物業(yè)管理部員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

第39頁共39頁物業(yè)管理部員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得物業(yè)管理部員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得。物業(yè)管理部員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得將近半年的培訓(xùn)，從“心態(tài)”到“溝通”，從“細(xì)節(jié)決定成敗”到“如何制定目的”這一系列非常精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我體會到了這些。進(jìn)步執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念日常工作中，我們在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題仍然存在，任務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人可以做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，可以產(chǎn)生推動開展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速開展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們?？荡髽墙陙硭@得的超常規(guī)、跨越式開展，正是思想先行、觀念解放的必然結(jié)果。理論證明，假設(shè)不是破除了“等靠要”的舊的思想認(rèn)識，樹立了新的改革創(chuàng)新開展觀念，正確施行了科學(xué)的管理手段，就不會有我們?？荡髽禽x煌的今天。由此，我們要認(rèn)識到，任何一個(gè)企業(yè)的開展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行才能。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析^p認(rèn)識進(jìn)步自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。進(jìn)步執(zhí)行力就要做到老實(shí)做人，認(rèn)真做事我們常說，誠老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原那么。但詳細(xì)到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題，一個(gè)做人是否老實(shí)、做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián)絡(luò)到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的開展格局，就象我們物業(yè)管理部一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，老實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德；工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。就象我部員工曹主管那樣，愛崗敬業(yè)。對待工作，從來不說不行，明知困難重重，也要堅(jiān)決去執(zhí)行。進(jìn)步執(zhí)行力就要做到面對困難，勇往直前唯物辯證法認(rèn)為，任何事物的開展都不是一帆風(fēng)順的，毛____同志也說過，我們____人不怕任何困難，世上無難事，只怕有心人?；叵胛覀兏？荡髽墙陙淼母母镩_展，尤其讓我們引以自豪的是在商業(yè)企業(yè)疲軟時(shí)期，企業(yè)消費(fèi)、生活福利非常艱辛，但我們卻在那樣困難的條件下，平穩(wěn)地渡過了難關(guān)。今天，照樣有很多員工為了企業(yè)的開展舍小家、顧大家，為企業(yè)的可持續(xù)開展做著無私的奉獻(xiàn)。這些感人的事跡，充分表達(dá)了高度的紀(jì)律性和大局意識，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必需要堅(jiān)持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。進(jìn)步執(zhí)行力就要認(rèn)識到?jīng)]有最好，只有更好當(dāng)一個(gè)人在工作中做出優(yōu)異成績，受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和老實(shí)謙虛的表現(xiàn)，但也同時(shí)說明了一個(gè)道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然獲得了一定的成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的成功。還要再接再厲，好上加好。比方，近年來，我們福康大樓積極應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)的新形勢，正確執(zhí)行集團(tuán)公司一系列指示、指令，不斷解放思想，更新觀念，對內(nèi)強(qiáng)化現(xiàn)場管理，堅(jiān)持科學(xué)合理地消費(fèi)，始終走在全局的前列，但縱觀同行業(yè)兄弟單位，我們的差距還很大，我們的擔(dān)子還很重，我們還沒有驕傲的資本，也正因?yàn)槲覀儧]有驕傲，才會更加務(wù)實(shí)地工作，更加科學(xué)地決策，更加積極主動地努力工作，又創(chuàng)出了新的業(yè)績。總之，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。面對市場經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必需要進(jìn)步執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力?？傊?，作為大樓一名物業(yè)管理部員工，我們不僅僅要有堅(jiān)決不移地執(zhí)行力度，更要有一身過硬的技術(shù)，以及甘為孺子牛的工作心態(tài)。物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得三月，我在xx進(jìn)展了為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和效勞標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在XX年的效勞標(biāo)準(zhǔn)施行評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自理論了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，這最是費(fèi)事，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過理論我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，效勞第一，有效溝通。