管理體系基礎(chǔ)知識(shí)

管理體系基礎(chǔ)培訓(xùn)1、體系術(shù)語(yǔ)及建立管理體系意義2、公司現(xiàn)有管理體系及管理方針介紹3、管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹4、成功有效的管理體系推行精神目錄一、體系術(shù)語(yǔ)及建立管理體系意義體系（system）：是一個(gè)科學(xué)術(shù)語(yǔ)，泛指一定范圍內(nèi)或同類的事物按照一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體。

【ISO9000:2005標(biāo)準(zhǔn)中“體系是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”】管理體系（ManagementSystem)：用于建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。

【一個(gè)公司的管理體系可能包括若干個(gè)不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、財(cái)務(wù)管理體系等】【管理體系包括：組織結(jié)構(gòu)、策劃活動(dòng)(環(huán)境因素評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、目標(biāo)建立等）、職責(zé)、慣例、程序、過(guò)程和資源】公司體系建設(shè)就是設(shè)計(jì)一套制度，明確什么事情由誰(shuí)來(lái)做，按照什么程序做，需要哪些資源，并制定鼓勵(lì)和保障措施，辦不到怎么處理和修正。市場(chǎng)及社會(huì)的需要?穩(wěn)定的提供滿足顧客及法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；?支持環(huán)境保護(hù)和污染預(yù)防；?支持和促進(jìn)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)需求相協(xié)調(diào)的良好職業(yè)健康安全實(shí)踐。……提升管理業(yè)績(jī)的需要?保證質(zhì)量、控制成本，提升效益；?增強(qiáng)顧客及相關(guān)方的滿意；?增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；?提高企業(yè)信譽(yù)和知名度；?消除或盡可能降低各類風(fēng)險(xiǎn)，如質(zhì)量、環(huán)境、安全等?！?、體系術(shù)語(yǔ)及建立管理體系意義二、公司現(xiàn)有管理體系及方針介紹GB/T19001-2008/ISO9001:2008質(zhì)量管理體系GB/T24001-2004/ISO14001:2004環(huán)境管理體系GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全管理體系GB/T19022-2003測(cè)量管理體系質(zhì)量方針：科技創(chuàng)新，發(fā)展科陸；追求卓越，服務(wù)顧客。環(huán)境方針：遵章守法，預(yù)防污染；節(jié)能降耗，保護(hù)環(huán)境。職業(yè)健康安全方針：

1、我們致力于在向社會(huì)提供符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)中,預(yù)防和減少各種安全衛(wèi)生事故。2、我們積極做好職業(yè)健康安全管理體系的持續(xù)改善。3、我們謹(jǐn)遵守職業(yè)健康安全相關(guān)法律法規(guī)以及客戶提供的職業(yè)健康安全相關(guān)要求事項(xiàng)。4、在生產(chǎn)中把廣大員工的健康與安全放在首位。測(cè)量管理方針：科學(xué)計(jì)量，準(zhǔn)確可靠；保障經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)創(chuàng)新；精細(xì)求精，協(xié)調(diào)發(fā)展。二、公司現(xiàn)有管理體系及方針介紹三、管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹---QMS推行ISO9000的必要性---質(zhì)量已成為社會(huì)問(wèn)題?質(zhì)量問(wèn)題大到影響一個(gè)國(guó)家的生存和發(fā)展，一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展（舉例說(shuō)明MADEINJAPAN和MADEINCHINA的區(qū)別和影響），小到影響一個(gè)人的生活質(zhì)量的改善。目前，國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)上，各種招標(biāo)和貿(mào)易談判中，取得ISO9000第三方認(rèn)證證書，已成為簽約的先決條件。?美國(guó)、英國(guó)、新加坡等國(guó)的國(guó)防部每年都有大批的采購(gòu)訂單，而它們均將通過(guò)ISO9000認(rèn)證作為采購(gòu)的要求。?中國(guó)政府亦改革了政府采購(gòu)制度，在政府采購(gòu)活動(dòng)中ISO9000注冊(cè)常被作為采購(gòu)要求，注重質(zhì)量已成為政府規(guī)范市場(chǎng)的一種手段。質(zhì)量知識(shí)介紹：1）質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。2）質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理三、管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹---QMS質(zhì)量保證公司提供的產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)的質(zhì)量保證過(guò)程圖質(zhì)量管理八大原則1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)6、持續(xù)改進(jìn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過(guò)程方法5、管理的系統(tǒng)方法7、基于事實(shí)的決策方法8、互利的供方關(guān)系質(zhì)量管理的基本點(diǎn)（目標(biāo)）質(zhì)量管理的關(guān)鍵達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法三、管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹---QMS質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)圖顧客要求顧客滿意管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品三、管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹---QMS管理體系文件架構(gòu)1、按標(biāo)準(zhǔn)要求建立管理體系，形成文件；

