動(dòng)為例：2.培訓(xùn)考核之二—現(xiàn)場(chǎng)演練通過(guò)促銷(xiāo)員的現(xiàn)場(chǎng)演練，將培訓(xùn)的知識(shí)馬上用于模擬實(shí)踐，加深記憶。同時(shí)可看出促銷(xiāo)員能力的差異，選擇最適合的促銷(xiāo)員上班。促銷(xiāo)員管理一、管控工具1、促銷(xiāo)員評(píng)分表2、促銷(xiāo)員離崗表3、物資管理表（以銀鷺為例）4、促銷(xiāo)員臨時(shí)聘用協(xié)議5、促銷(xiāo)員工作一頁(yè)精要（以銀鷺為例）二、計(jì)薪方式及工資的發(fā)放1、促銷(xiāo)員評(píng)分表促銷(xiāo)員在巡店過(guò)程中對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行評(píng)分，做到獎(jiǎng)罰有理有據(jù)，并在工作中通過(guò)評(píng)分及時(shí)糾正促銷(xiāo)員的錯(cuò)誤行為，提高積極性。2、促銷(xiāo)員離崗表促銷(xiāo)員每一次離開(kāi)崗位必須登記離崗表，離崗表同時(shí)需要門(mén)店的長(zhǎng)促或店長(zhǎng)或主管簽字確認(rèn)。目的是為了督導(dǎo)或客戶(hù)在巡店時(shí)發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)員離崗，便可通過(guò)此表了解到促銷(xiāo)員的行蹤。3、物資管理表每個(gè)門(mén)店需配有促銷(xiāo)員的物資管理表，隨時(shí)監(jiān)控物資的接收和使用情況。4、促銷(xiāo)員臨時(shí)聘用協(xié)議針對(duì)促銷(xiāo)員經(jīng)常“水”督導(dǎo)的現(xiàn)象，為減少活動(dòng)突發(fā)情況發(fā)生，督導(dǎo)可跟確定要用的促銷(xiāo)員簽定臨時(shí)聘用協(xié)議，對(duì)促銷(xiāo)員有所約束。5、促銷(xiāo)員工作一頁(yè)精要每個(gè)門(mén)店給促銷(xiāo)員配備一頁(yè)精要，讓促銷(xiāo)員清楚掌握活動(dòng)內(nèi)容和細(xì)節(jié)。以銀鷺活動(dòng)為例：二、計(jì)薪方式及工資的發(fā)放計(jì)薪方式：詳見(jiàn)促銷(xiāo)員激勵(lì)板塊工資的發(fā)放：月結(jié)：1、根據(jù)公司財(cái)務(wù)部門(mén)要求，為快速的申請(qǐng)工資，促銷(xiāo)員需在每月20日之前提供姓名、電話(huà)、身份證號(hào)碼、銀行卡號(hào)，其中銀行卡必須為本人成都辦理的工行卡、建行卡、成都銀行卡其中之一，其余銀行財(cái)務(wù)不能受理。（督導(dǎo)收集促銷(xiāo)員的身份證復(fù)印件和銀行卡復(fù)印件）2、促銷(xiāo)員工資發(fā)放出錯(cuò)將收到財(cái)務(wù)的處罰，一個(gè)促銷(xiāo)員無(wú)法打錢(qián)到賬將罰款5元，督導(dǎo)可根據(jù)促銷(xiāo)員提供的復(fù)印件或短信來(lái)判斷責(zé)任，是促銷(xiāo)員的責(zé)任將有促銷(xiāo)員自行承擔(dān)罰款，督導(dǎo)的錄入錯(cuò)誤將由督導(dǎo)承擔(dān)。3、促銷(xiāo)員的工資將在每月15日前發(fā)放，推遲發(fā)放工資將使得公司的信用度減分，督導(dǎo)可在確保材料申請(qǐng)全部到位的情況下督導(dǎo)財(cái)務(wù)打款?