三、根底設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌明晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃清楚確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班頂峰期，正確指揮地下車出入。四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個(gè)房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫助用蒸飯煲熱好。五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，防止眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時(shí)間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€(gè)旅社，為我們找了一間既清潔安靜又廉價(jià)的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。一周時(shí)間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來完善的自己的管理。而我，也將不斷進(jìn)步自己的才能，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)。物業(yè)管理?xiàng)l例學(xué)習(xí)心得物業(yè)管理?xiàng)l例學(xué)習(xí)心得張鵬飛通過這段時(shí)間對物業(yè)管理?xiàng)l例的學(xué)習(xí)，對物業(yè)行業(yè)管理和相關(guān)法律法規(guī)、責(zé)任、義務(wù)的界定有了更深化的理解：一、進(jìn)一步明確了業(yè)主大會和業(yè)主委員會之間的權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)。業(yè)主大會是為實(shí)現(xiàn)對物業(yè)的自我管理，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權(quán)益，為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動中的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項(xiàng)做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)?！稐l例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)人在業(yè)主大會上的投票權(quán)數(shù)的界定；《條例》規(guī)定，物業(yè)管理的重大事項(xiàng)由業(yè)主大會討論和決定，業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。二、進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)和明確了物業(yè)管理及糾紛事宜--引入第三方評估公司條例第七條明確寫出業(yè)主大會和業(yè)主委員會、建立單位、物業(yè)效勞企業(yè)可以委托物業(yè)效勞第三方評估機(jī)構(gòu)，開展物業(yè)工程承接查驗(yàn)、物業(yè)效勞費(fèi)用、物業(yè)效勞質(zhì)量評估活動，此項(xiàng)可以使物業(yè)管理過程中平衡各方關(guān)系，各項(xiàng)事宜均可落地施行。三、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會與社區(qū)、街道的關(guān)系。社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育、自我效勞的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財(cái)產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的，它與社區(qū)委員會在性質(zhì)、職能、權(quán)利根底等多個(gè)方面，都存在著根本性的差異，但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護(hù)好自己的權(quán)益，離不開當(dāng)?shù)鼐游瘯闹笇?dǎo)和幫助。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理效勞范圍，并經(jīng)工商行政部門登記注冊獲得營業(yè)執(zhí)照，承受業(yè)主大會的委托按照《物業(yè)效勞合同》進(jìn)展專業(yè)化管理，實(shí)行有償效勞的企業(yè)。業(yè)主大會是代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主合法權(quán)益的自治組織，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、互相作用，缺一不可的關(guān)系，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、效勞與被效勞、聘任與被聘任的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)效勞的好壞在社區(qū)建立，尤其在社區(qū)效勞業(yè)的開展中具有重要作用。業(yè)主大會、社區(qū)委員會、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目的上是一致的，都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對社區(qū)委員會的認(rèn)識，理不順互相關(guān)系，造成諸多物業(yè)管理活動中矛盾。因此，《條例》規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會開展工作，并承受監(jiān)視。住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會，并認(rèn)真聽取居民委員會的建議。要努力創(chuàng)立物業(yè)管理與社區(qū)建立良性互動的新機(jī)制，就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會、業(yè)主大會共同努力，只有物業(yè)管理與社區(qū)建立共進(jìn)，以物業(yè)管理效勞推動社區(qū)效勞開展，才能創(chuàng)造出管理有序、效勞完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境。通過對物業(yè)管理的條例的學(xué)習(xí)，和以往工作經(jīng)歷的進(jìn)展對照總結(jié)，可以深化的理解自己工作中的缺乏，進(jìn)展及時(shí)查漏補(bǔ)缺。市物業(yè)管理?xiàng)l例學(xué)習(xí)心得市物業(yè)管理?xiàng)l例學(xué)習(xí)心得李健佳美物業(yè)管家從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做效勞行業(yè)想使效勞對象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當(dāng)就是大事。