《管理學(xué)基礎(chǔ)》2012年1月試題

PAGEPAGE11《管理學(xué)基礎(chǔ)》2012年1月試題一、單選：（每題2分，共20分）1、法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（）。A、工業(yè)管理之父B、科學(xué)管理之父C、經(jīng)營(yíng)管理理論之父D、組織理論之父2、1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即（）。A、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變B、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新C、企業(yè)流程再造D、組織文化建設(shè)3、計(jì)劃工作的核心是（）。A、預(yù)測(cè)B、決策C、組織D、溝通4、通過對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。A、創(chuàng)造利潤(rùn)B、成功決策C、企業(yè)長(zhǎng)壽D、合理配置資源5、傳統(tǒng)地目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（），企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。A、參與制目標(biāo)設(shè)定法B、專家目標(biāo)設(shè)定法C、員工目標(biāo)設(shè)定法D、管理人員目標(biāo)設(shè)定法6、按預(yù)測(cè)時(shí)間范圍長(zhǎng)短不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)三種。一般地，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍越短，預(yù)測(cè)質(zhì)量越高；反之，預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。因此，在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是（）。A、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)B、中期預(yù)測(cè)C、短期預(yù)測(cè)D、無(wú)法確定7、某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，單位可變成本為30元，則其產(chǎn)量達(dá)到（）件時(shí)，企業(yè)才不虧損。A、100000B、15000C、1000D、45458、當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的（）。A、彈性B、剛性C、不確定性D、柔性9、讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是（）。A、臨時(shí)職務(wù)B、角色扮演C、職務(wù)輪換D、委以助手職務(wù)10、王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十人，所有人都直接向王先生負(fù)責(zé)。后來(lái)，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個(gè)副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報(bào)，自己不再直接過問各部門的業(yè)務(wù)。在此過程中，該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過程是：（）A、由輪盤式變?yōu)殒準(zhǔn)紹、由輪盤式變?yōu)閅式C、由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閅式D、由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閳A式二、判斷正誤：（對(duì)的打勾，錯(cuò)的打叉并改正。每題2分，共20分）1、西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策，并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。（）判斷：改錯(cuò)：2、計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計(jì)劃時(shí)，我們只考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。（）判斷：改錯(cuò)：3、任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的，是為了解決現(xiàn)在面臨、待解決的新問題以及將來(lái)會(huì)出現(xiàn)的問題，所以，決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)。這就是決策的目標(biāo)性特征。（）判斷：改錯(cuò)：4、企業(yè)人員素質(zhì)普遍提高，對(duì)領(lǐng)到意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取集權(quán)管理。（）判斷：改錯(cuò)：5、組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。（）判斷：改錯(cuò)：6、組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。（）判斷：改錯(cuò)：7、領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是“思想型”和“智囊型”。（）判斷：改錯(cuò)：8、高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。（）判斷：改錯(cuò)：9、需要層次理論是美國(guó)著名心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論，屬于行為改造型激勵(lì)理論。（）判斷：改錯(cuò)：10、一般來(lái)說(shuō)，彈性預(yù)算控制性強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。（）判斷：改錯(cuò)：三、簡(jiǎn)答題：（每題6分，共30分）1、目標(biāo)管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在哪些方面？2、領(lǐng)導(dǎo)的影響力是如何表現(xiàn)的？3、簡(jiǎn)述管理人員內(nèi)部來(lái)源選聘渠道的優(yōu)點(diǎn)。4、簡(jiǎn)述控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。5、簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容。四、論述題：（10分）試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。五、案例分析（20分）案例一：（12分）聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨——在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送。UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)美中運(yùn)貨、暫停和取貨或動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天送取130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到1擋上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚨穆吠局型瓿傻卿浌ぷ?。問題：1、本文主要體現(xiàn)了什么管理理論？是誰(shuí)提出來(lái)的？（2分）2、這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些？（2分）3、這一管理理論主要有哪些內(nèi)容？（6分）4、你如何評(píng)價(jià)這一管理理論？（2分）案例二：（8分）張紅偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近他剛剛兼職學(xué)完MBA的所有課程并且獲得了某著名學(xué)府的MBA學(xué)位。在MBA學(xué)習(xí)過程中，他對(duì)于管理中的激勵(lì)理論，特別是馬斯洛和赫茲伯格的理論相當(dāng)注意。在他看來(lái)，馬斯洛清晰的需要層次和赫茲伯格激勵(lì)因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。因此，他認(rèn)為可以立即在公司中實(shí)際運(yùn)用這些理論。據(jù)張紅偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中是最好的。因此，他認(rèn)為公司在激勵(lì)下屬時(shí)應(yīng)該集中在赫茲伯格的激勵(lì)因素上。經(jīng)過多次會(huì)談，他說(shuō)服公司高層管理者，公司總裁授權(quán)他去制定工作計(jì)劃并放手讓他去推行。在這種情況下，張紅偉開始制訂關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃，并且在組織里開始推行。但是，計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個(gè)月后，他迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果與期望相差甚遠(yuǎn)。首先是設(shè)計(jì)師們對(duì)于計(jì)劃的反應(yīng)很冷漠，他們認(rèn)為他們的工作本身就是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作，他們?cè)O(shè)計(jì)的服裝在市場(chǎng)上很暢銷就是對(duì)他們工作成績(jī)的最大肯定。而且公司通過發(fā)獎(jiǎng)金的方式對(duì)他們的工作已經(jīng)給予了肯定?？傊?，他們認(rèn)為所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。有一個(gè)張紅偉比較熟悉的設(shè)計(jì)師甚至開玩笑地說(shuō)：“你這些玩意兒太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論學(xué)的太多了。”裁縫工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計(jì)劃的實(shí)行過程中受到了表?yè)P(yáng)，反映良好；有些人則認(rèn)為這是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拼命地工作，同時(shí)又不增加任何工資，而且很不幸的是這些人占大多數(shù)，甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來(lái)爭(zhēng)取自己的權(quán)益。張紅偉萬(wàn)萬(wàn)沒有料到事情會(huì)發(fā)展到這個(gè)地步，原來(lái)很信任和支持他的高層管理者也開始懷疑他的計(jì)劃，批評(píng)他考慮不周。問題：（單選，每題2分，共8分）1、你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么？（）A、高層管理者沒有參與計(jì)劃的制定和實(shí)施工作B、企業(yè)中人員對(duì)雙因素理論缺乏了解C、員工不配合D、他忽視了各層次員工的需要不同的事實(shí)2、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需要和一線工人的主導(dǎo)需要有何不同？（）A、設(shè)計(jì)人員不關(guān)心表?yè)P(yáng)、賞識(shí)等，說(shuō)明他們的主導(dǎo)需要不是自我實(shí)現(xiàn)B、大多數(shù)一線工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的主導(dǎo)需要的生理需要C、設(shè)計(jì)人員和一線工人都不太關(guān)注社會(huì)需要D、A和B3、根據(jù)案例提供的信息，你認(rèn)為張紅偉對(duì)于需要層次理論的理解錯(cuò)誤最可能是：（）A、他認(rèn)為保健因素不重要，激勵(lì)因素重要B、他認(rèn)為激勵(lì)因素和保健因素是獨(dú)立發(fā)揮作用的C、他認(rèn)為保健因素達(dá)到行業(yè)最高水平就足夠了D、他認(rèn)為只有激勵(lì)因素可以發(fā)揮激勵(lì)作用4、張紅偉對(duì)于這種結(jié)果很苦惱，為此，他請(qǐng)教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認(rèn)為下列做法哪個(gè)更可取？（）A、進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工了解雙因素理論，增進(jìn)對(duì)于新計(jì)劃的認(rèn)可B、停止該計(jì)劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況以及他們對(duì)于新計(jì)劃的評(píng)價(jià)C、爭(zhēng)取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計(jì)劃D、安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償答案一、單選1、C2、C3、B4、C5、A6、C7、C8、B9、C10、B二、判斷正誤1、錯(cuò)。將“程序化決策”改為“非程序化決策”2、錯(cuò)。還應(yīng)考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益與損耗3、錯(cuò)。“目標(biāo)性特征”改為“超前性特征”4、錯(cuò)?！凹瘷?quán)管理”改為“分權(quán)管理”5、錯(cuò)。將“直線制”改為“直線職能制”6、錯(cuò)。將“物質(zhì)資源”改為“人力資源”7、錯(cuò)。將“智囊型”改為“組織型”8、對(duì)。9、錯(cuò)。該理論屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論10、錯(cuò)。將“彈性預(yù)算”改為“剛性預(yù)算”三、簡(jiǎn)答題1、目標(biāo)管理里的優(yōu)越性體現(xiàn)在哪些方面？