廣告公司臨時促銷員管理辦法

INCP促銷員管理規(guī)范

XXX廣告有限公司目錄促銷員招聘1促銷員培訓2促銷員管理3促銷員激勵4促銷員招聘

一.招聘渠道二.招聘方法三.招聘流程一.招聘渠道1、校園招聘會——招聘沁的促銷員為主題2、人員推薦——行業(yè)內積累的資源3、中介機構——可在短時間內提供大量可供選擇的促銷員4、同行業(yè)挖角——易于找到有經(jīng)驗的促銷員5、網(wǎng)絡——58同城、趕集網(wǎng)等6、在大學校園張貼招募海報7、口碑宣傳——原有促銷人員相互轉告朋友同學8、老促銷員——每做一個項目，負責人需建立與促銷員的長期有效的聯(lián)系方式，這一批是寶貴的資源，有促銷經(jīng)驗，與項目管理人員有較好的關系，不易被“水”9、促銷兼職群——加入群的多為有經(jīng)驗的促銷員PS：請各項目組無私共享自己所擁有的招聘渠道！二.招聘方法（一）.設立每周三為“促銷員招聘日”——針對各項目對于促銷員需求量較大，以及各項目組促銷員儲備量不大的問題，每周各項目組輪流安排一人為招聘值日人員，每周一由當周值班招聘人員負責整合發(fā)布部門招聘信息，招聘本部門需要的促銷員，根據(jù)促銷員可工作時間、各項目的需求、促銷員條件等方面合理分配到各項目組使用或備用。在近期請人事招聘專員為部門所有同仁進行一次招聘的培訓，提升大家的招聘專業(yè)技巧。（二）.面試的技巧1.看（1）看外表：

通過觀察身高、相貌、體型，可以確定在外形上是否符合我們的要求。（2）看表情：

通過觀察，我們可以看應聘對象是否熱情、緊張、慌張、冷漠，以此判斷其性格和對工作的需求程度。（3）看穿著：

從穿著可以大概判斷應聘對象的應聘態(tài)度，以及個人的修養(yǎng)品味。（4）看動作：

看應聘對象的整個身體動作是否沉穩(wěn)、利落，可以判斷是否適合日常的工作需要。2.問（同時聽）（1）為何面試？我們必須了解應聘對象的工作動機，是否適合工作。（對于不差錢的促銷員，慎用?。?）自身優(yōu)勢？我們可以從中清楚了解應聘對象所擁有的能力。（應注意傾聽有實際意義的東西?。?）以往經(jīng)歷？我能可以判斷其是否符合我們的工作，以及應如何來培訓和管理。（注意判斷是否真實，可根據(jù)招聘人員的活動經(jīng)驗來檢驗。）（4）同學朋友對自己的評價？了解促銷員在平日里是怎樣的一個人，選擇易于管理的人員。PS：同時可知道促銷員的表達能力！三.招聘流程

制定招聘計劃、發(fā)布招聘信息根據(jù)預約人數(shù)提前安排好面試的地點根據(jù)人數(shù)選擇群面或單面運用提前準備的面試方法面試，并告知面試結果通知時間填寫面試表格培訓、準備上崗進入優(yōu)秀促銷人員資料庫辦證（如果需要）上崗培訓、儲備表現(xiàn)優(yōu)秀表現(xiàn)差長期錄用或培養(yǎng)為督導解聘、換人促銷員培訓XXX公司介紹服務品牌及公司介紹工作內容儀容儀表規(guī)范促銷技巧規(guī)章制度培訓考核和現(xiàn)場演練一、XXXX公司介紹