物業(yè)管理效勞確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到管理處說事；家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會找物業(yè)公司費(fèi)事，鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主〔提無理要求的業(yè)主〕罵，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾晉級就會鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo)，如今的人們____意識比過去都強(qiáng)了，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識都進(jìn)步了，很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律____途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難，管理費(fèi)也很難收，物業(yè)管理本來是一個(gè)微利潤行業(yè)，是一種勞動密集型行業(yè)，社會各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術(shù)性；其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強(qiáng)，進(jìn)步員工的根本素質(zhì)，進(jìn)步效勞質(zhì)量，該____的一定要____，一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象；假設(shè)整個(gè)行業(yè)做到標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點(diǎn)，社會地位也會進(jìn)步，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。綜合這幾年對物業(yè)管理的認(rèn)識可用這幾句話概括：“物業(yè)無小事，事事要合規(guī)，細(xì)微無真情，理解方能和諧。”《秦皇島市物業(yè)管理?xiàng)l例》學(xué)習(xí)心得《秦皇島市物業(yè)管理?xiàng)l例》學(xué)習(xí)心得通過認(rèn)真細(xì)讀《秦皇島物業(yè)管理?xiàng)l例》結(jié)合《物業(yè)管理是怎樣煉成》的視頻，深化的理解到物業(yè)人是有多么辛苦。管理?xiàng)l例中的第四章前期物業(yè)管理，我就這章結(jié)合紀(jì)錄片談?wù)勛约旱母邢?，物業(yè)前期必須經(jīng)過招投標(biāo)簽訂前期物業(yè)效勞合同，首先物業(yè)管理的前期介入是非常必要的，要組建一支有經(jīng)歷的管理團(tuán)隊(duì)，承接查驗(yàn)這項(xiàng)必須認(rèn)真進(jìn)展。首先要給開發(fā)商要圖紙，進(jìn)展下一步的驗(yàn)收，找出設(shè)備的選型，方便以后的設(shè)備維修，公共區(qū)域設(shè)置首先要有利于物業(yè)管理但是也要從業(yè)主方面考慮?，F(xiàn)場查驗(yàn)一定要形成書面記錄。物業(yè)公司要分組驗(yàn)收，初次驗(yàn)收及復(fù)驗(yàn)一定要開發(fā)商及業(yè)主委員會簽訂。鑰匙接收要進(jìn)展單元、樓棟、分類別進(jìn)展，我們要在前期做好，方便以后的入伙分鑰匙。中控管理室，是前期管理的主要平安保護(hù)，通過前期承接查驗(yàn)，我們會更好的管理工程。假設(shè)物業(yè)公司撤場，要進(jìn)展交接。前期物業(yè)管理是非常必要的。結(jié)合物業(yè)管理效勞這一章，首先是入伙的第一項(xiàng)，我們的第一形象就在那天顯現(xiàn)，如何簽訂物業(yè)管理合同及相關(guān)手續(xù)的辦理，一個(gè)好的物業(yè)經(jīng)理需要理解物業(yè)管理?xiàng)l例的所有內(nèi)容，物業(yè)效勞管理中我們是從保安、保潔、工程、綠化、客服來進(jìn)展效勞管理。其實(shí)還有一些關(guān)聯(lián)效勞在潛移默化當(dāng)中出現(xiàn)，就如今物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，不是一朝一夕就能產(chǎn)生的，他是一個(gè)長久的激化才造成，物業(yè)效勞費(fèi)用的收取，如今是我們面臨的一大問題，其實(shí)多數(shù)業(yè)主是通過溝通能配合好物業(yè)工作的，通過學(xué)習(xí)物業(yè)管理管理?xiàng)l例，知道哪些工程可以收費(fèi)，哪些工程需要通過業(yè)主委員會決議定價(jià)，在物業(yè)管理中裝修效勞是不可少的，裝修管理是業(yè)主與物業(yè)直接產(chǎn)生矛盾的直接點(diǎn)，物業(yè)管理需要直接面對業(yè)主，未經(jīng)容許不得擅自改變房屋的經(jīng)營性用房，不得隨意改變房屋建筑主體和承重構(gòu)造，不得違法搭建建筑物、構(gòu)筑物擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門窗。不得侵占或者破壞綠地、活動場所等共有區(qū)域，損毀樹木、健身設(shè)施等共有財(cái)產(chǎn)。監(jiān)視管理物業(yè)效勞企業(yè)，其實(shí)在物業(yè)管理?xiàng)l例中物業(yè)不是沒有管理單位，也有考核單位，這些部門都是物業(yè)管理行業(yè)的管理部門，并不是所有人員說的物業(yè)沒有人管理。條例中的法律責(zé)任這款是我們學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，對于違犯本條例規(guī)定的行為，法律、行政法規(guī)和本省的地方性法規(guī)已有處分的，從其規(guī)定。未報(bào)送籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料或者未移交物業(yè)效勞相關(guān)資料，予以通報(bào)，處二萬元以上五萬元以下罰款;未履行承接查驗(yàn)義務(wù)的，處五萬元以上十萬元以下罰款。物業(yè)效勞企業(yè)違犯本條例照樣受到處分。物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會今年暑假，在學(xué)校校長室和實(shí)訓(xùn)處的安排下，我到蕪湖市信息技術(shù)職業(yè)教育學(xué)院進(jìn)展為期一月的物業(yè)管理學(xué)習(xí)。主辦方的教學(xué)從文化理論知識講授，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場理論，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè)，因此非常珍惜這次難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。一月下來，受益匪淺，總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)：一、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和效勞標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理標(biāo)準(zhǔn)，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問題。