高績(jī)效的中層管理七1_第1頁(yè)
高績(jī)效的中層管理七1_第2頁(yè)
高績(jī)效的中層管理七1_第3頁(yè)
高績(jī)效的中層管理七1_第4頁(yè)
高績(jī)效的中層管理七1_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩14頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

高績(jī)效的中層管理第三單元有效溝通第四章有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅲ---反饋什么是反饋JOHARI視窗(喬哈里資訊窗)

如何給予反饋如何接受反饋什么是反饋?還沒有看到銷售報(bào)表就進(jìn)行溝通,過幾天還要溝通伶牙俐齒真的是銷售的靈丹妙藥嗎?反饋,就是在信息的接收過程中,信息的接收者向信息的傳遞者作出回應(yīng)的行為。一個(gè)完整的溝通行為是這樣的:首先是信息的發(fā)出者通過“表達(dá)”發(fā)出信息,其次是信息的接收者通過“傾聽”接收信息。對(duì)于一個(gè)完整的溝通來說,僅僅有這兩個(gè)環(huán)節(jié)是不夠的,還必須有第三個(gè)環(huán)節(jié)-反饋。常見的問題問題一:不反饋導(dǎo)致惡果一:信息的發(fā)出一方不了解信息的接收方是否準(zhǔn)確的接收到了信息。導(dǎo)致惡果二:信息的接收方無法澄清和確認(rèn)是否準(zhǔn)確的接收了信息。問題二:將表達(dá)(發(fā)表意見)當(dāng)成反饋反饋與發(fā)表意見有何區(qū)別?反饋

反饋1、為了澄清和確認(rèn)對(duì)方發(fā)出的信息2、是對(duì)對(duì)方發(fā)出的信息的回應(yīng)3、是在自己認(rèn)為需要確認(rèn)和澄清對(duì)方表達(dá)準(zhǔn)確性時(shí),才通過反饋的方法澄清和確認(rèn)。4、是在自己認(rèn)為對(duì)方需要自己對(duì)對(duì)方發(fā)出信息接收的準(zhǔn)確性

發(fā)表意見1、為了表達(dá)自己的看法2、可以回應(yīng)對(duì)方,也可以不回應(yīng)3、在自己想表達(dá)看法時(shí)4、在想反駁對(duì)方時(shí)問題三:消極反饋

一些消極的反饋,不僅沒有促進(jìn)溝通,通過反饋澄清事實(shí),相反,反而加劇了溝通中的誤解和失真。JOHARI視窗溝通有四種區(qū)域公開區(qū)域這是一個(gè)“你知”“我知”的區(qū)域。所有的信息都是公開的。良好溝通的結(jié)果隱蔽區(qū)域這是一個(gè)“我知”“你不知”的區(qū)域?!白晕摇绷私膺@些信息,他人不了解盲點(diǎn)區(qū)域這是一個(gè)“你知”“我不知”的區(qū)域?!白晕摇辈涣私膺@些信息,而他人了解未知區(qū)域這是一個(gè)“你不知”“我不知”的區(qū)域。雙方都不了解這些信息盲點(diǎn)公開隱蔽未知尋求反饋給予反饋了解不了解了解不了解JOHARI視窗(一)他人自我如何擴(kuò)大“公開區(qū)域”?尋求反饋:就是主動(dòng)尋求對(duì)方給予自己更多的信息。自己尋求反饋越多,他人給予自己的信息就越多,自我對(duì)外界的了解就越多。給予反饋:就是給予他人信息反饋,以便使他人能夠更多的了解自己,給予反饋越多,他人對(duì)自我的了解就越多。盲點(diǎn)公開隱蔽未知尋求反饋給予反饋了解不了解了解不了解JOHARI視窗(二)自我他人誤區(qū)一:所謂反饋就是被動(dòng)地等別人給自己“反饋很大程度上,反饋需要你主動(dòng)地去尋找,特別是在許多還沒有良好溝通氛圍和良好溝通習(xí)慣的公司。別人反饋,自己就能多獲取一點(diǎn)信息;別人不反饋,自己就只能是一個(gè)個(gè)”盲點(diǎn)“。誤區(qū)二:尋求反饋就是”征求意見”不完全對(duì)。征求意見是尋求反饋的一部分,但不是全部。除了“征求意見”外,還有”探求他人對(duì)自己表達(dá)的理解程度“,”給予自我更多的事實(shí)性信息“等。誤區(qū)三:在他人尋求反饋時(shí)才”給予反饋“①”撥一下,動(dòng)一下“,”撥兩下,動(dòng)兩下”,“不撥不動(dòng)”。②只要沒有他人來尋求反饋,是不會(huì)主動(dòng)給予他人以反饋的。第一種現(xiàn)象體現(xiàn)在中層管理者之間,各自以“職責(zé)”為依據(jù)和借口,“各守邊界”,你不過來,我不過去,你不找我,我不找你。第二種現(xiàn)象體現(xiàn)在上下級(jí)之間,經(jīng)常是下屬不懂得“復(fù)命”,不懂得上司最關(guān)心什么、最擔(dān)心什么,干完了就干完了,到開會(huì)時(shí)或出現(xiàn)問題時(shí)才反饋。盲點(diǎn)公開隱蔽未知尋求反饋給予反饋了解不了解了解不了解JOHARI視窗(三)自我他人盲點(diǎn)公開隱蔽未知尋求反饋給予反饋了解不了解了解不了解JOHARI視窗(四)自我他人

