高績效的中層管理七1

高績效的中層管理第三單元有效溝通第四章有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅲ---反饋什么是反饋JOHARI視窗(喬哈里資訊窗)

如何給予反饋如何接受反饋什么是反饋?還沒有看到銷售報表就進(jìn)行溝通，過幾天還要溝通伶牙俐齒真的是銷售的靈丹妙藥嗎？反饋，就是在信息的接收過程中，信息的接收者向信息的傳遞者作出回應(yīng)的行為。一個完整的溝通行為是這樣的：首先是信息的發(fā)出者通過“表達(dá)”發(fā)出信息，其次是信息的接收者通過“傾聽”接收信息。對于一個完整的溝通來說，僅僅有這兩個環(huán)節(jié)是不夠的，還必須有第三個環(huán)節(jié)-反饋。常見的問題問題一：不反饋導(dǎo)致惡果一：信息的發(fā)出一方不了解信息的接收方是否準(zhǔn)確的接收到了信息。導(dǎo)致惡果二：信息的接收方無法澄清和確認(rèn)是否準(zhǔn)確的接收了信息。問題二：將表達(dá)（發(fā)表意見）當(dāng)成反饋反饋與發(fā)表意見有何區(qū)別？反饋

反饋1、為了澄清和確認(rèn)對方發(fā)出的信息2、是對對方發(fā)出的信息的回應(yīng)3、是在自己認(rèn)為需要確認(rèn)和澄清對方表達(dá)準(zhǔn)確性時，才通過反饋的方法澄清和確認(rèn)。4、是在自己認(rèn)為對方需要自己對對方發(fā)出信息接收的準(zhǔn)確性

發(fā)表意見1、為了表達(dá)自己的看法2、可以回應(yīng)對方，也可以不回應(yīng)3、在自己想表達(dá)看法時4、在想反駁對方時問題三：消極反饋

一些消極的反饋，不僅沒有促進(jìn)溝通，通過反饋澄清事實(shí)，相反，反而加劇了溝通中的誤解和失真。JOHARI視窗溝通有四種區(qū)域公開區(qū)域這是一個“你知”“我知”的區(qū)域。所有的信息都是公開的。良好溝通的結(jié)果隱蔽區(qū)域這是一個“我知”“你不知”的區(qū)域?！白晕摇绷私膺@些信息，他人不了解盲點(diǎn)區(qū)域這是一個“你知”“我不知”的區(qū)域?！白晕摇辈涣私膺@些信息，而他人了解未知區(qū)域這是一個“你不知”“我不知”的區(qū)域。雙方都不了解這些信息盲點(diǎn)公開隱蔽未知尋求反饋給予反饋了解不了解了解不了解JOHARI視窗（一）他人自我如何擴(kuò)大“公開區(qū)域”？尋求反饋：就是主動尋求對方給予自己更多的信息。自己尋求反饋越多，他人給予自己的信息就越多，自我對外界的了解就越多。給予反饋：就是給予他人信息反饋，以便使他人能夠更多的了解自己，給予反饋越多，他人對自我的了解就越多。盲點(diǎn)公開隱蔽未知尋求反饋給予反饋了解不了解了解不了解JOHARI視窗（二）自我他人誤區(qū)一：所謂反饋就是被動地等別人給自己“反饋很大程度上，反饋需要你主動地去尋找，特別是在許多還沒有良好溝通氛圍和良好溝通習(xí)慣的公司。別人反饋，自己就能多獲取一點(diǎn)信息；別人不反饋，自己就只能是一個個”盲點(diǎn)“。誤區(qū)二：尋求反饋就是”征求意見”不完全對。征求意見是尋求反饋的一部分，但不是全部。除了“征求意見”外，還有”探求他人對自己表達(dá)的理解程度“，”給予自我更多的事實(shí)性信息“等。誤區(qū)三：在他人尋求反饋時才”給予反饋“①”撥一下，動一下“，”撥兩下，動兩下”，“不撥不動”。②只要沒有他人來尋求反饋，是不會主動給予他人以反饋的。第一種現(xiàn)象體現(xiàn)在中層管理者之間，各自以“職責(zé)”為依據(jù)和借口，“各守邊界”，你不過來，我不過去，你不找我，我不找你。第二種現(xiàn)象體現(xiàn)在上下級之間，經(jīng)常是下屬不懂得“復(fù)命”，不懂得上司最關(guān)心什么、最擔(dān)心什么，干完了就干完了，到開會時或出現(xiàn)問題時才反饋。盲點(diǎn)公開隱蔽未知尋求反饋給予反饋了解不了解了解不了解JOHARI視窗（三）自我他人盲點(diǎn)公開隱蔽未知尋求反饋給予反饋了解不了解了解不了解JOHARI視窗（四）自我他人

如何給予反饋？要點(diǎn)一：針對對方的需求反饋要站在對方的立場和角度上，針對對方最為需要的方面，給予反饋。要點(diǎn)二：反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體，提供實(shí)例來進(jìn)行的

錯誤的反饋“小李，你的工作真的是很重要啊。”

評述這種表述方式很空洞，對方也不知道為什么自己的工作就重要了，從而不能給對方留下深刻的印象，用處不大。

正確的反饋“小李，客戶非常注重我們報告的外觀，外商常常通過報告的裝幀來判斷我們工作的品質(zhì)和效率，用我們這份東西，他們要去爭取外國公司的巨額投資。所以，你的工作很重要。”

評述這種對下屬的反饋就不是干巴巴的說教，而能起到事半功倍的效果。要點(diǎn)三：盡可能多一些正面的、有建設(shè)性的反饋全盤否定的批評不僅僅是向?qū)Ψ綕娎渌?，而且容易被遺忘，下屬很可能對批評的意見不屑一顧，理由是同嚴(yán)厲的上司無法進(jìn)行有效的溝通。相反，贊揚(yáng)下屬工作中積極的一面，并對需要改進(jìn)的地方提出建設(shè)性的建議，更容易使下屬心悅誠服的接受，對于大多數(shù)人來講，贊揚(yáng)和肯定比批評更有力量。要點(diǎn)四：進(jìn)行反饋需要把握時機(jī)要點(diǎn)六：對事不對人這樣可以不給對方造成更大的壓力，他感到在自己的能力范圍之內(nèi)，能夠進(jìn)行改進(jìn)。要點(diǎn)五：集中于對方可以改變的行為進(jìn)行反饋我們是針對人們所做的事、所說的話，通過反饋，不僅是自己，更重要的是使對方清楚我們的看法，有助于使人們的行為有所改變或加強(qiáng)。要點(diǎn)七：考慮對方的接受程度，確保理解把反饋的重點(diǎn)放在你認(rèn)為是最重要的問題上，這樣一方面因?yàn)橛^點(diǎn)清晰將確保你盡量少地占用他們的時間。冷漠：“你說你的，我這里什么反應(yīng)也沒有。”如何接受反饋？要點(diǎn)一：傾聽，不打斷如果在溝通過程中，你打斷對方的話，一是打斷對方的思路，而是由于你的打斷，對方可能以為有些話會冒犯到你，或觸及你的利益，所以對方會把想說的話隱藏。要點(diǎn)二：避免自衛(wèi)大多數(shù)人應(yīng)有意識地來接受建設(shè)性的批評。如何理解真義？要點(diǎn)三：提出問題，澄清事實(shí)，詢問事例提出辨明對方討論的問題，沿著對方的思路而不是指導(dǎo)對方的思路；提問也是為了獲得某種信息，在傾聽總