2023年公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)考試復(fù)習(xí)資料

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)第一章:公共關(guān)系學(xué)概論一、大學(xué)生為什么要學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué),公共關(guān)系學(xué)的重要性？1、公共關(guān)系學(xué)是大學(xué)生走上社會的必然規(guī)定。由于公關(guān)的基本功能是塑造形象，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,所以大學(xué)生學(xué)這樣一門學(xué)科可以引導(dǎo)大學(xué)生塑造一個完美的自我，懂得如何廣結(jié)人緣，如何做人,俗話說：“要做事要先學(xué)會做人?！弊鋈耸亲鍪碌幕A(chǔ)，公共交流就是把做人和做事結(jié)合起來，假如走向社會,不會做人，即使做事能力再強(qiáng)也不見得會成功。（舉例闡述）2、公共關(guān)系學(xué)是大學(xué)生塑造自我形象的有效手段。公共關(guān)系是一門塑造形象的科學(xué)和藝術(shù),通過公關(guān)教育可以幫助大學(xué)生塑造內(nèi)在和外在的形象，使我們內(nèi)在和外在的形象達(dá)成一個和諧的統(tǒng)一，在很多大學(xué)生的生存道路上都存在形象這樣一個問題,例如在求職應(yīng)聘的過程中，就要注重自我推銷,如何面試,講究禮儀,與人交談等等。所以大學(xué)生的自我形象通過公關(guān)學(xué)這樣一門學(xué)科的學(xué)習(xí)可以增強(qiáng)我的意識。二、什么是公共關(guān)系?１、定義：公共關(guān)系是對組織和其互相關(guān)系的管理，公共關(guān)系是管理的一種形式,是對組織和其公眾之間互相溝通的管理。公共關(guān)系是一種管理職能、信息傳播,也是一門藝術(shù)和社會科學(xué)。2、公關(guān)三要素:組織、公眾、溝通（傳播）三、公共關(guān)系與人際關(guān)系的不同點(diǎn)：1、出發(fā)點(diǎn)(基點(diǎn))不同:人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)是個人，公共關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)是組織。2、目的不同：人際關(guān)系的目的是塑造個人形象,使自己成為一個受歡迎的人,公共關(guān)系的目的是塑造良好的組織形象。四、二度目的，三度目的二度目的：知名度、美譽(yù)度。知名度是社會公眾對某個組織的知曉限度。美譽(yù)度是社會公眾對某個組織的信任和贊美的限度。三度目的：認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度。認(rèn)知度是社會組織被社會公眾所結(jié)識、知曉的限度,即結(jié)識深度、知曉廣度。和諧度是社會組織在發(fā)展運(yùn)營過程中與公眾之間關(guān)系的態(tài)度認(rèn)可、情感親和、言語認(rèn)同等方面的一致限度。美譽(yù)度是社會公眾對某個組織的信任和贊美的限度。二度局限性：①知名度表達(dá)的僅僅是組織被知曉的廣度,而無法表達(dá)組織被知曉的深度；②著重表達(dá)公眾對組織的知曉與評價(jià),而忽略了組織對內(nèi)外公關(guān)的和諧。五、公共關(guān)系的職能：1、溝通信息2、協(xié)調(diào)關(guān)系(內(nèi)部、外部)3、征詢建議4、宣傳引導(dǎo)5、服務(wù)引導(dǎo)六、公共關(guān)系的任務(wù)：公關(guān)的任務(wù):樹立形象,化解矛盾,爭取理解,提高效益。第二章一、中國古代公共關(guān)系的特點(diǎn)。①以“人和”為目的;②以“仁義”為操作原則；③以“禮信’為行為原則；④以“游說”作為溝通傳播的手段;⑤以“民意”作為決策的依據(jù)。