二、服務品牌及公司介紹此部分內容通常由客戶提供資料，也有可能客戶要求我們自己撰寫：1、根據(jù)客戶提供的資料進行培訓；2、客戶沒有提供資料，可根據(jù)客戶網(wǎng)站的公司介紹和品牌知識以及要求客戶提供一些素材進行撰寫，重點是介紹促銷單品的知識。三、促銷員工作內容（一）、根據(jù)INCP活動共性，促銷員工作職責基本一致。此處不包含特殊的INCP活動，如現(xiàn)場蒸煮等活動，需根據(jù)具體活動增加或減少工作內容。督導可根據(jù)促銷員工作時間，在各時間段內告知促銷員具體工作內容?，F(xiàn)以銀鷺項目為例，各項目可根據(jù)具體項目要求調整：1、參加公司組織的培訓，掌握活動內容和相關規(guī)定，并通過培訓考核，考核通過簽到臨時聘用協(xié)議。2、根據(jù)公司分配的門店提前熟悉乘車路線，并到門店踩點，清楚活動開展位置。3、按照活動要求著裝，著工作裝、并不能佩戴首飾、著淡妝。4、自行搭建活動場地、并按活動要求進行陳列。5、填寫銷量報表、離崗表、物資管理表。6、在門店需維護好與門店的客情關系。7、遇到突發(fā)情況，如城管干涉等，需及時報備督導，配合督導進行處理。8、活動中積極進行促銷、試飲、游戲活動等活動內容。9、活動結束及時向督導提交活動報表，并配合督導做好物資回收準備。（二）促銷員活動現(xiàn)場工作流程上班前準備日常銷售與服務結束工作讓自己最精神 —提前15分鐘到場換好工作服，調整心態(tài)整理貨品與促銷用具（物資是否齊全）明確當日工作重點、熟練話術搭建活動現(xiàn)場促銷執(zhí)行貨品補充貨架整理顧客服務與店方溝通數(shù)據(jù)記錄、各類報表填寫清點并回收貨品與促銷物資填寫工作報告清潔與整理場地四、儀容儀表規(guī)范1促銷員的形象：促銷員是品牌形象代言人,其一言一行都直接影響著顧客對品牌的看法.因此要求做到:上班必須精神飽滿,不能把不良情緒帶到工作上來.2按照公司要求統(tǒng)一著裝，清潔整齊3頭發(fā)必須扎起來。（特殊活動要求除外）4上班統(tǒng)一化淡妝;(忌濃妝艷抹和佩帶很醒目的首飾)5語言:語言清晰,語調柔和,語速適中,專業(yè)用語生活化,通俗易懂,使用禮貌用語,體現(xiàn)品牌公司人員的良好素質.6形體:(1),形態(tài):風度要文雅大方,禮貌得體,不卑不亢;(2),站姿:軀干要直挺自然,雙手自然擺放;(忌倚靠貨架,雙手插兜或雙臂交于胸前)(3),坐姿:上身要端正,雙膝并攏;(忌前趴后仰,雙腳叉開)(4),目光:與顧客交談應注視對方臉底線和前額構成的三角區(qū)域;(忌:目光四處掃視或斜視顧客,也不能目光下垂不敢看顧客.)(5)手勢:要有禮節(jié)性,忌下列手勢:●單伸一個食指指點人(教訓,威脅之意)●單伸一個拇指拂人(表示藐視,嘲弄)●雙手相握,搓動或不斷玩弄手指(拘謹缺乏自信)五、銷售技巧快速熟悉促銷員5S標準研究微笑主動微笑禮儀加強親和力熟悉產(chǎn)品的價格、促銷信息及贈品信息研究顧客心理區(qū)別對待提高成功率動作快速，以最快的速度補貨及做好產(chǎn)品陳列主動迅速地與顧客打招呼，不讓顧客等待導購5S原則（一）促銷員工作5S標準促銷員工作技巧當顧客的問題問完，停止提問時我們要明確提示，促成交易當顧客話題集中在某個產(chǎn)品上，并詳細提問時我們只要稍加勸說，促成交易當顧客若有所思時我們可以等一會，不要打擾他。