2、加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。

管理體系文件架構(gòu)A管理手冊(cè)B程序文件規(guī)章制度操作規(guī)程崗位說(shuō)明書D記錄表單C三、管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹---QMS最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用“2個(gè)建立、4個(gè)確保、1個(gè)評(píng)審、2個(gè)決定”（1）建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；（2）建立全員參與的環(huán)境，促進(jìn)方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）確保整個(gè)組織滿足顧客要求（4）確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿足顧客要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)（5）確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)（6）確保獲得質(zhì)量活動(dòng)所必需的資源。（7）定期評(píng)審QMS（8）決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施（9）決定體系改進(jìn)的措施三、管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹---QMS建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法（1）確定顧客需求和期望（2）制定方針和目標(biāo)（3）確定過(guò)程和職責(zé)（4）確定和提供資源（5）確定過(guò)程的測(cè)量方法（6）應(yīng)用測(cè)量方法，確定過(guò)程有效性（7）確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施（8）尋找提高過(guò)程有效性和效率的機(jī)會(huì)（9）確定優(yōu)先改進(jìn)的過(guò)程或活動(dòng)（10）策劃質(zhì)量改進(jìn)（11）實(shí)施改進(jìn)結(jié)果（12）監(jiān)控改進(jìn)結(jié)果（13）評(píng)價(jià)實(shí)際結(jié)果（14）評(píng)審改進(jìn)活動(dòng)，確定適宜的后續(xù)措施三、管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹---QMS以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)三、管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹---EMS目前環(huán)境問(wèn)題：?溫室效應(yīng)與氣候變化?臭氧層破壞?水資源危機(jī)?海洋污染?酸雨?生態(tài)環(huán)境的惡化與生物多樣性減少?城市環(huán)境問(wèn)題

環(huán)境管理體系介紹：?ISO14001環(huán)境管理體系--規(guī)范及使用指南（作為認(rèn)證注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)）?ISO14004環(huán)境管理體系--原理、體系和支持技術(shù)通用指南?ISO14010環(huán)境審核指南--通用原則?ISO14011環(huán)境管理體系審核指南?ISO14012環(huán)境審核員資格要求環(huán)境管理體系適用對(duì)象?實(shí)施、保持并改進(jìn)環(huán)境管理體系?使自己確信能符合所制定的環(huán)境方針?尋求外部組織對(duì)其環(huán)境管理體系的認(rèn)證或注冊(cè)?對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行自我鑒定和自我聲明

三、管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹---EMS推行環(huán)境管理體系的目的：?減少?gòu)U物及資源消耗(物資、燃料及能源),在可能情況下,循環(huán)使用?盡量減少生產(chǎn)對(duì)環(huán)境的影響?使用降低污染、能源耗用及產(chǎn)生廢物的科技及原料?通過(guò)戰(zhàn)略性的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃,減少公司新的發(fā)展對(duì)環(huán)境的不良影響?致力於達(dá)到可持續(xù)的發(fā)展

三、管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹---EMS環(huán)境組織運(yùn)行的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人，及其它們之間的相互關(guān)系。環(huán)境因素一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能夠與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。

【重要環(huán)境因素：指具有或能夠產(chǎn)生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素】環(huán)境影響全部或部分地由組織環(huán)境因素給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。污染預(yù)防為了降低有害的環(huán)境影響而采用（或綜合采用）過(guò)程、慣例、技術(shù)、