，F(xiàn)結(jié)：有臨時(shí)招聘的短期促銷(xiāo)員或緊急缺人情況招聘的促銷(xiāo)員提出工資現(xiàn)結(jié)的要求時(shí)可以受理工資現(xiàn)結(jié)，打款手續(xù)為：督導(dǎo)向負(fù)責(zé)項(xiàng)目的專(zhuān)員提交需現(xiàn)結(jié)促銷(xiāo)員的信息及工資，由專(zhuān)員向財(cái)務(wù)申請(qǐng)打款，在活動(dòng)第二周就會(huì)打款到促銷(xiāo)員銀行卡上。（銀行卡與月結(jié)同樣的要求。）三、規(guī)章制度詳見(jiàn)培訓(xùn)板塊促銷(xiāo)員激勵(lì)方式一、促銷(xiāo)員工資二、建立優(yōu)秀促銷(xiāo)員資料管理庫(kù)三、促銷(xiāo)員福利一、促銷(xiāo)員工資促銷(xiāo)員的工資應(yīng)有浮動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)秀的促銷(xiāo)員工資應(yīng)該更高，表現(xiàn)差的促銷(xiāo)員工資更低，尊重每一個(gè)努力工作的促銷(xiāo)員，也不給偷懶的促銷(xiāo)員“打醬油”的機(jī)會(huì)。根據(jù)兼職活動(dòng)的特點(diǎn)，兼職促銷(xiāo)員基本是以“天”為單位計(jì)薪，促銷(xiāo)員工資可設(shè)置為“底薪+表現(xiàn)獎(jiǎng)金+銷(xiāo)量獎(jiǎng)金”模式，底薪可占工資總額的75%，表現(xiàn)獎(jiǎng)金占工資總額的15%，銷(xiāo)量獎(jiǎng)金占工資總額的10%（根據(jù)項(xiàng)目要求的不同，可適當(dāng)調(diào)整表現(xiàn)獎(jiǎng)金和銷(xiāo)量獎(jiǎng)金的比例。）針對(duì)快消品行業(yè)促銷(xiāo)員流動(dòng)性大的特點(diǎn)，可設(shè)置促銷(xiāo)員工齡獎(jiǎng)金，具體可參考：促銷(xiāo)員工作滿(mǎn)兩月后，根據(jù)項(xiàng)目的不同，底薪加5%-10%。這方法可極大的加強(qiáng)促銷(xiāo)員的穩(wěn)定性，并可從中培育督導(dǎo)。二、建立優(yōu)秀促銷(xiāo)員資料管理庫(kù)促銷(xiāo)員應(yīng)聘時(shí)都必須填寫(xiě)《促銷(xiāo)員入職申請(qǐng)表》，督導(dǎo)必須擁有每個(gè)促銷(xiāo)員的信息。在選定促銷(xiāo)員后督導(dǎo)錄入促銷(xiāo)員電子登記表。在每一檔活動(dòng)結(jié)束后表現(xiàn)優(yōu)秀的促銷(xiāo)員進(jìn)入《優(yōu)秀促銷(xiāo)員資料庫(kù)》，督導(dǎo)提交至部門(mén)助理處，由部門(mén)助理匯總儲(chǔ)存，在每次新項(xiàng)目到來(lái)時(shí)優(yōu)先錄用，在選擇新培養(yǎng)的督導(dǎo)時(shí)優(yōu)先錄用。并建立有效的溝通渠道，如QQ群、微信群、飛信群等，長(zhǎng)期保持聯(lián)系，增加這批促銷(xiāo)員對(duì)公司文化的認(rèn)同感。三、促銷(xiāo)員福利1、定期月會(huì)、每月獎(jiǎng)勵(lì)基金針對(duì)半年期或更長(zhǎng)合約的活動(dòng)，每月定期舉行月會(huì)。會(huì)議內(nèi)容采用單純嚴(yán)肅的培訓(xùn)效果并不明顯，所以可以采用座談會(huì)、茶話(huà)會(huì)等形式進(jìn)行交流，月會(huì)的目的可設(shè)置為傳達(dá)活動(dòng)新信息、增強(qiáng)促銷(xiāo)員表現(xiàn)積極性、增強(qiáng)對(duì)公司認(rèn)同感、增強(qiáng)促銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力。會(huì)議的