我們第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，只是學(xué)習(xí)了書本知識，實(shí)際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自理論了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)效勞行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著非常重要的位置。以業(yè)主為重，效勞第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原那么。三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備。物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，詳細(xì)主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與效勞的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌明晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃清楚確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢標(biāo)準(zhǔn)，在上下班頂峰期，正確指揮地下車出入。四、物業(yè)法律、法規(guī)。上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，如今已在全國形成規(guī)模，并走向標(biāo)準(zhǔn)。國務(wù)院根據(jù)我國國情制定公布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了根據(jù)。通過學(xué)習(xí)我們理解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章；四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章；五是建立行業(yè)管理方法；六是建立業(yè)主委員會的管理方法；七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。五、創(chuàng)立物業(yè)管理品牌。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識到，創(chuàng)立物業(yè)管理品牌是今后很長一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)開展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè),目前還不夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因此很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨劇烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pM小區(qū)，現(xiàn)已成為我國pM企業(yè)的管理目的和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌可以傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建立部舉辦的物業(yè)管理與ISO9001認(rèn)證研討會,吹響了鼓勵(lì)和推動物業(yè)管理企業(yè)通過IS09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,進(jìn)步企業(yè)知名度,施行物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角。一月時(shí)間很快過去，我?guī)е斋@而歸。下一步我將留意與物業(yè)管理有關(guān)的信息以借鑒來完善我暑假所學(xué)到的知識，假設(shè)將來我們學(xué)校開展物業(yè)管理教學(xué)，我會盡自己全力使之有聲有色。同時(shí)，也將不斷進(jìn)步自己的才能，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)。通過這段時(shí)間對物業(yè)管理?xiàng)l例的學(xué)習(xí)，對物業(yè)行業(yè)管理和相關(guān)法律法規(guī)、責(zé)任、義務(wù)的界定有了更深化的理解：一、進(jìn)一步明確了業(yè)主大會和業(yè)主委員會之間的權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)。業(yè)主大會是為實(shí)現(xiàn)對物業(yè)的自我管理，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權(quán)益，為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動中的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項(xiàng)做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)?！稐l例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)人在業(yè)主大會上的投票權(quán)數(shù)的界定；《條例》規(guī)定，物業(yè)管理的重大事項(xiàng)由業(yè)主大會討論和決定，業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。二、進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)和明確了物業(yè)管理及糾紛事宜--引入第三方評估公司條例第七條明確寫出業(yè)主大會和業(yè)主委員會、建立單位、物業(yè)效勞企業(yè)可以委托物業(yè)效勞第三方評估機(jī)構(gòu)，開展物業(yè)工程承接查驗(yàn)、物業(yè)效勞費(fèi)用、物業(yè)效勞質(zhì)量評估活動，此項(xiàng)可以使物業(yè)管理過程中平衡各方關(guān)系，各項(xiàng)事宜均可落地施行。三、明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會與社區(qū)、街道的關(guān)系。社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育、自我效勞的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財(cái)產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的，它與社區(qū)委員會在性質(zhì)、職能、權(quán)利根底等多個(gè)方面，都存在著根本性的差異，但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護(hù)好自己的權(quán)益，離不開當(dāng)?shù)鼐游瘯闹笇?dǎo)和幫助。