質(zhì)量源于管理

質(zhì)量

源于

管

理番禺區(qū)勞動(dòng)局培訓(xùn)中心講師：龐新寬<1>講師介紹：

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)管理咨詢(xún)師，實(shí)戰(zhàn)派質(zhì)量管理專(zhuān)家，有十余年企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，曾在外資企業(yè)長(zhǎng)期擔(dān)任質(zhì)量總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理職務(wù)。龐老師在擔(dān)任某外資企業(yè)副總經(jīng)理職務(wù)時(shí)，推廣應(yīng)用全面質(zhì)量管理模式，使企業(yè)當(dāng)年的經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)了50%以上。龐老師目前擔(dān)任多家民營(yíng)企業(yè)的常年管理顧問(wèn)，為民營(yíng)制造企業(yè)的質(zhì)量管理改善及內(nèi)部流程優(yōu)化提出了系統(tǒng)性的解決方案。<2>前言:企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)課程大綱0什么是質(zhì)量1什么是質(zhì)量管理2質(zhì)量管理的四大原則3質(zhì)檢員的質(zhì)量管理責(zé)任4質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵5<3>前言：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)----質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的世紀(jì)。企業(yè)惟有牢牢抓助質(zhì)量這個(gè)企業(yè)的生命線才能立于不敗之地，請(qǐng)牢記“品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴(lài)以生存的命脈！”企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新質(zhì)量上下功夫，生產(chǎn)世界級(jí)質(zhì)量的產(chǎn)品，才能贏得用戶(hù)，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。<4>質(zhì)量可以興國(guó)質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興人<5>前言：質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的意義質(zhì)量是客戶(hù)的要求質(zhì)量是銷(xiāo)量的保證質(zhì)量是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力質(zhì)量代表企業(yè)的信譽(yù)質(zhì)量代表國(guó)家的形象<6>質(zhì)量不良帶來(lái)的影響：客戶(hù)的流失市場(chǎng)占有率的下降

品質(zhì)成本的擴(kuò)大（失敗成本）經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤員工士氣低落在市場(chǎng)上品質(zhì)差，所造成的企業(yè)形象損失企業(yè)效益下降<7>不要讓糟糕的產(chǎn)品質(zhì)量制約了我們前進(jìn)的腳步！質(zhì)量不良帶來(lái)的影響：<8>一、什么是質(zhì)量？質(zhì)量是產(chǎn)品滿(mǎn)足要求的程度。滿(mǎn)足法律規(guī)則的要求滿(mǎn)足客戶(hù)的要求滿(mǎn)足消費(fèi)者的要求滿(mǎn)足下工序的要求<9>知名企業(yè)的質(zhì)量觀：1、廣州本田

全員、全過(guò)程的質(zhì)量管理

3N原則（Noaccepting,Nomanufacturing,Notransferring）

下工序就是客戶(hù)2、松下萬(wàn)寶

品質(zhì)就是生命品質(zhì)成就品牌，品牌成就未來(lái)3、IBM

在決定質(zhì)量的因素中，態(tài)度占90％，方法和知識(shí)占10％.

<10>二、什么是質(zhì)量管理質(zhì)量管理就是為了提供符合要求的產(chǎn)品，并能用一種經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)生產(chǎn)的體系。也就是說(shuō)：

滿(mǎn)足要求；用經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)生產(chǎn)；是一種方法體系。<11>質(zhì)量管理的系統(tǒng)性供應(yīng)商采購(gòu)加工組裝運(yùn)輸分銷(xiāo)商客戶(hù)人事管理質(zhì)量管理系統(tǒng)質(zhì)量管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)……<12>三.質(zhì)量管理的四大原則1.質(zhì)量管理重在預(yù)防預(yù)防錯(cuò)誤要比重做、報(bào)廢或售后服務(wù)的費(fèi)用少得多。