二、現(xiàn)代公關(guān)的發(fā)展1、艾維·李時期：他是將公共關(guān)系實(shí)踐職業(yè)化的第一人,也是現(xiàn)代公共關(guān)系的創(chuàng)始人，他堅(jiān)持“說真話,尊重公眾輿論”的主張,被學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。他的公關(guān)實(shí)踐為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事的公關(guān)事務(wù)原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”使公共關(guān)系走上了一條對的的道路。(19202３,美國無煙煤礦業(yè)發(fā)生了工人大罷工,勞資雙方鋒利對立,艾維。李臨危受命,發(fā)表了《原則宣言》，提出了解決公司與公眾關(guān)系的“公開管理原則”，《原則宣言》的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端。）2、愛德華·伯內(nèi)斯時期,他提出了“投公眾所好”的主線原則，主張一個公司或組織在決策之前,就應(yīng)一方面了解公眾喜好什么，需要什么,在擬定公眾的價(jià)值取向后,再有目的的從事宣傳工作以迎合公眾的需要。在事情已經(jīng)發(fā)生之后不僅要去對公眾說真話,并且規(guī)定公司通過公眾的調(diào)查,根據(jù)公眾的態(tài)度開展公關(guān)工作。1９52年,他寫了《公共關(guān)系學(xué)》,標(biāo)志著公共關(guān)系已開始成為一門獨(dú)立的學(xué)科。他一生都致力于公共關(guān)系的科學(xué)化建設(shè),他把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來,并對公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象最終成為一門獨(dú)立完整的新興學(xué)科。他被后人稱為“公共關(guān)系泰斗”。第三章一、組織的概念:一群人所組成，具有明確的目的、制度和獨(dú)特的意識，并隨時與外部環(huán)境相適應(yīng)的有機(jī)體。二、公關(guān)組織的類型:1、組織內(nèi)部的公關(guān)關(guān)系部2、公共關(guān)系社團(tuán)3、公關(guān)關(guān)系公司——營利性、權(quán)威、專業(yè)三、公關(guān)人員應(yīng)具有的素質(zhì)1、公關(guān)意識,涉及樹立形象、服務(wù)公眾、真誠互惠、溝通、創(chuàng)新、立足長遠(yuǎn)。2、心理素質(zhì):自信、豁達(dá)、熱情開放，優(yōu)良的性格3、公關(guān)品德素質(zhì)4、知識素質(zhì)5、能力素質(zhì)6、禮儀素質(zhì)為什么要講禮儀，禮儀的本質(zhì)是什么？禮儀的本質(zhì)即尊重對方。禮儀體現(xiàn)在哪些方面：言談舉止，著裝打扮。具體表現(xiàn)在儀表,儀容,儀態(tài),迎來送往，介紹,握手，名片,引導(dǎo),電話,交談，坐車,宴會,報(bào)告工作，開會,跳舞等等。第四章一、什么是公眾?公眾是公關(guān)關(guān)系工作的對象,是公共關(guān)系的客體，是指與一個組織機(jī)構(gòu)直接或間接相關(guān)的個人或群體。二、公共關(guān)系對象的心理活動:AＩDMA,注意，愛好欲望,記憶,行動三、公共關(guān)系語言涉及：口頭語言，腹語言,體態(tài)語言，服飾語言，書面語言四、人際傳播的方式：寫信，打電話，報(bào)告會,參觀，主辦招待會。五、影響人際關(guān)系的心理因素：最初印象,月暈效應(yīng)，心理定勢、刻板印象六、霍桑實(shí)驗(yàn)：1、傳統(tǒng)管理將人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，霍桑則認(rèn)為是“社會人”（有心理的社會需要)；2、傳統(tǒng)的管理認(rèn)為工作效率受工作方法、工作條件的影響，霍則認(rèn)為取決于人的士氣；3、傳統(tǒng)管理只重視正式團(tuán)隊(duì)的存在，霍桑則注重非正式團(tuán)隊(duì)；４、傳統(tǒng)只重視組織的規(guī)定,霍桑提出新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性，重視個人的規(guī)定。