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理效勞范圍，并經(jīng)工商行政部門登記注冊獲得營業(yè)執(zhí)照，承受業(yè)主大會的委托按照《物業(yè)效勞合同》進(jìn)展專業(yè)化管理，實(shí)行有償效勞的企業(yè)。業(yè)主大會是代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主合法權(quán)益的自治組織，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、互相作用，缺一不可的關(guān)系，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、效勞與被效勞、聘任與被聘任的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)效勞的好壞在社區(qū)建立，尤其在社區(qū)效勞業(yè)的開展中具有重要作用。業(yè)主大會、社區(qū)委員會、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目的上是一致的，都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對社區(qū)委員會的認(rèn)識，理不順互相關(guān)系，造成諸多物業(yè)管理活動中矛盾。因此，《條例》規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會開展工作，并承受監(jiān)視。住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會，并認(rèn)真聽取居民委員會的建議。要努力創(chuàng)立物業(yè)管理與社區(qū)建立良性互動的新機(jī)制，就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會、業(yè)主大會共同努力，只有物業(yè)管理與社區(qū)建立共進(jìn)，以物業(yè)管理效勞推動社區(qū)效勞開展，才能創(chuàng)造出管理有序、效勞完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境。通過對物業(yè)管理的條例的學(xué)習(xí)，和以往工作經(jīng)歷的進(jìn)展對照總結(jié)，可以深化的理解自己工作中的缺乏，進(jìn)展及時(shí)查漏補(bǔ)缺。物業(yè)管理實(shí)習(xí)心得xxxx年xx月，我在xx物業(yè)公司進(jìn)展了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么效勞？為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？對此，我有一些感觸：1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是無視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，假設(shè)我們處理問題時(shí)能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個(gè)換位考慮，假設(shè)我發(fā)生這種情況，我會怎么做？往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們效勞不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些缺乏的警示。當(dāng)然有些效勞要求是我們力所不能及的，也不是我們的效勞范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。3、為租戶著想，才會有商機(jī)，才會到達(dá)雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的安康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。物業(yè)管理培訓(xùn)的心得體會《物業(yè)管理培訓(xùn)的心得體會》是一篇好的范文，感覺很有用處，希望對您有用。通過這次的培訓(xùn)我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中非常佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，永無止境。雖然人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種才能，但是它也對有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應(yīng)的法律法規(guī)、對房屋的理解和親和力。通過學(xué)習(xí)，漸漸理出一點(diǎn)頭緒，下面談?wù)勎易约旱囊稽c(diǎn)體會：我認(rèn)為：學(xué)習(xí)+反思=成長在學(xué)習(xí)過程中我感覺有一句話說的很對“態(tài)度決定一切”，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，假設(shè)你不學(xué)那你就別進(jìn)那個(gè)門，進(jìn)了那個(gè)門你就要明白你是來學(xué)習(xí)的，不是睡覺。聊天和玩的。為什么有人會覺得學(xué)習(xí)很苦，也有人感到甘呢?我們應(yīng)該反思一下自己，學(xué)習(xí)一下別人，那樣你永遠(yuǎn)都是佼佼者。在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺：學(xué)習(xí)+理解=理解物業(yè)管理對于我來說是一個(gè)全新的行業(yè)和方向，通過這次學(xué)習(xí)，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠(yuǎn)，我們公司的前景和將來還那么的遠(yuǎn)大，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所喪失的時(shí)間感到悲哀，我也為我如今的決策感到慶幸。中國的物業(yè)管理開展才____，剛剛進(jìn)入而立之年。物業(yè)管理程度普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上，但國外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)歷;只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執(zhí)行力了。進(jìn)步執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新日常工作中，我們在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會遇到一些。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題仍然存在，任務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人可以做得很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，可以產(chǎn)生推動開展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速開展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此，我們要認(rèn)識到，任何一個(gè)企業(yè)的開展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行才能。