當他的思緒回到現(xiàn)實狀態(tài)，便需要抓住機會促成交易當顧客不斷點頭時當顧客挑選了一段時間，一邊看產(chǎn)品，一邊微笑點頭時，標識他對此產(chǎn)品很滿意，此時也是成交的好機會（二）、促銷員工作技巧（三）、促銷員如何把握目標客戶1、當顧客駐足時。2、一直看著某樣商品時。3、用手去觸摸商品時。4、開始翻找價格牌和標簽時。5、雖然看著商品，卻又抬頭時。6、當你的視線與顧客接觸時。7、顧客好像在找什么東西時。8、先前來過一次的顧客再度回頭到商店時。（四）、促銷員的語言藝術一、少用否定句，多用肯定句。針對顧客需求的商品而暫時沒有時，不能直接否定。例：真抱歉，xx口味的賣完了，這種口味也蠻適合你的想法。二、采用先貶后褒法。在介紹商品時運用會有恰到好處。例：價格雖然貴了一點，但商品質量好。三、多用“是、但是”法。對于顧客提出的問題不合理時，或我們無法完成時，運用。例：是的，我們的產(chǎn)品，營養(yǎng)非常的豐富補充人體所需的維生素。四、常用問題引導法。對于欲購買商品的顧客，可以通過向顧客提問題的方法引導顧客，讓顧客自我排除疑慮，自己找出答案。例：這款商品是我們新推出的產(chǎn)品，您喜歡這種口味嘛？五、巧用展示流行法。針對顧客想要的某種商品，我們剛好脫銷，可用此主法。例：對不起，您要的口味沒有了，這款產(chǎn)品是我們新推出的口味，味道大家都說很不錯，這是真的。六、直接否定法。當顧客的信息來自不真實的信息或誤解時，可以使用直接否定法。例：我明白你的意思，這種商品改用塑料把柄決不是為了降低成本，反而使用起來輕便而且不影響效果六、規(guī)章制度1.促銷員必須服從督導合理安排。2.促銷員必須按時上下班，不遲到、早退、脫崗、曠工。3.促銷員不得在工作時間處理私事。4.促銷員在工作崗位上必須維護好與門店客情關系。5.促銷員工作時間內必須著規(guī)定的工作裝。6.促銷員需參加公司組織的培訓等團隊會議或活動。7.促銷員必須按照公司的相關活動要求進行工作，并積極提高活動質量8.促銷員需按要求填寫各類活動報表，并在規(guī)定時間內提交督導。9.促銷員需提交工資發(fā)放需要的個人信息，并在要求的時間內提交。10.促銷員有義務維護好活動道具，如有損壞需按相應價格賠償。11.促銷員不得私拿贈品，不得私自偷吃試吃品。七、培訓考核和現(xiàn)場演練1、培訓考核之一—試題考察在培訓結束后需對培訓效果進行檢核，督導設置考核試卷，考核重點為活動主要信息?？己?0分視為通過。以銀鷺活動為例：2.培訓考核之二—現(xiàn)場演練通過促銷員的現(xiàn)場演練，將培訓的知識馬上用于模擬實踐，加深記憶。同時可看出促銷員能力的差異，選擇最適合的促銷員上班。促銷員管理一、管控工具1、促銷員評分表2、促銷員離崗表3、物資管理表（以銀鷺為例）4、促銷員臨時聘用協(xié)議5、促銷員工作一頁精要（以銀鷺為例）二、計薪方式及工資的發(fā)放1、促銷員評分表促銷員在巡店過程中對促銷員進行評分，做到獎罰有理有據(jù)，并在工作中通過評分及時糾正促銷員的錯誤行為，提高積極性。2、促銷員離崗表促銷員每一次離開崗位必須登記離崗表，離崗表同時需要門店的長促或店長或主管簽字確認。目的是為了督導或客戶在巡店時發(fā)現(xiàn)促銷員離崗，便可通過此表了解到促銷員的行蹤。3、物資管理表每個門店需配有促銷員的物資管理表，隨時監(jiān)控物資的接收和使用情況。