——克勞士比預(yù)防防患未然消滅在萌芽狀態(tài)實(shí)現(xiàn)從“救火”到“消防”的轉(zhuǎn)變<13>2.細(xì)節(jié)決定成敗90%據(jù)統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)不良的原因最終都可以追溯到工作不良，其中90%都是低級(jí)錯(cuò)誤。要降低市場(chǎng)不良，務(wù)必從提高工作質(zhì)量、減少低級(jí)錯(cuò)誤做起。低級(jí)錯(cuò)誤時(shí)代<14>2.細(xì)節(jié)決定成敗<15>2.細(xì)節(jié)決定成敗全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨：特點(diǎn)：細(xì)節(jié)決定成敗現(xiàn)代企業(yè)的成敗，在很大程度上已經(jīng)由細(xì)節(jié)決定了。大筆的金錢(qián)投入下去，往往只為了賺取百分之幾的利潤(rùn)，而任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失誤，就可能將這些利潤(rùn)完全吞噬掉。<16>2.細(xì)節(jié)決定成敗故事：帝國(guó)亡于鐵釘鐵釘缺

馬蹄裂

馬蹄裂

戰(zhàn)馬蹶

戰(zhàn)馬蹶

騎士跌

騎士跌

軍團(tuán)削

軍團(tuán)削

戰(zhàn)事折

戰(zhàn)事折

帝國(guó)滅<17>3.追求真相與真因真象——結(jié)果之事實(shí)

真因——原因之事實(shí)<18>5W連問(wèn)五次為什么？（5W分析法）1.“連問(wèn)五次WHY”并非什么妙法,不過(guò)一再追問(wèn)為什么?就可以避免表面現(xiàn)象,而深入系統(tǒng)根本原因,也可避免其它問(wèn)題.所以若能解決問(wèn)題的根本原因,許多相關(guān)的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。

2.一件沒(méi)有預(yù)料的事情可能引起故障，一個(gè)長(zhǎng)久被忽視的問(wèn)題可能導(dǎo)致一次危機(jī)。-----明茨伯格(加拿大管理學(xué)家）---一種根本系統(tǒng)解決問(wèn)題的辦法<19>5W連問(wèn)五次為什么？（5W分析法）車(chē)間地面有一灘油---------------------為什么？因?yàn)闄C(jī)器漏油-------------------------為什么？因?yàn)閴|圈劣化了-----------------------為什么？因?yàn)樗?gòu)的墊圈原料為次品------------為什么？因?yàn)樗膬r(jià)碼不錯(cuò)---------------------為什么？因?yàn)椴少?gòu)人員的績(jī)效是依其與正常價(jià)格的節(jié)余而定.把它清理掉

換墊圈買(mǎi)更好的墊圈改變采購(gòu)政策---一種根本系統(tǒng)解決問(wèn)題的辦法<20>5W連問(wèn)五次為什么？（5W分析法）豐田汽車(chē)公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答：?jiǎn)枴盀槭裁礄C(jī)器停了?”答“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。”問(wèn)“為什么超負(fù)荷呢?”答“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！眴?wèn)“為什么潤(rùn)滑不夠?”答“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！眴?wèn)“為什么吸不上油來(lái)?”答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！眴?wèn)“為什么磨損了呢?”再答“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器。如果我們沒(méi)有這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。<21>4.動(dòng)態(tài)管理，控制變化企業(yè)效益Q/質(zhì)量C/成本D/交期S/安全M/員工士氣Man/作業(yè)員Machine/機(jī)器Material/材料Method/方法Measurement/測(cè)量Environment/環(huán)境基本目的管理項(xiàng)目檢查項(xiàng)目<22>四、質(zhì)檢員的質(zhì)量管理責(zé)任認(rèn)真執(zhí)行公司管理制度和工作程序；不斷提高質(zhì)量意識(shí)，下定決心挑戰(zhàn)零不良；熟練掌握檢測(cè)設(shè)備操作方法；熟悉生產(chǎn)工藝及控制重點(diǎn)；徹底執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求；準(zhǔn)確判定產(chǎn)品質(zhì)量；做好不合格品的標(biāo)識(shí)、記錄和處理；做好各項(xiàng)質(zhì)量報(bào)表、記錄；參與質(zhì)量改善活動(dòng)，積極提出改進(jìn)建議；做好與生產(chǎn)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。<23>五、質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵質(zhì)量是可以達(dá)成的、可以衡量的、有利可圖的，只要你立志、去暸解，并且愿意用心做好全員應(yīng)將質(zhì)量管理視為公司業(yè)務(wù)的重頭戲，我們必須設(shè)法說(shuō)明質(zhì)量到底是怎么回事，以便人人了解，從而人人熱心支持創(chuàng)造公司質(zhì)量文化明確質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程的關(guān)鍵<24>質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。通過(guò)質(zhì)量教育不斷增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使職工牢固地樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念，明確提高質(zhì)量對(duì)