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析^p認(rèn)識進(jìn)步自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。這是篇好內(nèi)容，主要描繪學(xué)習(xí)、我們、問題、觀念、物業(yè)管理、開展、自己、執(zhí)行，有用。物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會范文物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會范文1通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中非常佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，永無止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種才能，但是它也對我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應(yīng)的法律法規(guī)、對房屋的理解和親和力。通過學(xué)習(xí)，漸漸理出一點(diǎn)頭緒，下面談?wù)勎易约旱囊稽c(diǎn)體會：我認(rèn)為：學(xué)習(xí)+反思=成長在學(xué)習(xí)過程中我感覺有一句話說的很對態(tài)度決定一切，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，假設(shè)你不學(xué)那你就別進(jìn)那個(gè)門，進(jìn)了那個(gè)門你就要明白你是來學(xué)習(xí)的，不是睡覺。聊天和玩的。為什么有人會覺得學(xué)習(xí)很苦，也有人感到甘呢?我們應(yīng)該反思一下自己，學(xué)習(xí)一下別人，那樣你永遠(yuǎn)都是佼佼者。在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺：學(xué)習(xí)+理解=理解物業(yè)管理對于我來說是一個(gè)全新的行業(yè)和方向，通過這次學(xué)習(xí)，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠(yuǎn)，我們公司的前景和將來還那么的遠(yuǎn)大，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所喪失的時(shí)間感到悲哀，我也為我如今的決策感到慶幸。中國的物業(yè)管理開展才____，剛剛進(jìn)入而立之年。物業(yè)管理程度普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上，但國外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)歷;只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執(zhí)行力了。進(jìn)步執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念日常工作中，我們在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題仍然存在，任務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人可以做得很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有核裂變效應(yīng)，可以產(chǎn)生推動開展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速開展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此，我們要認(rèn)識到，任何一個(gè)企業(yè)的開展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行才能。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析^p認(rèn)識進(jìn)步自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。進(jìn)步執(zhí)行力就要做到老實(shí)做人，認(rèn)真做事我們常說，誠老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原那么。但詳細(xì)到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題，一個(gè)做人是否老實(shí)、做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián)絡(luò)到一些企業(yè)做強(qiáng)做大的開展格局，就象我們餐飲部一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，老實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德;工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好、愛崗敬業(yè)。進(jìn)步執(zhí)行力就要做到面對困難，勇往直前唯物辯證法認(rèn)為，任何事物的開展都不是一帆風(fēng)順的，毛____同志也說過，我們____人不怕任何困難，世上無難事，只怕有心人。金通公司雖然成立還未到一年，生活福利也非常艱辛，照樣有很多員工為了企業(yè)的開展舍小家、顧大家，為企業(yè)的可持續(xù)開展做著無私的奉獻(xiàn)。這些感人的事跡，充分表達(dá)了高度的紀(jì)律性和大局意識，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必需要堅(jiān)持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。進(jìn)步執(zhí)行力就要認(rèn)識到?jīng)]有最好，只有更好當(dāng)一個(gè)人在工作中做出優(yōu)異成績，受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和老實(shí)謙虛的表現(xiàn)，但也同時(shí)說明了一個(gè)道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然獲得了一定的成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的成功。還要再接再厲，好上加好?？v觀周邊同行，我們的競爭很大，我們的擔(dān)子還很重，我們還沒有驕傲的資本，也正因?yàn)槲覀儧]有驕傲，才會更加務(wù)實(shí)地工作，更加科學(xué)地決策，更加積極主動地努力工作，才能創(chuàng)出了新的業(yè)績?？傊瑘?zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。