材料、產(chǎn)品、服務(wù)或能源以避免、減少或控制任何類型的污染物或

廢物的產(chǎn)生、排放或廢棄。

三、管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹---EMS環(huán)境影響是一種“變化”環(huán)境的組成要素或要素間的關(guān)系發(fā)生改變組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)是變化的根源活動(dòng)：生產(chǎn)、采購(gòu)、后勤、經(jīng)營(yíng)等方面產(chǎn)品、服務(wù)：活動(dòng)的產(chǎn)出三、管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹---EMS環(huán)境因素環(huán)境=環(huán)境影響與組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)相聯(lián)系嚴(yán)重程度重要性產(chǎn)生重要環(huán)境影響的因素是重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)三、管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹---EMS環(huán)境因素識(shí)別和評(píng)價(jià)的三個(gè)方面環(huán)境因素的三種時(shí)態(tài)：過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)環(huán)境因素的三種狀態(tài)：正常異常緊急六種類型的環(huán)境影響：大氣污染；水污染；固體廢棄物；土壤污染；能源、資源使用；其它（如噪音、健康、嗅覺(jué)、射線等）三、管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹---EMS環(huán)境因素舉例SO2的排放過(guò)期藥品的處理空油漆桶的處置汽車尾氣的排放CFC的逸散電能的消耗電池的廢棄發(fā)電機(jī)噪聲的排放石棉廢棄物的處置化學(xué)品的泄漏地下油庫(kù)的爆炸1211滅火器的使用含PCB的廢變壓器的處置含銀廢水的排放廢乳化劑的排放三、管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹---EMS規(guī)劃實(shí)施和運(yùn)行環(huán)境方針檢查糾正管理評(píng)審公司環(huán)境管理體系持續(xù)改進(jìn)三、管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹---EMS三、管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹---EMS重大環(huán)境因素目標(biāo)指標(biāo)和管理方案運(yùn)行控制應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量糾正措施和預(yù)防措施環(huán)境因素識(shí)別評(píng)價(jià)公司環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的有效控制過(guò)程環(huán)境方針?lè)煞ㄒ?guī)及其他要求合規(guī)性評(píng)價(jià)三、管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹---OHSMS職業(yè)健康安全影響或可能影響工作場(chǎng)所內(nèi)的員工或其他工作人員（包括臨時(shí)工和承包方員工）、訪問(wèn)者或其他人員的健康安全的條件和因素。危險(xiǎn)源（危險(xiǎn)因素）可能導(dǎo)致人身傷害和（或）健康損害的根源、狀態(tài)或行為，或其組合。

【也包括事故隱患，指存的能量、有害物質(zhì)以及能量、有害物質(zhì)失去控制而導(dǎo)致的意外釋放或有害物質(zhì)的泄漏、散發(fā)而帶來(lái)人員的傷害、疾病、財(cái)產(chǎn)損失或工作環(huán)境破壞】分6類：物理性、化學(xué)性、生物性、心理和生理性、行為性、其他。風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生危險(xiǎn)事件或有害暴露的可能性，與隨之引發(fā)的人身傷害或健康損害的嚴(yán)重性的組合。

危險(xiǎn)源辨識(shí)識(shí)別危險(xiǎn)源的存在并確定其特性的過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)對(duì)危險(xiǎn)源導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、對(duì)現(xiàn)有控制措施的充分性加以考慮以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)是否可接受予以確定的過(guò)程。健康損害可確認(rèn)的、由工作活動(dòng)和（或）工作相關(guān)狀況引起或加重的身體或精神的不良狀態(tài)。事件發(fā)生或可能發(fā)生與工作相關(guān)的健康損害或人身傷害（無(wú)論嚴(yán)重程度），或者死亡的情況。

三、管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹---OHSMS危險(xiǎn)產(chǎn)生的原因1、意外釋放的能量

?鍋爐、爆炸危險(xiǎn)品產(chǎn)生的沖擊波、溫度、壓力；

?帶電導(dǎo)體上的電能；

?行駛車輛或運(yùn)動(dòng)部件的動(dòng)能；

?噪聲的聲能等。2、有害物質(zhì)

?有毒物質(zhì)；

?腐蝕性物質(zhì)；

?有害粉塵；

?窒息性氣體等。

三、管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹---OHSMS危險(xiǎn)產(chǎn)生的原因3、失控

?故障：【發(fā)生故障、誤操作時(shí)；信號(hào)裝置、保險(xiǎn)、信號(hào)缺乏的缺陷；設(shè)備在強(qiáng)度、穩(wěn)定性、人機(jī)關(guān)系上的缺陷等】?人員失誤：【操作失誤；人為造成的安全；冒險(xiǎn)進(jìn)入危險(xiǎn)場(chǎng)所；攀登不安全裝置；

在起吊物下作業(yè)；機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)加油、修理等】?裝置失靈：【使用不安全設(shè)備；人替代工具操作；物體存放不當(dāng)?shù)取咳⒐芾眢w系基礎(chǔ)知識(shí)介紹---OHSMS規(guī)劃實(shí)施和運(yùn)行職業(yè)健康安全方針檢查糾正管理評(píng)審職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)改進(jìn)三、管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹---OHSMS公司重大危險(xiǎn)源的有效控制過(guò)程三、管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹---OHSMS重大危險(xiǎn)源目標(biāo)和管理方案運(yùn)行控制應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量糾正措施和預(yù)防措施危險(xiǎn)源識(shí)別與評(píng)價(jià)職業(yè)健康安全方針?lè)煞ㄒ?guī)及其他要求合規(guī)性評(píng)價(jià)四、成功有效的管