七、結(jié)合案例說明觀點(diǎn)：1、如何解決與員工關(guān)系①必須尊重、關(guān)心、理解員工；②及時溝通,爭取員工的理解與支持；③采用科學(xué)的激勵方式；④哺育獨(dú)具特色的公司文化。２、如何解決外部關(guān)系顧客關(guān)系是最重要的關(guān)系。顧客關(guān)系的解決:①為顧客提供滿意的服務(wù)涉及售前，售中,售后，涉及質(zhì)量,價(jià)格等等。②加強(qiáng)溝通，了解公眾的需求。例如在別人投訴的時候了解需求,接受他們的建議。3、媒體關(guān)系解決堅(jiān)持2原則①、以禮相待，保持熱線聯(lián)系。不要有事才找媒體，平時就要保持良好的關(guān)系。②、實(shí)事求是,重視反饋。有問題要及時解決,不要置之不理。第五章１、什么是公共關(guān)系傳播：組織通過一定的媒介或載體將傳播的信息準(zhǔn)確地傳遞給公眾，同時獲得信息反饋的過程。2、公共關(guān)系傳播要素：信源、媒介、信宿、信道、信息、反饋（5W）3、公共關(guān)系傳播媒介：符號,實(shí)物,人體，大眾傳播媒介第六章一、公共關(guān)系調(diào)查方法：1、訪談法;2、觀測法;3、問卷法。第七章一、策劃的程序2個階段，7個環(huán)節(jié):準(zhǔn)備階段:分析問題；擬定目的。策略階段：設(shè)計(jì)主題；分析公眾；選擇媒介;預(yù)算經(jīng)費(fèi);擬定方案。二、什么叫公關(guān)專題活動:為了對某個公共關(guān)系主題進(jìn)行有效的傳播，有計(jì)劃，有環(huán)節(jié)的組織目的公眾參與的集體活動就叫公關(guān)專題活動。三、公關(guān)專題活動的類型：1、新聞發(fā)布會；2、慶典廣告；3、展覽會(展銷會)；4、贊助活動；5、聯(lián)誼活動。公共關(guān)系廣告策劃：一、公關(guān)廣告的定義:又叫組織形象廣告,是向大眾宣傳社會組織信譽(yù)，提高和擴(kuò)大組織知名度和美譽(yù)度的廣告形式。二、公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的不同：本質(zhì)上,一個是愛我,一個是買我１、公關(guān)廣告避開商業(yè)氣息,不直接賺錢。2、方式上公關(guān)廣告不是直接宣傳自己,不會自贊自美。3、公關(guān)廣告效果產(chǎn)生過程比較慢，商業(yè)廣告則是快速的。第八章一、編制公關(guān)計(jì)劃的方法:1、平衡法2、滾動法二、公關(guān)預(yù)測的內(nèi)容：１、社會環(huán)境狀況、2、公眾狀況、3、組織自身狀況三、公關(guān)預(yù)測的作用:１、是組織預(yù)測環(huán)境變化的必須手段；2、是組織形象管理決策依據(jù)；3、是組織編制公共計(jì)劃基礎(chǔ)。四、公關(guān)活動中實(shí)行主體障礙：1、人員障礙2、目的～3、策劃和創(chuàng)意~4、預(yù)算～5、方法~五、危機(jī)公關(guān)的概念：由于各種因素(如公司管理不善,同行競爭或外界的因素）給公司帶來嚴(yán)重影響，帶來危機(jī),公司針對此危機(jī)所采用的一系列自救行動,以達(dá)成消除影響，恢復(fù)形象的目的就是危機(jī)公關(guān)。六、如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān):如何解決危機(jī):結(jié)合案例說①說真話；②及時溝通;③采用適當(dāng)?shù)膫鞑ネǖ愧芙y(tǒng)一口徑；⑤與媒體合作。第九章一、公共關(guān)系評估的程序：１、選好評估人員:①主辦方的有關(guān)人員;②公眾——活動的參與者;③公關(guān)關(guān)系專家。素質(zhì)規(guī)定:①客觀中性；②認(rèn)真負(fù)責(zé);③遵從規(guī)范；④講究道德。2、分解評估指標(biāo)3、選擇適當(dāng)?shù)脑u估標(biāo)準(zhǔn)４、搜集分析有關(guān)活動資料５、形成評估結(jié)果報(bào)告二、評估的三