面對市場經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必需要進(jìn)步執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會范文2通過本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn)，使我們受益匪淺。在老師的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精華，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)專業(yè)知識，并感覺到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對自身的各項(xiàng)要求也要不斷的進(jìn)步。通過承受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識到，一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)效勞企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求，實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益，以商質(zhì)量的有償效勞來保障業(yè)主能在適宜平安的生活環(huán)境中居住、生活。首先，做為部門的經(jīng)理必需要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)根本情況，要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識，技能和法律知識，要明確目的、清楚任務(wù)，進(jìn)展合理的分工和科學(xué)的管理。第二，做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會各界來往，還要與相關(guān)行政管理部門報(bào)告聯(lián)絡(luò)。因此，部門經(jīng)理必須具備很好的社會活動才能、協(xié)調(diào)才能，做一名優(yōu)秀的社會活動家。第三、一名合格的部門經(jīng)理目光一定要敏銳，對物業(yè)問題要有洞察力，對小區(qū)物業(yè)開展態(tài)勢要了如指掌，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問題，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。第四、做為一名部門經(jīng)理，不但自身精明強(qiáng)干工作出色，重要的是帶著部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工可以熱情周到效勞于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對物業(yè)效勞企業(yè)工作的大力支持。第五、作為工程負(fù)責(zé)人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠信效勞，還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，必須加強(qiáng)對人，財(cái)，物的管理，進(jìn)步效勞質(zhì)量，降低企業(yè)投入本錢最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能到達(dá)100%的滿意。總之，這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多心得體會，我也將會應(yīng)用于今后的理論中，獲得更多的收獲。物業(yè)治理部員培訓(xùn)進(jìn)修心得唯物辯證法認(rèn)為，任何事物的成長都不是一帆風(fēng)順的，毛____同志也說過，我們____人不怕任何艱辛，世上無難事，只怕有心人?；叵胛覀兏？荡竽暌箻墙陙淼母母锍砷L，尤其讓我們引以驕傲的是在貿(mào)易企業(yè)疲軟時(shí)代，企業(yè)臨盆、生活福利異常艱辛，但我們卻在那樣艱辛的前提下，安穩(wěn)地度過了難關(guān)。今天，照樣有很多員工為了企業(yè)的成長舍小家、顧大年夜家，為企業(yè)的可持續(xù)成長做著忘我的奉獻(xiàn)。這些動人的事跡，充分表現(xiàn)了高度的規(guī)律性和大年夜局意識，這也恰是企業(yè)袈潯工在履行中必需要保持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中碰到多大年夜的艱辛，你都要盡心盡力完成它。將近半年的培訓(xùn)，大年夜“心態(tài)”到“溝通”，大年夜“細(xì)節(jié)決定成敗”到“假設(shè)何制訂目的”這一系列異常出色的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多器械，然那么轄饈皖多的┞氛樣假設(shè)何將本身的本職工作做得更好，大年夜以上的進(jìn)修內(nèi)容中我領(lǐng)會到了這些。我們常說，誠老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)賣力真干事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，干事也要有一個(gè)干事的原那么。但詳細(xì)到實(shí)際工作中，經(jīng)常是有軌制，有方法，也有違章。究其原因，就是一個(gè)立場問題，一個(gè)義務(wù)感強(qiáng)不強(qiáng)的問題，一個(gè)做人是否老實(shí)、干事是否認(rèn)真的問題。接洽到一些企業(yè)“滋煒做大年夜”的成長格局，就象我們物業(yè)治理部一樣，部分擔(dān)理典范圍越來越大年夜，更需要我們建立一種積極向上的工作立場，老實(shí)賣力地履行好企業(yè)的每一項(xiàng)決定方案，準(zhǔn)確切行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻切記履行工作，沒有任何飾辭，要視服大年夜為美德；工作中無小事，工作就意味著義務(wù)，無論在任何崗?fù)?，無論做什么工作，都要懷著熱忱、帶著情感去做，并且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。就象我部員工曹主管那樣，愛崗敬業(yè)。對待工作，大年夜來不說不可，明知艱辛重重，也要果斷去履行。日常工作中，我們在履行某項(xiàng)義務(wù)時(shí)，總會碰到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)祛除問題，結(jié)不雅是美滿完成義務(wù);一種是面對問題，束手無策，不思朝長進(jìn)步，結(jié)不雅是問題仍然存在，義務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)不雅，我們會不由自立的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么竽暌剮的人可以或許做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想不雅念熟悉的問題。我們常說，不雅念決定思路，思路決定前程。不雅念轉(zhuǎn)、寰旅客，不雅念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想不雅念，就有什么樣的工作效不雅。不雅念改變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，可以或許產(chǎn)生推動成長的不竭動力。