4、促銷員臨時聘用協(xié)議針對促銷員經(jīng)?！八倍綄У默F(xiàn)象，為減少活動突發(fā)情況發(fā)生，督導可跟確定要用的促銷員簽定臨時聘用協(xié)議，對促銷員有所約束。5、促銷員工作一頁精要每個門店給促銷員配備一頁精要，讓促銷員清楚掌握活動內容和細節(jié)。以銀鷺活動為例：二、計薪方式及工資的發(fā)放計薪方式：詳見促銷員激勵板塊工資的發(fā)放：月結：1、根據(jù)公司財務部門要求，為快速的申請工資，促銷員需在每月20日之前提供姓名、電話、身份證號碼、銀行卡號，其中銀行卡必須為本人成都辦理的工行卡、建行卡、成都銀行卡其中之一，其余銀行財務不能受理。（督導收集促銷員的身份證復印件和銀行卡復印件）2、促銷員工資發(fā)放出錯將收到財務的處罰，一個促銷員無法打錢到賬將罰款5元，督導可根據(jù)促銷員提供的復印件或短信來判斷責任，是促銷員的責任將有促銷員自行承擔罰款，督導的錄入錯誤將由督導承擔。3、促銷員的工資將在每月15日前發(fā)放，推遲發(fā)放工資將使得公司的信用度減分，督導可在確保材料申請全部到位的情況下督導財務打款?，F(xiàn)結：有臨時招聘的短期促銷員或緊急缺人情況招聘的促銷員提出工資現(xiàn)結的要求時可以受理工資現(xiàn)結，打款手續(xù)為：督導向負責項目的專員提交需現(xiàn)結促銷員的信息及工資，由專員向財務申請打款，在活動第二周就會打款到促銷員銀行卡上。（銀行卡與月結同樣的要求。）三、規(guī)章制度詳見培訓板塊促銷員激勵方式一、促銷員工資二、建立優(yōu)秀促銷員資料管理庫三、促銷員福利一、促銷員工資促銷員的工資應有浮動，表現(xiàn)優(yōu)秀的促銷員工資應該更高，表現(xiàn)差的促銷員工資更低，尊重每一個努力工作的促銷員，也不給偷懶的促銷員“打醬油”的機會。根據(jù)兼職活動的特點，兼職促銷員基本是以“天”為單位計薪，促銷員工資可設置為“底薪+表現(xiàn)獎金+銷量獎金”模式，底薪可占工資總額的75%，表現(xiàn)獎金占工資總額的15%，銷量獎金占工資總額的10%（根據(jù)項目要求的不同，可適當調整表現(xiàn)獎金和銷量獎金的比例。）針對快消品行業(yè)促銷員流動性大的特點，可設置促銷員工齡獎金，具體可參考：促銷員工作滿兩月后，根據(jù)項目的不同，底薪加5%-10%。這方法可極大的加強促銷員的穩(wěn)定性，并可從中培育督導。二、建立優(yōu)秀促銷員資料管理庫促銷員應聘時都必須填寫《促銷員入職申請表》，督導必須擁有每個促銷員的信息。在選定促銷員后督導錄入促銷員電子登記表。在每一檔活動結束后表現(xiàn)優(yōu)秀的促銷員進入《優(yōu)秀促銷員資料庫》，督導提交至部門助理處，由部門助理匯總儲存，在每次新項目到來時優(yōu)先錄用，在選擇新培養(yǎng)的督導時優(yōu)先錄用。并建立有效的溝通渠道，如QQ群、微信群、飛信群等，長期保持聯(lián)系，增加這批促銷員對公司文化的認同感。三、促銷員福利1、定期月會、每月獎勵基金針對半年期或更長合約的活動，每月定期舉行月會。會議內容采用單純嚴肅的培訓效果并不明顯，所以可以采用座談會、茶話會等形式進行交流，月會的目的可設置為傳達活動新信息、增強促銷員表現(xiàn)積極性、增強對公司認同感、增強促銷團隊的協(xié)作力。會議的