目標(biāo)管理是應(yīng)用極為廣泛的一種管理方法，優(yōu)越性主要有：（1）能有效提高管理的效率。目標(biāo)管理對(duì)目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)，一方面保證各層次管理人員權(quán)責(zé)明確，增加管理工作的規(guī)范性，另一方面通過職工的廣泛參與，保證了管理的科學(xué)性與有效性。（2）能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。目標(biāo)管理的組織機(jī)構(gòu)是按所期望的目標(biāo)成果設(shè)置的，目標(biāo)的歸口管理要求企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)明確，并根據(jù)責(zé)任劃定組織結(jié)構(gòu)，有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化。（3）能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。（4）能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。2、領(lǐng)導(dǎo)的影響力是如何表現(xiàn)的？領(lǐng)導(dǎo)的影響力表現(xiàn)為法定權(quán)力和自身影響力。法定權(quán)力包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、懲罰權(quán)。自身影響力包括：品德、學(xué)識(shí)、能力、情感。3、簡(jiǎn)述管理人員內(nèi)部來(lái)源選聘渠道的優(yōu)點(diǎn)。管理人員的看來(lái)源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，既內(nèi)部來(lái)源；二是從組織外部招聘，即外部來(lái)源。內(nèi)部來(lái)源有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）管理者對(duì)組織情況比較熟悉，了解與適應(yīng)管理工作的過程大大縮短，上任后能很快進(jìn)入角色；（2）選任時(shí)間較為充裕，對(duì)備選對(duì)象可以進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)期考察，全面了解；（3）有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性；（4）手續(xù)簡(jiǎn)單，費(fèi)用低。4、簡(jiǎn)述控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。與其他系統(tǒng)相比較，控制系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：（1）控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性；（2）控制系統(tǒng)具有自身的目的性；（3）控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋能力。5、簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的含義與內(nèi)容。全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究、新產(chǎn)品開發(fā)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理體系。主要內(nèi)容包括：（1）是全員參與的質(zhì)量管理；（2）是全過程的質(zhì)量管理。還需作簡(jiǎn)要說(shuō)明。四、論述題論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。（1）企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，建立和維護(hù)良好的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的目的，是保證企業(yè)與消費(fèi)者的有效溝通，在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立起相互了解，相互信任、相互依存的關(guān)系，并使企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者需求變化的趨勢(shì)，為消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，在消費(fèi)者心目中建立起良好的企業(yè)形象。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系首先需要企業(yè)牢固樹立消費(fèi)者導(dǎo)向觀念。為協(xié)調(diào)好與消費(fèi)者的關(guān)系，企業(yè)還需做好市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，改進(jìn)、完善企業(yè)服務(wù)體系（包括售前、售中、售后），認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者投訴、質(zhì)詢、批評(píng)和糾紛，積極與社會(huì)上的消費(fèi)者組織進(jìn)行合作，維系好與老顧客的關(guān)系。（2）企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)作為社會(huì)的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理，協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府的關(guān)系，是企業(yè)對(duì)外關(guān)系的重要內(nèi)容，它有助于企業(yè)順利地發(fā)展和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先要加強(qiáng)企業(yè)與政府的信息溝通；熟悉政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序；擴(kuò)大企業(yè)在政府部門的影響和信譽(yù)；正確處理企業(yè)利益與國(guó)家利益的關(guān)系。（3）企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)可以借助新聞界迅速擴(kuò)大影響，塑造自己的良好形象，加強(qiáng)與政府、消費(fèi)者等外界間的溝通。（4）企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。任何組織都是在一定的社區(qū)中運(yùn)作，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會(huì)公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使得企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。（以上只要答出要點(diǎn)，就可以得分）五、案例分析案例一：?jiǎn)栴}：1、本文主要體現(xiàn)了什么管理理論