只有改變不雅念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速成長，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜不雅我們?？荡竽暌箻墙陙硭@得的超慣例、跨越式成長，恰是思想先行、不雅念解放的必定結(jié)不雅。理論證實(shí)，如不雅不是廢除了“等靠要”的舊的思想熟悉，建立了新的改革立異成長不雅念，準(zhǔn)確施行了科學(xué)的治理手段，就不會有我們?？荡竽暌箻枪廨x的今天。由此，我們要熟悉到，任何一個(gè)企業(yè)的成長，不僅僅是計(jì)謀決定方案，經(jīng)營籌劃等等，更重要的是各級人員的履行才能。對待日常工作，不要老是找飾辭，要大年夜自身出發(fā)，賡續(xù)加強(qiáng)進(jìn)修更新不雅念，賡續(xù)分析^p熟悉進(jìn)步本身，改變不履行不作為的不良習(xí)慣，主動自發(fā)地做好本職工作。進(jìn)步履行力就要做到加強(qiáng)進(jìn)修，更新不雅念物業(yè)治理部員培訓(xùn)進(jìn)修心得進(jìn)步履行力就要做到老實(shí)做人，賣力干事進(jìn)步履行力就要做到面對艱辛，一往無前總之，履行力是企業(yè)的核心競爭力。面對市場經(jīng)濟(jì)的大年夜潮，我們要想立于不敗之地，就必需要進(jìn)步履行力，精心打造這一核心競爭力?？傊?，作為大年夜樓一名物業(yè)治理部員工，我們不僅僅要有果斷不移地履行力度，更要有一身過硬的技巧，以及甘為孺子牛的工作心態(tài)。進(jìn)步履行力就要熟悉到?jīng)]有最好，只有更好當(dāng)一小我在工作中做出優(yōu)良成就，受到表揚(yáng)嘉獎(jiǎng)時(shí)，老是說，我做得還不敷，還要持續(xù)盡力，爭奪更大年夜的成就。這是一種戒驕戒躁和老實(shí)謙虛的表示，但也同時(shí)說清楚明了一個(gè)事理，那就是，無論干什么工作，做什么事，固然獲得了必定的成就，但毫不是最終的，只能算是階段性的成功。還要再接再厲，好上加好。比方，近年來，我們?？荡竽暌箻欠e極應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)的新形勢，準(zhǔn)確履行集團(tuán)公司一系列指導(dǎo)、指令，賡續(xù)解放思想，更新不雅念，對內(nèi)強(qiáng)化現(xiàn)場治理，保持科學(xué)合理地臨盆，始終走在全局的前列，但縱不雅同業(yè)業(yè)兄弟單位，我們的差距還很大年夜，我們的擔(dān)子還很重，我們還沒有驕傲的本錢，也正因?yàn)槲覀儧]有驕傲，才會加倍務(wù)實(shí)地工作，加倍科學(xué)地決定方案，加倍積極主動地盡力工作，又創(chuàng)出了新的事跡。物業(yè)管理實(shí)習(xí)心得范文今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)展了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)展了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用理論驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理，隸屬于____沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的工程。管理面積約300萬平方米，管理工程類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理工程之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人?；貞泴?shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的理解，分析^p了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步理解。一、加強(qiáng)人力資管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)展嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)展上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的根本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭劇烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)時(shí)機(jī)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氣氛。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以進(jìn)步，管理處的管理效勞程度和管理效益得以進(jìn)步，樹立了良好的企業(yè)形象。從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，防止了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色效勞，提升核心競爭力。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理效勞軟件。該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來進(jìn)步物業(yè)管理程度和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式效勞”、“最正確保安”的特色管理效勞。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，進(jìn)步了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的程度和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我理解到，在XX年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活效勞中心，開通客戶效勞____，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)效勞活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)立了互動的顧客關(guān)系，營造了濃重的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的重要根底工作——設(shè)備管理。對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)展檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)展水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯(lián)絡(luò)，對小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的平安保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)展上崗前崗位的根本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、