標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GH/T 1104-2015 茶葉專賣(mài)(營(yíng))店經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》是一項(xiàng)針對(duì)茶葉專賣(mài)店或營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)與管理制定的標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過(guò)明確各項(xiàng)要求來(lái)提升茶葉銷(xiāo)售行業(yè)的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量。該標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了從店鋪選址到售后服務(wù)的整個(gè)流程。

在選址方面，標(biāo)準(zhǔn)建議考慮人流量、目標(biāo)顧客群體等因素，確保位置有利于吸引潛在客戶。同時(shí)，還對(duì)店面的設(shè)計(jì)提出了具體的要求，包括但不限于店內(nèi)布局合理、裝飾風(fēng)格符合品牌形象等，以營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。

對(duì)于商品管理，《GH/T 1104-2015》強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量控制的重要性。這不僅涉及到進(jìn)貨渠道的選擇，還需要建立健全的商品檢驗(yàn)制度，確保所售茶葉的質(zhì)量安全可靠。此外，還應(yīng)定期檢查庫(kù)存情況，避免過(guò)期變質(zhì)的產(chǎn)品流入市場(chǎng)。

服務(wù)方面，本標(biāo)準(zhǔn)提倡提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。員工需接受專業(yè)培訓(xùn)，掌握基本的茶文化知識(shí)及銷(xiāo)售技巧；對(duì)待每一位顧客都應(yīng)保持友好態(tài)度，并能夠根據(jù)其需求推薦合適的產(chǎn)品；遇到問(wèn)題時(shí)能及時(shí)有效地解決，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。

營(yíng)銷(xiāo)策略上，《GH/T 1104-2015》鼓勵(lì)采取多元化的方式進(jìn)行宣傳推廣，比如利用社交媒體平臺(tái)增加曝光度、舉辦品鑒會(huì)等活動(dòng)加深與消費(fèi)者的互動(dòng)交流等。同時(shí)也指出，在開(kāi)展任何形式的促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)都必須遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得夸大事實(shí)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

最后，在處理客戶投訴及售后事宜時(shí)，商家應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并積極尋找解決方案，努力將負(fù)面影響降到最低。通過(guò)建立完善的反饋機(jī)制收集用戶意見(jiàn)，不斷優(yōu)化改進(jìn)自身的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)。


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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2015-03-27 頒布
  • 2015-06-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0310020

A10..

備案號(hào)49528—2015

:

中華人民共和國(guó)供銷(xiāo)合作行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

GH/T1104—2015

茶葉專賣(mài)營(yíng)店經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范

()

Operationandmanagementspecificationofteaexclusiveshopindustry

2015-03-27發(fā)布2015-06-01實(shí)施

中華全國(guó)供銷(xiāo)合作總社發(fā)布

GH/T1104—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)茶葉流通協(xié)會(huì)提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華全國(guó)供銷(xiāo)合作總社歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)茶葉流通協(xié)會(huì)中國(guó)茶葉股份有限公司華祥苑茶業(yè)股份有限公司北京張一元

:、、、

茶葉有限責(zé)任公司北京馬連道茶緣茶葉批發(fā)市場(chǎng)有限公司福建省天禧御茶園茶業(yè)有限公司四川省

、、、

峨眉山竹葉青茶業(yè)有限公司福建八馬茶業(yè)有限公司北京天月盛世茶葉有限責(zé)任公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人王慶姚靜波趙大川何素萍陳薇馬武陳昌道宋少俊申衛(wèi)偉韓丹

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

GH/T1104—2015

茶葉專賣(mài)營(yíng)店經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范

()

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了茶葉專賣(mài)營(yíng)店的基本要求設(shè)施要求與產(chǎn)品儲(chǔ)藏要求從業(yè)人員要求經(jīng)營(yíng)管理衛(wèi)

()、、、、

生要求投訴要求標(biāo)識(shí)管理

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的茶葉專賣(mài)營(yíng)店

()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品中污染物限量

GB2762

食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品中農(nóng)藥最大殘留限量

GB2763

公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T18883

茶葉包裝通則

GH/T1070

茶葉貯存通則

GH/T1071

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

茶葉專賣(mài)營(yíng)店teaexclusiveshop

()

茶葉專賣(mài)營(yíng)店指專一從事茶葉經(jīng)營(yíng)及茶具茶食品等相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售的零售店鋪

()、。

4基本要求

41茶葉專賣(mài)營(yíng)店應(yīng)具備合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照個(gè)體經(jīng)營(yíng)許可證食品流通許可證稅務(wù)登記證及房屋

.()()、、

租賃合同或房產(chǎn)證

。

42應(yīng)有與經(jīng)營(yíng)品種相對(duì)應(yīng)的企業(yè)產(chǎn)品授權(quán)銷(xiāo)售證書(shū)

.。

43營(yíng)業(yè)面積不得低于2

.25m。

5店面設(shè)施要求與產(chǎn)品儲(chǔ)藏要求

51店面設(shè)施

.

511房屋結(jié)構(gòu)合理墻體牢固防水性能強(qiáng)墻壁保溫隔熱隔音通風(fēng)排水設(shè)施暢通

..,,,、、,、。

512墻面除在明顯位置展示營(yíng)業(yè)執(zhí)照食品流通許可證稅務(wù)登記證外還應(yīng)配有茶主題字畫(huà)或茶葉

..、、,

知識(shí)宣傳材

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