如何給予反饋?要點(diǎn)一:針對(duì)對(duì)方的需求反饋要站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度上,針對(duì)對(duì)方最為需要的方面,給予反饋。要點(diǎn)二:反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體,提供實(shí)例來進(jìn)行的

錯(cuò)誤的反饋“小李,你的工作真的是很重要啊?!?/p>

評(píng)述這種表述方式很空洞,對(duì)方也不知道為什么自己的工作就重要了,從而不能給對(duì)方留下深刻的印象,用處不大。

正確的反饋“小李,客戶非常注重我們報(bào)告的外觀,外商常常通過報(bào)告的裝幀來判斷我們工作的品質(zhì)和效率,用我們這份東西,他們要去爭(zhēng)取外國(guó)公司的巨額投資。所以,你的工作很重要?!?/p>

評(píng)述這種對(duì)下屬的反饋就不是干巴巴的說教,而能起到事半功倍的效果。要點(diǎn)三:盡可能多一些正面的、有建設(shè)性的反饋全盤否定的批評(píng)不僅僅是向?qū)Ψ綕娎渌胰菀妆贿z忘,下屬很可能對(duì)批評(píng)的意見不屑一顧,理由是同嚴(yán)厲的上司無法進(jìn)行有效的溝通。相反,贊揚(yáng)下屬工作中積極的一面,并對(duì)需要改進(jìn)的地方提出建設(shè)性的建議,更容易使下屬心悅誠(chéng)服的接受,對(duì)于大多數(shù)人來講,贊揚(yáng)和肯定比批評(píng)更有力量。要點(diǎn)四:進(jìn)行反饋需要把握時(shí)機(jī)要點(diǎn)六:對(duì)事不對(duì)人這樣可以不給對(duì)方造成更大的壓力,他感到在自己的能力范圍之內(nèi),能夠進(jìn)行改進(jìn)。要點(diǎn)五:集中于對(duì)方可以改變的行為進(jìn)行反饋我們是針對(duì)人們所做的事、所說的話,通過反饋,不僅是自己,更重要的是使對(duì)方清楚我們的看法,有助于使人們的行為有所改變或加強(qiáng)。要點(diǎn)七:考慮對(duì)方的接受程度,確保理解把反饋的重點(diǎn)放在你認(rèn)為是最重要的問題上,這樣一方面因?yàn)橛^點(diǎn)清晰將確保你盡量少地占用他們的時(shí)間。冷漠:“你說你的,我這里什么反應(yīng)也沒有。”如何接受反饋?要點(diǎn)一:傾聽,不打斷如果在溝通過程中,你打斷對(duì)方的話,一是打斷對(duì)方的思路,而是由于你的打斷,對(duì)方可能以為有些話會(huì)冒犯到你,或觸及你的利益,所以對(duì)方會(huì)把想說的話隱藏。要點(diǎn)二:避免自衛(wèi)大多數(shù)人應(yīng)有意識(shí)地來接受建設(shè)性的批評(píng)。如何理解真義?要點(diǎn)三:提出問題,澄清事實(shí),詢問事例提出辨明對(duì)方討論的問題,沿著對(duì)方的思路而不是指導(dǎo)對(duì)方的思路;提問也是為了獲得某種信息,在傾聽總

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論